某大厦前期物业管理投标文件40236.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.南通海外联联谊大厦厦前期物物业管理理投标书南通市城南南物业有有限公司司二00九年年月日投标函南通环中置置业有限限公司：首先，感谢谢贵公司司同意我我公司参参加“海外联联谊大厦厦”项目前前期物业业管理投投标。接海外联联谊大厦厦前期物物业管理理招标文文件后后，我公公司组织织专门工工作班子子，认真真研读文文件，并并到现场场踏勘，深深刻认识识建设单单位和项项目本身身对前期期物业管管理的要要求，分分析我单单位的优优势，认认真细致致地拟制制了前期期管理方方案。我我公司的的

2、主要优优势有：（一）我公公司成立立早，有有丰富的的人力、技技术、设设备、信信息资源源，公司司规模效效应明显显，服务务成本合合理，建建设单位位和管理理处一旦旦有特殊殊任务，公公司能提提供强有有力的支支持。（二）我公公司改制制后，体体制、机机制都及及时进行行了转换换，内部部管理严严格而富富有活力力，锻炼炼和培养养了一支支责任心心强、技技术业务务熟的骨骨干队伍伍。为了了做好此此项工作作，我公公司专门门从上海海聘请了了具有丰丰富管理理经验的的顾问，专专门跟踪踪此项目目。可以以说，我我公司己己作了管管理队伍伍的充分分准备。完完全有能能力组建建一个好好的管理理团队。（三）我公公司多年年与建设设单位合合作，

3、在在与建设设单位、施施工单位位协作沟沟通，做做好房屋屋售后服服务，加加强空置置房的管管理，维维护建设设单位声声誉，促促进后续续楼盘的的销售，便便利业主主等方面面做了大大量富有有成效的的工作，积积累了丰丰富经验验。正因为如此此，我公公司决定定参加“海外联联谊大厦厦前期物物业管理理”的投标标，并申申明：（一）我公公司按规规定提交交海外外联谊大大厦前期期物业管管理投标标书两两份。（二）我公公司遵守守、执行行海外外联谊大大厦前期期物业管管理招标标文件中中的各项项规定，响响应文文件的的各实质质性要求求。（三）如果果我方中中标，我我们将以以全新的的理念、负负责的精精神、百百倍的努努力，扎扎扎实实实按投标标

4、方案实实施，努努力成为为南通市市执行物物业管理理法规和和服务标标准的典典范，达达到建设设部创优优标准，为为业主提提供安全全、舒适适、温馨馨的办公公、经营营环境，为为业主提提供优质质服务。（四）海海外联谊谊大厦前前期物业业管理投投标书自自开标之之日起，330日内内有效。祝商祺！南通环中置置业有限限公司 法定代代表人（签签字）： 二000九年 月 日日目 录第一篇 资格、资资质篇.77一、公司概概况7二、企业营营业执照照证明件件177三、企业法法人代表表证明件件188四、企业资资质证明明件199五、企业组组织机构构代码证证明件211第二篇 技术文文件篇222一、管理总总体设想想.222（一）管理理

5、服务理理念和目目标.222（二）管理理模式、机机构及人人员配置置、管理理培训.2771、管理模模式2882、管理机机构.2283、人员配配置.3314、人员管管理.4445、人员培培训.53（三）管理理制度、机机制、规规程531、管理制制度.562、管理机机制.563、主要服服务项目目运行规规程.58（四）物资资装备计计划.61（五）采购购程序、运运营成本本控制目目标、方方法.662（六）外包包工作选选聘的原原则、方方法.63（七）计算算机在工工作中的的运用.63二、早期介介入内容容与计划划.64（一）早期期介入内内容.64（二）早期期介入服服务计划划.67三、房屋交交付后（原原属开发发商售后

6、后服务）的的服务方方案、计计划69（一）我方方承担售售后服务务的优势势.669（二）服务务目的.669（三）服务务内容.669（四）人员员组织.770（五）工作作计划.771四、日常分分项管理理方案.771（一）公共共事务管管理.771（二）入住住管理服服务.777（三）装饰饰装修管管理.779（四）安全全管理服服务.882（五）车辆辆管理服服务.994（六）保洁洁管理服服务.997（七）绿化化管理服服务.1108（八）档案案资料管管理.1119五、房屋及及设施、设设备的维维修养护护计划及及实施方方案.1124（一）组织织实施办办法.1124（二）维修修养护标标准.1125（三）主要要项目管管

7、理维修修规程.1129（四）设施施、设备备故障的的应急措措施.1161六、特约服服务.1163七、社区文文化建设设.1163第三篇 商务文文件篇.1677一、物业服服务报价价书.1677二、物业服服务费测测算明细细.1688（一）成本本汇总表表.1688（二）成本本平均分分摊费用用.1766（三）服务务费标准准.1766（四）收入入测算.1766（五）效益益分析.1777三、财务管管理工作作模式、制制度、预预决算的的方式内内容.1777四、能源费费的估算算与控制制措施.1178五、达不到到管理服服务目标标愿意接接受的经经济惩罚罚.1779六、对招标标方及项项目的承承诺及优优惠措施施.1179第

8、一篇 资格、资资质篇一、公司概概况（一）公司司简介我公司原成成立于119933年，前前身为城城南房管管所下属属机构。220022年底改改制，现现为南通通环中置置业有限限公司下下属单位位，并有有科兴公公司、房房产中介介等各家家公司。公司现有职职工一百百多人，共共有大专专以上学学历400人，有有国家高高级职称称多人，国国家级物物业管理理资格证证书2人人，专业业技术证证书多人人，全国国劳动模模范全国国五一劳劳动奖章章1人，我我公司有有四十余余年房屋屋管理维维修经验验，并有有一支劳劳模带领领的通称称“徐虎班班”服务队队，有较较高的技技术服务务水平和和良好的的声誉，在在社会上上赢得了了业主的的好评。我公

9、司管理理过的楼楼盘有濠濠景园、白白家园、新新桃园、段段家坝三三德小园园、五一一职工苑苑、跃龙龙公寓及及信普大大厦写字字楼、以以及长桥桥万利发发大厦，有有着多年年的写字字楼和商商业的管管理经验验。公司建有完完善的各各项内部部管理规规章制度度和细化化考核标标准，建建有修缮缮、绿化化、保安安、保洁洁、车辆辆管理等等日常管管理台帐帐，及时时检查、定定期考核核、综合合档案、专专项管理理。建立立并严格格执行服服务质量量，服务务收费等等企业管管理制度度和标准准，建立立企业信信用档案案系统，有有优良的的经营业业绩，以以科学的的管理、自自动化办办公赢得得信誉，取取得了一一定的规规模和社社会效益益。（二）公司司发

10、展目目标以三个代表表思想和和科学发发展观为为指导，学学习国内内外物业业管理先先进经验验，严格格遵守IISO990011质量体体系标准准，不断断创新管管理模式式和服务务手段，通通过艰苦苦努力，使使公司建建设成为为具有较较大规模模、较高高运行质质量、多多个运行行平台的的具有理理特色的的一流物物业管理理企业。（三）企业业精神文明、高效效、团结结、创新新（四）服务务宗旨业主至上，服服务第一一，全心心全意为为业主提提供优质质服务。（五）经营营目标经济效益、社社全效益益和环境境效益的的和谐统统一。（六）质量量保证体体系公司成立十十年来，认认真贯彻彻执行物物业管理理行业的的有关法法律法规规，牢固固树立服服务

11、意识识，以现现代化的的理念管管理物业业，建立立ISOO90001标准准的质量量管理体体系和计计算机网网络管理理系统，优优质高效效地向业业主提供供满意的的服务，为为企业和和业主共共同创造造价值，获获得了较较好的社社会效益益和企业业信誉。（七）、公公司和所所管物业业主要获获奖项目目一览表表（注：文件件、证书书、奖状状附后）二、企业营营业执照照三、企业法法人代表表证书四、企业资资质证书书五、企业组组织机构构代码证证第二篇 技技术文件件篇一、管理总总体构想想（一）管理理服务理理念和目目标接到海外外联谊大大厦前期期物业管管理招标文件件后，我我们组织织专门班班子认真真研读，并并到现场场踏勘，详详细分析析研

12、究了了物业蕴蕴含的思思想内涵涵和招标标方的要要求,认认为对该该项目的的物业管管理服务务要树立立“三个理理念”：1、树立高高起点、高高品位管管理服务务理念。这是物业本身档次的要求。海外联谊大厦位于南通市新城区中心，地处规划中的CBD中心。在工农路和世纪大道交界处东侧，与南通市新市政府仅有一街之隔，区位特殊，交通便利。该项目配有完备精良的设施、设备和高标准的安全智能化弱电系统，同时配有商业。综观以上情况，该项目确属高档办公楼。对这样高档办公楼的管理服务，首先必须树立高起点、高品位管理服务的理念。高起点、高高品位服服务体现现在以下下方面：1.1制订订高质量量的服务务标准。我我们以江江苏省住住宅物业业

13、管理服服务标准准中的的五级标标准为基基本依据据，同时时参照全全国物业业管理示示范大厦厦标准及及评分细细则，结结合本物物业实际际和建设设方、业业主方要求求，制订订好每项项服务的的标准和和细则，使使各服务务项目有有标准可可依。1.2抓好好质量控控制。遵遵守国际际质量管管理标准准体系，执执行好各各项管理理的规范范化程序序，严格格按各项项管理制制度和操操作规程程办事，坚坚持项目目跟踪检检查评价价，全面面实行奖奖惩条例例，持持续改进进服务，使使我们的的每项服服务都达达到制订订和承诺诺的标准准。1.3配强强、建设设高质量量的管理理服务队队伍。高高质量的的服务是是靠高素素质的人人。我们们将发挥挥我公司司的人

14、才才优势，利利用好骨骨干储备备资源，选选配优秀秀的物管管处主任任，抽调调部分骨骨干，再再向社会会择优招招聘，通通过岗前前、岗位位培训，配配齐、配配强、管管好管理理服务队队伍，落落实好工工资、福福利待遇遇，最大大限度地地调动各各员工的的积极性性、创造造性，切切实管理理好物业业，服务务好业主主。1.4抓好好开局，一一以贯之之。根据据我们的的管理经经验，一一个项目目要管好好，抓好好开局非非常重要要，起点点要高，管管理要严严，服务务要实。具具体做到到：制订、准准备好一一套完整整的业主主入户资料；协助建建设单位位拟制好好符合法法规、切切合实际际的临临时管理理规约，并并做好宣宣传解释释工作；举行隆隆重的入

15、入住仪式式；抓好岗岗前培训训，特殊殊工种持持证上岗岗；严格按按入住规规程办事事，办好好、办齐齐各种手手续；管理处处的内部部从一开开始即严严格管理理，严格格制度，严严格各项项服务的的规程，并并持之以以恒，转转入常规规管理。2、树立品品牌管理理、特色色管理服服务理念念。树立立“南通城南南物业”品牌一一直是我我公司发发展战略略之一。我我们靠这这一品牌牌，使我我公司业业务范围围不断扩扩大，市市场不断断拓展，赢赢得了客客户，增增强了美美誉度。海外联谊大厦的物业管理是我公司市场延伸的一个标志性重要项目，是我们树立品牌，打造品牌的极好契机。因此，我们在对该项目的管理中，牢固树立品牌管理、特色管理服务理念。在

16、管理服务的实践中，体现在以下方面：2.1在本本公司管管理服务务队伍中中，不断断灌输品品牌服务务的思想想。利用用岗前培培训，讲讲评工作作，思想想教育等等机会，认认真进行行品牌战战略思想想的教育育，使公公司全体体人员以以实际行行动，为为维护品品牌，树树立品牌牌出谋划划策，奉奉献出力力。2.2建立立形象化化标识系系统。首首先建立立公众标标志，如如道路指指引标识识、消防防标识、绿绿化标识识、建筑筑物标识识、设备备设施标标识、景景观标识识、安全全防范标标牌标识识等，其其次，设设立服务务标志，如如公司标标识、服服装标识识，工作作牌、办办公标志志等。2.3坚持持富有公公司传统统特色的的管理办办法。如如我公司

17、司在内部部管理方方面坚持持的“基本工工资+效效益工资资+奖惩惩”的分配配制度，“社会招聘骨干和内部骨干同时竞聘上岗”的用人制度，“日检、周检、月检”制度，“管理处一日基本活动”制度，在服务业主方面的“大厦110服务”制度，“公开服务承诺”制度，“酒店一站式服务”制度，“业主、物管联席会议”制度，“社区、业主、新闻、内部共同监督”制度等。在坚持过程中，根据具体情况的变化和形势要求的发展，进一步发扬光大，使“南通城南物管”的特色更加鲜明。2.4在全全面提高高服务质质量的基基础上，根根据该项项目的特特点，搞搞好更富富有特色色的服务务，以进进一步提提升“南通城城南物管管”的形象象。要特特别关注注大厦的

18、的高尚综综合体特特点，体体现在整整个管理理体系中中商业、写写字楼既既是大型型综合体体，但又又要体现现相互独独立性，既既有共同同性服务务，又要要体现服服务于不不同的形形态，使使不同的的业主都都能获得得新体验验。2.5打造造保安队队伍形象象化建设设亮点。强强化仪容容仪表训训练，实实行准军军事化管管理，规规范言行行举止，开开展和部部队、公公安共建建活动，学学习他们们的好思思想、好好作风、好好技术，建建立高素素质保安安队伍，给给人们树树立全新新的、正正规化形形象。3、树立“人性化化”管理服服务理念念。物业业管理，管管理的是是物，服服务的是是人。“人性化化”管理服服务是“以人为为本”科学发发展观在在物业

19、管管理中的的具体体体现，是是物管行行业发展展、人们们日益增增长的需需求的必必然要求求，也是是我们公公司不断断成长壮壮大的内内在需要要。所谓谓“人性化化”管理服服务，从从本质上上讲即使使我们管管理服务务更符合合人的需需求，符符合人的的发展的的需求，更更提升人人的生活活价值。我我们在管管理服务务中，在在全面提提高常规规项目管管理服务务质量的的同时，在在以下方方面给予予进一步步加强和和关注：3.1始终终把服务务态度放放在重要要位置。物物业管理理服务在在很多方方面需要要人与人人的交往往，好的的服务态态度则是是人们最最直接的的需求。我我们公司司的所有有服务人人员都要要严格遵遵守着装装、仪容容仪表、接接待

20、服务务用语，行行为举止止规定，尊尊重业主主、理解解业主，热热情耐心心接待业业主投诉诉，认真真负责处处理好问问题，全全心全意意为业主主服务。3.2放大大特约服服务功能能，增加加个性化化服务内内容。专专门配备备客服人人员，树树立先进进的客服服理念，放放大客服服范围，优优化客服服质量。适适当增加加维修服服务人员员，对业业主自用用设施、设设备的维维修，采采取业主主购买材材料或根根据业主主要求代代为购买买的形式式，免去去人工费费用。如如业主使使用管理理处的材材料，只只收取材材料成本本费。3.3建立立“大厦1110”服务。公公安部门门虽然只只负责社社会治安安工作的的职能，但但在实际际工作中中，人们们遇到难

21、难题、急急事就自自然想到到请求“1100”帮助。“1100”服务在在社会上上引起强强烈反响响和人民民群众的的一片赞赞誉。根根据这一一情况，我我们响亮亮提出，我我们在大大厦的物物管服务务队伍要要成为“大厦1110”。在可可能情况况下，尽尽最大可可能主动动为大厦厦业主解解决急、难难问题。“人性化服服务”是我们们物业管管理中一一个极其其深刻和和永恒的的课题，我我们将在在具体的的服务实实践中，不不断创新新服务，增增加内涵涵，使我我们的服服务更加加亲情化化。我们对海外外联谊大大厦的总总体管理理目标为为：成立立海外联联谊大厦厦物业服服务中心心，成为为南通市市执行物物业管理理法规和和服务标标准的典典范；一一

22、年内达达到市级级物业管管理优秀秀项目，二二年内达达到省级级物业管管理优秀秀项目；三年达达到建设设部创优优标准。为为大厦的的广大业业主提供供“安全、舒舒适、温温馨”的办公公环境，为为业主提提供良好好的服务务。分项管理目目标为：1、房屋设设施设备备维保1.1房屋屋及配套套设施完完好率 98%1.2设施施、设备备使用完完好率1100%，返修修率11%1.3零修修报修及及时率 1100%1.4业主主特约维维修合格格率 1000%1.5特约约维修回回访率 1100%2、安全护护卫，秩秩序维护护2.1因管管理责任任发生的的火灾、事事故、案案件数002.2消防防设备、设设施完好好率1000%2.3灭火火预案

23、演演习达标标率1000%2.4各类类突发事事件的有有效处理理率55%2.5车辆辆违章停停放率95%2.6违章章处理率率1000%3、保洁管管理3.1环境境卫生清清洁率 999%3.2明显显垃圾停停留地面面时间不不超过11小时；3.3工作作标准抽抽检达标标率999%3.4化粪粪池、雨雨、污水水井（管管）完好好率1000%3.5机房房卫生、物物管用房房、垃圾圾岗卫生生达标率率1000%3.6水池池卫生达达标率1100%4、绿化管管理4.1绿化化养护成成活率95%4.2补种种、补植植率1000%4.3植物物长势达达标率98%4.4绿化化设施完完好率98% 5、公共事事务、综综合管理理5.1服务务有效

24、投投诉小于于1%，处处理率1100%5.2有效效回访率率1000%5.3员工工培训计计划完成成率1000%5.4特种种行业员员工持证证上岗率率1000%5.5服务务规范出出错率（以以检查、投投诉、记记录为准准）33%5.6住户户对整个个管理服服务满意意率995%（二）管理理模式、机机构及人人员配置置、培训训管理1、管理模模式1.1从管管理体制制考虑，我我公司在在海外联联谊大厦厦设立物物业服务务中心，作作为我公公司派出出机构，实实行公司司领导下下的主任任（项目目经理）负负责制。由由主任具具体组织织实施整整个大厦厦的安全全防卫、卫卫生保洁洁、房屋屋及设施施、设备备的维修修养护、绿绿化养护护等管理理

25、服务。服服务中心心的人事事、财务务、档案案管理由由公司直直接负责责，公司司各职能能机关对对服务中中心各项项业务实实施指导导，服务务中心大大的维保保项目由由公司工工程队协协助组织织实施。1.2从服服务功能能考虑，公公司采取取一体化化主管理理。各大大项管理理服务项项目，包包括房屋屋、设施施设备的的维护保保养、安安全护卫卫、卫生生保洁、绿绿化养护护及开发发方承担担的售后后服务职职能等均均由我公公司进行行实质性性管理运运作服务务，日常常管理均均不外包包。电梯梯、消防防、弱电电等特种种设备的的维修、保保养委托托有资质质的专业业公司进进行。1.3服务务中心实实行扁平平化管理理，减少少专职管管理人员员，队长

26、长、主管管、组长长均不脱脱产，除除管理任任务外，均均得负责责具体服服务事项项。2、管理机机构南通市城南物业有限公司（总经理室）办公室经营管理部财务部综合管理部工程部品质管理部人力资源部海外联谊大厦物业服务中心4人绿 化 组2人保 洁 组10人维 保 组6人保 安 队 16人3、人员配配置3.1定额额海外联谊大大厦物业业服务中中心共配配备人员员38人人（含车车管员33人），其其中主任1人副主任1人人客服专员22人保安队长11人保安班长33人保安员人99人维保主管（兼兼智能化化管理）11人维保工2人人高配值班33人保洁主管11人保洁工9人人绿化组长11人（非非脱产）绿化工1人人车管员（汽汽车）33

27、人（纳纳入保安安队管理理）合计38人人3.2选配配办法与与基本条条件选配采取“骨干内内选，择择优外招招”的办法法，即从从公司人人才库中中，挑选选约三分分之一的的人员作作为中心心骨干，另另三分之之二，公公开向社社会招聘聘，择优优录用，经经培训上上岗。3.2.11保安3.2.11.1性性别：男男；3.2.11.2年年龄：445岁以以下；3.2.11.3文文化：高高中以上上；3.2.11.4身身体：11.700m以上上，五官官端正，身身心健康康；3.2.11.5具具有一定定的专业业素质，退退伍军人人优先；3.2.11.6无无犯罪和和严重不不良行为为记录（公公安部门门证明）。3.2.22保洁员员3.2

28、.22.1性性别：男男、女不不限；3.2.22.2年年龄：552岁以以下；3.2.22.3文文化：初初中以上上；3.2.22.4身身体：身身心健康康；3.2.22.5业业务素质质：劳动动态度好好。3.2.33维保人人员：3.2.33.1性性别：男男；3.2.33.2年年龄：445岁以以下；3.2.33.3文文化、业业务：高高中以上上文化，具具有电工工证和特特种作业业资格证证；3.2.33.4身身心健康康。3.2.44绿化人人员：3.2.44.1 50岁岁以下；3.2.44.2高高中以上上文化；3.2.44.3有有一定的的业务素素质，具具有园艺艺方面的的资格证证书优先先；3.2.44.4身身心健

29、康康。3.3拟配配服务中中心主任任简况姓名性别年龄职务海外联谊大大厦服务务中心主主任职称学历政治面貌参加工作时时间从事物业管管理工作作年限曾 管 理理 项 目 情情 况项目名称项目类型项目规模（）备注服务中心主主任简历历4、人员管管理人员管理主主要通过过实行岗岗位责任任制和内内部管理理制度加加强对人人员的管管理。4.1管理理处人员员岗位职职责4.1.11管理处处主任职职责4.1.11.1根据据物业管管理法规规、管理理合同和和公司确确定的年年度管理理目标和和经济指指标，对对大厦的房房屋、公公共设施施组织验验收、接接管、维维修养护护，治安安、车辆辆秩序，保保洁绿化化，社区区文化等等实施全全面管理理

30、。4.1.11.2组织织员工学学习、培培训，提提高管理理服务水水平。加加强对员员工的考考核，提提出奖惩惩建议。关关心员工工生活、福福利，调调动员工工的积极极性。4.1.11.3结合合大厦区实实际，建建立健全全各项规规章制度度，率先先垂范、模模范遵守守并督促促员工认认真贯彻彻、执行行。4.1.11.4审批批房屋、公公建设施施的维修修养护计计划，按按规定报报请公司司和业主主委员会会审批，并并组织实实施。4.1.11.5按预预案负责责对突发发事件的的处置，亲亲临一线线组织指指挥，保保护人民民生命财财产，避避免事态态扩大，减减少一切切损失。4.1.11.6加强强同政府府执法、管管理部门门、建设设单位，

31、供供电、供供水、供供气、电电信等部部门和业业主委员员会、居居委会等等组织的的联系，协协调好关关系，搞搞好工作作的协同同。4.1.11.7组织织人员收收缴好物物业服务务费。4.1.11.8组织织开展好好社区文文体活动动，搞好好精神文文明建设设。4.1.11.9定期期向公司司请示汇汇报工作作，完成成公司交交办的其其他任务务。4.1.11.100副主任任在主任任领导下下，协助助主任工工作，主主任不在在时，代代理主任任职责。4.1.22客服专专员职责责4.1.22.1负负责对业业主的回回访工作作，及时时收集各各类信息息，了解解住户对对公司提提供服务务的意见见和建议议反馈给给物业管管理处主主任。4.1.

32、22.2负负责定期期发放、回回收住户户意见征征询单。4.1.22.3负负责住户户进户、退退户手续续的办理理工作。4.1.22.4负负责对客客户接告告诫的日日常工作作指导和和监督。4.1.22.5负负责管理理处各种种文件及及通知的的拟写。4.1.22.6负负责策划划、组织织社区文文化活动动。4.1.22.7负负责物业业业主的的投诉接接待工作作。4.1.22.8负负责物业业管理处处的文件件收发、登登记、分分类、保保管和文文印工作作。4.1.22.9负负责住户户资料的的收集、保保管、归归类工作作。4.1.22.100负责物物业管理理处各项项费用收收缴的汇汇总工作作。4.1.22.111负责物物业管理

33、理处员工工的考勤勤，做好好办公场场所的安安全、清清洁工作作。4.1.22.122负责整整理制作作相关报报表。4.1.22.133负责办办公用品品及固定定资产的的添置申申请、领领用、保保管、保保养工作作，并做做好记录录。4.1.22.144协助物物业管理理处主任任，协调调好工作作，组织织好会议议并做好好记录。4.1.22.155协助物物业管理理处主任任完成其其他工作作。4.1.33保安队队长职责责4.1.33.1带领领并督促促全班搞搞好训练练，不断断提高素素质和业业务水平平。4.1.33.2带领领全队人人员加强强政治思思想学习习和保安安队业务务学习，不不断提高高思想觉觉悟和业业务技能能。4.1.

34、33.3督促促全队积积极参加加文体活活动，锻锻炼身体体，增强强体质。4.1.33.4督促促和检查查全队人人员热爱爱本职工工作，忠忠于职守守，积极极自觉地地加强工工作责任任心。4.1.33.5全面面、统一一协调全全队的工工作，监监督全队队人员着着装整齐齐，文明明执勤，树树立良好好的保安安形象，严严格执行行作息时时间制度度。4.1.33.6每周周对全队队人员的的业务训训练进行行考核，做做好全队队人员的的思想工工作。4.1.33.7详细细收集业业主意见见和发现现质量问问题，及及时做好好处理，并并迅速上上报。4.1.33.8完成成上级交交待的其其它任务务。4.1.44安全巡巡查员职职责4.1.44.1

35、认真真学习和和熟悉治治安管理理、道路路交通管管理、城城市建设设管理等等有关法法律法规规，以及及物业管管理有关关规定和和保安业业务知识识，以维维护好所所辖物业业的治安安、交通通秩序，确确保辖区区安全。4.1.44.2在派派出所指指导下，负负责所管管理区域域日常巡巡视工作作，对进进出辖区区的外来来人员按按规定进进行审查查登记。对对辖区内内分管区区域的治治安、消消防、违违章、摊摊点、机机动车辆辆等实行行全方位位的巡查查管理，发发现问题题，善于于解决，处处理不了了的，及及时向上上级或有有关部门门报告，并并做好巡巡查记录录。4.1.44.3熟悉悉辖区物物业情况况，熟练练掌握消消防器材材的使用用，懂得得一

36、些救救护知识识，提高高业务水水平。发发生紧急急事件，及及时处理理并上报报有关部部门，积积极配合合有关部部门进行行抢救工工作。4.1.44.4严格格执行交交接班手手续，认认真做好好值班记记录、交交接班记记录及各各类台帐帐。4.1.44.5负责责安全防防犯设施施的管理理。4.1.44.6负责责房屋装装修控制制与管理理。4.1.44.7讲究究文明和和礼貌待待人，耐耐心说服服教育业业主遵守守辖区各各种规章章制度。4.1.44.8完成成公司交交办的其其它工作作任务。4.1.55门卫职职责4.1.55.1对出出入大厦厦的人员员进行证证件，身身份的查查验，遵遵守会客客登记制制度，办办理好登登记手续续，防止止

37、无关员员进入，扰扰乱工作作程序；4.1.55.2对出出入大厦厦的外来人员员和车辆辆所携带带、装运运的物品品、物资资进行检检验、核核查，以以防单位位物资或或物品流流失和易易燃、易易爆、有有毒物品品流入大大厦，确确保单位位财产和和人生安安全。4.1.55.3疏导导车辆，清清理无关关人员，维维持好正正常的交交通秩序序，引导导车辆停停放有序序、整齐齐。4.1.55.4提高高警惕，注注意发现现可疑人人，可疑疑事，如如有发现现，正确确处理并并及时报报告领导导，妥善善处置；4.1.55.6根据据业主要要求，及及时接收收、分发发报刊、邮邮件，搞搞好登记记手续，防防止误时时、误事事。4.1.55.7完成成上级交

38、交给的其其他任务务。4.1.66监控保保安职责责4.1.66.1正确确操作和和爱护监监控设备备，消防防报警台台，双监监报警设设备及电电梯监控控报警设设备。4.1.66.2做好好值班详详细记录录和交接接班工作作，保持持室内整整洁和设设备无故故障。4.1.66.3对录录相带及及其有关关资料做做好存放放管理工工作，确确保正常常便用，随随时协助助调查各各类案件件。4.1.66.4加强强重点部部位的监监控，遇遇有特殊殊情况或或嫌疑人人及时与与所在区区域保安安人员联联系，妥妥善处理理。4.1.66.5工作作认真仔仔细，精精益求精精，监控控值班中中遇事要要及时判判明情况况，重要要事件及及时报告告主管领领导。

39、4.1.66.6未经经批准，任任何人不不得将录录像资料料外借，值值班中禁禁止擅离离职守和和会客，确确保监控控工作安安全、有有序。4.1.66.7完成成领导交交办的其其它任务务。4.1.77义务消消防员岗岗位职责责管理处主任任是大厦厦消防负负责人，管管理处员员工都是是义务消消防员、须须履行消消防员职职责如下下：4.1.77.1管理理处全体体员工积积极主动动参加每每月消防防训练，按按消防部部门有关关规定要要求，认认真学习习有关消消防知识识和熟练练掌握消消防器材材的正确确使用方方法和规规范操作作技术。4.1.77.2在有有关部门门的指导导下，熟熟练掌握握救生的的基本方方法。在在发生火火灾、台台风、液

40、液化气泄泄漏、水水灾等情情况下，能能及时赶赶到现场场，疏散散和组织织住户到到达安全全地点。4.1.77.3熟悉悉住宅区区消防器器材和设设备的分分布情况况，当有有事故发发生时，能能迅速地地找到和和利用附附近的消消防器材材进行抢抢救工作作。4.1.77.4对大厦内的的各楼宇宇的消防防器材设设备定期期检查及及时维修修，保证证设备处处于完好好状况，检检查防火火通道，时时刻保质质畅通，及及时纠正正消毒违违章和消消除火险险隐患。4.1.77.5积极极做好宣宣传教育育和防范范工作，在在凡是没没有消防防器材的的地方标标明 消防字样和和火警电电话 1199，与与业主订立立防火安安全公约约，向业业主普及及消防知知

41、识和基基本的救救生、抢抢险措施施以及自自救、逃逃生的方方法。4.1.77.6在发发生火灾灾、液化化气泄漏漏、暴风风雨等情情况时，立立即通知知有关消消防单位位，并协协助调查查事故原原因，接接受消防防人员的的指挥，全全力开展展救护工工作。4.1.88车场保保安员职职责4.1.88.1值班班时不得得擅离职职守，交交班前必必须抄车车号、交交车，认认真做好好交接班班工作。4.1.88.2查验验停车收收费卡与与车辆号号牌相符符后方能能停放，指指导车辆辆停放到到位，不不得一车车占二位位。4.1.88.3督促促驾驶员员熄火关关机、拉拉手刹、切切断电源源、取下下点火钥钥匙关锁锁车门和和车窗玻玻璃，保保管好物物品

42、。4.1.88.4加强强车场巡巡逻，看看护场内内公共设设施及车车辆停放放情况，发发现有异异常、可可疑之处处要及时时查明，发发生重大大事故必必须奋力力抢救，保保护现场场并立即即上报。4.1.88.5对闲闲杂人员员进入车车场实施施管理，遇遇可疑人人员必须须核实，作作出判断断，妥善善处理，对对夜间车车辆出场场必须核核对清楚楚后方予予放行。4.1.88.6管理理好车场场交通安安全秩序序，对在在场内修修理汽车车、加放放汽油、吸吸烟者进进行劝阻阻、警告告、禁止止其违规规行为。4.1.88.7对车车场文明明清洁进进行督促促管理，定定期清洁洁倒车镜镜，对从从车辆上上抛弃垃垃圾者，要要对其进进行教育育，让其其清扫整整改。4.1.88.8发现现车辆携携带易燃燃、易爆爆、有害