湖北省博物馆物业管理服务投标书28750.docx

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1、 湖北省博物馆保洁服务项目商务投标书 XX物业保保洁服务务项目技技术投标标书目录录页码内 容1第一章 项项目分析析及物业业清洁服务务定位及及设想2 一一、XXX简介2 二二、客户户需求分分析3 三三、物业业清洁服服务设想想4第二章 物物业清洁洁服务承承诺5 一一、物业业清洁服服务承诺诺目标5 二二、物业业清洁服服务承诺诺指标6第三章 物物业清洁洁服务管管理方式式及管理理制度7第一节 XXX物业业对XXX清洁服服务管理理方式总总体描述述8第二节 物物业清洁洁服务管管理机构构设立及及运作流流程9 一一、项目目管理处处组织机机构设立立11 二二、项目目管理处处内部运运作流程程12 三三、客户户服务部

2、部工作职职责12 四四、客户户服务部部与外部部总体关关系12 五五、项目目管理处处与公司司接口管管理13第三节 XXX物业业规章制制度13 一、质质量控制制程序规规章制度度14 二、行行政管理理规章制制度15 三、管管理处规规章制度度16 四、工工程维修修规章制制度17 五、秩秩序维护护规章制制度18 六、环环境管理理规章制制度19第四章 人人员配备备及培训训19 第一节节 人员员配备19 一一、骨干干人员的的素质要要求21 二二、人员员配备计计划22 第二节节 人员员培训23 一一、培训训方式、目目标24 二二、管理理人员培培训26 三三、针对对XX项目目保洁员员的培训策策划27第五章 特特

3、色服务务设想（含含合理化化建议）27 第一节节 XXX日常管管理建议议34第二节 物物业清洁洁服务项项目合理理化建议议35第三节 大大型活动动服务措措施36第六章 物物业清洁洁服务方方案37 第一节节 清洁洁服务质质量控制制体系37 一一、质量量管理程程序39 二二、客户户服务管管理程序序47 第二节节 清洁洁作业管管理程序序63 第三节节 清洁洁质量检检查标准准67 第四节节 作业业安全管管理程序序76 第五节节 本项项目管理理制度76 一一、项目目管理体体系77 二二、现场场管理架架构78 三三、XXX进场工工作流程程79 四四、XXX清洁质质量检测测标准82 五五、XXX清洁服服务质量量

4、评审细细则86 六六、XXX保洁人人员行为为规范90第六节 公公司内部部管理制制度109第七节 作作业承诺诺书110第七章 紧紧急预案案程序110一、XX天天然气泄泄漏应急急处理程程序111 二二、火警警应急处处理程序序113 三三、XXX消防设设备人为为损坏处处理程序序115 四四、XXX遇雷暴暴及台风风处理程程序117 五五、XXX漏水（水水浸）应应急处理理程序118 六六、XXX发生停停电及电电力故障障应急处处理程序序120 七七、XXX遇地震震应急处处理程序序121 八八、电梯梯困人应应急处理理程序122 九九、发生生噪音污污染处理理程序123 十十、XXX发生交交通意外外应急处处理程

5、序序125 十十一、发发生盗窃窃处理程程序126 十十二、发发生抢劫劫处理程程序127 十十三、发发生偷车车处理程程序128 十十四、擅擅自侵入入处理程程序129 十十五、发发生可疑疑物件或或爆炸物物应急处处理程序序130 十十六、拾拾获财物物处理程程序131 十十七、水水力系统统故障处处理程序序第一章项目分析及及物业清清洁服务务定位及及设想一、XX省省XX简介介3、XX大大院占地地面积：818809.15平平方米4、建筑面面积：4471887平方方米二、客户需需求分析析XX省XXX定位于于高端公公共服务务窗口物物业，要要求提供供全面而而细致保保洁服务务，打造造出星级级物业的的亮点和和特色。为

6、为此，我我司着眼眼于XXX物业服服务的长长远前景景和社会会效益，力力避急功功近利，华华而不实实的短期期行为。我们将充分分的发挥挥公司IISO990011:20000和和ISOO140001:19996质量量保证体体系，人人力资源源管理体体系，财财务管理理体系，品品质监督督体系以以及专用用物业管管理软件件体系的的重要作作用，同同时引进进酒店管管理的模模式和服服务意识识，带入入到物业业清洁服服务中，提提供全面面细致的的环境管管理工作作，为客客户带来来全新的的“星级酒酒店式”物业清清洁服务务。三、物业清清洁服务务定位及及设想结合XX省省XX的规规划布局局，建筑筑风格及及物业使使用性质质，针对对客户服

7、服务需求求，我司司对该XXX的物物业服务务定位是是：星级级酒店式式的物业业清洁服服务。围绕这一整整体定位位，我们们做如下下服务构构想：1、设立客客户服务务部，224小时时全天候候为馆方方提供沟沟通服务务。为确保实现现高标准准的客户户服务，我我司制定定了一套套面向XXX的服服务标准准：服务内容 标准在上班时间间提供紧紧急服务务 10分分钟之内内在下班时间间提供紧紧急服务务 30分分钟之内内接到投诉后后采取行行动 24小小时之内内2、协助馆馆方节能能降耗，对对电梯、中中央空调调、风机机等系统统进行经经济运行行规划。3、保证客客户享有有安全、舒舒适、整整洁、优优美的工工作环境境。4、不断夯夯实物业业

8、清洁服服务，持持续提高高物业清清洁服务务水平，不不但为客客户提供供优质的的物业清清洁服务务，更努努力提升升XX的使使用价值值，使甲甲方获得得最佳的的经济效效益和社社会效益益。第二章物业清洁服服务承诺诺一、物业清清洁服务务承诺目目标和指指标我司将从物物业清洁洁服务的的基础工工作开始始，全面面而深入入的以科科学化、系系统化模模式对XXX进行行服务，通通过XXX省XX甲方方的紧密密配合和和支持，落落实我司司达到既既定的服服务目标标和服务务指标的的要求。1、服务目目标（1）服务务第一，客客户至上上通过系统的的培训，强强化员工工对管理理服务的的认识和和服务技技能，做做到以客客户至上上，服务务第一为为宗旨

9、。（2）专业业管理，国国际认证证根据国家及及行业的的需求，按按照ISSO90001:20000国际际质量体体系，融融合专业业化的规规章制度度，全面面推行高高水平的的物业服服务。（3）树立立形象，打打造品牌牌以服务质量量的提升升，附以以我司完完善的管管理制度度和体系系，令客客户亲身身感受优优质而专专业的物物业服务务，并且且通过我我们优质质的物业业管理帮帮助科技技XX树立立星级办办公楼形形象，共共同打造造品牌声声誉。2、服务指指标我司郑重承承诺，以以最优质质、专业业的清洁洁服务，为为XX省XX项目目营造一一流的整整洁、舒舒适、优优美的清清洁环境境，并不不断提升升清洁服服务水平平及质量量，特拟拟定以

10、下下指标，并并承诺：序号指标名称投标指标管理指标具具体内容容1客户满意度度98%客户对我们们的管理理团队、提提供的服服务感到到满意2员工满意率率95%员工对公司司有向心心力，工工资、福福利感到到满意3安全事故发发生率0%安全心系公公司，防防微杜渐渐，防患患于未然然4安全事件处处理及时时率100%违章杜绝在在事发前前，建立立跟踪、回回访记录录5客户投诉处处理及时时率100%按客户服务务程序做做细各项项工作，提提高管理理人员素素质，协协调关系系，服务务业主，及及时处理理6员工上岗（培培训）合合格率100%持证上岗人人员达1100%，培训训与自学学相结合合，每半半年轮训训一次7环境卫生质质量达标标率

11、99%清洁区域洁洁净卫生生、垃圾圾日产日日清，222小时时卫生保保洁制8违章发生率率1%以下建立巡视制制度，跟跟踪管理理，及时时发现及及时处理理9档案资料建建立完好好率100%建立资料库库，档案案齐全，管管理完善善第三章物业清洁服服务管理理方式及及管理制制度第一节 XXX物业业对XXX管理方方式总体体描述XX物业将将采取贴贴合XXX省XX特性性的物业业清洁服服务管理理方式，基基本特点点如下：（一）经理理目标责责任制XX物业对对XX省XX的管管理方式式将采取取经理目目标责任任制。公公司依据据质量方方针和管管理目标标，结合合项目实实际情况况，与以以项目经经理为核核心的管管理团队队签署项项目管理理目

12、标和和经济目目标责任任状，以以保证管管理处处处在一个个高效、务务实、奋奋进的过过程中，确确保实现现公司向向甲方承承诺的服服务目标标。一方方面，公公司对XXX管理理处运行行体系、服服务品质质实行监监督考核核进而确确保清洁洁服务的的高品质质；另一一方面真真诚地接接受XXX省XX的领领导、工工作人员员、相关关管理部部门和来来访客人人对XXX物业提供供的物业业清洁服服务进行行考评。（二）服务务窗口一一站制简化服务程程序，为为客户提提供方便便快捷的的服务是是我们服服务创新新的关键键。针对对物业的的特性，我我们将为为客户提提供方便便快捷的的“一线通通”物业服服务模式式，即设设立客户户服务部部， 224小时

13、时服务热热线，与与物业清清洁服务务相关的的所有服服务诉求求得到及及时、有有效的统统一处理理。从接接受诉求求，到问问题处理理，再到到跟踪回回访，全全部都由由该部门门对口负负责协调调处理。整整个服务务流程方方便、快快捷、及及时、有有效，顺顺畅。（三）日常常管理表表格制在服务细节节管理方方面，XXX物业业全面贯贯彻ISSO90001：20000质量量体系，大大力推行行表格化化管理，以以服务的的标准化化保证高高服务品品质的长长期性和和一贯性性。通过过在实际际工作中中的总结结，我们们制定了了1400张表格格，这些些表格把把各项管管理服务务工作都都纳入标标准化管管理的轨轨道，将将XX物业业所倡导导的“做细

14、节节大师”理念渗渗透进物物业清洁洁服务的的每一个个环节中中。（四）服务务工作透透明制即公开我们们日常工工作的标标准、时时间及内内容，自自觉接受受客户监监督。我我们将以以周和月月为单位位，对甲甲方进行行回访或或正式会会议，通通报物业业清洁服服务的各各项工作作安排，听听取甲方方的意见见和建议议，达到到共同管管理的效效果。（五）员工工培训制制度化提供优质的的服务，并并赢得客客户的认认可，是是物业服服务企业业竞争中中致胜之之道，而而人是提提供服务务的载体体，对物物业人员员的严格格培训至至关重要要。XXX物业的的培训工工作已制制定成为为公司制制度，我我们将根根据物业业服务内内容，为为XX的物物业服务务人

15、员量量身制订订详细的的培训计计划。第二节 物业清清洁服务务机构设设立及运运作流程程一、管理处处组织机机构设立立XXXX物物业管理理有限公公司将在在XX省XX设立立项目管管理处，本本着精简简、高效效运作的的原则，下下设客户户服务部部（简称称客户服服务部）、保保洁业务务一部、保保洁业务务二部、保保洁业务务三部。管理处实行行公司领领导下的的项目经经理负责责制，管管理处的的职责是是对整个个管理区区域实施施全面的的物业清清洁服务务。管理理处经理理对XXX物业清清洁服务务工作全全权负责责，并对对物业公公司负责责，是XXX管理理处一切切重大事事务的组组织者和和指挥者者。 【表一：XXX物业业XX项目目管理处

16、处组织架架构图】二、管理处处内部运运作流程程管理处运作作模式是是建立以以客户服服务部为为“中央处处理枢纽纽”的快速速反应系系统。该该模式的的主要特特征是：一站式式服务、全全程式管管理、信信息流畅畅、集中中处理、快快速应答答、及时时反馈。措施【表二：XXX物业业XX项目目管理处处内部运运作流程程】三、客户服服务部工工作职责责客户服务部部是管理理处的核核心部门门，管理理处的绝绝大部分分管理工工作由客客户服务务部来协协调处理理和完成成。对外外积极认认真受理理并且反反馈客户户诉求；对内则则担任起起领导、协协调、监监督各方方面诉求求处理情情况的角角色。其其主要职职责有： 接受受客户诉诉求，通通知相关关业

17、务部部门处理理； 对诉诉求进行行跟踪、回回访和记记录； 对诉诉求进行行统计、分分析，并并向管理理处经理理提供分分析报告告； 作为为管理处处对外的的服务窗窗口，对对外协调调与物业业公司有有关的一一切事务务； 各种种管理工工作的检检查、督督促； 各种种资料的的档案管管理； 组织织管理处处的内部部培训； 各类类增值服服务的开开展与管管理。四、客户服服务部与与外部总总体关系系管理处把客客户服务务部作为为对外联联系、沟沟通的唯唯一窗口口，所有有事件都都通过客客户服务务部后台台内部程程序进行行处理，既既可以提提高工作作效率，也也可避免免对外工工作的多多头管理理。五、管理处处与公司司接口管管理XX物业品品质

18、管理理部门作作为窗口口与管理理处进行行一对一一管理，公公司品质质管理部部门对管管理处进进行监管管，并提提供相关关服务。管管理处将将难以解解决的问问题及时时向公司司品质管管理部门门提出申申请，请请求公司司品质管管理部门门给予协协助解决决。对于于品质管管理部门门不能单单独解决决的问题题，也可可以向公公司对口口部门提提出申请请，请求求公司相相关对口口部门给给予协助助解决，管管理处通通过每半半个月的的项目经经理例会会定期向向公司领领导提供供分析报报告，为为公司领领导决策策提供第第一手材材料。另另一方面面，品质质部按既既定的管管理目标标和经济济目标对对管理处处进行月月度、季季度、年年度考核核，以保保证管

19、理理处的服服务品质质。第三节 XXX物业业规章制制度XX物业在在长期物物业管理理实践中中，制订订了一系系列的规规章制度度，形成成了一套套涵盖物物业管理理运行各各要素的的制度体体系，并并通过了了ISOO90001:220000质量体体系认证证。一、质量控控制程序序规章制制度 11.质量量手册说说明2.质量手手册修改改控制3.公司概概况4.公司组组织机构构图5.公司质质量管理理体系结结构图6.质量管管理体系系过程职职责分配配表7.质量管管理体系系8.文件控控制程序序9.质量记记录控制制程序10.管理理职责11.质量量方针12.管理理策划控控制程序序13.职责责、权限限和沟通通14.管理理评审控控制

20、程序序15.资源源管理16.人力力资源控控制程序序17.基础础设施和和工作环环境控制制程序18.服务务实现19.服务务实现的的策划程程序20.与顾顾客有关关的过程程控制程程序21.设计计和开发发控制程程序22.采购购控制程程序23.服务务提供控控制程序序23.1顾顾客财产产控制程程序23.2物物业服务务计划控控制程序序 23.3保保洁服务务控制程程序23.4绿绿化服务务控制程程序23.5秩秩序维护护控制程程序23.6值值班控制制程序23.7紧紧急情况况处理程程序23.8服服务供方方控制程程序24.监视视和测量量装置的的控制程程序25.测量量、分析析和改进进26.客户户满意程程度测量量程序27.

21、内部部审核程程序28.过程程和服务务的监视视和测量量程序29.不合合格控制制程序30.数据据分析控控制程序序31.改进进控制程程序二、行政管管理规章章制度1.公司各各岗位职职责及任任职条件件2.考勤管管理规定定3.办公人人员行为为管理规规定4.员工工工资管理理规定5.员工招招聘、异异动管理理规定6.员工试试用、转转正管理理规定7.档案管管理规定定8.培训管管理规定定9.保密管管理规定定10.员工工考核管管理规定定11.会议议、参观观接待工工作规定定12.固定定资产管管理规定定13.消耗耗材料控控制规定定14.车辆辆管理规规定15.物资资采购规规程16.库房房管理规规程17.财务务计划管管理规定

22、定18.流动动资产管管理规定定19.固定定资产财财务管理理规定20.专项项资金管管理规定定21.经营营收入管管理规定定22.经营营成本及及费用管管理规定定23.会计计报告管管理规定定24.业务务拓展工工作规程程三、管理处处规章制制度1.物业前前期介入入规程2.物业验验收规程程3.钥匙管管理规程程4.客户沟沟通及客客户满意意度测量量监视规规程5.客户违违例事件件处理规规程6.客户投投诉处理理规程7.客户回回访工作作规程8.照明、空空调开启启管理规规程9. 客户户接待、咨咨询管理理规程10.值班班管理规规程11.特色色服务工工作规程程12.会议议服务工工作规程程四、工程维维修规章章制度1.机电设设

23、备管理理人员工工作规定定2.维修人人员违规规处罚规规定3.工程维维修值班班管理规规定4.不合格格品服务务的控制制规程5.客户委委托维修修服务工工作规程程6.抢修服服务工作作规程7.维修回回访规定定8.维修过过程的检检验规程程9.机电设设备管理理规定10.机电电设备检检查管理理规定11.机电电设备使使用与日日常维护护管理规规定12.机电电设备安安全管理理规定13.供配配电设备备房的管管理规定定14.水泵泵房管理理规定15.水泵泵房设备备操作规规程16.电梯梯设备维维护管理理规定17.中央央空调系系统维护护管理规规定18.弱电电系统的的维护管管理规定定19.高压压环网开开关柜操操作规程程20.车辆

24、辆道闸系系统维修修保养规规程21.低压压配电柜柜操作规规程22.对讲讲、防盗盗报警系系统保养养规程23.干式式变压器器保养规规程24.公共共天线系系统的保保养规程程25.广播播音响系系统保养养规程26.火灾灾自动报报警控制制系统保保养规程程27.水泵泵定期保保养规程程28.水池池、水箱箱清洗规规程29.污水水处理设设备维护护保养管管理规定定30.油浸浸变压器器保养规规程31.水电电设施完完好率的的统计规规定32.房屋屋维修管管理规定定33.房屋屋维护保保养规定定34.房屋屋维修标标准35.房屋屋维修工工作规程程36.水力力系统故故障应急急规程37.停电电及电力力故障应应急规程程38.电梯梯困人

25、应应急规程程五、秩序维维护规章章制度1.秩序维维护管理理规定2.秩序维维护员仪仪容仪表表要求及及用语规规范3.秩序维维护奖惩惩规定4.秩序维维护培训训规程5.秩序维维护交接接班规程程6.秩序维维护值勤勤用品管管理规定定7.秩序维维护员处处理问题题的原则则8.突发事事件或异异常情况况处理规规程9.秩序维维护员执执勤中遇遇到不执执行规定定、不听听劝阻的的处理规规定10.门卫卫（大堂堂）固定定值班岗岗工作规规程11.XXX出入管管理制度度12.中控控室岗位位工作规规程13.巡逻逻岗工作作规程14.车辆辆管理规规定15.车场场岗操作作规程16.消防防安全管管理检查查规定17.消防防培训制制度18.消防

26、防安全管管理规定定19.消防防器材配配置及使使用规定定20.灭火火器操作作规程21.消防防监控中中心管理理规定22.消防防演习规规定23.火警警应急规规程24.火灾灾应急规规程25.其它它各类突突发事件件应急规规程六、环境管管理规章章制度1.一般环环境保洁洁工作规规程2.特殊环环境保洁洁操作规规程3.高空保保洁作业业规程4.保洁委委托服务务规程5.保洁机机械使用用、保养养、管理理规程6.保洁工工作检查查规程及及标准7.绿化管管理制度度8.绿化仓仓库管理理规定9.绿化（地地）养护护规程第四章 人员配配备及培培训第一节 人员配备一、 骨干人员的的素质要要求1部门经理理基本要求教育工作经验健康状况应

27、接受的内内部培训训资格证书发证机构大专以上三年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训管理处经理理具物业业管理岗岗位资格格证书物业管理岗岗位资格格证书国家建设部其他要求1担任主主管以上上职务一一年以上上2熟悉任任职岗位位及下属属岗位的的各项业业务及运运作流程程3具有较较强的管管理能力力和领导导水平4通过人人力资源源部统一一组织的的考核2经理助理理基本要求教育工作经验健康状况应接受的内内部培训训资格证书发证机构高中专以上二年相关工工作以上上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训管理处经理理助理应应具备物物业管理理资格证证书初级职称证证书各地劳动局其他要求1担任主主管（含含主管）以以

28、上职务务半年以以上2熟悉任任职岗位位及下属属岗位的的各项业业务及运运作流程程3具有较较强的管管理能力力和领导导水平4通过公公司评审审通过3主管基本要求教育工作经验健康状况应接受的内内部培训训资格证书发证机构高中专以上二年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训特殊要求应具备相关关专业两两种中级级等级证证书以上上中级等级证证书各地劳动局其他要求1在专业业技术及及管理岗岗位工作作两年以以上2熟悉任任职岗位位及下属属岗位的的各项业业务及运运作流程程3具有一一定的管管理能力力4通过公公司组织织的考核核和资格格审核4普通员工工（含班班长）基本要求教育健康状况应接受的内内部培训训升班长要求求资格证

29、书发证机构初中以上良好岗前培训入职培训强化培训在职培训升职培训特殊要求高空作业人人员持“高空作作业证”。 各地劳动局升班长要求求1、在员工工工作岗岗位工作作半年以以上2、熟悉本本专业及及部门运运作流程程3、具有一一定的组组织协调调能力28 湖北省博物馆保洁服务项目商务投标书二、人员配配备计划划正常工作时时间为： 8：00 至 112：000 ； 113：000 至至 177：000 晚班（值班班保洁时时间）： 112：000至 133：000； 117：000至 222：000 区域楼层情况清洁人数综合陈列馆馆见招标文件件之委委托服务务范围30人楚文化馆见招标文件件之委委托服务务范围12人临时

30、展馆、演演奏厅见招标文件件之委委托服务务范围12人地下停车场场见招标文件件之委委托服务务范围1人展区外围及及办公区区见招标文件件之委委托服务务范围4人机动保洁人人员-9人项目经理助助理（客客服人员员）-1人项目经理-1人总计70人备注物业项目交交接后前前三个月月，因工工作量大大，另外外安排 5 人为机动人人员 ，配配合项目目作突击击品质整整改 注：1、以以上人员员每人每每月轮休休4天；2、以上人人员配备备为我司司初步计计划，进进场后可可根据实实际情况况进行调调整；3、房屋交交付后前前三个月月，因工工作量大大，另外外安排55人为机机动人员员。第二节 人人员培训训一、培训方方式、目目标公司培训部部

31、负责培培训工作作计划统统筹和协协调，管管理处协协助进行行分项培培训，公公司培训训部负责责督促、监监管；实实行内培培外训结结合，集集中培训训与岗位位传帮带带相结合合。1、内部培培训1.1公共共科目的的培训：由公司培训训部统一一安排，在在公司全全员范围围内进行行。内容包括企企业精神神、员工工手册、职职业道德德、服务务意识、物物业管理理知识、质质量体系系文件等等，旨在在提高员员工队伍伍素质，增增强员工工服务意意识、增增强企业业凝聚力力。1.2业务务知识培培训：这这是一种种反复进进行的提提高培训训，旨在在让员工工全面掌掌握各自自的工作作标准，工工作程序序，工作作技能。1.3以老老带新的的上岗培培训：新

32、新聘员工工在接受受公司人人力资源源部公共共科目培培训和部部门的专专业技能能培训后后，分配配至管理理处，再再由老员员工对其其进行一一星期的的操作培培训，提提高新员员工实际际工作能能力，培培训结束束后，进进行上岗岗考核鉴鉴定，合合格者才才能独立立上岗。2、外部培培训2.1管理理人员的的业务培培训。2.2内部部质量审审核员的的培训。2.3特种种工的业业务培训训。2.4供、配配、电、水水暖工业业务培训训。2.5 DDJ弱电电工业务务培训 2.6资格格上岗培培训。2.7行业业专题培培训。3、管理人人员持证证上岗1100%，管理理人员中中内部审审核员持持证率不不低于110%。特种工、技技术人员员持证上上岗

33、率1100%；操作层员工工专业技技术培训训时间每每年不少少于1000小时时，其中中秩序维维护员军军训时间间每年不不少于1180小小时。二、管理人人员培训训1、目的：培养一一支素质质高、善善管理、作作风正、能能吃苦的的管理队队伍。2、范围：适用于于管理人人员。3、内容：3.1外部部培训：管理人人员必须须参加建建设部物物业管理理培训中中心组织织的“物业管管理岗位位资格培培训”做到持持证上岗岗率1000%。3.2同部部培训：公共科科目培训训课程序号培训内容培训课时培训教师培训方式1企业精神教教育（员员工手册册）1个课时培训专员理论授课2职业道德、服服务意识识教育2个课时培训专员理论授课3物业管理基基

34、础知识识2个课时培训专员理论授课4ISO90001：20000质量量体系教教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消消防知识识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培培训1个课时培训专员理论授课三、针对XXX项目目保洁员员培训策策划1、目的：培养一一支爱业业敬业、纪纪律严明明，专业业技术过过硬的环环境维护护队伍，以以满足XXX环境境维护工工作的需需要。2、范围：适用于于全体环环境维护护员。3、内容：3.1目的的要求：（1）树立立环境维维护员职职业意识识，培养养从业热热情。（2）明确确各专业业分工、职职责。（3）掌握握上岗“应知应应会”和技术术要领，明明确工作作宗旨，熟熟知工作作规程及及标准。培

35、训目的使作业人员员熟悉物物业的详详细情况况、掌握握相应的的岗位操操作技能能和服务务质量意意识，确确保员工工素质满满足标准准的要求求，具体体所需的的工作能能力。培训目标培训率1000% (受训训对象接接受培训训的指标标,时间间、次数数和课时时等。)培训合格率率1000%（参参加培训训的人员员通过培培训的成成绩指标标，及格格或以上上为合格格）培训训满意率率90%（培训训结束后后，对培培训对象象进行的的满意度度调查指指标）培训方式理论授课在课室上将将理论知知识对培培训对象象进行理理论讲解解，并与与其交流流答问答答疑。现场实操通过在项目目管理的的现场理理论讲解解的同时时，强调调实际操操作，老老师现身身

36、说法，一一般用于于专业技技能性培培训。管理研讨组织基层管管理人员员就日常常管理工工作中发发生的典典型案例例进行专专题研讨讨，集思思广益，共共同提高高，培养养实际工工作能力力。岗位轮换有意识的让让培训对对象先后后承担不不同的管管理工作作，拓展展他们的的知识技技能，激激发工作作兴趣，提提高综合合管理服服务水平平。外部交流组织培训对对象到公公司其他他项目和和其它管管理先进进单位参参观、学学习，取取长补短短；定期轮训参加“XXX物业”定期主主办的短短期培训训班进修修。外派培训定期安排管管理人员员参加司司外机构构的培训训，如物物业管理理培训、体体系内审审员培训训和其他他管理培培训或讲讲座等；储能培训鼓励

37、员工业业余时间间参加与与管理和和岗位技技能有关关的学习习和进修修，并为为年度评评为先进进工作者者的员工工报销学学习费用用。培训计划培训科目课时讲师受训时间频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理理人员每半年一次次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理理人员每季度一次次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次次外派培训理论授课物业知识3外请讲师外培每半年一次次外派

38、培训理论授课团队建设3管理处管理理人员每季度一次次现场培训理论授课基层培训3管理处管理理人员每季度一次次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理理人员每月一次培训作业模 式上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户服务需求培训综合事务准备培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估培训报批培训资源调节培训教程评审培训教程开发拟定培训计划培训需求调查第五章特色服务设设想（含含合理化化建议）第一节 XX日常管管理建议议X

39、X省XXX刚刚交交付使用用一年，通通过我司司多次实实地考察察，我们们认为，凭凭借我们们多年的的物业管管理经验验，可从从物业管管理的角角度为XXX的日日常管理理提供专专业的管管理意见见。一、XX日日常物业业管理如如何开展展在通过前阶阶段运作作后，正正式执行行设定好好的专业业物业管管理工作作，根据据既定的的各项规规章制度度、工作作流程及及要求等等，贯彻彻落实推推行，开开展物业业服务。此此阶段的的工作要要点主要要分为下下列几个个部分：（一）工程程管理房屋设备的的日常性性维修养养护管理理房屋设备日日常性维维修养护护分为日日常巡视视维护和和定期检检查保养养两方面面，日常常巡视侧侧重易出出现故障障的部位位

40、和薄弱弱环节；定期检检查则侧侧重操作作系统易易损、易易磨、易易动等的的部位、步步骤。1、房屋设设备的日日常性维维修养护护管理内内容（1）水电电设备的的日常性性维修养养护管理理内容，负负责XXX内的计计划性养养护、零零星报修修和改善善添装任任务。（2）水泵泵设备的的日常性性维修养养护管理理内容，委委派专人人分管，进进行日常常保养、修修理。一一般每月月或每季季保养一一次，并并定期列列入大修修或更新新计划，进进行大修修更新。（3）消防防设备的的日常性性维修养养护管理理内容。对对消防专专用水箱箱应在规规定期限限内调水水放水。以以防出现现阻塞、水水质腐臭臭等现象象，消防防泵应定定期试泵泵。（4）对各各种特种种设备应应由专人人负责定定期的维维修检查查养护管管理。如如对电梯梯设备要要制订日日常保养养维修计计划，实实行定时时巡查和和定期检检查相结结合的办办法，并并应按片片派专人人分管。（5）运行行电梯发发生故障障需要急急修时，由由合格的的专业维维修技术术人员负负责，以以保证维维修质量量和技术术性能的的发挥以以及运行行安全。急急修抢修修保证随随叫随到到随修。2、房屋设设备的日日常维修修保养管管理的要要求（1）对