XX物业管理部工作手册21404.docx

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1、目 录第一节、部部门职责与与工作目标标.11部门管理人人员编制.44第二节、岗岗位职务说说明书. 7经理职责说说明书.77经理助理职职务说明书书.8文员职务说说明书.11主管职务说说明书.11副主管职务务说明书.144领班职务说说明书.16副领职务说说明书.17培训教官职职务说明书书.118物业管理员员职务说明明书.20第三节操作作规程. 22二、车场.255三、卡钟.266四、区外巴巴士.26五、巡逻岗岗位.28大门岗执勤勤.330七、家家访(临时).31八、物业管管理部经理理操作规程程.31九、物业管管理部主管管操作规程程.33十、物业管管理部领班班操作规程程.34十一、办公公室工作人人员

2、（工作作人员含办办证人员、监监控员、文文员）.377十二、突出出事件的处处理.37十三、拾遗遗物品的处处理.45十四、客人人、业主出出现情绪冲冲动（行为为过激）的的处理.477十五、卡口口栏杆撞或或区内设施施被损坏的的处理.499十六、停水水的处理.550十七、洋房房区对占用用消防通道道停车的处处理.51十八、对洋洋房区占用用私家车位位的处理.552十九、对台台风暴雨来来临的处理理.53二十、对水水浸的处理理程序.544二十一、骨骨干选拔程程序.55二十二、紧紧急集合的的程序.555二十三、物物业管理员员录用程序序.56二十四、物物业管理员员岗位常用用技能应用用细则.577二十五、处处理区内违

3、违规行为时时的常用方方法与注意意事项.599第四节、消消防. 62一、 纪律条令.622二、 内务制度.666三、 岗位纪律十十条禁令.688四、 物业管理员员对讲机使使用用规定定.669五、 对讲机使用用代号呼叫叫的规定.699六、 物业管理员员接听电话话规定.70七、 物业管理员员道德规范范.771八、 办公室管理理规定.71九、 物业管理部部请销假制制度.72十、 物业管理员员的警容风风纪.72十一、 物业管理员员行为规范范.774十二、 内部礼节.755十三、 保密制度.766十四、 物业管理员员的极限.766十五、 物业管理部部交接班制制度.77十六、 物业管理部部主管值班班制度.7

4、8十七、 物业管理员员签到制度度.778十八、 请示汇报制制度.79十九、 培训制度.800二十、 加班管理制制度.81二十一、 物业管理员员处理问题题的原则.822二十二、 紧急集合.822二十三、 物业管理部部录用标准准.883二十四、 物业管理部部经理（经经理助理）录录用标准.84二十五、 物业管理部部主管（副副主管）录录用标准.855二十六、 物业文员录录用标准.866二十七、 培训教官录录用标准.877二十八、 领班（副领领班）录用用标准.88二十九、 物业管理部部管理人员员转证标准准.889三十、 物业管理管管理岗位晋晋升标准.911三十一、 物业管理员员转证标准准.992三十二、

5、 物业管理员员的基本姿姿势.95三十三、 物业管理部部车辆管理理规定.95三十四、 物业管理话话费、油费费报销标准准.96三十五、 消防组织结结构与各级级职责.97二、管理制制度.106三、安全检检查.119四、设备管管理（消防防）.123五、应急.1331六、消防宣宣传与教育育.1338第六节、面面试问题设设计.149二、小区安安全管理规规定.1151三、碧桂园园威尼斯城城装修管理理规定安全全管理部分分.1152四、物业管管理部班长长考核方案案.1154五、物业管管理员考核核纲要.1599六、物业管管理部重要要事件备忘忘录.162七、物业管管理部月度度工作、活活动安排表表.1163八、车辆检检查登记表表.1163九、政审表表.1164十、物业管管理部摩托托车维修月月申报表.1655十一、物业业管理部加加班申请表表