管理信息系统的概念与类型4976.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 信息和信息系统第一节 信息与信息系统1 信息的重要性管理工作的的成败在在于正确确的决策策。决策策的正确确程度取取决于信信息的质质量。当今企业的的生存环环境是：开放的的国际市市场和全全球经济济-企业要要有全球球运作的的能力和和获取世世界经济济市场信信息的能能力；网网络经济济：网络络商店、网网上营销销、电子子商务。Internet 将整个世界互连在一起，Intranet 使企业的各部门能协调运作，提高企业运作的高效率。extranet使企业与其上下游供应

2、链结合起来，使得供应链上有关企业达到合作和共赢的目的。知识经济时代的来临-世界已经从农业经济、工业经济转换成知识经济时代；美国知识和信息业的产值占国民总产值的75%，从事知识与信息工作的工作人员占总劳力的70%。信息及信息技术已经成为企业以及企业管理的关键性、战略性的资源。信息的及时时沟通，使使企业的的组织结结构层次次减少，企企业有关关部门或或团队之之间的协协作更广广泛，企企业的运运转更加加灵活。2 信息与信息息系统信息是关于于客观事事实的可可通信的的知识。信信息是经经由对数数据的处处理而得得到。数数据是记记录下来的可以以被鉴别别的符号号。数据据经过处处理后形形式上仍仍然是数数据。经经过解释释

3、后成为为信息。信息系统统是为在在组织中中实施控控制和支支持决策策，将一一组用于于收集、处处理、存存储、传传播信息息的部件件组织而而成的相相关联的的整体。信信息系统统的目标标是配合合企业的的目标，对对企业运运作中内内部或外外部的数数据进行行收集、和和加工，输输出组织织所需信信息。系统的活活动是输输入来自自企业内内部和环环境的数数据，数数据经过过科学合合理的处处理后，输输出并传传递给需需要信息息的人；反馈是是必须的的，输出出的信息息一旦不不符合要要求或者者偏离预预定的标标准，将将必要的的信息传传递到输输入端， 调整系系统的输输入。企业的信息息系统涉涉及到企企业的各各个部门门的业务务、计算算机的软软

4、、硬件件资源、信信息存储储和计算算机通信信技术，企企业运作作的数据据，企业业的规章章制度，和和企业中中的各级级人员。信信息系统统应该以以人为主主。信息系统应应该是组组织中的的一个重重要组成成部分。信信息系统统在企业业的环境境中运行行。企业业的客户户、供应应商、政政府、股股东以及及同行竞竞争者都都会对信信息系统统产生影影响。第二节 管理信息息及其特特性管理信息是是反映与与控制管管理活动动有关的的经过加加工的数数据。在在企业的的生产管管理、劳劳动管理理、设备备管理、物物资管理理和资金金管理等等过程中中，伴随随着材料料、半成成品、产产品以及及资金的的流动，附附着在领领料单、定定单、提提货单、和和发货

5、票票上的信信息流也也随之产产生。信信息流是是物资、资资金流动动的表现现和描述述，是企企业掌握握、指挥挥、控制制生产过过程的重重要的软软资源。管理信息的的特性：事实性性：信息息的中心心价值是是事实。假假信息要要绝对杜杜绝；时时效性；不完全全性；价价值性；等级性性：由于于管理层层是分等等级的。处处在不同同等级的的管理人人员有不不同的职职责，做做不同类类型的决决策，需需要不同同等级的的信息：战略级-高层层管理人人员战术级-中层层管理人人员作业级-基层层管理者者第三节 管理信息息系统的的概念，类类型与发发展趋势势管理信息系系统是一一个由人人和计算算机组成成的进行行信息收收集、传传输、加加工、存存储、维

6、维护和使使用的系系统。它它能实测测国民经经济部门门的各种种运行情情况，能能利用过过去的数数据预测测未来，能能从全局局出发辅辅助决策策，内容容能够利利用信息息控制国国民经济济部门和和企业的的活动，从从而帮助助实现规规划的目目标。按组织层次次分类：战略层层；战术术管理层层；知识识层；作作业层。按系统信息息系统的的类型分分类：EESS、（DDSS、MIS）、（KWS、OAS）、TPS。按职能分类类：销售售与市场场、生产产与制造造、财务务与会计计、人力力资源管管理等子子系统。下面从销售售与市场场、生产产与制造造、财务务与会计计、人力力资源管管理等几几个方面面介绍各各系统的的主要功功能：ESS：55年销

7、售售趋势预预测；55年规划划；5年年预算与与利润计计划；人人力资源源规划。DSS：销销售渠道道；生产产进度；成本管管理；价价格/效效益分析析；合同同。MIS：销销售管理理；库存存管理；销售预预算分析析；资产产投入分分析；人人员分配配。KWS：工工程工作作站；图图形工作作站；管管理工作作站。OAS：文文字处理理；图形形存储；电子日日程安排排。TPS：定定单记录录与处理理；机器器控制，材材料调拨拨；现金金管理；工资、帐帐目、出出纳；工工资发放放、培训训、档案案。管理信息系系统的发发展趋势势为内特特网，外外特网和和因特网网。第四节 管理信息息系统的的结构管理信息息系统的的概念结结构是由由企业的的各个

8、职职能子系系统组成成：如生生产、市市场营销销、财务务、人力力资源、供供应和经经理办公公室等。见见图。同同时，每每个子系系统由于于涉及到到业务处处理、管管理控制制和战略略控制而而被划分分成四层层：业务务处理层层 ；知知识层；管理层层和战略略层。更更详细一一些，每每个职能能子系统统都有自自己的应应用程序序和专用用的数据据文件。 此外，系系统中还还有公用用的应用用程序、数数据库、数数据库管管理系统统和模型型库供企企业内多多个职能能部门共共享。金字塔型型的组织织结构形形象地说说明了不不同层次次的信息息量差别别很大。业业务处理理层信息息处理量量最大，战战略层最最少。使使用的信信息来源源和使用用的频度度差

9、别也也很大。管理信息息系统的的物理结结构按其其应用功功能区分分。（或或按其程程序模块块分）如如果各个个职能部部门完全全有自己己单独的的应用程程序，则则管理信信息系统统的概念念结构和和物理结结构一致致。实际际情况往往往有出出入。有有时几个个部门的的处理功功能合成成一个子子程序。如如物资入入库处理理和入库库财务记记帐处理理合成为为一个应应用子程程序。下面介绍绍一个制制造业的的MRPPII的的系统示示意图： 物物资库存管理采购及供应定货服务定单车间控制工作命令作业计划材料需求计划主生产计划预测设计与生产数据管理车间维护成本及会计 成品其中 ：设计与生产产数据管管理子系系统：产产品数据据收集、建建立和

10、维维护材料料定额表表、图纸纸技术说说明、零零件目录录、辅助助设计制制造等。定货服务子子系统：接受订订单、登登记和分分析合同同、回答答能否供供应、监监督合同同的执行行、提供供合同执执行的信信息。预测子系统统：主要要预测产产品、市市场的需需求。主生产计划划子系统统：预测测和接受受合同任任务， 计算产产品总量量、设备备符合和和模拟计计划执行行。库存管理子子系统：登记出出入库量量、计算算安全库库存和订订货提前前期、决决定订货货量并订订货。制造活动计计划子系系统：制制定作业业计划、在在制品管管理、控控制生产产提前期期、制定定生产能能力计划划。工作命令子子系统：下达工工作命令令、发出出外购零零件清单单、为

11、车车间生产产分配材材料和零零件等。工厂监控子子系统：接受车车间反馈馈数据、调调整生产产计划以以减少停停工、等等工时间间、制定定出勤报报表、及及时发送送材料、车车间工作作命令管管理、生生产报告告、工资资计算等等。车间维护子子系统：自动安安排维修修计划、报报告维修修活动、发发出维修修命令、计计算维修修费用。采购供应子子系统：采购、进进货以及及质量检检查。材料需求计计划子系系统：根根据物品品体积、重重量、易易损性等等决定存存放地点点， 提提高仓库库利用率率、零部部件配套套、自动动化仓储储管理。成本与会计计子系统统：成本本计划、成成本核算算、资金金预算、财财务管理理。需要建立内内部网络络的企业业，在进

12、进行信息息系统结结构规划划时还要要考虑：l 是微机连网网 还是是建立中中央主机机系统的的网络？l 企业的业务务数据和和系统功功能是集集中在公公司总部部还是分分散在各各个分支支机构的的远程站站点？l 网络通信线线路是租租用专用用线路还还是使用用公用通通信设施施等。第五节 信息系统统与企业业管理的的变革管理信息系系统在现现代企业业中发挥挥越来越越重要的的作用，已已经受到到了管理理层更多多的重视视。1由于网网络化的的信息系系统使企企业可以以及时获获取关于于市场、客客户、产产品生产产和服务务的信息息，企业业层次化化的组织织结构变变得扁平平、分散散、灵活活。2企业的的战略规规划、生生产过程程与管理理信息

13、系系统之间间的关系系正在逐逐步加强强。企业业的远程程规划的的实现也也越来越越依赖企企业信息息系统所所能达到到的能力力；3信息系系统在企企业中的的应用规规模日见见增加，几几乎覆盖盖了企业业的整个个组织的的全部业业务。由由于信息息技术的的发展使使计算机机容易操操作，结结果组织织中人人人使用计计算机访访问企业业的数据据，这导导致组织织的管理理模式和和操作规规程的改改变。企企业规程程、生产产过程对对MISS的依赖赖程度日日益增加加。4信息系系统应用用的复杂杂性增加加。信息息部门的的责任和和权利也也随之增增加。一一些企业业信息部部门的CCIO已已经上升升为公司司的副总总经理。5信息息系统运运行要求求企业

14、领领导、技技术人员员和管理理人员密密切协作作，要求求管理人人员要懂懂一些关关于计算算机的知知识，以以及信息息系统如如何应用用于本企企业，最最重要的的是知道道如何找找出企业业存在的的问题和和寻求解解决方案案。第六节 信息系统统提出的的挑战如何构建适适合本企企业的信信息系统统？首先先要丛以以下几个个方面考考虑：了解自身需需求；了了解系统统需求；选择信信息技术术；评价价成本/效益比比；系统统的控制制及安全全措施。一一旦计算算机出了了故障，造造成的损损失也是是巨大的的。1. 重新设计企企业的组组织结构构和生产产、产品品、交付付、服务务的新模模式，使使企业的的经营能能适应环环境的变变化。2. 企业的目标

15、标确立以以后，如如何用信信息系统统支持企企业的总总体目标标。3. 做好企业的的系统规规划和信信息系统统开发的的预算，要要从信息息系统的的投入中中获取回回报。4. 信息技术发发展实在在太快，加加强预测测，不采采用过时时的技术术。5. 重视安全，加加强控制制，注意意黑客攻攻击的预预防、内内部漏洞洞的堵塞塞、安全全技术的的应用。第二章 信信息系统统支持企企业的计计划与控控制企业的管理理职能：计划：为组组织和下下属机构构确定目目标，拟拟订为达达此目标标的行动动方案，指指定计划划。组织：确定定管理层层次、建建立各级级组织机机构、配配备人员员、规定定职责和和权限、明明确各部部门关系系。领导（协调调）：指指

16、引和影影响个人人和组织织实现目目标。在在组织部部门之间间进行协协调。控制：对管管理业务务进行计计量和纠纠正，确确保管理理目标得得以按计计划实现现。第一节 企业的计划划工作1、 计划工作：计划是对未未来作出出的安排排和部署署。计划划是组织织的行动动纲领，也也是执行行结果的的评价标标准。为作好计划划，需要要对历史史数据和和期望进进行科学学分析；对未来来进行预预测，甚甚至进行行假设；要拟订订众多的的备选方方案，进进行多方方案比较较，选定定较好的的方案。确定目标是是计划的的首要任任务。目目标是对对要达到到的结果果的定性性或定量量描述。目目标要明明确，切切忌抽象象、含糊糊。确定定目标要要有全面面观点，结

17、结合长远远利益和和短期利利益，通通盘考虑虑。按照期限，计计划可分分为长期期计划、年年度计划划和作业业计划。由于计划方方案中个个别数据据的变化化都可能能引起其其他许多多相关数数据的变变化，因因而编制制计划往往往需要要大量的的计算。使使用计算算机信息息系统，可可提高计计划编制制工作效效率，也也使计划划建立在在更加科科学的基基础上。2、 支持计划的的定量方方法统计方法、预预测方法法、计划划模型法法、线性性规划法法。第二节 信息系统支支持企业业的计划划不同类型的的计划要要采用不不同形式式的计算算机辅助助方法。在在作业层层次上的的计划的的特点是是要进行行重复计计算，因因而和偶偶尔进行行一次的的企业战战略

18、计划划相比，更更需要计计算机信信息系统统的支持持。1、 支持计划用用数据库库：（1）各种种定额数数据库：定额是计划划的基础础是企业业在一定定技术条条件下，对对人力、物物力和财财力的消消耗和占占用应该该达到的的标准。定定额数据据是编制制计划的的依据，是是进行经经济核算算的基础础，是按按劳分配配的标准准，定额额数据应应放在数数据库中中，妥善善保存、方方便取用用。定额数据库库的种类类大致有有：劳动动定额、设设备利用用定额、物物资消耗耗、资金金利用、各各个车间间生产能能力定额额、管理理费用定定额等，因因不同的的企业而而异。（2） 计计划指标标数据库库：计划指标指指的是在在计划中中规定的的，用数数字表示

19、示的企业业在生产产经营活活动中各各方面的的预期目目标。各各项经济济指标的的集合组组成了计计划指标标体系。它它们是计计划信息息的重要要内容。两两大类指指标体系系是：数数量指标标体系和和质量指指标体系系。例如如：生产产指标、劳劳动指标标、物资资指标、财财务成本本指标等等。(3)计划划表格制制作程序序模型库库:信息系统种种的报表表模型库库中，有有一系列列的报表表生成应应用程序序。根据据用户的的要求，调调用适当当的报表表生成程程序，从从相应的的数据库库中读取取数据，自自动生成成计划表表格，并并将计划划表格保保存在计计划表格格数据库库中。2、 支持预测预测是研究究未来并并对未来来状况作作出估计计的专门门

20、技术，计计划则是是对未来来作出部部署和安安排。计计划必须须建立在在预测的的基础上上。预测测的方法法很多，仅仅介绍一一种对时时间序列列数据求求其变化化趋势的的指数平平滑方法法。所谓谓时间序序列就是是按时间间顺序记记录下来来的一组组数据。例例如某企企业19997年年1月12月月的利润润数据如如下：55133，3557，22799，3222，44822，.指数平滑的的公式：S(1)t= aaXt+(11-a)S(11)t-1S(1)tt：时间间序列在在T时期期的指数数平滑值值Xt：时间间序列在在T时期期的实测测值St-1(1)：时间序序列在TT-1时时期的指指数平滑滑值A：系数，设设为0.1第二期的

21、指指数平滑滑值=(0.11)(335.77)+(1-00.1)(511.3)=499.7第三期的指指数平滑滑值=(0.11)(227.99)+(1-00.1)(499.7)=477.6第二期的指指数平滑滑值=(0.11)(332.22)+(1-00.1)(477.6)=466.0第十二期的的指数平平滑值=于是,第十十二期的的指数平平滑值即即为19998年年月份的的预测值值。信息系统中中有对应应的应用用程序完完成这一一功能。3、 支持计划编编制中的的反复运运算例如企业的的利润计计划模型型：销售额=输输入变量量销售成本=0.40*销售额额边际收入=销售额额-销售售成本经营费用=输入变变量税前利润=

22、边际收收入-经经营费用用税金=0.48*税前利利润纯利润=税税前利润润-税金金其中经营费费用的计计算方法法如下：销售费用=0.11*销售售额广告费用=0.005*销销售额利息=0.10*长期借借款平均均额+00.122*短期期借款平平均额坏帐费用=0.001*期期初应收收款余额额管理费用=输入变变量经营费用=销售费费用+广广告费用用+利息息+坏帐帐费用+管理费费用使用信息系系统中的的应用程程序，可可以很方方便地反反复计算算，观察察每一个个变量对对整体计计划的影影响。还还能回答答“如果那麽”的问题题。4、 支持计划优优化案例：某印印染厂生生产两种种产品，XX1和XX2，单单位千米米。该厂厂有三种

23、种设备：A设备在计计划期内内的生产产能力为为 ：224千米米B设备在计计划期内内的生产产能力为为 ：116千米米C设备在计计划期内内的生产产能力为为 ：112千米米按工艺规程程，产品品X1，XX2所需需的设备备情况如如下表：产品X1产品X2设备A11设备B01设备C10X1产品利利润为每每千米110000圆；XX2产品品利润为为每千米米20000圆。于是得到目目标函数数：Z =1 * XX1 + 2 *X22 要求利利润最大大。约束条件：X1 + XX2 = 224 X22= 166 X1= 112XX1 =0XX2=0图解法：(用类似似Exccel等等软件中中的线性性规划模模型求解解,可以以

24、很容易易解决此此类问题题.)X2 XX2=112 24416 Q44 Q33 X11=166 QQ2 Z取取最大值值 QQ1 X1 12 24案例2 :生产计计划的编编制以下两表分分别为某某印染厂厂编制的的优化说说闲话计计划和坯坯布库存存表产品代码坯布代码产量（千米米）单位利润（圆圆）不变价（圆圆）利润（万圆圆）产值（万圆圆）2101002011125812300280037744435227422037720112448203002800734666685499613024410942500100100025025000110244*10278005427614336660888011046

25、6*1049600728124843688748880总计*表示为确确定的必必须生产产的产品品，产量量也事先先确定。坯布代码库存数（千千米）需要量（千千米）1027125000120000104936009002011320037063220335400.由表可见，220111坯布供供应不上上，或者者迅速补补充库存存，或者者将2220377号产品品的产量量降低为为9411。888千米。第三节 管理控制制的概念念管理控制的的基本任任务是对对特定的的管理任任务进行行监督、计计算，发发现实际际执行情情况和计计划的偏偏差，采采取措施施加以纠纠正，确确保计划划和目标标的实现现。l 反馈控制：反馈控控制的

26、关关键在于于：制定定计划和和控制的的定量化化的标准准；指定定合理的的纠偏措措施；将将实际执执行的绩绩効和计计划或标标准像比比较,当当实际结结果的偏偏离超出出规定的的范围时时,全面面、及时时、准确确的反馈馈信息，以以采取对对策。l 前馈控制：前馈控控制没有有反馈回回路，是是对运行行过程的的输入进进行控制制，在输输出结果果出现以以前，确确定输出出是否符符合要求求。若认认为不能能符合规规定的输输出要求求 ，改改变输入入过程。其其关键在在于：精精确预测测系统的的输出结结果，掌掌握输入入变量对对预期结结果的影影响。一、管理控控制的层层次控制是管理理的重要要内容。在在企业管管理中，最最主要的的控制内内容有

27、：质量；库存；生产进进度；成成本；财财务预算算；人员员素质与与行为控控制等。信息系统可可以从以以下三个个管理层层次上提提供支持持：1 支持作业控控制：作作业控制制是确保保作业的的有效实实施。库库存、进进度、财财务控制制。2 支持管理层层的控制制：监督督计划的的实施、随随时掌握握生产情情况及问问题，提提供可能能的解决决方案。使使用统计计、预测测、计划划模型和和线性规规划等方方法以及及信息报报告系统统。3 支持战略计计划和控控制：战战略计划划是企业业的长期期战略目目标。计计划编制制需要广广泛的企企业外部部的很难难确切把把握的信信息。信信息系统统对这方方面的支支持比较较困难。新新近发展展的数据据仓库

28、、数数据集市市和数据据挖掘技技术等。这这将对战战略信息息系统、总总裁信息息系统产产生重大大的影响响。这类信息系系统包括括：企业业的历史史数据、未未来经济济形式、资资源的预预测、购购买和收收集竞争争对手的的有关数数据、各各种市场场动向的的分析，还还要加入入高层主主管的主主观判断断和经验验。二、信息系系统对管管理控制制的支持持1 生产控制（MMRP软软件）生产控制信信息系统统的模块块包括：作业分配模模块：根根据生产产计划将将生产作作业分配配给作业业工人作业评价模模块：根根据作业业的情况况和生产产计划、工工时统计计产生当当日产量量报表和和生产计计划完成成情况报报表。作业调度模模块：根根据生产产计划和

29、和完成情情况的比比较报表表，调整整生产计计划， 重新分分配作业业。2 工程项目管管理（PPERTT软件）根据各项作作业的先先后顺序序， 画画出网络络图。分分析各项项作业在在整个项项目中的的地位，、确确定过夜夜的时间间参数。 找出关关键路径径和关键键作业。再再生产计计划和作作业调度度中，选选择最有有的计划划方案和和调度方方案。3 库存控制1） 订货点的确确定：=备运天天数X平平均每日日需求量量+安全全库存量量2） 订货量模块块：Q=SQRRT（22*K*D/PP*I）其中：K：每次订订货费用用。D：单单位时间间（例如如一年）的的需求量量。P：货货物单价价 I：每每元物资资的仓库库保管费费用。3）

30、订单单打印模模块：打打印订单单，送往往供应厂厂商，同同时存放放在已订订货为交交货的文文件中，以以备检验验按时交交货的情情况。4 质量控制全面管理设设计质量量、原材材料质量量、生产产过程的的质量、仪仪器设备备的质量量、和用用户反馈馈的产品品质量等等信息统统一管理理起来。将将产品的的质量问问题消灭灭在萌芽芽中。第三章信息息与决策策支持系系统案例研究：用于救救生的决决策支持持系统核辐射，人人们看不不到、听听不见也也闻不着着，但是是它确实实存在。1986年前苏联切诺伯利核电站四号反应炉曾经发生两次核泄露，约3百50万人受到了核辐射。象儿童甲状腺癌的高发率这样的严重后果直到今天才显现出来。专家认为，如果

31、当时疏散计划能及时实施的话，许多严重后果是可以避免的。为了保证证维吉尼尼亚的核核电站, 万一一发生核核灾难事事故时, 提供供应急处处理方案案, 及及时疏散散居民，该该地区核核电站管管理人员员决定开开发一个个名叫TTEDSSS的决决策支持持系统。 如果核灾难一旦发生，计划人员可以使用TEDSS，迅速确定最佳疏散路线以及将疏散路线及时通知当地的群众。由于TEDDSS 用于确确定最佳佳疏散路路线，它它需要用用到如下下信息：l 气体辐射的的规律，例例如烟雾雾消散速速率l 高速公路的的状况，例例如车道道的个数数l 人口分布情情况，例例如残疾疾人的人人口密度度及其居居住地点点分布l 灾难发生时时的气候候条

32、件，例例如风向向如果这些信信息都是是稳定不不变的，管管理人员员并不需需要决策策支持系系统。因因为疏散散路线很很快就能能确定好好，疏散散工作很很容易完完成。但但事实上上有关的的信息不不仅随每每年、每每天的时时间波动动，而且且还依赖赖于气象象条件和和经济条条件。人人口密度度在改变变，告诉诉公路的的状况在在改变。于于是决策策支持系系统的任任务就是是实时分分析灾难难发生时时刻的所所有的各各种条件件，最短短时间内内，给出出最佳的的行动方方案。TEDSSS所需信信息，有有的可以以从核电电站组织织内部得得到，例例如，核核电站的的布局及及有毒气气体的信信息、事事故发生生的概率率等。有有些信息息需要州州政府提提

33、供或来来自外部部的信息息资源。TEDSSS模拟模模型对所所有这些些信息进进行处理理后，将将给出分分析结果果，有的的结果可可能用图图形显示示。结果果如下：l 从任何居住住地区到到指定防防护棚的的疏散路路线和路路径l 高速公路的的计划交交通流量量l 由于辐射可可能成为为严重堵堵塞的高高速公路路l 整个疏散过过程可能能需要的的时间使用TEDDSS输输出的分分析结果果，计划划人员可可以评估估交通管管理战略略，例如如高速公公路的单单行道运运行、道道路边缘缘（路肩肩）的使使用以及及闪光信信号灯等等，以减减少交通通拥挤和和减少疏疏散所用用时间。案例思考：在本案例研研究中，核核电站灾灾难计划划人员制制定核电电

34、站事故故发生后后的切实实可行的的人员疏疏散计划划，ITT（信息息技术）的的作用是是十分关关键的。第第一，计计划人员员必须考考虑方方方面面的的信息，既既有组织织内部的的信息，也也有组织织外部的的信息。第第二。他他们必须须综合所所有的信信息进行行分析，并并产生新新的信息息。最后后，他们们必须尽尽快决策策，争分分夺秒。使使用决策策支持系系统，计计划人员员能更实实际、更更高效率率地作出出如何指指导人员员疏散的的决策。在工商企企业中，人人们通常常进行有有规律、周周期性的的决策。决决策的复复杂程度度和上述述核电站站灾难计计划人员员面对的的情况一一样，只只是还没没有到涉涉及人的的生命生生死存亡亡的地步步。明

35、显显地， IT 可以辅辅助决策策，不论论是人类类的生死死存亡还还是组织织的生死死存亡的的决策。概概括地说说，ITT 能提提供智囊囊。根据“管管理评论论”的观点点，明天天的企业业竞争中中最大的的赢家，将将是那些些“大脑袋袋、小身身子”的组织织。决策支持系系统是高高度灵活活的和交交互性很很强的IIT 系系统，扶扶助决策策者进行行非结构构化决策策 。通过过信息技技术提供供的特殊殊的支持持将决策策支持系系统和决决策者联联系在一一起。 IT对对大量的的复杂信信息具有有高速度度的处理理能力，计计算机的的计算能能力和精精确性也也超过了了人的能能力。计计算机信信息系统统提供的的信息，能能帮助决决策者在在决策时

36、时产生信信心。决决策者则则具有经经验、实实践知识识、直觉觉、判断断能力和和熟悉决决策过程程。作为为决策者者，必须须清楚需需要那类类信息以以及如何何处理这这些信息息，以便便得到问问题的解解。事实实上，决决策支持持系统的的主要功功能是改改善决策策者的决决策效率率。通过过加强决决策者的的洞察力力，对决决策者提提供帮助助。决策策者的知知识、技技能和IIT的强强大功能能的结合合使得决决策者能能更迅速速地响应应市场的的变化以以及更高高效率地地管理资资源。图 决策者者与决策策支持系系统的结结合决策者的优优势DSSS的贡献献IT的优优势经验提高生生产率速度直觉增进理理解信息判断加快速速度、提提高灵活活性处理能

37、能力知识减少成成本、减减少问题题的复杂杂性第一节 信息与决策策管理工作的的成败，取取决于能能否制订订出有效效的决策策。决策策的质量量取决于于信息的的质量。 正确及及时的信信息是减减少不确确定因素素的根本本所在。决策是针对对发生的的问题或或为达到到确定的的目标，制制定各种种可行的的解决方方案、选选择并执执行最佳佳方案的的全部过过程。管管理决策策是对管管理问题题的决策策。决策策是管理理的核心心内容。管管理研究究领域的的权威西西蒙教授授认为：管理就就是决策策，决策策就是管管理。管管理决策策包括企企业管理理中各个个层次的的管理者者在自己己的职权权范围内内作出决决策，因因此决策策是有层层次的。战略决策（

38、最最高层管管理决策策）：解解决的主主要问题题是决定定企业的的经营目目标和方方针、发发展规划划、组织织变革、产产品开发发和产品品组合、市市场开拓拓和企业业联合等等战略性性问题。为为此要预预测企业业的未来来与企业业的环境境，确定定企业为为适应环环境应该该具有的的特色。管理控制决决策（中中层管理理决策）：中层管管理决策策一般是是呈上启启下的。即即分解高高层决策策，再根根据本部部们的实实际作出出响应的的决策，并并与高层层管理决决策的分分解决曾曾一起下下达到基基层管理理者。解解决如何何高效率率地利用用资源、各各个职能能部门如如何解决决人员工工作效率率、部门门费用超超支、库库存结构构不合理理等实际际的问题

39、题，以便便更好地地履行本本部门的的职责以以达成企企业目标标。作业控制决决策（基基层）：落实战战略层和和管理控控制层提提出的作作业任务务，处理理现场作作业中出出现的种种种问题题。作出出基层的的关于资资源利用用、产量量计算、库库存管理理等具体体决策。一、决策和和决策过过程1情报阶阶段：问问题诊断断I 发现问题：找出存存在的问问题。即即在问题题真正出出现以前前或已经经出现但但尚未被被发现以以前，用用积极地地态度去去发现它它、分析析并认识识它。发发现问题题的方法法有：例例外原则则法、偏偏差检验验法、抽抽样分析析法、定定期汇总总报告、关关键变量量报告法法以及企企业外部部环境的的变化等等。管理学家德德拉克

40、（Perter Drucker）认为有六个对企业经营成败具有关键意义的绩效领域。市场：（销售额、市场占有率、新增或失去的客户 ）创新：（新新产品、新新技术）生产率：（生生产成本本、设备备利用率率、库存存缺货）物资和资金金资源：（设备备闲置数数量、库库存积压压、坏帐帐与呆帐帐、流动动资金、投投资回报报）激励与组织织发展：（出勤勤率、员员工素质质、劳资资纠纷、员员工流动动）社会责任：（员工工参加社社区活动动人数、污污染控制制费用、对对慈善机机构的捐捐赠活动动）II界定定问题：描述问问题法（55W、11H）、优优先顺序序排队法法。在这一阶段段，主要要任务是是对需要要决策的的问题从从感性认认识即信信息

41、资料料开始，搜搜集各方方面的数数据资料料、分析析提炼信信息内容容。使决决策目标标明朗化化和具体体化。决决策目标标是对决决策问题题本质的的抽象和和概括。目目标是可可以定性性或定量量衡量的的；目标标在内外外条件的的约束下下是合理理的；目目标完成成有明确确的时间间限制。2 设计阶段：制定多多个可行行的备选选方案。备选方案是是以对决决策问题题的具体体描述和和解决要要求为依依据的。备备选方案案中应该该考虑各各种限制制条件。探探索如何何克服这这些识别别出的限限制因素素，制订订可以互互相替代代的多种种方案。备备选方案案的制订订要求尽尽可能详详尽，不不要遗漏漏掉最佳佳方案。然然后就是是分析评评价各个个方案，使

42、使决策者者对各个个方案的的优劣有有一个全全面的了了解。复复杂问题题的决策策有时要要请咨询询公司，决决策中汇汇集专家家的意见见。3 选择方案阶阶段：拍拍板阶段段决策的决断断的阶段段，即从从多个备备选方案案中，针针对决策策目标，选选出最合合理的方方案。该该阶研究究，对方方案进行行初选。决决策阶段段是决策策者对经经过论证证的方案案进行最最后的抉抉择。决决策者虽虽然可以以不掌握握论证的的方法， 但是要要了解决决策的整整个程序序和方法法的可靠靠性。要要具备良良好的思思维能力力、敏锐锐的洞察察力，以以及判断断和决断断的素质质。4 实施和效果果评价阶阶段执行选中的的方案，检检测实施施的结果果，作出出必要的的

43、调整。对对选中的的方案简简单地实实施显然然是不够够的。实实施中，要要继续收收集实施施中的情情报，以以便对实实施活动动进行控控制。实实施方案案的过程程中需要要经常调调整，尤尤其对于于复杂问问题的解解决或者者问题所所处环境境变化，更更是如此此。这4个阶段段不一定定直线排排列。经经常返回回到以前前的阶段段有时是是必须的的。在选选择阶段段选中一一个方案案后，发发现可能能在设计计阶段遗遗漏了另另一个可可能的方方案，于于是，需需要返回回到设计计阶段，将将这个新新发现的的方案加加入其中中，然后后再返回回到选择择阶段。比比较这个个新方案案和以前前的其他他方案的的优劣。二、 决策的科学学化决策是一门门艺术，因因

44、为管理理决策涉涉及到的的许多问问题是社社会性的的问题。例例如人类类的文化化习俗、人人的心理理与感情情等诸多多的和无无法进行行定量控控制的因因素。因因此，尤尤其在早早期，决决策者决决策时使使用定性性分析的的方法。不不仅要理理性的逻逻辑判断断，还要要依靠决决策者的的知识、经经验、甚甚至一瞬瞬间的灵灵感。现现代企业业，管理理功能更更为复杂杂，企业业之间的的联系更更密切，社社会经济济状态对对决策的的影响也也越来越越大。决决策中考考虑的变变动因素素或矛盾盾因素越越来越多多，传统统的决策策方法遇遇到了困困难。科科学决策策实现式式管理中中的要求求， 计计算机的的应用为为科学决决策提供供了实现现的可能能。决策

45、科学化化的发展展方向：1 计算机辅助助决策2 定性与定量量方法相相结合的的决策3 多目标的综综合决策策4 战略决策第二节 决决策支持持系统1决策支持持系统的的概念要做出科科学的合合理的决决策并非非易事。人人们希望望找出得得力的工工具辅助助决策；决策支持持系统是是一种以以计算机机为基础础和工具具，应用用决策科科学和其其他有关关的理论论和方法法，辅助助决策者者进行决决策的信信息系统统。根据决策策的结构构化程度度区分，管管理决策策的类型型有三种种：结构构化决策策、半结结构化决决策、非非结构化化决策。决决策支持持系统主主要支持持结构化化和半结结构化类类型的决决策。结构化决策策一般有有专门的的数学公公式可以以采用，