2023年劳动保障协理员四级考试案例汇总练习.doc

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1、案例一：2023年，小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。上任时，他经常加班加点，可工作效率却一直无法提高。通过认真的思考，他终于找到了症结所在就是对社区内劳动力资源、公司劳动保障信息和公司退休人员情况掌握不够准确。于是他决定在社会内开展一次全面的信息采集。他绘制了社区居民居住平面图，发动社区工作人员一起准备入户调查资料，进行入户调查。这天，小李一方面来到了位于社区东北方向的王师傅家，做了自我介绍，开始询问有关情况。王师傅说：“我今年65岁了，从咱旁边的钢铁厂退休的，有一个儿子40岁，办理了再就业优惠证，在社会服务中心当保安。儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。小李一边询问一边做着记录，

2、不久就把王师傅家的情况搞清楚了。这时，王师傅的儿媳妇下班回来了，小李灵机一动，正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。于是小李和她约好了时间。从王师傅家出来，小李又不辞辛劳的来到了社区西南方向的李师傅家，李师傅也是钢铁厂退休的，是一名孤寡退休人员。小李询问完其基本情况后，李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个人养老的场合，于是小李让李师傅填写了调查表。小李对他的基本信息进行采集后，发现天已经黑了。于是他赶紧回到社区，立即投入工作，做了三件事：一是熟悉采集规模以下公司从业人员劳动保障信息指标的口径范围，准备对钢铁厂信息采集的资料；二是登记王师傅儿子的劳动力信息；三是登记王师傅和李师

3、傅的信息，并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。通过了一周，小李觉得调查速度太慢，于是小李想了一个好办法，通过这种办法开展采集工作。一个月后，信息采集顺利结束，小李根据有关情况填写了台帐，填写了劳动保障部门的有关报表。请仔细阅读本案例，回答17题。1.小李发现调查速度慢，他改善后的信息采集方法应是（D）。（A）绘制居民居住平面图（B）动员社区工作人员一起参与（C）准备入户资料（D）采用包楼包干方法进行入户信息2.小李采集钢铁厂的从业人员劳动保障信息，应涉及的重要内容有（A）。（A）劳动用工、工资支付、社会保险参保与缴费（B）公司基本情况、劳动用工、利润总额（C）劳动用工、工资支付、成本支出

4、（D）公司基本情况、劳动协议签定、上缴利税等3.小李走访王师傅家后，对王师傅儿子的家庭情况应记录的台帐有（D）。（A）社区劳动力资源管理台帐（B）社区失业人员就业再就业情况（C）社区享受就业再就业扶持政策情况台帐（D）以上均是4.王师傅儿子的情况，符合享受哪一项就业再就业扶持政策（B）。（A）灵活就业社会保险补贴 （B）公益性岗位补贴和社会保险补贴（C）创业培训补贴 （D）服务型单位社会保险补贴5.小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组，做的最不妥当的地方是（A）。（A）没有征求他们两个人的意见（B）要请示有关领导之后再进行编组（C）没有考虑两个人居住地点较远的因素（D）性别相同

5、的退休尽量区分编组6.小李在对李师傅进行上门采集基本信息前，需要预先做的工作是（B）。（A）查看李师傅的人事档案（B）和李师傅预约上门时间（C）对李师傅家庭经济情况进行调查（D）对李师傅家庭成员情况进行了解7.小李回到社区后，没有及时完毕的一项工作是（A）。（A）将李师傅养老护理服务信息录入台帐（B）起草李师傅养老护理服务情况报告（C）将李师傅养老护理服务信息归类（D）审核李师傅的养老护理服务调查表案例二： 老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于公司改制，与单位解除了劳动协议，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让

6、自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。 老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？ 小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才干办理特殊工种退休。你够不够条件？ 老张：我干有毒有害有10数年了，应当够条件。退休手续怎么办呢？ 小李：你应当到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。 老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，假如我退休了

7、，失业保险金还能继续领吗？ 小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您尚有什么疑问吗？老张：尚有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。老张：我们单位参与了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。老张：这我就放心了。尚有假如我办不了退休，能不能替我找份工作。小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？老张介绍了自己的技能条件，小李表达老张假如不能办理退休，应当申请公益性岗位。老张：

8、要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？小李：是的，重要的扶持政策是给予社会保险补贴。请仔细阅读本案例，回答1822题。18.本案例中，小李进行政策征询采用的方法是（D ）服务。（A）书面解答（B）书信解答（C）网络征询（D）口头解答19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是（B ）。（A）缴费年限（含视同缴费年限）满2023（B）缴费年限（含视同缴费年限）满2023（C）视同缴费年限满2023（D）视同缴费年限满202320.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他

9、的失业保险金（A ）。（A）从7月起停止领取（B）1年后停止领取（C）6个月后停止领取（D）2年后停止领取21.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇，这种说法是（B ）。（A）错的（B）对的（C）片面的（D）特殊情况22.本案例中，老张假如不能办理退休应当申请一个公益性岗位，说明老张属于（B ）。（A）失业人员（B）就业困难人员（C）退休人员（D）灵活就业人员案例三： 江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟，在积极为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困

10、难人员填补用人单位的岗位空缺。 李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日，她们一起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。 社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的规定，为她提供了三个不

11、同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都不久找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年终，经有关部门评估，花园荣获“省级充足就业社区”称号。请仔细阅读本案例，回答2325题。23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实行的就业援助方法重要是（B ）。（A）生活援助法（B）岗位援助法（C）培训援助法（D）技能援助法24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采用的措施中，应不涉及（D ）。（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位（B）引导辖区外用人单位提供

12、就业岗位（C）与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议（D）下发文献，规定用人单位实行兜底安顿25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（B ）不应是小汪重点推荐的岗位。（A）公共交通协理员（B）大型制药公司人事主管（C）厨卫用品销售人员（D）某公司后勤服务人员案例四：45岁的张女士在一家国有公司上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的公司破产，失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天，母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据，就从文献架上取了求职登记表，放在桌上说到：“你们先填一下表，我忙完手头的事

13、情后再来”。张女士母子俩填写了求职登记表，由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的求职登记表放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。 张女士说：“我在天丰纺织厂干了20数年的挡车工，没有其他技能，现在我和孩子都没有工作，日子伤心啊！假如给孩子找一个国有大公司或外资公司的岗位，给我找一个离家近、工作简朴，给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感爱好，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。 简朴交谈后，小李一方面对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零

14、就业家庭成员仿佛尚有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不仅有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平规定很高，你要想收入高，就必须参与培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业规定，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参与技能培训的建议。 不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。请仔细阅读本案例，回答2630题。26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述对的的是（A ）。（A）没有事先充足了

15、解求职者的情况，由于既没有指导他们填写求职登记表，也没有认真查看填写后的求职登记表（B）充足了解了求职者的情况，由于在攀谈中仔细听取了求职者的描述（C）做得成功，由于向求职者全面介绍并分析了就业形势（D）做得成功，由于服务态度热情，使求职者可以实现就业即可27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述对的的是（C ）。（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充足解释（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位（D）劝小王参与大型招聘会28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（B ）原则。（A）疏导

16、性（B）实效性（C）主体性（D）政策性29.本案例中，小李检查小王填写的求职登记表应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（D ）。（A）笔迹是否清楚（B）表格中是否有漏掉项（C）重要信息指标是否对的（D）是否符合政策30.本案例中，小李对张女士母子俩的求职登记表解决方式不对的的是（B ）。（A）对发现的漏掉项，指导二人填写完整（B）对发现的错项，小李自己重新填写（C）对发现的错项，指导二人重新填写（D）对求知登记表进行复印后存档案例五：张刚，男，35岁，职业高中毕业，原是国有公司东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已办理了就业失业登记证。失业后，张刚参与了不少职业技能培

17、训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等因素辞职了。 一天，张刚来到了社区劳动保障服务站征询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说：“你有没有想过自己创业，当老板？”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验，自己怎么创业当老板啊？不也许啊！”。老赵继续对他说：“现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。此外，你可以先参与区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了，引

18、进了SYB培训项目，比你学历低的人通过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、公司家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培训中心参与了创业培训，之后还参与了手机维修的培训，凭自己平时积累，不久就入了手机维修的门。三个月后，培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并贯彻了摊位补贴政策。请仔细阅读本案例，回答3133题。31.针对张刚的情况，对他进行创业培训时，一方面应当培训的是（A ）。（A）创业意识培训

19、（B）手机维修培训（C）计算机维修培训（D）创业项目培训32.老赵叙述的创业培训的重要方法中缺少了（C ）。（A）模拟创业辅导（B）创业政策宣讲（C）组织教学答疑（D）单项技能培训33.从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的环节描述对的的是（A ）。（A）先了解张刚的基本情况，分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目（B）老赵先拟定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数（C）先由张刚选定培训项目，再向其介绍培训时间（D）最后由老赵为张刚拟定是否参与培训，并为其拟定培训项目案例六：某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站征询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本

20、社区的孙某。孙某原是一家厂办集体公司的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活重要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来征询他这样的情况该怎么办。 小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。 孙某：我现在可以申请吗？ 小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。 孙某：那就太谢谢你了。假如不行的话，能找个临时的活也行。 小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。 孙某：我还想问一下，我本来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？ 小王：这事我不管，我也不知道应当怎么解决。 孙某：我尚有一些问题 小王：现在要下班了，您拿一些

21、资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。 小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。1、本案例中，小王进行政策征询采用的方法是（ D ）（A）书面解答（B）书信解答（C）网络征询（D）口头解答2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，对的的评价是（ C ）（A）对的，由于孙某提出了申请（B）不对的，由于小王没有权利为其申请（C）不对的，由于孙某没有通过零就业家庭的认定（D）不对的，由于孙某不符合“4050”人员的条件3、本案例中，孙某假如从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（ C ）（A）五年（B）四年（C）三年（D）两年4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王对的的

22、做法应当是（ D ）（A）告知不属于其业务范围内的问题，结束征询（B）承诺进一步了解政策后解答（C）表达歉意，结束征询（D）指导孙某通过其他途径进行征询5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，对的的评价是（ A ）（A）不对的，应尽也许当面给予一次性答复（B）对的，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的规定（C）不对的，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱（D）对的，小王应一方面考虑自己的工作便利案例七：今年以来，西固街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。有来找他征询政策的，也有来找他帮助介绍工作的。原在国有公司工作的老张（男），今年54岁，因公司破产成了一名失业人员，失业已经

23、一年。老李（男），45岁，享受城市居民最低生活保障，登记失业已经两年。崔大姐（女），原在国有公司厂办大集体工作，41岁，一年前下岗。4月的一天，他们拿着失业证、下岗证、解除（终止）劳动关系的协议到新城社区劳动保障服务站找到协理员小刘，规定申办再就业优惠证。小刘看过材料后，向他们介绍了申办再就业优惠证需提交的材料和办理程序，并且告诉老张、老李，自己会尽快办理好相关手续。同时他还告诉崔大姐，根据她的情况，仿佛不能办理再就业优惠证，等自己确认后，再告知她。老张又问：“像我和老李这样的，是不是属于就业援助范围的人员?”小刘做了明确答复。老张考虑了一下说：“我过去在单位食堂工作，有做饭的手艺，现在身体还

24、好，我想参与有关培训，学点新技能，自己开个小饭店，行不行?”。小刘对老张的想法十分支持，说“我帮你抓紧办再就业优惠证，再联系参与培训。同时你可以申请小额贷款。饭店办起来，按照就业再就业政策规定，还可以享受一系列税费减免优惠呢。”随后，小刘仔细地向老张讲解了下岗失业人员从事个体经营和创办公司可以享受的有关税收及收费优惠政策规定。老张说：“我听明白了，谢谢您。同来的老李看到老张的再就业有了眉目，、自己也很着急，于是针对自己再就业中碰到的政策问题向小刘征询。小刘根据老李的情况给予了解答，并对其提出了建议。今年7月，老李被万家乐超市正式录用，并签订了劳动协议。不久，老张的饭店也开业了。1、小刘在为三人

25、解答问题时使用的方式是（ B ）。（A）发放宣传材料 （B）口头解答（C）书面解答 （D）反馈结果2、老张、老李是否属于就业援助人员范围，小刘的对的答复是（ A ）。（A）都属于 （B）老张属于，老李不属于（C）老李属于，老张不属于 （D）以上答案都不对3、假如老张灵活就业后申请社会保险补贴，下列（ A ）是应提供的材料之一。（A）与原公司解除（终止）劳动关系的协议（B）失业证（C）个体营业执照复印件，（D）原公司工作证4、对崔大姐是否可以办理再就业优惠证，小刘的对的回答应是（ A ）。（A）可以，由于是国有公司厂办大集体下岗职工（B）不可以，由于是国有公司厂办大集体下岗职工（C）可以，由于是

26、下岗职工且年龄超过40岁（D）可以，由于是国有公司厂办大集体下岗职工且下岗一年以上5、老张从事个体经营，申请减免登记类、证照类、管理类收费时，要向有关部门出具（ D ）。（A）营业执照 （B）税务登记证（C）失业证 （D）再就业优惠证6、老张向小刘进一步征询从事餐饮服务业需不需要办理卫生许可证明，小刘的对的回答应是（ B ）。（A）这不属于劳动保障业务范围，不予答复（B）我个人认为需要，具体情况可以到工商或卫生防疫部门征询（C）请再提别的问题（D）办不办都可以7、在老张办理小额担保贷款过程中，小刘应当负责（ B ）。（A）发放贷款 （B）受理申请（C）提供财产担保 （D）办理贴息手续8、老张申

27、请小额担保贷款时，下列（ B ）不必提供。（A）再就业优惠证 （B）房产证（C）贷款项目计划书 （D）身份证明9、根据国家现行政策规定，假如万家乐超市吸纳了多名像老李同样的下岗失业人员，并且符合享受公司吸纳下岗失业人员的税收扶持政策，下列的（ C ）不能减免。（A）营业税 （B）公司所得税（C）个人所得税 （D）教育费附加10、按照国家现行政策规定，假如案例中的老李最后是实现灵活就业，对其是否可以享受社会保险补贴政策，小刘的对的解释是（ D ）。（A）可以，由于老李享受城市最低生活保障（B）可以，由于老李失业一年以上（C）不可以，由于老李不是国有公司失业人员（D）不可以，由于老李不属于持再就业

28、优惠证的“4050”人员案例八：近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐快乐地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。” 王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，拟定她为就业援助对象。 根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。 为使就业援助落到实处，协理员小李还定期对王姐进行回访，了解她的工作

29、情况。 1、王姐提出就业援助对象申请的单位应是（ B ）（A）跃进社区（B）樱花社区（C）红星社区（D）红旗街道2、对王姐就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是（ C ）（A）跃进社区居委会（B）红旗街道劳动保障服务所（C）崇海区劳动保障部门（D）江海市劳动保障部门3、协理员小李在进行跟踪回访过程中，不对的的做法是（ C ）（A）对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访（B）对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比（C）以王姐反映的情况为主，不需回访她的单位（D）王姐本人对工作条件不满意的，应做好记录案例九：小王是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的公司用工情

30、况和空岗情况，并实行用工指导。昨天，这家公司的劳资部门负责人毛某告诉小王，今天要来社区商谈一下公司在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待毛某的到来。 不一会，毛某来到了社区。通过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家公司，但还是查检了公司的用工登记表和公司拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对公司的基本情况进行了描述，并就本次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。

31、小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关社区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。 小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照中华人民共和国劳动协议法规定，改为1个月。对小李提出的问题，毛某表达立即进行修改。 小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了，公司用工信息。三天后，在小王的协助下，公司在社区举办了招聘会，公司招到了满意的员工。小王又对公司办理聘用手续进行了指导。 1. 小王等待毛某的来前，已经做了一些

32、准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小王还应准备的资料有A（A）用工登记表（B）劳动协议（C）职业培训机构的招生简章（D）入户登记调查2. 小王在了解这家公司的有关情况时，除要了解公司的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解（ B ）（A）员工人数（B）规章制度（C）员工性别（D）补充保险3. 小王接受这家公司登记时，检查的要点是（ D ）（A）税务登记副本和介绍信（B）营业执照和税务登记副本（C）公司劳动保障年审情况和介绍信（D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性4. 小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是（ B ）（A）语言是否流畅、用词是否恰当（B

33、）是否与劳动保障法律法规相违反，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容（C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况（D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容5. 小王在社区发布用工信息，采用的方式最有也许是（ D ）（A）运用新闻媒体形式（B）通过召开座谈会或打开电话告知的形式（C）运用人力资源市场信息网络或其他传递形式（D）黑板报、海报、招用工告知或其他书面形式案例十：红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月，李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。李军：“小张，能不能给我找几个好点儿的服务员?”小张：“

34、两个月前不是才给你找了4个吗?怎么这么快又缺人了?”李军：“上次你给我介绍的那几个，没有一个美丽的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。”小张：“你这人怎么这样啊!找美丽的就别到我这儿来，我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就气愤地走开了。李军赶紧叫饶，“小张小张同志，是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻美丽的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人，下不为例，再帮我一次吧!”小张：“既然你肯认可错误，我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验，你看看。”仔细看了几个人的资料后，李军说：“不错，可以安排见见，不知道

35、他们什么时候能上班?”小张：“你明天这个时候再来这里，我帮你约他们面谈。”李军：“好的，谢谢。我明天一定来。”李军走后，小张立即与那几个人联系，告知面谈事宜1、在本案例中，劳动保障协理员小张需要加强（ A ）。（A）热情待人的礼节礼貌 （B）对业务知识的学习（C）收集劳动力资源信息的能力 （D）跟踪服务的意识2、对李军这样的招聘者，你觉得小张应当持（ B ）的态度。（A）严厉批评 （B）耐心细致 （C）小心谨慎 （D）热情如火3、小张向李军介绍最近登记的几个人的资料，这属于与用人单位面谈程序中的（ C ）。（A）了解情况 （B）拟定需求 （C）推荐用人 （D）推荐相关服务4、针对辖区内的部分下

36、岗失业人员就业观念陈旧的情况，小张组织有关人员开展就业观念教育，其做法不恰当的是（ D ）。（A）发挥熟悉情况的优势，配合职业培训机构共同做好职业指导工作（B）邀请专业职业指导人员来社区提供征询服务（C）组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍（D）全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、5、若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军，小张应当（ A ）。（A）结束本次服务，待有合适人员时再告知李军（B）从信息库里抽取其他求职人员信息给李军，让其自己挑选（C）规定李军改变招聘条件，以便找到合适人员（D）结束本次服务，并把李军的招聘信息从信息库里清除掉6、若向李军多次推荐用人仍不能符合

37、其规定，以下对李军做法比较合理的是（ A ）。（A）继续推荐用人（B）不再推荐用人（C）找李军再次面谈（D）规定李军重新登记7、小张在与李军第一次面谈后就应当将相关的用工信息进行登记，并分类纳入（ B ）。（A）劳动力资源信息库 （B）岗位信息库（C）求职数据库 （D）招聘数据库8、小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的（ B ）。（A）收集信息 （B）介绍就业 （C）推荐相关服务 （D）再次面谈9、在李军招聘到合适的服务员后，小张应当（ A ）。（A）加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度（B）从信息库中清除李军的相关资料（C）继续向李军推荐下岗失业人员，规定其

38、增长就业岗位（D）继续发布李军饭店的招聘信息10、对于被李军解雇的那4个人，小张应当（ D ）。（A）想方设法说服李军继续录用他们（B）把他们的信息清除（C）不必理睬（D）及时与他们联系，继续提供服务案例十一：根据街道劳动保障事务所的规定，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备运用两个月时间，采用走访的方式对社区内2500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后，小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是，他改变了工作方式，在社区宣传栏张贴了告知，决定通过召开座谈会，集中发放调查问卷的形式了解情况。次日，有居民反映，15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退

39、休年龄，前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，也许反复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播规定赵师傅前来核算情况。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事，小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅的确存在反复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。通过几个月的工作，小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力局限性。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他，沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素涉及传送者和接受者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，并且

40、也要讲究技巧。沟通的基本技巧涉及：增长信息传送者和接受者双方的信任度；提高沟通信息的清楚度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通；发明良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感，表达要在实践中认真学习，努力提高自己解决实际问题的能力。1、小杨走访辖区内所有退休人员的计划未能如期完毕，是由于（ B ）。（A）未拟定跟踪了解对象 （B）未拟定合适的跟踪了解方式（C）走访的期限太短 （D）走访的人力局限性2、小杨在核算、调查赵师傅的家庭收入和反复领取有关待遇有关情况时，委托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采用的这个方式（ C ）。（A）对的，由于人手不够 （B）不对的，应当电话告知（C）不对的，应当亲自

41、走访 （D）对的，由于问题棘手3、小杨得知赵师傅反复领取相关待遇的信息后，一方面应当（ B ）。（A）向街道劳动保障事务所和负责发放养老金的部门报告（B）向街道劳动保障事务所和负责发放失业保险金的部门报告（C）向赵师傅养老金和失业保险金代发机构通报（D）向市劳动手口社会保障局报告4、根据小王的介绍，小杨在沟通过程中可以不考虑的沟通要素是（ C ）。（A）传送者和接受者 （B）信息（C）程序 （D）环境5、假如小杨在与赵师傅的沟通过程中，双方在某些问题上有不同的理解，你认为小杨应当（ A ）。（A）选择方便的沟通渠道及方式（B）及时让赵师傅了解自己的意思和态度（C）变化语音语调（D）发明良好的沟

42、通环境案例十二：毛军岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有公司工作。现在公司破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想征询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。 小李：请问，您办理失业登记了吗？ 毛军：还没有。 小李：您应当办理失业登记。由于您这种情况属于人员，可申请就业困难人员鉴定。 毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？ 小李：假如您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。 毛军：那我假如开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？

43、 小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。 说完，小李为毛军具体解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料 毛军岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有公司工作。现在公司破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想征询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。 小李：请问，您办理失业登记了吗？ 毛军：还没有。 小李：您应当办理失业登记。由于您这种情况属于人员，可申请就业困难人员鉴定。 毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？ 小李：假如您从事个体经营可享受税费减免、无限期的

44、小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。 毛军：那我假如开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？ 小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。 说完，小李为毛军具体解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料 、以下选项中，对毛军能否办理失业登记手续的叙述对的的是（ B ）。（）不能，由于毛军已年满周岁（）能，由于毛军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业规定，且是处在无业状态的城乡常住人员（）不能，创业人员不能办理失业登记（）无法拟定，取决于本地的政策规定、毛军假如办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是（

45、D ）。（）本人身份证 （）毕业（职业资格）证书（）个人档案 （）房屋产权证明、以下选项中，小李对毛军讲解就业扶持政策时，不对的的解释是（ C ）。（）毛军可申请享受税费减免政策（）毛军是城乡就业人员，按规定可申请享受灵活就业人员社保补贴政策（）毛军可申请享受无期小额担保贷款（）毛军开店后要注销失业登记、毛军从事个体经营时，假如要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员小李应当（ D ）。（）先与银行联系贷款发放（）先进行贷款资格审查（）先进行项目评审（）先受理毛军提出的申请、毛军从事个体经营后，小李应协助毛军办理（）。 （）录用备案（）就业登记（）职业介绍登记（）失业登记、毛军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法不对的的是（）。（）因毛军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制（）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，一方面应申报就业（）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费（）相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资金直接支付给毛军本人案例十三： 入户调查入户调查是劳动保障协理员的一项重要工作。今天你准备亲自上门了解辖区几位下岗失业人员的基本情况，你在工作时要注意什么？