北京电信运营竞争对手分析报告7516.docx

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1、北京地区电电信运营营竞争对对手分析析报告赛迪顾问股股份有限限公司2003年年8月目 录前 言1一、项目概概述2(一) 项项目背景景2(二) 项项目内容容3(三) 项项目方法法5二、北京移移动7(一) 发发展现状状71、网络规规模72、用户发发展83、业务收收入94、业务范范围95、组织结结构11(二) 220033年发展展规划121、网络发发展计划划122、投资计计划133、用户发发展计划划144、业务收收入计划划145、业务产产品开发发计划146、组织结结构发展展计划15(三) 市市场策略略研究151、用户发发展策略略152、业务产产品开发发策略183、价格策策略224、品牌推推广策略略25

2、5、服务策策略296、网络技技术发展展策略36三、北京联联通38(一) 发发展现状状381、网络规规模382、用户发发展423、业务收收入434、业务范范围435、组织结结构45(二) 220033年发展展规划461、网络发发展计划划462、投资计计划473、用户发发展计划划484、业务收收入计划划495、业务产产品开发发计划496、组织结结构发展展计划50(三) 市市场策略略研究511、用户发发展策略略512、业务产产品开发发策略553、价格策策略624、品牌推推广策略略675、服务策策略716、网络技技术发展展策略77四、北京电电信79(一) 发发展现状状及未来来计划791、网络规规模79

3、2、用户发发展803、业务收收入804、业务范范围805、组织结结构81(二) 市市场策略略研究821、用户发发展策略略832、业务产产品开发发策略843、价格策策略864、品牌推推广策略略935、服务策策略946、网络技技术发展展策略95五、北京铁铁通98(一) 发发展现状状981、网络规规模982、用户发发展993、业务收收入10004、业务范范围10115、组织结结构1044(二) 220033年发展展规划10551、网络发发展计划划10552、投资计计划10553、用户发发展计划划10554、业务收收入计划划10665、业务产产品开发发计划10666、组织结结构发展展计划1077(三)

4、 市市场策略略研究10771、用户发发展策略略10772、业务产产品开发发策略10883、价格策策略11004、品牌推推广策略略11775、服务策策略11996、网络技技术发展展策略1211六、北京网网通1233(一) 发发展现状状1233(二) 220033年发展展规划12441、网络发发展计划划12442、投资计计划12443、业务收收入计划划12445、业务产产品开发发计划12446、组织结结构发展展计划1255(三) 市市场策略略研究12551、用户发发展策略略12552、业务产产品开发发策略12663、价格策策略12884、品牌推推广策略略12885、服务策策略12886、网络技技术

5、发展展策略1299七、北京吉吉通1300(一) 发发展现状状13001、网络规规模13002、用户发发展13003、业务收收入13114、业务范范围13115、组织结结构1344(二) 220033年发展展规划13551、网络发发展计划划13552、投资计计划13663、用户发发展计划划13664、业务收收入计划划13665、业务产产品开发发计划13666、组织结结构发展展计划1377(三) 市市场策略略研究13771、用户发发展策略略13772、业务产产品开发发策略13883、价格策策略13994、服务策策略14225、网络技技术发展展策略1422表 目 录表2.1 北京京移动GGSM网网络

6、深度度覆盖情情况7表2.2 北京京移动GGSM网网络规模模8表2.3 北京京移动GGSM移移动用户户9表2.4 北京京移动业业务收入入情况9表2.5 北京京移动话话音业务务及增值值服务19表2.6 北京京移动数数据业务务20表2.7 北京京移动全全球通基基本业务务资费22表2.8 北京京移动神神州行基基本业务务资费23表2.9 北京京移动IIP电话话业务资资费23表2.100 北北京移动动全球通通套餐资资费24表2.111 北北京移动动主要特特服项目目资费24表2.122 北北京移动动GPRRS新业业务资费费25表2.133 北北京移动动在“十六大大”和“两会”期间采采取的措措施27表2.14

7、4 北北京移动动不同窗窗口单位位的入网网措施30表2.155 北北京移动动各方式式业务咨咨询的比比较34表2.166 北北京移动动的服务务原则35表3.1 北京京联通GGSM网网络规模模39表3.2 北京京联通CCDMAA网络规规模40表3.3 北京京联通CCDMAA网国际际漫游开开通情况况40表3.4 北京京联通1193长长途网络络规模41表3.5 北京京联通数数据业务务网络通通达城市市情况42表3.6 北京京联通GGSM移移动用户户42表3.7 北京京联通用用户发展展情况42表3.8 北京京联通业业务收入入明细43表3.9 20003年年北京联联通GSSM网络络发展计计划47表3.100

8、220033年北京京联通CCDMAA网络发发展计划划47表3.111 220033年北京京联通投投资计划划48表3.122 220033年北京京联通用用户发展展计划48表3.133 220033年北京京联通业业务收入入计划49表3.144 运运营级VVISPP合作模模式54表3.155 经经营级VVISPP合作模模式55表3.166 代代理级VVISPP合作模模式55表3.177 北北京联通通GSMM网后付付费业务务的增值值服务57表3.188 北北京联通通CDMMA业务务的增值值服务58表3.199 北北京联通通互联网网业务的的增值服服务59表3.200 北北京联通通GSMM后付费费基本业业

9、务资费费结构62表3.211 北北京联通通GSMM预付费费（如意意通）基基本业务务资费结结构63表3.222 北北京联通通CDMMA后付付费基本本业务资资费结构构63表3.233 北北京联通通移动增增值业务务资费64表3.244 北北京联通通IP电话话业务资资费64表3.255 北北京联通通互联网网业务资资费65表3.266 北北京联通通1933长途业业务资费费66表3.277 北北京联通通无线寻寻呼业务务资费66表3.288 北北京联通通服务渠渠道的售售前服务务功能73表3.299 北北京联通通20002年的的电信服服务质量量73表3.300 北北京联通通的咨询询/投诉体体系74表3.311

10、 北北京联通通话费查查询方式式75表3.322 北北京联通通终止业业务方式式76表4.1 北京京电信各各类目标标用户的的业务需需求定位位83表4.2 北京京电信各各类目标标用户的的发展策策略84表4.3 北京京电信主主要业务务产品说说明84表4.4 北京京电信普普通话音音产品资资费表86表4.5 北北京电信信电话程程控功能能资费87表4.6 北京京电信IIP主叫叫电话和和IP电话话卡资费费表87表4.7 数字字电路专专线出租租业务资资费88表4.8 DDDN专线线出租业业务资费费88表4.9 FRR专线出出租业务务资费89表4.100 AATM专专线出租租业务资资费90表4.111 互互联网接

11、接入业务务资费91表4.122 宽宽带业务务资费92表5.1 20002年年北京铁铁通网络络发展状状况98表5.2 20002年年北京铁铁通固定定电话网网络发展展状况99表5.3 20002年年北京铁铁通主要要业务用用户数99表5.4 20002年年北京铁铁通业务务收入状状况1000表5.5 北京京铁通本本地网通通信业务务资费（国国内固定定本地电电话业务务）1100表5.6 北京京铁通本本地网通通信业务务资费（程程控市内内电话新新业务）111表5.7 北京京铁通本本地网通通信业务务资费（一一号通业业务）1111表5.8 北京京铁通本本地网通通信业务务资费（固固话短信信息业务务）1122表5.9

12、 北京京铁通长长途电话话业务资资费1122表5.100 北北京铁通通长途电电话业务务资费（IP长途电话业务）112表5.111 北北京铁通通公用电电话业务务资费（有有人职守守公用电电话）1133表5.122 北北京铁通通公用电电话业务务资费（IC卡公用电话）113表5.133 北北京铁通通数据业业务资费费（窄带带综合业业务数字字网业务务）1144表5.144 北北京铁通通数据业业务资费费（市内内用户中中继线）114表5.155 北北京铁通通互联网网接入业业务资费费（9664033拨号上上网业务务）1155表5.166 北北京铁通通互联网网接入业业务资费费（互联联网宽带带接入业业务）1155表5

13、.177 北北京铁通通互联网网接入业业务资费费（互联联网宽带带主机托托管业务务）1155表5.188 北北京铁通通营业厅厅分布1200表5.199 北北京铁通通各方式式业务咨咨询的比比较1211表6.1 北京京网通的的主要业业务产品品1266表7.1 吉通通公司用用户发展展状况1311表7.2 北京京吉通IIP电话话业务1322表7.2 北京京吉通互互联网接接入业务务1322表7.3 吉通通互联网网国际漫漫游业务务开通国国家和地地区列表表1333表7.4 北京京吉通互互联网传传真业务务1344表7.5 北京京吉通IIP电话话资费1399表7.6 北京京吉通互互联网国国际漫游游接入业业务费率率标

14、准1400表7.7 吉通通公司VVPN收收费标准准1400表7.7 吉通通公司帧帧中继资资费标准准（单向向PVCC月租费费：元）141表7.8 吉通通公司帧帧中继资资费标准准（端口口月租费费：元）1411表7.9 微波波接入链链路月租租费1411图 目 录图1.1 现代代企业竞竞争情报报“十字型型”结构图图3图1.2 项目目调研内内容结构构图4图1.3 项目目分析方方法示意意图5图2.1 北京京移动可可漫游的的国家和和地区8图2.2 北京京移动所所提供业业务的范范围10图2.3 北京京移动组组织结构构11图2.4 北京京移动人人员构成成12图2.5 20003年年北京移移动的投投资计划划13图

15、2.6 北京京移动用用户的年年龄结构构16图2.7 北京京移动用用户消费费水平结结构16图2.8 北京京移动用用户使用用业务的的情况17图2.9 北京京移动的的用户定定位示意意图17图2.100 北北京移动动主要业业务矩阵阵图21图2.111 北北京移动动品牌推推广体系系26图2.122 北北京移动动通信业业务流程程29图2.133 北北京移动动网络测测试和优优化流程程31图2.144 北北京移动动用户实实地缴费费方式32图2.155 北北京移动动用户非非实地缴缴费方式式33图3.1 北京京联通可可漫游的的国家和和地区39图3.2 北京京联通1193长长途业务务直拨城城市41图3.3 北京京联

16、通移移动通信信业务44图3.4 北京京其他通通信业务务45图3.5 北京京联通组组织结构构图46图3.6 北京京联通人人员构成成46图3.7 北京京联通用用户发展展方式53图3.8 北京京联通主主营业务务的波士士顿矩阵阵56图3.9 北京京联通的的品牌推推广策略略体系68图3.100 北北京联通通的服务务体系72图3.111 北北京联通通用户缴缴费方式式76图4.1 北京京电信业业务范围围81图4.2 北京京电信的的人员构构成81图4.3 北京京电信的的组织机机构图82图5.1 20002年年北京铁铁通业务务收入状状况1000图5.2 北京京铁通所所提供业业务的范范围1011图5.3 北京京铁

17、通组组织机构构图1044图5.4 北京京铁通品品牌推广广体系1177图5.5 北京京铁通业业务流程程1199图6.1 北京京网通组组织结构构1233图7.1 吉通通公司业业务范围围1322图7.2 吉通通公司组组织机构构图1355前 言信息产业部部中国电电子信息息产业发发展研究究院（CCCIDD）所属属赛迪顾顾问股份份有限公公司以自自身拥有有的资源源优势和和行业背背景为依依托，跟跟踪研究究中国通通信产业业的发展展和技术术演进，其其成果旨旨在为国国内外有有关厂商商或机构构提供中中国通信信市场信信息，并并为其战战略管理理和投资资决策提提供研究究参考，同同时为中中国政府府有关部部门决策策提供有有力支

18、撑撑。赛迪顾问通通过对政政府通信信主管部部门、相相关运营营商的研研究，以以及对国国家相关关部门统统计资料料进行分分析，并并充分利利用研究究人员的的行业优优势和技技术背景景优势，在在调查研研究的基基础上，赛赛迪顾问问为中国国网络通通信集团团北京市市通信公公司撰写写了本报报告。本报告的版版权归中中国电子子信息产产业发展展研究院院（CCCID）赛赛迪顾问问股份有有限公司司所有。本本报告是是赛迪顾顾问的研研究与统统计成果果，其性性质为业业务参考考资料，其其数据和和结论代代表本公公司的观观点。本报告有偿偿提供给给限定客客户，应应限于客客户内部部使用，仅仅供客户户在分析析研究过过程中参参考。如如客户引引用

19、本报报告内容容进行对对外使用用，所产产生的误误解和诉诉讼由客客户自行行负责，本本公司不不承担责责任。一、项目概概述(一) 项项目背景景中国的电电信业是是伴随着着不断的的改革和和开放而而发展的的。20002年年5月116日，中中国网络络通信集集团公司司和中国国电信集集团公司司的正式式挂牌，标标志着中中国电信信业的市市场竞争争格局进进入新的的阶段。而而市场竞竞争也逐逐步由技技术驱动动转变为为市场驱驱动，由由需求导导向转变变为竞争争导向。在在这种新新的竞争争环境下下，充分分了解市市场的变变化，掌掌握及时时的市场场信息，建建立适应应企业发发展的竞竞争情报报系统成成为企业业的关键键。北京作为为中国的的首

20、都，是是各电信信运营商商的必争争之地，竞竞争显得得尤为激激烈，而而各运营营商所面面临的压压力也是是前所未未有的。随随着中国国电信业业竞争的的进一步步深化，这这种竞争争会变得得更加规规范和细细微。针对于北北京的电电信运营营市场，目目前网通通集团的的北京通通信公司司占据了了绝大部部分的固固定电话话市场的的份额。但但是，随随着中国国电信的的进入、铁铁通公司司蚕食市市场以及及移动业业务的分分流作用用日强，再再加上一一些新兴兴的运营营商，这这些都对对北京的的电信市市场造成成了不小小的冲击击。北京通信信公司作作为中国国网通集集团的龙龙头企业业，服务务首都，面面临着如如何适应应环境应应对竞争争、如何何实现新

21、新环境下下的持续续增长、如如何提高高核心竞竞争力等等新的挑挑战！这这就要求求北京通通信及时时地制定定和调整整发展策策略。企业经营营的发展展战略和和实现策策略的制制定需要要有详细细的竞争争情报来来支持。企企业的竞竞争情报报系统主主要包括括了竞争争对手情情报、市市场情报报、行业业情报以以及消费费用户情情报，赛赛迪顾问问将其总总结为“十字型型”竞争情情报结构构。其中中，竞争争对手情情报是整整个竞争争情报系系统中最最为重要要的一个个环节，逐逐步受到到了企业业的重视视。北京通信信公司认认识到了了竞争情情报对于于企业发发展的重重要性，也也展开了了相应的的情报研研究工作作。鉴于于此，并并根据当当前北京京市电

22、信信运营市市场的发发展情况况，北京京通信公公司委托托中国电电子信息息产业集集团下属属赛迪顾顾问股份份有限公公司对其其在北京京电信运运营市场场上的竞竞争对手手进行调调研，以以获得可可以利用用的情报报，为其其企业的的发展提提供相应应的支撑撑。竞争对手情报企业经营发展战略及实现策略行业情报消费用户情报市场情报图1.1 现代代企业竞竞争情报报“十字型型”结构图图来源：CCCID(二) 项项目内容容从图1.1我们们可以看看到，企企业经营营的发展展战略和和实现策策略需要要不同的的竞争情情报来支支撑。只只有获得得全面、准准确的竞竞争情报报分析，才才能有效效的制定定相应的的措施。本次项目目是由中中国网络络通信

23、集集团公司司北京通通信公司司委托，中中国电子子信息产产业发展展研究院院下属赛赛迪顾问问股份有有限公司司执行完完成的。根根据双方方的协商商，本次次项目主主要对北北京电信信运营市市场上的的竞争对对手情报报进行调调研分析析。本次项目目的调研研对象是是： 中国国移动通通信集团团公司北北京移动动通信有有限责任任公司（简简称“北京移移动”）； 中国国联和通通信有限限公司北北京分公公司（简简称“北京联联通”）； 中国国电信集集团公司司北京电电信网络络有限公公司（简简称“北京电电信”）； 中国国网络通通信集团团公司网网通控股股北京分分公司（简简称“北京网网通”）； 铁通通通信信信息有限限责任公公司北京京分公司

24、司（简称称“北京铁铁通”）。 吉通通通信有有限公司司北京分分公司（简称“北京吉通”）针对每一一个调研研对象，赛赛迪顾问问将从三三个方面面对其进进行调研研分析： 调研研对象的的发展现现状研究究； 调研研对象的的发展规规划研究究； 调研研对象的的市场策策略研究究。每个方面面的具体体调研内内容如图图1.22所示。调研对象研究2003年发展规划研究： 网络发展与技术演进 投资计划 用户发展计划 业务收入发展计划 产品研发计划 组织结构/人员计划发展现状研究： 网络规模及发展状况 主要业务用户数 业务收入发展状况 业务范围及发展状况 组织结构/人员状况市场策略研究： 用户发展策略 业务（产品）发展策略

25、价格（资费）策略 品牌推广策略 服务策略 网络技术发展策略图1.2 项目目调研内内容结构构图用户发展：用户定位用户特征发展策略产品发展：产品介绍发展策略网络技术：新技术采用发展规划服务策略：服务措施服务水平发展策略品牌推广：公关策略市场活动子品牌策略发展策略价格策略：资费状况资费策略来源：CCCID针对当前前北京地地区的电电信业务务发展状状况，赛赛迪顾问问将本次次调研对对象分为为三种类类型：一一种是北北京移动动、北京京联通，该该类调研研对象在在北京地地区的电电信业务务市场上上占据比比较大的的市场份份额，是是目前北北京通信信的主要要竞争对对手，赛赛迪顾问问将对该该类调研研对象进进行详细细的分析析

26、。第二二种是北北京电信信、北京京铁通，该该类调研研对象在在北京的的电信业业务市场场上占据据的市场场份额不不大，而而且在短短期内也也无法与与北京通通信的业业务进行行抗衡，赛赛迪顾问问将简要要的对其其进行分分析。第第三类是是北京网网通、北北京吉通通，该类类调研对对象在项项目开始始之初就就注定要要合并接接入北京京通信，在在项目的的进展过过程中，该该类调研研对象基基本完成成了合并并，因此此，对该该类调研研对象也也将简要要的进行行分析。(三) 项项目方法法信息收集一手资料二手资料竞争对手访谈管制部门访谈焦点小组讨论北京移动北京联通北京网通北京电信北京铁通信产部统计资料赛迪顾问数据库新闻媒体/网站赛迪顾问

27、报告出版物信产部北京电管局赛迪顾问信息分析SWOT分析法波士顿矩阵法KSF法分析报告北京吉通图1.3 项目目分析方方法示意意图来源：CCCID本次项目目的执行行过程可可以分为为两大部部分：信信息的收收集过程程和信息息的分析析过程。再再信息的的收集过过程中，赛赛迪顾问问利用自自身的渠渠道优势势，从不不同角度度收集与与本次项项目相关关的信息息内容。在在信息收收集完成成后，赛赛迪顾问问通过不不同的分分析方法法，对所所收集的的数据、信信息资料料进行收收入分析析，获得得调研对对象的发发展分析析报告。二、北京移移动(一) 发发展现状状1、网络规规模截止到220022年底，北北京移动动的GSSM移动动通信网

28、网络已经经基本覆覆盖了北北京的全全部地区区，包括括城区和和郊县。在在达到广广度覆盖盖的目标标后，北北京移动动开始了了重点的的深度覆覆盖。其其深度覆覆盖主要要涉及以以下几个个方面： 城区区办公写写字楼； 大型型商业区区； 居住住密集区区； 宾馆馆饭店； 交通通干线。表2.1 北京京移动GGSM网网络深度度覆盖情情况覆盖区域覆盖率城区2700多个办办公写字字楼大型商业区区居住密集区区宾馆饭店 四四星及五五星级宾宾馆饭店店 三三星级宾宾馆饭店店交通干线 高高速公路路 国国道 铁铁路100%87%93%93.3%80%96%90%95%来源：CCCID通过网络络的不断断扩容和和优化，北北京移动动目前的

29、的GSMM交换容容量达到到了8000万户户，基站站数达到到40000个。表2.2 北京京移动GGSM网网络规模模2001年年2002年年基站数（个个）32004000交换机容量量（万户户）640800来源：CCCID除了加强强对北京京地区地地网络覆覆盖外，北北京移动动还与全全国其他他的省市市建立了了漫游关关系。同同时，与与全球的的1077个国家家和地区区建立了了国际漫漫游关系系，使自自己的网网络规模模延伸到到国际。图2.1 北京京移动可可漫游的的国家和和地区来源：CCCID2、用户发发展截止到220022年底，北北京移动动的GSSM用户户达到了了6077.3万万户，占占整个北北京市移移动通信信

30、市场的的67%左右。在在整个用用户的发发展过程程中，GGSM的的预付费费用户超超过了3300万万户。表2.3 北京京移动GGSM移移动用户户2001年年2002年年用户数（万万户）增长率（%）用户数（万万户）增长率（%）预付费用户户211.77338.33%319.8850.7%签约用户235.7756.5%287.5522.0%合计447.44124.99%607.3335.7%来源：CCCID3、业务收收入北京移动动通过其其强大的的GSMM移动网网络向其其用户提提供相应应的通信信服务，并并由此获获得业务务收入。其其业务收收入可分分为四大大类别：基本通通话收入入、月租租费收入入、移动动数据业

31、业务收入入和其他他收入。北北京移动动的主体体收入依依然是依依靠基本本的移动动电话通通话来完完成。表2.4 北京京移动业业务收入入情况2001年年2002年年基本通话收收入（亿亿元）56.58863.6本地通话收收入44.43349.3国内长途通通话收入入9.0511.066国际长途通通话收入入2.93.02港澳台通话话收入0.200.22月租费收入入（亿元元）14.06617.111移动数据业业务收入入（亿元元）1.043.47其他收入（亿亿元）5.127.12合计（亿元元）76.891.3来源：CCCID4、业务范范围北京移动动目前提提供的业业务主要要是围绕绕移动通通信业务务来展开开的，我我

32、们可以以进一步步将其细细分为基基本话音音业务、基基本增值值服务、数数据业务务和其他他附加业业务。图2.2 北京京移动所所提供业业务的范范围基本话音业务其他附加业务数据业务基本增值业务本地话音业务国内长途业务国际长途业务呼叫转移呼叫限制呼叫等待主叫显示语音信箱移动秘书点对点短消息彩信业务信息服务GPRS业务电子商务互联网业务IP电话业务开户过户业务停开机业务代收业务话费查询话费缴纳话单打印其他服务来源：CCCID基本话音音业务是是北京移移动提供供的最基基本的通通信业务务，也是是北京移移动的业业务收入入基础。而而基本增增值业务务是在基基本话音音业务的的基础上上，为用用户提供供的服务务，其中中一些呼

33、呼叫等待待、主叫叫显示等等业务是是免费提提供的，以以增加用用户对北北京移动动的认同同感。数据业务务是北京京移动重重点关注注的发展展方向。数数据业务务是未来来发展的的重点，北北京移动动希望借借助数据据业务的的发展来来拉动基基本话音音业务的的增长，提提高话音音用户的的ARPPU值。在数据业业务中，点点对点短短消息是是比较成成功的业业务，220022年全年年，北京京移动的的短消息息发送量量达到225亿条条。彩信信业务是是北京移移动20002年年新推出出的业务务，由于于受到终终端和网网络的发发展限制制，目前前，彩信信业务并并没有真真正发展展起来。北京移动动通过与与内容服服务供应应商的合合作，采采取分成

34、成方式，使使信息服服务和电电子商务务都呈现现了比较较好的前前景。但但是，要要想获得得比较成成功的发发展，还还需要再再对合作作发展的的模式进进行研究究，针对对用户的的需求进进行细分分，将统统一的模模式细分分为针对对业务的的发展模模式。IP电话话是北京京移动抢抢占国内内、国际际长途话话音业务务的一个个工具，虽虽然移动动公司的的互联网网规模还还不是很很大，但但是，依依靠移动动网和IIP互联联网的结结合，北北京移动动找到了了一个适适当的结结合点，即即通过移移动网络络让用户户享受到到互联网网的服务务，包括括IP话话音和互互联网的的接入。对于其他他的附加加服务，是是北京移移动提高高服务质质量的一一个措施施

35、，让用用户在使使用移动动网络进进行通信信时感到到方便和和舒适，不不会因为为是人文文服务的的原因使使用户对对移动的的网络产产生抵触触感。5、组织结结构北京移动动采取了了职能分分工的组组织结构构，其组组织结构构如下图图所示。纪监审计部党群工作部财务部人力资源部综合部行政部发展战略中心计费业务中心郊区运营中心网络优化中心市场经营部网络部运行维护中心计划建设部客户服务中心工程建设中心总经理副总经理职能部门经营建设部门图2.3 北京京移动组组织结构构来源：CCCID北京移动动目前的的人员约约20000人，包包括北京京移动以以及各区区县营业业厅人员员。这些些人员分分别由博博士、硕硕士、学学士以及及专科等等

36、不同学学历的人人员构成成。图2.4 北京京移动人人员构成成来源：CCCID(二) 220033年发展展规划1、网络发发展计划划北京移动动20002年底底的GSSM移动动交换机机容量已已经达到到8000多万户户，而用用户达到到了6000万。但但是，北北京的移移动电话话用户的的普及率率已经达达到了666.55部/百百人。因因此，GGSM用用户的发发展速度度必然会会减缓。而且，未未来的移移动通信信将是依依靠服务务取胜的的业务，是是依靠数数据业务务的发展展来扩大大用户的的，所以以北京移移动在未未来的网网络发展展方面主主要集中中在以下下几个方方面： 集中中重点发发展GPPRS，努努力扩大大移动数数据业务

37、务的服务务质量。目目前，北北京移动动GPRRS的容容量达到到了500万户，为为了在未未来的发发展中获获得竞争争的优势势，北京京移动会会大力发发展GPPRS，保保证用户户能够正正常的使使用移动动数据业业务。 IPP网络建建设。北北京移动动针对未未来电信信业务的的发展趋趋势，在在发展移移动网络络的同时时，对未未来的核核心网络络给予了了重点的的关注。未未来的核核心网络络必定是是基于IIP的，北北京移动动在今年年年初就就对IPP骨干网网络进行行了一定定规模的的建设。 移动动在20003年年的主要要发展业业务是移移动的数数据业务务，通过过移动用用户对数数据业务务的使用用来提高高用户的的ARPPU值。因因

38、此，北北京移动动在建设设GPRRS的同同时，还还对网络络的优化化进行重重点的建建设。由由于GPPRS的的业务信信道要占占据话音音的信道道，因此此，优化化网络结结构，保保证话音音业务和和数据业业务的合合理信道道配置，才才能保证证数据业业务和话话音业务务的协同同发展。2、投资计计划20033年，北北京移动动计划投投资377亿元人人民币，其其中设备备投资约约31亿亿元人民民币。图2.5 20003年年北京移移动的投投资计划划来源：CCCID移动话务务是中国国移动的的主要业业务，因因此，在在投资方方面，占占据资金金比例最最大的依依然是移移动GSSM话务务网的建建设。同同时，网网络的优优化是保保证移动动

39、GSMM网络质质量的一一个保证证，北京京移动在在优化方方面也是是投入了了比较大大的精力力。而在在未来的的移动数数据业务务面，北北京移动动也有66.311%的投投资比例例，从这这个侧面面也体现现了北京京移动对对移动数数据业务务的关注注。3、用户发发展计划划20033年北京京移动的的用户发发展目标标是新增增移动电电话用户户80万万户。由由于北京京的移动动电话普普及率已已经达到到66.5部/百人，因因此，北北京移动动将用户户的发展展目标制制定为以以下几个个方面： 新增增移动用用户800万户。这这部分用用户是指指新发展展入网的的用户。 发展展GPRRS用户户20万万户。这这部分用用户包括括新增用用户和

40、原原有用户户中使用用GPRRS业务务的用户户。4、业务收收入计划划20033年业务务收入目目标是达达到人民民币1110亿元元。其业业务收入入的重点点依然是是依靠话话音业务务，在话话音业务务方面，北北京移动动计划的的收入要要达到770亿元元。但是是，由于于移动用用户的AARPUU值在不不断的下下降，要要完成这这样的目目标是十十分困难难的。5、业务产产品开发发计划北京移动动20003年的的新业务务开发计计划主要要包括两两个方面面，一是是针对数数据业务务的产品品，另一一个是针针对话音音业务的的产品。在数据业业务方面面，北京京移动重重点推行行移动上上网的“随e行行”业务和和带有短短信套餐餐优惠的的“M

41、-ZZonee”业务。而而对于中中国移动动的移动动“百宝箱箱”业务，北北京移动动目前并并没有给给予更多多的关注注。在话音业业务方面面，北京京移动会会为“全球通通”用户提提供比较较多的服服务，重重点是对对“全球通通”用户进进行进一一步的积积分优惠惠活动，以以便增加加“全球通通”用户转转网的成成本，提提高竞争争对手抢抢夺用户户的门槛槛。而对于“神州行行”用户，北北京移动动会针对对联通的的预付费费用户的的发展，制制定一些些对应的的措施。但但是，北北京移动动并没有有从营销销的角度度来全面面考虑“神州行行”用户的的发展。6、组织结结构发展展计划北京移动动在20003年年不会有有大规模模的招收收员工的的计

42、划，其其员工招招聘的重重点放在在了社会会招聘方方面，主主要是通通过社会会招聘来来弥补北北京移动动现有人人力资源源的不足足。目前前，北京京移动的的网络优优化人员员、业务务推广人人员相对对不足，因因此，220033年北京京移动的的招聘计计划重点点可能放放在这方方面。20022年，北北京移动动对组织织结构进进行了一一定的调调整，因因此，220033年不会会对其组组织结构构进行较较大的变变动。(三) 市市场策略略研究1、用户发发展策略略1）移动动通信业业务用户户的特征征研究北京移动动提供的的通信业业务主要要就是个个人的移移动通信信业务，因因此，移移动通信信用户的的特征基基本体现现了个人人消费的的特征。虽虽然某些些集团客客户使用用了北京京移动提提供的移移动通信信业务，但但是，作作为最终终的使用用用户，依依然是个个人。所所以，移移动通信信业务用用户的特特征集中中体现在在个人的的消费行行为上。北京移动动每年会会对北京京市场的的移动电电话用户户进行满满意度调调研和分分析，从从而根据据调研的的结果进进行用户户发展策策略的制制定。在对移动动用户的的特征研研究中，主主要是集集中在用用户的结结构特征征、用户户的消费费水平特特征和用用户使用用的业务务特征。通通过对这这几项特特征的研研究，北北京移动动制定相相应的用用户发展展策略。从目前的的统计来来看，北