某公司物业管理工作知识手册12500.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录第一节、部门职责与工作目标.1部门管理人员编制.4第二节、岗岗位职务务说明书书. 77经理职责说说明书.7经理助理职职务说明明书.8文员职务说说明书.111主管职务说说明书.111副主管职务务说明书书.144领班职务说说明书.166副领职务说说明书.177培训教官职职务说明明书.188物业管理员员职务说说明书.200第三节操作作规程. 22二、车场.255三、卡钟.266四、区外巴巴士.266五、巡逻岗岗位.228大门岗执勤勤.300七、家家访(临时)

2、.311八、物业管管理部经经理操作作规程.331九、物业管管理部主主管操作作规程.333十、物业管管理部领领班操作作规程.34十一、办公公室工作作人员（工工作人员员含办证证人员、监监控员、文文员）.337十二、突出出事件的的处理.337十三、拾遗遗物品的的处理.445十四、客人人、业主主出现情情绪冲动动（行为为过激）的的处理.477十五、卡口口栏杆撞撞或区内内设施被被损坏的的处理.449十六、停水水的处理理.550十七、洋房房区对占占用消防防通道停停车的处处理.551十八、对洋洋房区占占用私家家车位的的处理.552十九、对台台风暴雨雨来临的的处理.553二十、对水水浸的处处理程序序.554二十

3、一、骨骨干选拔拔程序.555二十二、紧紧急集合合的程序序.555二十三、物物业管理理员录用用程序.556二十四、物物业管理理员岗位位常用技技能应用用细则.557二十五、处处理区内内违规行行为时的的常用方方法与注注意事项项.559第四节、消消防. 622一、 纪律条令.662二、 内务制度.666三、 岗位纪律十十条禁令令.668四、 物业管理员员对讲机机使用用用规定.669五、 对讲机使用用代号呼呼叫的规规定.669六、 物业管理员员接听电电话规定定.770七、 物业管理员员道德规规范.771八、 办公室管理理规定.771九、 物业管理部部请销假假制度.772十、 物业管理员员的警容容风纪.7

4、72十一、 物业管理员员行为规规范.74十二、 内部礼节.75十三、 保密制度.76十四、 物业管理员员的极限限.76十五、 物业管理部部交接班班制度.77十六、 物业管理部部主管值值班制度度.78十七、 物业管理员员签到制制度.78十八、 请示汇报制制度.79十九、 培训制度.80二十、 加班管理制制度.81二十一、 物业管理员员处理问问题的原原则.822二十二、 紧急集合.822二十三、 物业管理部部录用标标准.833二十四、 物业管理部部经理（经经理助理理）录用用标准.884二十五、 物业管理部部主管（副副主管）录录用标准准.855二十六、 物业文员录录用标准准.866二十七、 培训教官

5、录录用标准准.877二十八、 领班（副领领班）录录用标准准.888二十九、 物业管理部部管理人人员转证证标准.899三十、 物业管理管管理岗位位晋升标标准.91三十一、 物业管理员员转证标标准.922三十二、 物业管理员员的基本本姿势.955三十三、 物业管理部部车辆管管理规定定.955三十四、 物业管理话话费、油油费报销销标准.996三十五、 消防组织结结构与各各级职责责.977二、管理制制度.1066三、安全检检查.1119四、设备管管理（消消防）.1223五、应急.1331六、消防宣宣传与教教育.1388第六节、面面试问题题设计.1449二、小区安安全管理理规定.1511三、碧桂园园威尼斯斯城装修修管理规规定安全全管理部部分.1552四、物业管管理部班班长考核核方案.1554五、物业管管理员考考核纲要要.