物业管理从业人员职业道德规范33557.docx

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1、物业管理从从业人员职业道德与与服务礼仪仪规范（第二稿）编 者： 完成时间： 修改时间： 目 录上篇 职职业道德 职业业道德概述述 （6）道德与职业业道德 （8）职业责任和和职业纪律律 （24） 职业业道德的基基本规范 （331）爱岗敬业 钻研研技能 （311）诚信为本 公平平竞争 （444）为人公正 洁身身自律 （566）大局为重 团结结向心 （677）创造效益 服务务社会 （788）物业管理行行业职业道道德的主要要规范（885） 职业业道德修养养（889）职业道德修修养的重要要性（889）职业道德修修养的途径径和方法（996） 营造造成功的职职业人生（1105）摆脱依赖 自我我独立 （100

2、5）真诚相待 共同同进取 （1112）广泛学习 打好好基础 （1114）语言艺术 加强强训练 （1117）分秒必争 生财财有道 （1119）控制情绪 掌握握节奏 （1221）不畏艰辛 知难难而进 （1223）下篇 服服务礼仪规规范 服务务与微笑（1127）微笑服务与与“脸难看”（1127）微笑（1129） 现代代人礼貌和和礼节（1135）注意仪表形形象，养成成文明习惯惯（1135）服务行业的的礼貌（1138） 仪表表举止礼仪仪（1141）仪表（1141）举止（1153）表情（1160） 言谈谈礼仪（1164）称呼（1164）介绍（1167）寒暄（1170）赞美与安慰慰（1173） 往来来礼仪（

3、1177）邀请与约会会（1177）拜访与接待待（1180） 通讯讯礼仪（1187）书信的一般般礼仪（1187）专用书信礼礼仪（1190）贺卡与名片片礼仪（1193）电话通讯礼礼仪（1196） 集会会礼仪（1199）会议礼仪（1199）仪式礼仪（2202） 馈赠赠礼仪（2207）馈赠的基本本要素（2207）馈赠的基本本礼仪（2211）送花礼仪（2214） 宴会会礼仪（2218）宴会的类型型与筹备（2218）宴会礼仪（2223） 办公公室里的礼礼节礼貌规规范（2229）礼节礼貌规规范的具体体要求（2229）办公室里令令人讨厌的的十八种表表现（2234） 世界界宗教知识识与常见礼礼节习俗介介绍（22

4、35）宗教的起源源（2235）佛教知识（2237）基督教知识识（2240）伊斯兰教知知识（2243）道教知识（2246）世界上常见见礼节习俗俗介绍（2248）附录（2252）世界各国主主要节日国际日世界各国的的国庆日和和独立日上篇 职业业道德第一章 职职业道德概概述 一一个人在社社会上的生生活区域，大大体上可分分为三大块块，即家庭庭生活、社社会公共生生活和职业业生活。而而与此相对对应的一个个人就必须须遵守家庭庭美德、社社会公德和和职业道德德三个规范范。所谓家庭美美德，就是是指调节家家庭内部伦伦理关系的的行为准则则。家庭是是人们社会会生活的一一个重要领领域。一个个人的家庭庭道德修养养如何，直直接

5、关系到到个人的健健康成长和和生活幸福福，对社会会稳定也产产生一定的的影响。所谓社会公公德，就是是为全体公公民所公认认的、大家家都要共同同遵守的道道德规范。它它是几千年年来人们在在长期的社社会实践中中逐渐形成成的，用以以维持共同同生活所需需的、最简简单的、最最起码的公公共生活规规则。所谓职业道道德，就是是人们在一一定职业活活动范围内内应当遵守守的，与其其特定职业业活动相适适应的行为为规范的总总和。职业业道德规定定了人们在在工作中应应当做什么么，不应当当做什么。凡凡是真诚的的服务他人人、服务社社会的职业业行为都是是有道德的的行为，反反之，则为为不道德的的行为。职业道德与与社会公德德、家庭美美德在各

6、自自领域发挥挥着独特的的作用，但但又互为补补充、互相相促进，主主要体现在在以下三个个方面：首先，职业业道德对社社会公德和和家庭美德德的作用表表现在：个个人职业道道德素质的的状况会影影响他在社社会公共生生活和家庭庭生活中的的道德表现现。职业道道德表现越越好的人，履履行社会公公共准则和和家庭美德德的自觉性性就越高。反反之则不然然。同时，对对一个从业业人员来讲讲，职业道道德状况如如何，往往往决定了他他能从社会会取得生活活资料的多多少，对其其家庭生活活和公共生生活有着重重大的影响响。其次，社会会公德和家家庭美德反反过来又影影响职业道道德。一个个受过良好好家庭美德德教育的人人，在走上上工作岗位位后，就会

7、会比较容易易培养起职职业道德品品质。常言言道：家合合万事兴。文文明幸福的的家庭更会会成为从业业人员从事事职业活动动的“加油站”。同样，一一个自觉遵遵守社会公公德的人，他他的职业道道德素质也也比较高。最后，在社社会公德、职职业道德和和家庭美德德这三者中中，职业道道德建设是是重点。一一方面，人人们在社会会中从事各各种活动，主主要是作为为一种职业业人的形式式出现的。几几乎每个人人都在社会会活动中扮扮演职业角角色，形成成各种职业业群体，这这些群体从从不同的方方面主导着着现实社会会的生活。因因此，职业业群体道德德在总体上上构成了社社会的主体体道德。另另一方面，在在我国当前前的道德状状况中，职职业道德问问

8、题最突出出，已成为为社会关注注的焦点。因因此，抓好好职业道德德建设，事事关道德建建设全局。例如你是在在某住宅小小区从事物物业管理工工作，在工工作中兢兢兢业业、对对业主热情情友善并时时刻提醒注注意自己的的言行举止止符合服务务行业的礼礼节礼貌规规范要求，那那你工作之之余在自己己的家庭和和社会活动动范围里，受受自己职业业纪律约束束和职业精精神的熏陶陶和感染，就就会努力将将自己塑造造成为一个个尊老爱幼幼、友邻和和睦、遵守守社会公德德的好公民民。第一节 道德与与职业道德德一、道德、职职业道德1、 道德德及其特点点（1） 道道德的含义义我们生活在在社会中，经经常要和各各种各样的的人打交道道，发生这这样或那

9、样样的人际关关系，包括括家庭中的的父母子女女关系、兄兄弟姐妹关关系、夫妻妻婆媳关系系等；学校校中的师生生关系、同同学关系等等；工作单单位中的同同事关系、师师徒关系、领领导和被领领导的关系系等。处理理这些人际际关系需要要遵循一定定的行为准准则，才能能使人与人人之间和谐谐共处，社社会安定有有序。法律、纪律律是人们在在社会生活活中必须遵遵守的一类类行为准则则，违反了了它，就要要受到国家家机器一定定的惩罚。道道德则是人人们在社会会生活中应应当遵循的的另一类行行为准则，它它主要建立立在人们自自觉性的基基础上，违违背了道德德，除了受受到社会、他他人的谴责责之外，还还会受到自自己内心的的谴责。那么，什么么是

10、道德呢呢？道德是是从善恶评评价的角度度调整人与与人之间关关系及个人人与社会之之间关系的的行为规范范的总和。一一方面，道道德调节人人和人的关关系，比如如你乘公共共汽车为老老弱病残者者让座，又又如有的人人见别人处处于危难之之中而援手手相助等，都都是道德在在起作用。另另一方面，道道德调节个个人和社会会的关系，比比如提倡克克已奉公，奉奉献社会，兼兼顾个人、集集体、国家家利益，反反对损公肥肥私，就是是道德在调调节个人与与社会的关关系时的准准则。“道德”这这个概念原原先是分为为“道”和“德”两个概念念的。“道”表示事物物运动变化化的规律和和规则。人人们认识了了“道”，称为“德”。后来道道德二字合合为一词，

11、用用来指调整整人们相互互关系的行行为准则和和规范，也也指个人品品质或泛指指社会风尚尚。有时，“道德”与“伦理”相互指称，泛称伦理道德。道德指导人人们正确选选择自己的的行为。生生活中我们们每个人都都常常遇到到需要做出出行为选择择的时候，比比如在真、善善、美和假假、恶、丑丑的矛盾斗斗争中，是是崇善还是是趋恶？道道德指导人人们选择真真、善、美美。道德又是评评价人们行行为的标准准。谁的行行为符合道道德的要求求，就会被被认为是善善良的、高高尚的、正正义的，受受到肯定和和赞扬；谁谁的行为违违背道德的的要求，就就人被认为为是丑恶的的、卑鄙的的、不义的的，受到否否定和谴责责。例如全社会会提倡保持持环境清洁洁卫

12、生，不不随地吐痰痰和乱扔垃垃圾纸屑。在在住宅小区区内，绿草草茵茵，鸟鸟语花香，物物业管理者者精心呵护护着美好的的家园。但但是不和谐谐的音符总总是会出现现，象一袋袋从高空坠坠落的垃圾圾、边走边边吐的瓜子子皮、被粗粗暴偷摘的的枝零叶落落的芒果树树等等，你你会发现对对此现象深深感不满、高高声抱怨和和谴责的永永远是那些些普通的业业主，因为为这极少数数人不道德德的行为，对对广大人民民群众的利利益造成了了伤害。所所以，物业业管理行业业倡导地“氛围管理理”，就是要要在社区里里努力营造造和形成一一种人人自自觉遵守、大大家互相监监督和维护护的全员参参与共同管管理的良好好社会风尚尚。（2）道德德的特点道德和政治治

13、、法律相相比，具有有以下几个个特点。首先，道德德不靠强制制的办法起起作用，而而靠社会舆舆论和个人人的内心信信念来发挥挥作用。政治和法律律主要依靠靠强制力量量来发挥作作用，违背背了政治和和法律规定定的行为准准则，就会会受到一定定的强制性性的处罚，并并且有一定定的专门机机构来施行行这种处罚罚。道德没没有政治、法法律那样可可依靠的专专门机构，而而是依靠社社会舆论和和个人的内内心信念来来发挥作用用。社会舆论主主要指报刊刊、电台等等大众传播播媒体对一一定的社会会现象和人人的行为所所作的评论论和议论，也也指工作单单位或街坊坊邻居的评评论和议论论。个人内心信信念指人们们接受了一一定的道德德规范并在在内心形成

14、成自觉的观观念，也叫叫良心。通通过良心的的作用，人人们检查自自己的行为为，对做了了符合道德德的事感到到欣慰和鼓鼓舞，做了了违背道德德的事感到到不安，从从而调节自自己的行为为。例如邻居王王大爷拖着着一袋米气气喘吁吁的的爬楼梯，你你顺道帮他他扛到家门门口；上班班乘公共汽汽车，主动动给一位素素不相识的的孕妇让座座等等。都都是一些很很细小的事事情，你并并没有付出出多少时间间和精力，但但对方的真真诚感谢，却却使你到到到了巨大的的精神快乐乐和舒畅的的心情，这这种好心情情提高了你你的生活质质量和精神神境界。但但是如果你你认为这些些是小事，熟熟视无睹，根根本不屑一一顾，你就就会遭到周周围人对你你道德品质质的怀

15、疑而而流露出的的不信任目目光，自己己也因而会会产生内疚疚自责的负负罪感，给给自己快乐乐的心情带带来灰色的的阴影。其次，道德德广泛地作作用于社会会生活的各各个方面，渗渗透于各种种社会关系系中。在社会生活活中道德无无处不在、无无时不在。无无论是政治治、文化、教教育、经济济等社会生生活，还是是人们的日日常生活，道道德都发挥挥着广泛的的作用。从从历史发展展来说，从从古代社会会、现代社社会到未来来社会，道道德的存在在和作用无无时不在。尤尤其是社会会公德，对对世界上各各个民族、国国家、地区区，都具有有广泛的适适用性。例例如，维护护公共秩序序、爱护公公共卫生、守守时守信、待待人有礼、助助人为乐等等道德要求求

16、，都被各各个时代、各各个社会的的人们所接接受和遵循循。由于道德是是靠社会舆舆论和个人人的内心信信念发挥作作用的，它它建立在人人的自觉性性的基础上上，深入人人的心灵，所所以它对人人的行为的的影响更加加深刻和持持久。再次，道德德在发展过过程中要继继承一切优优良的道德德传统，并并在社会生生活实践中中吸取新的的道德观念念。优良的道德德传统包括括古今中外外一切仍有有生命力的的传统美德德，尤其是是中华人民民族传统道道德。例如如，天下为为公、大公公无私、许许身为国、勤勤劳勇敢、艰艰苦奋斗、勤勤奋好学、自自强不息、严严于律已、宽宽于待人、孝孝敬父母、家家和邻睦、尊尊师重道等等，都是具具有生命力力的道德传传统。

17、道德随着社社会的发展展而发展，社社会经济关关系的变化化是道德发发展变化的的动力。在在社会主义义市场经济济条件下的的道德建设设中，要对对历史上的的道德传统统进行分析析鉴别，吸吸取其精华华，剔除其其糟粕，在在社会生活活实践中吸吸收新的道道德观念，形形成社会主主义新型道道德观。例如，我国国传统的青青少年教育育规范中，一一直都倡导导少年儿童童要勇于同同坏人坏事事做斗争，并并对此类个个案当作模模范典型大大树特树，教教导和鼓励励孩子们当当作自己学学习的榜样样，却对少少年儿童是是否有能力力进行斗争争避而不谈谈或不作正正面的引导导，也没有有给孩子们们传授正确确处理紧急急突发事件件的方法，结结果导致孩孩子们根本

18、本不考虑自自己的实际际能力，仅仅凭自己的的热情和贏贏弱的身体体去斗持刀刀歹徒、扑扑灭山火、下下河救人等等等，每当当有一个小小英雄出现现，伴随着着的总是令令人心酸和和遗憾的故故事，这引引起了社会会各界人士士和儿童教教育专家的的焦虑和反反思。所以以在最新出出台的青少少年道德教教育规范中中，对“勇于同坏坏人坏事做做斗争”专门进行行了修改，更更加注重引引导孩子们们如何在保保护自己安安全的前提提下、有策策略的进行行斗争，这这是道德规规范随着社社会文明的的进步而不不断完善进进步的有力力例证。2、 职业业道德及其其特点（1） 职职业和职业业道德A 职业业的含义在现实生活活中，每个个成年人都都从事一定定的职业

19、，有有的当工人人，有的当当农民，有有的当教师师，有的当当医生，还还有的从事事行政管理理工作。不不同的人从从事不同的的专门业务务，承担一一定的职责责，才能满满足人们的的物质生活活和精神生生活的种种种需要，人人类才能生生存，社会会才能发展展。可见，所所谓职业，就就是人们由由于社会分分工而形成成的对社会会所承担的的一定职责责和所从事事的专门业业务。职业不是从从来就有的的，而是社社会分工的的产物。在在远古时代代，人类劳劳动只有按按性别、年年龄进行的的自然分工工，因而没没有职业存存在。后来来随着生产产力的发展展，社会经经历了畜牧牧业、手工工业和农业业，脑力劳劳动和体力力劳动的社社会大分工工，初步出出现了

20、不同同的职业。随随着生产的的发展，社社会分工越越来越细，职职业也越来来越多，并并不断有新新的职业出出现。中中华人民共共和国职业业分类大典典将我国国社会职业业划分为88个大类，666个中类类，4133个小类，11838个个细类（职职业）。88个大类分分别是：国国家机关、党党群组织、企企业、事业业单位负责责人；专业业技术人员员；办事人人员和有关关人员；商商业、服务务业人员；农林牧渔渔水利业生生产人员；生产、运运输、设备备操作人员员及有关人人员；军人人；不便分分类的其他他从业人员员。社会上各种种不同的职职业对社会会承担着不不同的职责责，进行着着不同的职职业实践活活动，显示示出各自不不同的职业业特点，

21、形形成带有不不同职业特特征的道德德要求。这这些不同的的道德要求求在长期的的职业生活活中逐渐为为从事不同同职业的人人们所接受受，这就形形成了各行行各业的职职业道德。B 职业业道德的含含义所谓职业道道德就是从从事一定职职业的人，在在履行自己己职责的过过程中所必必须遵循的的行为规范范的总和，是是职业范围围之内的道道德要求。各行业的职职业道德都都带有自己己的职业特特征。比如如，为人师师表、教书书育人必定定是老师道道德的内容容；买卖公公平、童叟叟无欺必定定是商业道道德的内容容；清正廉廉明、办事事公正应该该是公务员员道德的内内容等等。职业道德既既是社会对对本行业从从业人员的的要求，也也是本行业业从业人员员

22、对社会应应承担的责责任。各行行各业的从从业人员都都能做到恪恪守职业道道德规范，自自觉履行对对社会承担担的责任，则则整个社会会的道德风风气便会焕焕然一新。例如物业管管理在我国国是一个新新兴的朝阳阳行业， 19811年3月深深圳市第一一家涉外商商品房产管管理的专业业公司深圳市物物业管理公公司的成立立，标志着着我国物业业管理行业业的正式起起步。在过过去短短的的二十几年年间，物业业管理行业业从无到有有，从小到到大，为我我国国民经经济的建设设和社会的的稳定及发发展作出了了巨大的贡贡献。仅深深圳一地，22002年年物业管理理行业的产产值就达到到46个亿亿，占GDDP的2，占第三三产业的77，占房房地产业的

23、的30；而纵观全全国，物业业管理行业业就为社会会解决了超超过2300万个以上上的就业岗岗位，可以以说是事业业兴旺发达达。正是由由于物业管管理行业发发展的历史史短暂，至至今各项法法规还不健健全、所涉涉及各方面面的责权利利还不十分分明确、管管理标准还还有待于提提高完善，所所以更加要要求我们的的从业人员员遵循职业业道德规范范，以服务务业主为第第一指导思思想，勇于于探索，敢敢于创新，为为保证中国国物业管理理行业的健健康发展作作出应有的的贡献。（2）职业业道德的特特点职业道德是是各行各业业的职业活活动中的特特殊的道德德要求，每每一种职业业道德都只只在这种职职业的活动动范围内起起作用。职职业道德具具有一般

24、社社会道德不不同的特点点。A 职业业道德在作作用范围上上具有职业业性。职业道德与与职业生活活和人们的的职业活动动有紧密的的联系，每每一种职业业都有它自自己特殊的的活动方式式，因此有有它自己的的特殊要求求。所谓“隔行如隔隔山”，就说明明每一种职职业的特殊殊性。反映映不同职业业要求的职职业道德，是是专门调节节一定职业业关系的行行为规范，只只对从事这这种职业的的人员发生生作用，具具有职业性性特征。比比如，精心心施治、治治病救人是是医生的职职业道德，你你不能拿它它去要求从从事商业或或其他职业业的人员。可可以说，有有多少种职职业，就有有多少种职职业道德。不不过，各种种职业道德德也有它的的共同要求求，比如

25、，敬敬业爱岗，这这是不论哪哪一种职业业都应该遵遵守的基本本要求。B 职业业道德在内内容上具有有连续性的的继承性。社会有一个个发展过程程，各个时时代的职业业道德都必必然带有它它的时代特特征。但由由于每一种种行业对社社会承担的的职责及所所形成的职职业关系在在不同时代代具有相对对的稳定性性，因此职职业道德的的内容具有有连续性和和继承性，世世代相传，形形成职业道道德传统。我我国古代传传统的职业业道德，许许多内容在在今天仍具具有重要的的借鉴意义义。例如政政治道德的的精忠报国国、清正廉廉明，老师师道德的学学而不厌、诲诲人不倦，医医务道德的的仁慈救人人、精心施施治，商业业道德的货货真价实、公公平买卖等等，都

26、是世世代相传的的职业道德德传统。C 职业业道德在形形式上具有有明确实用用、具体多多样的特点点。职业道德和和职业活动动的联系十十分紧密，必必须十分明明确具体，易易记易行。因因此在表达达形式上多多种多样，往往往采取制制度、章程程、守则、公公约、须知知、誓词、保保证等简洁洁明快的形形式，直接接变成从业业人员的行行为规范。例如，中国国的物业管管理行业是是从计划经经济体制下下的政府房房管所的职职能逐渐剥剥离演变而而来，虽然然行业名称称里还冠有有“管理”字样，但但已经完全全划归于服服务性的第第三产业，所所谓的“管理”的对象只只是物业所所配套的设设备设施，更更加要突出出的是“服务”业主，也也就是物业业管理行

27、业业内一直再再三强调的的“寓管理于于服务之中中”。所以我我们不能简简单的套用用政府职能能管理部门门的职业道道德规范来来作为物业业管理从业业人员日常常工作的指指导方针，必必须在借鉴鉴传统的、优优秀的、先先进的职业业道德规范范的基础上上，建立属属于自己本本行业的、实实用有效的的职业道德德规范来约约束从业人人员的行为为。二、社会主主义职业道道德社会主义职职业道德是是社会主义义道德在职职业活动中中的体现，是是社会主义义社会各种种职业的从从业人员都都应遵守的的职业行为为规范的总总和。社会主义职职业道德与与历史上职职业道德传传统有着前前后相承的的连续性，是是历史上优优良的职业业道德传统统在新的历历史条件下

28、下的发展。由由于社会主主义社会是是一个崭新新的社会，社社会制度发发生了根本本性的变化化，人们职职业关系也也发生了根根本的变化化。社会主主义社会的的职业分工工不再有旧旧社会职业业分工的那那种高低贵贵贱之别。也也可以说，建建立在这样样基础上的的社会主义义职业道德德与以往的的职业道德德有着本质质的区别。1、 社会会主义职业业道德的特特点和作用用（1） 社社会主义职职业道德的的特点：社会主义职职业道德是是一种新型型的职业道道德，除了了具有职业业道德的一一般特点之之外，还具具有以往一一切职业道道德不曾具具有的特点点。首先，社会会主义职业业道德是崭崭新的社会会主义制度度的产物，与与新制度相相适应，并并为它

29、服务务，具有先先进性的特特点。社会主义社社会从根本本上消灭了了人剥削人人、人压迫迫人的制度度， 这就就使社会主主义职业关关系建立在在平等友爱爱、团结互互助的基础础上。在这这个基础上上产生的社社会主义职职业道德认认为，在我我们社会从从事任何职职业都是光光荣的，只只有分工的的不同，没没有高低贵贵贱之别。一一个人是否否值得尊敬敬，不是看看他从事什什么职业，而而是看他做做出多大成成绩。其次，社会会主义职业业道德继承承和弘扬了了历史上优优良的道德德传统，并并在社会主主义职业实实践的基础础上丰富和和发展起来来。有些职业已已经有很长长的历史，形形成了优良良的职业道道德传统。优优良的职业业道德传统统，既包括括

30、各行各业业在长期职职业实践中中形成的职职业道德规规范，也包包括以往职职业道德学学说中许多多有价值的的内容。此此外，历史史上各行各各业的杰出出人物身上上体现的带带有一定职职业特征的的道德品质质，也是应应该总结和和继承的。例例如司马迁迁、李时珍珍的科学献献身精神，扁扁鹊、华佗佗、孙思邈邈的高尚医医德，在社社会主义职职业道德中中得到继承承和发扬，并并在实践时时增添许多多新内容。再次，与社社会主义初初级阶段相相适应，社社会主义职职业道德具具有多层次次性。社会主义初初级阶段的的道德既存存在体现道道德发展方方向的共产产主义、社社会主义道道德，也存存在具有普普遍性的道道德层次，例例如社会主主义人道主主义、社

31、会会公共生活活道德等。表表现在职业业道德上，既既存在毫不不利已、专专门利人、大大公无私、克克已奉公等等较高层次次的道德境境界，也存存在社会主主义市场经经济条件下下起码应具具备的最低低限度的道道德要求。例例如货真价价实、求利利讲义、诚诚信公平等等，都是起起码应当做做到的职业业道德要求求。（2） 社社会主义职职业道德的的作用：社会主义职职业道德在在我国社会会发展进程程中，不断断得到发展展和完善，逐逐渐形成了了包括各行行各业职业业道德在内内的职业道道德体系。社社会主义职职业道德的的教育和普普及，有力力地促进了了社会主义义市场经济济的健康发发展，职业业道德日益益发挥着重重要的作用用。主要表表现在两个个

32、方面：首先，社会会主义职业业道德是形形成良好的的社会风尚尚、促进经经济的健康康发展的关关键。我们的社会会整体，是是由各行各各业组成的的。各行各各业能否提提高职业道道德水平，树树立良好的的职业道德德风气，对对社会道德德风尚的好好坏有直接接的影响。如如果学校有有良好的校校风，商店店有良好的的店风，工工厂有良好好的厂风，党党政领导干干部有良好好的党风政政风，各行行各业之间间又互相影影响互相效效法，就必必然带动整整个社会道道德风尚向向好的方向向发展。道德和经济济发展之间间也存在相相互作用的的关系。经经济发展是是道德发展展的动力，反反过来社会会道德风尚尚的好坏也也会影响到到经济的健健康发展。职职业道德要

33、要求各行各各业的人爱爱岗敬岗、诚诚实守信、办办事公道、服服务群众、奉奉献社会，激激励人们努努力进取、积积极向上、焕焕发从业人人员的精神神面貌，并并把它体现现在职业工工作之中，这这对于社会会主义市场场经济的健健康发展是是有力的保保证。其次，社会会主义职业业道德通过过提高从业业人员的道道德素质，促促进全体社社会成员道道德素质的的提高。职业道德和和职业生活活紧密结合合，通过职职业教育、岗岗前培训，培培养从业人人员敬业爱爱岗的精神神，激发他他们的劳动动热情，养养成积极工工作，勤学学苦练、热热心服务、克克已奉公的的职业道德德习惯，从从而使他们们的职业道道德素质得得到提高。这这对于纠正正行业不正正之风，形

34、形成良好社社会风尚起起着重要的的保证作用用；对于社社会主义精精神文明建建设也是有有力的促进进。各行各各业的从业业人员都通通过本职业业的学习和和实践提高高了道德素素质，整个个社会的道道德素质自自然也得到到提高。社社会主义精精神文明建建设的目标标是要提高高全民族的的素质，既既包括科学学文化素质质，也包括括道德素质质。全社会会职业道德德素质的提提高，必然然有力地推推动全民族族素质的提提高。2、 社会会主义职业业道德的核核心和基本本原则社会主义职职业道德的的内容十分分丰富，各各行各业的的职业道德德都要结合合本行业的的职业活动动，反映各各自的职业业特点，它它们的内容容不尽相同同。但贯穿穿于各行各各业职业

35、道道德的核心心和基本原原则都是相相同的，那那就是：以以为人民服服务为核心心，以集体体主义为基基本原则。（1） 以以为人民服服务为核心心社会主义职职业道德的的内容可以以从各个方方面概括，集集中起来都都围绕着一一个核心：为人民服服务。就是是因为：社会主义道道德建设要要以为人民民服务为核核心，作为为整个道德德建设的一部分，社社会主义职职业道德也也要以为人人民服务为为核心。把为人民服服务作为社社会主义职职业道德的的核心，是是与社会主主义生产目的相一一致的。社社会主义各各行各业都都是社会物物质财富和和精神财富富的生产者者，它们生生产的财富富，都是为为了满足人人民群众日日益增长的的物质文化化需要。职职业道

36、德以以为人民服服务为核心心，就是从从道德上保保证社会主主义生产目目的的实现现。把为人民服服务作为社社会主义职职业道德的的核心，体体现了我们们社会平等等友爱、团团结互助的的新型人民民的一员。当当我们从事事一定职业业为人民服服务时，我我们又以人人民的一员员享受着从从事其他职职业的人们们的服务。社社会主义职职业道德以以为人民服服务为核心心，便能树树立起“人人为我我，我为人人人”的社会新新风尚。怎样做到以以为人民服服务为核心心呢？各行行各业在社社会分工中中承担的职职责是不相相同的，为为人民服务务的内容和和方法也不不相同。尽尽管如此，还还是可以找找到一些共共同点的，那那就是：从从思想感情情上要热爱爱人民

37、，关关心人民，向向人民负责责；在职业业活动中，要要把热爱人人民、关心心人民的思思想感情同同热爱、关关心本职业业的服务对对象结合起起来，例如如：当医生生的要急病病人之所急急，想病从从之所想；当工人的的要以自己己的产品向向用户负责责，为用户户着想等等等。那种不不顾产品质质量、不讲讲服务态度度，领导者者不为群众众办事的行行为，都是是对人民利利益的坚决决反对，如如果存在自自己身上，要要坚决克服服，要通过过为本行业业的服务对对象服务达达到为人民民服务的目目的。（2） 集集体主义是是社会主义义职业道德德的基本原原则集体主义是是社会主义义社会的主主旋律，是是社会主义义道德的基基本原则。集集体主义原原则，正确

38、确地体现了了国家、集集体和个人人的利益关关系，是处处理好这三三者关系的的基本准则则。作为社社会主义道道德体系的的组成部分分，社会主主义职业道道德当然以以集体主义义作为它的的基本原则则，把集体体主义原则则和职业特特点结合起起来，用以以调节职业业活动中人人和人的关关系。坚持集体主主义原则，必必须正确理理解它的基基本内容。归归纳起来，可可以用三句句话来概括括：首先，在社社会主义条条件下，社社会集体利利益和个人人利益在根根本上是一一致的。社会集体利利益，代表表着国家和和社会的整整体利益、长长远利益，也也是每个人人的根本利利益；维护护社会集体体利益，也也就是从根根本上维护护个人利益益。要正确确处理国家家

39、、集体、个个人三者的的利益关系系，把集体体利益和个个人利益有有机结合起起来，努力力做到三兼兼顾。不要要把集体利利益和个人人利益对立立起来。其次，在维维护集体利利益的前提提下，要注注意关心和和保护个人人利益。要肯定个人人利益的合合理性，充充分发挥个个人在对其其利益的关关心的基础上的积积极主动精精神。另外，当集集体利益和和个人利益益发生矛盾盾而不能兼兼顾时，个个人利益应应服从集体体利益，必必要时个人人利益应该该作出一定定牺牲。社会主义是是一项崭新新的事业，困困难和艰苦苦是经常会会遇到的，集集体利益和和个人利益益也常常会会发生矛盾盾。为了维维护社会整整体利益，牺牺牲某此个个人利益，有有时是难以以避免

40、的。我我们的社会会，有许许许多多的先先进分子，为为了国家和和人民的利利益，公而而忘私，甘甘于献身，有有时甚至以以身殉职，献献出宝贵的的生命，为为我们树立立了集体主主义的道德德典范。当当然，对于于社会来说说，应当尽尽量避免或或减少个人人利益的牺牺牲，在不不可避免的的牺牲出现现时，应该该给予关心心和补救。而而对于个人人来说，则则应努力把把维护集体体利益作为为自己的自自觉行为。坚持集体主主义原则，必必须澄清一一些不正确确的认识。比比如，有的的人认为讲讲集体主义义就是否定定个人利益益，这是一一种误解。集集体主义原原则之所以以要求个人人利益服从从集体利益益，是因为为集体利益益体现了集集体中每个个人的长远

41、远利益、根根本利益。集集体利益受受到损害，就就是从根本本上损害了了个人利益益。集体主主义不但不不否定个人人利益，而而且从根本本上保障个个人利益，肯肯定个人利利益的合理理性。把集集体利益和和个人利益益对立起来来，是不对对的。坚持集体主主义原则，还还必须反对对个人主义义思想。个个人主义是是一种同集集体主义相相对立的道道德观念，它它主张一切切以自我为为中心，把把个人利益益凌驾于国国家、集体体和他人利利益之上，为为了个人私私利甚至不不惜损害国国家、集体体和他人的的利益。个个人主义是是资产阶级级世界观的的核心和资资产阶级道道德的基本本原则。个个人主义是是一种腐蚀蚀剂，它腐腐蚀人的思思想，涣散散人的斗志志

42、，破坏集集体的凝聚聚力。数不不清的事实实证明，有有些人政治治上的腐败败，道德上上的堕落，往往往是从个个人主义思思想的滋生生打开缺口口的。遵循社会主主义职业道道德的集体体主义原则则，就是要要在本职工工作的实践践活动中，努努力完成本本职工作对对社会承担担的职责，对对社会负责责，对人民民负责，对对本职工作作的服务对对象负责，为为社会作出出应有的贡贡献。例如物业管管理行业属属于第三产产业，服务务社会、服服务业主是是其基本的的经营宗旨旨。但在过过去腐朽的的时代，国国家的统治治者人为的的将社会阶阶层和职业业划分为上上下三六九九等，而不不幸的是服服务行业就就是排在最最底层被人人看不起的的下九等，甚甚至一直到

43、到现在这种种腐朽观念念仍在继续续作祟，影影响着人们们对服务行行业以及服服务行业从从业员的正正确态度。物物业管理从从业员虽然然在小区内内从事服务务业主的工工作，而且且要格守工工作指责和和职业道德德，把满足足业主的需需求作为工工作的第一一原则。但但是，居住住在小区内内的业主身身份各异，有有政府公务务员、私营营企业个体体户、出租租车司机、理理发师等等等，在社会会上我们物物业管理从从业员作为为消费者同同样间接或或直接的享享受他们的的劳动成果果和服务，所所以说我们们每个人都都是服务者者和被服务务者的综合合体，这是是现代社会会化大分工工的必然，也也是“人人为我我，我为人人人”大社会、大大服务思想想的具体表

44、表现。2003年年春节后，一一场突如其其来的灾难难袭击我中中华大地，SSARS（非非典型肺炎炎）病毒肆肆虐，强烈烈的传染性性、高死亡亡率的特征征，使“非典”成为“魔鬼”和“死亡”的代名词词。一时全全国人民谈谈“非”色变，人人人自危，商商业萧条、旅旅游业停顿顿、各类公公众活动被被取消或延延期，国民民经济和社社会秩序受受到严重冲冲击。仅北北京一地，与与20022年同期相相比，餐饮饮业收入下下降了600；洗染染业收入下下降50；酒店业业收入下降降了70；洗浴企企业和家政政服务公司司停业率分分别达到了了80和和90。在在这紧要的的关头，全全国医疗战战线的医务务工作人员员，面对被被传染、死死亡的威胁胁，毫不畏畏惧，置生生死于度外外，前赴后后继勇敢的的冲了上去去，涌现出出象邓练贤贤、叶欣等等在抗击非非典型肺炎炎战斗中显显出自己宝宝贵生命的的英雄，涌涌现出许许许多多可歌歌可泣的动动人事迹，谱谱写出一曲曲又一曲壮壮丽的英雄雄赞歌。这这些医务工工作者他们们也有亲人人、也有孩孩子，他们们也害怕由由于自己的的工作缘故故给自己的的家庭带来来毁灭性的的打击。但但是在国家家利益、集集体利益和和