某家属区物业管理投标书44428.docx

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1、92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书XX物业服服务有限限公司2018年年6月66日目 录前 言我公司接管管927730部部队海螺螺馨苑家家属区项项目的优优势目 录第一章 投标人人资格证证明文件件 一、投标承承诺书 二、法定代代表人授授权委托托书 三、投标人人资格证证明文件件 四、拟派现现场项目目经理资资格声明明 五、拟派项项目主要要管理人人员、工工程技术术人员情情况表 第二章 企业基基本情况况 一、企业概概况二、企业愿愿景和理理念 三、专业化化保障四、企业文文化五、项目剪剪影六、获得荣荣誉第三章 物业服服务定位位、目标标及具体体实施措措施一、项目

2、整整体分析析二、项目服服务定位位三、项目服服务模式式四、项目服服务目标标五、项目管管理服务务的实施施措施第四章 服务承承诺一、服务承承诺第五章 拟采取取的工作作计划和和物资装装备情况况 一、拟拟采取的的工作计计划 二、物物资装备备情况 第六章 拟建立立的组织织机构及及人员的的配备、培培训、管管理 一、拟拟建立的的组织机机构及人人员的配配备 二、培训及及管理 第七章 管理规规章制度度及管理理档案建建立情况况 一、项项目服务务中心各各项管理理制度目目录 二、管管理规章章制度 三、管管理档案案建立情情况 第八章 针对该该项目的的特点结结合实际际情况制制订服务务内容和和指标 一、项目服服务中心心服务人

3、人员形象象的服务务内容和和指标 二、急修项项目的服服务标准准与承诺诺 三、一般维维修的服服务内容容和指标标 四、服务受受理、报报修接待待的服务务内容和和指标 五、投诉处处理的服服务内容容和指标标 六、电梯、水水泵等设设备运行行服务的的服务内内容和指指标 七、房屋及及其设备备设施完完好程度度的服务务内容和和指标 八、家属区区消防安安全、公公共秩序序维护的的服务内内容和指指标 九、家属区区交通以以及停车车管理的的服务内内容和指指标 十、控制突突发事件件的服务务内容和和指标十一、物业业及住户户档案管管理的服服务内容容和指标标 十二、住宅宅装修管管理的服服务内容容和指标标 第九章 构建和和谐社区区与便

4、民民服务 一、和谐社社区 二、便民服服务 第十章 物业服服务费用用范围的的物业设设施、设设备维修修管理与与维护 一、房房屋共用用部位、共共用设施施设备的的使用管管理、维维修和更更新 二、房房屋共用用部位、共共用设施施设备维维修养护护的管理理规定 三、房房屋共用用部位、共共用设施施设备维维修养护护计划及及实施方方案第十一章 公共共维修基基金范围围的使用用方案 第十二章 其他他物业及及设施、设设备维修修管理与与维护 一、房屋及及公用设设施维修修养护 二、设备管管理 第十三章 拟采采取的安安全与秩秩序维护护方案 第十四章 绿化化和保洁洁管理方方案 一、绿化管管理方案案 二、保洁管管理方案案 第十五章

5、 停车车管理方方案及地地下车库库经营管管理的说说明 一、停车管管理方案案 二、地下车车库经营营管理的的说明 第十六章 针对对业主、物物业使用用人及装装修企业业的装修修管理与与服务 第十七章 投标标报价及及经费收收支预算算 第十八章 对招招标人提提出的相相关配合合要求的的说明 第十九章 招标标人要求求投标人人对以下下内容做做出实质质性承诺诺 附 件： 物业管理应应急措施施 突发事件处处理流程程 一、火火灾事故故紧急处处理预案案 二、打打架斗殴殴事件处处理预案案 三、盗盗窃事件件处理预预案 四、抢抢劫的应应急预案案 五、爆爆炸物、可可疑物品品的处理理预案 六、发发生自杀杀或企图图自杀事事故的处处理

6、程序序 七、对对散发反反动传单单、宣传传品的事事件处理理预案 八、凶凶杀事件件处理预预案 九、对对醉酒滋滋事或精精神病人人的处理理预案 十、纠纠纷的应应急处理理预案 十一、天然气泄漏应急预案十二、高空空坠物应应急预案案十三、中毒毒事件应应急预案案十四、供电电突发性性事故的的应急措措施十五、发生生水浸事事故的处处理预案案十六、电梯梯故障应应急处理理方案物业管理应应急预案案相关记记录前 言 公司优势前 言首先，十分分荣幸能能参与“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”项目的的物业管管理服务务投标工工作。我我公司将将依托自自身的专专业管理理实力，结结合“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”的现状状

7、，对“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”的物业业管理模模式、组组织机构构、财务务收支计计划、服服务配套套等做出出统筹策策划。我们将以物业业崭新的的物业管管理服务务理念，在在结合国国家政策策法规和和贵方的的实际需需要的前前提下，凭凭借物业在长长期物业业管理服服务过程程中积累累的丰富富经验以以及充足足的人才才，为“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”的业主主创造一一个和谐谐而优美美的居住住、办公公及购物物环境，提提升“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”的物业业价值，并并使“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”成为三亚亚市乃至海南南省部队队营区物物业管理理一个模模版。本投标书是是根据贵贵

8、方提供供的“927330部队队海螺馨馨苑家属属区“前期物业业管理服服务招标标文件要要求，结结合我公公司的企企业服务务理念及及标准，经经我公司司考察研研究之后后，编制制的前期期物业管管理服务务投标书书。我方严格恪恪守投标标书中的的所有承承诺，招招标方有有权要求求写入物物业管理理委托合合同，否否则，招招标方可可以在中中标候选选单位中中重新确确定中标标单位。再次感谢“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”招标工工作主管管部门给给予我们们这次合合作的机机会。公司名称：物业业管理有有限公司司注册（通讯讯）地址址：联系电话：传真电话：邮政编码：（物业业管理有有限公司司）的优优势1、我公司司是第批国家家一级

9、资资质的物物业管理理企业，在在管理中中拥有丰丰富的经经验，目目前管辖辖的面积积已超过过20000万平平方米，其其中855以上上的项目目是通过过市场竞竞争取得得的管理理权，公公司有充充分适合合市场化化运作的的管理机机制。2、我公司司已通过过ISOO90001质量量管理体体系、IISO1140001环境境管理体体系、OOHSAAS1880011职业健健康安全全管理体体系三项项贯标的的第三方方认证，对对“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”的管理理质量具具有充分分的保证证作用。3、我公司司是目前前档案管管理级的物物业管理理企业，对对“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”将来的的档案管管理将起起到

10、了保保障作用用。4、管理经经验丰富富，具备备同类物物业的管管理经验验。 公公司目前前在管项项目包括括国际际博览中中心、家属属区商务务楼、老街街、东方广广场、国际际广场、步行街、 生活广场等商业类物业。我们将进一步融会提炼住宅家属区、物流园区、医疗机构和其它各类型物业的管理经验，铸就物业管理的“品牌”。5、根据“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”属于部部队家属属区的特特点，我我公司将将对楼盘盘早期介介入，协协助开发发商在智智能化设设备设施施的选型型、评估估和设计计方案改改进方面面提供建建议和参参谋。之之前我们们 曾参参与多个个高档楼楼盘的早早期介入入，如：花园园、新城、苑、家属区区等，都都取

11、得了了较好的的效果，用用我们的的经验，为为开发商商带来了了较大的的利益。6、具有超超前的服服务理念念：物业让让您更满满意。公公司长期期从事物物业管理理服务行行业，在在管理各各类物业业领域进进行不懈懈地探索索，主动动借鉴国国际先进进的服务务理念，不不断学习习总结，同同时结合合各地的的传统风风俗和不不同用户户的需求求特点，寻寻求各类类物业最最佳的管管理方法法。通过过学习国国内外先先进的服服务理念念与管理理方法，并并与自身身的实践践相结合合，我公公司提出出了独具具特色的的具有超超前性、创创造性、全全方位的的管理服服务理念念，并在在具体工工作实践践中取得得了良好好的效果果。第 一 章章 投标人资格格证

12、明文文件一、投标承承诺书招标工作主主管部门门：本公司认真真研究了了“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”项目前期期物业管管理服务务招投标标文件后后，愿意意接受招招标文件件的要约约条件，愿愿意参加加本次招招标。本公司声明明如下：同意按照招招标文件件要求参参与竞标标，否则则视为自自动放弃弃。在签署“9927330部队队海螺馨馨苑家属属区”项目前期期物业服服务合同同之前，本本招标文文件和贵贵司的中中标通知知书构成成约束双双方的契契约附件件。如我公司中中标，将将按照招招标工作作主管部部门规定定的时间间签订“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”前期物物业服务务合同，并并按照要要求准时时进驻进进行物业

13、业管理全全方位服服务。我方同意，在在从规定定的递交交投标响响应文件件截止之之日起990个日历日日内，自自觉遵守守本次招招投标活活动的每每项规定定。投标单位名名称：物业业管理有有限公司司 （公公章）法人代代表：日期： 地址：联系人： 联联系电话话：二、法定代代表人授授权委托托书招标工作主主管部门门：本授权书声声明：注注册于市路 号号 楼楼（投标标人注册册地址）的的物业业管理有有限公司司（投标标人名称称）法定定代表人人 董董事长（法法定代表表人姓名名、职务务）为本本公司授授权签字字的 （投投标人代代表职务务姓名）为为本公司司的合法法代理人人，就贵贵方组织织的“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”

14、项目前期期物业管管理服务务招标，以以本公司司名义处处理一切切与之有有关的事事务。本授权书于于 年 月月 日日签字生生效，特特此声明明。法定代表人人： 签字盖盖章：投标人代表表： 签字盖盖章：投标人全称称：物业管理理有限公公司 投标标人公章章：三、投标人人资格证证明文件件一、投标人人一般性性概况物业管管理公司司成立于于 年，隶隶属（集集团）有有限公司司，是国国家级资质质的物业业管理企企业，注注册资本本 万万元人民民币，管管理面积积已超过过 万平平方米。公司先后通通过ISSO90001质质量管理理体系、IISO1140001环境境管理体体系、OOHSAAS1880011职业健健康安全全管理体体系、

15、是是档案管管理级的企企业。我们的服务务理念：物业业让您更更满意。我们的服务务追求：成为客客户的好好保姆、好好管家、好好朋友。二、企业情情况一览览表企业名称物业管管理有限限公司法定代表人人工商注册号号企业成立时时间注册地址联系地址联系电话/传真企业性质企业隶属关关系或股股东分支机构/子公司司与分支机构构的性质质隶属关关系、地地址企业规模注册资本 万元元人民币币、从业业人数在在编 人、劳劳务工 人。最近三所牵牵涉的主主要诉讼讼案件(有或无无)如有有，是何何类案件件，结论论如何2003年年：物业管管理纠纷纷案件胜胜诉、物业业管理纠纠纷案件件胜诉；20004年：物业业管理纠纠纷案件件胜诉、物业管理纠纷

16、案件胜诉；2005年：物业管理纠纷案件被告履行相应义务后诉结案、物业管理纠纷案件胜诉、物业管理纠纷案件调解结案，履行相应义务。三、财务状状况表资产和负债债状况（万万元）注册资本总资产流动资产长期资产长期负债短期负债股份组成情情况股东名称（单单位或个个人）所占股份比比例（集团团）有限限公司房产发发展有限限公司开户银行银行名称地址联系电话相关要求文文件：（1） 提供企业最最新的资资产负债债表、损损益表、现现金流量量表、会会计报表表、补充充资料（复复印件）；（2） 其他可证明明企业财财务实力力和真实实性的文文件，如如年度审审计报告告等。注：上述文文件资料料，需加加盖相关关单位公公章并需需由被授授权力

17、人人签字。四、投标人人资格声声明1、名称及及概况投标人名称称：物业管理理有限公公司总部地址： 电话号码：传真号码：电子信箱：成立和/或或注册日日期：实收资本：近期资产负负债表（到到20117年112月331日）长期资产：流动资产：长期负债：短期负债净值：主要负责人人姓名（可可选填）：2、近三年年主要业业绩明细细表（见见附页）3、有关开开户银行行的名称称和地址址名称地址4、投标人人所属的的集团公公司（如如果有的的话）5、其他情情况兹证明上述述声明是是真实、正正确，并并提供了了全部能能提供的的资料和和数据，我我们同意意遵照贵贵方的要要求出示示有关证证明文件件。投标人名称称：物业管管理有限限公司被授

18、权人签签字：被被授权人人的职务务： 日期： 电电话号码码：传真号码：电子信信箱：公章：五、拟派现现场项目目经理资资格声明明项目名称：“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”项目投标人名称称：物业管理理有限公公司姓名主要业绩性别年龄专业学历工龄职务从事本岗位位工作时时间联系电话投标人公章章：投标人代表表签字：日期：六、拟派项项目主要要管理人人员、工工程技术术人员情情况表序号姓名性别年龄职务(工种种)职称(学历历)身份证号1投标项目经经理大专主要经历序号姓名性别年龄职务(工种种)职称(学历历)身份证号2投标项目经经理助理理大学本科/经济师师主要经历序号姓名性别年龄职务(工种种)职称(学历历)身份证

19、号3客户服务部部主管大专主要经历序号姓名性别年龄职务(工种种)职称(学历历)身份证号4设备主管大专/助理理工程师师主要经历序号姓名性别年龄职务(工种种)职称(学历历)身份证号5设备主管高中/助理理工程师师主要经历注：在填写写时，如如本表格格不够可可按相同同格式自自行增加加投标人代表表签字：日期： 投投标人公公章：第 二 章章企业基本情情况一、XX物物业企业业概况成立时间：企业资质：战略布局：全国布布局，深深耕海南南目前在管项项目管理理面积：XXXXXXm22管理业态及及规模：城市综合体体、产业园园区、物流园园区、商业综综合体、购物中中心、商务写写字楼、公共设设施、高档公公寓、住宅家属属区、别墅

20、花花园二、企业愿愿景和理理念XX物业始始终专注注专业，超超越创新新，铸就就了超前前的服务务意识和和敢为天天下先的的创新特特质，形形成了以以“全委接接管、代代管服务务和咨询询服务”三种模模式为主主的创新新合作服服务体系系对高高端住宅宅、城市市综合体体、市政政公建等等直接提提供“品牌化化全委服服务”；对认认同XX物业企企业文化化、有实实力的开开发商，为为其开发发项目或或下属物物业公司司提供“全方位位代管服服务”；对希希望通过过顾问形形式在前前期建设设及后期期使用阶阶段提升升产品与与服务品品质的项项目提供供“全过程程咨询服服务”。XX物业已成为布布局跨区区域、项项目跨业业态、服服务跨业业界的专专业物

21、管管企业。在项目管理理中，XX物业以品品质精细细化、服服务现代代化、管管控科技技化、运运营高效效化、社社区人文文化为内内核，倡倡导和谐谐、文明明、进步步的“天骄生生活方式式”，为业业主潜心心打造居居家舒适适、生活活便捷、环环境优雅雅、氛围围和谐的的“XX精彩生生活”。历时XX年年，XX物业抓住中中国城市建设设及物业业管理行行业高速速发展带带来的历历史机遇遇，坚持持以客户户为中心心，以服服务为本本，锐意意进取，勇勇于创新新，赢得得了客户户的尊重重和信赖赖，用心心书写着着XX物业辉煌煌的奋斗斗历程，成为全国知名的集合物业管理服务、物业管理咨询顾问、酒店管理、资产托管、汽车后服务、社区商务服务、养老

22、服务、职业培训等专业服务为一体的综合性现代化的物业管理服务企业。XX物业秉秉承“品质筑筑就价值值”的核心心价值理理念，以以“温情永永恒，关关爱一生生”的服务务理念为为使命，专专注服务务，持续续创新，为为业主营营造了温温馨、和和谐、高高雅、人人文的“XX生活方方式”。我们们的目标标是实现现管理现现代化、经经营集约约化、服服务专业业化、协协作社会会化，并并以不断断创新的的管理理理念和服服务方式式，铸就就物业管管理高品品质服务务，提升升天骄物物业品牌牌形象，持持续保持持行业领领先地位位。高瞻远瞩/布局未未来XX物业深深耕巴山山渝水，相相继布局局以三亚亚、广州、深深圳为中中心的东东南地区区，以重重庆、

23、成成都、昆昆明为中中心的西西南地区区，以武武汉、长长沙为中心心的华中中地区，以以上海、苏苏州、无无锡、镇镇江为中中心的长长三角地地区，以以北京、青青岛为中中心的泛泛渤海湾湾地区，以以西安为中中心的西西部地区区。进入了了三亚、成成都、昆昆明、长长沙、上上海、苏苏州、无无锡、镇镇江、北北京、青青岛、西西安、三三亚等XX个大大中型城城市，接接管物业业类型涵涵盖城市市综合体体、产业业园区、商商业综合合体、购购物中心心、商务务写字楼楼、公共共设施、高高档公寓寓、住宅宅、别墅墅等，已已成为布布局跨区区域、项项目跨业业态、服服务跨业业界的大大型综合合性现代代服务企业业。未来，XXX物业将在在夯实物业业管理基

24、基础服务务能力的同同时，加大对对外拓展展步伐，深化与同行行的交流流合作，精精心构建建互联网网+物业管管理的思思维模式式，以科科技助力力发展，实现物业管理服务从量变到质变的飞跃。与时俱进/苦练内内功XX物业核核心价值值观：客客户第一一、精耕耕服务、长长效共赢赢、品牌牌是金。我们坚持以以客户为为中心，快快速响应应客户需需求，持持续为客客户创造造长期价价值进而而成就客客户。以以服务赢赢得口碑碑，以口口碑树立立品牌。核心能力体体现 物业管管理基础础服务及及品质保保障能力力业主资产产管理能能力商住产整整体资源源整合能能力物业服务务创新能能力商业物业业经营管理理能力科技创新新能力思虑周全/大成所所及品质精

25、细化化通过专业化化组织保保障、体体系保障障、技能能保障、科科技保障障和高效效的品质质监控，固固化各岗岗位服务务流程与与服务标标准，并并与客户户共同梳梳理建立立了完整整的服务务品质评评价和监监督体系系。管控科技化化通过公司的的信息化化管理平平台、智智能楼宇宇管理、OOA自动动化办公公、APPP、微微信等的的开发和和应用，实现科学技术的运用、网络系统的开发和现代元素的注入，以及智能科技与物业服务的无缝对接，提升物业服务企业安全管理能力，实现管理效率最大化。运营高效化化以公司CIIS系统统为指导导、以战战略规划划为蓝本本、以工工作行动动为结果果、以CCPI绩绩效考核核为目标标高效运运营，为为客户、公

26、公司、员员工实现现价值的的持续提提升。服务标准化化以ISO990011:20008国国际质量量管理标标准为核核心，建建立科学学化、标标准化的的管理服服务体系系，内容容涵盖服服务标准准、管理理标准、技技术标准准。以客为尊的的服务标标准，分分级设定定，菜单单式服务务，定制制化模式式，充分分照顾不不同客户户的服务务需求。两级品质管管控体系系，创新新发展了了项目管管理层的的质量管管理价值值，强化化项目营营运数据据过程管管理的中中央管控控能力，充充分发挥挥各层级级运营管管理及服服务能力力。技术标准，规规范性与个性性化兼顾顾，可视视化、图图表化、流流程化让让员工更更能接受受，让业绩更更高效。XX物业对对品

27、质的的理解：品质是是我们的的底线，品品质桥梁梁、品味味生活。管控集中化化强化公司总总部职能能管控，成成立全国国统一的的运营中中心与呼呼叫中心心；内部专业化化细分，成成立住宅宅、写字字楼、产产业园、商商业分公公司；建立公司总总部、城城市公司司、项目目三级管管控机制制，从服服务、经经营、团团队方面面建立绿绿色评价价体系，实实行负责责人约谈谈及召回回机制。服务电商化化通过线上信信息平台台和线下下服务网网络，整整合社区区服务项项目和终终端消费费资源建建立社区区商务平平台，致致力打造造集智慧慧物业管管理、社社区商务务和公共共服务于于一体，为为业主提提供完整整的信息化化生活服服务解决决方案。三、专业化化保

28、障1、质量管管理体系系保障：XX物业建建立了完完善的品品质维护护机制，成成立了专专业品质质工作组组，开展展日常品品质运行行维护工工作。品品质工作作组200名专业业成员是是从各专专业委员员会成员员中选聘聘，在公公司运营营管理部部的组织织下，开开展品质质培训、品品质研讨讨和技能能竞赛、知知识竞赛赛等品质质提升活活动以及及每月22次全项项目覆盖盖服务品品质检查查工作。品品质工作作组对促促进全员员的品质质意识，提提升服务务技能起起到了主主要作用用，并主主要通过过月度服服务品质质检查，将将发现的的不符合合项扣分分提供作作为员工工月度绩绩效工资资考核的的依据，确确保了月月度绩效效考核的的执行；同时，根根据

29、检查查结果对对质量管管理体系系运行做做出情况况评估、提提出改进进提升建建议。通通过品质质工作组组的活动动，在各各在管项项目全面面提供了了专业化化、标准准化、高高品质的的物业服服务。定期开展品品质培训训专业品质工工作组组织各专业业版块技技能比赛赛2、专业化化技能保保障XX物业重重视培训训在企业业价值创创造和促促进员工工发展过过程中的的作用，视视培训为为人力资资源的一一项战略略性工作作。公司司积极营营造良性性发展的的人才成成长环境境，员工工既是成成长环境境建设者者，又是是成长环环境受益益者。XX物业建建立两级级培训体体系，一一级培训训由公司司人力资资源部负负责，如如管理干干部领导导力提升升培训（M

30、MTP）、项项目经理理提升培培训、人人员任用用培训以以及新员员工入职职培训、各各类外训训与外出出考察学学习等，并并牵头组组织各职职能部门门（含各各专业委委员会）对对各专业业岗位工工种进行行专业培培训，促促进员工工职业发发展，优优化公司司管理、推推动战略略执行；二级培培训由各各项目负负责基层层员工的的在岗培培训与职职业辅导导，各职职能部门门提供业业务指导导与专业业支持，提提升员工工岗位技技能、提提升项目目的服务务品质。整个培训体体系以促促进员工工成长为为鲜明的的特色，关关注领导导力、关关注团队队建设、关关注专业业化，为为公司未未来的发发展提供供高素质质的人才才保证。新员工培训训职业引导培培训四、

31、企业文文化“温情永恒恒，关爱爱一生”不仅仅仅是对业业主的承承诺，也也是对员员工的许许诺。从从总经理理给优秀秀员工家家属致亲亲笔感谢谢信、管管理层在在炎炎夏夏日给一一线员工工送清凉凉、一年年一度的的员工卡卡拉OKK大赛、年年终家属属答谢会会等活动动中，无无不令员员工感受受到作为为XX物业大家家庭一份份子的温温暖。“创造我们们共同的的价值”，我们们始终坚坚信，只只有员工工满意了了，业主主才会满满意，XXX物业的宏宏伟蓝图图才能最最终实现现。在XXX物业大家家庭中，我我们始终终关注员员工的成成长，着着重团队队协作力力的塑造造，强化化细节执执行力，让让每一位位员工在在其团队队中都能能发挥出出最好的的状

32、态来来服务于于业主。以以“科学管管理、真真诚服务务、持续续改进、创创造满意意”创造社社会、企企业、员员工的共共同价值值。五、项目剪剪影 此处需要在在管项目目照片六、获得荣荣誉 此处需要获获得荣誉誉照片第三章对本项目物物业管理理的整体设想想及策划划主要指导思思想：“军地携手手，共建建美好家家园，让让您更爱爱您的家家”！一、项目整整体分析析1.1项目目概况“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”项目坐坐落于三三亚市XX区XX路XXXX：东至至XX路，XX国顺路路，XX北茶园园，XX皇朝新新城。项目总建筑筑面积3375117.003平方方米，其其中住宅宅建筑面面积XXXXXXX平平方米，商商铺建筑筑

33、面积XXXXXXXX平平方米。家属区固定定停车位位XX个，其其中：地地面停车车位XXX个，地地下停车车位XXX个。1.2项目目周边概概况“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”由XXXXX栋高层层组成，地地块呈XXXX型，楼楼高XXX层，西西面一侧侧为211层，裙裙楼4层层为商场场，住宅宅面积从从XXXX平方米米的X房到XXXX平方方米的XX房，“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”一开始始定位于于XXXXXXXXXXXXXX。紧邻XXXXX商圈圈，XXXXXXX、XXXXXX、XXXXXX等等等都在XXX分钟钟路程内内，步行行XXXX分钟可可达XXXXX，社区区外XXXXX路周围围有100

34、多条公公交线路路，出行行便捷。1.3业主主群体分分析（1）知识识人群 该该群体均均受过良良好的高高等教育育，富有有朝气，他他们大多多数是首首次置业业，所以以希望物物业服务务尽可能能周到，同同时他们们具有主主动参与与家属区区管理的的激情，对对家属区区的各项项事务均均较为关关心，会会通过网网络等媒媒介就共共同关心心的家属属区事务务进行讨讨论、交交流并给给物业服服务企业业提出意意见或建建议，他他们通常常“爱憎分分明”，对认认同的服服务会表表达赞同同，而对对不满意意的事项项也会直直接进行行投诉。（2）白领领、工薪薪一族其家庭结构构以三口口之家或或三代同同堂者居居多，良良好的家家属区环环境，丰丰富的社社

35、区活动动，浓郁郁的人文文氛围，安安全、舒舒适的生生活环境境，希望望有公共共健身服服务和幼幼儿活动动等场所所，周边边有便利利的公共共交通和和商业网网点及日日常生活活配套设设施将是是这类客客户群对对本家属属区物业业的期望望值。（3）创业业群体他们普遍受受教育程程度普遍遍较高，有有一定的的经济基基础，通通常要求求物业服服务人员员素质高高并受过过专业训训练，对对家属区区的秩序序维护极极为关注注并希望望家属区区能够提提供完善善的配套套服务。（4）投资资户这部分人群群有高收收入的企企业高管管、私企企老板，又又有社会会地位较较高人士士，他们们需要有有高素质质的服务务人员提提供全天天候、全全方位的的、细致致、

36、周到到且持续续提升的的服务内内容和服服务水平平。他们们是一群群最希望望获得社社会尊重重的人群群，以赢赢得心理理上的最最大满足足。需要要尽显尊尊贵感的的物业服服务；需需要享受受到科学学、先进进的物业业管理服服务，希希望通过过物业管管理提升升自身物物业品质质，使物物业保值值升值。二、项目服服务定位位结合“9227300部队海海螺馨苑苑家属区区”项目特点点和物业业管理需需求分析析，我们们提出本本项目的的物业管管理服务务总体定定位为：尊贵高高尚、人人文关怀怀、个性性服务。尊贵高尚：通过高高标准的的硬件管管理和个个性化的的软件服服务创造造尊贵高高尚的生生活品位位。人文关怀：以“一切以以满足物物业使用用人

37、需求求为中心心”为宗旨旨，追求求管理服服务人性性化。个性服务：通过针针对性的的服务设设计，满满足业主主的不同同需求。.三、项目目服务模模式根据以上定定位，“927330部队队海螺馨馨苑家属属区”物业项项目将凭凭借本公公司在以以往物业业管理服服务的成成功经验验，结合合“前台一一站式”服务模模式，形形成怡福福苑自身身独特的的管理服服务优势势。项目目服务中中心将打打破传统统物业被被动服务务模式，改改变以往往的“被动、单单向、应应接式”物业运运作模式式，为该该项目量量身定做做一套具具有“主动、双双向、提提醒式”特点的的物业运运作模式式，将其其塑造成成本地区区物业管管理服务务的精品品。3.1前台台服务模

38、模式便捷的的一站式式服务物业在不违违反法律律和道德德的前提提下，为为客户解解决困难难，并且且是一站站式的，前前台及协协助部门门完成的的是服务务的过程程，客户户只需检检验服务务的结果果。3.2服务务中心管管理模式式各区域礼宾宾部设立立秩序助助理、工工程部设设立工程程助理、环环境服务务部设立立环境助助理的员员工为配配合，形形成小片片区管理理的概念念，将管管理服务务的细胞胞在功能能齐全的的前提下下体积最最小化，能能够快速速响应客客户各类类服务需需求。并并在区域域间形成成竞争意意识，组组员间形形成共荣荣意识。4 项目服服务目标标“一个中心心”坚持“永远远以业主主为中心心”的质量量管理原原则，通通过各种种信息渠渠道（如如客户意意见征询询等活动动）了解解和掌握握客户的的需求和和期望，有有针对性性的向客客户提供供各种服服务，以以满足客客户的需需求。“一种模式式”根据我司针针对怡福福苑物业业管理的的安全要要求、公公共设备备设施完完备、环环境管理理、业主主服务等等需求。我我公司将将采用先先进的技技术，提提供人性性化的服服务，引引用 “英式管管家”的管理理模式，共共建舒适适家园，其其内涵如如下：客户服务中中心开通通24小小时服务务热线，业业主在生生活中遇遇