X年电大个人与团队管理机考(完整篇)小抄21815.docx

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1、1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。 (D)工工作伙伴2.计划对对于有效地地开展工作作很重要。关关于计划的的说法，正正确的是（D）。 (D)计计划可以帮帮助我们控控制工作的的进度3.高科公公司的员工工经常使用用电子邮件件、QQ、BBBS等方方式进行会会议交流，这这种方式属属于（c）。 (C)网网络会议4.关于书书面沟通的的几种方式式及其适用用情况对应应不正确的的是（D）。 (D)报报告书：图图形图像5.在和别别人进行沟沟通时，头头部一些细细微的动作作往往可以以传达很多多的信息，这这种信息沟沟通的方式式是（B）。 (B)身身体

2、语言沟沟通6.工作报报告是一种种理想的沟沟通途径,它主要是是为了让信信息（D）。 (D)其其他选项都都对7.谈判过过程中，双双方都希望望达到自己己的目标，但但实际上往往往产生不不同的结果果。谈判结结果包括（D）。 (D)双双赢，双输输，一输一一赢8.组织运运作就像走走钢丝，面面对压力需需要胆大心心细，组织织的运作通通常不包括括（B）。 (B)寻寻求结果9.组织经经营的目的的主要是为为客户服务务，同时也也给自己带带来利益。据据此认为组组织的奋斗斗目标不应应该包括（c）。 (C)击击垮所有竞竞争对手10.学习习障碍的种种类有很多多，不属于于学习中遇遇到的障碍碍的是（BB）。 (B)良良好的学习习经

3、历11.进行行职业生涯涯规划的基基本步骤不不包括（DD）。 (D)寻寻求他人意意见12.关于于活动跟踪踪表，说法法不正确的的是（A）。(A)聊天天、喝茶、打打电话等活活动不用记记录13.张欣欣在工作中中具有合作作精神，肯肯承认自身身的弱点，听听取别人的的意见，这这表明他是是一个（cc）。 (C)自自信果断的的人14.信息息是每个组组织的生命命线，管理理者应当学学会提取“优优质”信息息，不属于于优质信息息特点的是是（B）。 (B)丰丰富详细的的内容15.小张张下周要向向公司作个个报告，能能帮助他抓抓住听众心心理的方法法不包括（B）。 (B)陈陈述中说话话语速很快快16.对于于谈判中出出现的耍弄弄

4、职权的困困难局面，正正确的处理理方法是（A）。(A)就事事论事，只只是针对需需要解决的的问题表达达意见 (17.东信公司司除了内部部利益相关关者外，还还有一些组组织之外的的外部利益益相关者，不不属于它的的外部利益益相关者的的是（c）。(A)消费费者18.不属属于PESST分析法法分析的内内容的是（A）。(A)生活活环境19.从外外部环境变变化中发掘掘客户需求求信息的优优点是（cc）。 (C)能能为其他途途径获得的的信息提供供可靠的参参考20.李总总要为他的的公司选择择一个合适适的战略，能能够帮助他他进行战略略选择的最最合适的方方法是（cc）。 (C)AAnsofff矩阵21.小冯冯所在的团团队

5、强调工工作高于一一切，要求求成员能够够迅速地应应对变化，他他所在组织织的组织文文化类型是是（c）。 (C)任任务文化23.电子子头脑风暴暴法具有很很多优点，不不属于它的的优点的是是（B）。 (B)社社会互动增增加24.SWWOT分析析法又称为为态势分析析法，其中中字母W代代表（B）。 (B)劣劣势25.关于于反思，说说法不正确确的是（cc）。 (C)反反思是个人人的事情，不不需要同他他人讨论26.小闫闫计划20010年11月3号学学完研究生生入学考试试的所有课课程，这符符合SMAART原则则的（D）原则。 (D)有有时间规定定27.在工工作中，会会出现时间间观念差的的问题，解解决这一问问题的正

6、确确方法是（B）。 (B)仔仔细考虑工工作的内涵涵，思考可可能出现的的推迟和耽耽搁28.按照照时间管理理矩阵，重重要但不紧紧迫的任务务属于（BB）。 (B)优优先级B29.在敦敦煌文化公公司的一个个工作小组组中，四个个人关于确确定事务优优先级的看看法不一样样，正确的的是（A）。(A)小孟孟认为应该该根据事务务的轻重缓缓急制定30.公司司领导者为为了提高时时间管理的的效率拟定定了很多方方法，不能能帮助他的的是（B）。 (B)工工作时间拒拒绝接听任任何电话31.建立立自信对于于每个人都都很重要，建建立自信的的方法不包包括（D）。 (D)不不直接说出出自己的需需求32.关于于商务文件件，说法不不正确

7、的是是（A）。(A)可以以随意更改改或补充33.关于于道具沟通通，说法正正确的是（c）。 (C)道道具沟通是是指人们借借助于操纵纵物体来传传递一定的的信息34.环境境的布局设设计也是一一种道具沟沟通，在办办公室设计计中，开放放式设计的的特点是（c）。 (C)方方便人们的的交流和沟沟通35.在会会议协调阶阶段中，对对于“解释释促进协调调的作用”阶阶段说法正正确的是（D）。 (D)为为全体与会会人员服务务，不是包包揽会议36.王总总主持的会会议上有人人私自插入入话题，面面对这种情情况王总的的做法不正正确的是（D）。 (D)加加入对方的的话题37.关于于工作报告告，说法不不正确的是是（B）。B)准备

8、的的材料越多多越好38.要想想使谈判获获得成功，谈谈判者必须须掌握好控控制谈判进进程的技巧巧。这些技技巧不包括括（B）。 (B)不不假思索地地表达自己己的需求39.组织织为了确保保自己提供供的产品或或服务与众众不同，而而采取标新新立异的方方法，对这这种方法解解释正确的的是（D）。 (D)提提供一些有有特色的产产品或服务务40.组织织在制定战战略时需要要考虑自身身的优势和和劣势。属属于组织劣劣势的是(c). (C)人人员更替频频繁41.在平平衡计分卡卡中，关键键员工流失失率属于（c）角度的指标。 (C)学学习与成长长42.团队队成员具有有共同的目目标，一个个团队能够够完成的工工作并不是是团队成员

9、员各自工作作的简单叠叠加，这体体现了团队队工作中（A）的优势。(A)协作作43.决策策需要在创创造性和理理性之间达达到一定的的平衡，属属于理性决决策的是（B）。 (B)按按照标准分分析解决方方案44.朝阳阳公司非常常重视对新新员工的培培训，这说说明公司领领导在支持持员工发展展方面扮演演了除（DD）之外的的角色。 (D)挑挑战者45.关于于组织目标标、团队目目标和个人人目标，说说法不正确确的是（cc）。 (C)团团队目标和和组织目标标不是一个个层次上的的，两者可可以不一致致46.团队队成员对照照目标对自自己进行评评估，并且且确定与绩绩效的差距距。这属于于正式评估估中的（AA）。(A)自我我评估4

10、7.（BB）理论是是从悲观否否定的观点点来看待员员工的。 (B)XX48.与领领导者相比比，管理者者工作的侧侧重点不包包括（B）。 (B)确确定愿景及及实现愿景景的策略49.某单单位李处长长与王局长长一向关系系密切，互互相配合，但但最近却出出现了一些些不和谐的的征兆。李李处长私下下抱怨王局局长不给自自己留面子子，在下级级面前对自自己呼三喝喝四，对其其工作也干干预太多。据据此王局长长应该对李李处长采用用（A）的领导导方式。(A)高支支持指令少少50.小孙孙所在的团团队中没有有正式的领领导，团队队成员实行行自我管理理，这个团团队属于（A）。(A)自我我管理型团团队51.关于于团队之间间产生冲突突的

11、原因，说说法正确的的是（c）。 (C)目目标、计划划或任务不不协调52.SMMART目目标中的RR代表目标标是（A）。(A)可实实现的53.常见见的监督指指标有软指指标和硬指指标，不属属于软指标标的是（DD）。 (D)统统计数据54.凝聚聚力是绩效效评估的标标准之一。关关于凝聚力力标准考察察的问题，说说法不正确确的是（DD）。 (D)组组织的目标标是否达成成55.根据据马斯洛的的需求层次次理论，需需求具有不不同的层次次，位于最最底端的是是（B）需求。 (B)生生理56.商鞅鞅在秦国推推行改革，他他在城门外外立了一根根木棍，声声称有将木木棍从南门门移到北门门的，奖励励500金金，但没有有人去尝试

12、试。根据期期望理论，这这是由于（c）。 (C)居居民对得到到报酬的期期望很低58.组织织文化涉及及的内容很很多，通常常我们不能能从公司的的（D）感受到到这个公司司的文化。 (D)公公司规模的的大小59.在做做出是否收收购其他企企业的决策策时，管理理者必须从从多个角度度全面分析析被收购企企业的目前前状况及可可能的发展展余地等情情况，这时时管理人员员主要需要要（c）能力。 (C)思思维能力60.团队队成员之间间的相互信信任能带来来很多好处处，包括团团队成员主主动承担风风险。属于于承担风险险的表现是是（A)。(A)对于于成员所犯犯错误，吸吸取教训并并设法解决决61.关于于不授权的的理由之一一“对他人

13、人的信任问问题”，说说法正确的的是（A）。(A)如果果发现难以以信赖他人人，那就意意味着难以以给他们布布置任务62.六顶顶思考帽是是处理团队队成员之间间分歧与误误解的重要要方法，其其中红色的的帽子代表表（c）。 (C)情情感与感觉觉63.为了了能够顺利利完成团队队任务、解解决团队面面临的问题题，团队需需要进行科科学有效的的决策。决决策过程的的最后一步步是（c）。 (C)实实施并督导导解决方案案64.至尚尚公司的销销售部门和和技术部门门员工经常常进行交流流，以了解解对方团队队的目标和和计划，两两个团队相相处融洽。促促进团队之之间融洽相相处的方法法不正确的的是（B）。 (B)对对本团队的的工作和目

14、目标严格保保密65.发展展循环周期期包括：同意发展展目标明明确发展要要求计划划学习和支支持选择择发展方法法实施和和支持学习习检查目目标评估估学习和方方法的有效效性七个步步骤，关于于前四个步步骤的排列列顺序正确确的是（AA）。(A)66.张总总为了促进进团队成员员的学习，他他可采取的的方法不包包括（A）。(A)对团团队成员提提出的问题题不闻不问问67.训练练工作包含含五个步骤骤，其中“最最终审查训训练项目和和学习效果果”属于训训练步骤中中的（c）阶段。 (C)审审查和评估估68.关于于目标管理理计划的典典型步骤，说说法不正确确的是（cc）。 (C)实实现目标的的行动计划划由管理者者自己决定定69

15、.WBBS方法可可以用来（c）。 (C)分分解工作任任务70.公司司开展计划划需要各种种资源，属属于公司所所需要的信信息资源的的是（A）。(A)服务务信息71.控制制过程的步步骤包括：与标准准相比较，纠正偏差差，衡量量实际绩效效。正确的的步骤是（B）。 (B)72.提供供正确的反反馈可以帮帮助团队获获得发展并并做好未来来的工作。关关于反馈及及其方法，说说法不正确确的是（BB）。 (B)反反馈针对的的是某个团团队成员73.交流流是一个双双向的过程程，其环节节不包括（c）。 (C)外外部控制74.团队队领导可采采取的提高高激励水平平的方法不不包括（AA）。(A)加大大工作量75.孙总总公司的员员工

16、对目前前的工作条条件很不满满意，大家家决定集体体罢工，逼逼迫公司改改善工作条条件，李经经理被孙总总紧急派去去处理此事事。处理员员工不满的的过程中，最最重要的是是（A）。(A)注意意倾听77.团队队领导者的的三项任务务不包括（D）。 (D)诚诚实公平78.邹总总喜欢将具具体的任务务交给一个个人或一个个小组，授授予他们充充分的职权权，让他们们作出决定定，解决问问题，而他他只在需要要时提供帮帮助，邹总总的领导方方式属于（A）。(A)授权权79.授权权时要有效效地向成员员下达指令令，下达指指令要达到到的效果不不包括（BB）。 (B)询询问成员愿愿不愿意做做80.领导导者在营造造团队授权权的气氛时时需要

17、做很很多工作，其其中（A）对领导导者营造授授权的团队队气氛帮助助不大。(A)为团团队成员制制订计划1：在非正正式学习中中，“在任任务或项目目中进行一一对一的指指导和支持持”属于（D）。 (D)训训练与指导导2：小张为为了适应新新工作的要要求，为自自己制定了了学习日语语的计划，打打算在五个个月内实现现“通过日日语二级考考试”的目目标。他的的这一目标标属于（AA）(A)短期期目标3：人力资资源部的陈陈经理希望望每位同事事都能及时时得到部门门最新的员员工通讯录录，最快捷捷有效的方方式是（BB）。 (B)电电子邮件4：书面语语言沟通过过程中，递递送书面材材料时应当当考虑的内内容不包括括（D）。 (D)

18、如如何组织这这份文件5：非语言言沟通的方方式中，通通过声音（重重音、声调调、停顿、语语速等）来来传递信息息的沟通方方式是（BB）。 (B)副副语言沟通通6：周经理理将下季度度任务要求求传递给部部门员工，这这种工作报报告的形式式是（A）。(A) 从上到下形形式7：谈判结结果包括双双赢、双输输、一赢一一输，下列列不属于双双输的特点点的是（DD）。 (D)强强调双向沟沟通8：“负责责日常行政政事务的组组织与协调调”属于组组织部门中中（A）部门的的基本职责责。(A) 行政9：关于组组织目标和和价值观的的说法正确确的是（DD）。 (D)组组织的目标标决定了组组织的核心心价值观10：小李李想要提高高自身的

19、自自我认知能能力，以下下对他没有有帮助的是是（B）。 (B)只只进行大量量细致的观观察11：下列列例子中，不不属于学习习障碍的是是（D）。 (D)姗姗姗工作很很忙，但是是还是坚持持每天4个个小时的课课程培训12：进行行职业生涯涯规划的基基本步骤中中，“思考考总的事业业方向和职职位目标”属属于（A）。(A) 确定自己的的志向13：如果果你是自信信果断的人人，你通常常能够恰当当地表达自自己的情感感和需求，在在（B）的前前提下争取取自己的权权利。 (B)不不侵犯他人人利益14：“在在做出决策策以前及时时提供相关关信息以供供决策者参参考”，这这是考虑到到优质信息息特点中的的（D）。 (D)恰恰当的时间

20、间15：口头头语言沟通通中，小组组讨论的方方式的缺点点是（D）。 (D)不不适用于讨讨论涉及个个人的问题题16：如果果两个人说说话语速又又快又急，语语音又高又又尖，则可可以推断他他们在吵架架，传达此此信息的沟沟通方式属属于（C）。(B) 副语言沟通通17：关于于使用形体体语言抓住住听众心理理的做法不不正确的是是（D）。 (D)把把双臂抱在在胸前18：处理理谈判中出出现的耍弄弄职权的困困难局面，正正确的做法法是（A）。(A)就事事论事，只只是针对需需要解决的的问题表达达意见20：头脑脑风暴法是是一种能够够发挥人们们创造力的的方法，在在使用头脑脑风暴法的的过程中，应应遵循的原原则正确的的是（DD）

21、。 (D)提提出尽可能能多的想法法21：电子子头脑风暴暴法不需要要暴露身份份，可以消消除人们的的心理障碍碍和顾虑，这这主要是由由于其具有有（B）的优优点。 (B)匿匿名性22：从整整体上看，SSWOT分分析可以分分为两部分分，第二部部分OT（机机会和威胁胁），可以以用来分析析（B）。 (B)外外部条件或或因素23：根据据KOLBB学习周期期，“从书书本或课程程中得到相相关知识，然然后决定怎怎样应用理理论进行实实践”是从从（D）阶段开开始学习。 (D)理理论化24：关于于反思的方方法，不正正确的是（B）。 (B)一一直忙个不不停，没有有时间思考考25：小朱朱打算每天天利用午休休时间练习习英语口语

22、语，她的目目标符合SSMARTT原则中的的（B）原则。 (B)可可达到的26：关于于提高工作作灵活性的的方法，正正确的是（D）。 (D)规规划出一天天中的“机机动时间”27：小王王在行政部部门工作，每每天面临各各种不同的的任务，经经常忙得焦焦头烂额，下下面可以帮帮他分清任任务轻重缓缓急的方法法是（C）。(C) 时间管理矩矩阵29：沟通通是人与人人之间进行行交流的重重要方式，沟沟通的要素素包括（AA）。(A)目的的意图，沟沟通对象，信信息内容，方方式方法，时时间安排30：在会会议中，张张经理提出出了一些关关于促销的的新方案，在在开始讨论论之前，张张经理提问问：“大家家觉得这个个新方案怎怎么样呢？

23、有什么好好的建议和和补充吗？”这种提提问属于（C）。(D) 开放式提问问31：商务务文件不同同于其他文文稿，商务务文件的特特点是（DD）。 (D)清清楚明了、准准确无误；叙述简明明、条理清清晰；直截截了当、开开门见山32：关于于道具沟通通，说法不不正确的是是（B）。 (B)道道具沟通是是通过非词词语的声音音来传递信信息的33：办公公室可通过过不同的设设计方式来来进行道具具沟通。办办公室设计计主要有两两种方式：传统式设设计和开放放式设计，关关于传统式式设计的说说法正确的的是（B）。 (B)各各个办公区区域之间有有明显的界界限和独立立的空间35：召开开会议过程程中常常会会出现各种种困难局面面，对于

24、会会议过程中中出现的哑哑场或闷会会的局面，做做法正确的的是（D）。 (D)借借助会议议议程表重述述讨论的进进程或讲明明下一步的的目标36：准备备工作报告告过程中，做做法不正确确的是（AA）。(A) 堆积大量的的信息37：在谈谈判过程中中，小婷总总是不知道道自己想要要什么，一一遇到挑战战就想退缩缩，对自己己的行为也也不负责任任。由此可可以推断小小婷是（CC）的人。(B) 优柔寡断38：面对对竞争对手手的增加，组组织可采取取成本领先先的策略，关关于成本领领先的说法法正确的是是（B）。 (B)提提供一些低低价位的产产品或服务务，使自己己的商品以以低价格战战胜竞争对对手39：组织织在制定战战略时往往往

25、需要考虑虑自身的优优势和劣势势。属于组组织优势的的是(D). (D)以以客户为导导向，强调调团队合作作40：在平平衡计分卡卡中，“新新产品推出出时间”属属于（A）角度的的指标。(A)内部部流程41：在团团队里，领领导让团队队成员做他他们擅长的的工作，以以充分发挥挥每个人的的潜力，这这属于团队队工作的优优势中的（A）。(A)充分分利用成员员的技术和和技能42：马先先生所在的的公司成立立了一个新新团队，但但团队中缺缺少一个能能帮助人们们相处并能能解决棘手手问题的人人，所缺少少的这个角角色是（DD）。 (D)协协调人员43：决策策需要在创创造性与理理性之间达达到一定的的平衡，理理性决策的的特征不包包

26、括（C）。 (C)提提出不寻常常的想法和和解决方案案44：木森森公司为员员工的发展展提供了多多种培训，由由此可见，木木森公司的的领导在支支持员工发发展方面扮扮演了除（A）之外的角色。(A)挑战战者45：培训训与训练有有所区别，培培训属于（C）活动。 (C)学学习46：评估估可以使团团队及其成成员清楚地地认识到自自己工作表表现的优劣劣，下面不不属于正式式评估方法法的是（BB）。 (B)私私下聊天47：汪经经理认为工工作努力是是人的天性性，人们都都愿意对自自己的工作作负责，如如果他们没没有被激励励，是因为为组织中存存在某些不不足，汪经经理的观点点倾向于（B）。 (B)YY理论48：与管管理者相比比

27、，领导者者工作的侧侧重点不包包括（A）。(A)执行行和实施计计划49：小贺贺受公司委委托新成立立了一个团团队,团队队中包括消消费者和供供应者,这这个团队的的类型是(D)。 (D)供供销团队50：关于于达成协议议的方式，说说法不正确确的是（DD）。 (D)团团队成员总总是没有决决定权51：客户户服务团队队希望培训训团队能对对他们的新新员工进行行培训，但但是培训团团队认为客客户服务团团队自己对对这些员工工进行培训训效果将会会更好；而而客户服务务团队表示示他们近期期没有时间间来培训员员工。这个个冲突产生生的根本原原因是（BB）。 (B)目目标、计划划或任务不不协调52：关于于发展目标标和组织目目标，

28、说法法不正确的的是（D）。 (D)发发展目标和和组织目标标没差别53：审查查学员学习习效果的方方式分为正正式审查和和非正式审审查两种，非非正式审查查是指（C）。 (C)与与个别学员员交流，了了解他们的的学习情况况、所学的的知识、工工作的进展展等54：目标标的SMAART原则则中的M代代表目标是是（C）。 (C)可可衡量的55：下列列客户服务务中心使用用的指标中中,不属于于定量监督督指标的是是（A）。(A)顾客客意见调查查表56：小林林工作一直直积极努力力，取得了了突出的工工作业绩，最最近他受到到了领导的的表扬并得得到提拔，他他觉得自己己受到了重重视，感到到很满足。小小林实现的的是（D）需求。

29、(D)自自尊57：根据据期望理论论，人们得得到激励以以后，就会会出现第一一级的结果果，第一级级的结果总总是与绩效效相联系，而而第一级结结果可能会会带来第二二级结果，第第二级结果果是(C)。 (C)得得到领导的的提拔和认认可58：根据据双因素理理论，使员员工感到满满意的因素素主要与工工作内容或或工作成果果有关，这这些因素的的改善可以以使员工获获得满足感感，产生强强大而持久久的激励作作用，这种种因素被称称为（C）。 (C)激激励因素59：组织织文化涉及及的内容很很多，通常常我们不能能从公司的的（D）感受到到这个公司司的文化。 (D)公司司规模的大大小60：团队队成员之间间缺乏信任任会对团队队工作产

30、生生负面影响响，属于缺缺乏信任的的表现是（A）。(A)团队队成员抱怨怨得不到所所需的信息息61：很多多领导者发发现，要授授予管理权权是一件极极其困难的的事情，他他们不授权权的原因有有很多，不不包括（CC）。 (C)可可以节省更更多宝贵时时间62：“个个人需要与与团队需要要处于中等等水平，任任务需要很很高”，这这是团队发发展的（DD）阶段的的特点。 (D)成成熟63：六顶顶思考帽方方法中，不不同颜色的的帽子代表表不同的思思考方式，其其中，中立立与客观是是（B）的帽子子代表的思思考方式。 (B)白白色64：方总总作为团队队的领导，经经常要处理理团队内发发生的冲突突。最近他他采用了（B）的方式来解决

31、冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。 (B)折折中65：下列列选项中所所采用的方方法，对预预防或解决决团队冲突突没有帮助助的是（CC）。 (C)在在发生冲突突后，王总总禁止团队队成员再议议论这件事事66：决策策的过程中中需要确保保获得对解解决问题有有帮助的信信息，获得得信息之后后，决策阶阶段的下一一步是（AA）。(A)提出出多个解决决方案67：至尚尚公司的销销售部门和和技术部门门之间经常常进行交流流，以了解解对方团队队的目标和和计划，两两个团队相相处融洽。关关于团队之之间融洽相相处的方法法不正确的的是（B）。 (B)对对本团队的的工作和目目标严格保保密

32、68：明确确发展需求求后,李总总要选择合合适的方法法对团队成成员进行发发展，选择择合适的发发展方法取取决于诸多多因素,其其中不包括括（C）。 (C)领领导者的意意愿69：脱产产培训是一一种利用外外部资源进进行发展的的好方法，不不属于脱产产培训方法法的是（DD）。 (D)岗岗位轮换70：李总总经常参与与团队的学学习活动，对对团队的学学习和发展展进行合理理的管理，这这样做带来来的结果不不包括（CC）。 (C)增增加员工之之间的竞争争71：关于于评估，说说法不正确确的是（AA）。(A)评估估就是审查查72：小段段最近参加加了公司组组织的沟通通技能训练练，教练经经常在必要要之处给予予他帮助和和指导，这

33、这属于训练练五个步骤骤中的（AA）。(A)督导导和检查73：某公公司在项目目开始时,需要通信信和信息技技术设备、培培训材料等等物品，这这些公司急急需的资源源是（A）。(A)设施施74：计划划偏离正轨轨时可以选选择多种修修正措施，不不正确的选选择是（DD）。 (D)对对出现偏差差不予过问问，任其自自动消失75：孙林林刚被公司司任命为某某团队领导导，上任之之际，他想想更多地了了解该团队队成员的情情况。对于于孙林来说说，在与团团队成员交交流的过程程中最应该该强调的是是（B）。 (B)倾倾听76：赵经经理要求小小李在月底底之前对某某事作出计计划，并让让小李全权权负责整个个任务。由由此可以看看出，赵经经

34、理运用了了（C）的方法法来提高激激励水平。 (C)工工作充实77：当员员工产生不不满情绪，而而事情不能能得到解决决时，正确确的做法是是（B）。 (B)把把团队的意意见反映给给上级管理理人员78：由于于每个人喜喜欢的文化化不同，在在团队内部部时常会发发生文化和和个性相冲冲突的情况况，团队领领导解决这这种文化冲冲突的方法法正确的是是（A）。(A)注重重倾听79：授权权主要有四四个步骤，第第一步是（C）。(C) 打好基础80：吴经经理为了帮帮助团队成成员更好地地完成工作作，为他们们安排了正正式的训练练和培训。这这体现了吴吴经理在团团队授权的的过程中（A）。(A)为团团队成员提提供必要的的工具1华阳建

35、筑筑公司的建建筑工地分分散在很多多地方，各各工地领导导之间需要要对建筑材材料调拨和和人员安排排进行交流流，不适合合他们的书书面沟通方方式是（AA）。A.布告栏栏2按照时间间管理矩阵阵，优先级级A的任务特特征是（DD）。D.重要而而且紧迫3团队与团团队之间的的融洽相处处可以促进进双方的共共同发展。团团队之间融融洽相处的的方法不正正确的是（B）。B.对自己己团队的工工作目标和和任务严格格保密4团队之间间会由于各各种原因产产生冲突，这这些原因不不包括（AA）。A.分享信信息5公司领导导者为了提提高工作效效率采用了了很多方法法，不能够够帮助他的的是（D）。D.工作时时间拒绝接接听任何电电话6在会议协协

36、调阶段中中，对于解释促进进协调的作作用阶段做法法正确的是是（A）。A.为全体体与会人员员服务，不不是包揽会会议7在对计划划执行过程程进行监控控时，通常常需要来自自各个方面面的反馈。我我们可以通通过多种方方法得到这这些反馈信信息，通常常应用的反反馈方法不不包括（AA）。A.反思8组织在制制定战略时时需要考虑虑自身的优优势和劣势势，外部的的机遇和威威胁。属于于组织威胁胁的是(A).A.竞争对对手发展壮壮大9在处理员员工不满情情绪的时候候，如果事事情不能解解决，正确确的做法是是（D）。D.把团队队的意见反反映给上级级管理人员员10团队决决策一般可可以分为两两种类型，良良好的决策策需要在这这两种类型型

37、中达到一一定的平衡衡。冲破壁垒垒和阻碍属于（A）决策。A.管理性性11销售部部经理将本本季度客户户需求反馈馈信息提供供给研发部部经理，这这种工作报报告的形式式是（A）。A.平级形形式13王经理理刚调入一一个新的部部门，他想想对部门的的现状进行行系统地分分析，在进进行部门外外部环境分分析时，他他可采用的的方法是（A）。A.PESST分析法法15如果缺缺少所需的的资源，任任何计划都都无法开展展，某客户户服务中心心需要一批批具备人际际沟通、解解决问题和和信息技术术等能力的的员工，此此时他们急急需获取的的是（B）资源。B.人力17消除员员工不满情情绪的方法法有很多，其其中不包括括（B）。B.要求员员工

38、严格遵遵守企业的的规章制度度18关于发发展目标和和组织目标标，说法不不正确的是是（B）。B.发展目目标和组织织目标没差差别19关于工工作评估的的两种方式式：非正式式评估和正正式评估，说说法不正确确的是（DD）D.在非正正式评估中中，无需让让团队成员员懂得运作作规则20关于信信息技术提提供的沟通通形式与其其特点，说说法不正确确的是（CC）。C.电子邮邮件：实现现即时反馈馈和交流21小张在在进行个人人SWOTT分析时，发发现自己能能够应付压压力，善于于承担责任任，这属于于他的（CC）。C.优势22KOLLB学习周周期的步骤骤不包括（A）。A.认真分分析23属于正正式学习机机会的是（A）。A.研讨会

39、会24关于制制订计划的的一些观点点和意见，不不正确的是是（D）。D.计划限限制了行动动的自由度度25如果你你是一个自自信果断的的人，你认认为(C)。C.你的权权利和需求求同别人一一样重要26一个组组织的领导导真正做到到授权，会会表现在很很多方面，其其中不包括括（D）。D.不断地地对员工进进行干涉和和指责27为了共共享思想和和见解，口口头联系是是最简单有有效的方法法，不属于于口头语言言沟通优点点的是（CC）。C.可以提提供永久记记录28公司开开展计划需需要各种资资源，属于于公司所需需要的信息息资源的是是（C）。C.服务信信息29成就、自自信和承诺诺是指领导导者的（CC）能力。C.个人能能力30本

40、应提提供到研发发部的客户户需求信息息，却送到到物流配送送部，这不不符合优质质信息特点点中的（CC）。C.正确的的人员31关于训训练活动的的实施要点点，说法不不正确的是是（C）C.人们相相互交流从从书本上学学到的经验验32夏女士士经常在公公司作工作作报告，每每次她都要要花很长时时间准备。准准备材料的的方法不正正确的是（D）。D.将搜集集到的所有有信息写到到材料中33张经理理为了帮助助团队成员员更好地完完成工作，为为他们安排排了正式的的训练和培培训。这体体现了张经经理在团队队授权过程程中（C）。C.为团队队成员提供供必要的工工具35王总公公司的销售售部门与生生产部门经经常发生矛矛盾，销售售部门希望

41、望产品物美美价廉，生生产部门则则希望能保保证质量、提提高产量。要要解决他们们之间的矛矛盾，做法法不合适的的是（D）。D.两部门门坚持各自自的立场，拒拒绝妥协36农民抱抱怨说，农农产品的价价格本来已已经非常低低，超市的的强大购买买力又迫使使他们削减减利润额度度。这种情情况说明(C)。C.买方具具有很强的的讨价还价价的能力37评估可可以使团队队及其成员员清楚地认认识到他们们工作表现现的优劣，下下面不属于于正式评估估方法的是是（D）。D.私下聊聊天38关于组组织目标、团团队目标和和个人目标标，说法不不正确的是是（A）。A.团队目目标和组织织目标不是是一个层次次上的，两两者可以不不一致39目标管管理计

42、划包包括八个步步骤，其中中第一个步步骤是（BB）。B.制订组组织的整体体目标和战战略40会议中中会出现争争论的现象象，对于这这种现象做做法不正确确的是（DD）。D.不予理理睬42组织文文化有多种种类型，其其中体现个个人文化特特点的是（A）。A.一群专专业人士常常常集合在在一起发展展和提高自自己的个人人目标43Marrs公司为为了提高市市场占有率率，决定使使用自产的的糖果产品品制作新型型冰淇淋。那那么这个公公司运用的的市场策略略是（C）战略。C.产品开开发44领导者者是一个团团队中最重重要的角色色，他对团团队的发展展负有重要要责任，关关于领导者者的说法不不正确的是是（A）。A.领导者者的能力和和

43、气质是天天生的，后后天培养不不起作用45关于书书面沟通，说说法正确的的是（C）。C.在书面面沟通中，保保证信息正正确无误是是至关重要要的46许多组组织都有自自己的价值值标准和行行为理念，家家乐福承诺诺：完全承担担我们的行行为对我们们的顾客、企企业、员工工、社会机机构和环境境带来的后后果。这体现了了其价值观观中的（DD）。D.责任47某组织织的一个目目标是每天至少少能够接待待25名需要要咨询的客客户，这个组组织目标可可以生成若若干个可能能的发展目目标，与此此相关的发发展目标不不包括（BB）。B.成为行行业的领军军者48李总要要求小张写写一个关于于如何促进进团队成员员学习的方方案，小张张在方案中中

44、提出的方方法不合理理的是（AA）。A.如果出出现问题，要要求团队成成员自行想想办法解决决49关于审审查和评估估，说法不不正确的是是（D）。D.审查就就是评估的的一部分50在工作作中，团队队成员间的的相互信任任能带来很很多好处，属属于充分信信任的表现现是（A)。A.团队成成员可以自自由地发表表不同意见见51控制过过程的步骤骤包括：与标准相相比较，纠正偏差差，衡量量实际绩效效。正确的的步骤是（D）。D.52关于准准备工作报报告应注意意的事项，说说法不正确确的是（DD）。D.工作报报告的主要要论点自行行决定，无无需考虑团团队成员的的理解程度度53要克服服学习过程程中存在的的种种障碍碍，做法不不正确的

45、是是（A）A.无视障障碍的存在在54关于电电子头脑风风暴法，说说法不正确确的是（AA）。A.社会互互动增加56谈判结结果的类型型中，一输输一赢的特特点不包括括（A）。A.强调双双向沟通57小何受受公司委托托新成立了了一个团队队,团队中包包括消费者者和供应者者,这个团队队的类型是是(B)。B.供销团团队58工作报报告是组织织进行工作作沟通的有有效渠道，工工作报告的的三种形式式不包括（D）。D.中间形形式59关于工工作分解结结构，说法法不正确的的是（C）。C.工作分分解结构只只适用于执执行项目类类任务的分分解60按照KKOLB学学习周期，学学习一般由由四个阶段段组成，下下列说法中中不正确的的是（C

46、）。C.四个阶阶段中前两两个阶段最最重要61授权时时要有效地地向成员下下达指令，下下达指令要要达到的效效果不包括括（D）。D.询问成成员愿不愿愿意做63吴总为为了更好地地监督客服服部门员工工的工作，采采用了软、硬硬两种监督督指标，关关于这两种种指标的叙叙述，不正正确的是（A）。A.软指标标比硬指标标更有效64小赵每每天被一些些杂事缠身身，工作时时常常找不不到头绪，他他不知道哪哪些工作该该优先，哪哪些工作该该推后。不不重要也不不紧迫的任任务不包括括（D）。D.帮助团团队成员解解决重要问问题65人们经经常找一些些借口来逃逃避学习，这这是一种学学习障碍，不不属于学习习障碍的是是（B）。B.小强虽虽然很忙，但但是还是坚坚持每天33个小时的的课程培训训来充实自自己66达成协协议的方式式有很多种种，其中投票的方式是是指（C）。C.通过选选票数量选选择出最终终方案67利用电电子头脑风风暴法，即即使参与者者不在同一一个地方也也能够相互互交流，这这体现了电电子头脑风风暴法（DD）的优点。D.同步性性70讲话中中使用嗯、啊、呀呀这样的词词语，表明明暂时停顿顿或搜寻正正确的词语语，这属于于副语言沟沟通要素中中的（A）。A.声音补补白B.音调C.语速D.音量71小倪最最近参加了了公司组织织的沟通技技能训练，教教练经常在在必要之处处给予帮助助