沟通心态及沟通技巧ppt课件.ppt

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1、资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通心态与沟通心态与沟通技巧沟通技巧培训部培训部2018年年2月月1资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值课程大纲课程大纲沟通的概念沟通的概念

2、沟通心态有效沟通六步骤如何与不同类型的人沟通如何与不同类型的人沟通如何运用体态语言沟通如何运用体态语言沟通资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通的概念沟通的概念3资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资

3、金就是原有资金的时间价值 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。个人或群体间传递，并且达成共识的过程。一、沟通的概念一、沟通的概念n你是如何理解沟通的？你是如何理解沟通的？4资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值二、沟通的三大要素二、沟通的三大要素n一个明确的目标一个明确的目标只有明确的目标才叫沟

4、通。如果没有的目标，就不是沟通而只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而是闲聊。是闲聊。n达成共识达成共识沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个认识或者协议。个认识或者协议。n沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。思想和情感是不太容易沟通的。5资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，

5、资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值【自检】【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标你在日常沟通中，如何明确沟通目标?_沟通结束时是否达成一定的共识沟通结束时是否达成一定的共识?_在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通?_检查你在沟通中，是否三要素全部具备检查你在沟通中，是否三要素全部具备?_6资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变

6、化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通心态沟通心态7资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值【案例【案例1】同一情景两个不同服务人员的沟通对比】同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。缺货，以下为服务员和顾客的两个对话

7、。情景情景1 1：客：客：“我想今天得到那个小配件我想今天得到那个小配件/那批货。那批货。”服：服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。这批货。”客：客：“我很急，我今天就需要它。我很急，我今天就需要它。”服：服：“对不起，我们的库存里已经没货了。对不起，我们的库存里已经没货了。”客：客：“我今天就要它。我今天就要它。”服：服：“我很愿意在星期二为你找一个。我很愿意在星期二为你找一个。”8资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化

8、而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值情景情景2 2：客：客：“我想今天得到那个小配件我想今天得到那个小配件/那批货。那批货。”服：服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你这批货，你觉得星期二来得及吗？觉得星期二来得及吗？”客：客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。星期二太迟了，那台设备得停工几天。”服：服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”客：客：“嗯，没问题

9、。嗯，没问题。”服：服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？决办法，你认为好吗？”客：客：“也好，麻烦你了。也好，麻烦你了。”9资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值想要做到有效沟通，必须想要做到有效沟通，必

10、须拥有一个怎样沟通心态。拥有一个怎样沟通心态。讨论时间：讨论时间：3 3分钟分钟 10资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值诚信的沟通心态诚信的沟通心态 诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任。要解决诚信的问题，最关键的就是在最终都落实到信任。要解决诚信的问题，最关键的就是在沟通前建立一种信任平台。沟通前建立一种信

11、任平台。一、沟通心态一、沟通心态-诚信诚信11资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值宽容的沟通心态宽容的沟通心态 宽容的释义主要体现在两个方面：承认和理解。在思考宽容的释义主要体现在两个方面：承认和理解。在思考问题的时候，在认知层面和情感层面对问题的要有共同的问题的时候，在认知层面和情感层面对问题的要有共同的心理体验，拥有同理心和同情心，我们才能拥有宽容的心心理体验，拥有同理心和同情心，

12、我们才能拥有宽容的心态。态。二、沟通心态二、沟通心态-宽容宽容12资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值积极合作的沟通心态积极合作的沟通心态 积极合作的心态是双方都积极地去解决这个问题，学习积极合作的心态是双方都积极地去解决这个问题，学习不同的思考方式，共同研究一个很好的解决问题的方法。不同的思考方式，共同研究一个很好的解决问题的方法。而不是去推卸责任，也不是一方告诉另一方，更不是一方而

13、不是去推卸责任，也不是一方告诉另一方，更不是一方命令另一方。命令另一方。三、沟通心态三、沟通心态-积极合作积极合作13资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值有效沟通六步骤14资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的

14、这部分资金就是原有资金的时间价值步骤一步骤一事前准备事前准备步骤二步骤二确认需求确认需求步骤三步骤三阐述观点阐述观点步骤四步骤四处理异议处理异议步骤五步骤五达成共识达成共识步骤六步骤六共同实施共同实施沟通六步骤沟通六步骤15资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值【自检】【自检】请列举出你与别人沟通的几个步骤。请列举出你与别人沟通的几个步骤。_对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤对照有效沟

15、通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么为什么?_16资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值问题问题1 1 明确沟通目的（明确沟通目的（WhyWhy）问题问题2 2 选择信息发送方式（选择信息发送方式（HowHow）问题问题3 3 何时发送信息（何时发送信息（WhenWhen）问题问题4 4 确定信息内容（确定信息内容（WhatWhat）问题问题5 5 谁该接受信息（谁该接受信息（WhoWho

16、）问题问题6 6 何处发送信息（何处发送信息（WhereWhere）步骤一步骤一事事前前准准备备17资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值【案例【案例2】选择的环境不同结果不同】选择的环境不同结果不同 一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最后公司决一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最后公司决定裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全

17、部被裁人员到会议室开会，定裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。公司的士气。第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样

18、的环境里说出公司择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍以通知，

19、他会毫不犹豫地再回到公司。那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位然留在公司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。员工的情谊。18资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值提问；提问；积极聆听；积极聆听；及时确认。及时确认。步骤二步骤二确确认认需需求求19资金是运动的价值，资金的价值是随

20、时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值提问提问开放式问题开放式问题 开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。的一些问题。封闭式问题封闭式问题 封闭式问题是把问题缩小在个人可以控制的范围内，达到封闭式问题是把问题缩小在个人可以控制的范围内，达到引领对方的目的，从而把矛盾冲突降到最低，一般只有是或引领对方的目的，从而把矛盾冲突降到最低，一般只有是或不是

21、来进行回答。不是来进行回答。1、问题的类型、问题的类型20资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2 2、封闭式与开放式提问的优势与劣势、封闭式与开放式提问的优势与劣势21资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部

22、分资金就是原有资金的时间价值【案例【案例3】情侣约会】情侣约会 小李与小王是一对情侣，小李想邀请小王出去吃晚饭。小李与小王是一对情侣，小李想邀请小王出去吃晚饭。情景一情景一小王：亲爱的，今天晚上出去吃饭吧！你想吃什么呢？小王：亲爱的，今天晚上出去吃饭吧！你想吃什么呢？小李：你说了算。小李：你说了算。小王：吃火锅好吗？小王：吃火锅好吗？小李：太辣了，不想吃。小李：太辣了，不想吃。小王：广东菜呢？小王：广东菜呢？小李：没什么味道。小李：没什么味道。小王：那你想吃什么呢？小王：那你想吃什么呢？小李：随便，你定吧。小李：随便，你定吧。情景二情景二小王：亲爱的，我们出去吃饭吧，川菜、广东菜、上海菜你小王

23、：亲爱的，我们出去吃饭吧，川菜、广东菜、上海菜你想吃哪一个呢？想吃哪一个呢？小李：上海菜吧。小李：上海菜吧。22资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值【案例【案例4】领导找员工谈话领导找员工谈话情景一情景一 领导：你喜欢我们公司吗？你喜欢现在给你安排的工领导：你喜欢我们公司吗？你喜欢现在给你安排的工作吗？你觉得公司给你的待遇怎么样，是否满意？作吗？你觉得公司给你的待遇怎么样，是否满意？员

24、工可能会因为很难直接给出内心真实答案而陷入尴员工可能会因为很难直接给出内心真实答案而陷入尴尬状态，最后不得不敷衍了事，导致沟通流于形式化。尬状态，最后不得不敷衍了事，导致沟通流于形式化。情景二情景二 领导：领导：“你觉得公司哪方面吸引你？你觉得目前的待你觉得公司哪方面吸引你？你觉得目前的待遇和付出有没有不太合适的地方？你对公司的未来发展有遇和付出有没有不太合适的地方？你对公司的未来发展有什么建议吗？什么建议吗？”这样的提问则会收到员工发自肺腑、与实际相符的答这样的提问则会收到员工发自肺腑、与实际相符的答案，达到良好的沟通效果。案，达到良好的沟通效果。23资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化

25、而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3 3、提问技巧、提问技巧把握问题时机。把握问题时机。一开始沟通时，我们希望营造一种轻松的一开始沟通时，我们希望营造一种轻松的氛围，所以在开始的时候问一个开放式的问题；当发现话氛围，所以在开始的时候问一个开放式的问题；当发现话题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。时，可问开放式的问题，使气氛轻松

26、。少问带有引导性的问题。少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗？难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。避免多重问题。避免多重问题。就是一口气问了对方很多问题，使对方不就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。知道如何去下手。24资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值采取积极的行动采取积极

27、的行动积极聆听积极聆听准备聆听准备聆听发出准备聆听的信息发出准备聆听的信息25资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值及时确认及时确认Ask（了解）+listen（聆听）Share（理解）当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。有效沟通。26资金是运

28、动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 阐述观点是怎么样把你的观点更好地阐述观点是怎么样把你的观点更好地表达给对方，让对方是否能够明白，阐述表达给对方，让对方是否能够明白，阐述观点有一个原则。观点有一个原则。:eatureeature，翻译成，翻译成 属性属性，即一种能看得到、，即一种能看得到、摸得着的东西；摸得着的东西；:dvantagedvantage，翻译成，翻译成 作用作用，就是这种属性

29、，就是这种属性将会给人带来的作用或优势；将会给人带来的作用或优势；:enefitenefit，翻译成，翻译成“利益利益”，是指作用或者，是指作用或者优势会给人带来的利益或好处。优势会给人带来的利益或好处。步骤三步骤三阐阐述述观观点点27资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值吸水强、无吸水强、无静电作用静电作用【案例【案例5 5】卖】卖T T恤恤按按FABFAB顺序来阐述：顺序来阐述：没有

30、用没有用FABFAB顺序：顺序：这是一件纯棉这是一件纯棉质地的质地的T T恤恤柔软、易干，柔软、易干，不会刺激皮肤不会刺激皮肤eatureeaturedvantagedvantageenefitenefit采用采用FABFAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。这是一件柔软、这是一件柔软、易干，不会刺易干，不会刺激皮肤的激皮肤的T T恤恤它是纯棉质地它是纯棉质地的的吸水强、无吸水强、无静电作用静电作用28资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运

31、动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 处理异议的态度：处理异议的态度：当遇到异议时不要轻易当遇到异议时不要轻易打断或反驳对方。相反，如果自己的观点得打断或反驳对方。相反，如果自己的观点得不到对方认可也不必焦躁，要态度良好地虚不到对方认可也不必焦躁，要态度良好地虚心听取别人的批评和意见。并通过点头、赞心听取别人的批评和意见。并通过点头、赞美、微笑给对方积极的回应和暗示。美、微笑给对方积极的回应和暗示。处理异议的方法：处理异议的方法：借力打力，也叫的借力打力，也叫的“柔柔道法道法”。即在沟通中遇到了异议，首先了解。即在

32、沟通中遇到了异议，首先了解对方的观点后，用对方一个对你有利的观点对方的观点后，用对方一个对你有利的观点来说服对方自己。来说服对方自己。步骤四步骤四处处理理异异议议29资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值n在实际工作中，处理异议的公式为：在实际工作中，处理异议的公式为：肯定肯定+赞美赞美+转移转移+反问反问肯定语肯定语“那很好啊！那很好啊！”“那没关系！那没关系！”“你说得很有道理！你说

33、得很有道理！”“这个问题问得很好！这个问题问得很好！“我能理解你的意思！我能理解你的意思！”赞美语：赞美语：“像您这样，像您这样，”“看得出来，看得出来，”“真不简单，真不简单，”“向您请教，向您请教，”“听说您听说您”反问语型反问语型“您觉得怎么样（认为呢）？您觉得怎么样（认为呢）？”“如果如果是不是呢？是不是呢？”“不知道（不晓得）不知道（不晓得）？”“您知道为什么吗？您知道为什么吗？”“不是吗（可不是吗）？不是吗（可不是吗）？”30资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时

34、间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 沟通的结果就是最后达成了一个共识。沟沟通的结果就是最后达成了一个共识。沟通是否完成，取决于最后是否达成了共识。通是否完成，取决于最后是否达成了共识。【忠告】善于发现别人的支持【忠告】善于发现别人的支持 对合作者的工作给以回报，对别人的结对合作者的工作给以回报，对别人的结果感谢，并积极转达内外部的反馈意见。果感谢，并积极转达内外部的反馈意见。步骤五步骤五达达成成共共识识31资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动

35、的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 达成的沟通结果需要大家共同按照协议去达成的沟通结果需要大家共同按照协议去实施。如果没有按照协议去实施，那么对实施。如果没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。信任是沟通的基础，如果失去信任，信任。信任是沟通的基础，如果失去信任，那下一次沟通就变得非常地困难。那下一次沟通就变得非常地困难。所以在沟通的过程中，对所达成的协所以在沟通的过程中，对所达成的协议一定要努力按照协议去实施。议一定要努力按照协议去实施。步骤六步骤六

36、共共同同实实施施32资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值背景：一个员工最近工作表背景：一个员工最近工作表现不理想，作为管理人员将现不理想，作为管理人员将如何与他沟通？如何与他沟通？演练时间：演练时间：5 5分钟分钟 33资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变

37、化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值【注意】：【注意】：演练之前先告诉我们以下信息演练之前先告诉我们以下信息你的沟通目的你的沟通目的你将选择何种形式与其沟通你将选择何种形式与其沟通选择什么时候沟通选择什么时候沟通你需沟通的信息内容你需沟通的信息内容沟通参与者是谁沟通参与者是谁你选择在何处沟通你选择在何处沟通34资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间

38、价值沟通的概念沟通的概念沟通的心态沟通的心态沟通六步骤沟通六步骤35资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值你问我答你问我答36资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值休息时间37资金

39、是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值如何与不同类型的人沟通38资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值【自检】测试你的交际风格【自检】测试你的交际风格按照下面标准进行打分：按照下面标准

40、进行打分：1 1分：总是这样；分：总是这样；2 2分：几乎总是这样；分：几乎总是这样；3 3分：有时分：有时如此；如此；4 4分：很少如此；分：很少如此；5 5分：从来没有分：从来没有39资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值【测试结果】【测试结果】总分少于总分少于2020分，你正从一个有利的位置上起步，你已经显分，你正从一个有利的位置上起步，你已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、

41、耐心、好奇；示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇；总分在总分在21213131之间，那么你处在中间地带，你具有说服别之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已；人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已；总分超过总分超过3131，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。40资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的

42、价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 类型类型1 1 分析型分析型 分析型的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，分析型的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定。说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定。类型类型2 2 和蔼型和蔼型 和蔼型的人感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，总是微笑着去看和蔼型的人感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，总是微笑着去看着你，但是说话很慢，表达的也很慢。着你，但是说话很慢，表达的也很慢。类型类型3 3 表达型表达型 表达型的

43、人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活表达型的人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，在说话的过程中，往往会借助一些动跃、动作非常的多，而且非常地夸张，在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。作来表达他的意思。类型类型4 4 支配型支配型 支配型的人感情不外露，做事非常的果断，总喜欢指挥人，命令人。支配型的人感情不外露，做事非常的果断，总喜欢指挥人，命令人。一、人际风格的分类一、人际风格的分类41资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是

44、运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值二、四种人际风格的具体特征二、四种人际风格的具体特征42资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值人际风格的四大分类人际风格的四大分类v分析型分析型 分析型的人决策时果断性非常弱，感情流露也很少，说分析型的人决策时果断性非常弱，感情流露也很少，说话非常啰嗦，会问许多细节却不做

45、决定。话非常啰嗦，会问许多细节却不做决定。v和蔼型和蔼型 和蔼型的人通常感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，和蔼型的人通常感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，总是微笑地看着他人，但是他们说话很慢。总是微笑地看着他人，但是他们说话很慢。v表达型表达型 表达型的人感情外露，做事果断直接，活跃热情，有幽表达型的人感情外露，做事果断直接，活跃热情，有幽默感，动作多且夸张。默感，动作多且夸张。v支配型支配型 支配型的人感情不外露，做事非常果断，喜欢指挥、命支配型的人感情不外露，做事非常果断，喜欢指挥、命令他人令他人如何与与四种人际风格进行沟通？与四种人际风格进行沟通？与四种人际风格进行沟通技巧是什么？与

46、四种人际风格进行沟通技巧是什么？43资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值如何与分析型的人沟通如何与分析型的人沟通1 1、注意细节、注意细节分析型的人注意细节，时间观念强，见面时最好不要迟到，分析型的人注意细节，时间观念强，见面时最好不要迟到，穿着打扮得体。穿着打扮得体。2 2、尽快切入主题、尽快切入主题 与分析型的人沟通时，需尽快切入主题。与分析型的人沟通时，需尽快切入主题。3 3、谨

47、慎认真、谨慎认真 与分析型的人沟通时，最好多用准确的专业术语，还可多列与分析型的人沟通时，最好多用准确的专业术语，还可多列举具体的数据，并一边说话一边拿纸和笔记录。举具体的数据，并一边说话一边拿纸和笔记录。4 4、尊重其个人空间、尊重其个人空间 与分析型的人沟通时，不需要太多的眼神交流，避免有太多与分析型的人沟通时，不需要太多的眼神交流，避免有太多身体接触，身体要略微后仰，不要过于前倾，尊重个人空间。身体接触，身体要略微后仰，不要过于前倾，尊重个人空间。44资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价

48、值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值如何与和蔼型的人沟通如何与和蔼型的人沟通1 1、建立良好关系、建立良好关系和蔼型的人看重良好的关系，不太看重结果，所以与他们沟通时，首先要建和蔼型的人看重良好的关系，不太看重结果，所以与他们沟通时，首先要建立良好关系，不要直接切入主题。立良好关系，不要直接切入主题。2 2、赞赏、赞赏和蔼型的人注重感情表达，当在办公室看到其摆放家人的照片时，不要视而和蔼型的人注重感情表达，当在办公室看到其摆放家人的照片时，不要视而不见，一定要及时对赞赏照片上的人物不见，一定要及时对赞赏照片上的人物3 3

49、、微笑点头微笑点头与和蔼型的人沟通时，要时刻充满微笑点头。因为如果对方突然不笑，和蔼与和蔼型的人沟通时，要时刻充满微笑点头。因为如果对方突然不笑，和蔼型的人就会认为是自己出错了等等，他会想很多。型的人就会认为是自己出错了等等，他会想很多。4 4、语速慢且抑扬顿挫语速慢且抑扬顿挫,不要给他压力，多征求意见不要给他压力，多征求意见在与和蔼型的人沟通时，要放慢语速、抑扬顿挫，不要让其觉得有压力，要在与和蔼型的人沟通时，要放慢语速、抑扬顿挫，不要让其觉得有压力，要鼓励他们，征求他们的意见。否则他们基本不会主动表达。鼓励他们，征求他们的意见。否则他们基本不会主动表达。5 5、频繁的目光接触、频繁的目光接

50、触在与和蔼型的人沟通时，注意要有目光接触。每次接触时间不长，但频率要在与和蔼型的人沟通时，注意要有目光接触。每次接触时间不长，但频率要高。三五分钟，就要目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果会非常高。三五分钟，就要目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。的好。45资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值如何与表达型的人沟通如何与表达型的人沟通1 1、说话直接、声音洪亮、说