2023年人力资源管理师三级重点总结考点版新版资料.doc

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1、第一章 人力资源规划5.工作岗位分析的内容:在完毕岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位的名称，性质，任务，权责，程序，工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐个进行比较，分析和描述，并作出必要的总结和概括。在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质规定，提出本岗位员工所应具有的资格和条件。将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文献。6工作岗位分析的作用：工作岗位分析为招聘，选拔，任用合格的员工奠定了基础。工作岗位分析为员工的考评，晋升提供了依据。工作岗位分析是

2、公司单位改善工作设计，优化劳动环境的必要条件。工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供应和需求预测的重要前提。工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立，健全公司单位薪酬制度的重要环节。工作岗位分析还能使员工通过工作说明书，岗位规范等人事文献，充足了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质，任务，职责，权限和职务晋升路线，以及此后职业发展的方向和愿景11、工作说明书的内容1.基本资料2.岗位职责。3.监督与岗位关系。4.工作内容和规定5.工作权限6劳动环境和条件。7.工作时间8资历9.身体条件10.心理品质规定11.专业知识和技能规定12.绩效考评12、1

3、3、工作岗位分析的程序：（一）准备阶段本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。1、根据工作岗位分析的总目的、总任务，对公司各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）拟定调查的对象和单位。（3）拟定调查项目。（4）拟定调查表格和填写说明。（5）拟定调查的时间、地点和方法。3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立和谐合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完毕。5、

4、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实行环节和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。（二）调查阶段本阶段的重要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。（三）总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它一方面对岗位调查的结果进行进一步细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结义（3）任务的整体性 （4）赋予必要的自主权（5）注重信息的沟通与反馈18、工作岗位设计的方法：（一）传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和环节，进行全面系统的观测、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安

5、全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。涉及：1、程序分析。2、动作研究。（二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。（三）其他可以借鉴的方法，对公司的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。2、公司定员的作用：1、合理的劳动定员是公司用人的科学标准。2、合理的劳动定员是公司人力资源计划的基础。3、科学合理定员是公司内部各类员工调配的重要依据。4、先进合理的劳动定员有助于提高员工队伍的素质。3、公司定员的原则：（一）定员必

6、须以公司生产经营目的为依据。（二）定员必须以精简、高效、节约为目的。1、产品方案设计要科学。2、提供兼职。3、工作应有明确的分工和职责划分。（三）各类人员的比例关系要协调（四）要做到人尽其才，人事相宜。（五）要发明一个贯彻执行定员标准的良好环境。（六）定员标准应适时修订。编制定员标准的原则1.定员标准水平要科学、先进、合理2.依据要科学3.方法要先4.计算要统一5.形式要简化6.内容要协调第三节1、制度化管理的概念：以制度规范为基本手册协调公司组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。通常称作“官僚制”，“科层制”，“抱负的行政组织体系” 7、人力资源管理制度规划的原则：（1）共同发展原则；

7、（2）适合公司特点；（3）学习与创新并重；（4）符合法律规定；（5）与集体协议协调一致；（6）保持动态性。8、制定人力资源管理制度的基本规定：（1）从公司具体情况出发；（2）满足公司的实际需要；（3）符合法律和道德规范；（4）注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性第二章 人员招聘与配置第一节员工招聘活动的实行的。8、采用校园上门招聘方式时应注意的问题1.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。2.一部分大学生在就业中有脚踩两只船或多只船的现象。在与学生签署协议时，应当明确双方的责任，特别是违约的责任，此外单位也应当有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。3.学生往往对走上社会的

8、工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺少准确的评价。4.对学生感爱好的问题做好准备。9、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题1.了解招聘会的档次。2.了解招聘会面对的对象，以判断是否有你所要招聘的人。3.注意招聘会的组织者。4.注意招聘会的信息宣传18、面试的基本程序：（一）面试的准备阶段本阶段涉及拟定面试的目的，科学地设计面试问题，选择合适的面试类型，拟定面试的时间和地点等。面试考官要事先拟定需要面试的事项和范围，写出提纲。并且在面试前要具体了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、有否具有发展潜力等。（二）面试开始阶段 应聘者可以预料到问题开始发问，如工作经历、文化限度等，然

9、后再过度到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才干营造和谐的面谈气氛，有助于观测应聘者的表现，以求全面客观的了解应聘者。（三）正式面试阶段 采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观测和了解应聘者。此外，还应当察言观色，密切注意应聘者的行为和反映，对所提的问题、问题间的互换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。多提问题可根据简历或申请表中发现的疑点，先易后难逐个提出，尽量营造和谐自然的环境。（四）结束面试阶段在面试结束之前，在面试考官拟定问完了所有预计的问题之后，应当给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题，是否有要加以补充或修正之处。不管录用还是不录用，均应当在和谐的气氛中结束面试

10、。假如对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可以安排第二次面试。同时，要整理好面试的登记表。（五）面试评价阶段面试结束后，应根据面试登记表相应聘人员进行评估。评估可采用评委式评估，也可采用评分式评估。评估式评估的特点是可相应聘者的不同侧面进行进一步的评价，能反映出每个应聘者的特点，但缺陷是应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式相反。20、面试的方法（一）初步面试的和诊断面试从面试所达成的效果来看，面试可以分为初步和诊断面试。初步面试用来增进用人单位与应聘者的互相了解。它比较简朴、随意。诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行

11、实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。这种面试对组织的录用决策及应聘者是否加入组织的决策至关重要。（二）结构化面试和非结构化的面试 根据面试的结构化限度，可分为结构化面试和非结构化面试。 结构化面试是在面试之前，已有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照计划好的问题和有关细节逐个发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。这种面试的优点是对所有应聘者均按批准标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有助于提高面试的效率，且对面试考官的规定较低。缺陷是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息

12、的范围受到限制。非结构化面试无固定的模式，事先无需作太多的准备，面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。非结构化面试可以说是漫谈式的，即面谈考官与应聘者随意交谈，无固定题目，无限定范围，海阔天空，无拘无束，让应聘者自由地发表议论、抒发感情。这种面试的重要目的在于给应聘者充足发挥自己能力与潜力的机会，通过观测应聘者的知识面、价值观、谈吐和风度，了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等。由于这种面试有很大的随意性，需要面试考官有丰富的知识和经验，掌握灵活的谈话技巧，否则很容易使面谈失败。同时，由于面试考官所提问题的真实意图比较隐蔽，规定应聘者有很好的理解能力与应变能力。其优点是灵活自由，问题可

13、因人而异，可得到较进一步的信息；其缺陷是在这种方法缺少统一的标能，易带来偏差25、心理测试的类型人格测试，爱好测试，能力测试，情境模拟测试法（四）情境模拟测试法 1：情景模拟测试是被使这也许担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被使这安排在模拟的、逼真的工作环境中，规定被使这解决也许出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。2：情景模拟测试的特点：将应聘者放在模拟的真实环境中，较容易通过观测应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等。 与笔试、面试方法的区别：情景模拟测试重要是针对被测试者明显的行为、实际的

14、操作以及工作效率进行测试，重点测试项目在那些书面测试中无法准确北侧试着的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观测能力、理解能力、解决问题能力、语言表达能力、发明能力，决策能力等实际能力。 3.情景模拟测试的分类（1）语言表达能力测试，侧重于考察语言表达能力。涉及演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试。（2）组织能力测试，侧重于协调能力。如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试。（3）事务解决能力测试，侧重于考察事务解决能力。如公文解决能力测试、冲突解决能力测试、行政工作解决能力测试。 4：情景模拟测试的优点：（1）可从多角度全面观测分析判断评价应聘者（2）

15、这样选拔出来的人员往往可以直接上岗或只需通过有针对性的简短培训即可上岗，从而为公司节省大量的培训费用。26、情景模拟测试的方法分类：公文解决模拟方法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析等。、公文处模拟法（又称公文框测试）具体环节：（1）发给每个被测评者一套文献汇编（有1525份文献组成），涉及下级呈来的报告、请示、计划、预算、同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真机电话记录，群众检举或投诉信。（2）向应试者介绍有关的背景材料，然后告诉应试者，他现在就是这个岗位上的任职者，负责全权解决文献矿

16、里所有公文材料（3）将解决结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评，就某些维度逐个定量式的评分（常用五分制）。常见考评维度有七个：个人自信心、公司领导能力、计划安排能力、敢担风险清县与信息敏感性。应当重点测评应聘者的岗位胜任能力与远程发展的潜质。、无领导小组讨论法无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组（一般有46人组成）引入一件只要有一桌数椅的空房间中，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短的案例，即介绍一种惯例情景，其中隐含着一个或数个待解决的和解决的问题，以引导小组展开讨论。最后的测评过程，有几位观测者根据每人在讨论中的表现及所起作用，按

17、既定维度予以评分。这里的纬度通常是指：积极性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、公司管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心里承受能力等。这些素质和能力是通过被测评者在讨论中所扮演的角色（如发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。27、应专心理测试法的基本规定 心理测试法是指通过一系列手段，将人的某些心理特性数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。应注意的基本规定：1：要注意相应聘者的隐私加以保护2：要有严格的程序3：心理测试的结果不能作为唯一的评估依据第三节 人力资源的有效配 第二单元 一、工作轮班组织应注意的问题：1、工作轮班的组织，能从生产的具体情况出发

18、，以便充足运用工时和节约人力2、要平衡各个轮班人员的配备3、建立和健全交轮班制度适当组织各班工人交叉上班。工作轮班制对人的生理、心理睬产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。为解决夜班疲劳、工人生理、心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下办法：当增长夜班前后的休息时间。短上夜班的次数，例如采用四班三运转制的倒班办法。每班工作时间天天向前推移小时，并且每个星期才换班一次。二、四班三运转制的优点：1、人休设备不休，提高了设备运用率，挖掘了设备潜力，在原有设备条件下增长了产量2、缩短了工人工作时间。3、减少了工人连续上夜班的时间，有助于工人的休息和生活。增长了工人学习技术的时间，可提高工人

19、技术水平，有助于提高工作效率和产品质量水平，从而提高公司经济效益。有助于在现有产房设备条件下，增长用工量，为社会提供了更多的就业岗位。第三章 培训与开发第一节1、培训需求的分析的具体作用：有助于找出差距确立培训目的有助于找出解决问题的方法有助于进行前瞻性预测分析有力进行培训成本的预测有助于促进公司各方达成共识2、培训需求的层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次3、培训需求的对象分析：新员工培训需求分析在职工工培训需求分析培训需求的阶段分析：目前培训需求分析未来培训需求分析培训需求分析的实行程序：一、做好培训前期的准备工作；1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反

20、映情况；4、准备培训需求调查。二、制定培训需求调查计划；1、培训需求调查工作的行动计划；2、拟定培训需求调查工作的目的；3、选择合适的培训需求调查方法；4、拟定培训需求调查的内容。三、实行培训需求调查工作；1、提出培训需求动议和愿望；2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。四、分析与输出培训需求结果；1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。9、培训规划的重要内容（一）培训项目的拟定1在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据公司的资源状况优先满足那些排在前面的需求。2明确培训的目的

21、群体及其规模。3拟定培训目的群体的培训目的，要考虑到个体的差异性和培训的互动性。（二）培训内容的开发：坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提高素质”的基本原则（三）实行过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间互相关系和难易限度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估（五）培训资源的筹备；涉及对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用（六）培训成本的预算。10.年度培训计划的构成1目的2原则3培训需求4培训的目的或目的5培训对象6培训内容7培训时间8培训地点9培训形式和方式10 培训教师11 培训组织

22、人12 考评方式13 计划变更或是调整方式14 培训费预算15 签发人11、制定员工培训计划的环节和方法。（一）培训需求分析法（二）工作说明；方法：工作说明的方法涉及直接观测纯熟工的实际工作，收集纯熟工自己的介绍等间接资料。（三）任务分析；方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。（四）排序；方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。（五）陈述目的；方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目的。（六）设计测验；方法：测试学（七）制定培训策略；方法（八）设计培训内容

23、；方法：通常的方法是根据工作规定拟定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来拟定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。（九）实验。方法：实验的对象要从将要参与培训的学员集体中选取12、年度培训计划的制定1根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，参考有关部门的意见，根据重要限度和迫切限度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源制订初步的培训计划和预算方案。2管理者对培训需求、培训方式(内部培训和外部培训)、培训预算等进行审批。3培训部门组织安排公司

24、内部培训过程，拟定培训师和教材，或联系外派培训工作。4后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以贯彻。5培训部门根据确认的培训时间编制培训顺序表，并告知相关部门和单位。13、年度培训计划的经费预算1拟定培训经费的来源。2拟定培训经费的分派与使用。3进行培训成本收益计算。4制定培训预算计划。5培训费用的控制及成本减少。14、培训前对培训师的基本规定1做好准备工作。2决定如何在学员之间分组。3对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。15、培训师的培训与开发1授课技巧培训。2教学工具的使用培训3教学内容的培训。4对教师的教学效果进行评估。5教师培训与教学效果评

25、估的意义。16、培训课程的实行与管理：（1）前期准备工作。1、确认并告知参与培训的学员；2、培训后勤准备；3、确认培训时间；4、相关资料的准备；5、确认抱负的培训师。（二）培训实行阶段。1、课前工作；2、培训开始的介绍工作；3、培训器材的维护、保管。（三）知识或技能的传授。1、注意观测讲师的表现、学员的课堂反映，及时与讲师沟通、协调；2、协助上课、休息时间的控制；3、做好上课记录、摄影、录像。（四）对学习进行回顾和评估。（五）培训后的工作。1、向培训师致谢；2、作问卷调查；3、颁发结业证书；4、清理、检查设备；5、培训效果评估18、培训计划实行的控制1收集培训相关资料；2比较目的与现状之间的差

26、距；3分析实现目的的培训计划，设计培训计划检讨工具；4对培训计划进行检讨，发现偏差；5培训计划纠偏；6公布培训计划，跟进培训计划贯彻。19、如何实现培训资源的充足运用1让受训者变成培训者。由教师的一言堂变成了几十个“教师“的群言堂2培训时间的开发与运用。3培训空间的充足运用。21、培训效果评估的指标1认知成果。一般用笔试来评估认知结果2技能成果。技能转换通常用观测法来判断3情感成果。可通过调查来衡量。4绩效成果。5投资回报率。22、培训效果信息的收集方法1通过资料收集信息。 2通过观测收集信息。3通过访问收集信息。4通过培训调查收集信息。23、培训效果跟踪与监控的程序和方法（一）培训前对培训效

27、果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知限度；3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员。（三）培训效果评估。1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；3、假如培训达成了改善受训者工作行为的目的，那么这种改善能否提高公司的经营业绩。（四）培训效率评估。最有效的方法就是提供一份具体的培训项目评估报告，让他们知道投资

28、后的回报。 第二节 培训方法的选择1、直接传授型培训法 用于知识类培训，涉及讲授法、专题讲座法和研讨法等。1、讲授法是最基本的培训方法。优点：传授的内容多，知识比较系统全面，有助于大面积培养人才；对培训环境规定不高；有助于教师的发挥；学员可运用教室环境互相沟通；也可以向教师请教疑难问题，学员平均培训费用较低。局限性：传授的内容多，学员难以完全消化、吸取；单项传授不利于教学双方的互动；不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；传授方式较为枯燥单一。2、专题讲座法。优点：培训不占用大量的时间，形势比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，

29、培训对象已于加深理解。局限性：讲座中传授的知识相对集中，内容也许不具有较好的系统性。3、研讨法 类型：以教师或受训者为中心的研讨，以任务或过程为取向的研讨。优点：多项式信息交流；规定学员积极参与，有助于培养学员的综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。难点：对研讨题目、内容的准备规定较高；对指导教师的规定较高。 选择研讨题目注意事项：题目应具有代表性、启发性；题目难度要适当；研讨题目应事先提供应学员，以便做好研讨准备。2、实践型培训法 合用于以掌握技能为目的的培训。通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、1、个别指导法（教练法、实习法） 优点

30、：应用广泛，可用于基层生产工人培训也可用于各级管理人员培训。2、工作轮换法 优点：能丰富受训者的工作经验，增长对公司工作的了解；使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置；改善部门间的合作，是管理者能更好的理解互相间的问题。局限性：适合于一般直线管理人员的培训，不合用于职能管理人员。3、特别任务法具体形式：委员会或初级董事会；行动学习。4、个别指导法3、参与型培训 调动培训对象积极性，通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。1、自学 优点：费用低；不影响工作；学习者自主性强；可体现学习的个别差异；有助于培养员工的自学能力。缺陷：学习内容受到限制；学校效果

31、也许存在很大差异；学习中碰到的疑问和难题往往得不到解答；容易使自学者感到单调乏味。2、案例研究法案例分析法：描述评价型和分析决策型事件解决法3、头脑风暴法：优点：培训过程中为公司解决了实际问题，大大提高了培训收益；可帮助学员解决工作中碰到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论有助于加深学员对问题的理解限度；集中了集体智慧，达成互相启发的目的。缺陷：对培训顾问规定高；培训顾问重要扮演引导角色，讲授机会较少；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大。4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练：合用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。4、态度型培训法 重

32、要针对行为调整和心理训练，具体涉及角色扮演法和拓展训练等。1、色扮演法合用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。2、拓展训练：场地拓展训练和野外拓展训练。应用于管理训练和心理训练等领域。7、选择培训方法的程序（一）拟定培训活动的领域；对公司培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目的所设定的领域。（二）分析培训方法的合用性；培训方法是为了有效地实现培训目的而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目的相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的规定。（三）根据培训规定优选培训方法。应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象

33、，选择适当的培训方法。1.保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。2.保证培训方法与培训目的、课程目的相适应。3.保证选用的培训方法与受训者群体特性相适应。分享受训者群体特性可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。4.培训方式方法要与公司的培训文化相适应。5.培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。8、几种常用培训方法的应用 1、事件解决的基本程序：1准备阶段（1）指导员拟定培训对象及人数（2）指导员拟定议题的大体范围。（3）每个学员根据议题制作个人亲历案例。（4）指导员将学员分组（5）拟定会议地点和会议时间2：实行阶段（1）

34、指导员向各小组介绍本法实行概要和注意事项。（2）各小组简朴介绍小组所提出的个案（3）由指导员拟定从易到难的讨论程序（4）针对个案进行实质性问题的讨论并作最后的总结。3 : 实行要点(1) 指导员拟定的议题范围不宜过窄,以免学生没有问题可讨论.(2) 制作个人亲历案例是要注意: 所选案例是工作最常发生的并且是最近发生的最难解决的一个实例.(3) 记录个案发生的背景是应依据的5W2H原则,何人,何事,何时,何地,何物,如何做,多少费用(WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHICH,HOW,HOW MUCH)(4) 各组讨论是应注意:学员在目的明确时间既定的条件下进行非指导员参与的自主讨论。(

35、5) 讨论后总结学习收获 2、头脑风暴法的操作程序 1：准备阶段2：热身阶段：发明一个自由宽松的讨论环境。3：明确问题：主持人简朴的介绍有待解决的问题。4：记录参与者的思想：重要是一些创新性的思想。5：畅谈阶段：畅谈阶段是头脑风暴法的创意阶段。6：解决问题：从讨论后形成的诸多方案中选出1-3个最佳方案。第三节 培训制度的建立和推行1、公司培训制度：（1）公司培训制度的含义：可以直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及政策的总和。（2）公司培训制度的意义：是公司员工培训健康发展的主线保证，为培训提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着制度化，规范化轨道发展。（3）公司培训涉及公司和

36、员工两个培训主体。（4）公司培训的重要目的：调动员工参与培训的积极性和积极性，同时也促使公司培训系统化，规范化和制度化。（5）公司员工培训制度的构成：培训服务制度，入职培训制度，培训激励制度，培训考核评估制度，培训奖惩制度和培训风险管理制度，培训实行管理制度，培训档案管理制度，培训资金管理制度。4、培训制度的内容：1、制定公司员工培训制度的依据；2、实行公司员工培训的目的或宗旨；3、公司员工培训制度实行办法；4、公司培训制度的核准与施行；5、公司培训制度的解释与修订权限的规定。5、各项培训管理制度的起草：（一）培训服务制度。1、培训服务制度条款。（1）员工正式参与培训前，根据个人和组织需要向培

37、训管理部门或部门经理提出的申请；（2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续；（3）培训服务协议签订后方可参与培训。2、协议条款。（1）参与培训的申请人；（2）参与培训的项目和目的；（3）参与培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参与培训后要达成的技术或能力水平；（5）参与培训后要在公司服务的时间和岗位；（6）参与培训后假如出现违约的补偿。（7）部门经理人员的意见；（8）参与人员与培训批准人的有效法律签署。（二）入职培训制度。内容：（1）培训的意义和目的；（2）需要参与的人员界定；（3）特殊情况不能参与入职培训的解决措施；（4）入职培训的重要责任区（部门经理还是培训组织者）；（5）入

38、职培训的基本规定标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。（三）培训激励制度。内容：（1）完善的岗位任职资格规定；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分派原则。（四）培训考核评估制度。内容：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；（3）考核的标准区分；（4）考核的重要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明（发放证书等）；（9）考核结果的使用。（五）培训奖惩制度。内容：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）

39、奖惩标准；（5）奖惩的执行方式和方法。（六）培训风险管理制度内容：（1）公司根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系；（2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训协议，从而明确双方的权利义务和违约责任；（3）在培训前，公司要与受训者签订培训协议，明确公司和受训者各自承担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；（4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。6、培训制度的推行和完善：培训制度的制定-培训制度的执行-培训制度的监督-“发现问题”-培训制度的完善-保证培训活动的顺利完毕。第四章 绩效管理1、绩效管理系统的基本内容：绩效管理

40、系统的设计涉及绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。 绩效管理制度是以公司单位规章规则的形式,对绩效管理的目的、意义、性质和特点以及组织实行绩效管理的程序、环节方法、原则和规定所做的统一规定。绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。 绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者互相制约、互相影响、互相作用，缺一不可。2对绩效管理系统的不同结识（一）国内1目的设计2过程指导3考核反馈4激励发展（二）国外 1、指导2、激励3、控制4、奖励3、绩效管理总流程的设计：涉及准备阶段、实行阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。（一）准备阶段

41、1明确绩效管理的对象，以及各个管理层的关系。 在设计绩效考评方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由那些人组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。 一般情况下所有考评者都应具有：作风正派、办事公道；有事业心和责任感；有主见善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况等。 在以个体为对象的绩效考评中，考评者的拟定是由被考评者的工作岗位性质和特点所决定的。2根据绩效考评的对象，对的的选择考评方法。 在选择绩效考评方法时应考虑的三个因素：（1）管理成本（2）工作实用性（3）工作合用性3根据考评方法提出公司各类人员的考评要素和标准体系。4对绩效管

42、理的运营程序、实行环节提出具体规定。（1）考评时间的拟定（2）工作程序的拟定 “抓住两头，吃透中间”的策略具体办法是：获得高层领导的全面支持、赢得一般员工的理解和认同、寻求中间各层管理人员的全心投入（二）实行阶段1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2收集信息并注意资料的积累。（三）考评阶段1考评的准确性 考评的偏误和误差的重要因素如下：考评标准缺少客观性和准确性；考评者不能坚持原则， 随心所欲，亲者宽，远者严；观测不全面记录不准确；行政程序不合理、不完善；信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响。2考评的公正性 为了保证考评的共正性应当：（1）公司员工绩效评审系统。（2）公司员工申诉

43、系统。3考评结果的反馈方式4考评使用表格的再检查5考评方法的再审核（四）总结阶段 从公司全局来看，负责绩效管理的总经理或人力资源部，应当将各个部门的考评结果回馈给各个业务和只能部门的负责人，使他们对本次考评的结果有更加全面的了解和结识。而从个体看，每个绩效管理的单元，考评者和被考评者之间也必须进行一次绩效考评的面谈，既要多过去的活动进行必要的回顾和总结，看到自己的长处和所取得的业绩，也要冷静客观的进行分析，找出工作中的薄弱环节和存在的重要问题，查明问题存在的因素，提出此后绩效改善的计划，突出工作重点，明确努力的方向。1在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的重要内容是：（1）对公司绩效管理制度的诊断（

44、2）对公司绩效管理体系的诊断（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断（4）对考评者全面过程的诊断（5）对考评者全面的全过程的诊断（6）对公司组织的诊断 2两个单位主管应承担的责任（1）召开月度或季度绩效管理总结会 在绩效管理的总结会上，主管的态度应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性，讨论中应当注重分析成功的经验，总结失败的教训，帮助员工找出其改善绩效的方法，要避免讨论人事晋升、新酬调整，以及绩效得分的情况。（2）召开年度绩效管理总结会3各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 总之，在总结阶段要完毕的任务是：1各个考评者完毕考评任务，形成考评结果的分析报告。2针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及公司组织现存的

45、问题，写出具体详尽的分析报告。3制定出下一期公司全员培训与开发计划，新酬奖励、员工升迁与补充调整计划。4汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对公司绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。（五）应用开发阶段 应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。 在这个阶段应从以下几个方面入手：1重视考评者绩效管理能力的开发。2被考评者的绩效开发。3绩效管理的系统开发。4公司组织的绩效开发。5、绩效管理系统运营中会碰到很多问题，因素是：一是系统故障，即方式方法、工作程序等设计和选择得不合理不得当，二是考评者以及被考评者，对系统的结

46、识和理解上的故障，使其运营不畅。6、提高绩效面谈质量的措施与方法 ：（一）绩效面谈的准备工作、拟订面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评者面谈时间地点以及应当准备的各种绩效记录和资料、收集各种与绩效相关的信息资料（二）提高绩效面谈有效性的具体措施 各级主管应当有能力根据考评的目的和规定，以及不同下属人员工作岗位的性质和特点，决定采用一种和多种面谈形式绩效面谈必须反馈有效的信息，考评双方只有掌握完全的信息，真正的把握问题的要害，才干明确应当从何时入手，以何种方式更好的解决问题,提高员工的工作绩效,使公司目的得以实现. 1有效的信息反馈应具有针对性2有效的信息反馈应具有真实性3有效的信息反馈应具有

47、及时性4有效的信息反馈应具有积极性5有效的信息反馈应具有适应性7、绩效改善的方法与策略 所谓绩效改善就是指确认组织或员工工作绩效的局限性和差距,查明产生的因素,制定并实行有针对性地改善计划和策略,不断提高公司员工竞争优势的过程.（一）分析工作绩效的差距与因素 1、分析工作绩效的差距。具体方法有目的比较法；水平比较法；横向比较法2、查明产生差距的因素 （二）制定改善工作绩效的策略 1 、（1）防止性策略是在在员工进行作业之前，由上级制定出具体的绩效考评标准，明确什么是对的的有效的行为，什么事错误的无效的行为，并通过专门系统的培养和训练，使员工掌握具体的作业环节和操作方法，从而可以有效地防止和减少

48、员工在工作中出现反复性差错和失误。（2） 制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正。并通过各个管理层次的管理人员实行全面，全员，全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺陷，发挥自己的优势，不断体改自己的工业绩。2 、正向激励策略与负向激励策略 （1）采用正向激励策略时，必须制定高精度高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准，对达成和实现目的的员工所给与的正向激励可以是物质的，也可以是精神的荣誉的；可以是货币形式也可以是非货币形式（2）负激励策略采用处罚的手段，以防止和克服它们绩效地下的行为手段有：扣发工资奖金，降薪，调任，免职，解雇，除名，开除等。无论采用

49、何种激励策略，人力资源部门及主管部门都应当认真做好以下基础工作：健全完善公司各项规章制度，特别是与绩效管理有关的培训，奖惩等人力资源管理制度。 为保障激励策略有效性，应体现以下原则：及时性原则；同一性原则；预告性原则；开发性原则。3、组织变革策略与人事调整策略 8、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目的矛盾9、检查评估绩效管理系统的有效性：1、座谈法。通过如开不同人员参与的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作环节、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改善等各个方面的意见，并根据会议记录写出发析报告书，针对目前绩效 理系统存在的重要问题，提出具体的调整和改善的建议。2、问卷调查法。有时为了节约时间，减少员工之间的干扰，充足了解各级主管和下属对绩效管理系统的见解和意见，可以预先设计出一张可以检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写，采用问卷调查的主法，好处是有助于掌握更具体、更真实的信息，