绩效管理体系设计—实用性绩效图表汇总及其他(DOC141页)14997.docx

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1、第二章绩效管理体系设计3员工通用项项目考核表表3管理者综合合能力考核核表4示例多个岗岗位的绩效效标准7第三章绩效效考核者应应掌握的技技能9表3-1 绩效评评估准备检检查表9表3-2 绩效评评估会议评评价表100第四章关键键绩效指标标（KPII）考核100表4-1 如何测测试KPII指标10表4-2 某公司司的KPII指标库及及其定义111关键绩效指指标设定及及评核表227第五章目标标管理（MMBO）28示例1 表5-1 M公司司绩效管理理目标考核核表28示例2 表5-2 M公司司绩效管理理市场人人员目标管管理表（填填写规范）29示例3 表5-3 M公司司绩效管理理目标管管理表300示例4 某某

2、公司整体体目标考核核方案322第六章 360度度考核355示例1 某企业3660度考核核体系和表表单35第七章平衡衡计分卡556平衡计分卡卡指标辞典典（部分）56第八章销售售人员的绩绩效考核669示例1 表8-1 销售人员员绩效考核核及发展表表格69示例2 业务代表表考核表（表表8-2）73示例3 渠道销售售序列的胜胜任能力组组合及其标标准（表88-3）74第九章研发发人员的绩绩效考核776示例2 某企业技技研部20005年KPI指标标考核标准准（表9-2）76第十四章职职位评价778表14-11 职位评评价的结果果形式788示例1 海氏（Haay）职位位评价系统统79示例2 某公司职职位评价

3、手手册84第十七章绩绩效奖励889示例某公司司绩效奖励励方案899第十八章管管理工资体体系94管理者提示示94示例薪酬满满意度的测测度95第十九章几几种重要的的薪酬形式式100示例能力词词典示例（部部分）1000第二十章销销售人员的的薪酬激励励101示例1 某公司营营销系统薪薪酬管理制制度1011示例2 企业销售售人员考绩绩表1088第二十二章章团队考核核与薪酬激激励1099示例表222-1 不同类型型团队的战战略性绩效效考评办法法和工作重重点1099附录1100示例1 某房地产产企业公司司绩效管理理制度1110示例2 北京A科技发展展有限公司司薪酬制度度113示例3 某公司绩绩效考核办办法1

4、166示例4 某集团绩绩效考核办办法1311第二章 绩绩效管理体体系设计员工通用项项目考核表表编号： 任职人人： 年年 月月日考 核项 目考 核要 素考 核 内内 容标准分加、扣分自评考核小组考核得分职业道德（220）忠于职守热爱本岗位位工作4工作素质热爱集体，尊尊重领导，配配合支持工工作4团结精神关心他人，团团结协作4业务学习钻研业务，勤勤奋好学，要要求上进4服务态度对内、外用用户服务周周到、热情情4工作态度（220）遵守制度遵守公司规规章制度4出勤情况满勤4工作积极性性对高标准做做好职务范范围内的业业务的热情情4工作责任性性完成本职工工作的持续续性和责任任性4工作协调性性与同事、上上司合作

5、的的情况4工作成果（332）完成任务有否完成任任务的具体体计划安排排10成本意识努力减少时时间、物质质上的损失失8创新能力提出改进工工作的建议议情况5特殊成果给公司在某某方面解决决重大问题题5培养人才参加培训或或对他人进进行培训4其他管理（118）能源管理节约能源（水水、电等）3设备管理爱护设备，保保养好3财务管理节约开支，精精打细算，遵遵守财务制制度3物资管理按计划领用用物资，节节约，杜绝绝浪费3安全防火安全防火意意识强，能能主动做好好工作3计划生育严格执行计计划生育政政策3总 计100管理者综合合能力考核核表被评估人评估人被评估人职职务评估人职务务被评估的时时间范围 自(年/月/日): 到

6、(年/月/日):进行此次评评估的日期期(年/月/日):评估步骤:单独填写此此项评估,不需要和和任何人进进行讨论 填写完毕,注明本人人姓名和职职位,以及及被评估人人的姓名和和职位,独独立发送给给总部人力力资源部; 人力资源部部汇总的评评估分数和和评估意见见,暂时作作为内部审审核参考意意见,上交交总部的首首席执行官官,不向被被评估人进进行反馈 如果有必要要对被评估估人进行反反馈，我们们会先征求求评估人的的意见请请在以下的的选择中打打勾注明你你的意愿： 可以记名形形式_向被评评估人反馈馈此评估表表的内容可可以不记名名形式_向被被评估人反反馈此评估估表的内容容绝对不可可以_向被评评估人反馈馈此评估表表

7、的内容人力资源部部会将评估估人的意见见及其结果果高度保密密综合能力 5-非常优秀秀；4很很好； 33合格称职；22需要改改进；1不称职1业绩表表现评定分分数5分- 非非常优秀 4分很很好3分合格, 称职2分分需要改改进1分不称职对上述各级级别评审均均需做出评评语，对33分以下的的评审要提提出改进的的建议.2.专业知知识评定2.1 熟熟悉工作要要求、技能能和程序 2.2 熟熟悉本行业业及产品 2.3熟悉悉并了解对对其工作领领域产生影影响的政策策、实际情情况及发展展方向 2.4工作作中使用工工具的熟练练情况及专专业知识（例例如：器材材、电脑软软件等） 2.5了解解下属工作作及职责 评语3. 主主动

8、性和创创造性评定3.1 为为达到工作作目标而积积极地做出出 有影响响力的偿试试3.2 主主动开展工工作而非一一味被动服服从3.3 从从有限的资资源中创造造出尽可能能多的成果果3.4 主主动开展工工作力求超超越预期目目标3.5 将将有创造性性的思想加加以完善3.6勇于于向传统模模式提出挑挑战并进行行有创造性性的偿试3.7 是是否善于发发现资源、进进行完善及及富于创造造性评语4.对客客户的关注注程度评定4.1对内内部及外部部客户能够够坚持关注注其期望值值及需求4.2 掌掌握客户的的第一手资资料并用于于改进自身身的产品及及服务4.3 对对客户的需需求进行积积极响应并并提出改进进办法4.4以客客户为中

9、心心进行交谈谈并付诸行行动4.5赢得得客户的信信任和尊重重 评语5. 培培养及领导导下属的能能力评定5.1 能能够建立并并保持一个个高效的工工作集体5.2 能够与员员工沟通并并鼓励下属属分享信息息资源5.3 能能够全面、实实时并及时时地完成工工作评估5.4能够够经常提供供建设性的的反馈及指指导意见5.5 能能够协助下下属确定未未来具有挑挑战性的目目标5.6 能能够与下属属建立双向向沟通 评语6. 判断断力及时效效性评定6.1判断断准确并能能够同时考考虑到其它它选择衣后后果6.2能够够及时并根根据工作时时间表做出出判断6.3 尽尽管付诸行行动时存在在不确定性性，但能够够表对风险险完成工作作6.4

10、 能能够针对严严重问题提提出解决意意见6.5 能能够判断潜潜在的问题题及形式评语7.沟通能能力评定7.1 能能够倾听并并表达自己己对有关信信息的认知知7.2 能能够征求意意见并做出出积极的回回应7.3能够够通过书面面和口头形形式阐明扼扼要地进行行正确表达达并产生同同样的效果果7.4 能能够撰写高高水平的局局面材料并并进行演示示7.5能够够确保其书书面材料在在专业上的的可靠性7.6 能能够在有关关交谈中引引述相关咨咨讯评语8. 工作作责任心评定8.1 出出席会议发发问及遵守守时间情况况8.2可信信度和可依依赖度8.3 接接受工作任任务情况及及本人对完完成工作的的投入程度度8.4 乐乐于与其他他人

11、共事并并提供协助助8.5 能能够节约并并有效控制制开支8.6 能能够对其他他人起到榜榜样的作用用评语9. 计划划性评定9.1 能能够有效制制定自我工工作计划并并确定资源源9.2 能能够准确划划定工作和和项目的期期限及难度度9.3 能能够预测问问题并制定定预案评语10.工作作质量评定10.1 对工作中中的细节及及准确度给给予应有的的重视10.2能能够按时高高质量地完完成工作10.3 准确完成成工作并体体现出应有有的专业水水平评语: 11.团团队精神评定11.1 能够与本本组人员一一起有效地地工作并共共同完成本本组织工作作目标11.2 能够与上上级并下属属分享咨询询，乐于协协助同事解解决工作中中的

12、问题11.3 能够以行行动表达对对他人需求求的理解以以及成就的的赞赏11.4能能够与他人人共享成功功的喜悦 评语评估人对被被评估人的的综合能力力概述_评估人签名名：_示例多个岗岗位的绩效效标准员工培训与与发展主管管的绩效标标准工作职责关键成果领领域绩效标准制定与实施施员工培训训发展计划划1.员工的的生产力有有所提高；2.员工能能够达到学学习目标；3.管理人人员的胜任任力得到提提高。1.50%70%的主管人人员认为其其下属有如如下表现：*员工的的生产率明明显提高；*员工能能很快掌握握新的工作作技能；*员工能能够做出更更多的独立立判断。2.75%90%的员工在在培训期未未能达到学学习目标；3.实际

13、培培训费用与与预算的差差异控制在在5%以内内；4.98%99%的培训项项目能在预预期内完成成；5.70%80%的管理者者表现出核核心领导胜胜任力。帮助员工制制定职业生生涯规划员工能够发发展和管理理自己的职职业生涯规规划1.85%90%的被裁掉掉的员工获获得帮助从从而找到新新的工作；2.裁员后后的组织内内部员工安安置得到管管理者的认认可。建立员工发发展中心培训的职能能满足组织织发展的需需要1.直线管管理者认为为员工发展展中心支持持了经营目目标的实现现；2.员工发发展中心能能满足直线线管理者所所要求的期期限；3.直线管管理者愿意意主动提供供未来的培培训发展需需求；4.一年内内只有12次来自自其他部

14、门门的抱怨；5.实际培培训费用与与预算的差差异控制在在5%以内内。收集与提供供员工培训训发展方面面的信息资资料提供的信息息支持商业业目标1.85%90%的使用者者认为得到到的信息支支持商业目目标；2.收集信信息的费用用与预算的的差异控制制在5%以内。技术支持人人员的绩效效标准工作职责关键成果领领域绩效标准领导客户服服务团队为为客户提供供服务满意的客户户（为客户户解决的问问题和提供供的信息）1.一个月月内客户投投诉次数不不超过5次次；2.一个月月内没有在在承诺的期期限之内解解决的客户户投诉次数数不超过11次；3. 955%以上的的客户能够够对服务中中以下方面面感到满意意：*客服人人员能够迅迅速到

15、达；*客服人人员能对所所有问题做做出准确回回答；*客服人人员非常有有礼貌；*问题解解决的结果果。向领导和相相关人员提提供信息和和数据提供的信息息和数据（常常规的报告告、对信息息要求做出出的应答）一个季度内内，信息接接收者提出出的投诉不不超过一次次，这种不不满意可能能会来自：*不正确确的数据；*想要的的东西没有有找到；*提供信信息迟到。为解决问题题提供建议议所提供的解解决问题的的建议1.客户对对解决问题题的建议表表示满意；2.解决问问题的方案案。对下属的管管理下属的生产产力和工作满意意度1.下属有有能力和按按照时间表表工作；2.通过调调查发现：*员工能够够理解公司司的发展方方向、部门门的目标和和

16、自己的角角色；*员工能够够了解上司司对自己的的期望；*员工能够够了解自己己的工作表表现以及在在哪些方面面需要改进进；*员工拥有有胜任工作作的知识和和技能。优秀绩效的的表现：培养出可以以替代客户户服务经理理的员工。财务经理的的绩效标准准工作职责关键成果领领域绩效标准提供财务分分析和预测测报告财务报告报告的使用用者和审计计者认为：*报告中中的数据准准确；*他们能能够理解报报告中的数数据和整个个报告的组组织；*报告完完成得及时时，报告中中的数据对对他们有用用；*管理者者离开这份份报告就无无法实施公公司的运营营管理。优秀绩效的的表现：报告者能够够提供一些些规定内容容之外的新新颖的分析析，这些分分析对报

17、告告的使用者者十分有用用。制定和管理理财务有关关工作流程程和标准财务工作流流程或标准准外部的会计计师事务所所和审计师师事务所认认为对财务务各个环节节的控制很充分分；2.上级主主管人员认认为公司的的财务流程程有效。优秀绩效的的表现：其他公司将将该公司的的财务控制制流程视为为典范。完成政府报报告和税收收报告政府报告和和税收报告告1.没有因因为报告中中的疏漏而而使公司受受到处罚；2.报告能能够在指定定的期限之之前提交。对下属员工工的工作指导和和管理有生产力的的员工1.财务主主管的上级级主管对下下列方面表表示满意：*所有员员工都能理理解公司的的目标和自自己对公司司目标的贡贡献是什么么；*所有员员工都能

18、写写出自己工工作的关键键增值产出出和绩效标标准；*所有员员工都清楚楚自己的工工作做得怎怎么样；*90%以上的员员工能够达达到预定的的绩效标准准；*员工具具备工作所所需的知识识和技能；*薪酬的的调整基于于绩效评价价的结果。2.对下属属员工的调调查表明：*他们了了解公司的的方向、部部门的目标标和个人的的角色；*他们了了解上级对对自己的期期望；*他们了了解自己的的工作绩效效以及在哪哪些方面需需要改进；*对他们们的绩效评评价真实地地反映了他他们的绩效效；*在工作作中他们能能得到必要要的工具和和资源，并并且没有得得到时，他他们能理解解其中的原原因；*他们具具有了工作作所需的知知识和技能能；*当工作作需要

19、支持持时，他们们能及时得得到来自上上司或同事事的帮助；*他们的的好的工作作绩效得到到了认可。第三章 绩效考核核者应掌握握的技能表3-1 绩效评评估准备检检查表完成下表，确确信你为评评估会议做做了充分的的准备。你有还是没没有？有没有1. 安安排会议时时间？2. 给给员工发通通知及员工工自评表格格？3. 核核对工作要要求？4. 检检查员工的的绩效目标标和你的标标准？5. 检检查员工的的过去，包包括技能、受受过的培训训及过去工工作业绩？6. 仔仔细查找存存在于既定定目标和实实际业绩之之间的“差距”？7. 寻寻找员工的的态度和言言行与其业业绩间的因因果关系？8. 完完成绩效评评估表格？9. 给给工作绩

20、效效打分？10. 注明需讨讨论的问题题及列示具具体案例？11. 注明详细细具体的人人力状况及及怎样在有有更多挑战战或工作任任务的时期期提高或维维持人力？12. 制定发展展计划草案案？表3-2 绩效评评估会议评评价表在你主持绩绩效评估会会议之后，完完成下表以以改进以后后的会议。问题是否评议1. 你是是否建立了了一种坦诚诚的气氛？2. 你和和员工在开开始评估会会议时是否否都清楚此此会的目的的和程序？3. 你和和员工是否否都有所准准备？4. 你是是否认真聆聆听了员工工的陈述？5. 你是是否提供了了清晰而具具体的反馈馈？6.你是否否掌握了任任何有利于于今后对员员工进行培培训的新情情况？7. 你有有否了

21、解到到关于你自自己的任何何新情况？8. 评估估会议结束束时是否达达成了关于于员工发展展计划的一一致意见？9. 评估估会议是否否激励了员员工？10. 员员工在离开开时是否对对你的评价价有一个清清晰的理解解？11. 员员工是否知知道将来应应该怎样做做以提高绩绩效？12. 你你是否清楚楚下次评估估会议时你你应做哪些些改变？第四章 关关键绩效指指标（KPPI）考核核表4-1 如何测测试KPII指标测试方面问题该指标是否否可理解？是否可用通通用业务语语言定义？能否以简单单明了的语语言说明？是否有可能能被误解？该指标是否否可控制？对该指标的的结果是否否有直接的的责任归属属？绩效考核结结果是否能能够被基本本

22、控制？该指标是否否可实施？是否可以用用行动来改改进该指标标的结果？员工是否明明白应采取取何种行动动对指标结结果产生影影响？该指标是否否可信？是否有稳定定的数据来来源来支持持指标或数数据构成？数据能否被被操纵以使使绩效看起起来比实际际更好或更更糟？数据处理是是否引起绩绩效指标计计算的不准准确？该指标是否否可衡量？指标可以量量化吗？指标是否有有可信的衡衡量标准？该指标是否否可低成本本获取？有关指标的的数据是否否可以直接接从标准表表上获得？获取成本的的标准是否否高于其价价值？该指标是否否可以定期期衡量？该指标是否否与整体战战略目标一一致？该指标是否否与某个特特定的战略略目标相联联系？指标承担者者是否

23、清楚楚企业的战战略目标？指标承担者者是否清楚楚该指标如如何支持战战略目标的的实现？该指标是否否与整体绩绩效指标一一致？该指标和组组织中上一一层的指标标相联系吗吗？该指标和组组织中下一一层的指标标相联系吗吗？表4-2 某公司司的KPII指标库及及其定义财务类指标标：指标名称计划费用支支出率指标诠释设立此目标标是为了合合理配置企企业的现金金流降低财财务费用提提高企业的的计划能力力。指标目的设立此项指指标是为了了强化资金金计划管理理，把管理理费用控制制在适度的的区域。指标测度实际费用/目标计划划费用测度时间月度测度备注此项指标使使用于各系系统、各部部门。指标名称人均成本贡贡献率指标诠释反映了基于于组

24、织目标标的最大费费用支付能能力，反映映了组织以以最低的代代价取得最最大的效益益。指标目的设立此目标标是为了将将成本费用用控制在适适度的范围围内，以支支持业务的的实现。指标测度采购支出/部门费用用/人；营营销费用/部门费用用/人；IIT支出费费用（维修修维护费、软软件开发费费用、硬件件设备费）/部门费用用/人；测度时间季度或半年年备注指标名称存货周转率率(次)指标诠释反映了企业业存货的流流动性及合合理性，深深刻的揭示示了企业对对市场的预预测能力、采采购能力、营营销能力、运运营管理等等各种能力力的协同性性。指标目的设立此目标标是为了降降低库存、增增加商品的的销售量，向向市场提供供畅销对路路产品和最

25、最新产品。指标测度销售成本/平均存货货成本测度时间季度或半年年测度备注指标名称采购成本的的下降率 指标诠释反映了企业业供应商管管理的水平平，最终体体现为企业业对成本的的控制能力力。指标目的设立此目标标是为了评评估采购的的效率，采采购方式的的科学性。指标测度(采购成本本基准值-当期采购购成本)/采购成本本基准值测度时间月度或季度度测度备注采购成本基基准值为一一定时间内内的采购成成本平均值值指标名称单位建筑面面积物业支支出费指标诠释反映企业运运营的成本本水平，实实际上是市市场执行的的效率和利利润的体现现。指标目的设立此目标标是为了改改善物业的的管理水平平，加强各各市场运营营中最大的的成本和费费用支

26、出的的控制。指标测度(物业人员员薪酬总额额+维修费费用+办公公费用+电电费+水费费+经营费费用+采暖暖费)/建建筑面积测度时间月度或季度度测度备注指标名称费用利润率率 指标诠释此项指标直直接反映出出企业为获获得利润而而付出的代代价，它即即反应企业业的收益能能力，又反反应企业的的管理、经经营效率。指标目的设立此项指指标是为了了通过适度度控制与约约束费用，来来改善和促促进组织及及组织成员员提升组织织产出。指标测度利润总额/成本费用用总额测度时间季度测度备注此项指标可可转化为系系统和部门门的效率指指标，成本本费用包括括；销售成成本、销售售费用、管管理费用、财财务费用等等。指标名称关键商品的的周转次数

27、数指标诠释反映了企业业的预货能能力，采购购速度，渠渠道建设能能力，仓储储管理及运运营管理的的协同性，最最终体现企企业的经营营效益的提提高。指标目的设立此目标标是为了增增加商品的的周转次数数，降低库库存量和资资金占用额额度。指标测度关键商品指指考核期内内采购金额额占总资金金(20%)的的商品(销量占220%)测度时间月度或季度度测度备注指标名称利润总额指标诠释反映企业的的总体利润润水平。指标目的设立此指标标的目的是是增加企业业的利润总总额。指标测度测度时间年度测度备注指标名称流动资产周周转率指标诠释是评价企业业资产利用用效率的重重要指标，指标目的设立此项指指标是为了了通过改善善此项指标标的良性程

28、程度，以销销售收入的的增幅高于于流动资产产的增幅作作为保证，加加强企业的的内部管理理，提高流流动资产的的综合使用用效率。指标测度销售收入（净净额）/平平均流动资资产总额测度时间季度测度备注指标名称平均帐期 指标诠释反映了供应应商对企业业的认可程程度，最终终体现为企企业诚信的的形象。指标目的设立此目标标是为了完完善供应商商渠道建设设，降低资资金占用率率。指标测度每笔累计付付款时间/笔数合计计测度时间季度或半年年测度备注指标名称平均税赋降降低率 指标诠释反映企业财财务规划、策策略、执行行等方面的的能力，揭揭示了财务务部门重要要的统筹业业务能力。指标目的设立此项指指标是为了了促进财务务部门对法法律法

29、规的的熟知与运运用程度，对对策略和政政策的执行行力，使财财务的技能能不断提升升。指标测度（同期税赋赋-当期税税赋） /同期税赋赋 (可比比同口径)测度时间年度测度备注指标名称人均可控费费用指标诠释反映企业行行政管理行行为的效率率，深层次次上反映了了各级管理理人员的责责任意识。指标目的设立此指标标的目的是是为了评价价各级管理理人员对成成本和费用用的控制能能力，促进进组织效率率的提升。指标测度(办公费+电话费+交通费)/人测度时间月度或季度度测度备注指标名称销售增长率率指标诠释反映企业经经营能力的的成长空间间，销售收收入的增长长状况反应应出企业的的市场表现现、服务(产品)的的市场亲和和力度、以以及

30、市场营营销策略的的优劣。同同时表明企企业的市场场份额。指标目的设立此项指指标是为了了牵引企业业关注市场场的成长，明明晰销售收收入的实现现是企业的的利润源泉泉。指标测度（当期销售售收入-上上期销售收收入）/上上期销售收收入测度时间月度或季度度测度一次次备注指标名称销售费用率率指标诠释反映企业组组织和市场场执行的效效率，实际际上是企业业在市场销销售过程中中投入和产产出的效益益关系。指标目的设立此项指指标是为了了不断提高高市场销售售行为的效效率，更深深层次的要要求是促进进市场营销销策略的有有效性和促促进组织创创新。指标测度销售费用/销售收入入测度时间每月测度一一次备注指标名称营销费用贡贡献率指标诠释

31、反映市场营营销执行的的效率，实实际上是企企业在营销销投入和产产出的效益益关系及营营销投入的的侧重。指标目的设立此项指指标是为了了不断提高高广告活动动策划行为为的效率， 更深的层层次上是促促进企业营营销策略的的有效性和和促进组织织创新。指标测度营销费用/销售收入入测度时间月度或季度度测度备注营销费用包包括：媒体体广告、印印刷品、宣宣传品、奖奖品、销售售折让、活活动等项费费用指标名称销售收入指标诠释反映企业总总体的经营营能力指标目的设立此指标标的目的强强调企业成成员的创收收能力。指标测度总收入-顾顾客退款-减价-折折扣-其它它赔偿款测度时间月度或季度度测量指标标测度备注销售收入指指总收入减减去顾客

32、退退款、减价价、折扣及及其它赔偿偿款。指标名称销售收入计计划完成率率指标诠释反映一定时时期内企业业目标被执执行的能力力，深层次次上表现出出企业营运运系统数据据的完整性性，对市场场的预测能能力。指标目的设立此指标标的目的是是为了强化化各级管理理人员的计计划性、预预测性，加加强企业的的目标管理理。指标测度累计销售收收入/当期期销售收入入计划测度时间月度或季度度测度备注未完成工式式为1-累累计(实际际销售收入入-当期销销售收入计计划)/当当期销售收收入计划指标名称系统人均毛毛利增长率率指标诠释反应系统组组织的效率率，同时也也反应组织织成员的行行为效率，反反应人力资资源与组织织效益的关关系。指标目的设

33、立此指标标的根本目目的是强调调组织成员员的价值贡贡献，通过过组织成员员的、素质质提升和效效率提升来来提高组织织产出。指标测度（当期系统统销售毛利利/系统人人员总额基准）/基准测度时间每季度测度度备注此指标适用用于销售族族指标名称应收帐款周周转率指标诠释反映了企业业真正实现现销售、实实现价值的的程度，它它深刻的揭揭示企业的的经营管理理能力和管管理效率。指标目的设立此项指指标是为了了牵引企业业在关注企企业扩张成成长的同时时，要注重重企业成长长的质量，关关注价值真真正意义上上的实现，关关注资本周周转的意义义。指标测度销售收入净净额/平均均应收帐款款余额测度时间季度测度备注指标名称资金周转次次数指标诠

34、释反映企业资资金利用的的效率，深深刻地揭示示了企业经经营管理能能力。指标目的设立此目标标的目的是是为了提高高企业资金金的利用率率，增加获获利能力，减减少资金占占用水平。指标测度销售收入/资金占用用额测度时间季度或半年年测度备注客户类指标标：指标名称单位供应商商采购金额额增长率指标诠释反映了企业业所经销商商品结构的的合理性，建建立良好的的供应商资资源，最终终提高企业业的获利能能力。指标目的设立此目标标是为了确确定合理的的供应商结结构，提高高采购效率率，降低采采购成本。指标测度(当期采购购总金额/当期供应应商数量-上期采购购总金额/上期供应应商数量)/上期采采购总金额额/上期供供应商数量量测度时间

35、月度或季度度测度备注指标名称供应商满意意度指标诠释反映了企业业在商业活活动中的信信誉。指标目的设立此目标标是为了建建立良好的的战略合作作伙伴关系系，构建坚坚实的供应应链。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称供应商信息息更新率指标诠释反映了企业业采购的专专业化程度度，采购的的成本，最最终反映企企业经营成成本的降低低。指标目的设立此目标标是为了保保持供应商商信息库的的全面性、及及时性，提提高采购的的效率。指标测度更新信息量量/总信息息数量测度时间月度或季度度测度 备 注供应商评价价、供应商商覆盖面指标名称会员卡卡均均消费增长长率指标诠释反映了顾客客的忠诚度度，对此种种经营模式式的

36、认可程程度，对企企业的认知知度。指标目的设立此目标标是为了提提高会员对对销售收入入的贡献度度，以便为为增加会员员服务的项项目决策提提供依据。指标测度(当期卡均均消费-上上期卡均消消费)/上上期卡均消消费测度时间月度或季度度测度备注指标名称商户满意度度指标诠释反映了企业业的服务水水平、续租租率，揭示示了企业的的长期发展展能力。指标目的设立此目标标是为了促促使市场管管理人员关关注于商户户的利益，搭搭建商户的的经营平台台，提高商商户的获利利能力。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称客户增长率率指标诠释反应企业市市场营销的的核心能力力，获得和和赢得客户户资源，并并保持、提提升客户忠忠

37、诚度的能能力。指标目的设立此项指指标是为了了零售部门门注重市场场客户的渠渠道建设，持持续的促进进客户资源源的增长，以以保证市场场规模、销销售规模的的增长。指标测度（当期客户户总量-前前期客户量量）/前期期客户量测度时间季度测度备注指标名称签单的增长长率指标诠释反映了企业业扩展业务务的能力，是是企业知名名度的体现现。指标目的设立此项指指标是为了了让企业注注重市场的的客户资源源，持续的的促进客户户资源的增增长才能促促进业务增增长，扩大大业务规模模。指标测度(当期签单单数量-历历史同期签签单数量)/历史同同期签单数数量测度时间月度与季度度测度备注指标名称市场美誉度度知名度指标诠释反映企业在在消费者心

38、心中的地位位，实质上上是企业长长期的信誉誉价值，品品牌价值。指标目的设立此目标标是为了测测度企业的的市场份额额和市场排排名及企业业形象广告告投入的效效益。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备注指标名称投诉后流程程(制度)改进率指标诠释反映了企业业的经营管管理水平和和商户的质质量， 揭揭示了系统统各方面需需要改善的的效率和运运营效果。指标目的设立此目标标是为了通通过制度和和流程建设设，减少或或避免同类类事件的发发生，从根根本上对系系统进行持持续的改善善。指标测度流程制度建建设的完善善性和执行行性测度时间年度测度备 注指标名称消费者满意意度指标诠释反映了企业业在消费者者心中的地地位，消费费者

39、的消费费偏好，揭揭示了商户户选择的标标准，对经经营模式创创新具有指指导性。指标目的设立此目标标是为了快快速响应消消费者的需需求，提高高服务质量量，提升企企业的信誉誉度、美誉誉度和知名名度。指标测度问卷调查(覆盖长春春市)测度时间月度或季度度测度备 注指标名称员工满意度度指标诠释反映员工对对企业的认认同度，员员工创造价价值的主观观能动性，最最终提高企企业的组织织效率。指标目的设立此目标标是为了促促使组织成成员之间的的合作，创创造竞合的的企业文化化。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称一级商户比比例指标诠释反映商户经经营能力的的成长，顾顾客满意度度的提升，最最终实现企企业业态的的

40、升级，指标目的设立此目标标是为了提提高商户的的综合实力力，降低顾顾客的投诉诉。指标测度一级商户比比例/总商商户数量测度时间季度或半年年测度备 注指标名称主题活动的的达成率指标诠释反映了组织织内员工对对企业文化化的认同度度，组织的的凝聚力与与向心力。指标目的设立此目标标是为了加加强企业文文化宣传的的效果。指标测度(实际的宣宣传活动次次数-计划划的活动的的次数)/计划的活活动次数测度时间年度测度备注适用于全员员的企业文文化宣传主主题活动内部运营类类指标：指标名称不良资产率率指标诠释从资产管理理的角度对对企业资产产营运状况况进行监控控和修正，此此项指标反反应企业沉沉积下来、不不能参与经经营运转的的资金状况况。指标目的设立此项指指标是为了了控制三年年以上的应应收帐款、积积压产品、物物资和不良良投资。指标测度期末不良资资产总额/期末资产产总额测度时间半年或年度度测度备注指标名称库存金额利利用率指标属性财务能力指标编号数据来源指标诠释指标目的指标测度总维修费/库存总额额测度时间半年或年度度测度备注指标名称次均活动费费用指标诠释反映了活动动策划的预预算能力、现现场控制能能力以及库库存奖品的的管理能力力。指标目的设立此目标标是为了控控制营销策策划活动的的费用支出出，使投入入和产出合合理化。指标测度活动总费用用/活动次次数测度时间季度或半年年测度备注活动