万科物业管理公司全套制度(2016年版)(DOC250页)30143.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.万科物业管理公司全套制度版目 录前 言第一章 管理架构构第一节 组织架构构第二节 职能部门门及岗位职职责总经理副总经理理行政人事事部客户服务务部财务部招商部工程部安管部餐 厅第二章 行政管理理制度第一节 公文流转转制度第二节 会议管理理制度第三节 印鉴管理理制度第四节 档案管理理制度第五节 车辆使用用管理制度度第六节 业务宴请请制度第七节 计算机网网络管理制制度第八节 办公用品品管理制度度第三章 人事管理理制度第一节 员工聘用用、调转、晋晋升及离职职管理制度

2、度第二节 劳动人事事关系第三节 考勤与假假期管理第四节 薪酬及福福利管理制制度第五节 培训管理理第六节 绩效考核核管理制度度第七节 员工奖惩惩制度第四章 财务管理理制度第一节 资金管理理制度第二节 资产管理理制度第三节 借款及费费用报销管管理制度第五章 综合业务务管理制度度第一节 客户服务务管理制度度第二节 招商部管管理制度第三节 工程维修修管理制度度第四节 安管部管管理制度第五节 保洁管理理制度第六节 绿化管理理制度第七节 餐厅管理理制度第八节 应急预案案第六章 工作流程程第一节 综合管理理、招聘申申请工作流流程、招聘工工作流程、新员工工入职管理理流程、员工转转正管理流流程、人事变变动工作流

3、流程、员工离离职办理流流程、员工奖奖惩管理流流程、员工请请假办理流流程、接单流流程、发文流流程、文件报报送流程、档案管管理流程、物品申申请流程、印章管管理流程、招商工工作流程、各班次次交接流程程第二节 财务管理理、财务基基本核算流流程、物品采采购流程、请付款款及报销流流程第三节 服务管理理、办理停停止供暖流流程、装修管管理流程、经典生生活公寓出出入管理流流程、公寓物物品搬出管管理流程、消杀管管理流程、投诉处处理流程、客户回回访流程、业主入入伙流程、公寓二二次装修流流程、业主有有偿服务流流程、公共区区域报修流流程、监控发发现异常情情况处理流流程、醉汉、精精神病人的的处理流程程、突发事事件（火灾灾

4、）处理流流程、维修流流程、巡检流流程、电梯困困人处理工工作流程、停电处处理流程第四节 收费管理理、采暖费费收取流程程、车场收收费流程、物业费费收取相关关流程第五节 车辆管理理、车辆管管理流程、车辆进进场检查流流程前 言一、为规范范公司的运运营，特制制定本制度度汇编，各各部门必须须严格遵照照执行。二、本制度度汇编适用用范围为万万科物业管管理公司。三、各部门门制定的规规章制度须须经中层以以上干部研研讨后方可可实施。四、本制度度汇编由行行政人事部部负责解释释和修订。第一章 管理架构构第一节 组组织架构物业公司组组织架构.总经理副总经理行政人事部财务部客服部招商部工程部安管部管第二节 职职能部门及及岗

5、位职责责总经理职能范围：一、负责主主持公司的的全面经营营管理工作作；二、组织实实施集团公公司及董事事会决议；三、审定公公司内部管管理和基本本管理制度度；四、负责审审定公司内内部机构设设置方案、定定岗定编；五、负责公公司中层以以下人员的的任免；六、组织审审定公司的的年度财务务预、决算算方案；七、负责公公司下属管管理人员及及员工的思思想建设；八、审定公公司工资奖奖金分配方方案并组织织实施。副总经理职能范围一、按分工工协助总经经理主持公公司的日常常行政和管管理活动；二、协助组组织工作，对对公司中层层管理以下下人员有任任免建议权权；三、定期或或不定期的的召开分管管部门会议议，听取分分管部门的的工作汇报

6、报，及时解解决工作中中出现的问问题和矛盾盾；四、检查、督督导、催办办各部门的的工作；五、负责公公司法务及及外联工作作；六、全面主主抓工程部部工作，兼兼管食堂工工作；七、负责组组织制定分分管部门的的管理考核核标准；八、协助总总经理接待待重要客人人及处理重重大公关事事务。行政人事部部 部门职职能行政人事部部负责对内内、对外的的日常事务务性工作，协协调公司各各部门之间间关系，维维护公司整整体利益，及及时完成各各级领导交交办的各项项任务，为为总经理、副副总经理当当好参谋和和助手、负责安排排公司的各各项会议，撰撰写会议纪纪要，并检检查督促各各部门的执执行情况；、负责文件件的上传下下达，并将将总经理的的指

7、示及时时传达至有有关部门和和相关人员员；、负责公司司档案的编编目、立卷卷、归档、借借阅工作；、负责公司司的合同管管理工作；、负责公司司的人事管管理工作，包包括发布招招聘信息、人人员招聘及及安排面试试等工作；、负责公司司各项报表表的整理、汇汇总及上报报工作；、负责公司司印章、印印信的管理理和使用工工作；、负责各部部门之间有有关问题的的协调；、负责公司司车辆的管管理工作；、负责公司司的接待工工作。 岗位职职责一、行政人人事部经理理、组织制定定、执行、监监督公司的的各项管理理制度；、组织制定定各岗位职职责，并根根据公司职职位调整进进行相应的的变更，保保证与实际际工作相符符；、负责编制制公司员工工的薪

8、酬方方案，并组组织制作公公司每月的的工资报表表及用工成成本、用工工费用的分分析报告；、根据现有有编制及业业务发展需需求，组织织协调、统统计各部门门的招聘要要求，及时时督促与招招聘相关岗岗位的缺岗岗人员；、组织检查查制度的贯贯彻执行情情况；、组织、协协调公司年年会、员工工活动及各各类会议，负负责外联工工作；、搜集整理理公司内部部信息，及及时组织编编写公司大大事记；、负责组织织编制公司司月度、年年度工作总总结和计划划；、负责组织织编制公司司行政费用用开支计划划；、考核和指指导行政人人事部工作作人员的工工作并给予予业务指导导；、负责员工工的政治思思想教育和和专业技能能培训，不不断提高员员工的综合合能

9、力和素素质；、完成上级级领导交办办的其它工工作。二、行政人人事主管、协助部门门经理拟定定公司的各各项规章制制度及工作作流程；、协助上级级为其它部部门提供及及时有效的的行政服务务；、协助上级级执行公司司的培训计计划以及有有效的后勤勤保障工作作；、协助做好好招聘与任任用的具体体事务性工工作，包括括发放招聘聘启示、收收集和汇总总应聘资料料、安排面面试人员、跟跟踪落实面面试人员的的情况等；、协助组织织、开展企企业文化活活动；、建立各种种物品、低低值易耗品品的登记台台帐，并随随时进行盘盘点，保证证财产物资资的完整；、建立固定定资产卡片片台账，对对已提完折折旧仍在用用的固定资资产、设备备及帐外物物资另建帐

10、帐保管；、负责员工工考勤工作作；、负责办理理公司人员员招聘、调调动、解聘聘、退休等等工作，并并及时办理理各项保险险、公积金金手续的转转移与接纳纳工作；、填制和上上报各类人人事统计报报表、月报报表等工作作；、负责收集集、整理和和保存物业业公司筹备备、建立和和发展的资资料及人事事档案；、完成领导导交办的其其它工作。三、行政秘秘书、协助经理理安排组织织有关会议议，做好会会议通知和和会议记录录，做好会会议纪要的的整理工作作；、负责文件件的起草、打打字、复印印等工作，并并及时归档档公司的相相关文件；、负责往来来文件、信信件、传真真的签收、拆拆封、登记记、呈转及及归档工作作。、管理公司司重要资质质证件及办

11、办理公司所所需各项证证照；、负责建设设与维护内内、外网络络，并做好好宣传工作作；、负责日常常接待、公公务联系等等工作；、负责发放放日常福利利、节日福福利；、负责办公公用品的保保管与发放放工作；、负责编制制采购计划划，并督促促采购员及及时采购；、负责公司司印信和印印鉴的管理理工作；、完成总经经理或行政政经理交办办的其它工工作。四、司机、认真贯彻彻执行公司司车辆管理理的有关规规定，及时时安全地完完成行车任任务；、严格执行行公安部门门的交通管管理规则，杜杜绝事故发发生；、定期进行行车辆维修修、检查，力力求节约，合合理用油；、熟悉所驾驾驶车辆的的构造、性性能，掌握握各种条件件下的操作作要领和排排除常见

12、故故障的技术术；、爱护车辆辆，经常保保持车况良良好，车容容整洁，工工具和附件件无损坏丢丢失；、出车时如如实填写派派车单。客户服务部部 部门职职能、对所辖物物业实施一一体化综合合管理，推推进公司质质量方针、质质量目标、管管理目标以以及经济效效益指标的的实施；、落实公司司关于住宅宅小区的有有关规定、决决议，有计计划、有步步骤地完善善小区的房房屋公共设设施和综合合服务管理理。、定期向公公司各职能能部门和公公司领导汇汇报本部门门的工作情情况，听取取公司领导导的意见和和要求，并并负责贯彻彻实施。 岗位职职责一、客服部部经理、贯彻执行行公司制订订的各项管管理规章制制度；、全面负责责小区公寓寓项目的经经营管

13、理工工作，制定定部门月度度、年度的的经营计划划，并保证证计划的实实施；、以身作则则，调动员员工的积极极性，保质质、保量的的完成各项项工作；、热情接待待业户，及及时有效的的处理各项项投诉，并并做好记录录；、定期对本本部门员工工进行培训训和考核，不不断提高员员工的业务务水平和服服务质量；、协调本部部门与各部部门的关系系，合理调调配人力和和物力资源源；、负责部门门内各项不不合格服务务的纠正跟跟踪工作，不不断促进物物业管理与与服务水平平的提高；、负责制定定本部门的的各项管理理制度、服服务标准和和操作规程程，并检查查落实；、及时掌握握公寓的物物业费收取取情况，督督促下属及及时有效的的完成物业业费收取；、

14、完成领导导交办的其其它工作任任务。二、客服主主管、负责制定定工作计划划并负责经经经理认可可后的组织织实施，协协助部门经经理制订和和实施工作作职责及考考核计划；、负责对客客服管理员员的日常工工作进行管管理、统计计有关资料料并及时向向经理汇报报；、负责发现现工作中存存在的不合合格服务项项目，并进进行跟踪、验验证，处理理业户投诉诉，遇有紧紧急事故，及及时向上级级领导报告告并协助处处理善后工工作；、接受及处处理客户投投诉，并予予以记录，重重要情况及及时向上级级领导报告告，负责配配合客服管管理员收缴缴各项费用用；、负责清洁洁用品采购购计划的编编制和进货货物品的验验证工作，并并控制其合合理的使用用，协助仓

15、仓库管理员员合理储存存和使用保保管；、每月、季季做好业主主物业费收收取情况的的统计报表表，并及时时上报公司司；、协助管理理物业清洁洁、绿化、维维修、接待待、回访等等服务工作作；、收集有价价值的物业业信息，为为推动公司司客户服务务工作的发发展出谋划划策；、收取及审审阅公寓的的巡楼报告告及每天的的有关投诉诉记录并对对重点内容容进行归纳纳；、负责对管管理员的工工作做出安安排并进行行指导；、负责装修修档案，客客户档案的的管理；、负责定期期对服务质质量进行统统计、分析析、并提出出整改方案案；、负责门禁禁卡的使用用及管理工工作。、完成领导导交办的其其它工作任任务。三、客服管管理员、保持物业业公司同业业户的

16、联系系，通过与与业户接触触和定期拜拜访，收集集、整理业业户信息和和需求，并并及时传达达到有关部部门；、安排新入入住的业户户办理入住住手续，领领取钥匙及及填写单元元设施交接接单，协助助业户办理理装修申请请，负责联联系业主的的搬家事宜宜，并作好好各项登记记工作；、配合工程程部、安管管部对二次次装修进行行管理，及及时纠正违违章施工；、催缴物业业管理费、采采暖费及其其它费用；、负责客户户资料的整整理及归档档工作，建建立客户档档案和二次次装修施工工管理档案案；、负责管理理区内业户户的接待工工作，做到到仪表端庄庄、态度和和蔼、热情情大方、反反映敏捷、处处事稳健；、按接待来来访规定，做做好来访登登记，对电电

17、话预约的的来访要及及时通知有有关领导或或部门；、负责接待待及处理业业户咨询、投投诉工作，并并定期进行行回访；、定期对公公寓进行巡巡视，发现现问题及时时记录并向向上级汇报报；、接受并处处理客户投投诉，做好好记录，并并及时向上上级领导汇汇报；、记录公寓寓管理日志志，跟进所所列问题；、完成领导导临时交办办的工作。四、保洁班班长、熟知小区区绿化布局局和区域养养护状况；、负责小区区的环境卫卫生清洁保保洁服务、绿绿化管理服服务；、根据作业业频率，负负责绿化，景景观护理的的日检工作作，并做好好记录；、负责制定定保洁员的的值班工作作表，安排排好日常保保洁员的各各项工作；、分配好各各个保洁员员对小区内内公共区域

18、域的环境卫卫生、绿化化管理工作作；、负责指导导保洁员的的日常工作作；、对保洁员员的服务质质量进行定定期或不定定期的检查查；、配合部门门经理定期期组织保洁洁员进行业业务知识学学习和专业业技术的培培训；、负责上级级部门交办办及下达的的各项工作作任务。五、保洁员员、在保洁班班长的领导导下工作；、负责责任任区内的保保洁、清洁洁工作；、严格按照照操作规程程操作；、严格保证证礼仪形象象的要求；、对突发事事件应及时时上报并做做相关处理理；、完成班长长交办的其其他工作。财务部 部门职职能、负责公司司各项目的的财务核算算与日常财财务管理；、制定和完完善公司内内部各项目目的会计核核算制度；、具体负责责公司内部部的

19、年度财财务预、决决算；、负责协调调处理涉税税问题，配配合银行、税税务及集团团的审计工工作；、负责搜集集经营活动动情况、资资金动态、营营业收入和和费用开支支的资料，定定期向总经经理汇报；、负责各项项财产的登登记、调拨拨，并按规规定摊销折折旧；、组织各部部门编制收收支计划，结结合公司的的情况进行行综合平衡衡，编制月月、季、年年度财务收收支计划和和组织编制制年度财务务预算，定定期进行分分析；、严格执行行国家规定定的财务制制度，严格格遵守有关关财经纪律律，并督促促财务人员员遵章守法法，做好财财会工作；、检查各部部门的经济济活动情况况，防止套套汇、挪用用内款，贪贪污盗窃违违法乱纪的的行为；、完成领导导交

20、办的其其它工作。 岗位职职责一、财务经经理、负责部门门财务管理理体系的建建立和运行行、计划的的制定和实实施；、负责组织织协调公司司成本收入入核算工作作体系；、负责公司司的财务管管理、会计计核算、统统计、采购购、库管等等方面工作作规章制度度的制定并并监督实施施；、负责公司司月份、季季度、年度度资金计划划、收支计计划的汇总总和编制；、负责提出出公司年度度财务预算算、并组织织编制公司司年度会计计决算；、参与审定定公司的经经营预算和和投资预算算，掌握公公司资金信信息，发现现资金缺口口并提出相相应筹资方方案；、参与公司司合同汇审审，经营决决策中的可可行性分析析，给公司司经理在决决策上提供供数据上的的支持

21、；、负责公司司资本运营营，保证公公司资金、资资产的安全全、高效运运行；、负责审核核、分析财财务报表及及预算，完完成分析报报告和审计计报告，向向总经理汇汇报；、及时向总总经理反馈馈和预警财财务信息；、定期对财财务业务进进行审核、检检查及指导导工作，具具体包括凭凭证、报表表、定额、原原始记录、台台帐等基础础工作；、负责财务务部培训计计划的制定定和实施，对对下属的工工作指导和和工作管理理，负责与与各部门间间的业务沟沟通和衔接接；、协调处理理与税务、物物价、财政政、金融、审审计等政府府部门及社社会中介机机构的关系系与问题。二、会计、按照国家家会计制度度的规定进进行会计核核算，执行行企业财务务制度，针针

22、对公司财财务工作中中出现的问问题及产生生的原因提提出改进建建议和措施施，会计核核算及会计计报表要及及时准确；、负责指导导检查各部部门财产的的登记保管管使用工作作，各种财财产物资的的管理平日日要随时完完善，并定定期进行盘盘点，一般般季度一小小点，年度度内进行两两次彻底清清查，对到到期、报废废、盘亏、盘盘盈的资产产完善手续续及时进行行处理和帐帐务处理，做做到帐帐相相符、帐物物相符；、负责做好好营业费用用、管理费费用、财务务费用等帐帐簿登记工工作，考核核与控制各各部门费用用指标，抓抓好日常费费用管理工工作，负责责编制部门门经营状况况报表；、负责对外外来款的核核算结算，特特别是对应应收款帐外外部分建立

23、立台帐，每每月做帐内内帐外应收收报表备查查并报财务务经理一份份，同时及及时督促有有关部门进进行催款，结结清欠帐；、正确计算算应缴税金金，依法依依时纳税；、负责物业业管理软件件数据的统统计和审核核，停车场场收费系统统的使用和和管理，使使软件与财财务帐相互互统一，并并达到财务务统计核算算的相关要要求，用软软件规范各各项工作流流程（如收收费流程、有有偿服务流流程等）达达到以软件件为管理平平台，同时时及时对各各种欠费的的催缴及往往来帐的核核算管理；、定期不定定期的现金金、支票抽抽查制度，并并做好现金金检查记录录，对出纳纳银行余额额调节表每每月都要签签字核对；、按会计档档案管理要要求编制和和管理帐册册、

24、报表、 传票，建建立会计档档案目录，平平日随时归归档，年度度一次性归归档；、完成财务务部经理安安排的其它它工作。 三、出纳、负责办理理现金、银银行存款收收付及结算算业务：（）及时登登记现金日日记帐，现现金收付日日清月结，防防止长短款款情况发生生，接受现现金库存的的抽查并做做清点记录录；（）及时处处理银行相相关业务，了了解银行相相关运作流流程，掌握握企业在银银行的资金金存取情况况，合理资资金调拨，不不签发空头头支票；（）做支票票登记备查查簿、银行行余额调节节表，及时时处理催缴缴已签发的的支票，保保证企业资资金安全管管理规范；（）有效的的调控各帐帐户间的资资金，以方方便工作的的进行。、各项收款款业

25、务手续续齐备，各各审批程序序要完整准准确，支付付及时有效效，当天收收入当天入入帐，各种种收付款凭凭证支付完完毕须加盖盖已收、已已支或已结结清字样戳戳记。同时时严格审核核报销单据据、发票等等原始凭证证，按照费费用报销的的有关规定定，办理现现金收支付付业务，做做到合法准准确、手续续完备、单单证齐全。、物业管理理收款的录录入核对工工作，对各各项收入的的物业管理理费、供暖暖费等要及及时录入，每每月与会计计帐薄进行行核对并编编制录入核核对情况表表；、月份银行行对帐单、工工资存卡明明细及有关关付款明细细等的保管管装订并装装订成册存存档，会计计凭证的编编制、装订订，凭证装装订前要注注意检查，编编制是否完完整

26、、规范范；、对物业服服务性收费费收入、其其它由他人人代收的费费用入帐前前要对相应应的发票、收收据或其它它收款凭据据进行签字字确认，防防止责任不不清产生的的差错，同同时要及时时入帐；、负责妥善善保管现金金、有关印印章、空白白支票和收收据，做好好有关单据据、帐册、报报表等会计计资料的整整理、归档档工作；、完成财务务经理交办办的其它临临时性工作作。招商部 部门职职能、负责商街街经营工作作，为经典典生活商街街树立休闲闲文化夜生生活区的形形象做整体体策划；、负责商街街的租赁工工作，保持持物业与业业主之间的的经营联系系；、负责经典典生活商街街经营范围围内的公关关协调工作作；、负责商街街业主租金金、物业费费

27、及其他代代缴费用的的收取工作作；、负责组织织商街各项项重大活动动；、负责商街街的日常管管理，以及及装修商家家的图纸审审批、日常常监管、竣竣工验收的的工作；、负责了解解商街各商商家经营状状况，为物物业公司经经营决策提提供详实的的依据。、负责市场场的调研，组组织、研究究商铺价位位、商街发发展趋势。 岗位职职责一、招商部部经理、全面负责责商街的租租赁工作，制订订月度、年年度经营计计划，并保保证计划实实现；、负责制订订部门的各各项管理制制度、工作作标准和工工作流程，并并检查落实实；、全面负责责商街回款款工作，确确保租金、物物业费及其其他代缴款款项的及时时收缴；、定期对部部门员工进进行培训和和考核，提提

28、升员工工工作技巧和和个人素养养；、及时处理理商街业户户的投诉、建建议，做好好相关记录录，制订改改进措施；、全面负责责商街整体体环境的管管理，协调调解决商街街商家对商商街环境造造成的不良良影响；、及时掌握握商铺租赁赁的市场动动态，制订订相应措施施及方案，保保障经营计计划按时完完成；、负责商街街各项经营营活动、广广告宣传及及公关活动动的计划和和执行；、与有关部部门做好沟通、协协调工作，以确确保商街各各项经营活活动按计划划开展；、定期检查查商街经营营计划的执执行情况，对员工工作作进行评估估，按照奖奖惩标准实实施奖惩； 、完成上级级领导交办办的其它临临时性工作作。二、招商部部主管、贯彻执行行公司制订订

29、的各项管管理规章制制度；、负责协助助部门经理理制订和实实施工作职职责及考核核计划；、积极参与与并协助组组织实施经经营策划方方案；、负责制订订商铺租赁赁工作计划划，并负责责经经理认认可后的组组织实施及及人员协调调、管理；、负责对管管理员的日日常工作进进行管理、统统计有关资资料并及时时向经理汇汇报；、随时与经经理进行联联系、商谈谈，促进部部门工作的的有效开展展；、做好业主主各项费用用的催缴工工作，录入入好各类表表格，及时时上报各有有关部门；、负责招商商营运合同同签定工作作；、完成上级级领导及部部门经理交交办的其它它工作。三、招商助助理、严格遵守守公司各项项规章制度度及招商营营运部的各各项管理细细则

30、；、参与部门门各项计划划的策划、制制订、宣传传和执行工工作；、负责商街街租赁意向向客户的开开发、拜访访和接洽工工作；、负责商街街的现场管管理工作，解解决各商铺铺的疑难问问题和纠纷纷；、负责商街街装修现场场的巡查，及及时解决潜潜在隐患，并并上报部门门经理；、协调与商商街业主的的关系，确确保业主遵遵守物业的的相关规定定；、按照部门门的经营计计划，负责责对商街业业主进行回回款催缴工工作；、负责对商商街区域卫卫生进行监监督管理工工作；、完成部门门经理和主主管交办的的其他工作作；、对超出规规定范围、职职责范围及及突发事宜宜，不得擅擅自作主，应应及时向部部门经理请请示。工程部 部门门职能、负责小区区内土建

31、、弱弱电系统、强强电系统、给给排水系统统、消防系系统、综合合布线系统统及其他公公共系统的的运行管理理、日常维维修保养、设设备维护及及故障检修修等工作；、负责小区区内的整体体设备设施施的维修保保养工作；、负责做好好能源消耗耗控制工作作；、负责对部部门设备设设施的购置置、使用、保保养、报废废进行论证证、安装、维维护及监督督管理；、负责项目目大、中、小小工程维修修的组织实实施与协调调；、负责公共共区域内的的钥匙管理理。 岗位职职责一、工程部部经理、全面负责责工程部的的管理工作作；、负责管理理区域内设设施、设备备的运行、保保养、维修修，安全检检查工作的的安排与落落实；、履行物业业公司签订订的设备管管理

32、合同，完完成下达的的各项管理理指标和经经济指标；、确保机电电安装维修修工程管理理的设施、设设备处于安安全、良好好的运行状状态；、执行政府府部门的有有关行业法法规，加强强安全管理理和安全教教育，建立立各级安全全制度，防防止发生安安全事故；、对设施、设设备的运行行、维修和和保养的正正常运行每每月必须进进行一次全全面检查；、负责员工工的政治思思想教育和和专业技能能培训，不不断提高员员工的综合合能力和素素质；、负责组织织对公司接接管的机电电设施、设设备进行验验收及其配配套设施完完善工作；、负责组织织技术文件件盒设备档档案的接管管、建立和和管理工作作；、负责业户户对机电工工作的投诉诉处理，负负责本部门门

33、不合格服服务的处理理，纠正和和预防措施施的实施、跟跟踪和检查查；、完成领导导交办的其其他工作。二、工程主主管、负责物业业全部公共共设备、设设施的运行行管理，保保证设备正正常运转；、制定长期期和日常的的维修保养养计划并付付诸实施；、负责物业业机电设备备的日常维维护保养工工作；、负责物业业土建、弱弱电系统、强强电系统、给给排水系统统、消防系系统、综合合布线系统统及其他公公共系统的的日常维修修保养工作作；、负责物业业低压配电电室的值班班和日常维维修保养；、负责客户户服务部转转发的业主主报修的处处理，及满满足业户其其它有关的的服务要求求；、负责各系系统的完善善改造及土土建设施的的维修，并并组织施工工和

34、验收；、负责做好好能源消耗耗的控制工工作；、熟悉掌握握了解小区区各类设备备、性能并并及时输入入相关资料料；、负责监督督指导各项项目维修，保保证积极完完成业主的的报修工作作；、负责上级级部门交办办及下达的的各项工作作指标。三、电工、熟练掌握握小区内电电气设备的的原理及实实际操作与与维修；、制定所管管辖设备的的检修计划划，按时按按质按量地地完成，并并填好记录录表格；、负责小区区强、弱电电系统的日日常巡检工工作，对楼楼宇感应灯灯、小区景景观照明灯灯等设备进进行日检，发发现问题及及时处理；、负责消防防自动报警警系统、通通风系统、楼宇自控控系统、保保安监控系系统等的运运行、维护护与管理工工作；、负责供电

35、电系统的维维保操作及及提出供电电设备的大大、中、小小修计划；、根据系统统运行情况况进行必要要的技术改改造，制定定切实可行行的节约能能源措施，并并保证实施施，使供电电方案为最最优；、定期开展展设备的维维修保养工工作；、完成上级级交办的其其他工作。四、水暖工工、贯彻执行行工程部经经理下达的的各项指示示；、熟悉本专专业的设备备设施情况况，收集、整整理有关水水系统的技技术、文件件和资料；、负责对小小区内给排排水系统提提出技术整整改建议，并并负责监督督实施；、负责小区区内供暖工工作；、定期测查查，确保供供暖期供暖暖安全有序序进行；、熟悉了解解小区内给给排水、供供暖运行情情况，并负负责做好维维修工作；、维

36、修做到到及时准确确，管好材材料，杜绝绝材料浪费费、流失；、根据运行行实际情况况，提出设设备运行节节能措施，并并保证实施施，使系统统能运行在在最优状态态；、协助公司司做好上级级单位的各各项检查接接待工作，建建立维修水水暖巡视检检查制度，发发现问题及及时处理，做做好维修记记录工作；、完成上级级交办的其其它工作任任务。五、万能工工、执行有关关技术规范范、规定，熟熟练掌握设设施、设备备的结构、性性能、特点点和维修、保保养方法；、定期清洁洁其管理的的设备和设设备机房，确确保设备、设设施、设备备机房的整整洁；、严格遵守守安全操作作规程，防防止发生安安全事故；、发生突发发情况，应应迅速赶往往现场，及及时采取

37、应应急措施，保保证设施、设设备的正常常、完好；、定期对设设施、设备备进行全面面巡视、检检查，发现现问题及时时处理；、负责土建建工程：砌砌砖、抹灰灰、大白、木木制作、油油漆等项目目的维修；、积极完成成上级交办办的各项临临时任务。安管部 部门职职能安管部主要要负责小区区内各种设设施的安全全、保卫工工作，公寓寓的消防监监控工作，并并负责维护护小区内日日常的秩序序。、及时将国国家制定的的法律、法法规和公司司的各项安安全保卫规规章制度向向员工宣传传，以增强强员工的法法制观念，提提高警惕，并并做好防火火、防盗、防防暴、防破破坏等工作作；、加强内部部治安管理理，制定各各种安全管管理规章制制度，打击击各类违法

38、法犯罪活动动；、配合公安安机关参与与调查重大大事故，并并写出调查查报告，上上报总经理理；、负责公寓寓及商铺的的消防安全全工作，领领导、组织织公司警卫卫和义务消消防队，并并开展教育育和训练，经经常进行安安全检查工工作。 岗位职职责一、安管部部经理、 负责安安管部的日日常管理及及计划的编编制工作，对对公司安全全管理的全全过程进行行检查和监监督；、教育安管管人员自觉觉遵守国家家的法律、法法规，认真真执行公司司各项管理理规章制度度；、负责召集集和组织安安管部的办办公会议，研研究决策，处处理本部门门职权内的的各项工作作；、负责编制制安管部的的年度计划划，拟订年年度安管管员培训计计划；、教育和培培养安管人

39、人员熟悉和和掌握小区区治安、消消防、服务务等方面的的工作特点点和规律，不不断增强安安保工作的的针对性和和有效性；、对安管部部的全面工工作管理，负责安管员的招聘、录用、考核和奖惩，对安管人员的录用及辞退有建议权；、率先垂范范做好本职职工作，对对安管员表表现的好坏坏，有权进进行表扬和和批评，并并对全班的的工作负完完全责任；、监督检查查对公司各各项管理制制度、有关关法规、政政策标准的的执行情况况，负责协协调有关职职能部门，公公安机关之之间的关系系；、及时组织织安管人员员完成各项项临时警戒戒警备任务务；、完成公司司领导交办办的其他工工作。二、安管班班长、服从命令令，听从指指挥，认真真执行规定定的工作计

40、计划；、根据部门门经理的指指示、意图图及治安、消消防、服务务等方面的的相关规定定，提出工工作目标和和任务，制制定具体实实施步骤和和工作标准准，并领导导保安人员员贯彻执行行；、组织安管管员进行治治安、消防防、服务等等方面的业业务培训和和军体训练练，规定班班组的学习习和训练任任务，并经经常进行督督促检查，保保证学习和和训练任务务的圆满完完成；、根据安管管经理的工工作要求和和岗点值勤勤规定，带带领全班人人员严格认认真、一丝丝不苟地做做好治安、消消防、服务务等方面的的工作，并并积极配合合当日值班班员的工作作；、负责各岗岗位不合格格服务的处处理及纠正正预防措施施和跟踪；、负责签订订安全消消防协议，督督促

41、、考查查安管员消消防责任的的贯彻执行行情况，对对违反规定定的有权提提出建议；、建立消防防岗位责任任制度，及及时向领导导反馈防火火工作存在在的问题；、负责组织织消防训练练和演习，协协助制定消消防预案，加加强消防巡巡逻，及时时消除火警警隐患；、完成领导导交办的其其他工作。三、安管员员、服从领导导，听从指指挥，严格格遵守规章章制度；、严格要求求，认真训训练，熟练练掌握规范范的值勤要要求，充分分体现经典典生活物业业服务一流流的形象；、努力学习习安防业务务，熟悉各各类紧急、突突发性事件件的处理程程序和各类类器械的使使用方法，不不断提高安安管服务水水平；、对各种监监控设备、器器材进行维维护，发现现问题，及

42、及时解决，预预防为主，安安全检查，清清除不良隐隐患；、对小区各各类事件及及时收集、整整理、反馈馈，对突发发事件及时时报告，及及时处理；、模范遵守守国家法令令、法规，做做到依法办办事；、熟悉本岗岗位职责和和工作程序序，掌握本本辖区内每每一个角落落，圆满完完成工作任任务；、负责物业业大型活动动的警卫布布置；、负责管理理小区安全全、防火、防防盗、防破破坏的防范范工作；、负责小区区应急处理理的抢救工工作；、负责管理理小区内各各项咨询服服务工作；、完成上级级交办的各各项任务。四、消防专专干、接受部门门经理的工工作安排，认认真完成消消防安全管管理的各项项工作；、定期检查查消防设施施并做好消消防巡视记记录；

43、、负责安全全管理员消消防知识的的培训工作作；、熟练掌握握消防器材材的使用，发发生火警，应应立即采取取应急措施施；、定期进行行公寓高层层防火演练练，以提高高安管员应应对突发事事件的处理理能力；、负责组织织消防训练练和演习，加加强消防巡巡逻，及时时消除火警警隐患；、对消防隐隐患之处，负负责制定纠纠正和预防防措施，并并跟踪其实实施；、负责制定定所辖区各各种突发事事件（火灾灾、台风、暴暴雨、刑事事案件、治治安等）的的预防组织织架构和措措施；、协助进行行消防设备备的检修保保养；、完成领导导交办的其其它工作任任务。五、监控员员、负责监视视小区各部部位的过往往人员和物物资；、发现可疑疑人员或不不安全因素素，

44、要及时时通知有关关人员前往往查处；、熟练掌握握监控系统统的操作规规程，严格格按照规程程操作，发发生监控设设备异常或或故障，应应立即向保保安部值班班班长或部部门领导汇汇报，不得得擅自处理理；，密切注意意区域内易易发案部位位及重点部部位动向情情况，发现现问题及时时处理；、值班期间间发现可疑疑情况及问问题，及时时上报，并并做详细记记录，并随随时向安管管部经理汇汇报情况；、详细记录录当班工作作情况和监监控设备运运转状况 ；、每日做好好监控室的的卫生工作作，并随时时保持监控控室清洁；、严格按制制度收发、保保管器材（对对讲机），并并注意日常常维护和保保养；、认真完成成上级交办办的各项工工作任务。餐 厅 部

45、门职职能、全面负责责公司员工工用餐的主主厨工作；、负责食堂堂物料的进进料与把关关工作；、全面负责责制定每周周的菜谱，并并保证饭菜菜的质量；、协助公司司上级领导导作好食堂堂的日常管管理工作。 岗位职职责一、班长、全面负责责餐厅的日日常管理工工作；、精通本职职业务，严严格检查监监督员工的的操作流程程，发现问问题及时纠纠正，确保保饮食质量量；、熟悉和掌掌握一切货货源情况，监监督货源的的请购计划划，做好原原料的保护护工作，防防止原料变变质；、控制食物物成本，掌掌握盈亏情情况，合理理使用各种种原材料，减减少浪费；、制定每周周菜谱，抓抓好饭菜质质量，适当当调整花色色品种；、严格执行行食品卫卫生法，定定期检查后后厨、菜间间、食品卫卫生、用具具卫生和员员工个人卫卫生；、负责餐厅厅设备设施施的管理，指指导员工正正确使用餐餐厅设备，提提出更新维维修计划；、遵守公司司的各项安安全防范规规定，严把把消防关；、每周对餐餐厅的工作作与问题做做出安排，并并向上级主主管汇报；、负责餐厅厅员工的思思想教育和和业务培训训，提高餐餐厅的饭菜菜质量和服服务水平；、经常征求求听取就餐餐人员的意意见，综合合分析改进进工作，认认真督促检检查岗位责责任制和各各项规章制制度的落实实。二、