个人与团队管理期末复习资料22813.docx

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1、“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习2011年春期末复习材料目录第一部分：单项选选择题4第一单元：自我规规划4一、考核知知识点：GSKK26 头脑脑风暴法法的步骤骤4二、考核知知识点：GSKK27 电子子头脑风风暴法的的优缺点点5三、考核知知识点：GSKK30 学习习的四个个阶段及及每个阶阶段开始始学习的的特点6四、考核知知识点：GSKK01 正式式与非正正式学习习机会7五、考核知知识点：GSKK32 S、MM、A、RR、T五五个方面面8第二单元：时间管管理9一、考核知知识点：GSKK14 活动动跟踪表表内容，如如何使用用9二、考核知知识点：GSKK36 提高高工作效效率的方方法10第三

2、单元：沟通基基础11一、考核知知识点：GSKK38 沟通通的五个个要素11二、考核知知识点：GSKK16 优质质信息的的特点12三、考核知知识点：GSKK05 书面面沟通的的方式方方法13四、考核知知识点：GSKK42 办公公室设计计14第四单元：工作沟沟通16一、考核知知识点：GSKK43 会议议各个阶阶段的协协调16二、考核知知识点：GSKK47 谈判判中的沟沟通技巧巧17三、考核知知识点：GSKK20 处理理谈判中中的困难难局面18第五单元：融入组组织19一、考核知知识点：GSKK09 组织织的定义义及各部部门的基基本职责责19二、考核知知识点：GSKK10 组织织目标和和价值观观的概念

3、念20三、考核知知识点：GSKK22 PEEST的的概念及及分析模模型22四、考核知知识点：GSKK23 客户户需求分分析23五、考核知知识点：GSKK48 竞争争对手分分析24六、考核知知识点：GSKK49 组织织的SWWOT分分析法25七、考核知知识点：GSKK50 平衡衡计分卡卡的概念念和使用用方法26八、考核知知识点：GSKK25 组织织文化的的类型27第六单元：团队建建设28一、考核知知识点：GXKK01 团队队工作的的优势28二、考核知知识点：GXKK02 八种种团队角角色29三、考核知知识点：GXKK27 六顶顶思考帽帽30四、考核知知识点：GXKK28 面对对冲突的的五种行行为

4、31五、考核知知识点：GXKK30 决策策的步骤骤与方法法32六、考核知知识点：GXKK12 达成成协议的的方式34第七单元：团队学学习35一、考核知知识点：GXKK14 组织织目标和和发展目目标35二、考核知知识点：GXKK15 正式式审查和和非正式式审查36三、考核知知识点：GXKK35 评估估学习效效果的方方法37四、考核知知识点：GXKK05 训练练与培训训的区别别38五、考核知知识点：GXKK36 训练练的五个个步骤40第八单元：实现目目标41一、考核知知识点：GXKK37 目标标管理计计划的典典型步骤骤41二、考核知知识点：GXKK16 SMMARTT目标的的五个特特征42三、考核

5、知知识点：GXKK17 监督督的标准准43四、考核知知识点：GXKK40 控制制过程的的步骤44五、考核知知识点：GXKK18 绩效效评估标标准45六、考核知知识点：GXKK41 反馈馈的方法法46第九单元：团队激激励47一、考核知知识点：GXKK20 期望望理论47二、考核知知识点：GXKK21 双因因素理论论49三、考核知知识点：GXKK08 X理理论和YY理论50第十单元：团队领领导51一、考核知知识点：GXKK09 领导导者和管管理者的的区别51二、考核知知识点：GXKK23 领导导者三个个方面的的能力53三、考核知知识点：GXKK46 领导导者的三三项任务务54四、考核知知识点：GX

6、KK25 不授授权的原原因55五、考核知知识点：GXKK49 授权权的步骤骤56六、考核知知识点：GXKK50 如何何营造团团队授权权的气氛氛57第二部分：案例简简答题58第一单元：自我规规划58第二单元：时间管管理60第三单元：沟通基基础62第四单元：工作沟沟通64第五单元：融入组组织65第六单元：团队建建设67第七单元：团队学学习69第八单元：实现目目标71第九单元：团队激激励72第十单元：团队领领导74附录：个个人与团团队管理理（第二二版）考考核知识识点索引引77178“个人与团团队管理理”课程考考核重难难点分析析与练习习（20011年年春）为了进一步步提高学学生的课课程复习习效率，“个

7、人与团队管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分分：单项项选择题题”从1000个考考核知识识点（参参见附录录）中精精选了448个考考核知识识点的练练习题，作作为重难难点进行行讲解，其其他考核核知识点点虽然没没有出现现在本部部分，但但也是终终结性考考试的内内容。在在每个考考核知识识点给出出的题目目中，由由于仅是是变换了了出题思思路，所所以题目目之间有有可能出出现互相相提示答答案的现现象，在在练习时时要尽量量人为规规避。“第二部分分：案例例简答题题”，每个个案例后后的简答答题主要要是为了了巩

8、固对对知识点点的掌握握，在终终结性考考试中，案案例后的的题目是是以单选选题的形形式出现现。第一部分：单项选选择题第一单元：自我规规划一、考核知知识点：GSKK26 头脑脑风暴法法的步骤骤（一）教材材索引参见个人人与团队队管理（上上册）（第第二版）（以以下简称称：“个人上上”）第100页。（二）练习习题1.关于头头脑风暴暴法的第第二个阶阶段，做做法不正正确的是是（ ）。A、对那些些提出荒荒谬想法法的人进进行批评评教育B、挑出需需要保留留的想法法，并剔剔除那些些无用的的想法C、仔细考考虑剩下下的想法法并根据据价值或或有效性性进行编编号D、继续工工作，合合理处理理剩下的的想法2.关于头头脑风暴暴法，

9、说说法不正正确的是是（ ）。A、头脑风风暴法是是一种创创造性的的思维方方法B、在头脑脑风暴法法中不切切合实际际的想法法是坚决决不允许许的C、头脑风风暴法是是一种培培养创造造力的方方法D、头脑风风暴法既既可以应应用于团团队，也也可应用用于个人人3.在王总总主持的的一次会会议上，为为解决一一个问题题，他建建议大家家提出各各种各样样的想法法，想法法越多越越好。王王总的这这个建议议体现了了头脑风风暴法的的（ ）的特特点。A、排除评评论性批批判 BB、暂不不评论C、鼓励“自由想想象” DD、改进进观念4.刘总是是团队的的领导者者，近期期举行了了一次会会议，他他是会议议主持人人。针对对最近出出现的问问题，

10、让让大家提提出各种种解决问问题的想想法，不不管想法法多么离离奇。刘刘总规定定在其他他团队成成员发表表自己的的想法时时，任何何人不准准提出异异议，也也不准做做出任何何批评建建议，但但是刘总总可以做做一些启启发性的的发言和和引导。可可以看出出刘总在在这次会会议中运运用了（ ）。A、德尔菲菲法 BB、电子子会议C、头脑风风暴法 D、名名义群体体法5.头脑风风暴法是是一种发发挥人们们创造力力的方法法，在使使用头脑脑风暴法法的过程程中，人人们应遵遵循的原原则是（ ）。A、人员都都应该是是专家 B、能能够进行行批评C、人员越越少越好好 D、提提出较多多数量的的想法6.关于头头脑风暴暴法的第第一个阶阶段，做

11、做法不正正确的是是（ ）。A、尽可能能地多提提一些想想法 B、不不要判断断、批评评或思考考C、简要记记下这些些想法 DD、谨慎慎思考，避避免出现现荒谬想想法7.头脑风风暴法一一般分为为两个阶阶段，关关于这两两个阶段段，说法法不正确确的是（ ）。A、第一个个阶段是是提出想想法 B、第二个个阶段是是批评、评评估并对对各种想想法进一一步筛选选C、两个阶阶段是相相互关联联的 D、两个阶阶段可以以同时进进行8.运用头头脑风暴暴法时，一一般分为为两个阶阶段。属属于第一一阶段的的工作的的是（ ）。A、检查所所有想法法，划掉掉那些不不需要的的 BB、尽可可能地多多提一些些想法C、思考那那些有用用的想法法该如何

12、何利用 D、对对有价值值的想法法进行编编号排序序9.运用头头脑风暴暴法时，一一般分为为两个阶阶段。属属于第二二阶段的的工作的的是（ ）。A、尽可能能地多提提一些想想法 B、简简单记下下大家提提出的想想法C、对有价价值的想想法进行行编号排排序 D、在在已有想想法的基基础上形形成新想想法10.为解解决突发发问题，公公司领导导建议大大家提出出各种各各样的想想法，想想法越多多越好。这这个建议议体现了了头脑风风暴法的的（ ）的特特点。A、鼓励“自由想想象” B、排排除评论论性批判判C、要求提提出一定定数量的的观念 D、改改进观念念（三）练习习题分析析练习题答案案：1、AA；2、BB；3、CC；4、CC；

13、5、DD；6、DD；7、DD；8、BB；9、CC；100、A；其中第5、88、9题题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；第1、22、6、77题是从从理解的的角度考考核；第第3、44、100题是从从应用的的角度考考核。二、考核知知识点：GSKK27 电子子头脑风风暴法的的优缺点点（一）教材材索引参见“个人人上”第111页。（二）练习习题1.电子头头脑风暴暴法利用用计算机机让大家家进行思思想交流流，不属属于电子子头脑风风暴法的的优点的的是（ ）。A、匿名性性 B、权权威的损损失C、更多人人员参与与 D、同同步性2.电子头头脑风暴暴法具有有很多优优点，但但也存在在不少缺缺点，不不属于它它的缺点点的

14、是（ ）。A、效率受受规模约约束 BB、社会会互动减减少C、权威损损失和缺缺乏赞许许 D、人人员参与与变少3.电子头头脑风暴暴法具有有很多优优点，不不属于它它的优点点的是（ ）。A、思想平平行而入入 B、社社会互动动增加C、匿名性性 D、同同步性4.电子头头脑风暴暴法也是是产生想想法的重重要手段段，但其其也存在在弊端，属属于它的的缺点的的是（ ）。A、社会互互动减少少 B、更更多人参参与C、思想平平行而入入 D、同同步性5.电子头头脑风暴暴法不需需要暴露露身份，可可以使人人消除心心理障碍碍和顾虑虑，这主主要是由由于其具具有（ ）的的优点。A、更多人人员参与与 B、匿匿名性C、同步性性 D、思思

15、想平行行而入6.电子头头脑风暴暴法是一一种简便便的创新新思维方方法，属属于它的的优点的的是（ ）。A、效率受受规模约约束 B、权权威损失失C、更多人人员参与与 D、社社会互动动减少7.采用电电子头脑脑风暴法法，所有有成员可可同时产产生想法法，在交交流中具具有平等等性，这这体现了了电子头头脑风暴暴法（ ）的的优点。A、匿名性性 B、社社会互动动减少C、更多人人员参与与 D、思思想平行行而入8.利用电电子头脑脑风暴法法，即使使参与者者不在同同一个地地方也能能够相互互交流，这这体现了了电子头头脑风暴暴法（ ）的的优点。A、广泛性性 BB、同步步性C、匿名性性 DD、权威威性9.如果小小型团队队利用电

16、电子头脑脑风暴法法开会，收收效不一一定高。这这体现了了电子头头脑风暴暴法的（ ）的的缺点。A、效率受受规模限限制 B、社社会互动动减少C、权威损损失 D、缺缺乏赞许许10.关于于电子头头脑风暴暴法的优优缺点，说说法不正正确的是是（ ）。A、思想平平行而入入 BB、有更更多人员员参与C、社会互互动增加加 DD、效率率受规模模限制（三）练习习题分析析练习题答案案：1、BB；2、DD；3、BB；4、AA；5、BB；6、CC；7、DD；8、BB；9、AA；100、C；其中第1、22、3、44、6、题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10题是从理解的角度考核。三、考核知知识点：GSKK30

17、 学习习的四个个阶段及及每个阶阶段开始始学习的的特点（一）教材材索引参见“个人人上”第299页。（二）练习习题1.按照KKOLBB学习周周期，一一个完整整的学习习过程包包含四个个阶段，不不属于这这四个阶阶段的是是（ ）。A、获得经经验 B、反反思C、认真分分析 D、理理论化和和应用2.按照KKOLBB学习周周期，学学习一般般由四个个阶段组组成，描描述不正正确的是是（ ）。A、四个阶阶段中前前两个阶阶段最重重要 B、学习可可以从四四个阶段段中的任任意一个个阶段开开始C、任何一一个单独独的阶段段都不能能构成完完整的经经验学习习过程 D、从一个个阶段过过渡到另另一个阶阶段是很很自然的的过程3.按照K

18、KOLBB学习周周期，从从获得经经验阶段段开始学学习，首首先应该该（ ）。A、从书本本中学习习理论知知识 B、实实践一些些从未做做过的事事情C、从做过过的事情情中得出出结论 D、对对做过的的事情进进行反省省4.根据KKOLBB学习周周期，“从书本本或课程程中得到到相关知知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践”是从（ ）阶阶段开始始学习。A、获得经经验 BB、反思思C、应用 D、理理论化5.根据KKOLBB学习周周期，“从实际际出发考考虑应该该怎样做做，然后后对实践践进行总总结和反反思，最最后进行行理论化化思考”是从（ ）阶阶段开始始学习。A、应用 B、反反思C、理论化化 D、获获得经验验

19、6.根据KKOLBB学习周周期，“总结从从经验中中获得的的知识，并并对这些些知识进进行研究究，然后后将所有有的信息息汇总，从从中得出出结论，接接下来决决定应该该怎样应应用自己己的知识识进行实实践”是从（ ）阶阶段开始始学习。A、应用 B、反反思C、理论化化 D、获获得经验验7.根据KKOLBB学习周周期，“首先可可能会发发现自己己正在实实践一些些从未做做过的事事情，然然后根据据刚做过过的事情情进行反反思”是从（ ）阶阶段开始始学习。A、获得经经验 BB、反思思C、理论化化 D、应应用8.根据KKOLBB学习周周期，进进行经验验思考是是从（ ）阶阶段开始始学习。A、获得经经验 BB、反思思C、理

20、论化化 D、应应用9.根据KKOLBB学习周周期，从从经验中中总结规规律、得得出结论论，总结结经验教教训是从从（ ）阶段段开始学学习。A、获得经经验 BB、反思思C、理论化化 D、应应用10.根据据KOLLB学习习周期，用用理论化化的成果果指导行行动是从从（ ）阶段段开始学学习。A、获得经经验 BB、反思思C、理论化化 D、应应用（三）练习习题分析析练习题答案案：1、CC；2、AA；3、BB；4、DD；5、AA；6、BB；7、AA；8、BB；9、CC；100、D；其中第1、33题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核；第2、44至100题是从从理解的的角度考考核。四、考核知知识点：GSKK01

21、 正式式与非正正式学习习机会（一）教材材索引参见“个人人上”第322页。（二）练习习题1.小刘最最近经常常与一些些有经验验的同事事或专家家在一起起,通过过观察、提提问和试试验的方方法进行行学习。这这是学习习机会中中的（ ）。A、委托培培训 B、岗岗位轮换换C、远程学学习 D、工工作伙伴伴2.由于业业务需要要，公司司计划把把小贺从从销售部部调到行行政部，为为了尽快快进入新新的角色色和适应应新的工工作任务务，他采采用（ ）的的学习方方式最合合适。A、委托培培训 BB、研讨讨会C、工作观观摩或工工作伙伴伴 DD、远程程学习3.王经理理经常安安排员工工下班后后去参加加培训班班学习，这这属于（ ）。A、

22、委托培培训 B、工工作观摩摩C、脱产学学习 D、岗岗位轮换换4.李先生生觉得自自己工作作技能不不高，希希望通过过正式的的学习形形式提高高自己的的技能，不不属于正正式的学学习形式式的是（ ）。A、委托培培训 B、研研讨会C、开放式式或远程程学习项项目 D、工工作观摩摩5.小张和和小王在在同一个个生产车车间上班班，为了了熟悉彼彼此的工工作，学学习对方方的技能能，而又又不耽误误自己的的工作进进度，他他们可采采用（ ）的的学习形形式。A、远程学学习 B、在在职培训训C、岗位轮轮换 D、脱脱产学习习6.“在一一旁观察察别人的的工作情情况”属于非非正式学学习中的的（ ）。A、工作观观摩 B、岗岗位轮换换C

23、、训练与与指导 DD、工作作伙伴7.“在任任务或项项目中进进行一对对一的指指导和支支持”是非正正式学习习中的（ ）。A、岗位轮轮换 B、工工作伙伴伴C、工作观观摩 D、训训练与指指导8.工作中中常见的的学习机机会和形形式有许许多，其其中不属属于正式式学习机机会的是是（ ）。A、委托培培训 B、工工作观摩摩C、研讨会会 D、开开放式或或远程学学习项目目9.工作中中常见的的学习机机会和形形式有许许多，其其中属于于正式学学习机会会的是（ ）。A、工作观观摩 B、工工作伙伴伴C、研讨会会 D、岗岗位轮换换10.“与与他人交交换岗位位，并彼彼此承担担对方的的实际工工作”，这属属于非正正式学习习机会中中的

24、（ ）。A、工作观观摩 B、岗岗位轮换换C、训练与与指导 D、工工作伙伴伴（三）练习习题分析析练习题答案案：1、DD；2、CC；3、AA；4、DD；5、CC；6、AA；7、DD；8、BB；9、CC；100、B；其中第8、99题是从从知识点点的基本本概念角度度考核；第6、77、100题从知识识点的理理解角度度考核；第1至至5题是是从知识识点的应应用角度度考核。五、考核知知识点：GSKK32 S、MM、A、RR、T五五个方面面（一）教材材索引参见“个人人上”第411页。（二）练习习题1.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应正确确的是（ ）。A、S明确的的，M宏大大的 B、MM可衡衡量的，A

25、A可实实现的C、A可达到到的，RR可衡衡量的 D、RR可实实现的，TT有时时间规定定的2.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应正确确的是（ ）。S明确确的；M可衡衡量的；A可达达到的；T有时时间规定定的。A、 BB、C、 D、3.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应不正正确的是是（ ）。A、S明确的的 B、MM可实实现的C、A可达到到的 D、TT有时时间规定定的4.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应正确确的是（ ）。A、S明确的的 B、MM可实实现的C、A宏大的的 D、TT紧张张的5.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应不正正确的是是（ ）。S明确确的；M可衡

26、衡量的；A宏大大的；T可分分级的。A、 B、C、 D、6.SMAART原原则中的的S代表表（ ）。A、明确的的 B、可可衡量的的C、可达到到的 DD、有时时间规定定的7.SMAART原原则中的的M代表表（ ）。A、明确的的 B、可可衡量的的C、可达到到的 DD、有时时间规定定的8.SMAART原原则中的的A代表表（ ）。A、明确的的 B、可可衡量的的C、可达到到的 DD、有时时间规定定的9.SMAART原原则中的的R代表表（ ）。A、明确的的 BB、可衡衡量的C、可实现现的 D、有有时间规规定的10.SMMARTT原则中中的T代代表（ ）。A、明确的的 BB、可衡衡量的C、可达到到的 D、有有

27、时间规规定的（三）练习习题分析析练习题答案案：1、DD；2、DD；3、BB；4、AA；5、CC；6、AA；7、BB；8、CC；9、CC；100、D；第1至100题都是是从知识识点的基基本概念念角度考考核。第二单元：时间管管理一、考核知知识点：GSKK14 活动动跟踪表表内容，如如何使用用（一）教材材索引参见“个人人上”第600页。（二）练习习题1.关于活活动跟踪踪表，说说法不正正确的是是（ ）。A、可以帮帮助我们们提高时时间利用用率 B、无效活活动不用用记录下下来C、会告诉诉我们很很多意想想不到的的有用信信息 D、是一种种把一天天的工作作活动记记录下来来进行分分析的表表格2.关于活活动跟踪踪表

28、，说说法不正正确的是是（ ）。A、聊天、喝喝茶、打打电话等等活动不不用记录录 B、可以帮帮助我们们了解自自己的工工作习惯惯C、整个过过程时间间要保持持连续 D、有助于于找到细细节问题题3.活动跟跟踪表中中不需要要填写的的内容是是（ ）。A、活动内内容 BB、时间间C、有效/无效 D、活活动目的的4.刘经理理总觉得得时间过过得快，虽虽然很忙忙但回想想一周好好像什么么事情都都没有做做，对此此，他可可以通过过（ ）了解解自己的的工作习习惯并找找出自己己工作的的细节问问题。A、活动跟跟踪表 B、头头脑风暴暴法C、SMAART原原则 D、PPESTT法5.小张忙忙碌一天天后却不不清楚自自己究竟竟做了多多

29、少工作作，为此此他可以以通过（ ）来来了解自自己的工工作情况况，找出出无效工工作。A、活动跟跟踪表 B、PPESTT法C、头脑风风暴法 D、SSWOTT分析法法6.利用活活动跟踪踪表可以以清楚地地了解自自己的工工作习惯惯，填写写活动跟跟踪表的的最后一一步是（ ）。A、把一天天的工作作活动详详细地记记录下来来 B、分析工工作活动动是否有有效，并并区分工工作种类类C、按照优优先级别别对一天天的活动动进行分分析 D、把每个个活动的的起止时时间记录录下来7.利用活活动跟踪踪表可以以清楚地地了解自自己的工工作习惯惯，填写写活动跟跟踪表的的正确步步骤是（ ）。分析工工作活动动是否有有效，并并区分工工作种类

30、类；把一天天的工作作活动详详细地记记录下来来；按照优优先级别别对一天天的活动动进行分分析；把每个个活动的的起止时时间记录录下来。A、 B、C、 D、8.使用活活动跟踪踪表时，需需要对每每项工作作进行侧侧重点分分析，侧侧重点分分析不包包括（ ）方方面。A、任务 BB、团队队C、个人 DD、培训训9.小林希希望通过过活动跟跟踪表来来了解自自己一天天的时间间利用情情况，（ ）不不是他必必须填写写的内容容。A、活动内内容 B、活活动人员员C、活动优优先级 DD、活动动时间10.要想想提高时时间的利利用率，必必须首先先了解自自己的工工作习惯惯，能够够帮助我我们记录录工作中中所有活活动，并并由此总总结和分

31、分析自己己利用时时间的效效率的工工具是（ ）。A、安索夫夫矩阵 B、活活动跟踪踪表C、PESST分析析法 D、波波士顿矩矩阵（三）练习习题分析析练习题答案案：1、BB；2、AA；3、DD；4、AA；5、AA；6、CC；7、BB；8、DD；9、BB；100、B；其中第3、66、8题题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；第1、22、7、110题从从知识点点的理解解角度考考核;第第4、55、9题题是从应应用的角角度考核核。二、考核知知识点：GSKK36 提高高工作效效率的方方法（一）教材材索引参见“个人人上”第866页。（二）练习习题1.张经理理为了提提高时间间管理的的效率，他他可以排排除一些些与

32、工作作无关的的事情，不不能帮助助他的是是（ ）。A、把更多多操作性性的工作作分配出出去 B、相相信团队队成员C、工作时时间拒绝绝接听任任何电话话 D、学学会授权权2.提高工工作效率率的方法法不正确确的是（ ）。A、预见并并及时处处理问题题 B、根据工工作优先先级，确确定自己己每天的的实际目目标和工工作方式式C、确保在在做重要要工作时时不被打打扰 D、工作时时间拒绝绝接听任任何电话话3.提高工工作效率率的方法法有很多多，不正正确的是是（ ）。A、为重要要的工作作选择最最佳时间间 BB、养成成并坚持持良好的的工作习习惯C、确保在在做重要要工作时时不被打打扰 DD、不受受任何计计划约束束4.高总为为

33、了提高高工作效效率采用用了很多多方法，不不能够帮帮助他的的是（ ）。A、把更多多操作性性的工作作分配出出去 BB、工作作时间拒拒绝接听听任何电电话C、学会授授权 DD、相信信团队成成员5.在安排排每天的的重要工工作时，为为了提高高工作效效率，做做法合适适的是（ ）。A、把重要要工作安安排在工工作效率率最高的的时间 B、把每天天的重要要工作都都安排在在固定的的时间段段C、不做事事先安排排，什么么时候有有重要工工作什么么时候做做 D、把重要要工作安安排在每每天工作作的开始始阶段6.辛总为为了提高高工作效效率采用用了很多多方法，能能够帮助助他的是是（ ）。A、独揽所所有的工工作 B、工作时时间拒绝绝

34、接听任任何电话话C、根据时时间管理理矩阵制制订每天天的计划划 D、废除规规章制度度，使自自己的工工作不受受限制7.在安排排每天的的重要工工作时，为为了提高高工作效效率，做做法不合合适的是是（ ）。A、把重要要工作安安排在工工作效率率最高的的时间 B、什么时时候有重重要的工工作，什什么时候候就开始始做C、确保在在做重要要工作时时不被打打扰 D、确保重重要工作作符合任任务优先先级8.关于计计划在提提高工作作效率中中的应用用，说法法正确的的是（ ）。A、要严格格执行每每天的计计划 B、每天工工作不同同，所以以不用事事先做计计划C、计划按按照时间间顺序制制订，无无须区分分优先级级 D、将重要要的工作作

35、安排在在计划的的开始阶阶段9.对提高高工作效效率没有有帮助的的是（ ）。A、保证每每天都做做一些重重要但不不紧迫的的任务 B、养养成并坚坚持良好好的工作作习惯C、严格执执行计划划 D、不不接电话话以避免免被打扰扰10.小苏苏想要提提高自己己的工作作效率，她她列出了了许多方方法，其其中不能能帮助她她的是（ ）。A、分析自自己何时时工作效效率最高高 B、严严格执行行计划C、延长工工作时间间 D、养养成并坚坚持良好好的工作作习惯（三）练习习题分析析练习题答案案：1、CC；2、DD；3、DD；4、BB；5、AA；6、CC；7、BB；8、AA；9、DD；100、C；其中第2、33、5、77、8、99题是

36、从从知识点点的理解解角度考考核；第第1、44、6、110题是是从知识识点的应应用角度度考核。第三单元：沟通基基础一、考核知知识点：GSKK38 沟通通的五个个要素（一）教材材索引参见“个人人上”第1006页。（二）练习习题1.人们在在沟通中中首先要要考虑的的是沟通通的目的的，关于于沟通目目的，说说法不正正确的是是（ ）。A、人们在在进行沟沟通时经经常希望望达到多多种目的的 B、沟通的的方式方方法和沟沟通的目目的没有有什么关关系C、沟通必必须要有有明确的的目的，这这是有效效沟通的的基础 D、当沟通通目的不不止一个个时，需需要确定定最主要要的目的的是什么么2.张总打打算召开开一次公公司高层层座谈会会，讨论论公司下下一步的的发展策策略。这这句话没没有包含含沟通要要素中的的（ ）。A、目的意意图 B、沟沟通对象象C、方式方方法 D、时时间安排排3.沟通中中传递的的信息内内容主要要是由（ ）决决定的。A、沟通目目的和沟沟通对象象 BB、沟通通目的和和方式方方法C、沟通对对象和时时间安排排 DD、方式式方法和和时间安安排4.销售部部上个月月没有完完成指标标，赵经经理必须须找出其其中的原原因。赵赵经理最最主要的的沟通对对象应该该是（ ）。A、上级领领导 B、部部门成员员C、股东 D、供供应商5.在与他他人共享享信息和和思路之之