管理信息系统的概念与类型9008.docx

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1、第一章 信息和信息系统第一节 信息与信信息系统1 信息的重要要性管理工作的的成败在于于正确的决决策。决策策的正确程程度取决于于信息的质质量。当今企业的的生存环境境是：开放放的国际市市场和全球球经济-企企业要有全全球运作的的能力和获获取世界经经济市场信信息的能力力；网络经经济：网络络商店、网网上营销、电电子商务。Internet 将整个世界互连在一起，Intranet 使企业的各部门能协调运作，提高企业运作的高效率。extranet使企业与其上下游供应链结合起来，使得供应链上有关企业达到合作和共赢的目的。知识经济时代的来临-世界已经从农业经济、工业经济转换成知识经济时代；美国知识和信息业的产值占

2、国民总产值的75%，从事知识与信息工作的工作人员占总劳力的70%。信息及信息技术已经成为企业以及企业管理的关键性、战略性的资源。信息的及时时沟通，使使企业的组组织结构层层次减少，企企业有关部部门或团队队之间的协协作更广泛泛，企业的的运转更加加灵活。2 信息与信息息系统信息是关于于客观事实实的可通信信的知识。信信息是经由由对数据的的处理而得得到。数据据是记录下来的可以以被鉴别的的符号。数数据经过处处理后形式式上仍然是是数据。经经过解释后后成为信息息。信息系统统是为在组组织中实施施控制和支支持决策，将将一组用于于收集、处处理、存储储、传播信信息的部件件组织而成成的相关联联的整体。信信息系统的的目标

3、是配配合企业的的目标，对对企业运作作中内部或或外部的数数据进行收收集、和加加工，输出出组织所需需信息。系统的活活动是输入入来自企业业内部和环环境的数据据，数据经经过科学合合理的处理理后，输出出并传递给给需要信息息的人；反反馈是必须须的，输出出的信息一一旦不符合合要求或者者偏离预定定的标准，将将必要的信信息传递到到输入端， 调整系统统的输入。企业的信息息系统涉及及到企业的的各个部门门的业务、计计算机的软软、硬件资资源、信息息存储和计计算机通信信技术，企企业运作的的数据，企企业的规章章制度，和和企业中的的各级人员员。信息系系统应该以以人为主。信息系统应应该是组织织中的一个个重要组成成部分。信信息系

4、统在在企业的环环境中运行行。企业的的客户、供供应商、政政府、股东东以及同行行竞争者都都会对信息息系统产生生影响。第二节 管理信息息及其特性性管理信息是是反映与控控制管理活活动有关的的经过加工工的数据。在在企业的生生产管理、劳劳动管理、设设备管理、物物资管理和和资金管理理等过程中中，伴随着着材料、半半成品、产产品以及资资金的流动动，附着在在领料单、定定单、提货货单、和发发货票上的的信息流也也随之产生生。信息流流是物资、资资金流动的的表现和描描述，是企企业掌握、指指挥、控制制生产过程程的重要的的软资源。管理信息的的特性：事事实性：信信息的中心心价值是事事实。假信信息要绝对对杜绝；时时效性；不不完全

5、性；价值性；等级性：由于管理理层是分等等级的。处处在不同等等级的管理理人员有不不同的职责责，做不同同类型的决决策，需要要不同等级级的信息：战略级-高层管管理人员战术级-中层管管理人员作业级-基层管管理者第三节 管理信息息系统的概概念，类型型与发展趋趋势管理信息系系统是一个个由人和计计算机组成成的进行信信息收集、传传输、加工工、存储、维维护和使用用的系统。它它能实测国国民经济部部门的各种种运行情况况，能利用用过去的数数据预测未未来，能从从全局出发发辅助决策策，内容能能够利用信信息控制国国民经济部部门和企业业的活动，从从而帮助实实现规划的的目标。按组织层次次分类：战战略层；战战术管理层层；知识层层

6、；作业层层。按系统信息息系统的类类型分类：ESS、（DDSS、MMIS）、（KKWS、OOAS）、TTPS。按职能分类类：销售与与市场、生生产与制造造、财务与与会计、人人力资源管管理等子系系统。下面从销售售与市场、生生产与制造造、财务与与会计、人人力资源管管理等几个个方面介绍绍各系统的的主要功能能：ESS：55年销售趋趋势预测；5年规划划；5年预预算与利润润计划；人人力资源规规划。DSS：销销售渠道；生产进度度；成本管管理；价格格/效益分分析；合同同。MIS：销销售管理；库存管理理；销售预预算分析；资产投入入分析；人人员分配。KWS：工工程工作站站；图形工工作站；管管理工作站站。OAS：文文字

7、处理；图形存储储；电子日日程安排。TPS：定定单记录与与处理；机机器控制，材材料调拨；现金管理理；工资、帐帐目、出纳纳；工资发发放、培训训、档案。管理信息系系统的发展展趋势为内内特网，外外特网和因因特网。第四节 管理信息息系统的结结构管理信息息系统的概概念结构是是由企业的的各个职能能子系统组组成：如生生产、市场场营销、财财务、人力力资源、供供应和经理理办公室等等。见图。同同时，每个个子系统由由于涉及到到业务处理理、管理控控制和战略略控制而被被划分成四四层：业务务处理层 ；知识层层；管理层层和战略层层。更详细细一些，每每个职能子子系统都有有自己的应应用程序和和专用的数数据文件。 此外，系系统中还

8、有有公用的应应用程序、数数据库、数数据库管理理系统和模模型库供企企业内多个个职能部门门共享。金字塔型型的组织结结构形象地地说明了不不同层次的的信息量差差别很大。业业务处理层层信息处理理量最大，战战略层最少少。使用的的信息来源源和使用的的频度差别别也很大。管理信息息系统的物物理结构按按其应用功功能区分。（或或按其程序序模块分）如如果各个职职能部门完完全有自己己单独的应应用程序，则则管理信息息系统的概概念结构和和物理结构构一致。实实际情况往往往有出入入。有时几几个部门的的处理功能能合成一个个子程序。如如物资入库库处理和入入库财务记记帐处理合合成为一个个应用子程程序。下面介绍绍一个制造造业的MRRP

9、II的的系统示意意图： 物资资库存管理采购及供应定货服务定单车间控制工作命令作业计划材料需求计划主生产计划预测设计与生产数据管理车间维护成本及会计 成成品其中 ：设计与生产产数据管理理子系统：产品数据据收集、建建立和维护护材料定额额表、图纸纸技术说明明、零件目目录、辅助助设计制造造等。定货服务子子系统：接接受订单、登登记和分析析合同、回回答能否供供应、监督督合同的执执行、提供供合同执行行的信息。预测子系统统：主要预预测产品、市市场的需求求。主生产计划划子系统：预测和接接受合同任任务， 计计算产品总总量、设备备符合和模模拟计划执执行。库存管理子子系统：登登记出入库库量、计算算安全库存存和订货提提

10、前期、决决定订货量量并订货。制造活动计计划子系统统：制定作作业计划、在在制品管理理、控制生生产提前期期、制定生生产能力计计划。工作命令子子系统：下下达工作命命令、发出出外购零件件清单、为为车间生产产分配材料料和零件等等。工厂监控子子系统：接接受车间反反馈数据、调调整生产计计划以减少少停工、等等工时间、制制定出勤报报表、及时时发送材料料、车间工工作命令管管理、生产产报告、工工资计算等等。车间维护子子系统：自自动安排维维修计划、报报告维修活活动、发出出维修命令令、计算维维修费用。采购供应子子系统：采采购、进货货以及质量量检查。材料需求计计划子系统统：根据物物品体积、重重量、易损损性等决定定存放地点

11、点， 提高高仓库利用用率、零部部件配套、自自动化仓储储管理。成本与会计计子系统：成本计划划、成本核核算、资金金预算、财财务管理。需要建立内内部网络的的企业，在在进行信息息系统结构构规划时还还要考虑：l 是微机连网网 还是建建立中央主主机系统的的网络？l 企业的业务务数据和系系统功能是是集中在公公司总部还还是分散在在各个分支支机构的远远程站点？l 网络通信线线路是租用用专用线路路还是使用用公用通信信设施等。第五节 信息系统统与企业管管理的变革革管理信息系系统在现代代企业中发发挥越来越越重要的作作用，已经经受到了管管理层更多多的重视。1由于网网络化的信信息系统使使企业可以以及时获取取关于市场场、客

12、户、产产品生产和和服务的信信息，企业业层次化的的组织结构构变得扁平平、分散、灵灵活。2企业的的战略规划划、生产过过程与管理理信息系统统之间的关关系正在逐逐步加强。企企业的远程程规划的实实现也越来来越依赖企企业信息系系统所能达达到的能力力；3信息系系统在企业业中的应用用规模日见见增加，几几乎覆盖了了企业的整整个组织的的全部业务务。由于信信息技术的的发展使计计算机容易易操作，结结果组织中中人人使用用计算机访访问企业的的数据，这这导致组织织的管理模模式和操作作规程的改改变。企业业规程、生生产过程对对MIS的依依赖程度日日益增加。4信息系系统应用的的复杂性增增加。信息息部门的责责任和权利利也随之增增加

13、。一些些企业信息息部门的CCIO已经经上升为公公司的副总总经理。5信息息系统运行行要求企业业领导、技技术人员和和管理人员员密切协作作，要求管管理人员要要懂一些关关于计算机机的知识，以以及信息系系统如何应应用于本企企业，最重重要的是知知道如何找找出企业存存在的问题题和寻求解解决方案。第六节 信息系统统提出的挑挑战如何构建适适合本企业业的信息系系统？首先先要丛以下下几个方面面考虑：了解自身需需求；了解解系统需求求；选择信信息技术；评价成本本/效益比比；系统的的控制及安安全措施。一一旦计算机机出了故障障，造成的的损失也是是巨大的。1. 重新设计企企业的组织织结构和生生产、产品品、交付、服服务的新模模

14、式，使企企业的经营营能适应环环境的变化化。2. 企业的目标标确立以后后，如何用用信息系统统支持企业业的总体目目标。3. 做好企业的的系统规划划和信息系系统开发的的预算，要要从信息系系统的投入入中获取回回报。4. 信息技术发发展实在太太快，加强强预测，不不采用过时时的技术。5. 重视安全，加加强控制，注注意黑客攻攻击的预防防、内部漏漏洞的堵塞塞、安全技技术的应用用。第二章 信信息系统支支持企业的的计划与控控制企业的管理理职能：计划：为组组织和下属属机构确定定目标，拟拟订为达此此目标的行行动方案，指指定计划。组织：确定定管理层次次、建立各各级组织机机构、配备备人员、规规定职责和和权限、明明确各部门

15、门关系。领导（协调调）：指引引和影响个个人和组织织实现目标标。在组织织部门之间间进行协调调。控制：对管管理业务进进行计量和和纠正，确确保管理目目标得以按按计划实现现。第一节 企业的计划划工作1、 计划工作：计划是对未未来作出的的安排和部部署。计划划是组织的的行动纲领领，也是执执行结果的的评价标准准。为作好计划划，需要对对历史数据据和期望进进行科学分分析；对未未来进行预预测，甚至至进行假设设；要拟订订众多的备备选方案，进进行多方案案比较，选选定较好的的方案。确定目标是是计划的首首要任务。目目标是对要要达到的结结果的定性性或定量描描述。目标标要明确，切切忌抽象、含含糊。确定定目标要有有全面观点点，

16、结合长长远利益和和短期利益益，通盘考考虑。按照期限，计计划可分为为长期计划划、年度计计划和作业业计划。由于计划方方案中个别别数据的变变化都可能能引起其他他许多相关关数据的变变化，因而而编制计划划往往需要要大量的计计算。使用用计算机信信息系统，可可提高计划划编制工作作效率，也也使计划建建立在更加加科学的基基础上。2、 支持计划的的定量方法法统计方法、预预测方法、计计划模型法法、线性规规划法。第二节 信息系统支支持企业的的计划不同类型的的计划要采采用不同形形式的计算算机辅助方方法。在作作业层次上上的计划的的特点是要要进行重复复计算，因因而和偶尔尔进行一次次的企业战战略计划相相比，更需需要计算机机信

17、息系统统的支持。1、 支持计划用用数据库：（1）各种种定额数据据库：定额是计划划的基础是是企业在一一定技术条条件下，对对人力、物物力和财力力的消耗和和占用应该该达到的标标准。定额额数据是编编制计划的的依据，是是进行经济济核算的基基础，是按按劳分配的的标准，定定额数据应应放在数据据库中，妥妥善保存、方方便取用。定额数据库库的种类大大致有：劳劳动定额、设设备利用定定额、物资资消耗、资资金利用、各各个车间生生产能力定定额、管理理费用定额额等，因不不同的企业业而异。（2） 计计划指标数数据库：计划指标指指的是在计计划中规定定的，用数数字表示的的企业在生生产经营活活动中各方方面的预期期目标。各各项经济指

18、指标的集合合组成了计计划指标体体系。它们们是计划信信息的重要要内容。两两大类指标标体系是：数量指标标体系和质质量指标体体系。例如如：生产指指标、劳动动指标、物物资指标、财财务成本指指标等。(3)计划划表格制作作程序模型型库:信息系统种种的报表模模型库中，有有一系列的的报表生成成应用程序序。根据用用户的要求求，调用适适当的报表表生成程序序，从相应应的数据库库中读取数数据，自动动生成计划划表格，并并将计划表表格保存在在计划表格格数据库中中。2、 支持预测预测是研究究未来并对对未来状况况作出估计计的专门技技术，计划划则是对未未来作出部部署和安排排。计划必必须建立在在预测的基基础上。预预测的方法法很多

19、，仅仅介绍一种种对时间序序列数据求求其变化趋趋势的指数数平滑方法法。所谓时时间序列就就是按时间间顺序记录录下来的一一组数据。例例如某企业业19977年1月12月的的利润数据据如下：5513，3357，2279，3322，4482，.指数平滑的的公式：SS(1)t= aXXt+(1-a)S(1)t-1S(1)tt：时间序序列在T时时期的指数数平滑值Xt：时间间序列在TT时期的实实测值St-1(1)：时时间序列在在T-1时时期的指数数平滑值A：系数，设设为0.11第二期的指指数平滑值值=(0.1)(335.7)+(1-0.1)(51.3)=449.7第三期的指指数平滑值值=(0.1)(227.9)

20、+(1-0.1)(49.7)=447.6第二期的指指数平滑值值=(0.1)(332.2)+(1-0.1)(47.6)=446.0第十二期的的指数平滑滑值=于是,第十十二期的指指数平滑值值即为19998年月月份的预测测值。信息系统中中有对应的的应用程序序完成这一一功能。3、 支持计划编编制中的反反复运算例如企业的的利润计划划模型：销售额=输输入变量销售成本=0.40*销销售额边际收入=销售额-销售成本本经营费用=输入变量量税前利润=边际收入入-经营费费用税金=0.48*税税前利润纯利润=税税前利润-税金其中经营费费用的计算算方法如下下：销售费用=0.1*销售额广告费用=0.055*销售额额利息=

21、0.10*长长期借款平平均额+00.12*短期借款款平均额坏帐费用=0.011*期初应应收款余额额管理费用=输入变量量经营费用=销售费用用+广告费费用+利息息+坏帐费费用+管理理费用使用信息系系统中的应应用程序，可可以很方便便地反复计计算，观察察每一个变变量对整体体计划的影影响。还能能回答“如果那麽”的问题。4、 支持计划优优化案例：某印印染厂生产产两种产品品，X1和和X2，单单位千米。该该厂有三种种设备：A设备在计计划期内的的生产能力力为 ：224千米B设备在计计划期内的的生产能力力为 ：116千米C设备在计计划期内的的生产能力力为 ：112千米按工艺规程程，产品XX1，X22所需的设设备情

22、况如如下表：产品X1产品X2设备A11设备B01设备C10X1产品利利润为每千千米10000圆；XX2产品利利润为每千千米20000圆。于是得到目目标函数：Z =11 * XX1 + 2 *XX2 要求利润润最大。约束条件：X1 + X2 = 224 XX2= 16 X1= 12XX1 =0XX2=00图解法：(用类似EExcell等软件中中的线性规规划模型求求解,可以以很容易解解决此类问问题.)X2 X22=12 24416 Q44 Q33 X1=16 Q2 Z取最最大值 Q11 X1 112 24案例2 :生产计划划的编制以下两表分分别为某印印染厂编制制的优化说说闲话计划划和坯布库库存表产

23、品代码坯布代码产量（千米米）单位利润（圆圆）不变价（圆圆）利润（万圆圆）产值（万圆圆）2101002011125812300280037744435227422037720112448203002800734666685499613024410942500100100025025000110244*102780054276143366608880110466*1049600728124843688748880总计*表示为确确定的必须须生产的产产品，产量量也事先确确定。坯布代码库存数（千千米）需要量（千千米）10271250001200001049360090020113200370632203

24、35400.由表可见，22011坯坯布供应不不上，或者者迅速补充充库存，或或者将222037号号产品的产产量降低为为941。888千米。第三节 管理控制制的概念管理控制的的基本任务务是对特定定的管理任任务进行监监督、计算算，发现实实际执行情情况和计划划的偏差，采采取措施加加以纠正，确确保计划和和目标的实实现。l 反馈控制：反馈控制制的关键在在于：制定定计划和控控制的定量量化的标准准；指定合合理的纠偏偏措施；将将实际执行行的绩効和和计划或标标准像比较较,当实际际结果的偏偏离超出规规定的范围围时,全面面、及时、准准确的反馈馈信息，以以采取对策策。l 前馈控制：前馈控制制没有反馈馈回路，是是对运行过

25、过程的输入入进行控制制，在输出出结果出现现以前，确确定输出是是否符合要要求。若认认为不能符符合规定的的输出要求求 ，改变变输入过程程。其关键键在于：精精确预测系系统的输出出结果，掌掌握输入变变量对预期期结果的影影响。一、管理控控制的层次次控制是管理理的重要内内容。在企企业管理中中，最主要要的控制内内容有：质质量；库存存；生产进进度；成本本；财务预预算；人员员素质与行行为控制等等。信息系统可可以从以下下三个管理理层次上提提供支持：1 支持作业控控制：作业业控制是确确保作业的的有效实施施。库存、进进度、财务务控制。2 支持管理层层的控制：监督计划划的实施、随随时掌握生生产情况及及问题，提提供可能的

26、的解决方案案。使用统统计、预测测、计划模模型和线性性规划等方方法以及信信息报告系系统。3 支持战略计计划和控制制：战略计计划是企业业的长期战战略目标。计计划编制需需要广泛的的企业外部部的很难确确切把握的的信息。信信息系统对对这方面的的支持比较较困难。新新近发展的的数据仓库库、数据集集市和数据据挖掘技术术等。这将将对战略信信息系统、总总裁信息系系统产生重重大的影响响。这类信息系系统包括：企业的历历史数据、未未来经济形形式、资源源的预测、购购买和收集集竞争对手手的有关数数据、各种种市场动向向的分析，还还要加入高高层主管的的主观判断断和经验。二、信息系系统对管理理控制的支支持1 生产控制（MMRP软

27、件件）生产控制信信息系统的的模块包括括：作业分配模模块：根据据生产计划划将生产作作业分配给给作业工人人作业评价模模块：根据据作业的情情况和生产产计划、工工时统计产产生当日产产量报表和和生产计划划完成情况况报表。作业调度模模块：根据据生产计划划和完成情情况的比较较报表，调调整生产计计划， 重重新分配作作业。2 工程项目管管理（PEERT软件件）根据各项作作业的先后后顺序， 画出网络络图。分析析各项作业业在整个项项目中的地地位，、确确定过夜的的时间参数数。 找出出关键路径径和关键作作业。再生生产计划和和作业调度度中，选择择最有的计计划方案和和调度方案案。3 库存控制1） 订货点的确确定：=备备运天

28、数XX平均每日日需求量+安全库存存量2） 订货量模块块：Q=SSQRT（22*K*DD/P*II）其中：K：每次订货货费用。D：单位位时间（例例如一年）的的需求量。P：货货物单价 I：每元元物资的仓仓库保管费费用。3）订单单打印模块块：打印订订单，送往往供应厂商商，同时存存放在已订订货为交货货的文件中中，以备检检验按时交交货的情况况。4 质量控制全面管理设设计质量、原原材料质量量、生产过过程的质量量、仪器设设备的质量量、和用户户反馈的产产品质量等等信息统一一管理起来来。将产品品的质量问问题消灭在在萌芽中。第三章信息息与决策支支持系统案例研究：用于救生生的决策支支持系统核辐射，人人们看不到到、听

29、不见见也闻不着着，但是它它确实存在在。19886年前苏苏联切诺伯伯利核电站站四号反应应炉曾经发发生两次核核泄露，约约3百50万人受受到了核辐辐射。象儿儿童甲状腺腺癌的高发发率这样的的严重后果果直到今天天才显现出出来。专家家认为，如如果当时疏疏散计划能能及时实施施的话，许许多严重后后果是可以以避免的。为了保证证维吉尼亚亚的核电站站, 万一一发生核灾灾难事故时时, 提供供应急处理理方案, 及时疏散散居民，该该地区核电电站管理人人员决定开开发一个名名叫TEDDSS的决决策支持系系统。 如果核灾灾难一旦发发生，计划划人员可以以使用TEEDSS，迅迅速确定最最佳疏散路路线以及将将疏散路线线及时通知知当地

30、的群群众。由于TEDDSS 用用于确定最最佳疏散路路线，它需需要用到如如下信息：l 气体辐射的的规律，例例如烟雾消消散速率l 高速公路的的状况，例例如车道的的个数l 人口分布情情况，例如如残疾人的的人口密度度及其居住住地点分布布l 灾难发生时时的气候条条件，例如如风向如果这些信信息都是稳稳定不变的的，管理人人员并不需需要决策支支持系统。因因为疏散路路线很快就就能确定好好，疏散工工作很容易易完成。但但事实上有有关的信息息不仅随每每年、每天天的时间波波动，而且且还依赖于于气象条件件和经济条条件。人口口密度在改改变，告诉诉公路的状状况在改变变。于是决决策支持系系统的任务务就是实时时分析灾难难发生时刻

31、刻的所有的的各种条件件，最短时时间内，给给出最佳的的行动方案案。TEDSSS所需信息息，有的可可以从核电电站组织内内部得到，例例如，核电电站的布局局及有毒气气体的信息息、事故发发生的概率率等。有些些信息需要要州政府提提供或来自自外部的信信息资源。TEDSSS模拟模型型对所有这这些信息进进行处理后后，将给出出分析结果果，有的结结果可能用用图形显示示。结果如如下：l 从任何居住住地区到指指定防护棚棚的疏散路路线和路径径l 高速公路的的计划交通通流量l 由于辐射可可能成为严严重堵塞的的高速公路路l 整个疏散过过程可能需需要的时间间使用TEDDSS输出出的分析结结果，计划划人员可以以评估交通通管理战略

32、略，例如高高速公路的的单行道运运行、道路路边缘（路路肩）的使使用以及闪闪光信号灯灯等，以减减少交通拥拥挤和减少少疏散所用用时间。案例思考：在本案例研研究中，核核电站灾难难计划人员员制定核电电站事故发发生后的切切实可行的的人员疏散散计划，IIT（信息息技术）的的作用是十十分关键的的。第一，计计划人员必必须考虑方方方面面的的信息，既既有组织内内部的信息息，也有组组织外部的的信息。第第二。他们们必须综合合所有的信信息进行分分析，并产产生新的信信息。最后后，他们必必须尽快决决策，争分分夺秒。使使用决策支支持系统，计计划人员能能更实际、更更高效率地地作出如何何指导人员员疏散的决决策。在工商企企业中，人人

33、们通常进进行有规律律、周期性性的决策。决决策的复杂杂程度和上上述核电站站灾难计划划人员面对对的情况一一样，只是是还没有到到涉及人的的生命生死死存亡的地地步。明显显地， IIT 可以以辅助决策策，不论是是人类的生生死存亡还还是组织的的生死存亡亡的决策。概概括地说，IT 能提供智囊。根据“管管理评论”的观点，明明天的企业业竞争中最最大的赢家家，将是那那些“大脑袋、小小身子”的组织。决策支持系系统是高度度灵活的和和交互性很很强的ITT 系统，扶扶助决策者者进行非结结构化决策策 。通过信信息技术提提供的特殊殊的支持将将决策支持持系统和决决策者联系系在一起。 IT对大量的复杂信息具有高速度的处理能力，计

34、算机的计算能力和精确性也超过了人的能力。计算机信息系统提供的信息，能帮助决策者在决策时产生信心。决策者则具有经验、实践知识、直觉、判断能力和熟悉决策过程。作为决策者，必须清楚需要那类信息以及如何处理这些信息，以便得到问题的解。事实上，决策支持系统的主要功能是改善决策者的决策效率。通过加强决策者的洞察力，对决策者提供帮助。决策者的知识、技能和IT的强大功能的结合使得决策者能更迅速地响应市场的变化以及更高效率地管理资源。图 决策者者与决策支支持系统的的结合决策者的优优势DSS的贡贡献IT的优势势经验提高生产产率速度直觉增进理解解信息判断加快速度度、提高灵灵活性处理能力力知识减少成本本、减少问问题的

35、复杂杂性第一节 信息与决策策管理工作的的成败，取取决于能否否制订出有有效的决策策。决策的的质量取决决于信息的的质量。 正确及时时的信息是是减少不确确定因素的的根本所在在。决策是针对对发生的问问题或为达达到确定的的目标，制制定各种可可行的解决决方案、选选择并执行行最佳方案案的全部过过程。管理理决策是对对管理问题题的决策。决决策是管理理的核心内内容。管理理研究领域域的权威西西蒙教授认认为：管理理就是决策策，决策就就是管理。管管理决策包包括企业管管理中各个个层次的管管理者在自自己的职权权范围内作作出决策，因因此决策是是有层次的的。战略决策（最最高层管理理决策）：解决的主主要问题是是决定企业业的经营目

36、目标和方针针、发展规规划、组织织变革、产产品开发和和产品组合合、市场开开拓和企业业联合等战战略性问题题。为此要要预测企业业的未来与与企业的环环境，确定定企业为适适应环境应应该具有的的特色。管理控制决决策（中层层管理决策策）：中层层管理决策策一般是呈呈上启下的的。即分解解高层决策策，再根据据本部们的的实际作出出响应的决决策，并与与高层管理理决策的分分解决曾一一起下达到到基层管理理者。解决决如何高效效率地利用用资源、各各个职能部部门如何解解决人员工工作效率、部部门费用超超支、库存存结构不合合理等实际际的问题，以以便更好地地履行本部部门的职责责以达成企企业目标。作业控制决决策（基层层）：落实实战略层

37、和和管理控制制层提出的的作业任务务，处理现现场作业中中出现的种种种问题。作作出基层的的关于资源源利用、产产量计算、库库存管理等等具体决策策。一、决策和和决策过程程1情报阶阶段：问题题诊断I 发现问题：找出存在在的问题。即即在问题真真正出现以以前或已经经出现但尚尚未被发现现以前，用用积极地态态度去发现现它、分析析并认识它它。发现问问题的方法法有：例外外原则法、偏偏差检验法法、抽样分分析法、定定期汇总报报告、关键键变量报告告法以及企企业外部环环境的变化化等。管理学家德德拉克（PPerteer Drruckeer）认为为有六个对对企业经营营成败具有有关键意义义的绩效领领域。市场场：（销售售额、市场场

38、占有率、新新增或失去去的客户 ）创新：（新新产品、新新技术）生产率：（生生产成本、设设备利用率率、库存缺缺货）物资和资金金资源：（设设备闲置数数量、库存存积压、坏坏帐与呆帐帐、流动资资金、投资资回报）激励与组织织发展：（出出勤率、员员工素质、劳劳资纠纷、员员工流动）社会责任：（员工参参加社区活活动人数、污污染控制费费用、对慈慈善机构的的捐赠活动动）II界定定问题：描描述问题法法（5W、11H）、优优先顺序排排队法。在这一阶段段，主要任任务是对需需要决策的的问题从感感性认识即即信息资料料开始，搜搜集各方面面的数据资资料、分析析提炼信息息内容。使使决策目标标明朗化和和具体化。决决策目标是是对决策问

39、问题本质的的抽象和概概括。目标标是可以定定性或定量量衡量的；目标在内内外条件的的约束下是是合理的；目标完成成有明确的的时间限制制。2 设计阶段：制定多个个可行的备备选方案。备选方案是是以对决策策问题的具具体描述和和解决要求求为依据的的。备选方方案中应该该考虑各种种限制条件件。探索如如何克服这这些识别出出的限制因因素，制订订可以互相相替代的多多种方案。备备选方案的的制订要求求尽可能详详尽，不要要遗漏掉最最佳方案。然然后就是分分析评价各各个方案，使使决策者对对各个方案案的优劣有有一个全面面的了解。复复杂问题的的决策有时时要请咨询询公司，决决策中汇集集专家的意意见。3 选择方案阶阶段：拍板板阶段决策

40、的决断断的阶段，即即从多个备备选方案中中，针对决决策目标，选选出最合理理的方案。该该阶研究，对对方案进行行初选。决决策阶段是是决策者对对经过论证证的方案进进行最后的的抉择。决决策者虽然然可以不掌掌握论证的的方法， 但是要了了解决策的的整个程序序和方法的的可靠性。要要具备良好好的思维能能力、敏锐锐的洞察力力，以及判判断和决断断的素质。4 实施和效果果评价阶段段执行选中的的方案，检检测实施的的结果，作作出必要的的调整。对对选中的方方案简单地地实施显然然是不够的的。实施中中，要继续续收集实施施中的情报报，以便对对实施活动动进行控制制。实施方方案的过程程中需要经经常调整，尤尤其对于复复杂问题的的解决或

41、者者问题所处处环境变化化，更是如如此。这4个阶段段不一定直直线排列。经经常返回到到以前的阶阶段有时是是必须的。在在选择阶段段选中一个个方案后，发发现可能在在设计阶段段遗漏了另另一个可能能的方案，于于是，需要要返回到设设计阶段，将将这个新发发现的方案案加入其中中，然后再再返回到选选择阶段。比比较这个新新方案和以以前的其他他方案的优优劣。二、 决策的科学学化决策是一门门艺术，因因为管理决决策涉及到到的许多问问题是社会会性的问题题。例如人人类的文化化习俗、人人的心理与与感情等诸诸多的和无无法进行定定量控制的的因素。因因此，尤其其在早期，决决策者决策策时使用定定性分析的的方法。不不仅要理性性的逻辑判判

42、断，还要要依靠决策策者的知识识、经验、甚甚至一瞬间间的灵感。现现代企业，管管理功能更更为复杂，企企业之间的的联系更密密切，社会会经济状态态对决策的的影响也越越来越大。决决策中考虑虑的变动因因素或矛盾盾因素越来来越多，传传统的决策策方法遇到到了困难。科科学决策实实现式管理理中的要求求， 计算算机的应用用为科学决决策提供了了实现的可可能。决策科学化化的发展方方向：1 计算机辅助助决策2 定性与定量量方法相结结合的决策策3 多目标的综综合决策4 战略决策第二节 决决策支持系系统1决策支持持系统的概概念要做出科科学的合理理的决策并并非易事。人人们希望找找出得力的的工具辅助助决策；决策支持持系统是一一种

43、以计算算机为基础础和工具，应应用决策科科学和其他他有关的理理论和方法法，辅助决决策者进行行决策的信信息系统。根据决策策的结构化化程度区分分，管理决决策的类型型有三种：结构化决决策、半结结构化决策策、非结构构化决策。决决策支持系系统主要支支持结构化化和半结构构化类型的的决策。结构化决策策一般有专专门的数学学公式可以以采用，所所以能得到到准确的答答案。是可可编程一类类的决策。在在这类决策策中，只要要输入特定定的信息，经经过准确公公式的处理理，就可以以得到正确确的结果。计计时工人的的周工资计计算就是一一例。如果果工人每周周工作时间间小于或等等于40小时，则则周工资等等于小时工工资乘以工工作的小时时数

44、。如果果工作时间间超过400小时，则则周工资等等于小时工工资乘以440小时，再再加上超额额时间乘以以1.5倍的小时时工资。工工资计算子子系统可以以很容易地地自动完成成结构化决决策。在非结构化化决策中，可可能有若干干“正确”解决方案案, 但没没有精确的的公式计算算出最正确确的方案。也也没有一组组规则或标标准能得到到你想要的的最好的解解决方案。无无论是引进进一条新生生产线的决决策、或者者是发动一一场广告宣宣传战，或或者是改变变公司形象象的决策，都都属于非结结构化决策策。使用IIT，可以以加快决策策过程。实际上，大大多数决策策介乎于结结构化和非非结构化之之间。找一一份合适的的工作就是是一例。(工资待

45、遇遇、离家远远近、公司司发展的前前景、有没没有好的前前途等) 在决策中中，关于工工资部分的的决策是结结构化的。而而其他部分分是非结构构化的。（例例如那一个个工作对你你而言具有有好的机遇遇或前途，是是凭你的直直觉判断的的）。股票票市场的投投资分析是是半结构化化决策的另另外一例。你你可以很容容易使用公公司以前的的绩效指标标数据，但但是你不得得不考虑诸诸如银行利利率、社会会失业率、捕捕捉庄家的的行为以及及市场中新新的竞争者者进入等非非结构化方方面的因素素。有时根据决决策频繁程程度进行分分类。找一一份适合的的工作是非非周期性的的决策，或或叫做特定定决策即该类决决策不需要要周期性发发生。而确确定计时工工人的周工工资则是每每周必须进进行的常规规决策。因因此计时工工的工资决决策是需要要反复进行行的常规决决策。周