管理咨询师考试习题集9705.docx

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1、欲购买管理咨询师考试最新课件，请即刻登陆：花7.5元即可享受原价700多元的网校课程，助你一臂之力，顺利通过考试欲购买管理理咨询师考考试最新课课件，请即即刻登陆：htttp:/花7.5元元即可享受受原价8000多元的的网校课程程，助你一一臂之力，顺顺利通过考考试不到0.11折认真学习了了课件，不不通过，全全额退款管理咨询师师考试习题题集第一章 管理咨询询概论 一、单单项选择题题8在管理理咨询活动动过程中，开开展综合调调查分析搞搞清问题、专专题调查分分析搞清产产生问题的的原因、理理清改善建建议的方向向和重点、编编写报告书书、直至向向客户汇报报交流使报报告书得到到认可为止止的活动过过程，是管管理咨

2、询基基本程序中中的哪个阶阶段?( ) AA业务洽洽谈阶段 BB诊断阶阶段 C改改善方案设设计阶段 DD实施指指导阶段005 8B 解解析：本题题考察对管管理咨询基基本程序的的了解与掌掌握，参见见教材P55。答案AA是咨询机机构和客户户的互相了了解、洽谈谈，直至签签订管理咨咨询协议(合同)为为止的全过过程，还没没涉及到对对客户实质质问题的调调查和分析析，故是错错误的。答答案C是依依据诊断阶阶段提出的的改善方向向和重点，对对业务流程程、操作规规程和管理理制度重新新建立或在在原基础上上进行修改改、补充和和完善的过过程，是错错误的。答答案D是指指改善方案案被客户认认可后，咨咨询机构在在一定时间间内指导

3、、协协助客户实实施并最终终结束咨询询项目的过过程，故是是错误的。29客户户小张是MM有限公司司的经理，某某日，小张张踏进了SS管理咨询询公司的大大门，管理理咨询公司司业务经理理W接待了了小张。双双方在各自自作了简单单的情况介介绍和交流流后，客户户小张向WW提出了以以下要求，其其中符合管管理咨询基基本程序的的是( )。A双方即即刻签订咨咨询协议书书B提出解解决问题的的思路和框框架C尽快提提交改善方方案D邀请SS公司尽快快派人进入入M公司进进行预备调调查005 299D 解解析：本题题考察对管管理咨询基基本程序的的了解与掌掌握，参见见教材P55。答案AA是错误的的，因为在在业务洽谈谈阶段，签签订协

4、议必必须在预备备调查、撰撰写项目建建议书、提提交及展示示项目建议议书、商务务洽谈等工工作完毕后后进行。答答案B是错错误的，因因为提出解解决问题的的思路和框框架是咨询询协议书签签订后在诊诊断阶段的的一项工作作。答案CC是错误的的，因为提提交改善方方案是实施施指导阶段段的一项工工作。7初次洽洽谈是咨询询公司接待待客户并获获得客户认认可和信任任的关键环环节。因此此咨询公司司初次洽谈谈的接待和和交流在方方式和内容容上，都应应根据客户户实际情况况准确判断断和实施。以以下哪项是是初次洽谈谈时不宜讨讨论的内容容?( ) AA向客户户介绍一般般咨询程序序和咨询公公司的背景景专长和绩绩效 BB了解客客户需求及及

5、所在企业业面临的主主要问题C对客户户进行公司司所有咨询询项目和程程序优势的的一一介绍绍 DD了解来来访客户所所在企业的的性质规模模和成立时时间等006 7C 解解析：本题题考察业务务洽谈中初初次洽谈内内容和注意意事项，参参见教材PP67。答案AA、B、DD都是业务务洽谈中初初次洽谈的的正确内容容。而答案案C是在初初次洽谈中中没有了解解清楚客户户需求或了了解了需求求时较为忌忌讳的谈话话内容，容容易造成客客户的反感感和不耐烦烦而影响项项目的顺利利进行。因因此，答案案是C。9以下对对业务洽谈谈阶段中预预备调查工工作的描述述，错误的的是( )。 AA预备调调查应注意意收集观点点 BB预备调调查资料收收

6、集不必全全面、完整整 CC现场参参观时可以以要求停止止作业 DD预备调调查的目的的并不是提提出解决问问题的措施施007 9C 解解析：本题题考察预备备调查，参参见教材PP7。11预备备调查的基基本过程包包括：和客客户企业的的领导或主主管领导见见面、参观观现场、收收集必要的的资料、询询问调查、资资料整理、汇汇总、分析析等，以下下属于询问问调查内容容的是( )。 AA了解企企业的组织织机构和员员工感受B通过资资料汇总分分析判断客客户要求咨咨询的题目目是否存在在 CC收集资资料了解客客户一般经经营状况并并作出盈亏亏判断 DD咨询人人员要让客客户简单介介绍一下企企业的概况况008 111A 解解析：本

7、题题考察预备备调查的基基本过程相相关内容，参参见教材PP8。答案案B是资料料汇总分析析的内容。答答案C是收收集资料的的内容。答答案D是与与企业主要要领导见面面涉及的内内容。只有有答案A是是可以通过过询问基层层人员可以以了解到真真实内容，因因此，答案案是A。12项目目建议书是是咨询公司司在对客户户进行预备备调查之后后，向客户户说明其存存在的问题题、咨询项项目的内容容、解决问问题的思路路和框架，说说服客户向向咨询公司司委托这项项咨询任务务的书面材材料。某咨咨询人员针针对项目需需求内容，在在建议书中中对客户详详细罗列了了咨询活动动各阶段的的计划和预预期效果。这这样做的主主要目的是是( )。 A向向客

8、户展示示咨询公司司对其问题题和需求的的把握程度度 B使使客户相信信本咨询公公司有理由由完成任务务 C向向客户说明明咨询公司司将如何完完成咨询任任务 D使使客户相信信本咨询公公司也有能能力完成任任务010 122C 解解析：本题题考察项目目建议书的的作用，参参见教材PPlO。从从题目描述述的内容在在建议书中中对客户详详细罗列了了咨询活动动各阶段的的计划和预预期效果，是是向顾客描描述如何去去做的内容容，因此，答答案是C。13管理理咨询项目目的费用是是客户和咨咨询公司都都非常关注注的内容。以以管理咨询询人员的人人力资本投投入计算咨咨询费用，属属于以下哪哪类报价?( )。A成本定定价报价法法 B企业业

9、增益报价价法C随意报报价法 D咨询人员员工作时间间报价法016 133A 解解析：本题题考察管理理咨询的报报价方法，参参见教材PP16。从从题目描述述的内容看看是成本报报价法也是是最传统最最常用的报报价方法，因因此，答案案是C。15以下下关于成本本定价报价价法的说法法不正确的的是( )。 AA管理咨咨询项目价价格=(投入咨咨询人员单单位价格XX该咨询人人员工作总总时间)XX(1+差差旅费比例例) BB成本定定价报价法法下，项目目咨询人员员总的工作作时间是由由咨询人员员的实际工工作时间来来确定 CC项目延延期，因客客户方面原原因造成的的，可以追追加咨询费费用 DD项目延延期，一般般不会追加加咨询

10、费用用016 155B 解解析：本题题考察管理理咨询的报报价方法，参参见教材PP16，答答案B中，咨咨询人员总总的工作时时间是由合合同来确定定的，因此此是错误的的。10诊断断准备是诊诊断活动重重要的环节节。以下哪哪项不属于于咨询公司司诊断准备备活动的内内容?( ) AA确定项项目经理，对对项目结果果直接负责责 BB制定项项目执行计计划，建立立有效的计计划体系 CC进行项项目调查提提纲的准备备并召开项项目启动会会 DD咨询活活动实施中中办公活动动和生活条条件的准备备018 100D 解解析：本题题考察咨询询诊断准备备活动的内内容，参见见教材P118。咨询询公司诊断断准备活动动的内容包包括：项目目

11、组的组建建、制订咨咨询项目工工作计划、项项目调查提提纲的准备备、项目组组内部启动动会、资料料收集等。答答案D是客客户诊断准准备的内容容，因此，答答案是D。20为保保证咨询项项目的有效效开展，应应制定咨询询项目总体体工作计划划，其制定定的一般程程序是( )。 A项项目经理根根据咨询合合同要求及及初步了解解的情况，制制定项目总总体工作计计划 B项项目总监与与项目经理理讨论拟订订总体工作作计划，经经项目组讨讨论后确定定 CC项目总总监与项目目经理讨论论拟订总体体工作计划划，经与咨咨询组成员员和客户有有关负责人人沟通后确确定 DD项目总总监制定项项目总体工工作计划，项项目经理制制定阶段工工作计划，课课

12、题组长制制定周工作作计划019 200C 解解析：本题题考察咨询询项目计划划管理。咨咨询项目是是由咨询专专家和企业业共同完成成的，要成成功的开展展咨询项目目，需要制制定合理的的总体工作作计划。项项目总体工工作计划一一般是由项项目总监与与项目经理理讨论拟订订，但必须须与客户有有关负责人人沟通后确确定。22诊断断报告是管管理咨询运运作过程中中给客户提提交的第一一份正式报报告，对于于确立咨询询公司与企企业良好的的合作关系系、确定解解决方案都都具有重要要意义。以以下对诊断断报告应达达到的目的的描述，不不正确的是是( )。 AA对企业业问题获得得全面分析析，提出针针对性思路路并获得客客户认可 BB以诊断

13、断报告为核核心，咨询询小组与客客户共同商商定，成为为下一步工工作的指导导 CC通过诊诊断报告可可感受到咨咨询人员专专业水平，也也是与客户户沟通的平平台 DD咨询报报告能够使使客户产生生信任并对对咨询阶段段费用兑现现提供证据据028 222B 解解析：本题题考察咨询询诊断报告告的目的内内容，参见见教材P228。答案案B中应是是咨询小组组内部达成成一致而不不是咨询小小组与客户户共同商定定。依据题题意看，答答案是B。21诊断断报告的核核心部分，是是整个报告告的灵魂和和提纲。在在这部分，要要围绕核心心问题将主主要结论系系统地、逻逻辑清晰地地表述出来来。通常这这部分内容容的主要受受众是客户户的高层管管理

14、人员。以以下哪项属属于诊断报报告的核心心部分?( ) AA对诊断断阶段所做做工作的说说明 B对对每个需要要说明的专专项问题加加以论证 CC通过诊诊断得出的的主要结论论 D提出针对对问题的框框架性解决决思路029 211C 解解析：本题题考察咨询询诊断报告告的内容，参参见教材PP29。诊诊断报告通通过诊断得得出的主要要结论是整整个报告的的灵魂和提提纲。因此此，答案是是C。30下列列对管理咨咨询人员基基本素质的的要求，描描述较全面面的是( )。 AA文字表表达能力、分分析和判断断能力、良良好身体素素质、承受受压力能力力 BB表达与与沟通能力力、分析和和判断能力力、快速学学习能力、承承受压力能能力

15、CC分析与与判断能力力、文字表表达能力、承承受压力能能力、扎实实的理论基基础 DD丰富的的实践经验验、分析和和判断能力力、组织与与控制能力力、良好身身体素质055 300B 解解析：本题题考察管理理咨询人员员的基本素素质要求，参参见教材PP55。32张某某在进行某某企业咨询询服务活动动中，针对对客户的要要求和企业业实际，对对咨询方案案进行相应应补充和修修改，提出出了具有新新思想的针针对性方案案，经过实实施获得客客户认可，此此行为主要要体现了咨咨询人员的的什么能力力?( ) AA表达沟沟通能力 BB承压能能力 C快快速学习能能力 D创创新能力055 322D 解解析：本题题考察管理理咨询人员员的

16、基本能能力的内容容，参见教教材P555。依据题题意中提出出了具有新新思想的针针对性方案案的描述，答答案是D。二、多项选选择题1管理咨咨询的特点点有( )。 A科科学性 B创新性 C有有效性 D独立性 E合合作性002 1ABCDDE 解解析：本题题考察管理理咨询的特特点，参见见教材P22。2一个完完整的管理理咨询活动动包括四个个阶段：即即业务洽谈谈阶段、诊诊断阶段、改改善方案设设计阶段、实实施指导阶阶段。而业业务洽谈是是咨询活动动的开始，也也是十分重重要的阶段段，对后期期三个阶段段的顺利实实施起着关关键作用。以以下哪些描描述属于业业务洽谈的的内容?( ) A开开展专题调调查分析和和综合调查查分

17、析，明明确问题、原原因及后果果 B撰撰写项目建建议书和签签订管理咨咨询协议 C对对方案进行行研讨修订订和方案提提交汇报 D进进行预备调调查和商务务洽谈 E帮帮客户制定定实施计划划和对客户户进行相关关培训005 2BD 解解析：本题题考察管理理咨询的基基本程序的的业务洽谈谈阶段，参参见教材PP5。答案案A属于诊诊断阶段的的内容，此此阶段包括括以下内容容：1、进进驻客户前前的准备；2、召开开项目启动动会；3、开开展综合调调查分析，明明确存在的的问题及其其后果；44、开展专专题调查分分析，明确确产生问题题的原因；5、提出出解决问题题的思路和和框架；66、撰写诊诊断报告；7、讲解解和提交诊诊断报告。答

18、答案C属于于改善方案案设计阶段段的内容，此此阶段包括括以下内容容：1、改改善方案的的形成；22、改善方方案的研讨讨和修订；3、改善善方案的提提交与汇报报。答案EE属于实施施指导阶段段的内容，此此阶段包括括以下内容容：1、帮帮助客户制制定实施计计划；2、对对客户进行行相关培训训；3、对对实施中的的重点部分分进行辅导导；4、解解决实施中中的问题，并并对方案进进行修改与与完善；55、对实施施效果进行行评估。因因此答案BB、D是正正确的，业业务洽谈阶阶段的内容容包括：11、与客户户初步接洽洽；2、预预备调查；3、撰写写项目建议议书；4、提提交及展示示项目建议议书；5、商商务洽谈(包括组建建项目组和和制

19、定咨询询工作计划划)；6、签签订管理咨咨询协议(合同)。24管理理咨询的整整个活动过过程一般划划分为( )。 AA业务接接洽阶段 BB诊断阶阶段 C签签署协议阶阶段 D改改善方案设设计阶段 EE实施指指导阶段005 244ABDDE 解解析：本题题参见教材材P5-66。25方案案实施指导导阶段的内内容主要有有( )。 AA帮助客客户制定实实施计划 BB对客户户进行相关关培训 C撰写项目目建议书 DD签订咨咨询合同 EE撰写诊诊断报告005 255AB 解解析：本题题参见教材材P5-66。3预备调调查是咨询询业务阶段段一项重要要的工作，预预备调查的的主要任务务是( )。 AA根据客客户的要求求和

20、企业的的现状，判判定咨询项项目应解决决的主要内内容 BB了解客客户企业进进行变革和和有效解决决问题的潜潜力 CC提升咨咨询公司的的人员技能能水平 DD把握咨咨询项目的的范围和质质量要求 EE维护社社会秩序和和环境改善善007 3ABD 解解析：本题题考察预备备调查的任任务，参见见教材P77。答案CC、E都不不是咨询预预备调查的的任务，预预备调查的的任务是：根据客户户的要求和和企业的现现状，判定定咨询项目目应解决的的主要内容容；把握咨咨询项目的的范围和质质量要求；了解客户户企业进行行变革和有有效解决问问题的潜力力。因此，答答案是A、BB、D。4王某是是某咨询公公司咨询专专家，依据据任务要求求对被

21、咨询询的单位进进行预备调调查。因为为对此专业业不太熟悉悉，对相关关专业知识识进行了初初步准备，并并与企业领领导进行了了沟通，针针对沟通中中有异议的的问题，完完全按照客客户意见进进行调整，做做出了咨询询意向和目目标资料，并并将调查资资料及报告告提交公司司及客户各各一份，王王某的行为为违背了预预备调查的的哪些要求求?( ) AA咨询人人员应具备备较为全面面的知识 BB咨询人人员要验证证客户对本本企业的认认识 CC咨询人人员要基于于事实做判判断 DD应妥善善保存预备备调查的资资料 EE咨询人人员之间应应充分沟通通009 4ACD 解解析：本题题考察预备备调查中的的注意事项项，参见教教材P9。预预备调

22、查的的要求是：咨询人员员应具备较较为全面的的知识、咨咨询人员要要验证客户户对本企业业的认识、咨咨询人员要要基于事实实做判断、应应妥善保存存预备调查查的资料等等，题中针针对沟通中中的有异议议的问题依依据客户意意见进行调调整违背了了C所描述述要求，将将调查资料料及报告提提交公司及及客户一份份，违背了了要求D，不不应交与顾顾客。因此此，答案是是A、C、DD。5对于第第一次接触触的企业，为为了解企业业生产过程程、生产能能力和潜力力，了解企企业管理水水平，参观观现场是十十分必要的的。以下哪哪些是属于于参观过程程中应注意意观察的内内容?( ) AA员工工工作情绪和和生活设施施 BB了解产产品名称、外外形、

23、特点点、用途 CC作业现现场环境、整整理整顿、直直观管理和和工作秩序序 DD设备和和劳动力闲闲置状况 EE当时的的环境气候候变化和状状态009 5ABCDD 解解析：本题题考察预备备调查现场场调查方法法中现场参参观方法的的内容，参参见教材第第9页。答答案E不是是现场参观观的内容，因因此，答案案是A、BB、C、DD。6项目建建议书是向向客户展示示对问题和和需求的把把握程度、说说明如何完完成咨询任任务和证实实公司能力力的重要资资料，因此此项目建议议书的编写写十分关键键。以下对对项目建议议书编写要要求的描述述，正确的的是( )。 A内内容应为客客户所理解解并为决策策提供必需需的细节 B应应针对客户户

24、量身定做做并具有针针对性 C应应从方案和和初步计划划方面充分分体现其可可操作性 D就就咨询项目目的执行方方式只要达达成口头一一致意见即即可 E项项目建议书书的针对性性主要体现现在对客户户问题的理理解和项目目成果两方方面012 6ABC 解解析：本题题考察项目目建议书编编写要求的的内容，参参见教材PP12。答答案D中，应应在达成口口头一致意意见后，应应仍然以文文字形式表表达出来，以以方便相关关人员阅读读确认。答答案E中，项项目建议书书的针对性性主要体现现在对客户户问题的理理解、解决决方案和项项目成果三三方面，因因此，答案案是A、BB、C。8以下关关于企业增增益报价法法的说法中中，正确的的是( )

25、。 AA管理咨咨询公司收收取的费用用是按照一一定时间内内企业年度度销售收入入的固定百百分比来收收取 BB对于成成本降低项项目，管理理咨询项目目价格二(咨询合合同中界定定时点后的的成本费用用咨询合同同中界定时时点的成本本费用)XX固定百分分比 CC采用企企业增益报报价法的项项目，一般般不会将咨咨询费用全全部与增益益挂钩 D所所有的咨询询项目都能能够采用增增益报价的的方法来报报价 EE采用增增益报价法法在实践中中不存在障障碍017 8AC 解解析：本题题考察管理理咨询报价价的方法，参参见教材PP17。 7依依据合法的的程序和要要求签订咨咨询合同，是是维护咨询询方和客户户方双方利利益的保证证。以下哪

26、哪些是合同同签订前需需注意的内内容?( ) AA咨询方方和客户方方在正式签签订合同前前聘请法律律专家进行行相关咨询询 BB双方必必须确认正正式的合同同，并举行行签订仪式式 CC对双方方单位名称称和签字人人的法人和和法人代表表资格进行行确认 DD签订合合同前请法法律专家对对合同书草草案文本进进行最后审审核 EE双方合合同签订后后，必须进进行咨询技技术要求的的确认018 7ACD 解解析：本题题考察项目目建议书签签订合法性性的内容，参参见教材PP18。答答案B中是是否需要举举行合同签签订仪式只只需双方商商定，答案案E中咨询询技术要求求的确认不不是合法性性要考虑的的内容，因因此，答案案是A、CC、D

27、。18咨询询项目计划划是指导项项目执行和和实施控制制的协调性性文件，它它可用于咨咨询公司和和客户双方方之间进行行相互沟通通、实施项项目监控和和测评。以以下咨询项项目计划管管理的描述述，正确的的是( )。 AA项目计计划应具有有现实性和和实用性 BB进行计计划变更不不需要征求求客户同意意 CC项目计计划应具有有动态性和和灵活性 DD编制完完毕的项目目计划只需需项目组长长签署 EE项目计计划应体现现一般性和和特定性的的结合043 188ACEE 解解析：本题题考察咨询询项目计划划管理的内内容，参见见教材P443。依据据题意看，答答案B中，应应是进行计计划变更需需要征求客客户同意；答案D中中，编制完

28、完毕的项目目计划应交交送客户签签署。因此，答案案是A、CC、E。22管理理咨询人员员的职业性性质决定了了他们对职职业素质有有着较高要要求，需要要不断提升升和打造优优秀的素质质，其中包包括基本素素质和专业业素质两个个方面。以以下哪些是是咨询人员员必须具备备的基本素素质?( ) AA表达沟沟通和分析析判断能力力 B快速速学习和创创新工作能能力 C为为客户处理理一定深度度和广度实实际问题能能力 D应应具备扎实实的知识体体系和技术术储备 E承受压力力和快速适适应能力055 222ABEE 解解析：本题题考察咨询询人员必须须具备的基基本素质，参参见教材PP55。答答案C、DD是咨询描描述的咨询询人员专业

29、业素质的内内容，因此此，答案是是A、B、EE。第二章 战略咨询询一、单项选选择题7某企业业于20003年开展展铜管加工工业务，但但该业务几几乎年年亏亏损。企业业高管层经经研究认为为，该业务务亏损的原原因是多方方面因素共共同作用的的结果。下下列分析中中，属于利利用资源法法对企业内内部资源和和能力进行行分析的是是( )。 AA受到资资源型行业业的限制，铜铜材供应价价格年年攀攀升，企业业由于资金金短缺，限限制了购买买原材料的的能力，每每年只能发发挥产能的的50，最最终导致利利润降低 BB企业铜铜管主要销销售给空调调机生产厂厂商，因受受到空调价价格战的影影响，厂商商年年压低低铜管的购购人价格，铜铜管加

30、工生生产的利润润被挤压至至很低的水水平 CC铜管加加工技术简简单，只要要购入相应应设备，对对生产工人人进行简单单培训就可可以批量生生产。由于于铜管生产产企业的价价格竞争，最最终影响了了该行业的的平均利润润D随着合合成材料技技术的发展展，铜管正正被越来越越多的相关关产品所替替代，替代代品的出现现减少了铜铜管加工行行业的利润润081 7A 解解析：参见见教材P881。本题题考察资源源法的分析析流程图中中的内容。首首先分析现现有资源是是受到资源源型行业的的限制，价价格的年年年攀升，是是分析资源源的利用情情况，企业业的资金短短缺，限制制了购买原原材料的能能力是分析析资源的应应变力，每每年只能发发挥产能

31、力力50是是分析资源源的平衡性性，最终导导致利润降降低时分析析战略的适适应性，所所以答案因因是A。8战略分分析的工具具与方法很很多，如果果要确定企企业获得成成本优势的的机会和创创造产品和和服务差别别化的机会会，以下分分析工具最最适宜的是是( )。 A五五种竞争力力分析模型型 B价值值链分析 CGGE矩阵法法 D内外外部矩阵法法083 8B 解解析：参见见教材P883。题中中所讲确定定企业获得得成本优势势的机会和和创造产品品和服务差差别化的机机会，是反反映了价值值链分析的的主要目的的。答案为为B。9价值链链分析的主主要目的是是( )。A分析资资源的利用用状况 B分分析组织职职能要素 C确确认获得

32、成成本优势的的机会，创创造产品和和服务差别别化的机会会 DD分析企企业基础活活动083 9C 解解析：参见见教材P883。价值值链分析法法中，价值值链分析的的主要目的的：1确确认获得成成本优势的的机会；22有助于于创造产品品和服务差差别化的机机会，故答答案为C。11某咨咨询公司在在对某企业业进行外部部环境分析析中获得了了以下资料料内容：相相关人口数数量及年龄龄，基础设设施状况和和教育水平平，这属于于( )。 AA市场环环境分析 BB竞争环环境分析 CC行业环环境分析 DD总体经经营环境分分析087 111D 解解析：本题题考察企业业外部环境境分析内容容，参见教教材P877。依据题题意：相关关人

33、口数量量及年龄，基基础设施状状况和教育育水平属于于总体经营营环境分析析的内容。因因此答案是是D。14在总总体环境分分析中，企企业所处国国家和地区区的经济发发展水平、经经济周期、基基础设施状状况、居民民消费倾向向和消费模模式等因素素，属于( )。 AA人口因因素和全球球环境因素素 B经济环境境因素 C政治治、政策和和法律因素素 D社社会文化和和技术环境境因素087 144B 解解析：本题题考察总体体环境分析析因素的内内容，参见见教材P887。依据据题意：着着重分析客客户所处国国家和地区区的经济发发展水平、经经济周期、基基础设施状状况、居民民消费倾向向和消费模模式等细分分因素属于于经济因素素。因此

34、答答案是B。10某公公司近年来来凭借实施施低成本战战略，甲产产品在本行行业已拥有有70的的市场占有有率，成为为该行业的的龙头企业业。20005年初，因因某报纸发发表的一篇篇名为甲甲产品爆炸炸伤人的的文章，甲甲产品4、55月份的总总销量比去去年同期下下降了近440。这这一事件说说明，该公公司不可忽忽视外部环环境中的( )。 AA政治和和法律环境境 B社会会和文化环环境 C经经济环境 DD技术环环境088 100B 解解析：参见见教材P888。题中中所表述报报纸发表的的文章，是是影响产品品销售下降降的原因，表表明社会化化因素中的的文化因素素是产品销销售量变化化的动力，故故答案为BB。12总体体环境

35、分析析的各种因因素对客户户经营绩效效的影响程程度是不同同的。这些些因素包括括人口、经经济、政治治和法律、社社会文化、技技术和全球球环境等方方面。对客客户业务所所涉及的国国家或地区区的技术水水平、技术术政策、新新产品开发发能力、未未来技术发发展动态等等影响客户户战略制定定的因素进进行分析属属于( )分分析。 AA经济因因素 B全全球环境因因素 C社社会文化因因素 D技技术因素088 122D 解解析：本题题考察企业业外部环境境分析各种种因素内容容，参见教教材P888。依据题题意：对客客户业务所所涉及的国国家或地区区的技术水水平、技术术政策、新新产品开发发能力、未未来技术发发展动态等等影响客户户战

36、略制定定的因素进进行分析属属于技术因因素的内容容。因此答答案是D。13市场场和竞争环环境分析是是进行企业业外部环境境分析的重重要环节。将将本企业与与竞争对手手在市场、渠渠道、技术术、财务等等各方面进进行对比，了了解客户与与竞争对手手的相对战战略位置，属属于( )。 AA市场分分析 B影影响竞争的的因素分析析 C竞争争者分析 DD行业环环境分析089 133C 解解析：本题题考察市场场和竞争环环境分析内内容，参见见教材P889。依据据题意：将将本企业与与竞争对手手在市场、渠渠道、技术术、财务等等各方面做做对比，了了解客户与与竞争对手手的相对战战略位置属属于竞争者者分析。因因此答案是是C。17PE

37、EST分析析柜架法主主要适用于于( )。 AA对总体体经营环境境进行分析析 B对行业环环境进行分分析 CC对竞争争环境进行行分析 D对经经济环境进进行分析089 177A 解解析：本题题主要要求求大家掌握握对外部环环境进行分分析的基本本方法和工工具，这些些工具包括括PESTT法SCCP法和五五种竞争力力量分析模模型，要掌掌握不同的的方法适用用于对不同同的环境进进行分析。PPEST法法主要用于于对总体经经营环境进进行分析，见见教材P889。15PEEST分析析法是企业业外部环境境分析的基基本工具，主主要用于对对企业所处处的总体宏宏观环境中中影响战略略的因素进进行分析，它它一般不包包括( )。 A

38、A经济环环境因素 BB行业环环境因素 CC技术环环境因素 DD政治、政政策和法律律环境因素素090 155B 解解析：参见见教材P990。依据据题意，PPEST分分析法的内内容包括：1政治治、政策和和法律环境境；2经经济环境；3社会会文化环境境；4技技术环境，故故行业环境境因素不包包括，答案案是B。16PEEST分析析，主要用用于对企业业所处总体体宏观环境境中影响战战略的因素素进行分析析，这一分分析的主要要内容是( )。 AA政策环环境、社会会和文化环环境、技术术环境、市市场环境 BB政治、政政策和法律律环境、经经济环境、社社会和文化化环境、技技术环境 CC全球环环境、政治治环境、经经济环境、

39、市市场环境 DD总体环环境、行业业环境、市市场环境、竞竞争环境090 166B 解解析：参见见教材P990。依据据题意，PPEST分分析法的内内容包括是是：1政政治政策和和法律环境境；2经经济环境；3社会会文化环境境；4技技术环境，故故行业环境境因素不包包括，答案案是B。18某企企业所处行行业的大部部分企业均均能获得超超额利润，并并且行业内内企业已形形成了产品品差异化，且且无替代产产品出现，行行业内的供供应商与购购买者的数数量和规模模保持稳定定，根据五五种竞争力力量分析模模型，该企企业更为关关注的威胁胁是( )。 AA竞争威威胁 B替替代威胁 CC进入威威胁 D供供应商威胁胁093 188C

40、解解析：参见见教材P993。某企企业所处行行业的大部部分企业均均能获得超超额利润，根根据进入威威胁的SGGP模型，行行业中在位位企业的超超额利润刺刺激了新进进入者的进进入。故答答案为C。19下列列因素导致致企业面临临较大的替替代威胁的的是( )。 AA购买者者的转换成成本较高 B替代品容容易获得但但价格较高高 CC购买者者人为替代代品的质量量较低 DD替代品品容易获得得且价格诱诱人093 199D， 解解析：参见见教材P993。替代代品所带来来的竞争威威胁在下列列情况下会会很强大：替代品很很容易获得得而且其定定价很诱人人；购买者者认为替代代品具有可可比性或者者更好的特特色；购买买者的转换换成本

41、很低低，故答案案为D。37下列列说法中，不不正确的是是( )。 AA愿景分分析是衔接接企业文化化与战略的的过渡性步步骤 BB企业使使命体现了了企业总的的发展方向向，长期目目标和企业业行为活动动总原则C企业使使命由政府府、社区、社社会公众等等外部因素素决定 DD企业宗宗旨将回答答本企业成成为什么性性质的企业业或组织类类型109 377C 解解析：本题题考察战略略构想中的的愿景分析析和确定使使命这块内内容，参见见教材P1109P1100。决定企企业使命主主要因素是是企业哲学学、企业宗宗旨、企业业形象、企企业社会责责任。故答答案是C。38以下下对于企业业愿景的说说法，不正正确的是( )。 AA企业愿

42、愿景是企业业长期的前前景、发展展方向、目目标和目的的高度概括括的描述 BB企业愿愿景对于企企业有经济济关系的群群体具有激激励和导向向的作用 CC企业愿愿景提出后后，需要对对其进行定定性和定量量分解，以以衔接企业业文化和战战略 DD企业愿愿景是对企企业美好未未来的一种种描述，不不能进行定定量分解109 388D 解解析：参见见教材P1109110。本本题考察愿愿景分析内内容，对企企业愿景是是需要进行行定量分解解的。因此此，答案是是D。26北方方某黄金饰饰品销售公公司一直主主要从南方方沿海城市市的生产厂厂家组织货货源，经过过10年的的发展，公公司年销售售额近2亿亿元人民币币。该公司司今年收购购了一家黄黄金饰品生生产企业，这这种一体化化类型属于于( )。 AA前向一一体化 B后向一体体化 C横横向一体化化 D混合合一体化112 266B 解解析：本题题考察一体体化成长方方式，参见见教材P1112。依依据题意：该销售公公司收购生生产企业，属属于后向一一体化。因因此，答案案是B。24在内内外环境约约束下，某某企业在其其战略规划划期内实施施了资源分分配和经营营状况基本本保持在目目前状态和和水平上的的战略，则则该战略属属于( )。 AA稳定性性战略 B增长战略略 C组合合战略 D收缩战略略113 244A 解解析：本题题考察企业业的总体战战略