管理学汇集资料25396.docx

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1、目次序（1）第1章 自我发展 11事先先了解公公司22 22阅读读公司年年报33 33工作作动机55 44滚石石不生苔苔66 55年少少得志77 66怀才才不遇88 77原地地踏步99 88高薪薪或升官官110 99好聚聚好散111 110公公司被合合并 12 111工工作压力力太重 13 112压压力何处处来 15 113压压力太大大症状 17 114休休息为走走更长的的路 18 115恐恐惧失败败 19 116参参中训练练 21 117成成功经理理人 22 118优优良经理理人 23 119提提升自我我 24 220旧旧式经理理人 26 221主主管的年年龄 28 222该该休假吗吗？ 2

2、9 223难难吃的商商业午餐餐 30 224克克服时差差 31 225通通勤路遥遥远 33 226家家庭事业业间 34 227事事业婚姻姻兼顾 36 228调调升至远远处 37第2章 领导统统御 229与与上司相相处之道道 40 330上上司的想想法 41 331高高处不胜胜寒 43 332不不喜欢上上司 44 333外外行上司司 46 334上上司的绯绯闻 47 335主主管迟到到 48 336找找下台阶阶 49 337主主管的资资源 51 338领领导艺术术 52 339激激励员工工 54 440隔隔与不隔隔 55 441萧萧规曹乎乎？ 56 442新新官新问问题 58 443晋晋升带来来

3、酸味 59 444颁颁授头衔衔 60 445善善用良才才 61 446让让部属发发挥潜能能 63 447决决策执行行 64 448随随时考评评员工 65 449四四处巡视视 66 550安安抚菜鸟鸟 67 551不不领情 69 552祛祛除弱点点 70 553孰孰能无过过？ 71 554跟跟不上脚脚步 73 555不不当举止止 74 556员员工通敌敌 75 557吃吃里扒外外 76 558一一粒屎坏坏了一锅锅粥 77 559所所用非人人 78 660迟迟到早退退 80 661.说说话不实实 811 662.明明争暗闹闹83 663.破破坏体制制84 664.姑姑息适足足以黄奸奸85 665内

4、部部歧视886 666.轻轻松面87第3章效率率管理 667.不不知从何何下手90 668.排排定工作作顺序91 669三类类工作992 770忙中中不乱994 771工作作负荷太太重995 772平衡衡工作量量996 773授权权不足998 774授权权方式999 775彻底底授权1101 776合理理的授权权1102 777望与与式管理理1103 778大事事难决1105 779策略略准则1107 880脑力力激荡1108 881完成成任务1110 882直觉觉与决策策1111 883决策策须客观观1112 884工作作热忱消消退1114 885的工工作1115第4章事务务管理 886备忘

5、忘录1118 887整理理零乱文文件1119 888筛选选资料1120 889资讯讯爆炸1121 990办公公室乱糟糟糟1122 991办公公桌1124 992桌面面摆设1125 993减少少纸张浪浪费1126 994混度度与亮度度1128 995办公公室空间间1129 996隔间间式办公公室1130 997布置置办公室室1131 998大办办公室1132 999豪华华办公室室1134 1100改改善工作作环境 1355 1101恼恼人的噪噪音 1366 1002办公公室静悄悄悄1137 1103利利用空地地 1388 1104迁迁地骂良良 1399第5章时间间管理 1105一一日之计计在於晨

6、晨？ 1422 1106善善用A时时段1143 1107过过犹不及及1144 1108打打电话办办事1145 1109大大忙人1146 1110弹弹性时间间1147 1111过过滤会客客1148 1112利利用通动动放松自自己1149第6章沟通通交际 1113演演诺前准准备1152 1114吸吸引听众众1154 1115临临场恐惧惧1155 1116台台下众生生相1156 1117改改进声音音1157 1118谈谈判十要要点1158 1119商商业信件件写作1160 1120写写作八要要点1161 1121作作技巧欠欠佳1162 1122下下笔千斤斤重1164 1123含含混指数数1165 1

7、124对对题1167 1125电电话干扰扰1168 1126挂挂上电话话1169 1277断线的的电话1770 1288听听部部属的意意见1771 1299对同事事看不顺顺眼1773 1300派系倾倾轧1774 1311无聊话话1776 1322与秘书书沟通不不良1777 1333公司内内耳语1778 1344摆脱不不速之客客1779 1355难以启启齿1880 1366保密防防谍1881 1377上班下下班1882 1388万绿丛丛中一点点红1884 1399窝边草草1885 1400人情包包袱1887 1411招待访访客1888 1422人要衣衣装1889 1433招待客客户用餐餐1990

8、 1444记不住住名字1991第7章会议议管理 1455开会目目的1994 1466间曾时时间1995 1477会场布布置1996 1488会议主主席1997 1499掌握与与会人员员1999 1500开会迟迟到2001 1511开曾拖拖时间2002 1522开会态态度2003 1533沈默不不是金2004 1544蹩脚会会议2005 1555不想开开曾2006 1566开会宜宜三思2007第8章人事事管理 1157招招考新人人2210 1158结结新人打打分数2212 1159面面谈不是是审问2213 1160用用人之道道2215 1161低低薪延揽揽人才2216 1162性性别歧视视221

9、7 1163资资与佣金金2218 1164员员工福利利2219 1165开开除员工工2220 1166不不安於位位2222第9章企业业经营 1167创创业计书书2226 1168计计算成本本2228 1169边边际成本本2229 1170估估算周转转金2230 1171资资金不足足2231 1172罗罗掘俱穷穷2232 1173周周转困难难2233 1174赊赊帐大多多2234 1175倒倒闭恶兆兆2235 1176成成长的烦烦恼2237 1177扩扩大营业业2238 1178扩扩张计书书2239 1179买买别家公公司2241 1180执执一仃预预算2242 1181超超出预算算2243 1

10、182沟沟通预算算2245 1183著著手编预预算2246 1184自自编预算算2247 1185永永绩经营营的关键键2248第一章自我发展管理难题题1事先了解公公司问：当初我我到公司司面谈的的时候，公公司的主主管跟我我说，我我们公司司上下相相处融洽洽，就像一个大大家庭。但但等我上上班一个个月之后后，才发发现公司司内部派派系林立立，倾轧分裂得相相当历害害，深深深后悔当当初未能能察觉到到这个现现象。请请问，一一个公司司内部是否处处理好是是否能事事先看得得出来？答：除了些些硬绑绑绑的资料料，如过过去几年年的盈余余，或雇雇用员工工数目之之外，外外人很 难难能深入入了解一一家公司司的内幕幕。比较可靠一

11、一点的办办法是，和和该公司司的员工工多接触触谈谈，才才能客观观评估。如如果你想得到到这些资资料，就就必须和和该公司司的员工工接触。所以，当初初在你面面谈时，可可以先要要求到你你打算进进去的部部门看一一看，如如果可能的话话，你可可以问该该部门员员工一些些问题：你即将从从事的工工作的性性质、难难易及繁繁忙程度度。该工作和和公司最最高主管管当局接接触的程程度。是否须常常参加开开会？决策是由由谁决定定，又如如何执行行？这些员工工对他们们本身的的工作及及公司是是否满意意？当然，你未未必能有有接触他他们的机机会。而而且，由由于交情情不深，他他们也未未必肯吐露真真情。因因此，要要事先做做了解，的的确是不不容

12、易的的。管理难题题2阅读公司年年报问：最近，有有家公司司愿意提提供一份份工作给给我，并并附上一一份他们们的年报报供我参参考，我我也确实实很想知知道这家家公司的的情况，请请问，怎怎样才能能由年报报当中知知道这家家公司经经营得好好不好？答：通常，一一家公司司的年报报都会将将该公司司上一年年度的经经营情况况做一概概略介绍绍，其中所涵盖盖的资料料大致如如下：1损益表表：损益益表系用用来表示示该公司司上一年年度的获获利情况况，它的的主要科科目为营业收收入、营营业成本本、营业业费用等等，最后后的税后后净利则则表示该该公司去年的盈盈余。2除了该该公司的的获利状状况，你你还可以以自资产产负债表表明了该该公司的

13、的财务状状况，知道它它有多少少资产、多多少负债债及多少少净值。3有些公公司还会会在年报报上附资资金来源源运用表表，它可可以告诉诉你该公公司资金金从何处来，然然后又用用到哪里里，最后后啬或减减少多少少。4另外，年年报中还还会介绍绍该公司司的沿革革、组织织、业务务运作，乃乃至产品品的产销情形及及董监事事人选等等，这些些都是极极富参考考价值的的资料。5有时，该该公司会会附上连连续两、三三年的统统计数字字，你可可以比较较看各种种业务是否有所所成长。6可能的的话，你你将该公公司的数数据资料料来和其其他同业业作番比比较，将将可以更更明了其经营营的优劣劣了。管理难题题3工作动机问：我觉得得，人们们工作只只是

14、为了了赚钱糊糊口而已已，除此此之外，就就没有别别的动 机机了，对对吗？答：单单是是金钱，并并不能使使一个人人努力工工作，更更别说让让他发挥挥最大的的潜能 了了。但是是，别的的有形的的东西例如如：漂亮亮的办公公室、体体恤部属属的上 司司、完善善的福利利也不不能奏效效。各人人的需要要是复杂杂多变的的。 除除了金钱钱之外，一一般员工工还有如如下的动动机：责任与成成就：员员工在自自己已全全力以赴赴时，会会有一种种满足感感。社会与专专业的声声望：例例如，年年轻的经经理人急急于表现现及升迁迁，以求求赢 得得别人的的注意与与尊敬。对工作的的兴趣：员工如如对某一一任务或或工作深深感兴趣趣，必定定会努力力完 成

15、成它。公司的奖奖励：金金钱以外外的奖励励会让员员工觉得得光彩。工作环境境良好：如果公公司主管管善待员员工、工工作有保保障，员员工也愿愿意 努努力工作作。管理难题题4滚石不生苔苔问：我在某某家公司司已经工工作了十十年，这这家公司司的业务务情况一一直不错错。但我我觉得 它它并没有有什么长长进，我我是否应应该考虑虑另谋他他就？答：为什么么要呢？如果公公司情况况一直保保持稳定定，公司司的业务务、人事事你都很很熟，而且你可以以无尤无无虑的待待下去，又又有什和和艰险抱抱怨的呢呢？如果果你的工工作环 境并没什么么不愉快快，也没没什么严严重挫折折感，那那还是留留下来得得好。改变环境并并不就代代表成功功，照你你

16、所说，你你的公司司应该是是相当成成功，如如果它以后还能继继续成功功，显然然是，它它能够谨谨守若干干原则。而而有时，人人也是要要守住一些东西西才能够够好好地地过活。管理难题题5年少得志问：我现在在三十岁岁不能，即即当上了了经理，虽虽然我为为自己的的成就感感到骄傲傲，却也也对自己的领领导能力力缺乏信信心，尤尤其不敢敢对年纪纪比我大大的部属属发号施施令，请请问有什么方方法才可可以让我我建立起起信心呢呢？答：一般员员工都已已习惯于于组织的的层级结结构，你你即身为为主管，部部属自然然要听命命于你。他们必必然已了了解这一一点，你你也必须须明了这这一点。不不过，由由于你年年纪不大，发号施施讼时必必须讲究究技

17、巧，尤尤其你新新当上主主管，更更须谨慎慎。你最最好掌握住若干得得要的干干部，然然后透过过他们来来发号施施令。还有很多事事情你自自己不必必处理，尤尤其是责责备或做做要求时时，可以以叫低一一层的主管出面。你你最好只只在旁边边扮个白白脸或哲哲学家的的角色。管理难题题6怀才不遇问：我在公公司服务务的时间间已超过过五年，可可是我觉觉得公司司当局并并未让我我有施展展抱 负负、表现现才干的的机会，我我是该和和上司谈谈谈，还还是应另另谋他就就呢？答：你为什什么要仰仰仗别人人给你表表现的机机会呢？你自己己要争取取！就从现在开开始，你你去找你你的主管管谈谈，说说你一直直没有表表现的机机会，你你可以请求做一些些以前

18、未未曾做过过的工作作当然然，必须须是你自自信能做做好的工工作。通常，一位位好主管管是不会会拒绝这这类主求求，他应应该知道道每个部部属的潜潜能及意意愿，让部属属有所发发挥。然后，你必必须多方方充实自自己，让让自己能能多多了了解公司司内各个个不同部部门 的业务，并并能和其其他部门门的同仁仁沟通。 自自己的事事业是要要靠自己己去开展展的，千千万不要要倚赖别别人！管理难题题7原地踏步问：我在公公司服务务已有很很长一段段时间，年年资够深深，而且且也很勤勤奋地工工作，但但每次遇到升迁迁，总没没我的份份，那么么到底要要怎样，才才能获得得上级的的注意与与肯定，而一路往上上升呢？答：在现在在的工商商企业里里，员

19、工工的升迁迁大致由由年资与与绩效两两者来决决定，后后者尤其重要要。一名名员工对对公司的的贡献或是是说，他他所创造造的附加加价值愈大，那那么就愈愈容易获获得升迁迁。因此，单凭凭年资与与努力是是不够的的，你还还必须检检讨：自己对公公司的贡贡献是否否超过别别人？自己的能能力是否否压倒别别人？能否带动动一个团团体去执执行公司司交付的的任务？与上司及及同事相相处得是是否融洽洽？与部部属是否否能沟通通？上述几个问问题，只只要有一一个答案案是否定定的，你你就必须须对症下下药，切切实改进进。管理难题题8高薪或升官官问：现在别别的单位位有一个个待遇较较高的空空缺，上上级很想想将我调调过去，但但我却有有点想留在原

20、来来的单位位，俾以以后能当当上课长长，请问问我是该该去还是是不去呢呢？答：很多人人都会面面临到你你一样的的问题：是要选选择高薪薪，还是是选择升升官？你你想留在原单位，显显然是你你对现在在的工作作非常了了解，而而且也表表现得相相当良好好否则不会有有升迁的的希望。就就目前而而言，多多拿一点点钱，似似乎并不不值得。很多人认为为，一直直待在某某一单位位，对以以后事业业的发展展并无太太大的好好处，而而想在各单位位间轮调调，以熟熟悉公司司的各种种业务，但但这样却却也许会会变成样样都都知道，样样样都不精精。因因此，也也有人认认为，倒倒不如安安份地守守在原单单位，这这样对业务会更更专精一一点。这些说法各各有道

21、理理，究竟竟该何去去何从，那那就得看看你自己己的想法法。管理难题题9好聚好散问：我在一一家大企企业任职职，公司司当局待待我不错错，但由由于私人人理由，迟迟早我都都是 会会走的，请请问我选选在什么么时机辞辞职比较较好？答：你迟早早都是要要走，几几时走对对公司又又有什么么太大的的差别，但但既然公公司待你你不 错错，那么么在你走走之前最最好对公公司能有有所回报报： 11尽可可能提早早告诉上上司，你你什么时时候要走走，最好好在一、两两个月之之前。2明白告告诉上司司，有关关你工作作上，那那些困难难待克服服，并尽尽可能提提出解决决 或改改进之道道。3告诉上上司，你你觉得同同一部门门中，那那一位同同仁可以以

22、接替你你的工作作，并且且 能做做得很好好。 只要要你做好好这些事事情，应应该就可可以随时时离开。管理难题题10公司被合并并问：最近我我们公司司被别一一家大公公司买下下，我的的部门也也和其他他几个部部门合并并在一块。请问，这这是我工工作的一一个终结结，还是是开始呢呢？答：通常，大大公司在在合并一一家公司司时，首首先所想想到的只只是在资资金财务务上如何何安排，对于人人事一时时还来不不及顾到到。无论论你原先先在哪个个部门，那那家大公公司一定也早有一一个。这这样他们们当然就就要做一一番合并并整顿，把把你的部部门合并并掉。即使不合并并，顶头头上避开开也可能能换个人人。以后你所面面对的管管理方式式也可能能

23、大不相相同。新新的领导导阶层对对于你们们过去的的一些缺点未未必能够够容忍，这这是你们们应当注注意的。公司合并对对你以后后的前途途也可能能产生不不利影响响，你可可能会发发现到，职职级、能力和你相相同的人人增加了了不少，这这会延缓缓你日后后的升迁迁。管理难题题11工作压力太太重问：我发现现自己无无法承受受重大的的压力，有有些精神神上的病病症已经经显现，我我该怎么么 办办？答：你应该该先去看看医生，向向他透露露以下的的资料： 11你个个人的生生活历史史，包括括于酒的的习惯。2身高、体体重。看看你是否否过于肥肥胖。3肺功能能测验及及X光检检查结果果。4血压纪纪录。5心电图图资料。6血液、尿尿液的检检验

24、报告告。你自己的生生活也该该做些调调整：睡虑要充充足。首首先确定定每晚需需要多少少睡眠时时间，然然后务须须达成这这个目标标， 即使是是服安眠眠药，亦亦在所不不惜。将一些你你认为枯枯燥无味味的事挪挪至上班班以外的的时间去去做。要学会拒拒绝别人人。你可以用用工作纪纪录来分分配控制制时间。对自己的的事业重重机关报报做番评评估，如如果觉得得自己不不过适合合这种职职业，就就 该转行行。如果你对对自己的的工作大大致满意意，那么么就榫看看看，哪哪些部份份你不喜喜欢，以以 后该怎怎么做。你可以申申请调到到别的单单位，或或和别的的同事对对调。不要和同同事过份份疏远，要要试著多多了解别别人。扩大生活活圈子，多多交

25、些新新朋友。多多运动动。例如如，和好好友一起起打网球球。要告诉你你自己，你你才是自自己的主主人。相信这样做做了之后后，你所所感受到到的压力力必须减减轻许多多。管理难题题12压力何处来来问：在工商商界服务务的人，所所感受的的压力是是否比其其他行业业为大？答：并不尽尽然。例例如，家家庭主妇妇在家带带一群顽顽皮淘气气的小孩孩，又何何尝没有有压力？当然，在现现今的工工商界，压压力也的的确不小小。例如如：上下班或或出差时时，必须须要及时时赶到目目的地。为资金周周转而烦烦心。害怕事业业或任务务的失败败。缺乏自信信。工作环境境十分嘈嘈杂。同事间对对立冲突突。有待核准准的公事事不断涌涌入。时时刻刻刻须做决决策

26、。配偶希望望你赚得得多，或或升迁比比别人快快。害怕入错错行而虚虚掷光阴阴。也正由于一一般人把把工作上上的成就就看得极极其重要要，只要要有些许许的不如如意或挫挫折，就会觉觉得世界界末日即即将到来来，加重重心理上上的压力力。管理难题题13压力太大症症状问：通常，工工作上的的压力是是怎样造造成，又又压力太太大，会会有什么么现象？答：在工作作中，如如果碰到到组织里里发现变变革、工工作不能能适应、工工作过量量或过少少、不明了自己己所扮演演的角色色、与同同事的关关系恶化化、不能能与团体体打成一一片、缺缺乏运动娱乐乐及身体体状况欠欠佳等，都都会对我我们造成成压力。如感到压力力太大，在在心理上上，就会会有暴躁

27、躁、多疑疑、想哭哭、心神神不能集集中、优柔寡断、记记忆力减减退、心心神沮丧丧、时常常有恐惧惧感、觉觉得前途途茫茫、沈沈迷于菸酒等现现象；而而在生理理上，则则有容易易感到疲疲倦、头头痛、心心跳不规规律、血血压升高、消消化不良良、失眠眠、食欲欲不振、痉痉、作呕呕、战傈傈、失去去冲劲等等现象。不管是做何何种工作作，难免免会遭到到或多或或少的压压力，如如果压力力能被化化解，你你就会觉得工工作是富富于变换换，并且且易于满满足的。反反之，如如果无法法克服压压力，则无论你个个人或组组织，都都将遭到到严重损损失。管理难题题14休息为走更更长的路路问：我是一一个很乐乐意接受受挑战的的人，因因此不觉觉得自己己在工作作上有任任何压力力，整天以工作为为乐，这这样是好好是坏？答：任何人人如果想想要将潜潜力发挥挥到极致致，一定定需要有有些压力力。当