某大型商场管理制度汇编13995.docx

《某大型商场管理制度汇编13995.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某大型商场管理制度汇编13995.docx（225页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 目 录录第一章 商场超市市组织结构构与责权第一节 商场超市市组织结构构一、商场组组织结构二、超市组组织结构第二节 商场超市市各部门责责权划分一、总经理理办公室责责权划分二、拓展部部责权划分分三、企管部部责权划分分四、采购部部责权划分分五、营运部部责权划分分六、收银银部责权划划分七、财务部部责权划分八、安保部部责权划分九、客服部部责权划分十、电脑部部责权划分十一、工程程部责权划分十二、行政政部责权划分十三、人力力资源部责责权划分第二章 总经理办办公室规范范化管理第一节 总经理办办公室岗位位职责一、总经理理办公室组组织结构二、总经经理岗位职职责三、总经理理助理岗位位职责四、店长岗岗位职责五、办公

2、室室主任岗位位职责第三节 总经理办办公室管理理表格一、内部发发文表二、总经理理办公室会会议表三、会议提提案表四、总经理理日程表五、重要客客人预报表表第四节 总经理办办公室管理理流程一、收文管管理流程二、发文管管理流程三、会议组组织流程四、接待管管理流程第三章 拓展部规规范化管理理第一节 拓展部岗岗位职责一、拓拓展部组织织结构二、拓展部部经理岗位位职责三、拓展部部主管岗位位职责第三节 拓展部管管理表格一、市场调调查表二、商圈分分析表三、选址址登记表四、备选地地址分析表表五、特许加加盟申请表表第四节 拓展部管管理流程一、拓展规规划流程二、拓展选选址流程三、市场场调研分析析流程第四章 企管部规规范化

3、管理理第一节 企管部岗岗位职责一、企管部部组织结构构二、企管部部经理岗位位职责三、招商主主管岗位职职责四、企划主主管岗位职职责五、市场调调研主管岗岗位职责六、促销主主管岗位职职责七、公关主主管岗位职职责第三节 企管部管管理表格一、销售售预算表二、市场调调研表三、促销计计划表四、促销评评估表五、竞争对对手分析表表第四节 企管部管管理流程一、招商商管理工作作流程二、销售预预算管理流流程三、信息收收集分析流流程四、促销管管理流程五、促销评评估管理流流程第五章 采购部规规范化管理理第一节 采购部岗岗位职责一、采购部部组织结构构二、采购部部经理岗位位职责三、采购主主管岗位职职责第三节 采购部管管理表格一

4、、采采购计划表表二、商品采采购预算表表三、商品请请购明细表表四、日进货货记录表五、供应商商选择表六、供应商商考核表第四节 采购部管管理流程一、采购计计划制订流程二、新产品品引进流程程三、供应商商选择评价价流程四、供应商商考核工作作流程五、供应商商管理工作作流程六、采购合合同变更工工作流程七、采购成成本控制工工作流程第六章 营运部规规范化管理理第一节 营运部岗岗位职责一、营运部部组织结构构二、营运部部经理岗位位职责三、营运督督导员岗位位职责四、收货主主管岗位职职责五、理货主主管岗位职职责第三节 营运部管管理表格一、商品收收货日记表表二、商品品验收记录录表三、卖场商商品盘点表表四、商品缺缺货登记表

5、表五、商品破破损登记表表六、商品补补货申请表表七、销售计计划分析表表第四节 营运部管管理流程一、商品收收货管理流流程二、商品陈陈列管理流流程三、商品盘盘点管理流流程四、商品补补货管理流流程五、滞销品品淘汰工作作流程第七章 收银部规规范化管理理第一节 收银部岗岗位职责一、收银部部组织结构构二、收银部部经理岗位位职责三、收银员员岗位职责责第三节 收银部管管理表格一、收银员员日报表二、收银员员交接班表表三、收银工工作自检表表第四节 收银部管管理流程一、收银员员培训流程程二、备用金金领取流程程三、收银机机操作流程程四、收取现现金操作流流程五、银行卡卡支付处理理流程第八章 财务部规规范化管理理第一节 财

6、务部岗岗位职责一、财务部部组织结构构二、财务部部经理岗位位职责三、会计主主管岗位职职责四、现金主主管岗位职职责五、审计主主管岗位职职责六、出纳纳员岗位职职责第三节 财务部管管理表格一、固定资资产登记表表二、支票使使用登记表表三、费用开开支登记表表四、财务状状况分析表表第四节 财务部管管理流程一、财务计计划编制管管理流程二、年度预预算编制管管理流程三、现金收收支账务处处理流程四、固定资资产盘点管管理流程五、财务务审计管理理流程第九章 安保部规规范化管理理第一节 安保部岗岗位职责一、安保部部组织结构构二、安保部部经理岗位位职责三、安全主主管岗位职职责四、防损主主管岗位职职责五、消防主主管岗位职职责

7、第三节 安保部管管理表格一、安全检检查表二、消防检检查表三、安保部部值班表四、异常情情况处理表表五、盗窃处处理登记表表第四节 安保部管管理流程一、安全防防范管理流流程二、内部盗盗窃处理流流程三、外外部盗窃处处理流程四、消防管管理工作流流程第十章 客服部规规范化管理理第一节 客服部岗岗位职责一、客户服服务部组织织结构二、客服部部经理岗位位职责三、总服务务台主管岗岗位职责四、团购主主管岗位职职责五、存包主主管岗位职职责第三节 客服部管管理表格一、赠品发发放登记表表二、顾客退退货登记表表三、顾客换换货登记表表四、顾客投投诉记录表表五、顾客投投诉处理表表第四节 客服部管管理流程一、顾客咨咨询服务流流程

8、二、顾客客投诉处理理流程三、顾客退退货工作流流程四、赠品发发放工作流流程第十一章 电脑部部规范化管管理第一节 电脑部岗岗位职责一、电脑部部组织结构构二、电脑部部经理岗位位职责三、电脑部部主管岗位位职责四、系统管管理员岗位位职责五、网络管管理员岗位位职责六、设备管管理员岗位位职责七、录入员员岗位职责责第三节 电脑部管管理表格一、信息设设备采购明明细表二、信息设设备维修登登记表三、信息设设备报废申申请表第四节 电脑部管管理流程一、信息息系统筹建建流程二、电脑维维修管理流流程第十二章 工程部部规范化管管理第一节 工程部岗岗位职责一、工程部部组织结构构二、工程部部经理岗位位职责三、工程部部主管岗位位职

9、责四、空调工工岗位职责责五、维修工工岗位职责责第三节 工程部管管理表格一、装修申申请审批表表二、电气气设备检查查表三、设备更更新改造申申请表第四节 工程部管管理流程一、装修工工程管理流流程二、设备维维修管理流流程三、设备安安全管理流流程四、设备采采购预算制制定流程第十三章 行政部部规范化管管理第一节 行政部岗岗位职责一、行政部部组织结构构二、行政部部经理岗位位职责三、档档案管理员员岗位职责责四、行政内内勤员岗位位职责第三节 行政部管管理表格一、印章使使用登记表表二、办公用用品申购表表三、收、发发文登记表表四、文书书档案借阅阅登记表五、卫生检检查评比表表第四节 行政部管管理流程一、办公用用品管理

10、流流程二、文件资资料管理流流程三、清洁卫卫生管理流流程第十四章 人力资资源部规范范化管理第一节 人力资源源部岗位职职责一、人力资资源部组织织结构二、人力资资源部经理理岗位职责责三、招聘主主管岗位职职责四、培训训主管岗位位职责五、薪酬主主管岗位职职责六、绩效考考核主管岗岗位职责第三节 人力资源源部管理表表格一、应聘人人员登记表表二、应聘人人员面试记记录表三、员工培培训申请表表四、员工绩绩效改进表表五、员工工工资汇总表表六、员工调调薪表第四节 人力资源源部管理流流程一、员员工招聘管管理流程二、员工录录用管理流流程三、员工培培训管理流流程第一章商场超市组组织结构与与责权第一节 商场超市市组织结构构一

11、、商场组组织结构（一）商场场总部组织织结构范例例企管部拓展部总经理董事会总经理办公室财 务 部人力资源部电 脑 部物价质检部安保部法律监察部行政部总经理助理营运部单据中心结算中心核算中心企业策划营运督导门店店长采购部采购中心配送中心（二）商场场分店组织织结构范例例店长生鲜部食品部百货部维修部门防损部门收银部门电脑部门日化部门粮油部门休闲部门饮品部门烟酒部门家电音像家居五金文体玩具服装鞋类纺织箱包精品部门面包部门蔬果部门肉类部门海鲜部门熟食部门日配部门收货部门企划部门财务部门行政人事部门店长秘书营运部门服务部门二、超市组组织结构（一）超市市总部组织织结构范例例营运部拓展部电子商务部配送中心总经理

12、董事会连锁分店连锁分店连锁分店其他分店总经理办公室财 务 部人力资源部采 购 部企管部电 脑 部物价质检部安保部法律监察室行政部总经理助理（二）超市市分店组织织结构范例例店长生鲜经理食品经理百货经理工程部经理防损部门收银部门电脑部门服务经理日化部门粮油部门休闲部门饮品部门烟酒部门家电音像家居五金文体玩具服装鞋类纺织箱包精品部门面包部门蔬果部门肉类部门海鲜部门熟食部门日配部门客服部门收货部门企划经理财务经理行政人事经理店长秘书采购部经理第二节 商场超市市各部门责责权划分一、总经理理办公室责权划分（一）总经经办职责职责1负责组织起草商场超市综合性的工作计划、报告、总结、规划、通告、规章制度职责3负

13、责公文往来管理及信息沟通职责4负责协调各部、室共同办理好综合性工作，安排全场性会议职责5负责公司各类资料、文件档案以及图书管理职责6负责公司印章管理及各部室、分店印章使用情况的监督管理职责7负责公司办公会议、巡场工作及其他有关会议的准备和组织工作职责8负责与相关政府部门的协调、沟通及外事活动的安排、接待职责9负责企业大事记的记录、整理和行政管理有关统计工作职责10负责商场超市的法律事务职责11负责内部刊物的编印、发行，发挥信息沟通桥梁作用职责2负责商场超市信息收集、整理、编写、反馈及上报工作，办好内部刊物职责12负责商场超市安全监督管理职责13负责办理总经理交办的其他有关行政方面的工作（二）总

14、经经办权力总经理办公公室权力如如图1-6所示。权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力2编制、实施综合性的工作计划、报告、总结、规划、通告、规章制度的权力协调各部、室共同办理好综合性工作，安排全场性会议的权力参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力对内部员工进行考核的权力对内部员工违规行为处罚的权力开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力其他相关权力准备和组织商场超市办公会议、巡场工作及其他有关会议的权力二、拓展部部责权划分（一）拓展展部职责职责1制定本部门各项管理制度并监督实施职责3组织制订新店投资项目计划，组织实施拓展工作职责4

15、商场超市新店的拓展选址、洽谈和相关协议的签订职责5加盟店的甄别选择、组织培训和指导、跟进服务职责6新店筹建管理、内部设施设备的配置与管理职责7调研、分析市场及行业竞争情况，撰写市场分析报告，为领导决策提供依据职责8总经理交办的其他工作事项职责2根据商场超市发展规划、经营目标，制订新店拓展计划，上报领导审批后执行（二）拓展展部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力2编制、实施本部门各项管理制度的权力新店拓展、筹建、装修的权力参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力对内部员工进行考核的权力对内部员工违规行为进行处罚的权力开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对违反公

16、司管理规定的员工提请处罚的权力其他相关权力制订新店投资项目计划，报总经理审批后组织实施拓展工作的权力三、企管部部责权划分（一）企管管部职责职责1负责公司的整体形象策划和品牌推广，不断提高公司的知名度和美誉度职责3参与公司广告的媒体选择、内容审核及效果评估职责4与媒体保持良好联系，组织新闻报道，开展公关活动，对公司进行正面形象宣传职责5策划、实施各类企业文化、企业形象的推广活动职责6把握市场动态和消费趋势，策划指导各种促销活动并进行效果评估职责7策划和组织各种内部联谊活动，丰富员工业余生活，增强公司凝聚力职责8组织参加政府部门、关联单位举办的活动，宣传企业文化，树立公司良好形象职责9供应商的各种

17、促销活动的审核、报批以及各分店的供应商促销位管理职责10利用视觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统的标准化和整体性职责11与其他部门之间的协调、沟通职责2开展市场调研，分析市场信息，掌握竞争对手状况职责12其他相关职责（二）企管管部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力11权力2参与商场超市经营管理制度的制定参与年度、季度、月度公关、促销计划的制订内部员工违规行为处罚的权力对内部员工考核的权力内部员工雇用、解聘的建议权开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对影响企管部工作的其他人员提请处罚的权力向总经理提交改进计划管理制度和流程并获得答复的权力其

18、他相关权力参与商场超市开发战略的制定四、采购部部责权划分（一）采购购部职责职责1编制商场超市采购管理制度与作业程序职责3通过市场调研，把握市场动态，及时调整商品结构职责4负责确定、调整商品在店内的陈列位置，增强商品的展示程度职责5根据市场需要，组织、审核落实商品促销活动，跟踪促销效果，提高市场竞争力职责6跟踪分店销售情况及配送中心配送信息，及时补充货源职责7及时处理滞销、损坏的商品职责8管理采购部驻店人员，加强与各分店的沟通与协调，及时传递和反馈信息职责9根据季节和促销需要对商品进行组合、加工、拆分，提高商品适销性职责2确定商场超市商品定位取向，开发引进适销商品职责10负责商品资料的维护，保证

19、商品资料信息的准确性职责12跟踪分析商品销售数据，为业务决策提供依据职责11负责采购部与分店、配送中心以及供应商之间的信息沟通职责13负责商品采购合同的档案管理工作职责14与其他相关部门之间的协调、沟通职责15其他相关职责（二）采购购部权力权力1采购方式设定、一定额度内资金的支配权力权力3在计划范围内，代表公司对外签署采购合同的权力权力4对于不合格的供应商，索赔、解除供应关系的权力权力5对请购方式、手续权限、进度控制的监督权权力6在不影响公司正常经营的情况下，对外进行物资调配的权力权力2代表公司选择、评估、确定合格供应商的权力权力5根据销售情况，调整商场超市商品结构、处理淘汰商品的权力权力6对

20、本部门员工的调动、奖惩、晋级、工作任务重新分配的建议权五、营运部部责权划分（一）营运运部职责职责2商场超市销售目标的拟订、检查、修订职责4收集有关销售的各类信息，为高层决策提供参考依据职责5商场超市促销活动，全面负责商场超市的销售任务职责6及时作好卖场内的补货、理货工作职责7作好商场超市的收货管理工作，确保商品质量职责8对商场超市内商品进行盘点职责9总结营业管理的经验与教训，并提出管理对策职责10商场超市的有关业务推广及客户查询事项的办理职责11本部门内部的及与其他相关部门的沟通与协调职责12其他相关职责职责3根据商场超市的总体经营计划，编制年度销售计划及目标进度的追踪与达成职责1建立、健全本

21、商场超市及各部门的各项管理规章制度、工作规范（二）营运运部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力2有权参与商场超市经营管理制度的制定内部员工违规行为处罚的权力对内部员工考核的权力内部员工雇用、解聘的建议权开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对影响营运部工作的其他人员提请处罚的权力向总经理提交管理制度和流程改进计划并获得答复的权力其他相关权力有权参与年度、季度、月度公关、促销计划的制订六、收银部部责权划分（一）收银银部职责职责1制定收银部相关制度，促进商场超市收银部规范化建设职责3负责商场超市的收银工作、确保销货款及时、准确、安全的上缴职责4加强收银培训管理，

22、确保资金安全职责5妥善处理收银现场的突发事情职责6与其他部门之间的协调、沟通职责7其他相关职责职责2负责收银员的管理和培训，不断捉高收银队伍工作效率和服务质量（二）收银银部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力2有权参与商场超市收银管理制度与操作规范的制定内部员工违规行为处罚的权力对内部员工考核的权力内部员工雇用、解聘的建议权开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对影响收银部工作的其他人员提请处罚的权力向总经理提交管理制度和流程改进计划并获得答复的权力其他相关权力有权参与年度销售计划的制订七、财务部部责权划分（一）财务务部职责职责1制定商场超市财务会计制度及内

23、部控制制度并组织实施职责3商场超市年度预算的编制、汇编、控制及执行结果的分析与报告职责4拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，加速资金周转，提高使用效率职责5根据公司财务管理要求建立会计核算体系，并对经济活动和财务收支进行核算职责6审查商品价格、工资、奖金及其他涉及财务收支的各种方案职责7监控公司各项经济活动的有效运作职责8负责总、分公司账项的查核和存货的盘查职责9建立公司资产管理体系，监督存货管理的执行情况职责2编制商场超市财务计划、财务预算，审查财务计划和财务预算的执行情况职责10其他相关职责（二）财务务部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力2编制、监督实施商场

24、超市财务管理制度的权力有权进行财务成本的预算、控制、核算、结算管理参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力对内部员工进行考核的权力对内部员工违规行为进行处罚的权力开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力其他相关权力编制、监督实施商场超市成本管理制度、规定的权力八、安保部部责权划分（一）安保保部职责职责1制定商场超市防损、安全工作制度，报总经理审批后组织执行职责3制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任务职责4保障员工、顾客的人身和财产安全，维护超市经营及办公秩序职责5负责商场超市内的治安综合管理，协助公安机关在区域内执行任务职责6负责商场超市治安、消防

25、、防损管理职责7消防设备和器材的管理职责8协助人力资源部对员工进行消防安全知识、防损技能的培训职责2制订按全、防损年度、季度和月度计划，并组织实施职责9其他相关职责（二）安保保部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力2编制、监督实施商场超市防损、安全工作制度的权力参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力对内部员工进行考核的权力对内部员工违规行为处罚的权力开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力其他相关权力进行商场超市治安、消防、偷盗事件进行处理的权力九、客服部部责权划分（一）客服服部职责职责1制定客户服务管理制度与服务标准，报总经理审

26、批后执行职责3负责商场超市投诉事件的处理职责4对商场超市的固定客户和大客户进行定期回访职责5负责商场超市的广播管理职责6负责团购工作的开展和团购重大事项的处理职责7负责存包柜的摆放和管理职责8其他相关职责职责2制定顾客退换货和投诉管理制度（二）客服服部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力2编制、监督实施商场超市客户服务管理制度与服务标准的权力商场超市广播、存包柜管理的权力对商场超市的固定客户和大客户进行定期回访的权力对团购工作进行管理的权力参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力对内部员工进行考核的权力对内部员工违规行为处罚的权力按照服务规范进行商场超市退换货、投诉处理的权力权力9

27、权力10权力11权力12开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力其他相关权力十、电脑部部责权划分（一）电脑脑部职责职责1负责商场超市电脑、设备管理制度的编制与实施职责3对电脑设备进行日常维护，保障与电脑相关的设备正常运行职责4保证各相关单据正常录入、流转，确保业务数据的安全职责5软件开发与维护职责6收集、分析电脑设备需求，确定电脑设备配置方案职责7对公司电脑业务数据进行收集、存档及备份职责8管理公司电脑设备档案及相关技术资料，确保重要资料的保密性职责9对各部室电脑使用提供技术支持职责10其他相关职责职责2提供稳定、高效、安全的电脑运行系统，保障超市的

28、正常运转（二）电脑脑部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力2编制、监督实施商场超市电脑运行系统管理制度的权力对商场超市业务数据进行保密管理的权力参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力对内部员工进行考核的权力对内部员工违规行为处罚的权力开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力其他相关权力对商场超市电脑采购、管理的权力十一、工程程部责权划分（一）工程程部职责职责1编制工程管理制度与操作规范职责3负责商场超市设备、能源、修建工程以及变电室等各种设施的管理职责4负责商场超市设备的购置，并提出设备使用保养、维修和添置附件的有关要求职

29、责5负责建筑物及场内工程的维修、改建、装修、扩建工作，拟订基建规划和土建计划职责6建立设备账目和卡片，制定相应设备的操作须知和操作规程职责7与政府有关职能部门联系，保证商场超市良好的外部环境职责8其他相关职责工作职责2确保商场超市水、电、气、风和电梯等大型设施设备的正常运转（二）工程程部权力权力1权力2权力3权力4权力5权力6权力7权力8编制、监督实施商场超市工程管理制度的权力有权参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力对内部员工进行考核的权力对内部员工违规行为处罚的权力开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力其他相关权力十二、行政政部责权划分（一）行

30、政政部职责职责1制定商场超市各项行政办公管理制度并监督执行职责3协助商场超市领导协调各部门之间相关的业务工作职责4按照商场超市年度经费预算，严格控制各项行政费用的支出职责5协调安排商场超市的各种会议及对外行政事务职责6全面负责商场超市总务后勤的管理工作职责7其他相关职责职责2负责商场超市日常行政事务的办公支持及各种活动的组织和实施（二）行政政部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力2有权参与商场超市经营管理制度的制定内部员工违规行为处罚的权力对内部员工考核的权力内部员工雇用、解聘的建议权开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对影响行政部工作的其他人员提请处罚的

31、权力向总经理提交管理制度和流程改进计划并获得答复的权力其他相关权力商场超市行政、总务后勤管理的权力十三、人力力资源部责责权划分（一）人力力资源部职职责职责1制订商场超市人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划职责3商场超市人事制度以及其作业程序的研究、设计和改进建议的提出职责4商场超市人员编制的制定、控制及调整职责5员工待遇、工作安全、福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出职责6商场超市员工教育与培养计划的拟订及实施职责7制定考核指标体系及相应的激励机制，建立有效的绩效考评体系并组织实施职责8商场超市人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调、退休等事项的办理职责2商场超市组织结构

32、、单位职责与权责划分的研究、分析及改进建议的提出职责9商场超市人事资料的调查、统计、分析、整理及保管职责10协调和指导各用人单位人事方面的工作职责11其他相关职责（二）人力力资源部权权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力2有权参与商场超市经营管理制度的制定内部员工违规行为处罚的权力对内部员工考核的权力内部员工雇用、解聘的建议权开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对影响人力资源部工作的其他人员提请处罚的权力向总经理提交管理制度和流程改进计划并获得答复的权力其他相关权力根据总经理和相关部门的需求，行使人事管理的权力第二章总经理办公公室规范化化管理第一节 总经理办

33、公公室岗位职职责一、总经理理办公室组组织结构总经理秘书文员总经理助理店长总经理办公室主任二、总经理理岗位职责责职责3有效地做好计划、指挥、协调、控制、激励、考核等工作，保证企业各项目标的完成完成企业的各项经济指标和责任目标的实现职责5全面实行规范化服务，提高企业的经济效益和社会效益职责6正确处理国家、企业、职工三者利益关系职责7检查、督导各级管理人员的工作，协调商场各部门之间的关系，主持工作例会职责8审核企业年度财务预算，向各部门下达年度工作指标职责9与各界保持和发展良好的公共关系，树立和提高企业形象，开拓经营业务职责10检查、督导商场的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才职责11接

34、受审计、财务、税务、工商行政管理等部门和银行机构的监督职责12定期向企业党委报告工作，接受监督职责13定期向职工代表大会报告工作，听取意见职责4保证企业信守商业道德、提高服务质量职责14做好企业的安全工作，教育干部、职工牢固树立法制观念，增强安全意识职责15采取有效的治安防范措施，确保企业财产、人员安全职责1制定企业的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度职责2抓好企业经营战略、管理组织、选人用人等职责16保证企业职代会行使职权，支持工会、共青团等群众组织的工作职责17加强对员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发职责18关心员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件职责1

35、9其他相关职责三、总经理理助理岗位位职责职责1协助总经理制定企业的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度职责3协助总经理检查、督导各级管理人员的工作，协调商场各部门之间的关系职责4协助总经理做好计划、指挥、协调、控制、激励、考核等，保证企业目标的完成职责5检查、督导商场的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才职责6保持和发展企业与各界良好的公共关系，树立和提高企业形象，开拓经营业务职责7负责各类文件的呈报及批复后的传送职责8负责总经理办公室的档案整理和装订工作职责9完成总经理临时交办的其他工作职责2协助总经理完成组织管理、选人用人等工作四、店长岗岗位职责职责1协助总经理制定店面

36、管理制度与操作规范职责3督促各部门服务人员贯彻执行经营计划职责4监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容职责5监督检查店铺的财务管理职责6监督人事部门的职员管理以及业绩考核职责7执行总部下达的促销活动与促销计划职责8执行总部下达的商品价格调整方案职责9了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例职责10监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫生职责11处理日常经营中出现的例外事件职责2制订本店的经营计划，审核和上报财务预算，向各部门下达年度工作指标职责8组织员工进行教育培训职责9了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考职责10亲自接待VI

37、P客人，代表商场超市对其表示热烈欢迎并提供特殊的照顾和优惠职责11参加一些公益活动，成为店铺的代言人五、办公室室主任岗位位职责职责1协助总经理编制、审核商场超市经营管理相关制度、工作规程职责3负责审核以商场超市名义发出的文稿职责4检查、综合商场超市工作计划的执行情况，随时向总经理汇报职责5负责及时签批、送阅上级机关及外单位来文，按照领导的签批意见处理回复职责6督促部门人员做好文件传阅、回收、归档工作，并督促有关部门贯彻执行职责7负责组织协调几个部门共同办理的综合性工作和全场性大型活动及全场性会议职责8负责接待外单位来场人员，根据要求组织安排情况介绍职责9审批和处理各部门送缮的文件、资料，并督促

38、文印室做好保密工作职责10定期整理商场超市大事记，积累场史资料职责11深入实际掌握第一手材料，负责组织商场超市信息，按时、保质发布职责2组织草拟商场超市工作计划、报告、总结、决议，发布通知、通告职责12负责管理、审批规定权限内的经费开支职责13准备办公会议议题，根据会议决议编发会议纪要，并督促相关部门贯彻执行职责14掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋职责15考核室内人员各项岗位职责的执行情况职责16完成总经理交办的其他有关工作第三节 总经理办公公室管理表格一、内部发发文表指示 通知 协调 请求 报告 其他发出部门日期年 月 日接收部门要求请回复 请归档标题内容抄送二、总

39、经理理办公室会会议表（一）年度度会议计划划表会 议 名名 称开会地点开会日期开会时间会议宗旨及及议题与会单位人 数主持人会议召集单单位会议主要工工作人员与会者应备备资料会场标示资资料会场拟分发发资料（二）年度度例行事务务会议安排排表活动名称日期内容、预算算承办人联络领导致词、工工作开始新年宴会创立纪念日日新进职员的的招考就职典礼新进职员培培训运动会员工旅游备 注（三）会议议议程表日期：序号程 序主持人时间分配备 注123（四）总经经理办公室室会议记录录表会议名称主持人日期时间地点出席人员（部门）会议目的会议记录审核日期记录日期三、会议提提案表日期：单位姓名职称提案名称编号现状、缺陷陷、说明提案改善内内容预计效果填写说明：请将内容容填写详细细，并将你你希望实施施的方法定定具体。四、总经理理日程表（一）总经经理日程安安排表日期时间地点业务内容需准备文件件、资料紧急联络备注（二）总经经理活动日日程表姓名日期上午8：009：0010：00011：00012：000下午13：00014：00015：00016：00017：00018：000晚上当天工作安安排必须完成的的工作应该完成的的工作可能需要完完成的工作作补充说明五、重要客客人预报表表姓 名身 份