某某物业公司员工培训手册107082.doc

《某某物业公司员工培训手册107082.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某物业公司员工培训手册107082.doc（214页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.融侨员工培训手册科学完善、合合理量化、健健全实操的的管理规章章制度是我我们取得成成功的重要要基础。为为统一规范范管理，我我公司自成成立以来，就就全面导入入ISO99001：2000国际质量量保证体系系。我们将将按照ISO99001：2000国际质量量保证体系系及本公司司质量体系系文件要求求，制定出出重庆融侨侨锦江物业业服务有限公司规规章制度，实实行规范管管理。目录一、员工手手册1、企业文文化总经理致致辞手册指引引公司宗旨旨公司简介2、行政员工管理理a、招聘b

2、、入职c、试用期期d、用工类类别e、劳动合合同f、员工调调动g、员工离离职h、劳动合合同解除及及补偿i、员工绩绩效考评考勤管理理a、工作时时间b、考勤c、休假种种类和假期待遇d、请销假假规定e、加班及及补休f、薪酬支支付g、劳动安安全行政管理理a、工牌b、工作服服c、自行车车管理d、员工就就餐e、图书借借阅f、沟通与与投诉培训管理理a、入职培培训b、在职培培训薪酬福利利a、工资 b、福利利3、职业规规范职业道德德行为规范岗位要求求4、奖罚制制度奖惩类别别奖惩过程程奖惩的审审批权限奖励条件件惩罚条件件5、安全须须知6、节约守守则7、附则二、服务处处相关岗位职责1、客户服服务中心主管岗岗位职责2、

3、客户助助理岗位职责3、工程维维修班长岗位职责4、维修工工岗位职责5、绿化班班长岗位职职责6、绿化工工岗位职责7、保安主管岗位职责8、保安班班长岗位职职责9、保安员岗位职责10、保洁洁领班岗位职责11、保洁洁员岗位责12、车库管管理员岗位职责三、服务处处运作规程程及应急预预案1、入伙流程2、装修办理及及管理流规规程3、投诉报修修处理规程4、便民服服务流程5、突发事事件处理方案6、消防应应急处理方案7、电力故故障处理方方案8、电梯故故障处理方方案9、发生爆爆炸紧急情情况的处理理10、高空堕堕物处理方方案11、交通意意外处理方方案12、水管、气气管爆裂处处理方案四、部门规规章制度客服部1、前台服服务

4、日常工作流流程2、客服专专员工作规规程3、业主沟沟通工作规规程4、办公用用品管理制制度5、档案管理作作业程序6、业主档档案管理标标准7、计算机管管理规定8、收费管管理制度9、邮件的的收发程序10、社区文文化工作规规程11、住户求求助服务管管理工作规程程保安部1、安保队宿宿舍管理规定2、保安员纪纪律3、保安员员仪容仪表表4、保安员员道德行为为规范5、保安员员处理问题题的原则和和方法6、保安员员服务文明明礼貌用语语7、保安员员着装规定定8、交接班班制度9、交接班班规程10、门岗岗位职职责11、门岗岗工作规程程12、巡逻逻岗岗位职职责13、巡逻逻岗工作规规程14、车库库（场）岗岗职责15、车库库（场

5、）岗岗工作规程程16、安保保队岗位稽查管管理规定17、夜间间查岗规定定18、执勤勤中发现可可疑分子的的处理19、在上上班时遇到到不执行规规定、不听听劝阻的处处理20、在执执勤中发现现业务主（住住户）斗殴殴时的处理理21、业主主（住户）醉醉酒滋事或精神神病人闯入入保卫目标标的处理22、紧急急集合方案案23、消防防中心值班班员岗位职职责24、消防防控制中心心管理制度度绿化组1、花卉植物物虫害防治治2、花卉植物物的摆设3、花木植物物浇水管理理4、花木的修修剪方式5、园林绿化化养护技术术规范6、花木的移移植方式7、花卉植物物繁殖方式式8、草坪的施施工与养护护管理9、除草的操操作方式10、垂直绿化化的养

6、护管管理11、绿化工作作验收标准准12、绿化机械械操作及保保养指导书书13、绿篱的养养护管理14、农药的正正确使用15、施肥的操操作方式16、植物的保保洁17、植物的病病虫害防治治18、自然破坏坏防护措施施19、绿化验收收工作程序序20、库房材料料管理制度度清洁组1、清洁员员的纪律守守则2、清洁员员仪容仪表表规定3、清洁员员岗位工作作安全规定4、清洁工工作操作常识5、地面清清洁操作程程序及标准准6、通道地地面砖清洁洁程序及标标准7、通道墙墙面砖清洁洁程序及标标准8、垃圾周周转站清洁洁程序及标标准9、后楼梯梯台阶的清清洁保养及及标准10、公共洗洗手间的清清洁及标准准11、不锈钢钢表面的保保养及标

7、准准12、标准层层清洁操作作规程13、地下室室清洁操作作规程14、地下室室管线的清清洁15、电梯轿轿门地坎滑滑槽的清洁洁16、外围果果皮箱的保保养清洁17、楼层垃垃圾桶的保保养清洁18、地面喷喷水池的清清洁19、玻璃璃表面及窗窗户的清洁洁20、地下水水沟的清理理21、标准层层楼道建筑筑附属物22、清洁的的应急计划划23、消杀工工作程序工程部1、维修人人员行为规规范2、安全操操作规程3、维修工工具和管理理规程4、机电设设备检查管理制度5、机电设设备运行值班管理理规定6、设备综综合管理规定7、供配电设备房管理规程程8、低压配配电柜保养规程9、柴油机机操作规程10、给排排水设备（设设施）维护护保养规

8、程11、电梯系系统管理规定12、电梯故故障困人救援规程13、弱电系系统维护管理规定 14、水景设施（设备备）管理规定五、公共管管理制度1、装修管管理规定2、住户行行为规范3、消防安安全管理规规定4、电梯使使用管理规定定5、安全用用水、用电电、用气管管理规定6、房屋出租租管理规定定7、环境卫卫生管理规定8、车辆管管理规定一、员工手手册【一】企业业文化总经理致辞辞尊敬的员工工：您好！祝贺您选择择了物业管管理行业，选选择了”融侨”，欢迎您您加入我们们的行列，感感谢您为我我们的集体体增添了新新的力量。物业管理是是新兴的”朝阳产业”，是现代代化城市管管理的一个个重要组成成部分，它它关系到社社区的安全全、

9、宁静、舒舒适，关系系到人们的的安居乐业业。物业管管理前景广广阔，潜力力深厚，它它集现代管管理、服务务、人文、科科技、文明明、环保、社社会综合治治理于一体体，是吸纳纳人才，扩扩大就业，展展示本领，成成就事业的的平台。”融侨锦江江”愿为每一一位员工的的成功与发发展创造机机会和条件件，希望每每一位员工工在工作中中发挥聪明明才智，在在平凡的岗岗位上做出出卓越成绩绩。让我们们共同努力力，把我们们的集体营营造得像家家庭，充满满友爱和温温馨；像学学校，不断断增长我们们的学识与与才干；像像军队，步步调一致向向前进。公公司要求每每一名员工工，要充分分发挥主人人翁精神，爱爱岗敬业，团团结互助，奋奋发学习，开开拓进

10、取，携携手共创”融侨”的优质品品牌，共同同分享”融侨锦江江”的丰硕成成果！恭祝每位员员工顺心如如意，幸福福安康！总经理：手册指引本员工手册册旨在为您您在重庆融侨锦锦江物业服服务有限公公司工作期期间内提供供有效的指指导，帮助助您了解公公司文化和和有关规章章制度、管管理办法，以以及您在任任职期间享享有的福利利和应尽的的职责。当您刚刚来来到公司成成为我们团团队的一员员时，请您您仔细阅读读本手册，它它将使您更更快的融入入公司的工工作环境，为为您顺利的的开展工作作提供基本本的帮助。如如果您在阅阅读本手册册之后还有有疑问，请请咨询您的的上级，您您一定会得得到热情而而满意的回回答。附注：本”员工手手册”按中

11、华人人民共和国国有关劳动动、人事法法律、法规规、条例及及本公司实实际情况制制订。手册册中未包括括的内容，将将参照国家家及公司有有关规定执执行。本员工手手册的解解释权和修修改权归公公司所有。公司宗旨 一一、公司精精神 文文明、公平平、协作、创创新。 二二、公司理理念 以以人为本，优优质高效，客客户至上，服服务第一。 三三、公司口口号 今今天我以”融侨”而自豪，明明天”融侨”以我而骄骄傲。 四四、公司原原则 诚诚实做人，诚诚信处事。五、公司方方针闻过则喜，有有则改过，无无则加勉。六、公司目目标做大，做强强，做精，做做实。始终终不渝地贯贯彻国际质质量管理体体系标准，努努力创建全全国、全市市优秀示范范

12、小区，打打造物业管管理行业一一流品牌。公司简介重庆融侨锦锦江物业服服务有限公公司成立于于2003年，隶属属于融侨集团，是是一家按照照国际标准准实施专业业化物业管管理的专业业化公司。公公司将以ISO99001质量管理理体系标准准、ISO1140011环境管理理体系标准准、OHSAAS180001职业健康康安全管理理体系标准准的”三标一体体化”的管理体体系运作。先先进的管理理体系，国国际化的标标准，赋予予了重庆融融侨锦江物物业服务有有限公司”学习研究究型企业，知知识密集型型管理，文文化特色型型服务”的独特魅魅力，锤炼炼了一支专专业理论扎扎实、实践践经验丰富富、执行能能力突出的的高素质经经营管理团团

13、队。在融侨锦江江集团的领领导下，公公司以社会会效益、经经济效益和和环境效益益的”三赢”为目标，以以” 智能化物物业管理模模式，节能能化物业管管理措施，零零干扰物业业管理服务务，特色化化物业管理理理念，精精品化社区区文化”作为服务务定位，为为客户和消消费者营造造舒适、便便捷、温馨馨、高雅的的生活环境境、经营环环境和消费费环境。公司主要负负责商品住住宅及其它它类型物业业的经营管管理。经营营业务包括括：维修机机械电器设设备和公共共区域设备备维护；家家居装饰；信息咨询询；技术开开发、转让让、咨询；出租花卉卉；园林绿绿化设计；机动车停停车服务；健身会所所以及房屋屋租赁等。公公司实行总总经理负责责制，下设

14、设总经理办办公室、人人力资源部部、财务管管理部、品品质管理部部和经营管管理部。分分别指导各各项目的物物业管理工工作。所辖辖项目设服服务处，下下设行政人人事部、客客户服务部部、工程维维修部、安安全事务部部、环境事事务部和会会所服务部部。公司组织架架构图：总经理各服务处财务管理部经营管理部品质管理部工程管理部行政办公室人力资源部各服务处组组织架构图图：服务处客户服务部环境事务部安全事务部工程维修部现场物管前台接待会所土建班水电班食堂呼叫中心安管班车管班保洁班监控班绿化班弱电班强电班公司职级职级行政线专业线高层管理者者（高级）总经理副总经理、总总经理助理理中层管理者者（中级）服务处经理理/主任公司本

15、部职职能部门经经理一线管理者者（初级）服务处经理理/主任助理理公司本部职职能部门专专业经理服务处部门门主管职能部门专专业主管普通员工服务处专业业员工、执执行员工职能部门专专业员工说明：职能部门专专业员工指指公司职能能部门的各各类员工服务处专业业员工指服服务处行政政人事专员员、收银员员、物业管管理人员、工工程维修人人员服务处执行行员工指服服务处的安安全员、中中控员、会会所服务员员、会所救救生员。【二】行政政员工管理1、招聘根据公司工工作岗位的的定岗定编编，增补岗岗位空缺和和不足；满满足拓展新新业务或承承接新项目目的人员需需求。人员招聘计计划，需报报公司人力力资源部审审批后按照照相关程序序进行；公

16、公司高层管管理人员需需在集团人人力资源中中心办理入入职手续。员工入职前前必须到公公司指定的的单位进行行体检，特特殊岗位须须办理健康康证，体检检合格后方方能录用，如如：厨师、救救生员等。2、入职（1）员工工入职必须须如实填写写员工登登记表中中个人资料料，隐瞒、虚虚报或未按按要求在规规定时间内内提供相关关证件资料料的，公司司有权随时时予以辞退退，并不予予补偿。（2）员工工入职时须须提供个人人有效身份份证件（身身份证、户户口簿）、最最高学历学学位证书、技技能等级证证书或职业业岗位证书书等证明材材料和个人人近照，还还需提供公公司指定的的体检单位位提供的体体检合格证证明或健康康证。（3）外地地员工须提提

17、供流动人人口计生证证明、重庆庆市居民暂暂住证等；重要岗位位的员工需需提供重庆庆市居民(有重庆正正式职业、固固定收入人人士)书面担保保书、担保保人身份证证件及户口口本复印件件。（4）入职职后若个人人资料发生生变化，员员工应在一一周内告知知人事部门门，并提供供更正后的的相关证明明材料。3、试用期期各类员工一一律实行试试用期制度度，试用期期限为6个月。试试用期间公公司将对员员工的表现现及其对工工作的适应应程度进行行考核。试试用期满，经经考核合格格，公司按按员工类别别为其办理理转正定级级。对试用用期满考核核不合格的的员工，公公司将延长长试用期或或不予录用用。对试用用期间不符符合公司要要求的员工工，公司

18、可可随时予以以辞退。对对表现突出出的员工，经经公司总经经理办公会会议研究，总总经理批准准，可提前前转正。4、用工类类别按照公司业业务多样性性、工作属属性多样性性的需要，将将员工类别别分为：劳劳动合同制制员工和顾顾问合同制制员工。劳动合同制制员工是公公司员工队队伍的主要要构成部分分，顾问合合同制员工工是指公司司聘请的离离退休或其其他类别的的员工。5、劳动合合同 公公司按照员员工类别与与员工签订订相应的合合同。合同同期满前一一个月，经经双方协商商确定是否否续签劳动动合同。 劳劳动合同制制员工与公公司签订劳劳动合同，合合同双方遵遵照劳动合合同，履行行各自的权权利义务。 顾顾问合同制制员工与公公司签订

19、顾顾问合同，劳劳动期限视视公司实际际需要或事事先约定适适时增减。6、员工调调动 公公司根据工工作需要可可随时调动动员工，被被调动员工工的所属部部门和员工工本人不得得借口推诿诿。 调调任员工在在接到调动动通知后，应应按规定时时间交接工工作并到新新岗位报到到。 员员工入职或或调动进入入新岗位，原原则上设见见习期一至至三个月。特特殊情况，经经人力资源源部提出建建议，报公公司审批。7、员工离离职 （1）所有员员工要求离离职时，在在试用期间间必须提前前7天、转正正后提前30天以书面面形式提出出申请。普通员工须须经服务处处或职能部部门负责人人审批后，至至人力资源源部门办理理离职手续续。 一线管理理者（含）

20、以以上管理人人员须经服服务处或职职能部门负负责人签署署意见，报报公司总经理审批后后，至人力力资源部门门办理离职职手续。 高高级管理人人员离职须须报集团审审批，除到到公司人力力资源部门门办理离职职手续外，还还须至集团团人力资源源中心办理理手续。（2）员工工离职申请请经批准后后，必须在在1天内办齐齐一切离职职手续。离离职手续包包括：工作作移交、公公物（工具具）退还等等。（3）参加加过公司出出资培训的的员工，按按照培训协协议在公司司服务年限限未达到规规定时间的的，应按照照协议向公公司做出相相应赔偿。（4）在公公司办理了了社会保险险的员工离离职，应个个人承担保保险转移过过程中按规规定支付的的费用。 （

21、5）未办离离职手续而而自行离职职者，致使使公司财产产损失、遗遗失，则其其损失全额额从其薪资资中扣除；如薪资不不足以抵扣扣时，公司司将依法追追缴。8、劳动合合同解除及及补偿（1）员工工有下列情情况之一的的，公司可可随时与其其解除劳动动合同，且且不作任何何补偿：1) 在试用期间间被证明不不符合录用用条件的；2) 严重违反劳劳动纪律或或公司制度度的；3) 严重失职，营营私舞弊，对对公司利益益或声誉造造成重大损损害的；4) 被依法追究究刑事责任任的。（2）员工工有下列情情况之一的的，公司可可以解除劳劳动合同，但但应提前30天以书面面形式通知知员工本人人，并按规规定给予员员工一次性性经济补偿偿。1) 员

22、工患病或或非因工负负伤，医疗疗期满后，不不能从事原原岗位工作作，也不能能从事由公公司安排的的其它工作作的；2) 员工不能胜胜任工作，经经过培训或或者调整工工作岗位，仍仍不能胜任任工作的；3) 劳动合同订订立时所依依据的客观观情况发生生变化，致致使原合同同无法履行行，经与当当事人协商商，不能就就变更劳动动合同达成成协议的；4) 公司因重组组或经营管管理状况发发生变化，必必须裁员，并并报劳动和和社会保障障部门及集集团主管部部门备案的的。9、员工绩绩效考评公司有严格格的绩效考考评制度，包包括平时考考核和年终终考核。考考核结果将将作为员工工职务晋升升、绩效工工资或提薪薪、降薪、续续签及终止止劳动合同同

23、的重要依依据。考勤管理1、工作时时间公司根据行行业性质和和部分岗位位工作内容容的不同，实实行不同的的工时工作作制，具体体规定参见见重庆市市企业实行行综合计算算工时制和和不定时工工作制的办办法。一线管理者者（含）以以下职位员员工实行定定时工作制制，高层管管理者实行行不定时工工作制。员工及特殊殊岗位的具具体工作和和休息时间间的安排，由由部门主管管根据岗位位性质和实实际情况进进行调配，并并报服务处处经理（主主任）审批批，并同时时报人力资资源部备案案。2、考勤（1）公司司定时工作作制员工一一律实行上上、下班打打卡制。（2）员工工打卡必须须本人亲自自执行，严严禁让他人人代打卡和和代他人打打卡。让他他人代

24、打卡卡和代他人人打卡者一一律予以开开除处理。（3）员工工迟到30分钟（含含）以内的的，按每分分钟1元累计扣扣款；早退退15分钟（含含）以内的的，每次扣扣款50元；无特特殊原因迟迟到30分钟以上上，或早退退15分钟以上上者，按事事假1天处理，并并予以通报报批评并扣扣款50元的处分分。（4）在工工作时间内内无故缺勤勤即视为旷旷工，旷工工1天者予以以开除处理理。（5）员工工未打卡，须须在事后1个工作日日内，由本本人将考勤勤卡提交直直接上级签签字确认。未未补签的，按按事假1天处理，并并予以通报报批评并扣扣款50元的处分分。（6）负责责考勤管理理的工作人人员须如实实、准确、详详细填写考考勤记录，每每月底

25、前，将将经服务处处或职能部部门负责人人审核签字字后的考考勤记录表表及所有有考勤手续续汇总附后后，提交公公司人力资资源部。3、休假种种类和假期期待遇 （1）法定定节假日：依据国家有有关规定，员员工可享受受元旦、春春节、国际际劳动节、端端午、中秋秋、国庆节节等法定节节假日休假假待遇，具具体休假天天数执行国国家相关规规定。（2）病事事假：1) 员工因病请请假1天以上，需需出示重庆庆区级（含含）以上医医院的病病情诊断书书，填写写休假申申请审批表表，履行行请假手续续。急诊不不能按时上上班的，须须在上班后后两小时之之内告知部部门负责人人，并在上上班后立即即补办上述述请假手续续。未经批批准的病假假或逾期病病

26、假均视为为事假。员工休病假假7天（含）内内，发基本本工资和岗岗位工资。员工休病假假超过7天者，视视为长期病病假，领取取病假工资资。病假工工资按如下下标准支付付：第一个个月支付基基本工资和和岗位工资资合计的880%，第第二个月支支付基本工工资和岗位位工资合计计的60%，第三个个月支付基基本工资和和岗位工资资合计的50%，以后后逐月减少少10%，以以此类推。员工长期病病假的病假假工资，发发放至医疗疗期结束。医医疗期的计计算按国家家有关规定定执行。请请病假超过过医疗期者者，公司有有权按国家家有关规定定解除劳动动合同。患有传染病病的员工病病愈返工时时须持有医医院出具的的健康证明明。2）员工因因事请假，

27、须事先说明理由及预计请假天数，填写经服务处或职能部门负责人（含）以上管理人员签字批准后的休假申请审批表。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。事假按公司制度扣发全额工资。正常情况下下每月事假假不得超过过1天，每年年累计不得得超过10天。一年内事假假累记超过过10天（含）者者，公司可可不再与其其续签劳动动合同。（3）婚假假：员工达到法法定结婚年年龄，可以以享受带薪薪婚假3天，符合合晚婚条件件（女年满满23周岁、男男年满255周岁）的初婚者可可享受婚假假7天。婚假假必须提前前向人力资资源部申请请并附上结结婚证书复复印件。（4）丧假假：员工直系亲亲属去世，在在一周内可可以享受带带薪丧假5天，直系系亲属指

28、员员工的父母母、配偶的的父母、配配偶、子女女。（5）年休休假：员工年休假假为非集中中休假。安全员和会会所服务员员实行集中中休假制度度，从入职职满一年之之日起，每每年根据工工作安排及及员工个人人申请集中中休假5天。其他员工自自入职起满满一年者可可按规定享享受非集中中休假。员员工在公司司任职满一一年者（含含试用期），当当年可享受受年休假4天，此后后按日历年年计算每年年递增2天，最多多为12天。安全员和会会所服务员员集中休假假最多分两两次使用，一一次最少2天。非集集中休假在在本假期年年（假期年年：入职之之日起满12个月为一一个假期年年）内有效效，假期年年内未提出出休假申请请或未休完完的年休假假，视为

29、自自动放弃。所所有年休假假均不能影影响正常工工作。非集集中休假可可多次使用用，最小使使用单位为为1天。有下列情况况之一者，取取消该员工工当年（假假期年）的的年休假：1) 当年（假期期年）休产产假。2) 当年（假期期年）休病病假、事假假和护理假假累计超过过5日（含）。3) 上一年（假假期年）出出现至条情况之之一，但是是在上述情情况出现之之前已经享享受了年休休假的，取取消下一假假期年的休休假。（6）计划划生育假：产假：女员员工产假为为90天，其其中产前休休假15天。剖腹产的，增增加产假115天。多多胞胎生育育的，每多多生育一个个婴儿，增增加产假115天。符合晚晚育条件(已婚妇女女年满二十十四周岁初

30、初育的为晚晚育)，增加产产假30天。产假假期间，只只发放基本本工资。怀孕期间因因健康原因因需要休假假，以及产产假期满尚尚未恢复健健康或因病病继续休假假者，凭医医院证明按按病假处理理。女性员工产产假期满，在12个月的哺乳期内，每天给予哺乳时间1小时，但须约定固定时间。符合婚姻法法结婚的男男性员工，在在其妻子生生产时可享享受带薪护护理假3天。4、请销假假规定员工休假假假期超过5天（跨周周休假），则则连续计算算休假期，即即将休息日日及法定节节假日连续续计算在内内。职能部门和和服务处负责责人负责审审批普通员员工的请假假，分管业业务的副总总经理和总总经理助理理负责审批批一线管理理者的请假假，中层管管理者

31、及以以上人员的的请假需由由总经理审审批。请假程序为为：直接上上级审核，至至有相应审审批权限的的管理者审审批。休假5天以以上者，需需提前一周周申请。请假必须填填写书面请请假审批单单，直至至履行完全全部程序后后，方可休休假。员工如确因因事件紧急急或条件限限制，未能能按规定程程序请假者者，服务处处员工须在在第一时间间致电主管管，职能部部门员工须须在第一时时间致电部部门负责人人；管理人人员须在第第一时间致致电直接管管理上级，经经批准后须须于上班后后第一个工工作日补办办请假审批批手续。5、加班及及补休因工作需要要，并经服服务处或职职能部门负负责人签字字批准后，可可安排人员员加班。员员工必须服服从加班工工

32、作安排。加加班后，公公司优先给给予员工等等同时间的的补休，不不能补休时时将按规定定发给员工工加班工资资。加班工资按按如下标准准支付：国家法定假假日加班者者，加班费费为员工日日基本工资资的3000%；休息日加班班者，不能能安排调休休的，加班班费为员工工日基本工工资的200%；平时加班者者，不能安安排调休的的，加班费费为员工日日基本工资资的150%；6、薪酬支支付（1）员工工在法定工工作时间内内按公司要要求提供正正常劳动的的，公司按按月支付其其薪酬。（2）支付付时间正常情况下下公司于每每月10日前发放放员工上一一个月的工工资，并按按规定代扣扣个人所得得税、各项项社会保险险的个人缴缴纳部分。（3）每

33、月月底由人力力资源部根根据员工的的工作情况况及考勤情情况，按照照工资构成成制订员工工工资表，经经财务部门门审核后，报报总经理审审定，委托托银行代为为发放。7、劳动安安全员工在维护护治安秩序序和公共安安全的工作作中，要自自觉遵守法法律法规，严严格执行岗岗位安全条条例，严格格自律，以以确保个人人的身体健健康和公司司财产安全全。若因个个人不遵守守劳动制度度产生损失失，公司保保留法律追追诉权利。若发生工伤伤事故，公公司将按照照重庆市市企业劳动动者工伤保保险规定的的相关条款款处理。工伤期间的的有关待遇遇执行重重庆市企业业劳动者工工伤保险规规定。工伤医疗期期满后，经经医院证明明能够上班班工作而借借故不到岗

34、岗者，公司司有权停发发薪金，直直至解除劳劳动合同。行政管理1、工牌公司配发的的工牌只限限员工本人人使用，不不得外借或或转让。工牌需佩戴戴于工作服服左胸明显显位置，并并随时接受受管理人员员检查。工牌丢失后后必须到总总经理办公公室补交成成本费用，并并及时领取取新工牌。2、工作服服（1）公司司根据员工工就职部门门及岗位工工种，按照照员工个人人登记所需需尺寸，配配置相应工工作服。工工作服分为为春夏季和和秋冬季两两类，在员员工入职时时发放。（2）着装装员工必须按按季节在工工作时间、公公司会议或或集体活动动时间，按按要求配穿穿相应的工工作服。无无特殊情况况，员工不不得在工作作范围以外外穿着工作作服。工作服

35、须保保持干净整整洁，遇有有破损需及及时修补。（3）折旧旧员工离职须须按照规定定处理工作作服事宜并并按照入职职时间对公公司配置的的工作服支支付成本折折旧。入职时间不不满三个月月按成本75%折旧；三三至六个月月（不含）按按成本50%折旧；六六至十二个个月（不含含）按成本本25%折旧；满满十二个月月以后不需需折旧。3、自行车车车管理公司根据工工作需要为为有关部门门和人员配配置自行车车。员工办理自自行车领用用手续后，自自行车即为为个人使用用、维护和和保管，丢丢失或损坏坏按照相关关规定处理理。4、员工就就餐员工工作日日就餐时间间为一小时时。各部门门员工在不不影响工作作的情况下下，分批次次就餐。员工就餐凭

36、凭就餐卡在在指定餐厅厅就餐。餐餐卡不准借借、送他人人。非工作作时间不得得享用工作作餐。确因工作外外出未能在在餐厅用餐餐者，经职职能部门经经理和服务务处总经理理审批后，公公司给予误误餐补贴中中午8元/人餐，晚上10元/人餐。5、图书借借阅公司为鼓励励员工学习习设立图书书室，员工工按照规定定办理手续续借阅图书书。员工借阅图图书后应爱爱惜，负责责保管，如如有丢失、破破损等情况况，应按照照原价赔偿偿。办理离离职时手续续，要归还还借阅的图图书。6、沟通与与投诉员工对公司司、对工作作有不满意意之处，可可以向直接接上级反映映或通过正正常渠道反反映。员工工反映问题题要如实客客观，实事事求是；公公司处理员员工反

37、映的的问题要及及时、公正正，并替员员工保密。（1）员工工座谈会制制度：服务务处或职能能部门每季季度召开一一次员工座座谈会，听听取员工的的意见及合合理化建议议。（2）接待待制度：各各服务处和职职能部门负负责人要针针对本部门门员工的思思想动态经经常与员工工进行沟通通；公司人人事专员随随时接待员员工来电或或来访；员员工可以随随时向公司司总经理信信箱投递署署名信件。培训管理1、入职培培训新员工入职职要接受上上岗培训。培培训内容涵涵盖公司宗宗旨，组织织结构，行行为规范，服服务质量标标准，岗位位基本操作作知识、安安全知识及及公司各种种规章制度度，培训结结束并经考考核合格，才才能转为公公司正式员员工。上岗培

38、训采采取脱产和和半脱产方方式进行。2、在职培培训为了不断提提高公司员员工的整体体素质，公公司负责对对在职员工工进行再教教育，根据据公司的需需要及员工工个人的实实际情况，公公司每年制制定具体的的培训计划划对员工进进行全面培培训；根据据需要选派派员工进入入有关院校校学习或外外出进行培培训。在职培训采采取脱产和和半脱产、集集中和分散散、走出去去和请进来来等多种方方式进行。薪酬福利1、工资员工工资由由基本工资资、岗位工工资、固定定加班费、临临时加班费费、管理职职务津贴、绩绩效工资和和司龄工资资组成。基本工资：公司为员员工每月220。83个工作日日（包括法法定假日），每每天工作88小时所支支付基本保保障

39、工资。岗位工资：公司为不不同级别的的不同岗位位所承担的的岗位职责责及岗位所所贡献的价价值所支付付的工资。固定加班费费：公司实实行每周六六天工作制制，不能调调休的固定定加班按员员工工资的的固定部份份（基本工工资+岗位工资资）的2000%计发发固定加班班费。临时加班费费：如果发发生临时加加班，按员员工工资的的固定部份份（基本工工资+岗位工资资）的1550%计；法定假日日（元旦一一天、春节节三天、五五一劳动节节三天、国国庆节三天天、端午节节一天、中中秋节一天天），加班班按员工工工资的固定定部份（基基本工资+岗位工资资）的3000%计。管理职务津津贴：公司司各级管理理人员享受受的管理职职务津贴。绩效工

40、资：公司根据据员工个人人业绩考核核，结合市市场行情及及公司经营营情况，并并在一定程程度反映员员工工作绩绩效变化所所支付的工工资。司龄工资：满一年后后，加司龄龄工资每月月50元。年终奖：非非必须项目目，根据公公司效益确确定，可为为零。试用期工资资：员工在在试用期内内只发双方方协商的试试用工资。见习期工资资：升任上上一级职务务的管理人人员，在见见习期内仍仍保持原工工资。2、福利（1）根据据重庆市有有关规定，公公司为合同同制员工办办理社会保保险（养老老保险、失失业保险、工工伤保险、生生育保险及及基本医疗疗保险）。（2）公司司为员工提提供工作日日免费工作作餐，详见见食堂管管理规定。（3）春节节、”五一

41、” 、”十一”等国家法法定节日，视视情发放过过节费。 （4）工工作满一年年的员工，由由公司组织织每年体检检一次。（5）每年年夏季发给给员工防暑暑降温费。（6）每位位员工过”生日”，赠送生生日贺卡，发发放生日慰慰问金。（7）公司司按季度为为员工发放放劳动保（防防）护用品品。（8）公司司根据具体体情况可为为外埠籍或或住家较远远的员工有有偿提供员员工集体宿宿舍，水电电费用自理理。职业规范1、职业道道德（1）敬业业爱岗。热热爱祖国，热热爱公司，吃吃苦耐劳，勤勤奋好学，乐乐于奉献，恪恪尽职守。（2）遵守守纪律。认认真遵守国国家法律、法法规，严守守公司规章章制度和劳劳动纪律（3）认真真学习。努努力学习科科

42、学文化及及专业知识识，不断提提高业务水水平，提高高服务质量量。（4）公私私分明。爱爱护公物，不不谋私利，自自觉地维护护集团及公公司的利益益和声誉。（5）勤俭俭节约。具具有良好的的节约意识识，勤俭办办公，节约约用水用电电，杜绝一一切浪费现现象。（6）团结结合作。严严于律己，宽宽以待人，正正确处理好好个人与集集体、个人人与同事的的关系，具具有良好的的协作精神神，易与他他人相处。（7）服从从指挥。听听从公司各各级管理人人员指挥，服服从工作安安排。（8）严守守秘密。未未经批准，员员工不得向向外界传播播或提供一一切有关公公司的资料料。2行为规范范服务意意识(1)文明明礼貌。做做到语言规规范，谈吐吐文雅，

43、相相互尊重，诚诚恳相待。(2)主动动热情。员员工应以真真诚的态度度，积极主主动地为客客户服务，主主动了解客客户需求，努努力为客户户排忧解难难。(3)耐心心周到。员员工在对客客户的服务务中要有热热心、耐心心，做到问问多不烦，事事多不怨，虚虚心听取客客户意见，耐耐心解答客客户问题，把把服务工作作做得尽善善尽美、体体贴入微、有有求必应、面面面俱到。仪容仪仪表(1)员工工必须随时时保持仪态态大方端庄庄，容貌整整洁，着装装规范，举举止文明。(2)员工工个人的发发型、发色色要大方得得体，头发发要梳理整整齐；男员员工要每天天剃胡须，女女员工不得得浓妆艳抹抹；要保持持指甲清洁洁，不染指指甲，不留留长指甲。(3

44、)员工工不得在公公共场合化化妆，挖鼻鼻孔、挠痒痒、对人打打喷嚏，打打哈欠和伸伸懒腰等。行为举举止(1)站立立时，要挺挺立自然，眼眼睛平视，面面带微笑，双双臂自然下下垂或在体体前交叉。男男员工站立立时，双脚脚与肩同宽宽，女员工工站立时，双双脚呈”V”型，双膝膝靠紧。(2)坐立立时，上身身挺直，双双肩放松，并并自然放在在双膝上，不不得坐在椅椅子上前缩缩后仰，摇摇腿翘脚。(3)行走走时，眼睛睛平视，肩肩要平，身身要直，双双臂自然下下垂摆动，不不可左顾右右盼，不得得与他人拉拉手，搂腰腰搭背。(4)在各各种场合，见见到上级领领导、来宾宾、客户都都要面带微微笑，主动动问好。(5)尊敬敬领导，服服从各级领领

45、导的工作作安排，不不得无故拖拖延、拒绝绝领导安排排的工作。对对领导的不不妥之处，不不可当众指指责或反驳驳。(6)进入入领导办公公室前，应应先轻敲门门三下，得得到同意后后再推门进进入。进入入后，不得得随意翻动动室内物品品。如遇室室内有客人人，要主动动回避。(7)乘坐坐电梯时让让客户先行行，主动为为客户开关关电梯，先先出后进，(8)接待待客户时，不不得吸烟，吃吃东西。(9)禁止止在一切公公众场合或或非工作地地点议论同同事和公司司事务。接听电电话(1)所有有的电话，务务必在铃声声三响之内内接答。(2)拿起起电话后，用”您好，融侨锦江物业”开始交谈，语气须亲切柔和。(3)认真真倾听对方方所讲的事事由，详细细记录对方方通知或留留言事由的的时间、地地点、姓名名及内容，必必要时向对对方复述一一遍。(4)通话话完毕后，应应向对方表表示感谢，等等对方放下下电话后，自自己再轻轻轻放下电话话。(5)打出出电话时，应应预先准备备好电话内内容，语言言简练、明明了，不拖拖泥带水，尽尽量缩短通通话时间。(6)上班班时间，不不得打私人人电话，如如有急事，通通话时间不不超过3分钟。处理投投诉(1)员工工必须重视