管理咨询师考试习题集5082.docx

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2、，不不通过，全额退款管理咨询师师考试习习题集第一章 管理咨咨询概论论 一、单单项选择择题8在管理理咨询活活动过程程中，开开展综合合调查分分析搞清清问题、专专题调查查分析搞搞清产生生问题的的原因、理理清改善善建议的的方向和和重点、编编写报告告书、直直至向客客户汇报报交流使使报告书书得到认认可为止止的活动动过程，是是管理咨咨询基本本程序中中的哪个个阶段?( ) AA业务务洽谈阶阶段 BB诊断断阶段 C改改善方案案设计阶阶段 DD实施施指导阶阶段005 88B 解解析：本本题考察察对管理理咨询基基本程序序的了解解与掌握握，参见见教材PP5。答答案A是是咨询机机构和客客户的互互相了解解、洽谈谈，直至至

3、签订管管理咨询询协议(合同)为止的的全过程程，还没没涉及到到对客户户实质问问题的调调查和分分析，故故是错误误的。答答案C是是依据诊诊断阶段段提出的的改善方方向和重重点，对对业务流流程、操操作规程程和管理理制度重重新建立立或在原原基础上上进行修修改、补补充和完完善的过过程，是是错误的的。答案案D是指指改善方方案被客客户认可可后，咨咨询机构构在一定定时间内内指导、协协助客户户实施并并最终结结束咨询询项目的的过程，故故是错误误的。29客户户小张是是M有限限公司的的经理，某某日，小小张踏进进了S管管理咨询询公司的的大门，管管理咨询询公司业业务经理理W接待待了小张张。双方方在各自自作了简简单的情情况介绍

4、绍和交流流后，客客户小张张向W提提出了以以下要求求，其中中符合管管理咨询询基本程程序的是是( )。A双方即即刻签订订咨询询协议书书B提出解解决问题题的思路路和框架架C尽快提提交改善善方案D邀请SS公司尽尽快派人人进入MM公司进进行预备备调查005 229DD 解解析：本本题考察察对管理理咨询基基本程序序的了解解与掌握握，参见见教材PP5。答答案A是是错误的的，因为为在业务务洽谈阶阶段，签签订协议议必须在在预备调调查、撰撰写项目目建议书书、提交交及展示示项目建建议书、商商务洽谈谈等工作作完毕后后进行。答答案B是是错误的的，因为为提出解解决问题题的思路路和框架架是咨询询协议书书签订后后在诊断断阶段

5、的的一项工工作。答答案C是是错误的的，因为为提交改改善方案案是实施施指导阶阶段的一一项工作作。7初次洽洽谈是咨咨询公司司接待客客户并获获得客户户认可和和信任的的关键环环节。因因此咨询询公司初初次洽谈谈的接待待和交流流在方式式和内容容上，都都应根据据客户实实际情况况准确判判断和实实施。以以下哪项项是初次次洽谈时时不宜讨讨论的内内容?( ) AA向客客户介绍绍一般咨咨询程序序和咨询询公司的的背景专专长和绩绩效 BB了解解客户需需求及所所在企业业面临的的主要问问题C对客户户进行公公司所有有咨询项项目和程程序优势势的一一一介绍 DD了解解来访客客户所在在企业的的性质规规模和成成立时间间等006 77C

6、 解解析：本本题考察察业务洽洽谈中初初次洽谈谈内容和和注意事事项，参参见教材材P67。答案AA、B、DD都是业业务洽谈谈中初次次洽谈的的正确内内容。而而答案CC是在初初次洽谈谈中没有有了解清清楚客户户需求或或了解了了需求时时较为忌忌讳的谈谈话内容容，容易易造成客客户的反反感和不不耐烦而而影响项项目的顺顺利进行行。因此此，答案案是C。9以下对对业务洽洽谈阶段段中预备备调查工工作的描描述，错错误的是是( )。 AA预备备调查应应注意收收集观点点 BB预备备调查资资料收集集不必全全面、完完整 CC现场场参观时时可以要要求停止止作业 DD预备备调查的的目的并并不是提提出解决决问题的的措施007 99C

7、 解解析：本本题考察察预备调调查，参参见教材材P7。11预备备调查的的基本过过程包括括：和客客户企业业的领导导或主管管领导见见面、参参观现场场、收集集必要的的资料、询询问调查查、资料料整理、汇汇总、分分析等，以以下属于于询问调调查内容容的是( )。 AA了解解企业的的组织机机构和员员工感受受B通过资资料汇总总分析判判断客户户要求咨咨询的题题目是否否存在 CC收集集资料了了解客户户一般经经营状况况并作出出盈亏判判断 DD咨询询人员要要让客户户简单介介绍一下下企业的的概况008 111AA 解解析：本本题考察察预备调调查的基基本过程程相关内内容，参参见教材材P8。答答案B是是资料汇汇总分析析的内容

8、容。答案案C是收收集资料料的内容容。答案案D是与与企业主主要领导导见面涉涉及的内内容。只只有答案案A是可可以通过过询问基基层人员员可以了了解到真真实内容容，因此此，答案案是A。12项目目建议书书是咨询询公司在在对客户户进行预预备调查查之后，向向客户说说明其存存在的问问题、咨咨询项目目的内容容、解决决问题的的思路和和框架，说说服客户户向咨询询公司委委托这项项咨询任任务的书书面材料料。某咨咨询人员员针对项项目需求求内容，在在建议书书中对客客户详细细罗列了了咨询活活动各阶阶段的计计划和预预期效果果。这样样做的主主要目的的是( )。 A向向客户展展示咨询询公司对对其问题题和需求求的把握握程度 B使使客

9、户相相信本咨咨询公司司有理由由完成任任务 C向向客户说说明咨询询公司将将如何完完成咨询询任务 D使使客户相相信本咨咨询公司司也有能能力完成成任务010 112CC 解解析：本本题考察察项目建建议书的的作用，参参见教材材PlOO。从题题目描述述的内容容在建议议书中对对客户详详细罗列列了咨询询活动各各阶段的的计划和和预期效效果，是是向顾客客描述如如何去做做的内容容，因此此，答案案是C。13管理理咨询项项目的费费用是客客户和咨咨询公司司都非常常关注的的内容。以以管理咨咨询人员员的人力力资本投投入计算算咨询费费用，属属于以下下哪类报报价?( )。A成本定定价报价价法 BB企业业增益报报价法C随意报报价

10、法 D咨咨询人员员工作时时间报价价法016 113AA 解解析：本本题考察察管理咨咨询的报报价方法法，参见见教材PP16。从从题目描描述的内内容看是是成本报报价法也也是最传传统最常常用的报报价方法法，因此此，答案案是C。15以下下关于成成本定价价报价法法的说法法不正确确的是( )。 AA管理理咨询项项目价格格=(投入入咨询人人员单位位价格XX该咨询询人员工工作总时时间)XX(1+差旅费费比例) BB成本本定价报报价法下下，项目目咨询人人员总的的工作时时间是由由咨询人人员的实实际工作作时间来来确定 CC项目目延期，因因客户方方面原因因造成的的，可以以追加咨咨询费用用 DD项目目延期，一一般不会会

11、追加咨咨询费用用016 115BB 解解析：本本题考察察管理咨咨询的报报价方法法，参见见教材PP16，答答案B中中，咨询询人员总总的工作作时间是是由合同同来确定定的，因因此是错错误的。10诊断断准备是是诊断活活动重要要的环节节。以下下哪项不不属于咨咨询公司司诊断准准备活动动的内容容?( ) AA确定定项目经经理，对对项目结结果直接接负责 BB制定定项目执执行计划划，建立立有效的的计划体体系 CC进行行项目调调查提纲纲的准备备并召开开项目启启动会 DD咨询询活动实实施中办办公活动动和生活活条件的的准备018 110DD 解解析：本本题考察察咨询诊诊断准备备活动的的内容，参参见教材材P188。咨询

12、询公司诊诊断准备备活动的的内容包包括：项项目组的的组建、制制订咨询询项目工工作计划划、项目目调查提提纲的准准备、项项目组内内部启动动会、资资料收集集等。答答案D是是客户诊诊断准备备的内容容，因此此，答案案是D。20为保保证咨询询项目的的有效开开展，应应制定咨咨询项目目总体工工作计划划，其制制定的一一般程序序是( )。 A项项目经理理根据咨咨询合同同要求及及初步了了解的情情况，制制定项目目总体工工作计划划 B项项目总监监与项目目经理讨讨论拟订订总体工工作计划划，经项项目组讨讨论后确确定 CC项目目总监与与项目经经理讨论论拟订总总体工作作计划，经经与咨询询组成员员和客户户有关负负责人沟沟通后确确定

13、 DD项目目总监制制定项目目总体工工作计划划，项目目经理制制定阶段段工作计计划，课课题组长长制定周周工作计计划019 220CC 解解析：本本题考察察咨询项项目计划划管理。咨咨询项目目是由咨咨询专家家和企业业共同完完成的，要要成功的的开展咨咨询项目目，需要要制定合合理的总总体工作作计划。项项目总体体工作计计划一般般是由项项目总监监与项目目经理讨讨论拟订订，但必必须与客客户有关关负责人人沟通后后确定。22诊断断报告是是管理咨咨询运作作过程中中给客户户提交的的第一份份正式报报告，对对于确立立咨询公公司与企企业良好好的合作作关系、确确定解决决方案都都具有重重要意义义。以下下对诊断断报告应应达到的的目

14、的描描述，不不正确的的是( )。 AA对企企业问题题获得全全面分析析，提出出针对性性思路并并获得客客户认可可 BB以诊诊断报告告为核心心，咨询询小组与与客户共共同商定定，成为为下一步步工作的的指导 CC通过过诊断报报告可感感受到咨咨询人员员专业水水平，也也是与客客户沟通通的平台台 DD咨询询报告能能够使客客户产生生信任并并对咨询询阶段费费用兑现现提供证证据028 222BB 解解析：本本题考察察咨询诊诊断报告告的目的的内容，参参见教材材P288。答案案B中应应是咨询询小组内内部达成成一致而而不是咨咨询小组组与客户户共同商商定。依依据题意意看，答答案是BB。21诊断断报告的的核心部部分，是是整个

15、报报告的灵灵魂和提提纲。在在这部分分，要围围绕核心心问题将将主要结结论系统统地、逻逻辑清晰晰地表述述出来。通通常这部部分内容容的主要要受众是是客户的的高层管管理人员员。以下下哪项属属于诊断断报告的的核心部部分?( ) AA对诊诊断阶段段所做工工作的说说明 BB对每每个需要要说明的的专项问问题加以以论证 CC通过过诊断得得出的主主要结论论 D提提出针对对问题的的框架性性解决思思路029 221CC 解解析：本本题考察察咨询诊诊断报告告的内容容，参见见教材PP29。诊诊断报告告通过诊诊断得出出的主要要结论是是整个报报告的灵灵魂和提提纲。因因此，答答案是CC。30下列列对管理理咨询人人员基本本素质的

16、的要求，描描述较全全面的是是( )。 AA文字字表达能能力、分分析和判判断能力力、良好好身体素素质、承承受压力力能力 BB表达达与沟通通能力、分分析和判判断能力力、快速速学习能能力、承承受压力力能力 CC分析析与判断断能力、文文字表达达能力、承承受压力力能力、扎扎实的理理论基础础 DD丰富富的实践践经验、分分析和判判断能力力、组织织与控制制能力、良良好身体体素质055 330BB 解解析：本本题考察察管理咨咨询人员员的基本本素质要要求，参参见教材材P555。32张某某在进行行某企业业咨询服服务活动动中，针针对客户户的要求求和企业业实际，对对咨询方方案进行行相应补补充和修修改，提提出了具具有新思

17、思想的针针对性方方案，经经过实施施获得客客户认可可，此行行为主要要体现了了咨询人人员的什什么能力力?( ) AA表达达沟通能能力 BB承压压能力 C快快速学习习能力 D创创新能力力055 332DD 解解析：本本题考察察管理咨咨询人员员的基本本能力的的内容，参参见教材材P555。依据据题意中中提出了了具有新新思想的的针对性性方案的的描述，答答案是DD。二、多项选选择题1管理咨咨询的特特点有( )。 A科科学性 B创创新性 C有效性性 D独立性性 EE合作作性002 11ABBCDEE 解解析：本本题考察察管理咨咨询的特特点，参参见教材材P2。2一个完完整的管管理咨询询活动包包括四个个阶段：即业

18、务务洽谈阶阶段、诊诊断阶段段、改善善方案设设计阶段段、实施施指导阶阶段。而而业务洽洽谈是咨咨询活动动的开始始，也是是十分重重要的阶阶段，对对后期三三个阶段段的顺利利实施起起着关键键作用。以以下哪些些描述属属于业务务洽谈的的内容?( ) A开开展专题题调查分分析和综综合调查查分析，明明确问题题、原因因及后果果 B撰撰写项目目建议书书和签订订管理咨咨询协议议 C对对方案进进行研讨讨修订和和方案提提交汇报报 D进进行预备备调查和和商务洽洽谈 E帮帮客户制制定实施施计划和和对客户户进行相相关培训训005 22BDD 解解析：本本题考察察管理咨咨询的基基本程序序的业务务洽谈阶阶段，参参见教材材P5。答答

19、案A属属于诊断断阶段的的内容，此此阶段包包括以下下内容：1、进进驻客户户前的准准备；22、召开开项目启启动会；3、开开展综合合调查分分析，明明确存在在的问题题及其后后果；44、开展展专题调调查分析析，明确确产生问问题的原原因；55、提出出解决问问题的思思路和框框架；66、撰写写诊断报报告；77、讲解解和提交交诊断报报告。答答案C属属于改善善方案设设计阶段段的内容容，此阶阶段包括括以下内内容：11、改善善方案的的形成；2、改改善方案案的研讨讨和修订订；3、改改善方案案的提交交与汇报报。答案案E属于于实施指指导阶段段的内容容，此阶阶段包括括以下内内容：11、帮助助客户制制定实施施计划；2、对对客户

20、进进行相关关培训；3、对对实施中中的重点点部分进进行辅导导；4、解解决实施施中的问问题，并并对方案案进行修修改与完完善；55、对实实施效果果进行评评估。因因此答案案B、DD是正确确的，业业务洽谈谈阶段的的内容包包括：11、与客客户初步步接洽；2、预预备调查查；3、撰撰写项目目建议书书；4、提提交及展展示项目目建议书书；5、商商务洽谈谈(包括括组建项项目组和和制定咨咨询工作作计划)；6、签签订管理理咨询协协议(合合同)。24管理理咨询的的整个活活动过程程一般划划分为( )。 AA业务务接洽阶阶段 BB诊断断阶段 C签签署协议议阶段 D改改善方案案设计阶阶段 EE实施施指导阶阶段005 224AA

21、BDEE 解解析：本本题参见见教材PP5-66。25方案案实施指指导阶段段的内容容主要有有( )。 AA帮助助客户制制定实施施计划 B对对客户进进行相关关培训 C撰撰写项目目建议书书 D签订咨咨询合同同 EE撰写写诊断报报告005 225AAB 解解析：本本题参见见教材PP5-66。3预备调调查是咨咨询业务务阶段一一项重要要的工作作，预备备调查的的主要任任务是( )。 AA根据据客户的的要求和和企业的的现状，判判定咨询询项目应应解决的的主要内内容 BB了解解客户企企业进行行变革和和有效解解决问题题的潜力力 CC提升升咨询公公司的人人员技能能水平 DD把握握咨询项项目的范范围和质质量要求求 EE

22、维护护社会秩秩序和环环境改善善007 33ABBD 解解析：本本题考察察预备调调查的任任务，参参见教材材P7。答答案C、EE都不是是咨询预预备调查查的任务务，预备备调查的的任务是是：根据据客户的的要求和和企业的的现状，判判定咨询询项目应应解决的的主要内内容；把把握咨询询项目的的范围和和质量要要求；了了解客户户企业进进行变革革和有效效解决问问题的潜潜力。因因此，答答案是AA、B、DD。4王某是是某咨询询公司咨咨询专家家，依据据任务要要求对被被咨询的的单位进进行预备备调查。因因为对此此专业不不太熟悉悉，对相相关专业业知识进进行了初初步准备备，并与与企业领领导进行行了沟通通，针对对沟通中中有异议议的

23、问题题，完全全按照客客户意见见进行调调整，做做出了咨咨询意向向和目标标资料，并并将调查查资料及及报告提提交公司司及客户户各一份份，王某某的行为为违背了了预备调调查的哪哪些要求求?( ) AA咨询询人员应应具备较较为全面面的知识识 BB咨询询人员要要验证客客户对本本企业的的认识 CC咨询询人员要要基于事事实做判判断 DD应妥妥善保存存预备调调查的资资料 EE咨询询人员之之间应充充分沟通通009 44ACCD 解解析：本本题考察察预备调调查中的的注意事事项，参参见教材材P9。预预备调查查的要求求是：咨咨询人员员应具备备较为全全面的知知识、咨咨询人员员要验证证客户对对本企业业的认识识、咨询询人员要要

24、基于事事实做判判断、应应妥善保保存预备备调查的的资料等等，题中中针对沟沟通中的的有异议议的问题题依据客客户意见见进行调调整违背背了C所所描述要要求，将将调查资资料及报报告提交交公司及及客户一一份，违违背了要要求D，不不应交与与顾客。因因此，答答案是AA、C、DD。5对于第第一次接接触的企企业，为为了解企企业生产产过程、生生产能力力和潜力力，了解解企业管管理水平平，参观观现场是是十分必必要的。以以下哪些些是属于于参观过过程中应应注意观观察的内内容?( ) AA员工工工作情情绪和生生活设施施 BB了解解产品名名称、外外形、特特点、用用途 CC作业业现场环环境、整整理整顿顿、直观观管理和和工作秩秩序

25、 DD设备备和劳动动力闲置置状况 EE当时时的环境境气候变变化和状状态009 55ABBCD 解解析：本本题考察察预备调调查现场场调查方方法中现现场参观观方法的的内容，参参见教材材第9页页。答案案E不是是现场参参观的内内容，因因此，答答案是AA、B、CC、D。6项目建建议书是是向客户户展示对对问题和和需求的的把握程程度、说说明如何何完成咨咨询任务务和证实实公司能能力的重重要资料料，因此此项目建建议书的的编写十十分关键键。以下下对项目目建议书书编写要要求的描描述，正正确的是是( )。 A内内容应为为客户所所理解并并为决策策提供必必需的细细节 B应应针对客客户量身身定做并并具有针针对性 C应应从方

26、案案和初步步计划方方面充分分体现其其可操作作性 D就就咨询项项目的执执行方式式只要达达成口头头一致意意见即可可 E项项目建议议书的针针对性主主要体现现在对客客户问题题的理解解和项目目成果两两方面012 66ABBC 解解析：本本题考察察项目建建议书编编写要求求的内容容，参见见教材PP12。答答案D中中，应在在达成口口头一致致意见后后，应仍仍然以文文字形式式表达出出来，以以方便相相关人员员阅读确确认。答答案E中中，项目目建议书书的针对对性主要要体现在在对客户户问题的的理解、解解决方案案和项目目成果三三方面，因因此，答答案是AA、B、CC。8以下关关于企业业增益报报价法的的说法中中，正确确的是(

27、)。 AA管理理咨询公公司收取取的费用用是按照照一定时时间内企企业年度度销售收收入的固固定百分分比来收收取 BB对于于成本降降低项目目，管理理咨询项项目价格格二(咨询询合同中中界定时时点后的的成本费费用咨询合合同中界界定时点点的成本本费用)X固定定百分比比 CC采用用企业增增益报价价法的项项目，一一般不会会将咨询询费用全全部与增增益挂钩钩 D所所有的咨咨询项目目都能够够采用增增益报价价的方法法来报价价 EE采用用增益报报价法在在实践中中不存在在障碍017 88ACC 解解析：本本题考察察管理咨咨询报价价的方法法，参见见教材PP17。 7依依据合法法的程序序和要求求签订咨咨询合同同，是维维护咨询

28、询方和客客户方双双方利益益的保证证。以下下哪些是是合同签签订前需需注意的的内容?( ) AA咨询询方和客客户方在在正式签签订合同同前聘请请法律专专家进行行相关咨咨询 BB双方方必须确确认正式式的合同同，并举举行签订订仪式 CC对双双方单位位名称和和签字人人的法人人和法人人代表资资格进行行确认 DD签订订合同前前请法律律专家对对合同书书草案文文本进行行最后审审核 EE双方方合同签签订后，必必须进行行咨询技技术要求求的确认认018 77ACCD 解解析：本本题考察察项目建建议书签签订合法法性的内内容，参参见教材材P188。答案案B中是是否需要要举行合合同签订订仪式只只需双方方商定，答答案E中中咨询

29、技技术要求求的确认认不是合合法性要要考虑的的内容，因因此，答答案是AA、C、DD。18咨询询项目计计划是指指导项目目执行和和实施控控制的协协调性文文件，它它可用于于咨询公公司和客客户双方方之间进进行相互互沟通、实实施项目目监控和和测评。以以下咨询询项目计计划管理理的描述述，正确确的是( )。 AA项目目计划应应具有现现实性和和实用性性 BB进行行计划变变更不需需要征求求客户同同意 CC项目目计划应应具有动动态性和和灵活性性 DD编制制完毕的的项目计计划只需需项目组组长签署署 EE项目目计划应应体现一一般性和和特定性性的结合合043 118AACE 解解析：本本题考察察咨询项项目计划划管理的的内

30、容，参参见教材材P433。依据据题意看看，答案案B中，应应是进行行计划变变更需要要征求客客户同意意；答案案D中，编编制完毕毕的项目目计划应应交送客客户签署署。因此，答案案是A、CC、E。22管理理咨询人人员的职职业性质质决定了了他们对对职业素素质有着着较高要要求，需需要不断断提升和和打造优优秀的素素质，其其中包括括基本素素质和专专业素质质两个方方面。以以下哪些些是咨询询人员必必须具备备的基本本素质?( ) AA表达达沟通和和分析判判断能力力 B快速学学习和创创新工作作能力 C为为客户处处理一定定深度和和广度实实际问题题能力 D应应具备扎扎实的知知识体系系和技术术储备 E承承受压力力和快速速适应

31、能能力055 222AABE 解解析：本本题考察察咨询人人员必须须具备的的基本素素质，参参见教材材P555。答案案C、DD是咨询询描述的的咨询人人员专业业素质的的内容，因因此，答答案是AA、B、EE。第二章 战略咨咨询一、单项选选择题7某企业业于20003年年开展铜铜管加工工业务，但但该业务务几乎年年年亏损损。企业业高管层层经研究究认为，该该业务亏亏损的原原因是多多方面因因素共同同作用的的结果。下下列分析析中，属属于利用用资源法法对企业业内部资资源和能能力进行行分析的的是( )。 AA受到到资源型型行业的的限制，铜铜材供应应价格年年年攀升升，企业业由于资资金短缺缺，限制制了购买买原材料料的能力

32、力，每年年只能发发挥产能能的500，最最终导致致利润降降低 BB企业业铜管主主要销售售给空调调机生产产厂商，因因受到空空调价格格战的影影响，厂厂商年年年压低铜铜管的购购人价格格，铜管管加工生生产的利利润被挤挤压至很很低的水水平 CC铜管管加工技技术简单单，只要要购入相相应设备备，对生生产工人人进行简简单培训训就可以以批量生生产。由由于铜管管生产企企业的价价格竞争争，最终终影响了了该行业业的平均均利润D随着合合成材料料技术的的发展，铜铜管正被被越来越越多的相相关产品品所替代代，替代代品的出出现减少少了铜管管加工行行业的利利润081 77A 解解析：参参见教材材P811。本题题考察资资源法的的分析

33、流流程图中中的内容容。首先先分析现现有资源源是受到到资源型型行业的的限制，价价格的年年年攀升升，是分分析资源源的利用用情况，企企业的资资金短缺缺，限制制了购买买原材料料的能力力是分析析资源的的应变力力，每年年只能发发挥产能能力500是分分析资源源的平衡衡性，最最终导致致利润降降低时分分析战略略的适应应性，所所以答案案因是AA。8战略分分析的工工具与方方法很多多，如果果要确定定企业获获得成本本优势的的机会和和创造产产品和服服务差别别化的机机会，以以下分析析工具最最适宜的的是( )。 A五五种竞争争力分析析模型 B价价值链分分析 CGGE矩阵阵法 DD内外外部矩阵阵法083 88B 解解析：参参见

34、教材材P833。题中中所讲确确定企业业获得成成本优势势的机会会和创造造产品和和服务差差别化的的机会，是是反映了了价值链链分析的的主要目目的。答答案为BB。9价值链链分析的的主要目目的是( )。A分析资资源的利利用状况况 B分析组组织职能能要素 C确确认获得得成本优优势的机机会，创创造产品品和服务务差别化化的机会会 D分分析企业业基础活活动083 99C 解解析：参参见教材材P833。价值值链分析析法中，价价值链分分析的主主要目的的：1确认获获得成本本优势的的机会；2有有助于创创造产品品和服务务差别化化的机会会，故答答案为CC。11某咨咨询公司司在对某某企业进进行外部部环境分分析中获获得了以以下

35、资料料内容：相关人人口数量量及年龄龄，基础础设施状状况和教教育水平平，这属属于( )。 AA市场场环境分分析 BB竞争争环境分分析 CC行业业环境分分析 DD总体体经营环环境分析析087 111DD 解解析：本本题考察察企业外外部环境境分析内内容，参参见教材材P877。依据据题意：相关人人口数量量及年龄龄，基础础设施状状况和教教育水平平属于总总体经营营环境分分析的内内容。因因此答案案是D。14在总总体环境境分析中中，企业业所处国国家和地地区的经经济发展展水平、经经济周期期、基础础设施状状况、居居民消费费倾向和和消费模模式等因因素，属属于( )。 AA人口口因素和和全球环环境因素素 BB经济济环

36、境因因素 C政政治、政政策和法法律因素素 D社会文文化和技技术环境境因素087 114BB 解解析：本本题考察察总体环环境分析析因素的的内容，参参见教材材P877。依据据题意：着重分分析客户户所处国国家和地地区的经经济发展展水平、经经济周期期、基础础设施状状况、居居民消费费倾向和和消费模模式等细细分因素素属于经经济因素素。因此此答案是是B。10某公公司近年年来凭借借实施低低成本战战略，甲甲产品在在本行业业已拥有有70的市场场占有率率，成为为该行业业的龙头头企业。220055年初，因因某报纸纸发表的的一篇名名为甲甲产品爆爆炸伤人人的文文章，甲甲产品44、5月月份的总总销量比比去年同同期下降降了近

37、440。这这一事件件说明，该该公司不不可忽视视外部环环境中的的( )。 AA政治治和法律律环境 B社社会和文文化环境境 C经济环环境 DD技术术环境088 110BB 解解析：参参见教材材P888。题中中所表述述报纸发发表的文文章，是是影响产产品销售售下降的的原因，表表明社会会化因素素中的文文化因素素是产品品销售量量变化的的动力，故故答案为为B。12总体体环境分分析的各各种因素素对客户户经营绩绩效的影影响程度度是不同同的。这这些因素素包括人人口、经经济、政政治和法法律、社社会文化化、技术术和全球球环境等等方面。对对客户业业务所涉涉及的国国家或地地区的技技术水平平、技术术政策、新新产品开开发能力

38、力、未来来技术发发展动态态等影响响客户战战略制定定的因素素进行分分析属于于( )分析。 AA经济济因素 B全全球环境境因素 C社社会文化化因素 D技技术因素素088 112DD 解解析：本本题考察察企业外外部环境境分析各各种因素素内容，参参见教材材P888。依据据题意：对客户户业务所所涉及的的国家或或地区的的技术水水平、技技术政策策、新产产品开发发能力、未未来技术术发展动动态等影影响客户户战略制制定的因因素进行行分析属属于技术术因素的的内容。因因此答案案是D。13市场场和竞争争环境分分析是进进行企业业外部环环境分析析的重要要环节。将将本企业业与竞争争对手在在市场、渠渠道、技技术、财财务等各各方

39、面进进行对比比，了解解客户与与竞争对对手的相相对战略略位置，属属于( )。 AA市场场分析 B影影响竞争争的因素素分析 C竞竞争者分分析 DD行业业环境分分析089 113CC 解解析：本本题考察察市场和和竞争环环境分析析内容，参参见教材材P899。依据据题意：将本企企业与竞竞争对手手在市场场、渠道道、技术术、财务务等各方方面做对对比，了了解客户户与竞争争对手的的相对战战略位置置属于竞竞争者分分析。因因此答案案是C。17PEEST分分析柜架架法主要要适用于于( )。 AA对总总体经营营环境进进行分析析 BB对行行业环境境进行分分析 C对对竞争环环境进行行分析 D对经济济环境进进行分析析089

40、117AA 解解析：本本题主要要要求大大家掌握握对外部部环境进进行分析析的基本本方法和和工具，这这些工具具包括PPESTT法SSCP法法和五种种竞争力力量分析析模型，要要掌握不不同的方方法适用用于对不不同的环环境进行行分析。PPESTT法主要要用于对对总体经经营环境境进行分分析，见见教材PP89。15PEEST分分析法是是企业外外部环境境分析的的基本工工具，主主要用于于对企业业所处的的总体宏宏观环境境中影响响战略的的因素进进行分析析，它一一般不包包括( )。 AA经济济环境因因素 BB行业业环境因因素 CC技术术环境因因素 DD政治治、政策策和法律律环境因因素090 115BB 解解析：参参见

41、教材材P900。依据据题意，PPESTT分析法法的内容容包括：1政政治、政政策和法法律环境境；2经济环环境；33社会会文化环环境；44技术术环境，故故行业环环境因素素不包括括，答案案是B。16PEEST分分析，主主要用于于对企业业所处总总体宏观观环境中中影响战战略的因因素进行行分析，这这一分析析的主要要内容是是( )。 AA政策策环境、社社会和文文化环境境、技术术环境、市市场环境境 BB政治治、政策策和法律律环境、经经济环境境、社会会和文化化环境、技技术环境境 CC全球球环境、政政治环境境、经济济环境、市市场环境境 DD总体体环境、行行业环境境、市场场环境、竞竞争环境境090 116BB 解解

42、析：参参见教材材P900。依据据题意，PPESTT分析法法的内容容包括是是：1政治政政策和法法律环境境；2经济环环境；33社会会文化环环境；44技术术环境，故故行业环环境因素素不包括括，答案案是B。18某企企业所处处行业的的大部分分企业均均能获得得超额利利润，并并且行业业内企业业已形成成了产品品差异化化，且无无替代产产品出现现，行业业内的供供应商与与购买者者的数量量和规模模保持稳稳定，根根据五种种竞争力力量分析析模型，该该企业更更为关注注的威胁胁是( )。 AA竞争争威胁 B替替代威胁胁 C进入威威胁 DD供应应商威胁胁093 118CC 解解析：参参见教材材P933。某企企业所处处行业的的大

43、部分分企业均均能获得得超额利利润，根根据进入入威胁的的SGPP模型，行行业中在在位企业业的超额额利润刺刺激了新新进入者者的进入入。故答答案为CC。19下列列因素导导致企业业面临较较大的替替代威胁胁的是( )。 AA购买买者的转转换成本本较高 B替代品品容易获获得但价价格较高高 CC购买买者人为为替代品品的质量量较低 D替代品品容易获获得且价价格诱人人093 119DD， 解解析：参参见教材材P933。替代代品所带带来的竞竞争威胁胁在下列列情况下下会很强强大：替替代品很很容易获获得而且且其定价价很诱人人；购买买者认为为替代品品具有可可比性或或者更好好的特色色；购买买者的转转换成本本很低，故故答案为为D。37下列列说法中中，不正正确的是是( )。 AA愿景景分析是是衔接企企业文化化与战略略的过渡渡性步骤骤 BB企业业使命体体现了企企业总的的发展方方向，长长期目标标和企业业行为活活动总原原则C企业使使命由政政府、社社区、社社会公众众等外部部因素决决定 DD企业业宗旨将将回答本