2023年电大作业办公室管理形成性考核册作业答案新版.doc

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1、中央广播电视大学行政管理理专科 办公室管理形成性考核册作业答案（2023) 第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，重要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，可以对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大体的了解。同学们在填表格内容时，应当注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。当然有些内容也许因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要可以自己说出理由也是可以有自己的判断和归

2、类的。问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。（P3P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内公司（含外企）1文书撰写按上司的口头或书面指示完毕信函。记录上司指令及会谈、会议内容。2文书制作复印资料。打印文稿及表格。3文书解决在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的解决。4档案管理档案管理。5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。8信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、

3、工会职工等。接待来宾和员工的来访。9接待工作接待来访来宾；替公司来宾订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。11督查工作督导一般职工或速记员。12日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。13平常事务阅读并分类信件；自动解决例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。14办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。16替上司申报交纳所得税及办理退税。17外出办事，如银行、邮局等。上面的回答可

4、供参考，由于有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。尚有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件解决一项，前两项是平常事务的内容，后两项则是文书解决的内容。又如外出办事，如银行、邮局等工作也也许是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。二、办公用易耗品重要涉及哪些？这个问题教材中有明确的表述，只是同学在回答问题时，除了回答出教材中的有关内容以外，还应注旨在平常办公室工作中，随着现代化办公技术手段的变化，又有很多新的易耗品出现，教材所列出的项目一定不全，我们应当予以注意

5、，如墨盒、墨粉等等，当然完毕作业可以按照教材内容回答即可。问题源于教材第一章第5点的“办公用品的种类”。（P19P20）办公用易耗品重要有：1信封、纸张；2软盘、光盘等；3铅笔；4圆珠笔；5签字笔或钢笔；6修正液或修正带；7印盒；8各种小型机器，如订书机（涉及订书针）、打孔机、装订机（涉及装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9小刀；10日历等；11其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。三、简要阐述文员工作的三个环节，互相关系如何？这个问题重要是通过对文员工作三个环节的结识，加深同学们对文员实务中工作运营科学有效性的结识，同时也可

6、以对三个环节之间的关系问题有一些概念性的结识，注意用一些联系的观点来看待问题，也就是结识到三个环节不是分开独立的，而是互相联系形成一个循环系统。问题源于教材第二章第1点“文员工作指导思想”。（P25-P27）文员工作分为三个环节：计划、实行和检查。1计划的环节，在事情没有开始前要先做好计划，充足了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2实行的环节，是按照计划从事工作的阶段，这个阶段检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要对的地实行；配合上司预期的期限。3检查的环节，是通过评估，研究工作是否按照计划实行，是否达成了预期，要分析计划和实绩的差异，并把以前

7、进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实行，然后检查结果，围绕“计划实行检查”这样一个滚动的过程开展。三者互相联系形成一个循环。文员一方面要仔细制定计划，然后根据这个计划去实行，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。同学们在回答这道题目时，需要注意本题一共有两个小问题。不仅要阐述文员工作的三个环节是什么，并且还要说明三者之间的关系如何，答案需要自己组织，并且要可以理解自己所回答的问题。教材中有相应的论述，同学们应可以依据参考性答案，自己进行相应的归纳，可以用自己的语言组织答案更好。四、按照“优先顺序”解决工作原

8、则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。本题重要考核本课程的第二章第1点的“按照优先顺序解决工作”这一知识点。在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个环节进行：1将自己要做的事情分为：A.是否应当做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。2对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请别人代劳）。3与上司形成默契，可以直接找上司商议、请示。本题的例子请同学们见教材第28页，问题的关键是同学们应当尽量结

9、合自己的工作生活实际，我们每个人在自己的工作生活安排中都会有自己计划做的、急于做的、非做不可的一些事情，而可以按照“优先顺序”安排自己的工作并解决事情，就会极大地节省时间，有效运用时间，就会使得工作忙而不乱，井然有序。同学们在制定计划书时一定不要抄袭。五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的结识。1请示方法和报告方法；2计划方法和总结方法；3受意方法；4传达方法；5进言方法；6变通方法和挡驾方法；7分工方法与合作方法。本题源于教材第二章第3点的“文员的工作方法”（P32-P39）。下面以“受意方法”为例组织相关答案，同学们可以参照答题思绪作答。1简要说明受

10、意方法：受意就是文员接受和领略上司的意图。可以分为直接受意（即领略上司在会议发言、文献批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领略）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其别人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和见解等）。受意方法要注意：（1）善于领略上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，专心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不批准见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实行。2结合实际谈体会。我曾经

11、经历过一件事情，使我充足结识到，在受意时，充足做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要涉及四个部分公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介主线就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个或两个题目进行回答

12、。回答问题的思绪是，一方面说明所写方法的基本含义，这个重要依照教材中的表述作答即可。回答时还应将方法涉及到的相关注意事项予以说明，如受意方法要注意的问题，进言法要注意的问题等等。回答时还一定要要注意结合教材，联系实际作答。既做到简要说明教材中的相关知识点，又可以结合实际谈出自己的体会。这是一个比较典型的理论结合实际的题目，相信我们在工作中经常会用到这样一些方法，关键是我们平时也许不会太注意这些方法，而一旦将这些方法理论化又会使我们觉得有些不便，但我们还是应当更为自觉地使用并可以结合实际谈出我们自己的一些结识。为了帮助同学学习这部分内容，下面举例说说进言方法。我是公司一名主管，在做了大量工作并通

13、过进一步的调查分析后，觉得有必要向自己的上司提出一些建议，通过反复思考，在这样一些时机下，我应当选择哪个时机，请大家帮忙出出主意。A. 在领导午间休息的时候提出来。B. 一方面简朴地介绍一下你发现的问题，然后在提出自己的见解。C. 在员工的婚宴上向领导提出来。D. 直截了本地提出建议。参考答案：大多数领导者都有午休的习惯，午休期间是忌讳被打扰的，因此选项A时间选择不恰当。选项C在员工婚宴这样喜庆的场合中，提出工作建议是不适合的还是另选时机为妙。因而C项也非最佳选择。选择D是和性格直爽的领导比较适宜，我们应当考虑到假如这位领导很爱面子，很注重礼节性的东西，这样做成功的几率就很小，所以选择D想也不

14、是很合适。在四项答案中选择B应当是比较恰当的。这个选项既注重了说明自己所发现的问题，同时也把自己的见解予以表达。就四个选项而言，A和B选择时机不妥，即适时、适地不妥，而D项适度有所欠缺。下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考：及时给领导提出科学、合理的意见和建议，既是下属的应尽职责，更是下属展示才干、赢得上司赏识和器重的一条重要途径。但是，科学合理的建议并不一定能被领导接受和采纳，给领导献言献计的部属也不一定都能得到领导的信任和重用。这里的关键就在于要掌握向领导进言的技巧和方法。一、适销对路 提建议的最终目的是要让领导采纳，但建议能否被采用，一方面取决于建议的内容是否“对路”，是否适合领

15、导的“口味”。韩非子就曾提出，下属不能随便向上司进言。他提出几种情况：其一，君主秘密策划的事，不知情者贸然进言就会有危险；其二，君主表里不一的事，谁把情况说破，谁就会有危险；其三，为官经历还不深，尚未得到君主的信任时，假如把自己的才干全显露出来，那么即便谋划成功也不会受赏；假如谋划失败，反而受怀疑。韩非子所列举的这些情况，其实就是由于未对领导的脾性、好恶等进行充足掌握所导致的。这其实就是在告诫我们，知事固然重要，而知人则更为重要，由于，不同的领导具有不同的个性、习惯和思维方式，对于特定问题，有着不同的考虑，而这些都有也许决定性地影响下属建议的命运，影响领导对下属的评价。因此，下属欲做到“百发百

16、中”，就一方面要做到“知己知彼”，不仅要学会“胸中有良方”，还要学会“对症下药”，对领导及其领导方式、工作方法有一定的了解。为此，应当做到： 1.要领略领导所实行的方针； 2.要洞悉领导的人格和行为； 3.要掌握领导对下属的期待； 4.要顺应领导的工作方式和工作思绪； 5.要明了领导的好恶及对问题的见解； 6.要理解和体会领导的处境和心情。 二、准备充足 向领导进谏，既关系到建议能否被领导采纳，更影响到领导对下属的评价和见解。因此，下属不能只是简朴地把自己的意见表达出来就万事大吉了，而要进行充足的论证。否则会被领导认为部属想法简朴幼稚、做事粗心、目光短浅或考虑不周，并且这些印象也许会长期地保存

17、在领导的脑际中，从而影响下属此后的发展；而考虑缜密细致的办事作风，无疑会增长领导的满意度和信任度。所以，下属在向领导进言前一定要进行深思熟虑的准备，使自己的建议可以经得住各种问题的考验。为此，事先要把准备工作做足： 1.要搜集详实的数字和事实材料来论证自己的建议； 2.要充足考虑到各种反对意见。既要吸取其合理性以填补自己建议的局限性；又要指明其不合理性作为批驳的重点。 3.要对领导也许提出的问题有所准备； 4.要多准备几个方案，以增大领导接受建议的也许性。5.要满怀信心，憧憬未来。不妨对未来作一预期，展示自己的建议的光明前景，并对各种也许性做出估计，这样不仅可增强领导对方案的信心，也可以表白下

18、属具有某种长期眼光，引起领导的重视。 三、见机行事 建议都有时效性，不同的时间，不同的环境，建议的“含金量”大不同样。因此，下属向领导进言一定要把握好时机，做到言当其时，不失良机。 1.瞅准时机。积极给领导出主意与领导规定下属出主意，其效果截然不同。一般来说，当领导迟迟难以决断时，下属提出的建议往往比较容易被采用。因此，下属给领导出主意时一定要把握好时机，决策性建议超前出，补救性建议及时出，一般性建议经常出，多余有预见性建议，少放“马后炮”。 2.选择场合。尽量选择一些非正式场合，如茶余饭后，下班途中，会议之后，以非工作角色，在领导心情放松时，把自己的意见和建议在轻松快乐的闲谈中以不经意的方式

19、传达给领导。 3.察言观色。人在情绪不佳时，较之平常更容易悲观失望，思维迟钝且惰于思考，情绪波动大并容易产生过激行为。因此，在与人交流时，应注意对方情感的变化。这启示我们，在向领导进言时要学会“察言观色”，注意领导的反映，做到热心但是度，善谋不乱谋，把握好进言的频率，碰到领导一时不接受自己的建议时，下属不能固执己见。 四、讲究策略 有参谋之心，不得进言之法，也会南辕北辙，劳而无功。因此，向领导进言必须讲究方式方法，使领导乐于接受。对大度的领导，可以直来直去；对小心眼的领导，则要婉转，讲究说话艺术。以请教的方式提建议，就不失为一个好的方法。由于请教者一方面把自己摆在一种较低的姿态上，能给人一种心

20、理上的满足感。下属以这种方式向领导提建议，表白下属在提意见之前已经仔细推敲和研究了领导的计划方案，是以科学严谨的态度来对待领导的思想的。因而，下属的建议应当在尊重领导的观点的基础上提出来，这就容易被领导采纳。 五、摆正位置 1.要摆正心态，出于公心。下属在进言时，一定要出于公心，坦荡无私，真心实意为领导着想。不能抱着自己的小九九，更不能给领导出馊主意，乘机整人。必须是从有助于工作，有助于维护领导的威信，有助于单位的团结出发，多余工作上的良方，少出影响单位建设，影响党群关系，影响领导形象的是非点子。 2.要调整角度，大局出发。提建议、出点子不要囿于部门、科室和个人分管的工作，要注重从单位建设的全

21、面发展和各项任务的圆满完毕出发。为此，要强化“三个思考”，即换位思考- 看问题的站立点要高，能从全局出发为领导出主意、提建议；补位思考-拾遗补缺，完善决策；易位思考-站在群众的角度审阅领导决策，提高决策的公正性和可操作性。此外，为了使自己的建议得以实行，下属还要学会推功让利，有时，不妨将自己的成果所带来的荣誉送与领导，自己则从想法得以实行的结果中获取成就感。 3.要循规蹈矩，遵循程序。除非领导有交代，下属一般不要越级提建议，对不属于职责范围内的事情，也不要容易向领导进言。办公室管理第二次形成性考核作业题目解析从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。招聘兼职，时间地点不限，资薪立结。招聘

22、一批工作人员在家可以完毕故意向者可直接联系我们的QQ：(一)这是一个真实的yy平台兼职，由于我在做我们招的兼职有五个岗位:1.接待客服,要有良好的沟通能力2.培训管理,要有耐心,细心3.主持单的管理,要有组织能力要有责任心4.拍单赚取佣金,要有网购的经验5.外宣推广招商,要有推广能力假如您具有这些能力,就可以对号入座.故意者请积极联系我.YY兼职频道991258，商家多，天天单子多.进入频道991258 昵称改为 晓铭推荐 进入频道991258 昵称改为 晓铭推荐进入频道991258 昵称改为 晓铭推荐另:诚邀淘宝卖家入驻卖家，需要我们团队给您刷销量吗？销量上去了宝贝排名才干靠前，更多的买家也

23、会光顾您的店铺，刷，要的就是安全，为了卖家着想，五星好评，评价内容您说的算，收藏店铺收藏宝贝，收藏多少宝贝您吩咐一声就行，店铺浏览，时间您说的算，诚心邀请。进入频道991258 昵称改为 晓推荐征询QQ: 问题源于教材第三章第1点的“电话接打”，见教材P43P45及P5051页。相同：1都应先问好，再传达自己的信息；2都应保持耐性、热情的态度；3通话结束，应让对方感受到自己快乐的心情；4都应简明扼要表达自己的意思。异处：1打电话应一方面查清楚对方的电话号码，打出电话要等铃声响67下，无人接听才可挂机；接电话应等电话铃响24声就接听。2打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步

24、；3.打出电话应考虑打电话的时间是否合适，接听电话一般没有选择。本题需要同学们根据教材内容和实际工作经验进行分析作答，平常我们经常要打出或接听电话，打出和接听电话实际差入并不大，但仅有的一点点差别，也是应当引起我们的重视的。以上内容只是给同学们做参考，同学们还可以自己归纳一些要点。二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。问题源于教材第三章第3点的“电视会议”和“交互式电话会议”这两个知识点，见教材P59P60，还可参阅教材P153,回答问题的关键是，要先说明基本用途，然后进行比较。1基本用途：“电视会议”重要用途是使相隔较远的双方

25、可以面对面地交谈，共享文献、图表、录象带等资料。“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清楚宛如一室。2两者与一般会议的不同：可以消除时空上的局限性。3各自的优劣：“电视会议”优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的规定较高。“交互式电话会议”优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。“一般性会议”-优：沟通方便、传达准确、便于交流。劣：投入及组织工作量大。三、简要回答邮件分拣的一般标准。问题源于教材第四章第2点“邮件的分拣”，题目比较简朴，同学们

26、在回答时应回答出基本要点，并进行简朴说明和阐述。可参阅教材P66.（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。四、如何解决上司不在时的邮件？问题源于教材第四章第5点“上司不在时邮件的解决”。本题的答案请同学们见教材第72页。五、如何妥善解决上司拒绝接见的来访者的来访？问题源于教材第五章第3点“上司拒绝接见来访者的做法”。本题可以从4个方面进行回答，即教材第88页的相关表述。1上司正在开会时； 2上司繁忙时；3上司即将外出时；4远道来访或有重要事情的来访时。六、结合下面教材中引用的“案例”，虚拟一份“致歉函”，体会信访工作实务操作。美国某花店经理接到一位

27、顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，并且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的所有金额的支票。由于我们送货车半途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能准时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采用有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目的。请让我们了解如何更好地为您服务。您真诚的霍华德佩雷斯（经理署名）年月日

28、这道作业题目实际是让同学虚拟一个案例，模仿上面致歉函的方式，写一份自己设计案例的致歉函，同学们不要照抄原致歉函，最佳也不要依据本案例写。写作当中要注意函文格式。通过写作，体会文员在信访工作中的工作责任。办公室管理第三次形成性考核作业题目解析一、日程安排计划表的种类大体有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。问题源于教材第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”。 可参阅教材P165-P170。本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答。1日程安排计划表的种类：（1）年预定表。是公司在每年度例行的重要业务活动，及有关公司的活动

29、事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创建纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再告知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更具体。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，具体地预定从早到晚的业务活动。2各种预定表的编制请同学们参照教材P.166P.170上的例子，编写。二、文秘人员对上司重要工作的辅佐重要涉及哪些方面？问题源于教材第十章第3点“文秘人员对上司重要工

30、作的辅佐”，可参阅教材P199P204。答题基本思绪如下：1提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，此外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候虽然是上司的私事，但认为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充足的便利。（2）纯私人性请求时碰到这种情形，就把它当作上司运用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3财物管理。涉及：（1）薪金收入管理薪金收入达成一定的金额，

31、或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理最重要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。三、根据国际惯例宴请程序及下表中所列的“项目和任务”，将相关内容进行归类，提出一个简约的工作任务单。国际惯例的宴请有以下程序：迎接、小憩、开宴、致辞、宴会、宴毕、休息、告辞。文秘人员经常要协助上司举办各类宴会。准备宴会需要精心、细心和耐心。

32、正式宴请应当完全符合社交礼仪规则。文秘人员对参与宴会的每一个人都应彬彬有礼，温和体贴，不让任何人受到冷落。文秘人员自始至终都要留意细节问题。文秘人员应当准备一份备忘录，列出需要解决贯彻的事项。（如下图所示）项目或任务完毕任务情况备注、提醒负责人完毕进度宴请人数重要客人的陪同、接待场地场地布置餐桌上的装饰品、姓名标签菜单选择酒、饮料招待员安排现场音乐主桌和其他席位安排、席位卡签到桌和签到本门口的接待工作上司的特别提醒、规定（如发言稿）衣物寄存处、洗手间来宾的司机安排、车辆停放意外情况（停电、客人酒醉等）桌椅摆设、其他物品准备结束后清场这道题目重要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的基本框架，

33、同学们可以参照这个框架，考虑宴请过程中会涉及到的相关程序和基本任务，假如可以根据这个范本，结合自己的工作实践，编写出合适的“工作任务单”则最佳。办公室管理第四次形成性考核作业题目解析一、简朴阐述口头语言的基本特性及敬语应用的一般场合。问题源于教材第十二章第1点“口头语言的特性”和第2点“敬语的用法”这两个知识点。第一个问题是要说明口头语言的基本特性，第二是要回答出敬语应用的一般场合，也就是要说明“敬语的用法”。1口头语言的基本特性：（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，也许留在记忆中；所以发声要清楚，尽也许说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。（2）有重音。口语中，需要强调的

34、成分，都是通过重音表达的。（3）有歧义。由于汉字一音多字。（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、快乐些。2敬语使用的一般场合：（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。（3）敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。同学们要注意，本题有两个问题：这个知识点。二、简要阐述社交话题的选择。问题源于教材第十二章第6点“社交话题的选择”，参见教

35、材P242-P243.1合适的话题涉及：（1）谈话双方都感爱好的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、风趣的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。2不合适的话题涉及：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等

36、。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。三、印章的使用重要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？问题源于教材第十三章第1点“印章的使用”这一知识点，可以参见教材P246P247。1印章的使用的重要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。2落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表白作者的法定性和文献的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正

37、本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。四、简要阐述收文解决的程序及分送的基本原则。问题源于教材第十四章第3点“收文解决”，可以参见教材P257-P258。1收文解决的程序：签收和拆封登记分送拟办批办承办催办注办。2分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文献或重大问题的请示、报告之类的文献，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或解决；（2）属于机关平常事务性的已有明确分工的文献，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；（3）分送给机关领导阅批的文献

38、，要先填好“公文解决单”，连同文献一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文献份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的顺序分别审阅解决，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。五、按照文书立卷特性立卷，重要有哪几种类型？简要说明按照问题特性立卷的基本含义。问题源于教材第十四章第6点“文书立卷标准”，可参见教材P266P267。同学们在回答第一个问题时，应在回答要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。1类型：（1）按问题特性立卷；（2）按作者特性立卷；（3）按文种特性立卷；（

39、4）准时间特性立卷；（5）按地区特性立卷；（6）按通讯者特性立卷。2按问题特性立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的互相联系和解决情况，运用最广泛。六、通过档案运用的途径和方式，谈谈档案运用的意义。问题源于教材第十四章第7点“档案的运用”，可以参见教材P272。回答问题可以谈点自己的结识和体会。答题思绪：1通过设立档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；2通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借；3根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的运用率；4运用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核算某种事实的书面证据；5以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供征询服务；6将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；7通过举办档案展览，以充足发挥档案的作用。