国际边贸城物业管理投标书26757.docx

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1、南京圣天物物业管理理有限公公司 泛亚国际边边贸城物业投标书书公司地址：南京市市下关区区五所村村4077号邮政编号：21000155编制日期：二八年零六六月三十十日目 录第一章 整整体方案案及策划划思路 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1一、物业管管理定位位 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1二、整体管管理方案案策划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 22三、物业管管理具体体措施 -

2、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 22四、各项物物业管理理指标承承诺 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7第二章 管管理人员员配备及及员工管管理 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 110一、 物业业管理人人员配备备 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 110二、员工录录用标准准 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

3、 - - - - - - - - - - 122三、员工培培训方案案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 122四、主要员员工岗位位职责 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 220第三章 前前期物业业管理服服务 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 228第一节 前前期物业业管理组组织策划划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

4、- 288一、前期物物业管理理配合设设想 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 228二、前期物物业管理理工作计计划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 330三、物业投投运准备备计划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -31第二节 工工程跟进进策划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 32一、

5、工程施施工跟进进的重点点与计划划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 332二、成品保保护 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 334三、施工现现场管理理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 344四、设备调调试与运运行的跟跟进- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 36五

6、、竣工验验收- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 399第三节 装装修管理理策划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 40一、装修管管理承诺诺 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -400二、二次装装修的特特点 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -400三、装装修范围围控

7、制 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 440四、装修管管理的要要点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 441五、装修管管理流程程- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42第四节 前前期安全全管理策策划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 443一、前期安安全管理理承诺 - - - - - - - - -

8、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 433二、前期安安全管理理的工作作重点和和工作标标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 433三、相关质质量记录录 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -443第五节 物物业接管管验收策策划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 44一、土建项项目的交交接验收收- - - - - - - - - - - -

9、- - - - - - - - - - - - - - - - -44二、设施设设备的交交接验收收- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -47三、接管验验收流程程- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -500四、相关质质量记录录- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 551五、档案资资料交接接- - - - - - - - - - - - - - - - -

10、 - - - - - - - - - - - - - - 551六、保修期期管理及及遗留问问题的解解决- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 53第六节 入入住策划划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -555一、业主手手册 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 55二、入住仪仪式 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

11、- - - - - - - - - - - - 55三、入住管管理服务务 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 555第七节 参参观接待待策划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 577一、参观接接待- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 577附件一：一一类参观观接待规规格及标标准 - - - - - - - - - - - - - - -

12、- - - - - - - - - - 588附件二：二二类参观观接待规规格及标标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 599附件三：三三类参观观接待规规格及标标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 600附件四：四四类接待待规格及及标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 661 第四章 房屋及及共用设设备设施施管理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -662一、房屋和和公共配配

13、套设施施管理及及维修方方案- - - - - - - - - - - - - - - - - - - 622二、设备安安全运行行管理方方案- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 64三、电气系系统管理理方案- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 644四、给排水水系统管管理方案案- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -677五、智能化化系统管管理方案案- - - - - - - - - - - - - - -

14、- - - - - - - - - - 68六、消防系系统管理理方案- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 700七、用户报报修、维维修及回回访流程程- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 771 第五章 治治安、车车辆及交交通管理理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 774一、安全防防范管理理方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 774二、停车场场及车辆辆

15、管理方方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 78三、道路交交通管理理 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 82四、警示标标志管理理措施 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 822第六章 卫卫生、绿绿化、环环保及其其他管理理 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 83一、环卫设设施配置置及管理理方案- - - - - - - - - - - - - - - - - -

16、- - - - 883二、灭虫及及消毒方方案- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 888三、绿化管管理方案案- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 89第七章 基基础管理理 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 93一、档案管管理方案案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 93二、人事管管理方案案 - - - - -

17、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 99三、便民服服务方案案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -999四、社区活活动的设设想和计计划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -1001第八章 物物业的绩绩效管理理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1104一、物业管管理行业业绩效管管理的特特点及要要求- - - - - - - - - - - - - - -

18、 - 1044二、绩效管管理的分分类- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1006第九章 物物业管理理与商业业管理的的配合 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1100一、商业物物业的概概念及其其属性与与特点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1110二、发展商商业物业业管理与与运营的的对策- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1111三、商业物物业的招招商- - - - - - -

19、- - - - - - - - - - - - - - - - - - 1113四、针对于于商业经经营的物物业管理理服务的的内容。- - - - - - - - - - - - - - - 117五、物业管管理公众众制度与与商业经经营规章章的结合合- - - - - - - - - - - - - - - 1222六、物业管管理增值值服务项项目- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1233第十章 物物业管理理费预算算- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -1125一、物业管管

20、理设备备及物品品等装备备的配备备方案- - - - - - - - - - - - - - - - 1125二、管理与与生活用用房- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1127三、物业管管理财务务预算说说明- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1288附件一：前前期费用用测算- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1330附件二：一一期费用用测算- - - - - - - - - - - - - - - - - -

21、- - - - - - - 1331第一章 整整体方案案及策划划思路物业管理在在我国的的发展，开开始并成成熟于南南国深圳圳，由最最早的英英美物业业管理模模式“复制”过来，逐逐渐与我我国的本本土文化化相结合合，与中中国的社社会管理理体制改改革相适适应，与与民风民民俗文化化理念相相融合，形形成了体体现中国国民生独独特风格格的物业业管理模模式。适合的，才才是最好好的。所所谓适合合，一是是要适合合物业的的自身定定位；二二是要适适合物业业的独特特特点；三是要要适合物物业所在在地区的的地方文文化价值值选择；四是要要适合于于维护发发展商、业业主的切切身利益益。一、物业管管理定位位为了树立“ 泛亚亚国际边边贸

22、城 ”优秀的的品牌形形象，既既使现有有物业保保值增值值，作为为国家 二 级级资质物物业管理理的单位位，真诚诚希望在在“ 泛亚亚国际边边贸城 ”的这一一物业管管理进程程中，尽尽一份绵绵薄之力力，再铸铸辉煌。 “ 泛亚亚国际边边贸城 ”的物业业管理招招标活动动引起了了南京圣圣天物业业管理有有限公司司高度重重视，我我们认真真研究了了“ 泛亚亚国际边边贸城 ”的管理理要求和和使用需需求，总总结了物物业管理理服务活活动的经经验与教教训，充充分考虑虑了物业业管理服服务所面面临的难难点，针针对“ 泛亚亚国际边边贸城 ”的设计计理念和和建筑构构思，在在“ 泛亚亚国际边边贸城 ”的物业业管理服服务活动动中，将将

23、全面实实行有效效的运作作机制，将将每一项项管理都都纳入科科学严密密、环环环相扣的的管理程程序之中中，保障障物业管管理服务务及时到到位。全全员树立立环境意意识、精精品意识识和效益益意识，实实施一体体化、专专业化的的物业管管理，统统一形象象识别系系统，统统一管理理机制，人人、财、物物合理配配置，实实现资源源共享，最最大限度度地降低低运作成成本，提提高物业业管理服服务的整整体水准准，更好好地发挥挥物业的的“享受”功能、“发展”功能和和“陶冶”功能，延延长物业业的使用用寿命，创创建美好好温馨的的社区大大家庭。在管理运作作中，我我们将根根据“精干、高高效、层层次明晰晰、减少少管理环环节”的原则则，确定定

24、直线职职能式的的管理架架构；根根据“ 泛亚亚国际边边贸城 ”的需求求特点，提提出合理理的人员员配置方方式；在在人员管管理上，确确立“竞争上上岗、激激励约束束、量化化考核、首首数晋升升和尾数数淘汰”的“四机制制”原则；在人员员培训方方面，确确立“全员培培训、梯梯级培训训、全过过程考核核”的培训训方针，提提高各类类人员的的综合素素质，造造就一支支“思想合合格、素素质优良良、管理理有方、服服务周到到”的员工工队伍。根据“ 泛泛亚国际际边贸城城 ”所在区区域的特特点，我我们将通通过构建建具有自自身特色色的管理理文化、服服务文化化、经营营理念，将将管理活活动和服服务内容容赋予深深厚的文文化底蕴蕴，力求求

25、全面提提升“ 泛亚亚国际边边贸城 ”的管理理品位。二、整体管管理方案案策划1、安全需需求安居乐业，“安”字为先，居民对财产安全和人身安全的需求在任何时候都是第一需求，同时也是对物业管理的第一要求，治安状况的好坏，直接影响住户的生活质量。因此，满足住户的安全需求将是管理工作的重点。2、环境需需求优美的环境境是舒适适生活的的重要保保障，对对环境的的关注体体现了现现代人居居住观念念的更新新，同时时表明未未来物业业管理工工作对环环境的维维护、美美化的重重要意义义。3、服务需需求该类物业的的业主（使使用人）多多数为高高素质人人员，他他们注重重良好的的办公环环境和舒舒适的工工作享受受，因此此，他们们对服务

26、务的要求求将是全全方位的的、无缺缺点的优优质服务务。4、精神需需求随着生活水水平的不不断提高高，除“衣、食食、住、行行”之外，住住户对办办公场所所的人文文环境的的要求也也越来越越高，因因此，人人们更多多的是期期望感受受到一种种理想的的精神环环境和文文化大氛氛围。5、物业保保值、增增值的需需求通过对物业业提供良良好的维维修养护护、营造造舒适的的居住环环境、提提供便利利服务等等，达到到物业保保值、增增值的目目的是业业主对物物业管理理公司的的一项潜潜在需求求。三、物业管管理具体体措施基于对“ 泛亚国国际边贸贸城 ”的特点点及管理理要素的的分析，我我们提出出如下管管理具体体措施：1、整体设设想及策策划

27、的确确立原则则目标明确，共共建精品品；精心管理，周周到服务务；以人为本，持持续改进进；诚信经营，满满意达标标。2、高标准准、高水水平管理理的措施施、组建专专业化、高高素质的的员工队队伍一流的物业业需要一一流的物物业服务务，一流流的物业业服务需需要高素素质的员员工，在在对“ 泛亚亚国际边边贸城 ”项目的的物业管管理中，我我们将选选派具有有丰富管管理经验验和出色色管理能能力的管管理人员员，以及及技能熟熟练的操操作层员员工，确确保物业业管理服服务人员员的高素素质。在员工管理理方面，我我们将采采取尊重重人、教教育人、帮帮助人这这种“以人为为本”的管理理方式，透透过这种种“人性化化”的管理理及时了了解掌

28、握握员工的的心理活活动和思思想状态态，将员员工在言言行中表表露出来来的各种种不良情情绪及时时给予纠纠正，将将可能影影响服务务质量的的因素消消灭在萌萌芽状态态，确保保管理处处的正常常工作秩秩序不受受到干扰扰和阻碍碍。同时时，我们们将积极极实施和和推进人人的品质质建设工工程，以以团队职职业化、管管理市场场化、观观念同一一化为目目标，通通过学习习宣传企企业主导导文化、改改革用人人制度、建建立人才才规划、实实行有效效考核与与管理等等措施，建建立一支支高素质质的人才才队伍。、全方位位地实行行“酒店式式”个性化化服务针对“ 泛泛亚国际际边贸城城 ”的物业业功能特特点，我我们将设设立管理理服务中中心，创创造

29、性、全全方位地地实行全全天候酒酒店式个个性化服服务，注注重服务务对象外外在环境境和内在在情感的的统一。我我们以顾顾客满意意为准则则，进一一步规范范服务行行为，营营造一个个良好的的居家环环境。首先，我们们将做好好与业主主的联系系和沟通通工作，超超前性地地掌握顾顾客的现现实和潜潜在服务务需求，并并根据服服务需求求制定针针对性的的服务方方案，从从而提供供个性化化服务。其次，我们们将充分分发挥管管理服务务中心的的作用，使使之成为为“窗口的的窗口”，直接接面对所所有业主主，这里里既是我我们的调调度、投投诉、求求助中心心，也是是联系业业主的纽纽带。在在形式上上，它就就是酒店店的“总服务务台”。采取取这种服

30、服务措施施，能够够实现顾顾客和我我们随时时面对面面地沟通通，既方方便业主主，又能能体现物物业管理理公司与与业主之之间的亲亲和力。再次，我们们还将努努力促进进“ 泛亚亚国际边边贸城 ”社区文文化和物物业管理理公司企企业文化化的融合合，充分分发挥企企业文化化的导向向、约束束、凝聚聚和激励励功能，使使管理处处的所有有员工牢牢固树立立及时、零零干扰的的良好服服务理念念，自发发、主动动地为业业主提供供优质服服务，从从而确保保服务的的针对性性和灵活活性。、实行服服务标准准精准化化对业主服务务力求完完善和零零缺陷，是是我们对对服务质质量的一一贯追求求。我们们倡导“严格追追求、自自觉奉献献”的工作作精神，并并

31、且将其其充分体体现在各各个岗位位各项作作业的具具体实践践中。为为此，我我们将在在“ 泛亚亚国际边边贸城 ”大力实实施和推推进管理理品质建建设工程程和服务务品质建建设工程程，确保保服务品品质的完完善和零零缺陷。在在管理品品质建设设方面，将将以实施施“三定（定定员、定定岗、定定责）”方案为为中心，在在运作控控制、管管理考核核等方面面切实开开展工作作，实现现组织高高效化、制制度规范范化、运运作精细细化、手手段现代代化的目目标。在在服务品品质建设设方面，将将通过服服务环境境、服务务架构、服服务标准准、服务务激励等等一系列列措施，达达到服务务共性化化和个性性化的统统一，使使高品质质服务理理念深入入人心。

32、具体到服务务质量的的控制，我我们除了了在日常常管理中中采取服服务品质质监督机机制质量量循环控控制方式式外，还还将在具具体操作作中，严严格按照照南京京市物业业管理服服务标准准的标标准要求求进行管管理。、推行“贴心管管家”的服务务方式、设立“贴心管管家”，业主主全天224小时时可以随随时与自自己的“管家”进行联联系。、“贴心心管家”对业主主负责，业业主在生生活上遇遇到的一一切问题题都可以以直接找找“管家”，由“管家”负责跟跟踪协调调解决。、“贴心心管家”以全心心全意全全程的形形式来满满足业主主的需求求，使得得业主可可以得到到更贴心心的服务务。3、创造优优美舒适适、文明明、洁净净环境的的设想、安全管

33、管理服务务建立一套治治安防范范紧急反反应系统统是必不不可少的的。日常常管理中中，我们们将采取取“物防、技技防、人人防三防防并重”、“群防群群治”、“中央监监控和区区域管理理相结合合”、“重点区区域、时时间与一一般区域域、时间间区别对对待”、“预防为为主，防防消结合合”的管理理原则，通通过采取取组建高高素质保保安队伍伍、合理理设置岗岗位、规规范工作作流程等等措施，确确保管理理区域224小时时的消防防安全、车车辆进出出有序、无无责任安安全事故故。以完完备先进进的设备备装置达达到“准确”，以训训练有素素的专业业人员达达到“有效”，从而而防范、控控制、处处理各类类突发事事件。、环保消消杀、环环保清洁洁

34、引入世界著著名品牌牌特丽洁洁（Tiidynnet）世界著名清洁大师，采用全新的清洁工艺通过生物降解的方式达到清洁的目的，被清洁过的物质表面没有化学残留，不会造成二次污染，绝对安全、环保。、加强环环境文化化和环保保建设，树树立环保保观念人社会自然之之间的相相互关联联，构成成了一种种生态社会会的大生生态系统统结构。221世纪纪将是人人类从工工业文明明过渡到到生态文文明的新新世纪，经经济建设设不能以以牺牲环环境为代代价，保保护资源源环境，提提高人类类的生活活水平和和质量，是是全人类类的共同同使命。作为企业，我我们将勇勇于承担担社会责责任，把把以服务务为主要要内容的的企业活活动纳入入到大生生态系统统中

35、，通通过绿色色设计、绿绿色产品品、清洁洁工艺等等形式向向当地群群众传播播保持大大生态系系统的良良性循环环与持续续发展的的观念，树树立“生态企企业”形象，体体现对全全人类的的关怀。我们将全面面导入环环保文化化概念，通通过开展展环保主主题文化化活动、悬悬挂环保保标训、使使用环保保性服务务用品等等措施，宣宣传环保保知识，引引导在“ 泛亚亚国际边边贸城 ”的业主主（住户户）重视视环保事事业，积积极行动动，从自自我做起起，爱惜惜环境，共共同营造造整洁、舒舒适的工工作和生生活环境境。另外，我们们将最大大限度地地营造整整个社区区绿化形形象工程程，对垃垃圾实行行分类收收集，建建立回收收系统，实实行垃圾圾分类投

36、投放。4、超前性性、创造造性、全全方位服服务的意意识进入“ 泛泛亚国际际边贸城城 ”的业主主或来访访客人，均均可以乘乘坐我公公司提供供的“服务直直通车”，尽享享贵宾待待遇与快快捷便利利的服务务。服务直通车车有两个个车轮，一一个是“SERRVICCE服务务系统”，一个个是“首问负负责制”。“SERRVICCE服务务系统”主要是是为了确确保业主主（客人人）享受受贵宾礼礼遇，“首问负负责制”则是“SERRVICCE服务务系统”运作的的基础。、“SEERVIICE服服务系统统”主要内内容：S-SMIILE（微微笑），要要求物业业管理人人员无论论何时何何地何种种情况，都都要对每每一位业业主和住住户报以以

37、主动、真真诚、自自然、友友善的微微笑；E-EXCCELLLENTT（卓越越），要要求物业业管理人人员对每每一项即即使微小小的服务务，都要要作为自自己的庄庄严使命命，做得得非常出出色；R-REAADY（准准备好），要要求物业业管理人人员做好好随时随随地为业业主和住住户服务务的准备备工作，务务必做到到忙中有有序、紊紊而不乱乱；V-VIEEWINNG（看看待），要要求物业业管理人人员把每每一位业业主和住住户都看看作需要要提供帮帮助的贵贵宾，使使之享受受到贵宾宾礼遇；I-INVVITIING（邀邀请），要要求物业业管理人人员在每每次服务务结束时时，都真真诚告诉诉业主和和住户愿愿意随时时对其再再次提供供

38、服务；C-CREEATIING（创创造），要要求物业业管理人人员主动动进行服服务现场场改善与与服务创创新，以以不断提提高服务务技能；E-EYEE（关注注），要要求物业业管理人人员要时时刻关注注每一位位业主和和住户，让让业主和和住户感感受到自自己是被被关心、被被尊重，并并主动发发现业主主和住户户的潜在在需求，及及时主动动地为业业主和住住户提供供服务。、“首问问负责制制”主要内内容：是指物业管管理企业业的管理理服务人人员，在在业主或或住户遇遇到疑难难或需要要帮助时时，必须须成为业业主或住住户服务务的向导导，对业业主或住住户提供供全程服服务跟踪踪。即建建立“谁受理理、谁跟跟进、谁谁回复”的处理理机制

39、，防防止服务务断链，以以充分满满足业主主或住户户的服务务需求。5、管理深深度和广广度的做做法、即时服服务我们在管理理服务中中心设立立24小小时服务务热线，主主要为泛泛亚国际际边贸城城的业主主提供所所有服务务需求的的申报、事事项咨询询服务，然然后根据据服务需需求的类类别传递递到各相相关责任任部门，督督促其在在第一时时间满足足客户的的需求。为为顾客提提供服务务后，相相关人员员要跟踪踪服务效效果，征征询客户户的意见见，检验验服务质质量的优优质。、特约服服务根据业主（住住户）的的服务需需求，我我们将在在泛亚国国际边贸贸城开展展来访人人员接待待、订购购机票、伤伤残病人人的护理理等等特特约个性性化服务务。

40、、“零干干扰”服务“零干扰”服务是是我公司司在长期期物业管管理实践践中摸索索出的一一种特色色服务，其其主旨是是充分尊尊重客户户的私人人空间；其核心心内容是是在客户户需要我我们时及及时地出出现，顾顾客不需需要帮助助时不去去打扰他他们，而而我们却却在不经经意间为为客户服服务。在在泛亚国国际边贸贸城，我我们将通通过以下下措施，将将我们的的服务工工作对客客户日常常生活的的影响减减少到最最低程度度。、从工作作的流程程上，我我们要针针对业主主（住户户）生活活的特点点，灵活活安排工工作进度度，合理理地设置置服务岗岗位，避避免影响响居民的的生活起起居。、我们在在物质装装备的选选用上，尽尽量选用用适合泛泛亚国际

41、际边贸城城的装备备工具，尽尽量降低低设备使使用时对对业主生生活的干干扰。比比如，保保安队员员的对讲讲机，我我们将采采用耳脉脉对讲机机，实现现保安对对讲联系系时对周周围干扰扰声音的的最小化化。、在服务务人员的的选取上上，我们们将精心心挑选高高素质的的优秀员员工，并并对员工工开展全全面技能能培训，强强调服务务中的素素养、仪仪态、举举止，服服务时尽尽力做到到动作轻轻盈，迅迅速敏捷捷，确保保服务质质量的一一次到位位，避免免因重复复服务对对顾客的的干扰。6、体现社社区文化化、环境境文化特特色的物物业管理理典范模模式当今的文化化科学技技术已经经渗透到到社会生生活的一一切领域域和环节节，文化化经济一一体化已

42、已经成为为世界经经济发展展之必然然趋势。管管理不只只是一门门学问，还还是一种种“文化”，它有有自己的的价值观观、经营营理念和和发展目目标。在在对高尚尚的物业业管理活活动中，要要尤为突突出文化化运作，通通过构建建具有泛泛亚国际际边贸城城特色的的行为文文化、制制度文化化、精神神文化、环环境文化化，给整整个管理理活动和和服务内内容赋予予深厚的的文化底底蕴，充充分展示示泛亚国国际边贸贸城物业业管理服服务的文文化品位位。社区文化建建设是社社会安定定团结的的需要，是是业主日日益增长长的文化化生活的的需要，而而环境的的优美、整整洁是文文明社区区的重要要标志。大力抓物业业管理的的同时，我我们将通通过开展展各种

43、高高质量、健健康有益益和丰富富多彩的的文化体体育活动动，引导导广大业业主自觉觉的讲文文明、树树新风，从从而推动动社区的的精神文文明建设设，倡导导精神文文明建设设在社区区文化建建设的不不可或缺缺性。社社区文化化具有导导向、约约束、凝凝聚和激激励功能能，我们们将充分分利用中中国传统统文化与与现代科科技文化化的有机机融合，尊尊重业主主、相信信业主、依依靠业主主，调动动业主的的积极性性，通过过寓教于于乐、循循序渐进进的社区区文化建建设，培培育社区区精神，提提高居民民的文化化素质，整整合共享享价值观观念，增增强社区区的凝聚聚力和向向心力。自然环境与与人文环环境构成成本社区区的环境境文化，环环境文化化的建设设必须注注重现有有资源的