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1、目录第一章自管理与约束2第一节自我管理的概论2第二节有有效管理理与效能能2第三节效效率管理理的要素素3第四节授授权4第二章管管理员工工5第五节员员工管理理的指导导原则、目目的与方方法5第六节管管理成效效9第三章与与上司相相处10第七节概概论10第四章管管理绩效效11第八节绩绩效管理理的定义义11第九节个个人绩效效的种类类方式11第十节计划绩绩效11第十一节追从绩绩效12第十二节改善绩绩效12第十三节考核绩绩效13第十四节管理者者的职责责、权力力与义务务14第五章管管理培训训与发展展16第十五节概论16第十六节管理者者的责任任16第十七节策划培培训16第十八节协助员员工个人人发展17第六章章管理

2、组组织18第十九节建立合合适架构构18第二十节分组及及团队合合作19第七章管管理品质质20第八章管管理生产产力21第九章管管理策略略23第十章时时间效应应与运行行管理46第十一章问题点点与追踪踪管理66第一章 自管理与约约束第一节 自我管理的的概论有效管理始始于自我我管理，终终于自我我管理。能能把自己己管理好好，也就就比较可可能透过过管理他他人来达达成目标标。1.了解自自己，做做有效率率的管理理2.确定目目标，并并订出正正确的优优先级3.培养有有效率的的自我组组织能力力。一、 了解自己1. 了解自己的的长处，界界定出自自己最能能够有所所作为的的领域2. 必须明了自自己的弱弱点与局局限3. 进而

3、改变自自己的行行为或者者寻求他他人的协协助4. 必须知道是是哪些因因素在驾驾驭你的的行为5. 学会自我控控制。二、 管理者的特特质1. 智力和体力力上的同同时活力力充沛，以以便做出出管理所所需2. 找出你自己己的压力力临界点点3. 学会有效运运作，全全面掌控控一切。三、 评估自己1. 经常反省自自己的表表现2. 列出你的长长处及短短处3. 写下能够激激励你自自己、你的天天赋及才才能的因因素，以以及你打打算如何何自我成成长4. 自我评估能能够使你你往自己己的长处处发展，帮帮助你在在工作上上获得预预期的效效果。四、 征询他人意意见1. 征求他人对对你的意意见2. 经常检视别别人对你你的看法法3.

4、向你的下属属、上司及及其它管管理者征征询他们们对你处处理某些些特定事事件的看看法4. 全面性了解解他人对对你的评评价。第二节 有效管理与与效能定义所谓谓效能管管理是做做合适的的事、做该做做的事情情、做有价价值和有有效率的的事情。一、 考虑很多层层面1. 此事与人有有关2. 该采取什么么行动3. 应该运用何何种方法法4. 第一任务应应是如何何最有效效地运用用你的时时间及精精力5. 你经常回顾顾过去6. 反省、总结结你的管管理行为为。二、 权责与义务务必须清清楚1. 中、高层管管理人员员经常都都不太清清楚什么么事情需需要做，或或者什么么是他们们该达成成的目标标和如何何达成，你你的下属属自然也也就茫

5、茫茫然，什什么都不不知道就就会打折折扣，不不可能随随时有人人巨细靡靡遗地事事事提醒醒你2. 你的上司是是谁？你的职职责是什什么？向谁汇汇报，对对谁负责责？3. 你的目标及及首要任任务，你你应该知知道你个个人及你你的部门门在成果果、工作表表现及所所应达成成的标准准，包括括品质与与成本4. 你的权限哪些些决策是是你应该该做的？哪些又又该请示示他人？5. 你在报告工工作进度度及业务务发展时时，该注注意哪些些事项？怎样去去完善？6. 却有模糊时时，要主主动向上上司请教教，做到到不耻下下问，虚虚心诚实实。三、 做事和管理理之间是是否取得得平衡1. 做其它工作作的同时时，不应应该干扰扰到你的的正常管管理工

6、作作2. 管理是决定定哪些事事情该做做，并让让其它人人去完成成，而不不是你自自己去做做3. 你的会夺走走下属在在工作上上的乐趣趣及责任任，并且且会限制制他们的的发展4. 管理者通常常很喜欢欢抓住一一些工作作不放（不不管是因因为对他他人、还是对对自己缺缺乏信心心），或或者花时时间在独独钟的领领域中5. 职位愈高者者，需要要花愈多多的时间间在管理理上（指指导、策划、监管、组织）而而不是在在做事或或生产上上，在情情况需要要时，必必须亲自自介入细细节6. 把你自己的的看法和和你的上上司及下下属的观观念作比比较，看看看你是是否在做做自己的的工作上上、在管理理员工上上、以及在在管理事事情上，都都恰当的的分

7、配时时间。四、 在管理作为为上找到到真正的的重心1. 管人方面A. 激励鼓鼓励他人人达成目目标，并并在工作作表现及及生产力力上更上上一层楼楼B. 发展提提供机会会给他人人发展技技能、知识、自信及及对工作作的投入入C. 肯定认认可并奖奖励他人人的贡献献D. 关心对对下属小小组及个个人表示示尊重、关心E. 沟通加加强双向向沟通。2. 管事方面A. 组织及控制制有效效安排及及监督个个人及小小组的工工作B. 提供资源支持持下属并并提供方方法让他他们把事事情做好好C. 做决策分析问问题并找找出解决决方式D. 计划制制定工作作计划及及目标E. 授权透透过他人人完成工工作，但但自己承承担责任任。3. 作为中

8、高层层管理者者你的工工作是透透过他人人来达成成目标。与与两方面面的管理理都必须须兼顾，不不要只乐乐得管人人而忽略略了管事事，要鞭鞭策自己己，做到到全方位位平衡。4. 注意你必必须了解解与你相相关的事事物，并并且使自自己对那那些事物物都很在在行5. 强调不要要花太多多时间在在你认为为比较容容易的事事上而忽忽略了其其它的事事6. 要求要成成为有效效能的管管理者，你你必须顾顾及管理理上的每每一个层层面7. 提示对于于你所管管理的人人或事，必必须决定定是否在在某个方方面或某某些方面面需要特特别关注注。第三节 效率管理的的要素结论效率率管理的的秘决在在于使你你自己非非常有条条理。不不这样做做，你会会发现

9、自自己忙得得一塌糊糊涂，却却一事无无成。没没有条理理会带给给你的人人生很多多不良的的后遗症症，一团团混乱像像传染病病一样，非非常容易易传染给给他人，你你个人的的乱无章章法，将将对自己己、家人以以及同事事造成很很大的压压力你的有有条不紊紊则会是是大家的的福气，必必须致力力于有效效能地组组织自己己的行为为，向你你所熟识识的有条条理的人人请教他他们的方方法和系系统。一、 管理时间1. 约束自己并并善用自自己的时时间来完完成任务务，做你你计划要要做的事事，在你你计划的的时间做做，并在在你计划划的时限限内做完完2. 管理时间有有两个必必要条件件：A. 计划你的时时间B. 避免浪费时时间。3. 制作待办办

10、事项表表。用一一本行动动薄列上上所有正正在执行行的事，并并随时有有一张清清单列出出你目前前所有该该做的事事，提前前制作。4. 将你该做的的事订出出优先级级，你必必须同时时考虑紧紧急性与与重要性性5. 利用你的日日记来规规划何时时该做何何事，并并尽量依依照规划划行事6. 不要将所有有的时间间都花在在应付每每天的例例行公事事上，腾腾出时间间去做些些要达成成目标所所必须要要做的事事7. 事先作好安安排，必必须完成成某事时时可以不不被打乱乱计划。8. 马上做、今今日事今今日毕、不要拖拖，防止止你没有有效率。9. 鼓励自己去去做觉得得困难或或没趣的的事。事事情完成成时，你你将会有有很大的的成就感感。10

11、. 讲电话时，利利用时间间而不要要浪费时时间。11. 经常分析自自己工作作时如何何利用时时间。12. 身为中高层层管理人人员，你你会消耗耗别人的的时间，别别浪费它它。二、 管理文件1. 不管理好你你的文件件，你就就会被文文件淹死死。2. 有效率地管管理文件件同时牵牵涉到你你的阅读读与书写写行为。3. 没必要时不不要写字字，写字字会增加加你的工工作，而而读它则则花掉他他人的时时间。4. 便条主要是是用来传传达讯息息。以讨讨论的方方式来处处理争议议性的议议题，通通常比较较容易。5. 如果你要书书写，就就要写得得正确。6. 尽量缩短你你的文件件传阅及及发送名名单。7. 将文件按时时间先后后顺序归归档

12、。8. 尽量减少档档案数量量，尽可可能使用用中央或或公用档档案，并并将过期期档案完完全清掉掉。9. 快速地将文文件分类类为紧急待待办、不急待待办以及及待阅10. 尽可能一次次性处理理好文件件。三、 管理秘书1. 确保秘书了了解你如如何规划划你自己己。2. 让秘书参与与你的日日记的编编排及调调度时间间表，以以每周开开一次例例会来讨讨论。3. 建立共识你在哪哪些情况况之下可可以被打打扰。4. 随时知会你你在哪里里以及如如何联络络到你。5. 善用秘书，并并在可能能的范围围内授权权，包括括信件、做记录录、协调休休假、安排会会议等等等。大多多数的秘秘书都有有能力，并并且希望望做得更更多。6. 训练秘书提

13、提醒你相相关事宜宜，这个个安排将将会是你你很好的的后援。7. 使用，但非非滥用你你的秘书书。有些些时候也也许你自自己泡茶茶会更有有效率第四节 授权定义授权权是管理理的一个个关键项项目。它它使你能能够透过过他人来来完成任任务，从从而让你你抽身去去做其它它更重要要的事。授授权并非非弃权。授授权是赋赋予你的的下属责责任及权权力，使使他得以以代表你你去完成成任务，责责任仍然然由你来来承担。透透过授权权，你可可以把自自己管理理得更好好，透过过他人去去达到目目标并让让你的下下属成长长。恰当当地授权权是非常常重要的的，授权权的最大大好处，是是将其风风险降到到最低。一、 规划授权何何事1. 首先请自问问你可以

14、以授权何何事，以以及由别别人来完完成你的的部分工工作有何何益处。2. 你也许必须须接受，刚刚开始时时这件任任务会比比你自己己去做花花掉更多多时间，品品质可能能也比较较差。3. 请务必记住住，授权权绝非，绝绝非摆脱脱无聊或或困难工工作的机机会。4. 选一些完整整的工作作来授权权，那些些能让被被授权者者有机机会，或或者完成成以后会会产生成成就感的的工作。5. 在授权重要要事项之之前，务务必先评评估其风风险程度度。对于于你无法法承担失失败风险险的事情情，请直直接处理理（不要要授权）6. 给予明确的的指示，不不要将模模糊并需需要花时时间及精精神去澄澄清的工工作，授授权给你你的下属属。二、 决定授权何何

15、人1. 确认被授权权人处理理该事务务的能力力及意愿愿。2. 授权给有能能力者，或或者能够够在指导导训练之之下完成成该项事事务的员员工或下下层。3. 授权是一个个成长的的机会，请请提供被被授权人人一个新新的学习习经验。4. 在你的部门门中鼓励励尽量往往下授权权，你若若信任下下属能完完成任务务，将使使他们受受到鼓舞舞并产生生责任感感。三、 适当授权1. 确保被授权权人了解解授权的的原因，包包括你所所赋予的的权力与与责任的的范围和和你可能能提供的的协助。2. 清楚明确地地指出你你希望对对方达到到的目标标（什么么任务、完成任任务的时时间、达成的的标准），但但不要干干涉被授授权人要要如何完完成该项项工作

16、。3. 让被授权人人员确实实了解如如何做进进度报告告及寻求求支持。4. 告知相关员员工有关关你的授授权。四、 在授权期间间，你必必须做到到1. 利用定期查查核及一一系列进进度会议议来确实实监督进进度。2. 有信心，咨咨询，但但是不要要以重复复检查或或更改被被授权人人所作的的每个决决定等等等方式。3. 提供建设性性的意见见并持续续给予赞赞美。但但是不要要紧迫盯盯人，给给被授权权人一些些空间和和犯错的的机会。五、 工作完成之之后1. 评估工作成成果，并并对被授授权人此此次工作作提出意意见。2. 感谢被授权权人的帮帮忙，并并适时肯肯定他的的表现。3. 过授权，如如果工作作职责有有正式更更动，记记得修

17、正正职务说说明书。六、 管理自我1. 了解自己和和评估自自己。2. 征询他人意意见。3. 清楚被赋予予的任务务。4. 在做事与管管理之间间取得平平衡。5. 在管理作为为上找到到真正重重心。6. 管理时间。7. 管理文件。8. 管理记忆力力。9. 管理秘书。10. 规划授权何何事。11. 决定授权何何人。12. 适当授权。第二章 管理员工第五节 员工管理的的指导原原则、目的与与方法一、 员工管理的的指导原原则是积积极性管管理。二、 目的是以最最佳的领领导方式式作好员员工管理理，来达达成任务务目标，管管理别人人要能达达到这样样的水准准是一项项极大的的挑战。三、 员工管理的的原则1. 以身作则，身身

18、先士卒卒。2. 建立工作伙伙伴关系系。3. 追求成效与与共同的的目标。4. 设身处地为为员工着着想。5. 以你所希望望被管理理的方式式去管理理他人。四、 以身作则1. 领导人在每每一件事事情上都都要以身身作则，绝绝对不要要低估了了你的影影响力，你你个人的的态度、行为及及工作表表现都会会影响你你的下属属。2. 你必须经常常设立好好榜样，让让别人看看齐。3. 得到下属的的全心投投入与支支持，成成果自然然也会受受到影响响。4. 努力追求高高品质A. 希望下属努努力工作作，自己己就先努努力工作作。B. 高品质的工工作成果果自然也也会成为为下属效效仿的对对象。5. 正面积极A. 你展现出的的热情与与活力

19、会会传染给给他人，受受到鼓舞舞，也渴渴望成功功。B. 在你培养部部门士气气时，你你自己的的表现将将会是关关健性的的因素。C. 管理好自己己的士气气及自发发性，尽尽可能地地正面积积极。D. 对下属要报报喜不报报优，如如果事情情进行得得不很顺顺利，不不要瞒骗骗你的下下属。E. 不要散播悲悲观的气气氛，意意志消沉沉时更不不要预测测最坏的的情况。6. 团结一致A. 尊重组织的的意思是是不要公公开批评评你的公公司或其其它部门门主管。B. 不要公开反反对公司司政策或或决定。C. 共同负责是是管理的的职责的的一部分分。D. 对公司政策策无法公公开支持持或者还还有疑虑虑时，请请直接向向公司表表达你的的意见，别

20、别与你的的下属讨讨论。7. 帮助下属A. 领导前线人人员有时时候就是是要卷起起袖子来来干活。B. 如果情况需需要，就就帮助他他们吧。C. 必要时的事事必须亲亲身参与与。D. 显示出你随随时能做做那些你你平日要要求别人人做的事事8. 切勿惊慌A. 工作进行得得不顺利利时，请请保持清清醒，不不要感情情用事。B. 在危机中保保持冷静静，做到到心平气气和，确确保更有有效地掌掌握情况况。9. 不要被人看看轻A. 千万不要因因为不合合宜的言言行举止止而贬损损自己的的地位。B. 中高层管理理者必须须是非常常成熟与与负责。C. 在任何情况况下都能能应对得得体。D. 不要死板板板的不苟苟言笑，更更不要失失去分寸

21、寸。E. 千万小心，自自己言行行不当。F. 做到言行一一致，表表里如一一。10. 绝不沮丧A. 中高层管理理者应该该是非常常愉快的的。B. 坚持下去，苦苦撑到底底。C. 对事物要保保持乐观观的态度度。D. 保持幽默感感，也不不要太在在意批评评。11. 建立工作伙伙伴关系系a.透过他他人来完完成任务务。b.建立以以互信互互重为基基础的工工作伙伴伴关系。c.竭尽所所能来追追求成果果。d.团结一一切力量量，消除除排他心心理。9.赢得信信任与尊尊重a.身为中中高层管管理者，必必须赢得得他人的的信任与与尊重。b.摆低架架子，谦谦和为人人。c.不以职职位、权利压压人。d.公正、公平处处理，言言行举止止如一

22、。e.关心体体贴下属属，尊重重下属和和同事。10.做你你自己a.以你自自己觉得得自然合合理的方方式来管管理自己己。b.想尽办办法表现现出你最最优秀的的一面，c.千万不不要伪装装，要谦谦虚诚实实。d.自重自自爱自我我约束，随随时随地地严予律律已。11.做个个凡人a.中高层层管理者者不需要要扮超人人。b.承认自自己并非非万能，虚虚心学习习和请教教。c.切勿孤孤军作战战，要求求得到他他人的帮帮助。d.多记录录别人的的意见经经常都能能引导出出很好的的解决方方法。e.勇于承承担责任任，切勿勿寻找借借口或代代罪羔羊羊。f.敢于承承认和改改正错误误，并且且不要再再犯。12.保持持一贯性性a.尽量在在行为上上

23、表现一一贯性，使使你的下下属知道道如何你，认认识并了了解你。b.尊敬下下属，并并知无不不言。c.管理上上最好不不要制造造任何显露自自己。13.公平平待人a.确保对对你的下下属永远远要公平平，切莫莫感情用用事，时时时刻刻刻如此。b.你希望望你的上上司怎样样待你的的下属。c.切勿要要求多而而关心少少。d.不要偏偏袒某人人或者表表现出任任何偏好好。e.留心个个人的偏偏见或成成见，随随时提示示自己。f.对于没没有证据据的指控控，均从从宽解释释。g.未充分分了解事事实之前前，不要要妄下结结论。h.支持你你的下属属，而不不是抓他他们的小小辫子。i.仔细考考虑你的的决策或或判断所所可能造造成的影影响。j.在

24、实施施比较敏敏感的决决策或判判定之前前，先与与别人研研究一下下。k.了解以以前的惯惯例，并并确保一一致性。l.一旦发发现有任任何不公公平或不不公正的的事情，尽尽快改正正。14.取得得信任a.让下属属觉得可可以跟你你无所不不谈，并并且相信信你为人人谨言慎慎行。b.身为中中高层主主管，你你必须表表现得正正直可靠靠。c.要诚恳恳，并且且言行一一致。d.不要误误导别人人或者人人。e.我口说说我想，表表里如一一，深思思熟虑。f.做一个个可依赖赖、可信任任的人。g.信守承承诺，但但不要承承诺你做做不到的的事。h.谨言慎慎行，尊尊重别人人且保守守机密。i.避免机机宜之计计及短视视的决策策。15.信任任与尊重

25、重他人a.必须信信任员工工并重视视他们的的贡献。b.人各有有不同的的性格，避避免在别别人身上上贴标签签，将他他们视为为不同的的个体。c.对每个个人都表表现出诚诚意的关关怀，有有机会就就停下来来与他们们聊天，询询问近况况。d.不要介介入别人人的私生生活。e.了解你你的下属属是很重重要的并并为下属属腾出时时间。16.关怀怀体谅a.身为中中、高层管管理者有有责任尽尽己所能能照顾下下属。b.你必须须发自内内心关怀怀他们。c.保护他他们的利利益，努努力协助助他们解解决困难难。d.必须采采取主动动为下属属解决问问题，而而不是等等着下属属上门请请教或求求助。e.如果因因为你疏疏忽了责责任而造造成任何何遗憾，

26、却却是不可可原谅的的。f.你得公公平对待待每个人人。g.如果他他们的所所需所想想是不可可能或不不恰当的的，你一一定要让让他们知知道，并并且让他他们了解解原因。h.以设身身处地的的方式来来待人，包包括抽出出时间给给下属并并倾听他他们的心心声。i.设身处处地为他他人的感感觉着想想，并以以愉快及及体谅的的态度与与人相处处。j.与你的的下属平平起平坐坐，尊重重礼遇他他们。k.设法维维持下属属的自尊尊自重，避避免让他他们感到到羞愧或或者受到到伤害。l.三思而而行，莫莫说过头头话，不不做过头头事，处处处谨慎慎行。17.鼓励励参与a.千万不不要低估估了员工工对于事事务的兴兴趣。b.让你的的下属参参与那些些他

27、们了了解，有有经验，而而且可以以有贡献献的事务务。c.不压抑抑他们的的创意或或阻挠他他们的建建议。d.他人的的参与往往往可以以激发出出较佳的的解决方方案。e.重视他他们的意意见，让让他们感感到满足足，而且且更有责责任感。f.征求建建议，认认真地对对待别人人提出的的这些意意见，尽尽可能采采纳它们们。18.咨询询与说明明a.下属可可能受到到的影响响，尽量量预先知知会。b.给他们们时间准准备面对对并习惯惯新的变变化。c.询问他他们如何何能将事事情做得得更好，尽尽可能采采纳他们们的意见见。d.花些时时间向下下属解释释他们直直接涉及及、或有与与趣参与与事务的的背景。e.从更广广阔的角角度去了了解整件件事

28、务。19.协助助达成任任务a.多多给给予下属属与协助助。b.传达你你对他们们成功的的期望，并并且尽一一切努力力来帮助助他们成成功。c.发挥你你的影响响力来帮帮助他们们完成任任务，并并提供建建设性的的观点、建议与与意见，来来提高其其工作成成果的品品质。d.避免以以破坏性性的批评评或轻视视性的评评论来伤伤害人。e.不要对对别人的的工作成成果作不不必要的的修改，鸡鸡蛋里挑挑骨头往往往令对对方感到到挫折。f.不要抢抢功，将将荣耀归归于下属属，并以以你的团团队成功功为荣。g.帮助他他们尽量量避免犯犯错。h.让下属属不再犯犯同样的的错，而而不是惩惩罚。20.鼓励励发言a.让下属属知道你你希望他他们直言言。

29、b.让下属属发表对对工作状状况与管管理方式式的看法法。c.向他们们明白表表示，为为了有效效地领导导与管理理，你必必须同时时了解正正、负两面面的观点点。d.让你的的下属了了解，知知无不言言绝不会会招致反反唇相讥讥。e.建立一一套制度度，以确确保所有有的批评评都具建建设性。21.用人人不疑a.管理是是透过别别人来达达成任务务，所以以你必须须信任别别人。b.让他们们自己去去做并给给予发挥挥的空间间。c.鼓励独独立思考考，并发发挥创造造力。d.过度的的控制与与监督看看起来就就像是不不信任，会会降低人人们的自自发性。e.尝试赋赋予下属属最大的的信任和和最少的的约束。f.在工作作中要时时时信任任别人，除除

30、非有原原因。22.争取取支持a.争取下下属支持持你所想想要做的的事。b.事先询询问而非非事后告告知。c.只有在在绝对必必要的情情况下才才指挥别别人、避免运运用权威威来行事事。d.先向下下属解释释事务的的原委，并并聆听他他们的想想法。e.尽可能能接纳他他们的观观点。如如果你不不同意，向向他们解解释原因因。第六节 管理成效定义中高高层管理理者最执执着的东东西，必必须让你你的部门门在时限限内完成成目标，而而且其品品质与成成本均符符合要求求，不要要害怕承承担风险险，不要要投机取取巧，要要追求实实际的成成效。1.设订高高标准a.不要在在招聘员员工的标标准上妥妥协，只只可用优优秀的人人才，选选择那些些你认

31、为为日后会会有良好好表现的的人。b.只要有有任何疑疑问就不不要录用用，否则则日后你你就必须须为那些些次等的的工作表表现收拾拾善后。c.将工作作表现的的标准设设在严格格但可以以达到的的水准，让让你的下下属就会会感受压压力。d.让每个个人都做做必要的的事情而而且很忙忙碌。e.永远都都不要感感到满足足，要不不断改进进你自己己以及下下属的表表现与效效率。2.目标清清晰a.确保每每个员工工对于自自己的任任务都非非常清楚楚。b.为你的的下属制制定具体体目标，包包括时限限及品质质要求c.设下优优先级，并并随时检检讨。d.不要一一次要求求太多或或太高。3.决策正正确a.制定决决策，并并付诸行行动。b.需要很很

32、好的判判断力与与时机。c.执行则则需要强强烈的意意志力。d.避免在在一时冲冲动或缺缺乏深思思熟虑的的情况下下作决定定。e.避免优优柔寡断断、犹豫不不决、永远无无法下定定决心。f.要有条条有理地地收集你你所需要要的所有有数据，并并详细分分析考虑虑所有利利弊得失失。g.不要伧伧促决定定。h.第一次次就作出出正确的的决定，往往往是比比较好的的。i.要反省省你所作作的决策策，并在在必要时时，给自自己弹性性去修改改。j.改变决决策一定定要有适适当的理理由。k.不要只只是屈服服在别人人的压力力之下才才修改。4.面对问问题.a.不要做做一个。b.正视你你的责任任和承担担责任，不不去处理理只会使使它越来来越复

33、杂杂。c.忽视下下属不良良的工作作表现或或行为，就就是助纣纣为虐，不不要显得得软弱无无能，以以免工作作表现也也会一落落千丈。d.不论事事情多么么棘手或或敏感，不不要延误误处理。e.迅速、坚定、并公平平地处理理，不让让成果受受到拖累累。f.必须站站出来接接受责难难。g.不要将将过失推推到下属属的头上上。h.不要归归咎管理理高层、工作考考绩制度度或其它它任何因因素。i.当事情情结果不不尽人意意时，要要能敢于于承担责责任，接接下烫手手山芋。5.保持掌掌控a.必须熟熟悉部门门现状，密密切留意意进展情情形，同同时制订订检查重重点。b.与下属属定期举举行进度度会议。c.偶尔亲亲自来检检查。d.与部门门中不

34、是是直属你你的同仁仁谈话。e.了解最最基层的的情况。f.让下属属能够亲亲近你。g.鼓励下下属随时时让你知知道可能能发生的的困难。h.问题一一发生时时就得到到消息。i.在其尚尚未扩大大时解决决，避免免产生危危机。6.肯定成成就a.肯定下下属的工工作成绩绩。b.增加员员工达成成任务的的成就感感。c.鼓励下下属再度度迎接挑挑战。d.随时感感谢下属属的努力力，表达达时必须须诚恳。e.不要赞赞美过了了火或是是提一些些微不足足道的琐琐事。第三章 与上司相处处第七节 概论与你的直属属上司合合作愉快快，与管管理你自自己及下下属一样样重要，你你的目标标是建立立一种工工作上的的伙伴关关系，既既然工作作目标一一致，

35、并并且成败败与共，这这种关系系是最理理想的，伙伙伴关系系不见得得适合每每一个人人，必须须以积极极的态度度来经营营与上司司的关系系总是有有益的。.建立共共识.了解你你上司的的做事方方法，然然后思考考如何做做才能最最有效地地配合他他（她）的的行事方方法、步骤与与风格。.问自己己能做什什么，而而不是要要求老板板能为你你做什么么。.要协助助承担工工作量，别别把所有有的烫手手山芋往上授授权来来增加上上司的工工作量。d.从你上上司的角角度来看看事情，更更清楚地地了解他他们那个个阶层所所承受的的压力与与限制。e.确保你你的上司司能够从从你的角角度来看看事情。f.想办法法让上司司以第一一手信息息来了解解你的处

36、处境及工工作方式式。2.随时知知会a.随时互互告，做做好下传传上达。b.在毫无无意外的的默契基基础下共共事。c.千万别别让上司司因他应应知却不不知而出出洋相。d.对上司司要诚实实坦白，但但也不要要吓到他他。e.不要隐隐瞒坏消消息，但但也不要要过度渲渲染。f.将上司司当做是是对你的的想法及及计划提提供意见见的人。g.找出部部门中正正在酝酿酿的问题题，尽早早向上司司报告，须须强调任任何危机机的警讯讯。3.提出解解答而非非难题a.在找出出可能的的解决方方案之前前，不要要向主管管汇报你你所遭遇遇的困难难。b.你应在在汇报困困难的同同时，并并陈述可可能的解解决方案案。4.表现主主动a.表现主主动精神神，

37、不要要越俎代代庖或一一口气做做得太多多，以渐渐进的方方式扩大大你的影影响力，并并建立主主管对你你的信心心。b.一步一一步慢慢慢走，表表现出你你能够为为他分优优解劳。c.你的目目标应该该是培养养自己成成为你的的上司的的一个有有经验、有能力力的副手手。5.表现专专业a.了解你你上司所所喜欢的的行事方方式，并并加以配配合。b.尽可能能完成前前置作业业，使上上司的工工作更轻轻松。c.不要递递给上司司一大堆堆待阅数数据，然然后等着着他作决决定。d.要先向向上司摘摘要资料料的叙述述重点，提提出某些些解决方方案的利利弊得失失。e.在适当当时机提提出自己己的看法法和建议议。f.向上司司提出任任何一个个议题之之

38、前，先先仔细研研究，并并作好万万全准备备。g.做事也也要选时时机。h.上司无无法很快快接纳你你的建议议时，应应避免提提出问题题。6.提供支支持a.你和你你的上司司最好都都能够了了解彼此此在工作作上的弱弱点，并并能因此此改善你你俩的整整体表现现。b.你的上上司可能能并不具具备你的的某些长长处或技技能，彼彼此求助助及互相相支持，以以补强各各自的工工作表现现。c.绝对不不要惧怕怕求援。d.向他人人求助，避避免灾难难与风险险。e.与你的的上司达达成协议议。f.上司与与下属都都有责任任指出对对方在工工作上的的不足之之处。g.对你的的上司坦坦诚，直直接向他他提出你你所有的的疑虑。h.尽可能能不具体体指出他

39、他的疏忽忽或错误误，同时时也要避避免尴尬尬或取笑笑。i.尽你一一切努力力追求目目标与改改进错误误，避免免双方受受监视的的压力。7.建设性性异义a.不要害害怕向上上司提出出质疑，想想办法表表达你的的看法。b.不要抱抱持负面面或者情情绪化的的态度。c.提出事事实及证证据来支支持自己己的论点点，千万万不要只只是反对对。d.提出解解决及替替代方案案。e.以最客客观的方方式来为为你自己己的想法法办护。f.以积极极的态度度面对现现实。g.忠于你你的上司司，并且且不要向向别人抱抱怨。h.以正面面及开放放的心胸胸与你的的上司相相处。第四章 管理绩效第八节 绩效管理的的定义1.管理是是透过他他人来达达到成果果，

40、管理理下属的的绩效是是你努力力的核心心。2.确保每每个人都都清楚其其任务，与与其所需需遵循的的标准。3.随时掌掌握进度度。4.随时提提供下属属达成目目标所需需的协助助与支持持。5.随时寻寻求改善善下属的的个人工工作表现现。第九节 绩效考核的的方式贯效考核的的方式主主要分为为：计划划绩效、追踪绩绩效、改善绩绩效、定期管管理绩效效等，其目的的是让每每个人的的工作都都会更有有成效。一、 计划绩效1. 绩效管理始始于计划划，计划划的目的的在于使使绩效评评估在一一开始便便走对方方向。2. 计划绩效是是一个目目标设定定的过程程。3. 订定年度目目标A. 目标必须与与你的上上司对你你部门所所订下的的策略与与

41、优先事事项一致致。B. 每个员工的的任务范范围与规规模均有有所不同同。C. 每个员工订订定目标标时，必必须注意意到工作作本身的的持续运运作、改善与与发展之之间的均均衡。D. 订定目标时时，必须须注意其其管人与与做事之之间的平平衡。E. 订定往后十十二个月月左右的的目标时时，必须须同时设设定其优优先级。F. 订出哪些项项目是最最重要的的，你的的时间与与资源又又应该投投注在哪哪些项目目，尽量量将优先先事项的的完成时时限分开开，以降降低工作作过量的的风险。4. 订定短期目目标a.订定了了年度目目标之后后，将其其打散为为具体的的、可行的的步骤。b.具体的的目标应应该是陈陈述结果果而不是是活动，且且必须

42、清清楚、简单的的文字表表达。c.可达到到的目标标必须合合理。d.目标本本身仍必必须具备备某种程程度的挑挑战性。e.必须视视个人的的资质与与能力而而异，太太困难或或太容易易的目标标都会让让人意兴兴阑珊。f.可衡量量的尽可可能衡量量你的目目标，设设立所需需的标准准。g.认定其其达成的的程度。h.规定何何时必须须达到成成果，不不要让目目标遥遥遥无期。i.叙述你你要求的的工作结结果，避避免冗长长的表列列。j.并设法法过滤出出必要事事项，目目标必须须清楚明明确，而而非杂乱乱无章的的叙述。5.建立目目标共识识a.与下属属讨论并并对目标标达成共共识很重重要，这这样能够够建立对对目标的的共同认认知，提提高员工

43、工的责任任感。b.事先讨讨论的目目的在确确保目标标合理，并并清楚明明潦优先先事项。c.事前建建立共识识可避免免事后发发生异议议。d.与有经经验的员员工共事事，要求求他们自自行设定定目标的的目标设设定可以以助长个个人发展展。e.叙述必必须完成成的任务务与应达达到的标标准。f.将目标标以最浅浅显的文文字记录录下来。6.绩效计计划a.目标是是绩效计计划的一一部份。b.绩效计计划是不不断变他他的，而而且必须须视情况况随时检检计与修修正。c.任务的的达成日日期与标标准一旦旦证实为为不可行行或太容容易，就就必须加加以修正正。d.任何时时间内，你你都必须须掌控绩绩效计划划。e.使每一一个下属属对自己己的优先

44、先事项与与目标有有非常清清楚的了了解。二、 追从绩效1.与下属属对绩效效计划书书达成共共识。2.随时监监督与检检讨绩效效，确保保每个下下属都按按部就班班地工作作。3.必须建建立一套套有效的的讯息系系统。4.召开一一系列的的进度会会议，来来检讨事事情的进进展。5.建立有有效的讯讯息系统统，使你你对进度度能够一一目了然然，定期期索取衡衡量绩效效的报表表（例如如数量、品质、成本等等等）6.将制作作此类报报表的人人力降至至最低，尽尽量使用用现成的的数据。7.建立一一个有效效的每周周例报系系统，使使自己了了解一件件事情的的进展。8.事情进进展不顺顺利或他他们需要要指引时时，你可可以随时时提供支支持。9.

45、采取一一对一的的进度会会议来检检讨进度度，并改改善绩效效。10.准备备工作有有助于节节省时间间并提高高效能，建建立一个个进度档档案，并并随时收收集数据据为下次次会议做做准备。11.让进进度会议议发挥最最大效果果，在确确保工作作绩效符符合绩效效计划书书中的目目标及优优先级，根根据计划划来检讨讨绩效，在在情况有有变，则则因应修修正计划划。12.利用用进度会会议来清清楚了解解事务的的进展情情形，并并找出主主要问题题与弱点点。并对对如何改改善绩效效达成共共识。13.针对对下属个个人及小小组的工工作绩效效，不要要抱持鸵鸵鸟心态态或对问问题避而而不谈。三、 改善绩效1.身为中中高层管管理者，你你的角色色是帮助助下属达达成目标标，并使使他们发发挥最大大潜力，针针对他们们的工作作绩效，你你应该采采取协助助改善的的行动。2.关心下下属所做做的事及及做事的的方式，并并让他们们知道你你期望并并要求他他们做好好，如果果你清楚楚表示出出你的高高标准与与期望，下下属就会会努力去去达到，并并以正面面的态度度来响应应你对他他们的信信心。3.应随时时留意员员工工作作表现的的积极性性。4.下属表表现良好好时，要要立即赞赞赏，并并告诉他他们哪里里做得好好，你对对此非常常高与，千千万不要要低估这这样做对对下属