某某公司员工培训管理课件rml.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.十七、培训训管理1、培训概概要1. 培训的目的的和意义义为提高全体体员工的的知识结结构、工工作技能能和工作作态度，最最大限度度地发挥挥每个人人的潜能能，为公公司的发发展提供供合适的的人力资资源，特特制定本本制度，以以作为公公司全面面开展培培训工作作的依据据。2. 培训的内容容和方法法通过各种授授课讲座座和操作作等方式式，从知知识、技技能、态态度等方方面改进进员工的的行为习习惯和思思维方式式，以达达到期望望的标准准。2.1. 内容2.1.1. 对技术人员员进行

2、通通讯和寻寻呼领域域的新技技术、发发展方向向的培训训，进行行科研项项目管理理的培训训；进行行新型器器件、新新的研发发工具等等方面的的培训。2.1.2. 对管理人员员进行通通讯和寻寻呼领域域的新技技术发展展方向的的培训、公公司新产产品的培培训、本本职管理理技能的的培训。2.1.3. 对新员工进进行基本本制度、企企业文化化、公司司产品和和岗前培培训。2.1.4. 对其他员工工进行专专项业务务知识和和公司新新产品的的培训。2.1.5. 对全员进行行岗位提提高培训训。2.2. 方法2.2.1. 外培2.2.1.1. 把管理人员员送出去去或外请请教师来来公司进进行培训训；参加加研讨会会；参观观先进企企业

3、。2.2.1.2. 让技术人员员参与学学院或研研究所的的项目研研究(或脱产产学习)。2.2.2. 邀请请专家学者者到公司司进行讲讲座或培培训。2.2.3. 电化教学2.2.4. 读书活动3. 培训组织机机构及职职责3.1. 组织机构 公公司人力力资源部部负责公公司的培培训领导导工作，培培训主管管负责具具体实施施。3.2. 人力资源部部培训负负责人职职责3.2.1. 编制公司季季、年度度培训计计划和每每月的实实际培训训安排。3.2.2. 负责新员工工的岗前前培训。3.2.3. 组织实施员员工的在在职培训训。3.2.4. 同其它教育育机构、有有关政府府部门、专专业协会会建立联联系，收收集掌握握培训

4、资资源。3.2.5. 提出培训建建议，协协助经理理确定培培训项目目。3.3. 部门培训由各部门经经理兼任任本部门门培训负负责人，组组织本部部门的技技术培训训和岗位位培训。3.4. 公司兼职老老师职责责3.4.1. 在公司的安安排下，承承担新产产品的技技术培训训和营销销、管理理等知识识的培训训。3.4.2. 承担新员工工上岗前前的培训训。4. 在职员工培培训计划划的制定定和实施施流程4.1. 本部门提出出年度培培训需求求报人力力资源部部培训主主管。4.2. 人力资源部部根据公公司提出出的目标标和方向向，结合合部门实实际，制制定季和和年度培培训计划划；根据据新的调调整情况况，制定定月培训训安排实实

5、施表。4.3. 年度和季度度培训计计划报公公司领导导审批，月月培训安安排报主主管副总总审批。4.4. 人力资源部部具体落落实该计计划。4.5. 培训主管进进行效果果评估和和分析。5. 在职员工培培训后的的评估方方法采用座谈、调调查、问问卷等方方法，参参考主管管意见进进行效果果评估。做做好培训训后的考考试工作作，记录录培训成成效。5.1. 做好培训后后的调查查工作，了了解员工工掌握应应用新知知识的情情况。5.2. 将参加培训训人员的的受训情情况，计计入员工工人事档档案。6. 新员工的培培训内容容、方法法和考核核程序6.1. 集中培训6.1.1. 目的：使员员工了解解公司概概况(公司的的发展、文文

6、化、产产品、办办公设备备及有关关规章制制度、各各部门职职责等)；掌握握基本人人际沟通通技巧、养养成良好好的职业业道德；尽快掌掌握必要要的知识识、技能能和应具具备的态态度，适适应新的的工作环环境。6.1.2. 培训内容（详详见培培训教材材）6.2. 上岗前的技技能培训训6.2.1. 职级为8级级(含8级)以上的的新员工工，培训训计划由由总经理理组织有有关人员员制订。6.2.2. 职级为7级级(含7级)以下的的新员工工，培训训计划由由人力资资源部会会同用人人部门及及培训主主观负责责人研究究拟定后后，报主主管人事事副总经经理审批批。6.3. 培训的考核核和跟踪踪6.3.1. 集中培训结结束后，统统一

7、命题题考试，独独立答卷卷。不及及格者，给给予三天天自学补补考，补补考不及及格者辞辞退。考考试成绩绩存档。6.3.2. 考试及格者者，依新新员工培培训记录录表顺顺序到各各部门实实习，结结束后经经实习部部门经理理签字并并打分。6.3.3. 试用期三个个月结束束后，新新员工要要写出试试用总结结，经部部门负责责人签署署意见后后，报人人力资源源部存档档。企业培训流流程培训费用核销人力资源部培训记录各员工管理部培训总结与评估个人及人力资源培训需求调查人力资源部培训实施培训部门培训审核与签约主管及人力资源培训申请部门或个人培训预算人力资源部制定培训计划直线部门1、 人力资源部部根据公公司发展展展战略略对各部

8、部门、各各岗位进进行培训训需求调调查与分分析，并并以此作作为各部部门经理理制定培培训计划划的依据据。2、 人力资源部部提供培培训中心心及相关关培训信信息，各各部门制制定培训训计划，并并报人力力资源部部，人力力资源部部制定年年度培训训计划报报总裁。3、 人力资源部部根据各各部门上上报的培培训计划划和上年年度培训训费用，确确定各成成本中心心的培训训预算。4、 部门或个人人提出培培训申请请，交主主管经理理签字后后交人力力资源部部审核。5、 人力资源部部对提交交的申请请进行审审核，审审核通过过后，同同被培训训人签定定培训协协议，备备案，并并送致培培训中心心。6、 培训中心实实施培训训，人力力资源部部对

9、培训训状况进进行督察察。7、 培训结束后后，进行行个人总总结，人人力资源源部对培培训效果果进行评评估。8、 培训中心将将培训签签到表及及考试成成绩交人人力资源源部，各各事业部部保存员员工签到到表和培培训证书书，记录录各种培培训情况况，并报报人力资资源部。9、 培训费用核核销。2、怎样确确定培训训需求一、培训需需求分析析程序1、发现问问题阶段段-工作效效率低下下-员工情情绪：员员工敌意意、懈怠怠、气馁馁、旷工工、交流流的困难难、服务务质量出出现问题题-工作胜胜任度-员工对对复杂的的情况难难以适应应-技术问问题2、预先分分析阶段段-对问题题的严重重性或培培训必要要性作出出初步的的、直观观的判断断-

10、需要在在多大范范围内进进行培训训需求分分析-判断培培训需求求分析的的工作量量-决定分分析方法法3、资料收收集阶段段-根据工工作量、问问题范围围等选取取适当的的方法和和资料-收集资资料的方方法-收集那那方面的的资料?组织资料：公司经经营目标标等岗位(职位位)资料：职位说说明书员工个体资资料4、需求分分析阶段段-绩效落落差有多多大？需求分析就就是寻找找绩效落落差，也也就是分分析员工工个人的的绩效与与岗位要要求之间间，与公公司要求求之间有有多大的的差距-这种落落差是通通过培训训可以消消除的吗吗？并非所有的的落差都都可以通通过培训训加以消消除，应应分析清清楚什么么是运营营上、机机制上、机机构上的的问题

11、，什什么是职职位说明明书中要要求的不不尽合理理。只有有真正属属于员工工个体自自身的原原因时，培培训才是是有必要要的。二、培训需需求分析析方法1、观察由受过训练练的观察察者依工工作说明明书观察察员工行行为2、问卷调调查可做技术需需求调查查及员工工态度调调查，以以进行分分析3、面谈可由人力资资源管理理部门或或外界专专家进行行4、焦点群群体由组织内不不同部门门和不同同层级的的员工所所组成5、绩效评评估根据定期考考核及绩绩效评估估面谈获获取培训训需求6、人事记记录分析析检查公司在在缺勤率率、流动动率和意意外事件件比率上上的记录录3、培训准准备工作作要点教学计划的的重要性性授课之前作作好教学学计划的的话

12、，会会有下列列的优点点。1对授课课内容具具有自信信讲师的自信信心影响响教学的的成功与与失败。而而制作教教学计划划的过程程，教学学内容或或实例引引用的检检查，资资料的收收集等过过程都会会使自信信更加强强。2在预定定的时间间内达到到教育的的目的考虑内容和和重点的的组成，减减少多余余和不相相关的话话题，明明确地强强调重点点，使听听讲者接接收到强强而有力力的内容容。3控制授授课时间间内容和实例例引用可可以分开开来，以以实例引引用来调调整时间间。4可以应应用在各各种对象象上做成一次教教学计划划后，以以后的授授课也可可以再使使用，实实例引用用略做改改变的话话，也可可以应用用在别的的授课上上。5有利于于讲师

13、的的自我启启发制作教学计计划时，必必须有充充分的准准备，对对内容的的融汇贯贯通将有有利于讲讲师的自自我启发发。并且且借着对对教材优优缺点的的检查，可可以发现现下一次次的启发发目标。各部门主管管担任的的讲课题题目教学计划可可分为个个人用和和定型(指南)的计划划两种，由由讲师自自己作成成的计划划属于个个人用的的教学计计划。接下来以新新进员工工的教育育为例来来介绍部部门主管管的讲义义内容，这这个内容容是由担担任的讲讲师自己己制作的的教学计计划。1高级干干部：致致欢迎词词、公司司历史及及概要、公公司的方方针和理理想、同同学中的的地位、经经营思想想等。2总务经经理：公公司的组组织、人人事管理理及各项项规

14、定、就就职规则则、资历历和薪水水、劳资资关系、就就职合同同。3业务经经理：公公司的经经营活动动、经营营网路、商商品构成成、业务务员心得得、销售售技术。4生产经经理：公公司的生生产管理理、研究究开发体体制、关关于质量量管理、生生产部门门的概要要。5教育部部主管：职业礼礼仪、待待客礼节节、电话话礼貌、人人际关系系、公司司活动心心得、各各种手续续、命令令报告、电电脑技术术等。教学计划的的制作顺顺序决定担任讲讲师之后后，接着着就要以以下列的的基本顺顺序来制制作教学学计划。1确定讲讲义目的的：确定课程整整体的评评鉴和重重要性，明明确地制制定教学学中心和和教学目目的。2决定授授课题目目(教学名名称)：题目

15、最好能能清楚明明白并具具有弹性性。例如如以“公司的的生产管管理”代替“生产管管理体制制的概要要”。3检查教教材内容容：要例举能包包含教材材全部的的内容，并并将重点点项目列列举出来来。内容容要以听听讲者能能够接受受的程度度为准，稍稍微简单单一点比比较好。4决定教教学方法法：以教材为主主进行还还是以边边教边讨讨论的方方式进行行。5选定教教材和辅辅助工具具：为了提高教教育效果果，使用用辅助工工具和教教材是必必要的。在在这个阶阶段就必必须决定定要使用用幻灯片片或录放放影机。6设计进进行方式式：这是整个教教学计划划的重心心，所以以必须多多花一些些时间来来讨论。7时间的的分配：完成所有程程序之后后，最后后

16、就是计计算分配配时间。使使整个课课程能很很顺利地地进行，最最好在课课程结束束前5分钟做做总结，使使时间不不会显得得太紧或或过多。教学计划书书的写法法范围和每个个项目都都决定之之后，最最后就是是添入教教学计划划书中，可可以将这这计划书书当做是是讲义的的笔记。其其写法如如下。1项目栏栏里写上上讲座名名称，训训练名栏栏里写上上新进员员工教育育，或女女性员工工教育等等名称。2时间栏栏里写上上所需要要的时间间，形式式栏里写写上授课课或讨论论，或是是事例研研究等形形式。3强调点点栏里写写上这次次讲义中中所强调调的几点点。4内容按按照每个个要点、项项目(细项)分类记记入左边边的栏里里，中间间栏写上上说明。项

17、项目前面面的数字字是所需需要的时时间，和和下一个个项目之之间要空空一行。5要强调调的地方方划红线线。6每个项项目的事事例写在在右边空空栏里。讲讲课时间间多出来来时可利利用这些些事例来来控制时时间。讲义资料的的整理完成教育计计划的同同时也要要开始整整理讲义义资料。整整理资料料有一些些原则，为为了提高高教学效效果，希希望能照照此原则则来整理理。1资料的的种类资料分类的的方法：有按照照目的来来区分，也也有用颜颜色来区区分的，目目的是为为了更容容易区别别。(1)整理理资料又称为作业业资料。通通常所谓谓的资料料就是指指整理资资料，就就是将讲讲义的要要点或补补充说明明经过整整理写出出来的资资料。又又可分为

18、为写上所所有讲义义内容和和只写重重点的资资料两种种。(2)课题题资料又称作业资资料。是是假设性性案例或或思考问问题的资资料，在在授课途途中发给给大家，当当作习题题。(3)资讯讯资料又称情报资资料。靠靠讲课无无法完全全说明的的内容或或专门用用语的解解说资料料，用来来补充讲讲课的不不足，所所以多在在事前分分发。(4)摘要要所谓摘要就就是只记记下讲义义的项目目名称的的资料。不不写具体体的内容容，项目目和项目目之间可可以记录录讲义内内容，可可以当做做笔记簿簿兼资料料。摘要要也有资资料之外外的讲义义目录的的意思。2讲义资资料制作作的原则则资料的制作作与活用用要根据据以下的的原则。(1)在教教学中使使用呢

19、？还是教教学后当当参考资资料呢？按照使使用方法法来决定定内容的的量与组组合。(2)教学学中使用用的资料料最好是是整理成成一页。(3)在上上面写上上标题或或项目名名。以40100字左右右的短文文来作说说明。(4)分项项目来写写，越简简洁越好好。(5)资料料不要在在事前全全部一次次分发，说说明的时时候才分分发。(6)附上上装订夹夹，使大大家便于于保管。4、培训管管理与培培训授课课培训管理【培训计划划】各部门根根据培训训规划和和实际需需要，填填写在职职培训计计划表，并并交人力力资 源部审审核。人力资源源将各部部门的培培训计划划汇编成成年度计计划汇总总表。各培训课课程主办办单位应应在规定定期限内内，填

20、写写在职培培训实施施计划表表，上报报审核后后，通知知有关部部门和人人员。临时性的的培训课课程，亦亦需填写写在职培培训实施施计划表表，经上上报审核核后实施施。【培训实施施】培训主办办部门应应在职培培训实施施计划表表按时实实施培训训，并负负责该培培训的全全部事宜宜：如培培训场地地的选择择、教材材分发等等。如有辅助助材料，培培训师应应在开课课一周前前把原稿稿交部统统一印刷刷，并确确保上课课时发给给学员。各项在职职培训实实施时，参参加培训训的学员员应签到到，培训训部门应应切实了了解上课课、出席席情况。参参加培训训的人员员应准时时上课，因因故不能能参加者者须办理理请假手手续。对对于旷课课、迟到到、早退退

21、、不专专心培训训的学员员参照平平时奖惩惩规定处处罚。人力资源源部应定定期召开开检查会会，以评评估各项项培训课课程的实实施成果果，并予予以记录录，送交交有关单单位参考考以利改改进。各项培训训结束后后，应有有相应的的考试、测测验，由由主办单单位或培培训师负负责监考考，试卷卷应分为为三至四四类，由由培训师师提前选选交主办办部门。各项培训训考试因因故缺席席者，事事后一律律补考，补补考不参参加者，一一律以零零分计算算。培训考试试的成绩绩、成果果报告，作作为考绩绩和升迁迁的参考考。培训授课【课堂计划划】培训师应根根据培训训计划，拟拟定课堂堂计划，以以便明确确培训目目的、掌掌握培训训节奏、安安排培训训的活动

22、动、仪器器、资料料等。 概要要 -本次培培训达成成的目标标 -培训主主体内容容 -方法和和技巧 -课程进进度 -列出资资料和仪仪器清单单 过程程控制 -开场白白 -问题切切入 -各项培培训内容容的教学学特点、要要点 -内容转转换 -培训辅辅助设备备的使用用 -活动的的安排（讨讨论、演演练、模模拟等活活动） -记录 -小结 -测验 课堂堂计划的的调整 根根据培训训进展情情况和学学员反应应，适时时就某些些方面进进行调整整【教材制备备】教材设计计 -培训教教材是培培训时的的辅助资资料，因因此，教教材的内内容不能能多而杂杂，不能让教材分分散学员员注意力力 -凡是培培训师讲讲授、表表达的内内容，教教材中

23、不不必重复复 -教材以以提示重重要论点点、要点点，强化化学员认认知为重重要功能能 -应将课课外阅读读资料与与课堂教教材分开开 -教材应应简洁、直直观 教材材制作 -按照统统一的格格式和版版式制作作 -制作时时用“教材制制作清单单”进行控控制、核核对【课堂管理理】 - 开课前前，对各各项准备备工作进进行认真真检查 - 用“课前检检查表”进行控控制、核核对 - 参训人人员守则则 - 培训师师守则 - 跟课检检查 - 培训时时间表 - 课程实实施记录录附：参训人人员须知知一、准时上上、下课课。二、关闭机、手手机。三、不得走走动、交交头接耳耳。四、不得吸吸烟。五、如果不不在提问问时间提提问，请请用提问

24、问条。六、讨论时时应积极极参与。七、敢于发发表观点点。八、课前自自行阅读读、检查查。九、认真填填写有关关问卷、测测验题、评评估表 。5、员工培培训管理理办法第一章 总总 则第一条 为为鼓励员员工参加加提高其其自身业业务水平平和技能能的各种种培训，特特制定本本办法。第二章 范范围和原原则第二条 公公司全体体员工均均享有培培训和教教育的权权利和义义务。第三条 员员工培训训是以提提高自身身业务素素质为目目标的，须须有益于于公司利利益和企企业形象象。第四条 员员工培训训和教育育以不影影响本职职工作为为前提，遵遵循学习习与工作作需要相相结合、讲讲求实效效，以及及短期为为主、业业余为主主、自学学为主的的原

25、则。第三章 内内容和形形式第五条 培培训、教教育形式式为：1. 公司司举办的的职前培培训；2. 在职职培训；3. 脱产产培训；4. 员工工业余自自学教育育。第六条 培培训、教教育内容容为：1. 专业业知识系系统传授授；2. 业务务知识讲讲座；3. 信息息传播（讲讲课、函函授、影影像）；4. 示范范教育；5. 模拟拟练习（案案例教学学、角色色扮演、商商业游戏戏）；6. 上岗岗操作（学学徒、近近岗上岗岗练习、在在岗指导导）。第四章 培培训培育育管理第七条 公公司培训训教育规规划。1. 公司司根据业业务发展展需要，由由人事部部拟订全全公司培培训教育育规划。每每半年制制定1次计划划。2. 各部部门根据

26、据公司规规划和部部门业务务内容，再再拟订部部门培训训教育计计划。第八条 公公司中高高级（专专业技术术）人员员每年脱脱产进修修时间累累计不低低于72小时，初初级（专专业技术术）人员员每年脱脱产进修修时间累累计不低低于42小时，且且按每3年1个知识识更新周周期，实实行继续续教育计计划。第九条 公公司定期期、不定定期地邀邀请公司司内外专专家举办办培训、教教育讲座座。第十条 学学历资格格审定。员工参加各各类学习习班、职职业学校校、夜大大、电大大、函大大、成人人高校的的学历资资格，均均由人事事部根据据国家有有关规定定认定，未未经认可可的不予予承认。第十一条 审批原原则。1. 员工工可自行行决定业业余时间

27、间参加各各类与工工作有关关的培训训教育；如影响响工作，则则需经主主管和人人事部批批准方可可报名。2. 参加加业余学学习一般般不应占占用工作作时间，不不影响工工作效率率。第十二条 公司每每半年考考核员工工培训教教育成绩绩，并纳纳入员工工整体考考核指标标体系。第十三条 对员工工培训教教育成绩绩优异者者，予以以额外奖奖励。第十四条 对员工工业绩优优异者，公公司将选选拔到国国内或国国外培训训。第十五条 凡公司司出资外外出培训训进修的的员工，须须签订合合同，承承诺在本本公司的的一定服服务期限限；1. 脱产产培训6个月以以上、不不足1年的，服服务期2年；2. 脱产产培训1年以上上、不足足3年的，服服务期3

28、年；3. 脱产产培训3年以上上、不足足4年的，服服务期4年；4. 脱产产培训4年以上上的，服服务期5年。多次培训的的，分别别计算后后加总。第十六条 凡经公公司批准准的上岗岗、在职职培训，培培训费用用由公司司承担。成成绩合格格者，工工资照发发；不合合格者，扣扣除岗位位津贴和和奖金。第十七条 公司本本着对口口培训原原则，选选派人员员参加培培训回来来后，一一般不得得要求调调换岗位位；确因因需要调调岗者，按按公司岗岗位聘用用办法处处理。第五章 培培训费用用报销和和补偿第十八条 符合条条件的员员工，其其在外培培训教育育费用可可酌情报报销。第十九条 申请手手续：1. 员工工申请培培训教育育时，填填写学费费

29、报销申申请表；2. 经各各级主管管审核批批准后，送送交人事事部备案案；3. 培训训、教育育结束，结结业、毕毕业后，可可凭学校校证明、证证书、学学费收据据，在30天内经经人事部部核准，到到财务部部报销。第二十条 学习成成绩不合合格者，学学费自理理。自学学者原则则上费用用自理，公公司给予予一定补补助。第二十一条条 学习费费用较大大，个人人难以承承受，经经总经理理批准后后可预支支使用。第二十二条条 学杂费费报销范范围： 入学报报名费、学学费、实实验费、书书杂费、实实习费、资资料费及及人事部部认可的的其他费费用。第二十三条条 非报销销范围： 过期付付款、入入学考试试费、计计算器、仪仪器购置置费、稿稿纸

30、费、市市内交通通费、笔笔记本费费、文具具费、期期刊费、打打字费等等。第二十四条条 员工在在约定服服务期限限内辞职职、解除除劳动合合同的，均均应补偿偿公司的的培训出出资费用用，其范范围为：1. 公司司出资接接收的大大、中专专毕业生生、研究究生；2. 公司司出资培培训的中中、高级级技工； 3. 公司司出资培培训的高高技术、特特殊、关关键岗位位员工；4. 公司司出资出出国培训训的员工工；5. 公司司出资在在外办班班、专业业培训累累计超过过4个月教教育的员员工。不包括转岗岗再就业业、领导导决定调调职、未未被聘任任落选后后调离的的情况。第二十五条条 补偿费费用额计计算公式式：已服务年限限 补偿额=公公司

31、支付付的培训训费用（1 ） 规定服务年年限其中，培训训费用指指公司支支付的学学杂费，公公派出国国、异地地培训的的交通费费和生活活补贴等等。不包包括培训训期间的的工资、奖奖金、津津贴和劳劳动福利利费用。第二十六条条 补偿费费用由调调出人员员与接收收单位自自行协商商其是否否共同支支付或分分摊比例例。该补补偿费用用回收后后仍列支支在培训训费用科科目下，用用于教育育培训目目的。第六章 附附 则第二十七条条 本办法法由人事事部会同同财务部部执行，总总经理办办公会议议通过后后生效。6、员工入入职培训训教材第一部分公司简简介（略略）第二部分公司规规章制度度培训员工行为规规范准则则绩效考核员工奖惩细细则表第三

32、部分人事政政策培训训员工招聘、入入职、转转正及档档案管理理员工离职劳动合同签签定工作时间、考考勤及休休假职位等级的的划分、晋晋升、调调职工资结构员工保险及及福利员工医疗费费用报销销出差及差旅旅费的报报销员工培训及及培训合合同的签签定第四部分安全保保卫、保保密、消消防培训训第五部分岗位、职职位职责责培训第二部分公司规规章制度度培训一、员工行行为规范范准则基本要求品德仪表语言行为、态态度工作准则则社交活活动1.基本要要求热爱公司司，努力力学习、不不断提高高自己的的业务素素质，加加强品德德修养。工作责任任心强，高高效优质质地完成成每一项项工作任任务。忠实地遵遵守公司司的各项项规章制制度。服从管理理，

33、加强强协作，积积极反映映工作中中出现的的新情况况，新问问题，并并提出合合理建议议。2.品德具有高尚尚的职业业道德，向向社会和和用户提提供优质质的服务务。3.仪表仪表是初初次交往往赢得他他人的好好感和继继续深入入交往的的基础. 穿戴整洁洁得体，经经常保持持清洁、整整齐、端端庄的仪仪表。合适的发发型、端端庄的仪仪态、潇潇洒的风风度都会会给人美美的形象象4.语言说话要文文明、礼礼貌用词要准准确、清清晰语调要平平稳，语语气要和和蔼、热热情、亲亲切接听电话话使用语语言要考考虑场合合，必须须有礼貌貌，给人人以好感感，坚持持使用礼礼貌用语语。5.行为、态态度自我接受受-接受缺缺点学会宽恕恕、发扬扬优点适度言

34、谈谈举止工作中必须须克服: 坐在桌子子上或椅椅背上与与别人讲讲话。随便打断断别人的的谈话(不得已已时要表表示歉意意)。随意在背背后议论论别人、拨拨弄是非非。随意在办办公室吵吵闹、追追逐。在禁烟区区吸烟，乱乱丢烟头头、随地地吐痰。随意乱涂涂乱画、乱乱贴广告告标语，乱乱扔废纸纸垃圾。随意翻阅阅别人的的文件资资料6.社交活活动聆听重于于表达尊重他人人隐私权权不必过于于谦虚勇于承担担责任不要牺牲牲原则去去讨好别别人珍惜自己己和别人人的时间间7.工作准准则：忠于职守守，服从从领导，不不得有阳阳奉阴为为或敷衍衍失责的的行为。不得经营营与本公公司类似似或职务务上有关关的业务务或兼任任其它公公司的职职务。全体

35、员工工必须不不断提高高自己的的工作技技能，以以达到工工作上精精益求精精提高工工作效率率的目的的。不得泄露露业务或或职务上上的机密密，员工工离开本本公司后后也必须须按劳动动合同在在规定的的时间内内严守本本公司的的机密。对外接洽洽业务,态度谦谦和,不得有有损害公公司名誉誉之行为为。不得假借借职权贪贪污舞弊弊，接受受招待或或以公司司名义在在外招摇摇撞骗。不得携带带违禁品品、危险险品或与与生产无无关的物物品进入入工作场场所。各级主管管及各部部门负责责人必须须注意本本身的涵涵养，领领导所属属员工，同同舟共济济提高工工作情绪绪和满意意水平，使使员工在在职业上上有安全全感。工作时间间中，不不得打接接私人电电

36、话，确确有重要要事情不不得超过过五分钟钟。按规定时时间上下下班，不不得无故故迟到早早退。全体员工工必须了了解，只只有努力力工作提提高品质质，才能能获得改改善及增增进福利利，以达达到互助助合作，劳劳资两利利的目的的。二、绩效考考核对员工的的工作效效率、工工作绩效效、能力力、品德德及适应应性进行行定量与与定性评评价。作为调整整工资、升升迁及培培育的参参考依据据。改进员工工现有工工作绩效效。绩效考核分分类试用期考考核：由由试用部部门主管管负责考考核，期期满考核核合格者者,方得正正式录用用。平时考核核：主管管对所属属员工就就其品行行、学识识、经验验、能力力、工作作效率等等随时进进行严格格公正的的考核,

37、凡有特特殊功过过者,随时报报请奖惩惩。年度考核核：各部部门主管管初核,人事部部复核。三、员工工奖惩细细则表序号内容奖惩1对公司业务务有特殊殊功绩或或贡献有有利计划经实施施有效者者晋升职位等等级2年绩效考核核优异者者晋升职位等等级3有其他重大大功绩者者奖励4检举违规或或损害公公司利益益者奖励5年终被评为为公司先先进工作作者奖励6上班迟到早早退第一次扣330元及及全勤奖奖，以后后每次扣扣30元7上班擅离职职守，串串岗乱岗岗睡岗罚款1000元，情情节严重重的予以以警告8替人打卡，被被人替打打卡第一次扣1100元元，第二二次扣3300元元，第三三次扣5500元元，第四四次辞退退9旷工当月发生旷旷工1天

38、按当当日工资资的四倍倍扣除，2天以上给予警告，连续旷工3天或年累计旷工6天者，予以解除劳动合同10假报公出办办事；涂涂改或伪伪造病假假证明及及其它证证明，骗骗取假期期者未经经批准的的事假和和调休作旷工处理理11违反公司各各种规章章或命令令者警告,并依依情况予予以处罚罚12不认真执行行岗位责责任制或或因严重重失职，给给公司造造成信誉誉和经济济损失者者按总价值的的5%予以以赔偿，情情节严重重、屡教教不改者者，予以以解除合合同13不服从主管管人员的的合理指指导,致使工工作不能能圆潢完完成者降低职位等等级14违反保密制制度，泄泄露公司司业务机机密及资资料者予以经济处处罚，严严重者追追究其刑刑事责任任1

39、5违反公司保保密制度度，泄露露本人的的工资、奖奖金等第一次罚款款1000元，第第二次记记过，第第三次解解除劳动动合同16在公司禁烟烟区吸烟烟罚款1000元17玩忽职守造造成责任任事故、致致使使公公司财产产损失者者按总价值的的20%进行赔赔偿，并并解除劳劳动合同同18各级管理人人员发生生事故和和异常情情况不报报告不处处理者降低职位等等级，并并按情节节严重程程度给予予经济处处罚19利用职务之之便经营营或兼任任其它公公司类似似业务,损及公公司利益益者通报批评,并解除除劳动合合同20未经批准，擅擅自带人人参观者者予以警告21谩骂他人者者予以警告22偷窃或故意意毁坏公公司财物物者解除劳动合合同23违反外

40、事纪纪律，败败坏公司司声誉解除劳动合合同24违反公司财财务制度度；挪用用、挥霍霍公款、假公公济私者者通报批评，解解除劳动动合同25属贪污盗窃窃、行贿贿、敲诈诈勒索、滥滥用职权权损公肥肥私、挟挟嫌报复复，尚不不够刑法法处罚的的退出非法所所得，解解除劳动动合同26违反社会会治安管管理处罚罚条例被被处拘留留以上处处罚者解除劳动合合同第三部分人事政政策培训训一、员工招招聘、入入职、转转正及档档案管理理招聘步骤骤：人力需需求表-权限领领导核准准-人事登登报与招招聘-筛选资资料-第一次次面试、笔试-第二次次面试-批准-体检-政审入职程序：A签试用期期合同B提交个人人资料身份证复印印件、挂挂靠证明明或停薪薪

41、留职证证明或待待业证学历证明复复印件及及原件、其其它有关关证明小一寸彩照照二张入职培训训员工手手册培培训、岗岗位职责责培训、专专业培训训名片印制制由本人填写写印制名名片申请请表,部门经经理签字字后,交人事事部转正规定定A转正条件件：3个月试试用期满满工作表现现经考核核符合要要求人事档案案调入公公司或公公司委托托的人才才交流中中心B转正程序序：本人提出出申请所在部门门经理意意见，权权限领导导批准人事部门门办理手手续签订正式式劳动合合同档案管理理：个人原始始档案调调入公司司或挂靠靠人才交交流中心心或街道道办事处处公司内部部员工档档案个人人资料、个个人记录录二、员工离离职程序序（辞职职、辞退退等）辞

42、职报报告（员员工要求求辞职）人事变更更（公司司辞退员员工）部门意见见，权限限领导批批准人事备案案处理步骤通知财务务、销售售及有关关部门打印离职职通知书书及财务务对账单单离职员工工办理工工作交接接填写离职职员工手手续清单单档案移交交三、劳动合合同签定定试用期合同同：新员工工入职时时签订试试用期合合同，一一般签33个月，业业绩优秀秀者可提提前转正正。正式合同：员工试试用期满满，将个个人档案案调至公公司或公公司委托托的人才才交流中中心保管管后，方方可签订订正式合合同。第一次次签一年年，续签签一般员员工签两两年，主主管及主主管以上上人员签签三年；一般员员工被提提升为主主管以上上职务时时须重新新签订合合

43、同，期期限为三三年。短期合合同：适合临临时工、退退休返聘聘及兼职职人员；不享受受正式员员工待遇遇。员工在办理理档案挂挂靠后可可获下列列权利：可以办理理退休养养老保险险，工伤伤保险及及待业保保险；按规定调调整档案案工资，办办理申报报专业技技术职称称；员工的原原合同制制职工身身份或固固定工身身份获得得国家承承认，保保证员工工在固定定工期间间国家承承认的连连续工龄龄视缴交交社会养养老保险险期限并并与挂靠靠期间缴缴纳养老老保险的的期限连连续计算算。办理档案挂挂靠手续续的具体体操作：档案在街街道的，本本人需先先办理待待业证，然然后由公公司委托托劳动局局办理招招工手续续；档案在企企业单位位的，本本人需提提

44、供退职职证明；档案在人人才交流流中心的的，本人人需结清清来本公公司之前前的档案案管理费费及养老老保险费费，提供供人才交交流中心心的存档档凭证；档案在国国家机关关、团体体、事业业单位的的，需提提供解除除原人事事关系的的证明；毕业后档档案尚在在学校的的，必须须提供本本人毕业业分配报报到证才才能办理理手续。劳动合同同有关关内容解解释：劳动合同同第八八条第22款：甲、乙乙方在合合同期内内要求解解除劳动动合同，应应经双方方协商同同意。违违者应承承担违约约责任，一一方对另另一方造造成经济济损失的的，应按按合同约约定向对对方赔偿偿。乙方方赔偿损损失的金金额超过过上半年年本人全全部工资资收入部部分可以以减免，但但属教育育培训费费除外。劳动合同同第七七条第55款第（44）项：乙方旷旷工或违违纪属于于符合辞辞退条件件的。（甲甲方不予予赔偿乙乙方任何何损失。）四、工作时时间、考考勤及休休假工作时间每周工作作五天（周周一至周周五）。固定工作作时间（09:00-12:00，13:00-17:30）。全体员工工必须准准时上班班。各部部门主管管有责任任督促管管理该本本