质量管理体系内部审核员185288.docx

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1、质量管理体体系内部审审核员培 训 教教 材（20000版ISOO 90000族标准准） 前 言言2000版版ISO 90000族标准已已于20000年12月15日正式发布布。武汉华华美今天科科技有限公公司组织部部分资深教教师和审核核员进行了了相关培训训教材的撰撰写工作。本质量管理理体系内部部审核员培培训教材以以ISO 90000族20000版标准为为依据结合合内部质量量管理体系系审核的实实践进行编编写。其目目的是作为为一本工具具书，使学学员在理解解新版ISSO 90000族标标准的概况况和GBT19000120000质量管管理体系要求标标准的同时时，学习和和掌握内部部质量管理理体系审核核的要点

2、、方方法和技巧巧。本教材的主主要使用对对象是企业业的质量管管理体系内内部审核员员。由于不不同的企业业有不同的的产品和过过程，因此此在学习和和使用本教教材时，应应紧密结合合本企业的的实际及本本行业的特特点，切忌忌生搬硬套套，应使内内审工作成成为企业自自我完善的的机制之一一，促进企企业质量管管理体系、过过程和产品品质量的持持续改进，增增进顾客满满意。本教材结合合以往的教教学实践，增增加了相关关案例，以以期使广大大企业的内内审员能更更好地了解解和掌握22000版版标准的有有关内容，按按新版标准准的要求进进行质量管管理体系的的内部审核核利改进。尽尽管本教材材在不断的的评审和更更新但难免免还有不妥妥和错

3、误之之处，欢迎迎批评指正正。 第一章 ISO 90000族标准概概论第一节 IISO 99000族族标准的产产生和发展展 一一、什么是是ISO 90000族 “ISO 90000族”是国际标标准化组织织（ISOO）在19994年提出出的概念。是是指“由ISOTCl776（国际际标准化组组织质量管管理和质量量保证技术术委员会）制制定的所有有国际标准准”。该标准准族可帮助助组织实施施并有效运运行质量管管理体系，是是质量管理理体系通用用的要求或或指南。它它不受具体体的行业或或经济部门门的限制，可可广泛适用用于各种类类型和规模模的组织，在在国内和国国际贸易中中促进相互互理解。 22000版版ISO 9

4、0000族标准包包括了以下下一组密切切相关的质质量管理体体系标准； ISOO 90000表述质质量管理体体系基础知知识，并规规定质量管管理体系术术语。 ISOO 90001规定质质量管理体体系要求，用用于证实组组织具有提提供满足顾顾客要求和和适用法律律、法规要要求的产品品的能力，目目的在于增增强顾客满满意。 ISOO 90004提供考考虑质量管管理体系的的有效性和和效率两方方面的指南南。该标准准的目的是是促进组织织业绩改进进和使顾客客及其他相相关方满意意。ISOO 190011提供审审核质量和和环境管理理体系的指指南。 二二、ISOO 90000族标准准的产生和和发展 （一一）ISOO 900

5、00族标准准的产生： 随随着地区化化、集团化化、全球化化经济的发发展，市场场竞争日趋趋激烈，顾顾客对质量量的期望越越来越高，每每个组织为为了竞争和和保持良好好的经济效效益，努力力设法提高高自身的竞竞争能力以以适应市场场竞争的需需要。 为为了成功地地领导和运运作一个组组织，需要要采用一种种系统的和和透明的方方式进行管管理。针对对所有顾客客和相关方方的需求，必必须建立、实实施并保持持持续改进进其业绩的的管理体系系，从而使使组织获得得成功。 顾顾客的要求求通常由“规范”来体现，如如果提供和和支持产品品的组织体体系不完善善，那么规规范本身就就不能始终终满足顾客客的需要。因因此，这方方面的关注注导致了质

6、质量管理体体系标准的的产生，并并以其作为为对技术规规范中有关关产品要求求的补充。 国国际标准化化组织（IISO）于于19799年成立了了质量管理理和质量保保证技术委委员会（TTC1766）负责制制定质量管管理和质量量保证标准准。19886年发布布了ISOO 84002质量量术语标标准，19987年发发布了ISSO 90000质质量管理和和质量保证证标准选择和使使用指南、ISO 9001质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式、ISO 9002质量体系生产和安装和服务的质量保证模式，ISO 9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式、ISO 9004质量管理和质量体系要素指南等6项标准

7、，通称为ISO 9000系列标准。 IISO 99000系系列标准的的颁布、使使各国的质质量管理和和质量保证证活动统一一在ISOO 90001标准的的基础之上上。标准总总结了工业业发达国家家先进企业业的质量管管理的实践践经验，统统一了质量量管理和质质量保证的的术浯和概概念，并对对推动组织织的质量管管理，实现现组织的质质量目标，消消除贸易壁壁垒，提高高产品质量量和顾客的的满意程度度等产生了了积极的影影响，并受受到了世界界各国的普普遍关注和和采用。迄迄今为止，它它已被全世世界1500多个国家家和地区等等同采用为为国家标准准，并广泛泛用于工业业，经济和和政府的管管理领域，有有50多个国国家建立了了质

8、量体系系认证制度度，获得质质量体系认认证的企业业已超过了了34万家。19995年成成立了国际际审核员培培训和认证证协会（IIATCAA），促进进了世界各各国管理体体系审核员员注册的互互认。质量量体系认证证的国家的的互认制度度也在广泛泛范围内得得以建立和和实施，截截止19999年10月，已已有25个国家家签定了IIAF质量量体系认证证多边承认认协议。 （二二）ISOO 90000族标准准的修订和和发展 为为了使19987年版版的ISOO 90000系列标标准更加协协调和完善善，19990年，ISOO / TTC 1776质量管管理和质量量保证技术术委员会决决定对标准准进行修订订，提出了了90年代

9、国国际质量标标准的实施施策略（国国际通称为为20000年展望望），其其目标是：“要让全世世界都接受受和使用IISO 99000族族标准；为为了提高组组织的运作作能力，提提供有效的的方法；增增进国际贸贸易、促进进全球的繁繁荣和发展展；使任何何机构和个个人可以有有信心从世世界各地得得到任何期期望的产品品以及将自自己的产品品顺利销到到世界各地地。” 按按20000年展望望提出的的目标，标标准分两个个阶段修改改。第一阶阶段修改称称之为：“有限修改改”，即为19994年版版本的ISSO 90000族标标准。第二二阶段修改改是在总体体结构和技技术内容上上作较大的的全新修改改。其主要要任务是：“识别并理理解

10、质量保保证及质量量管理领域域中顾客的的需求，制制订有效反反映顾客期期望的标准准；支持这这些标准的的实施，并并促进对实实施效果的的评价。”在20000年12月底前前正式颁布布20000年版的ISSO 90000族标标准。第一阶段修修改是主要要对质量保保证要求（ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003）和质量管理指南（ISO 9004）的技术内容作局部修改，总体结构和思路不变，通过ISO 90001与ISO 8402两项标准，引入了一些新的概念，如：过程和过程网络、受益者、质量改进、产品（硬件、软件、流程性材料和服务）等概念和定义，为第二阶段修改提供过渡的理论基础。1994年ISO T

11、Cl76完成了对标准第阶段的修订工作，发布了1994年版的ISO 8402、ISO 90001、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003和ISO 90041等6项国际标准，并制定发布了其他10项指南性国际标准。这样，ISO 9000族国际标准已从1987年6项发展到1994年的16项。图11和图1-2分别列出了1987年版ISO 9000系列标准和1994年版ISO 9000族标准结构的变化。1994年后，ISO 9000族又陆续发布了一些其他支持性技术指南标准，如ISO 10013质量手册编制指南、ISO 10005质量管理质量计划指南、ISO 10007质量管理技术状态管理指南

12、等；到1999年底，已陆续发布了27项标准和文件。ISO 8402ISO 9000ISO 9001至ISO 9003ISO 9004 质量管管理和质量量保证术语 质量管管理和质量量保证标准准选择和和使用指南南 质量保证证要求 质量量管理指南南 IISO 99001质质量体系设计开开发、生产产、安装和和服务的质质量保证模模式 IISO 99002质质量体系生产、安安装和服务务的质量保保证模式 IISO 99003质质量体系最终检检验和试验验的质量保保证模式图11 19887年版ISOO 90000系列标标准的构成成 但但是，随着着科学技术术和社会经经济的发展展以及标准准族的广泛泛应用，各各国标准

13、使使用者也反反映了19994版的的标准还存存在着定的不足足。为了使使修改后的的ISO 90000族标准更更科学、更更合理、更更适用、更更通用，IISOTC1776在完成成对标准的的第一阶段段修订以后后，随即启启动了修订订战略的第第二阶段工工作，采取取公开、科科学、系统统、注重实实际的修订订方式，广广泛征求标标准使用者者对标准修修改的意见见和建议，主主要的意见见可归纳为为以下方面面： （a）19944版标准语语言的表述述主要针对对生产硬件件产品的组组织，因而而对软件、流流程性材料料和提供服服务的 ISO 8402术语ISO 9000质量管理和质量保证标准选用或实施指南ISO 9001至9003质

14、量保证要求ISO 9004质量管理指南ISO 10000支持性技术指南 1 选择和和使用 2 90001至90033的实施 3 90001在软软件开发、供供应和维护护中的使用用4可信性性大纲管理理 1 通用指指南 90011设计、开开发、生产产、安装和和服务 2 服务指指南 90022生产、安安装和服务务 3 流程性性材料指南南 90033最终检验验和试验 4 质量改改进指南 11001221 测量设设备的计量量确认 1001111 审核 1001112 质量体体系审核员员的评定准准则 1001113 审核工工作管理图12 19994年底时时ISO 90000族标准构构成组织不甚适适用； （b

15、）标准的的框架适合合较大规模模的组织、对对小型或机机构简单的的组织难以以使用； （c）众多的的标准，过过于繁琐，且且语言对非非质量管理理人员不易易理解； （d）标准较较多强调了了质量体系系符合性和和文件化，一一定程度上上不利于组组织自我改改进或整体体业绩的提提高； （e）标准采采用质量体体系要素结结构，要素素之间相关关性不好，结结构不尽合合理； （f）没有全全面吸收全全面质量管管理的精华华； （g）没有考考虑与其他他管理标准准的相容性性，不便于于标准使用用者使用。 根根据这些反反馈的意见见和建议，ISOTC176对ISO 9000族标准进行了第二次修改并于2000年12月15日正式发布了新版本

16、标准。新版标准反映了当今世界科学技术和经济贸易的发展需要以及“变革”和“创新”这一21世纪企业经营的主题。 最最初的ISSO 90000族是是把质量仅仅仅看作是是技术的理理念，即只只在质量的的专业范围围内。八十十年代以后后，人们发发现这种看看法是不完完整的，质质量不仅是是技术问题题，也是人人类的资源源问题。质质量与经营营是联系在在一起的。 值值得注意的的是，20000版ISO 90000族标准将将国际质量量宗师（如如朱兰、戴戴明、费根根堡姆等）对对质量管理理的经营理理念和质量量改进的方方法以及质质量管理思思想，全面面地融合在在新版标准准之中，使使新标准注注入了更为为丰富的内内涵。质量量思想的变

17、变革使标准准得到了进进一步的升升华。九十十年代以后后，质量思思想和应用用的成熟，体体现在20000年版版的ISOO 90000族标准准之中。 （三三）ISOO 90000族标准准在中国 11987年年3月ISO 90000系列标准准正式发布布以后，我我国在原国国家标准局局部署下组组成了“全国质量量保证标准准化特别工工作组”，19888年12月正式式发布了等等效采用IISO 99000标标准的GBBT103300质质量管理和和质量保证证系列国国家标准，1989年8月1日起在全国实施。 11992年年5月我国决决定等同采采用ISOO 90000系列标标准，制订订并发布了了GBT1900001992

18、2 idtt ISOO 90000：19877系列标准准，19994年又发发布了19994版的的GBT190000ISO 90000族标准。 我我国对口IISOTC ll76技术术委员会的的全国质量量管理和质质量保证标标准化技术术委员会（以以下简称CCSBTSSTC1551），为为20000版ISO 90000族标准在在我国的顺顺利转换起起到了十分分重要的作作用。 等等同采用22000年年版ISOO 90000族标准准的国家标标准于20000年12月28日由国家质质量技术监监督局正式式发布，22001年年6月1日实施。第二节 ISO 90000族标准的的构成 一、20000版ISO 90000

19、族标准的的构成框架架 20000版ISO 90000族标准的的文件结构构（详见表表1-1），用用图1-33表示。表1-1 20000版ISO 90000族标准的的文件结构构核心标准其他标准技术报告小册子ISO 99000ISO 99001ISO 99004ISO 1190111ISO 1100122（测量设备备的质量保保证要求）ISO 1100066ISO 1100077ISO 1100133ISO 1100144ISO 1100155ISO 1100177质量管理理原理选择和和使用指南南小型企业业的应用 在20000版ISO 90000族标准中中，只包括括4个核心标标准：ISSO 90000

20、、ISO 90011、ISO 90044、ISO 190111，而将将19944版ISO 90000族其他标标准的主要要内容纳入入上述4项核心标标准之中。 以下下分别介绍绍这4项核心标标准。 二、质质量管理体体系基础和和术语标准准 此此标准为IISO 99000：20000质量管管理体系基础和和术语，表表述了ISSO 90000族标标准中质量量管理体系系的基础知知识，并确确定了相关关的术语。其其取代了IISO 88402：19944和ISO 900001：19944的一部分分。 标标准明确了了帮助组织织获得持续续成功，确确定的质量量管理的八八项原则（详详见第二章章）是组织织改进业绩绩的框架，也

21、也是ISOO 90000族质量量管理体系系标准的基基础。它表表述了建立立和运行质质量管理体体系应遵循循的12个方面面的质量管管理体系基基础知识，体体现了八项项质量管理理原则的具具体应用。 标标准给出了了有关质量量的术语共共80个词条条，分成110个部分分（详见第第三章），阐阐明了质量量管理领域域所有质量量术语的含含意。用较较通俗的语语言将分散散的术语用用分析和构构造的方法法，按逻辑辑关系将其其前后连贯贯和协调，以以帮助使用用者比较形形象地理解解概念、术术语和定义义之间相互互作用和关关系，完整整地掌握它它们之间的的内涵。 ISO 9000ISO 9001ISO 9004ISO 19011 基础础

22、和术语 要要求 业绩绩改进指南南 管理理体系审核核指南图13 20000版ISO 90000族标准文文件结构的的框架 三三、质量管管理体系要要求标准 该该标准为IISO 99001：20000质量管管理体系要求。标标准提供了了质量管理理体系的要要求，供组组织需要证证实其具有有稳定地提提供顾客要要求和适用用法律法规规要求产品品的能力时时应用。组组织可通过过体系的有有效应用，包包括持续改改进体系的的过程及保保证符合顾顾客与适用用的法规要要求，增进进顾客满意意。 此此标准取代代了ISOO 90001：19944、ISO 90022：19944和ISO 90033：19944，成为用用于审核和和第三方

23、认认证的唯一一标准。它它可用于内内部和外部部（第二方方或第三方方）评价组组织满足组组织自身要要求和顾客客及法律法法规要求的的能力。当当组织及其其产品的特特点不适用用时，可以以考虑删减减。删减仅仅限于该标标准的第77章“产品实现现”中那些不不影响组织织提供满足足顾客和法法律法规要要求的产品品的能力或或责任的要要求，否则则不能声称称符合此标标准。 标标准的名称称发生了变变化，不再再有“质量保证证”一词，反反映了标准准规定的质质量管理体体系要求除除了产品质质量保证之之外，还旨旨在增强顾顾客的满意意。 标标准应用了了以过程为为基础的质质量管理模模式的结构构，鼓励组组织在建立立实施和改改进质量管管理体系

24、及及提高具有有效性时，采采用过程方方法，通过过满足顾客客要求，增增强顾客满满意。过程程方法的优优点是对质质量管理体体系中诸多多单个过程程之间的关关系及过程程的组合和和相互作用用进行连续续的控制，以以达到质量量管理体系系的持续改改进。 四四、质量管管理体系业业绩改进指指南标准 该该标准为IISO 99004：20000质量管管理体系业绩改改进指南。此此标准以八八项质量管管理原则为为基础，帮帮助组织用用有效和高高效的方式式识别并满满足顾客和和其他相关关方的需求求和期望，实实现、保持持和改进组组织的整体体业绩和能能力，从而而使组织获获得成功。 该该标准提供供了超出IISO 99001要要求的指南南和

25、建议，不不用于认证证或合同的的目的，也也不是ISSO 90001的实实施指南。标标准强调个组织质质量管理体体系的设计计和实施受受各种需求求、具体目目标、所提提供的产品品、所采用用的过程及及组织的规规模和结构构的影响，无无意统一质质量管理体体系的结构构或文件。 标标准的结构构，也应用用了以过程程为基础的的质量管理理模式，鼓鼓励组织在在建立、实实施和改进进质量管理理体系及提提高其有效效性和效率率时，采用用过程方法法，以便通通过满足相相关方要求求来提高对对相关方的的满意程度度。 标标准还给出出了自我评评定和持续续改进过程程的示例，用用于帮助组组织寻找改改进的机会会；通过55个等级来来评价组织织质量管

26、理理体系的成成熟程度；通过给出出的持续改改进方法，提提高组织的的业绩并使使相关方受受益。 此此标准取代代了ISOO 900041：19944、ISO 900442：19944、ISO 900443：19933和ISO 900444：19933。 五五、质量和和（或）环环境管理体体系审核指指南标准 该该标准为IISO 1190111：20022质量和和（或）环环境管理体体系审核指指南。 标准合合并了19994版ISO 1001111、2、3三个分标标准，并取取代了19996版的的ISO 140110、ISO 140111、ISO 140112。 其遵循循“不同管理理体系可以以有共同管管理和审核核

27、要求” 的原则， 为质量管管理和环境境管理审核核的基本原原则、 审核方案案的管理、环境和和质量管理理体系审核核的实施以以及对环境境和质量管管理体系审审核员的资资格要求提提供了指南南。它适用用于 所有运运行质量和和/或环境管管理体系的的组织，指指导其内审审和外审的的管理工作作。 该该标准在术术语和内容容力面，兼兼容了质量量管理体系系和环境管管理体系的的特点。值值得注意的的是：标准准对内审 员的资资格要求提提出了与外外审员相类类似的要求求；在对审审核员的基基本能力及及审核方案案的管理中中，均增加加了了解 及确定定法律和法法规的要求求。第三节 ISO 90011与其它标标准的关系系比较 一一、质量管

28、管理体系要要求与技术术要求的关关系 质质量管理体体系要求标标准规定了了组织的质质量管理体体系要求，用用于需要证证实其有能能力稳定地地提供满足足顾客 和适用法法律、法规规要求的产产品。它能能用于内部部和外部对对其能力的的评定，不不仅可供组组织内部使使用，也可可用于 认证或合合同的目的的。标准规规定的所有有要求是通通用的，适适用于各种种类型、不不同规模和和提供不同同产品的组组织。 产产品要求是是指产品的的技术要求求，以产品品规范的形形式予以确确定。其可可以由顾客客规定，或或由组织通通过预测 顾客的的要求规定定，或由法法规规定。在在某些情况况下，产品品要求和有有关过程的的要求可包包含在诸如如技术规范

29、范、产 品标准、过过程标准、合合同和法规规要求中。顾客要求产产品具有满满足其需求求和期望的的特性。这这些需求和和期望在产产品的技术术要求或规规范中表述述。因为顾顾客的需求求和期望是是不断变化化的，这就就促使组织织持续地改改进产品和和过程。而而质量管理理体系要求求恰恰为组组织改进其其产品和过过程提供了了一条有效效途径。因因而ISOO 90000族标准准将质量管管理体系要要求和产品品要求区分分开来，它它不是取代代产品要求求而是把质质量管理体体系要求作作为对产品品要求的补补充。二、协调一一致的ISSO 90001和ISO 90044 22000版版ISO 90000族标准强强化了ISSO 90004

30、的作作用和地位位，强调了了 ISOO 90001和ISO 90044标准的兼兼容性，使使其形成了了一对结构构相似、协协调一致的的质量管理理体系标准准，以促进进组织将两两个标准一一起使用。为为了方便使使用者，IISO 99004：20000标准将ISSO 90001：20000的基本内内容置于每每一项相应应条款的方方框之中，既既可互相补补充，以可可单独使用用。 现现将这一对对标准的相相互关系简简要分析如如下： （一一）ISOO 90001：20000和ISO 90044：20000标准的共共同点 将将两个标准准“协调一致致”的基本目目的是把质质量管理与与组织的过过程和活动动联系起来来，促进两两个

31、标准之之间的协同同作用。两两个标准相相同的结构构是仿效组组织主要过过程的典型型形态，都都建立在以以过程为基基础的质量量管理体系系模式的基基础之上并并且能够使使质量管理理体系与其其运作相符符合。它们们之间的共共同点表现现在以下几几个方面（详详见表1-2）。 （1）共同的的过程模式式结构：一一对标准都都构筑在相相同的以过过程为基础础的质量管管理体系模模式上。标标准的编写写结构都是是从管理职职责资源管管理产品实实现测量、分分析和改进进四大过程程展开。 （2）遵循相相同的质量量管理八项项原则：一一对标准充充分体现了了当今世界界上质量界界普遍接受受和认同的的质量管理理的八项基基本原则（详详见第二章章），

32、体现现了ISOO 90000族标准准的发展，体体现了从“符合要求求”发展到“追求成效效”、从“预防为主主的质量保保证”向“主动进攻攻的质量经经营”的“质”的飞跃。 （3）相同的的质量管理理体系基础础：一对标标准都应用用了相同的的质量管理理体系基础础和术浯。 （4）使顾客客满意为最最终目的：两项标准准都是为了了促进组织织达到“持续的顾顾客满意”。 （5）采用质质量管理体体系审核和和管理评审审对质量管管理体系进进行评价，以以识别改进进的机会。 （6）通过不不断改善产产品的特征征及特性和和或提高高用于生产产和提供产产品的过程程，进行持持续改进。 （7）强调提提高质量管管理体系的的适宜性、充充分性、有

33、有效性和效效率。（8）强调调与其他管管理体系的的兼容性。质质量管理体体系是组织织管理体系系的一部分分，可整合合成一个整整体。（9）供应应链的组织织关系一致致，方便使使用。表1-2 ISOO 90001：20000和ISO 90044：20000标准的共共同点序号项目共同点1.结构形式共同的过程程模式结构构，PDCCA循环的的方法相似似，以方便便使用。2.质量管理原原则遵循相同的的质量管理理的八项原原则。质量管理体体系基础和和术语运用相同的的术语和质质量管理体体系基础。3.目的实现“持续续的顾客满满意”。4.质量管理体体系的评价价质量管理体体系审核和和管理评审审。5.措施通过改进过过程达到持持续

34、改进，增增加顾客和和其他相关关方满意的的程度。6.结果提高质量管管理体系的的适宜性，充充分性、有有效性和效效率7.与其他管理理体系标准准的关系均是组织管管理体系的的一部分，与与ISO1140000环境管理理体系标准准兼容8.供应链的组组织关系供方组组织顾客。（二）ISSO 90001：20000和ISO 90044：20000标准的区区别和联系系 尽尽管ISOO 9000l：20000和ISO 90044：20000标准遵循循了相同的的质量管理理原则和方方法，有许许多共同点点，但它们们的适用范范围不同。它它们之间在在目的、性性质、用途途、管理内内容、评价价质量管理理体系的方方法以及给给使用标准

35、准的组织带带来的结果果等方面，还还是存在着着区别。表表13表明了它它们之间的的区别和联联系。序号项目内容ISO 99001：20000 ISO 90044：200001目的为证实组织织具有满足足顾客和适适用的法律律、法规要要求的能力力有助于组织织使顾客满满意和相关关方受益，持持续改进组组织的总体体业绩、有有效性和效效率。2性质质量管理体体系要求质量管理体体系业绩改改进指南，不不是ISOO 90001的实施施指南。3适用范围可供组织内内部使用，或或用于合同同目的，也也用作第三三方认证或或注册可帮助组织织追求卓越越，不能用用作审核/认证依据据，可作自自我评价的的依据。4管理内容规定使顾客客满意所需

36、需的最低要要求为希望超越越ISO 90011最低要求求、寻求更更多业绩持持续改进的的组织提供供改进的指指南。5评价质量管管理 体系系的方法内部审核和和管理评审审除内部审核核和管理评评审外，增增加了自我我评定。6结果提高组织质质量管理体体系体系持续改改进除了提高组组织质量管管理体系的的适宜性、充充分性和有有效性外，还还提高组织织的效率和和整体业绩绩，使组织织获得成功功。表1-3 ISOO 90001：20000和ISO 90044：20000标准的区区别和联系系2000版版标准将IISO 99001和和ISO 90044两个标准准发展成一一对协调的的质量管理理体系标准准，这两项项标准被设设计成可

37、以以互相补充充，也可以以单独使用用。虽然两两个标准具具有不同的的性质和用用途，但是是有相似的的结构，以以便于使用用。当它们们一起使用用并得到全全面实施时时，组织将将获得更大大的收益。 三、ISOO 90001标准与与其它管理理标准的相相容性 （一一）质量管管理体系要要求和其它它管理体系系要求的相相容性 IISO 99000族族标准颁布布以后，IISO / TC2207（环环境管理技技术委员会会）于19996年发发布了ISSO 144000系系列的管理理体系国际际标准。 19966年英国标标准化协会会（BSII）发布了了BS88800职职业安全卫卫生管理体体系指南国国家标准。尔尔后，美、英英、日

38、等113个国家家的组织联联合发布了了OHSAAS180000职业业健康和安安全审核系系列标准。随随着ISO 99000族族标准的颁颁布，国际际社会逐步步认识到制制订一套规规范的、统统一的管理理体系对于于推动组织织管理活动动的规范化化及其持续续改进所具具有的重大大意义，特特别是ISSO 90000所引引入的管理理体系的思思想和方法法，对于解解决广泛关关注的管理理问题提供供了很好的的借鉴作用用。质量管管理体系与与其他管理理体系尽管管创意不同同，但是具具有相当的的关联性。例例如：组织织的质量目目标为组织织提供了关关注的焦点点。它确定定了预期的的结果，并并帮助组织织利用其资资源达到预预期的结果果与其他

39、目目标；如对对财务、环环境、资金金、利润及及职业卫生生与安全等等目标的实实现都有积积极的影响响，它们都都是相辅相相成，互为为补充的。因因此，将一一个组织的的管理体系系的各个部部分连同质质量管理体体系可以整整合成一个个整体，形形成一体化化管理体系系，将有利利于策划、资资源合理配配置、确定定互补的目目标，并评评价组织整整体的有效效性；对提提高组织的的效率、有有效性、使使资源的综综合利用都都是十分有有利的。IISO 99001和和ISO 140001及OHSAAS 188001均均是用于管管理体系审审核的标准准，这三项项标准之间间具有以下下共性： （1）最高管管理者的承承诺、方针针、目标的的兼容性；

40、 （2）管理思思想的系统统性； （3）运行模模式的相似似性； （4）实现持持续改进的的永恒性； （5）基本程程序（文件件、记录、内内审、管理理评审、不不合格（不不符合）、纠纠正和预防防措施）的的共享性； （6）强调法法律、法规规在管理体体系中的重重要性；（7）注重重相关方利利益的共同同性。 （二二）ISOO 90001与ISO 140001具有更更好的兼容容性 质质量管理体体系和环境境管理体系系的兼容协协调受到了了ISO 技术局（IISO / TMBB）和ISOO合格评定定委员会 （ISO CASCCO）的高高度重视。ISO TC l76和ISO / TC 207两个技术委虽会成立了联合工作组

41、，具体负责两类标准的协调。两类管理标准的兼容性主要体现在三个方面： （1） 定义和和术语统一一 将将管理体系系中共同的的概念和词词汇统一成成一致的术术语或词汇汇。例如：在ISOO 90000：20000标准的术术语中，取取消了“质量体系系”、“质量审核核”等术语，用用“管理体系系”“审核”等名词替替代。 （2） ISSO 90001和ISO 140001两个管管理体系标标准的相容容性 两两类标准在在以下方面面体现了相相容性： （a）基本思思想和方法法一致着眼于持持续改进和和预防为主主的思想，控控制因素不不是末端治治理；强调调最高管理理者的承诺诺，建立方方针、目标标；强调员员工意识和和能力以及及

42、全员参与与等。 （b）建立管管理体系的的原则一致致系统化化、程序化化的管理，必必要的文件件支持，系系统地管理理过程、体体系文件、工工作程序、文文件控制、记记录等。 （c）与其他他管理体系系的协调运运作管理体体系纳入组组织管理活活动的整体体，提高整整个组织的的效率，节节约资源，资资源共享等等。 （d）管理体体系运行模模式的一致致两个管管理体系标标准都遵循循“PDCAA”“策划实施检查处置（改改进）”螺旋式上上升的运行行模式，通通过内部审审核和管理理评审使组组织的体系系在自身的的运行中不不断地自我我完善。 （3）审核标标准的一致致性ISO TCl776SC3和ISO / TCC207SC 22 联合制制订了ISSO 199011。该该标准的发发布，