保安部作业指导书5931.docx

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1、保安部作作业指导导书文件编号号：版本：改次：目 录录页 码第1页共4页序号文 件 编 号文 件 名 称页码备注1目录12保安部质量/环境目标53保安部组织架构图64保安部岗位职责75保安部队长职责86保安部班长职责97保安部消防领班职责128保安员职责139保安部消防专员职责1410门岗保安员职责及要求1511大厦大堂当值职责规程1812消防控制中心当值职责2113售楼部当值职责2314样板房当值职责2415宿舍当值职责2516巡逻岗职责2617车场当值职责及要求2818保安部监督管理3019保安部管理程序与责任制度31保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00目 录录页 码第2页共

2、4页20保安部法律责任3221保安部生活制度3322保安部工作评比奖惩条例3423保安部内务管理标准与要求4224保安部培训制度4325保安部请销假制度4526保安部交接班制度4627保安部工作检查内容4828保安部时限规定5029保安部安全防范手册5130保安部文明服务公约5231保安部对讲机使用管理规定5332保安部电视室管理规定5433部电梯安全监管制度5534消防设施器材保管与保养制度5635消防安全管理制度5836消防栓保养流程6037消防控制屏操作规程6138监控室操作管理规程6239保安部器械使用管理规定64保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00目 录录页 码第3页

3、共4页40保安部车辆管理规定6541保安部仪容着装管理规定6642火灾预防措施及消防检查制度6743保安部二次装修监管范围6944保安员招聘程序与原则7145保安员的管理与使用7246保安员十二不准行为规范7347保安员岗位纪律与服务标准7448保安员处理问题的原则与方法7649保安员权限7750保安员执勤须知7851保安员的政治素质与业务素质7952保安员的业务常识8053保安员岗位礼仪操作流程8454保安员安全防范管理制度8555保安员巡楼工作指引8656岗位纪律十条双重责任处罚制度8757车辆收费票据使用保管流程8858门岗收费员管理规定8959保安员对突发事件处理程序90保安部作作业指

4、导导书文件编号号：版本：AA改次：00目 录录页 码第4页共4页60外来人员出入处理流程9861巡逻签到规定9962交通车辆管理制度10163停车场管理制度10264车辆出入处理流程10365如何维持与处理跟业主之间的关系10666紧急集合方案10867火灾应急灭火抢救方案11168四级安全防火责任制度117保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部质质量/环环境目标标页 码第1页共1页保安部质质量/环环境目标标1.0无无重大责责任事故故发生 ，如防防盗、防防火， 保安服服务满意意率高。对保安服务满意的业主人数2.0小小区内无无一起重重大责任任事故（安安全、消消防）发发生。客户

5、满意调查总业主人数3.0保保安服务务率= 1000%，不不得低于于95% 。4.0遇遇到自然然灾害处处理得力力，防范范措施到到位，很很大程度度降低损损失。5.0岗岗位安全全操作规规范，不不因疏忽忽发生不不安全责责任事故故。编写： 审审核： 批准： 日期：保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部组组织架构构图页 码第1页共1页机动岗位人游泳池岗位人外围巡逻岗位人楼层巡逻岗位人车库岗位人消防监控中心人大堂岗位人大门岗位人保安领班（人）保安队长（人）编写： 审审核： 批准： 日期：保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页 码第1页共1页1.0保保安部

6、岗位名称称保安部岗岗位职责责直接上级级管理处经经理直接下级级班长、消消防专员员主要职责责1.0遵遵守公司司的各项项规章制制度。2.0担担负单位位内部门门卫、守守护和巡巡逻工作作。3.0向向公司员员工及小小区住户户宣传治治安防范范和治安安管理规规定。4.0积积极组织织员工及及住户学学习讨论论消防安安全常识识及遵守守消防制制度。5.0积积极热情情地为小小区住户户提供服服务和方方便。6.0培培养一支支高素质质、高效效率的护护卫队伍伍，使小小区不断断走上文文明规范范化。77.0依依法保护护员工及及小区住住户和保保安员的的合法权权益。8.0做做好单位位内部防防火、防防盗、防防破坏和和防治安安灾害事事故的

7、工工作。9.0协协助公司司制定及及建立健健全各项项规章制制度，逐逐步完善善队伍的的管理机机制。110.00制定应应急方案案的措施施和组织织演练工工作。11.00协助公公安机关关预防和和打击各各种违反反犯罪行行为活动动。12.00组织实实施公司司交给的的其它任任务。基本要求求1.0制制订一套套规范性性、科学学性的管管理制度度，拥有有一支高高素质保保安队伍伍。编写： 审核核： 批批准： 日期：保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第1页共1页2.0保保安部队队长岗位名称称保安部队队长直接上级级管理处经经理直接下级级班长、消消防专员员主要职责责1.0协协助上级级制定、

8、完完善各项项管理制制度。2.0协协助上级级搞好小小区安全全防范的的检查工工作与各各项制度度落实情情况。3.0协协助物业业经理招招聘保安安人员，并并制定有有关培训训制度，积积极组织织队员学学习法律律知识和和专业知知识，提提高队伍伍战斗力力。 4.00认真学学习专业业知识，不不断地提提高自身身的管理理水平和和工作能能力，及及时地完完成上级级交给的的 各项工工作任务务。 5.00以身作作则，带带领全体体队员认认真贯彻彻执行公公司的各各项规章章制度，培培养全队队严格的的组织纪纪 律性性，端正正的工作作作风。 6.00加强岗岗位的管管理，督督促检查查岗位工工作，搞搞好队伍伍的团结结。 7.00掌握队队员

9、的思思想状况况，深入入细致地地做好队队员的思思想政治治工作，关关心队员员的生活活。 8.00及时检检查、小小区所存存在的不不安全因因素，及及时向上上级提出出整改意意见。 9.00深入队队员及住住户、业业主之间间，收集集工作开开展情况况，广泛泛征求意意见和建建议，解解决日常常工 作中出出现的问问题，不不断提高高服务质质量。10.00教育监监督员工工及队员员和小区区的住户户、业主主能自觉觉爱护公公共设施施和设备备，防止止事故发发生。11.00积极组组织队员员学习并并实施应应急措施施，不断断地提高高应付突突发事件件的能力力。12.00组织和和督促队队员进行行队列训训练和擒擒拿格斗斗、消防防演练、提提

10、高队伍伍的战斗斗力和凝凝聚力。13.00廉洁自自律、办办事公正正，接受受上级部部门的监监督。14.00协助公公安机关关打击违违法犯罪罪活动 。基本要求求1.0职职责权限限明确。2.0管管辖区域域无重大大责任事事故。3.0客客户满意意率达990%以以上编写： 审核： 批准准： 日日期：保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第1页共3页3.0保保安部班班长岗位名称称保安部班班长直接上级级保安部队队长直接下级级保安员目 的明确班长长的职责责权限，让让其更好好地发挥挥权限职职能作用用。主要职责责1.0 认真真学习法法律、法法规、和和公司的的各项规规章制度度，不断断提高自

11、自身素质质和 业务水水平。2.0 服从从命令，听听从指挥挥，努力力完成各各项工作作任务。3.0 护卫卫部领班班对护卫卫部队长长负责，安安排好日日常的工工作，同同时作好好考勤， 检检查工作作情况，及及时纠正正偏差行行为，并并及时向向队长汇汇报工作作及提出出合 理理有效的的建议。4.0 坚持持原则，不不徇私情情，坚持持廉政作作风，认认真维护护公司规规章制度度的严肃肃 性，对对违法违违规要坚坚决制止止、纠正正，及时时处理和和汇报。5.0 掌握握小区内内部治安安、消防防情况，了了解小区区护卫及及防火工工作特点点，熟悉悉 小区范范围的情情况，妥妥善安排排治安保保卫、消消防等工工作。6.0 主持持班前会会

12、，向护护卫员交交代工作作任务和和提出注注意事项项，使队队员的任任务 明确，责责任清楚楚，并检检查仪容容仪表。7.0 深入入基层进进行监督督，检查查公司各各项规章章制度的的落实情情况，并并如实做做好 检查查记录，做做到准确确、及时时地反映映情况，认认真做好好信息反反馈工作作。8.0 细心心听取各各方面意意见与建建议，接接受各级级管理人人员的监监督。9.0 确保保员工按按规定的的时间表表值班，若若有急事事、生病病要求请请假时，可可安排 替替班人员员补缺。10.00 不断断巡查督督导各岗岗位，检检查护卫卫员履行行岗位责责任情况况，发现现问题及及时 处理理、及时时纠正。11.00 检查查巡逻当当值记录

13、录是否正正常，如如有疑点点，立即即跟进了了解情况况。 保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第2页共3页4.0保保安部班班长岗位名称称 保安部班班长直接上级级保安部队队长 直接下级级保安员主要职责责 12.00 定时时巡查公公共区域域及检查查设施，若若有损坏坏、丢失失或有潜潜在危险险，应立立 即通通知队长长采取适适当措施施，然后后由队长长向上级级汇报。 13.00 对当当天执勤勤保安员员的岗位位具体按按排、监监督处理理和各项项指导工工作。14.00 对小小区各区区域之水水、电、煤煤气、门门锁的检检查防范范工作。15.00 做好好值班记记录，每每半小时时巡查各各岗

14、位一一次，检检查岗位位当值情情况及配配备 设施，做做好班次次交接工工作。16.00 随时时注意小小区各种种不安全全因素和和可疑迹迹象，对对进入小小区范围围的可疑疑人 员进行行布控，并并及时报报告上级级进行处处理。17.00 保持持各岗位位的通讯讯联系，及及时应对对突发事事件，在在紧急情情况下，可可按 应急急方案处处理。18.00 定时时对小区区各区域域的清洁洁、绿化化进行检检查，发发现问题题立即知知会物业业 管理理处进行行处理。19.00 督促促护卫部部各保安安员保持持各自当当值区域域的环境境卫生的的整洁及及绿化地地 带的美美观。 20.00 协助助队长制制定各种种防火安安全制度度，督促促小区

15、部部门及队队员贯彻彻落实防防 火安全全措施，负负责调查查违反消消防规定定的原因因，并及及时提出出整改意意见。21.00 处理理一般问问题，协协助队长长处理问问题及客客人投诉诉等事项项。22.00 做好好公共物物品的管管理及交交接工作作。23.00 小区区员工在在队长的的带领下下，进行行防火安安全教育育，并组组织消防防知识培培训 及考核核工作。24.00 协助助队长制制定小区区的消防防制度及及灭火方方案。25.00 主持持班前班班后工作作会议，讲讲评当值值情况，有有问题及及时向队队长汇报报。保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第3页共3页5.0保保安部班班长岗位

16、名称称保安班长长直接上级级保安部队队长直接下级级保安员主要职责责 26.00 定期期检查消消防设施施及设备备，总结结小区的的消防工工作，及及时提出出整改意意见。27.00 负责责调配补补充消防防灭火器器材，并并定期进进行消防防设备检检测、保保养，及及时 排除除消防故故障。28.00 建立立健全并并管理好好日常工工作事务务档案及及消防业业务档案案。29.00 负责责每天把把小区的的情况以以书面形形式报告告护卫队队长。30.00 做好好对电梯梯的运转转监管工工作，严严格执行行电梯管管理规定定。31.00 完成成保安部部及物业业部交给给的其它它任务。基本要求求1.0积积极主动动配合上上级工作作。2.

17、0保保证队员员思想稳稳定，工工作秩序序良好。3.0不不断增强强团队建建设，工工作完成成率达1100%。4.0保保安员无无违法犯犯罪事件件发生，无无工作失失误与投投诉。 编写： 审核： 批批准： 日日期：保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第1页共1页6.0保保安部消消防班长长岗位名称称消防班长长直接上级级保安部队队长直接下级级义务消防防员主要职责责 1.0 在小区区广泛开开展防火火宣传，普普及消防防常识。2.0 对小区区消防工工作以及及对消防防安全负负有重要要责任。3.0 管理好好小区的的消防器器材，及及保持消消防设施施的正常常运转。4.0 建立健健全防火火规

18、章制制度，落落实防火火责任。5.0小小区员工工及义务务消防队队员进行行防火安安全教育育，并组组织消防防知识培培训及 考考核。6.0 根据小小区的灭灭火设施施制定不不同的应应急灭火火方案。7.0 建立健健全消防防组织，及及时更新新设备。8.0 经常开开展消防防检查，及及时整改改火险隐隐患。9.0 检查岗岗位防火火责任制制及防火火安全制制度落实实情况。10.00负责对对小区住住户做好好防火宣宣传，增增强业主主的防火火意识，使使其学会会基本 的自防防自救方方法。11.00负责加加强对电电源、火火种、易易燃气体体、液体体的检查查及储存存工作的的管理。12.00负责制制定其它它的防火火措施及及一旦有有火

19、情马马上组织织人员进进行抢险险。基本要求求1.0做做好安全全防火的的巡检工工作。2.0管管辖区内内无重大大责任性性火灾事事故。3.0做做好相关关防火宣宣传，和和义务消消防队的的培训工工作。4.0保保证消防防设施完完好率1100%。5.0消消防周、月月、季培培训效果果达到995%。6.0做做好消防防器材、设设备的日日检巡查查工作。编写： 审审核： 批批准： 日日期：保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第1页共1页7.0保保安部保保安员职职责岗位名称称护卫员职职责直接上级级保安部领领班直接下级级 无主要职责责 1.0遵遵守公司司的各项项规章制制度，严严格执行行上级

20、的的指示。2.0听听从指挥挥，服从从安排。保保护小区区的安全全，3.0维维护小区区场所的的正常秩秩序。4.0保保护小区区发生的的刑事、治治安案件件或者灾灾害事故故现场，维维护现场场秩序。5.0把把现行违违法犯罪罪嫌疑人人员扭送送公安机机关或保保安部。6.0做做好小区区的防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故等安全全防范工工作。7.0熟熟悉小区区范围内内的环境境，安全全出口等等。8.0熟熟练操作作所配备备的执勤勤物品或或电子监监控设备备、做好好安全防防范措施施。9.0及及时发现现小区的的不安全全因素及及时上报报和提出出整改意意见。10.00努力及及时完成成上级交交给的其其它任务务。基本要

21、求求1.0不不因工作作失误造造成损失失。2.0纪纪律观念念强，不不擅离岗岗位。3.0服服务意识识强，处处处维护护公司利利益。3.0若若有问题题，工作作汇报必必须及时时。4.0工工作环境境熟悉，熟熟知岗位位技能操操作程序序。编写： 审核核： 批批准： 日期期：保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第1页共1页8.0保保安部消消防员岗位名称称消防专员员直接上级级保安部消消防领班班直接下级级 保安员员主要职责责 1.0 消防员员在保安安部队长长的指导导下，由由消防班班长组织织，负责责本辖区区内的消消防设 备保养养、检查查、维护护工作，对对责任区区消防工工作负责责。2.

22、0 消防员员应认真真学习国国家有关关消防法法律法规规和消防防专业知知识，努努力提高高自己 的消防防工作能能力。3.0 熟练掌掌握业务务技能，负负责监控控室等相相关人员员的业务务技能培培训工作作。4.0 熟悉了了解本管管辖区内内消防设设施的地地点、位位置及数数目，将将每月消消防工作作检 查情况况作报表表汇报给给队长。5.0 协助队队长制定定消防模模拟演习习方案，是是演习的的具体操操作与实实施人。6.0 火警发发生时，消消防员必必须第一一时间赶赶到现场场，协助助队长采采取措施施，做好好扑 救工作作。7.0 制定年年度消防防培训计计划，在在保安队队长的指指导下全全面负责责实施工工作。8.0 按规定定

23、时间将将报警记记录整理理后交队队长审阅阅。9.0 完成上上级领导导交办的的其它工工作任务务。基本要求求1.0 管辖区区内无重重大责任任性火灾灾事故2.0 火警出出警率1100%。3.0 消防员员必须具具备基本本灭火知知识和器器材使用用。4.0 保证消消防设施施完好率率1000%。5.0 消防周周、月检检率1000%。6.0 发现不不安全隐隐患能够够及时整整改，器器材的检检验能够够按时或或及时向向上级反反馈信息息。编写： 审审核： 批准准： 日期：保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第1页共3页9.0门门岗保安安员岗位名称称门岗保安安员直接上级级保安部领领班直接

24、下级级无 主要职责责 1.0 在履行行职责时时，有话话敢说，遇遇事敢管管，秉公公办事，不不留情面面。2.0 严格执执行上级级的指令令和日常常事务安安排。3.0对对进出小小区的人人员及车车辆严格格验证，并并根据规规定严格格执行会会客登记记手续， 严禁禁闲杂人人员入内内： 3.11查验有有效证件件前，先先向客人人及车辆辆以敬礼礼示意后后，主动动上前问问好，后后询问有有关情况况。 3.22 验证证、验物物一定要要仔细认认真，从从“八看、八八对”中观察察异情。4.0工工作岗位位上气质质要佳，仪仪容整洁洁，礼仪仪动作，语语言要标标准，指指挥车辆辆动作要要规范。 44.1上上班前由由领班检检查仪容容仪表。

25、以以确保整整体形象象。 44.2 指挥车车辆，当当车行驶驶到离岗岗位有110米15米米距离时时，马上上立正目目视机 动车辆，站站在机动动车辆的的左（右右）前方方，敬礼礼，然后后示意其其停在指指定 位置（手手势一定定要规范范标准），上上前先敬敬礼，后后询问对对方，明明白后再再敬 礼，以感感谢别人人的支持持与配合合。4.3 注意按按规定着着装、佩佩戴工牌牌、保持持服装整整洁、仪仪表端庄庄、精神神饱满、 态度和和蔼、办办事公正正、坚持持原则、以以理服人人，不准准干私活活，严禁禁刁难 人、打打骂人等等。4.4处处理问题题，询问问情况要要应用执执勤规范范用语,对在岗岗位上野野蛮粗暴暴、语言言 粗俗、下下

26、流的要要坚决给给予惩处处。5.0 对进出出人员和和车辆所所携带、装装载的物物品、物物资进行行严格的的检查、核核实，禁禁 止私自自将危险险品和违违禁物品品带入小小区，同同时严防防客户物物资遗失失。保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第2页共3页9.0门门岗保安安员岗位名称称门岗保安安员直接上级级保安部领领班直接下级级无 主要职责责 55.1执执行制度度要严格格：5.1.1检查查物品验验收一定定要仔细细认真，确确保无易易燃易爆爆物品在在小区内内存放。5.1.2查证证核实物物品时用用语要规规范、文文明、亲亲切。6.0熟熟悉小区区的灭火火措施及及设备，提提高自己己的战

27、斗斗力，同同时确保保大门及及进出车车辆的安安全。7.0熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用特性。7.1对对进出车车辆起火火或其它它火灾能能及时采采取抢救救措施。8.0疏疏导车辆辆和行人人，清理理门卫责责任区无无关人员员，保证证进出车车辆畅通通，人员员出入有有序无阻阻。8.1保保持大门门口周围围无闲杂杂人员逗逗留、闲闲转，维维护大门门口的正正常秩序序。8.2正正确无误误地按要要求动作作指挥车车辆，避避免交通通事故的的发生。8.3留留意小孩孩不要在在进出车车辆路线线上玩耍耍、嬉闹闹。8.4保保持大门门口地面面及岗位位区域路路面的整整洁工作作，大门门区域无无纸屑果果皮、 烟烟头等垃垃圾。及及时呼叫叫

28、清洁主主管，叫叫、派人人清扫地地面。9.0负负责大门门区域公公共设施施的安全全，注意意当值区区域公共共设施有有无被损损坏现象象，如有有及时呼呼叫领班班处理。10.00当值发发现大门门口有犯犯罪行为为的，及及时上前前制止或或向上级级报告。11.00注意当当值区域域的绿化化修剪养养护情况况，及时时记录，有有异情及及时向上上级汇报报12.00留意其其它不安安全隐患患，根据据不同情情况，采采取不同同措施。13.00协助公公司及业业主做好好来访接接待工作作。有来来访人员员时，举举止要大大方，语语言 要文明明，严格格进行登登记把姓姓名、时时间、楼楼层、单单元、房房间号等等登记清清楚。保安部作作业指导导书文

29、件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第3页共3页9.0门门岗保安安员岗位名称称门岗保安安员直接上级级保安部领领班直接下级级无 主要职责责 17.00对来访访客人，有有些问题题无法处处理时，及及时向上上级领导导汇报。17.11对来客客来访人人员有所所怀疑时时，或身身份不明明时，可可劝其稍稍等，待待跟有关关部 门联系系后再作作决定。17.22对来客客来访人人员遇有有疑难或或困难时时，要及及时给予予帮助或或耐心说说明情况况。18.00协助上上级部门门及时整整改，健健全防范范制度，提提高安全全防范能能力。19.00发现异异情及时时上报领领班处理理，有漏漏洞的地地方及时时采取措措施加以以防范

30、及及补 救。基本要求求13.11管辖区区域无重重大责任任事故。13.22客户业业主满意意率达到到90%。13.33门口无无堵塞现现象，无无三无人人员逗留留。编写： 审核核： 批批准： 日期：保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第1页共3页10.00大堂当当值职责责规程岗位名称称大堂当值值直接上级级保安部领领班直接下级级无 主要职责责 1.0听听从指挥挥，服从从安排，严严格遵守守公司的的各项规规章制度度。2.0熟熟练掌握握大堂的的消防设设施及实实际操作作。3.0维维护大堂堂的公共共卫生及及保持大大堂出入入畅通，实实施门前前三包制制(卫生生、绿化化、治安安)。 4

31、.0保保持大堂堂公共设设施完整整无缺和和电梯的的正常运运行，并并负责电电梯维修修登记情情况。5.0熟熟悉来访访登记制制度和物物品出入入放行制制度，做做好咨询询、放行行登记工工作。6.0严严格要求求自己的的言行举举止，注注意仪容容仪表，树树立良好好形象。7.0维维护公司司的利益益，不向向其他人人员泄露露公司的的机密文文件。8.0大大堂当值值严格遵遵守大堂堂及电梯梯的管理理制度，搬搬运物品品必须让让其脱离离地面，搬搬运物品品的板车车必须安安装橡胶胶轮子，否否则不准准搬运。9.0若若实行封封闭式管管理，大大堂门必必须始终终保持关关闭，若若有访客客，请让让其先通通过对讲讲系统跟跟业主联联系，确确认登记

32、记后方可可进入。10.00当值过过程中应应积极热热情地向向业主和和公司领领导主动动问好，并并做好相相关咨询询服务工工作。11.00 耐心心、热情情地做好好业主投投诉接待待工作，把把业主投投诉的时时间、房房号、内内容等情情况登记记清楚，并并及时通通知领班班或相关关部门主主管跟进进处理业业主投诉诉，并做做好相关关信息反反馈工作作。12.00 若发发现业主主及访客客的物品品遗留在在大堂，应应及时保保管并做做好登记记，尽快快通知领领班来现现场查询询失主或或贴出招招领启事事。13.00当值人人员在当当班过程程中严格格遵守岗岗位纪律律不得擅擅自脱离离岗位，不不得看书书， 吃东西西等做与与工作无无关的事事情

33、。保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第2页共3页10.00大堂当当值职责责规程岗位名称称大堂当值值直接上级级保安部领领班直接下级级无 主要职责责 14.00当值在在岗位上上不得与与人闲聊聊或接待待亲友，有有特殊情情况，要要通知领领班协调调。15.00在上班班期间，大大堂当值值如发现现可疑情情况要及及时让机机动人员员、监控控中心当当 值值、领班班知悉情情况，并并及时采采取措施施。16.00严格控控制违禁禁品和违违反装修修管理规规定的工工具、材材料进入入大厦。17.00对搬迁迁的业主主、住户户、按照照有关部部门规定定认真核核准有关关部门证证件后放放行。18.00

34、有特殊殊情况，如如遇匪情情、火灾灾、报警警等要坚坚守岗位位，把好好大门关关，协同同其他保保安人员员共同作作战，直直到警报报解除。19.00按保保安员仪仪容仪表表规定和和保安安员交接接班制度度做好好上岗值值勤的准准备工作作和交接接工作。20.00当值必必须遵守守大堂实实行244小时分分早中晚晚三个班班制，每每班8小小时制，同同时每月月1、111、221为倒倒班日。21.00大堂岗岗必须按按服务标标准要求求做到： 221.11当接过过来访客客人任何何证件时时，应使使用“谢谢”等执勤勤文明用用语。 221.22若有不不登记强强行进入入大厦，一一定要耐耐心劝解解、解释释，表明明自己立立场，同同 时时讲

35、明制制度。 221.33当业主主有亲友友或访客客来时，应应礼貌地地请其出出示有效效证件予予以登记记，并向向 业业主做必必要的解解释工作作，以消消除业主主的不满满情绪。 221.44若遇公公司领导导陪同指指导、参参观、学学习的社社会各界界人士来来大厦，应应立即起起 立立、敬礼礼以示欢欢迎，并并热情回回答客人人询问，等等客人走走了之后后，将参参观客 人人人数、 单位位、职务务等情况况登记清清楚备查查。 221.55发现电电梯困人人，应立立即安慰慰乘客，同同时通知知管理处处马上进进行抢修修，并 报告班班长 ，协协助做好好善后工工作和值值班记录录。保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保

36、安部职职责页 码第3页共3页10.00大堂当当值职责责规程岗位名称称大堂当值值直接上级级保安部领领班直接下级级无 主要职责责 21.6 大大堂当值值必须熟熟悉大厦厦业主的的基本情情况，包包括：姓姓名、阁阁座、相相貌 特特征，常常规出入入大厦时时间，但但不得私私自透露露业主资资料； 21.7 业业主进出出大堂，应应主动为为业主开开启门锁锁，并敬敬礼或问问好； 21.8 发发现有老老弱病残残或双手手拿重物物的业主主出入大大门有困困难时，要要主动帮帮 忙忙或搀扶扶上下台台阶；21.99 当有有业主搬搬迁时，应应协助维维护进出出秩序，在在允许情情况下，指指定其用用 专用电电梯和车车辆，并并指明物物品摆放放位置。22.00积极完完成上级级交给的的其它工工作任务务。基本要求求1.0大大堂出入入畅通，无无闲杂人人员逗留留，无物物品乱堆堆放。2.0无无重大责责任事故故。3.0业业主满意意率达到到90%。编写： 审审核： 批准准： 日日期： 保安部作作业指导导书文件编号号：版本：AA改次：00保安部职职责页 码第1页共2页11.00消防控控制中心心当值职职责岗位名称称消防控制制中心当当值职责责直接上级级保安部领领班直接下级级无 主要职责责1.0认认真贯彻彻落实有