物流有限公司物流系统设计66581.docx
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1、目 录目录1一、背景22二、物流信信息系统统：逼出出来的自自我开发发能力77三、用什么么来支持持定价？10四、呼叫中中心-演绎”全程掌掌控”新理念念11五、运费如如此就上上升了220%113六、集思广广益的PP分公司司共同配配送199七、供应链链上不同同企业物物流系统统集成221八、花城分分公司路路在何方方23九、这次投投标有把把握吗？27十、A经理理的担忧忧-仓储储设计332十一、主动动的持续续补货447十二、提供供个性化化的服务务49十三、仓库库选址551十四、配送送增值服服务533十五、南京京-杭州州对流运运输555十六、要么么扭亏，要要么下课课65十七、铜川川J客户的的经营分分析报告告
2、69十八、W公公司RDDC到底底应该设设立多少少个？773十九、安得得物流应应该如何何转型？83尾声90附件1 客户类类型对照照表911附件2 分分公司对对照表992一、背 景中国现代物物流业，是是适应中中国经济济快速发发展和对对外开放放、市场场竞争日日益加剧剧的形势势而发展起起来的新新兴产业业。随着着经济全全球化、信信息化进进程的加加快，近近几年中中国现代代物流业业有了较较快的发发展。但但是总体来看，中中国现代代物流业业还处于于起步阶阶段，目目前在长长江三角角洲、珠珠江三角角洲等沿沿海地区区，现代代物流业业发展很很快，大大大小小小的第三三方物流流公司也也应运而而生。安安得物流流有限公公司便是
3、是其中的的一员，在在不断满满足市场场需求的的过程中中成长起起来了。国国家的宏宏观政策策在变化化、市场场环境在在变化、客客户需求求在变化化，在这这瞬息万万变的市市场经济济环境下下，力求求引领中中国现代代物流发发展的安安得物流流公司的的战略目目标也在在不断提提升，安安得人一一直以市市场为平平台，以以客户为为中心，不不断改革革，追求求卓越。安得物流有有限公司司创建于于20000年11月，系系国内最最早开展展现代物物流集成成化管理理、以现现代物流流理念运运作的第第三方物物流企业业之一。其其隶属于于美的集集团，同同时也对对外提供供物流服服务。六六年的快快速发展展，安得得以专业业化、规规模化的的第三方方物
4、流公公司形象象跻身行行业前列列。公司司现有员员工10000余余人、配配套队伍伍30000多人人，仓储储面积逾逾64万万，长长期可调调用车辆辆上万辆辆，动力力叉车等等设备5500多多辆，并并拥有国国内首家家由具有有实际业业务与运运作实力力的第三三方物流流公司而而孵化的的第四方方物流公公司。006年55月，新新加坡吉吉宝公司司入股安安得物流流，资金金及人才才的注入入，更好好的满足足了安得得业务的的发展需需要。安得现有组组织结构构图见图图1。董事会总经理副总经理支持部IT组人力资源行政后勤企划等市场部大客户中心营销中心(组) 运营部流程体系管理片区管理专项管理财务部资金管理销售财务成本管理预算管理分
5、公司分公司分公司分公司QR部（品质与风险）品质安全稽查、监查呼叫中心管委会图1 组织结构图安得的组织织结构发发展到今今天这种种架构也也是随着着业务的的需求调调整过多多次的。公公司成立立之初，组组织架构构为“七部一一室”（总经经办、客客户服务务部、仓仓储部、配配送部、经经营部、财财务部等等）。随随着公司司业务的的发展及及人力资资源队伍伍的不断断壮大，同同年五月月调整为为“三部一一室”（经营营部、仓仓储部、财财务部、总总经办），同同年八月月又调整整为“两部一一项目组组”（财务务部、经经营管理理部、IIT项目目组）。220011年，公公司组织织架构调调整为四部部六区域域（财务务部、管管理部、IIT部
6、、业业务运营营部、华华南、华华东、华华中、西西北、西西南、东东北区域域）。从从20000年底底接管美美的原家家庭电器器事业部部、原美美的空调调事业部部的仓储储业务，安安得开始始组建全全国各地地的网点点，安得得尝试区区域化的的管理，但但此时的的区域管管理未能能是真正正意义上上的区域域化管理理。20002年年，公司司领导意意识到开开拓外部部业务市市场，对对安得现现有业务务是必要要补充也也是公司司未来盈盈利的目目标，于于是组建建营销部部，设立立专门的的市场营营销员。同同时撤消消区域，并并根据公公司业务务风险规规避需要要，成立立巡查组组，即四四部一组组架构（管管理部、营营销部、营营运部、财财务部、巡巡
7、查组）。2003年始，公司组织架构再次调整，总部营销职能下放在区域分公司，标志安得对运作提升到另外的一个高度，分公司实行营销、营运一体化运作。2004年，公司在业务稳步发展的同时，加强管理力度，并做了适时的投资。7月，公司撤消区域平台，组建市场部，对全国市场进行统一开发、管理。到2006年，现有的组织架构正式形成。唯一不变的的就是变变，为了了让公司司的发展展与外部部变化的的环境相相吻合，为为了实现现公司不不断提升升的战略略目标，安安得也在在不断的的对自己己的运作作流程、管管理方法法、信息息系统等等做出改改变。对对安得来来说，每每一天都都会有进进步，每每一天又又都会是是一个新新的起点点。安得得也
8、就是是这样一一天一天天、一步步一步的的成长着着。在安得公司司里,运运营部可可以称得得上是一一个枢纽纽部门，它它的工作作与各部部门都会会有联系系。刘春春生作为为总公司司运营部部的部长长，他的的工作量量很大，任任务也很很重。因因为他所所领导的的部门的的工作业业绩直接接影响到到整个公公司的运运营、收收益和发发展状况况。让我我们随着着刘部长长今年七七月份的的工作进进程走进进安得看看一看、想想一想吧吧。二、物流信信息系统统：逼出出来的自自我开发发能力7月3日，周周一。新新的一周周开始了了，刘部部长一早早来到办办公室，简简单的一一个工作作安排之之后，开开始了上上周就已已经安排排好的与与几个部部门关于于公司
9、信信息系统统模块设设计的共共同会议议，其目目的是进进一步改改进公司司的物流流信息系系统。说说到物流流信息系系统，这这是很令令安得人人骄傲的的，同时时它的背背后也蕴蕴藏了一一个经历历了较长长时间的的故事：安得公司成成立之初初，主要要依托美美的集团团进行业业务拓展展，产品品主要是是仓储托托管和公公路运输输，由于于业务开开展迅猛猛，马上上就面临临到以下下问题：1信息传传递过程程太慢，不不能按客客户要求求进行送送货；2没有好好的监控控手段，管管理部分分失控；3信息传传递容易易失真，造造成大量量操作错错误；4无法对对管理的的资产状状况有实实时的情情报，造造成大量量的错单单；5工作效效率低下下，人员员膨胀
10、，成成本控制制难度加加大。于是，公司司开始寻寻找物流流软件开开发商准准备上线线物流信信息管理理系统，经经过将近近一年的的努力，系系统终于于投入运运行使用用，但是是由于业业务变化化太快，原原来的需需求与现现实的业业务管理理存在一一定的差差距，公公司不得得不花很很大的气气力进行行修改完完善，终终于保证证了基本本的业务务管理，但但是很快快发现财财务管理理、经营营分析、数数据加工工等方面面的功能能与实际际不断变变化的业业务需求求差异越越来越大大，该系系统基本本上就只只能做简简单的仓仓储、运运输的记记账功能能了，信信息系统统远远满满足不了了业务和和管理的的要求。为此，在220022年底，安安得决定定升级
11、信信息系统统，再次次寻找物物流软件件开发商商。因为为外界基基本上找找不到类类似的管管理软件件产品，经经过反复复筛选，最最终决定定了国内内一家著著名的软软件开发发商为安安得开发发信息系系统。但但由于第第三方物物流是一一个全新新的行业业，加上上安得的的业务十十分复杂杂，定制制化程度度很高，经经过近一一年的需需求调研研与开发发，该项项目最终终还是失失败了。安得是网络络化实体体运作，1100多多个运作作网点遍遍布全国国，信息息系统的的应用就就是安得得的命脉脉，同时时，经过过第一版版信息系系统的洗洗礼，安安得人在在IT信信息基础础建设方方面有一一定的经经验。在在这种环环境下，安安得决定定自己组组建开发发
12、团队，开开发自己己需要的的系统。从从那时起起，安得得便踏上上了“我的系系统我做做主”的征程程。自主开发信信息系统统，适用用性程度度是最高高的，但但安得不不是专业业的软件件公司，开开发与实实施这样样一套大大型信息息系统，实实际上需需要公司司投入的的资源还还是非常常多，开开发团队队的组建建，软件件的开发发与维护护费用、网网络组建建、员工工培训、服服务器及及电脑资资源购置置等。如如果没有有好好控控制，都都有可能能造成项项目无法法完成。在在自主开开发信息息系统的的过程中中，安得得也有了了一些心心得。首先，信息息系统的的开发必必须有公公司高层层的充分分支持。软软件是一一个管理理思想的的载体，系系统中体体
13、现的管管理思想想是公司司现有管管理思想想的总结结与提升升。高层层所具备备的业务务前瞻性性是技术术人员无无可比拟拟的，一一个有高高层参与与开发的的系统，才才会与企企业的发发展相适适应。在在这一点点上，安安得的高高层领导导也是很很具有前前瞻性的的，而且且做得很很好。其次，信息息系统的的开发是是一个长长期的过过程，需需要全公公司人的的紧密配配合。在在系统开开发初期期，公司司内形成成一个良良好的信信息技术术应用基基础，通通过电脑脑、网络络的配备备，推行行电脑办办公等，促促进信息息技术应应用环境境的形成成。同时时，规范范公司的的运作流流程与管管理。信信息系统统应用实实际上就就是将公公司的规规范与管管理采
14、用用另外一一种形式式要求大大家遵照照执行，如如果没有有规范的的流程与与管理，软软件开发发和实施施的进度度将大大大延迟于于预期，而而且效果果也不好好。再次，系统统开发，应应以框架架为基础础，整体体设计、分分步开发发、分步步实施。信信息系统统采用的的技术框框架决定定整个系系统的性性能、扩扩展性、灵灵活性等等。技术术框架应应该在系系统正式式开发之之前确定定，最好好是一个个在类似似项目中中验证过过的框架架。在开开发信息息系统时时，与公公司的发发展阶段段相结合合，首先先解决公公司迫切切需要解解决的问问题：如如信息流流和资金金流的问问题；然然后在考考虑监控控点、决决策分析析、客户户服务、计计划管理理等方面
15、面。系统统开发采采用模块块化方式式，开发发完成一一个模块块实施一一个模块块。避免免求大求求全，软软件以用用为本，片片面最求求功能全全面或者者技术先先进，会会带来投投资浪费费、项目目周期加加长、系系统复杂杂性增加加、应用用性降低低、实施施难度增增大等问问题。再就是利用用财务控控制业务务流程。物物流信息息系统的的核心是是资金流流、信息息流和物物流的“三流统统一”的管理理。在我我们的系系统实施施过程中中常遇到到这样的的问题：如何保保证系统统运作的的各个环环节能按按规定及及时进行行数据的的录入与与操作？这点初初看起来来好像可可以通过过制度规规范进行行，但是是实际实实施过程程中往往往不是那那么简单单。物
16、流流业务在在发生过过程中，总总是涉及及到资金金与费用用，如果果我们将将资金进进行一个个有效的的控制，则则系统中中就会有有一只无无形的手手在催促促各环节节按规定定进行操操作，这这就是系系统的驱驱动力，保保证系统统即使脱脱离制度度规范仍仍然自动动进行。与与此同时时，资金金流的管管理不只只是形成成一只无无形的手手，他对对于公司司经营的的分析具具有更重重要的意意义，也也是公司司责任制制考核与与管理的的一个重重要依据据。最重要的一一点是，公公司要充充分认识识到企业业信息化化的长期期性。信信息系统统的开发发不可能能一步到到位，不不是说做做完一个个项目就就完事，必必须持续续改进，这这也是安安得公司司选择自自
17、主开发发的一个个重要原原因。系系统应用用的程度度基本上上可以反反映公司司的管理理能力高高低，系系统地发发展历程程也基本本上可以以反映公公司管理理发展的的历程。当当信息系系统成为为公司核核心控制制与管理理手段的的时候，系系统的维维护、升升级是需需要不断断持续进进行的，因因为管理理总是不不断提升升的，系系统的需需求也会会随着系系统的应应用不断断提出，这这要求公公司必须须有长期期投入的的打算，不不是说项项目完了了，就可可以缩减减人员甚甚至解散散项目团团队。2004年年7月份份，公司司自主研研发、具具有自主主知识产产权的安安得物流流供应链链管理信信息系统统（ALLIS22.0）的的第一个个模块，仓仓储
18、系统统正式上上线。至至今已经经有定单单系统、运运输系统统、配送送系统、财财务系统统、人力力资源系系统、合合同管理理、保险险管理、接接口系统统、决策策分析、计计划管理理等多个个模块先先后上线线启用，为为公司持持续发展展发挥着着不可估估量的作作用。同同时，采采用自主主开发的的模式，直直接为公公司节省省1000多万的的软件费费用。但是，随着着公司业业务的扩扩展，安安得又发发现了一一些新的的问题：1公司业业务快速速发展，对对于管理理的精细细化提出出了更高高的要求求，开发发的工作作量十分分巨大，是是继续扩扩充开发发团队，还还是采用用外包的的方式？2系统的的完善催催生了管管理创新新的层出出不穷，新新的管理
19、理思路和和方法已已经对现现有的系系统结构构产生了了影响，系系统的升升级换代代已经面面临了越越来越大大的压力力，下一一步如何何抉择？3公司在在业务结结构方面面已经在在悄然发发生变化化，新的的业务模模式在不不断涌现现，如何何才能保保证系统统的更新新跟得上上业务和和管理发发展的需需要？三、用什么么来支持持定价？7月4日，星星期二。一一到公司司，刘部部长就开开始了对对全公司司各个网网点不定定期的随随机监控控抽查工工作。他他利用系系统，对对成本、运运输量、仓仓储等项项目作了了统计分分析，检检查各个个分公司司系统的的合理使使用情况况，并通通过呼叫叫中心的的记录核核查数据据录入的的准确性性和及时时性。这这并
20、不是是刘部长长的日常常工作，仅仅仅是每每月一次次，以此此来监控控监督运运营的整整个流程程。正在检查过过程中，市市场部发发来邮件件，请运运营部配配合市场场部作关关于D客客户的投投标工作作，为市市场部的的报价提提供基础础数据。公司对于所所提供服服务的定定价，考考虑因素素包括：路线、数数量、货货物类型型（整车车、零担担）、网网点分布布、战略略意义等等。还要要参考以以往的价价格，经经济社会会环境、平平均一担担的台数数、平均均运输距距离等。但但是订价价很多情情况下是是依靠管管理者的的经验和和主管判判断，至至今没有有一个科科学严谨谨的订价价模型来来支持订订价环节节。四、呼叫中中心-演绎”全程掌掌控”新理念
21、念呼叫中心成成立半年年来，取取得明显显的效果果：通过过对运输输流程中中间环节节跟踪的的切入，在在客户、承承运商之之间搭起起了有效效的沟通通“桥梁”，因跟跟踪不及及时引起起的客户户投诉或或安全事事故同比比下降222%，同同时，网网点系统统实施的的及时性性及准确确性在一一定程度度上有了了提升，现现基本实实现所有有跟踪信信息系统统化的目目标。呼呼叫中心心的成立立及实施施，演绎绎了“全程掌掌控”新理念念。7月月4日这这一天，刘刘部长受受到了关关于呼叫叫中心的的总结报报告。（一）背景景、问题题分析“以安全及及时、准准确周全全、全程程掌控的的物流服服务，超超越客户户的期望望”是安得得物流一一贯追求求与秉承
22、承的质量量运作方方针。安安得物流流作为以以运输业业务为主主的第三三方物流流公司，每每一天遍遍布在全全国各个个地方的的上百个个网点，发发运着上上千票货货流量，作作为对专专业运输输供应商商来说，客客户要求求能够随随时随地地提供他他们所托托运货物物的在途途以及到到货情况况，这也也是各个个物流公公司所必必须面对对问题。在在20006年之之前由于于运输跟跟踪分公公司普遍遍关注度度偏低，这这一环节节存在着着如下的的漏洞：1 踪及时性差差、信息息可信度度不高，对对于个别别有明确确要求每每天反馈馈相关信信息的客客户跟踪踪执行相相对较好好之外，其其他均存存在此问问题，很很难满足足客户实实时信息息的需求求。2 异
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