弗布克细化执行与模板系列-物流管理工作细化执行与模板20605.docx

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1、弗布克细化执行与模板系列物流管理工工作细化化执行与与模板（配套光盘盘）全琳琛 编著人民邮电出出版社北 京目 录第一章 物流公公司岗位位设计与与工作事事项6一、物流公公司岗位位设计模模板6（一）中小小型物流流公司岗岗位设计计7（二）大中中型物流流公司岗岗位设计计8第二章 物流管管理规划划与计划划细化执执行与模模板9一、物流市市场调研研流程工工作流程程9二、物流管管理规划划执行工工具10（一）物流流市场调调查实施施计划表表10（二）竞争争对手市市场情况况调查表表11（三）物流流市场需需求预测测调整表表12（四）物流流项目开开拓调查查分析表表12三、物流工工作计划划制定执执行工具具13（一）部门门月

2、份重重点工作作计划表表13（二）工作作计划执执行记录录反馈表表13（三）物物流工作作计划商商讨通知知书14第三章 市场拓拓展管理理细化执执行与模模板15一、客户调调查流程程工作流流程15二、客客户调查查执行工工具16（一）客户户调查计计划表16（二）客户户信用评评估表16三、客户开开发执行行工具17（一）新开开发客户户报告表表17（二）年度度开发计计划总表表17四、大客户户开发管管理执行行工具19（一）大客客户管理理档案表表19（二）大客客户等级级评估表表19（三）大客客户业务务月报表表20五、招投标标管理执执行工具具20（一）投标标报名表表20（二）标书书评审表表21（三）投投标总结结表22

3、第四章 仓储管管理细化化执行与与模板23一、验收入入库管理理流程23二、验收入入库管理理执行工工具24（一）发货货通知单单24（二）货物物入库单单25（三）货物物检验单单25（四）货物物拒收单单25（五）货物物资料卡卡26三、货物保保管执行行工具26（一）库库房温湿湿度记录录表26（二）货物物移仓申申请表26四、盘点管管理执行行工具27（一）仓库库盘点记记录表27（二）盘点点盈亏汇汇总表27五、库存控控制管理理执行工工具27（一）库存存月报表表27（二）库存存控制表表27（三）库存存货物评评估明细细表28（四）积压压变质货货物处理理表28（五）呆滞滞货物处处理汇总总表28六、货物出出库管理理执

4、行工工具28（一）发货货通知单单28（二）货货物出库库单29（三）出库库日报表表29（四）退货货缴库单单29（五）退货货报告单单29第五章 运输配配送管理理细化执执行与模模板30一、车辆管管理流程程30二、车辆管管理执行行工具31（一）车辆辆检查表表31（二）派车车通知单单32（三）车辆辆费用报报销单32（四）车车辆事故故报告表表33（五）车辆辆保养维维修记录录表33（六）车辆辆费用支支出月报报表34（七）运输输车辆费费用预算算表34三、货物运运输管理理执行工工具35（一）运输输通知单单35（二）货物物运输单单36（三）领油油申请表表36（四）备件件领用单单37（五）费用用申请单单37（六）运

5、输输记录表表37四、配送作作业管理理执行工工具38（一）发货货通知单单38（二）送货货统计表表38（三）退货货登记表表39（四）交运运物品清清单39第六章 客户服服务管理理细化执执行与模模板40一、客户服服务管理理流程40二、客户服服务管理理执行工工具41（一）客户户服务标标准单41（二）客户户服务调调查表42（三）客户户服务检检查表42（四）客户户服务评评价表44（五）客客户服务务改进表表44三、客户投投诉管理理执行工工具45（一）客户户投诉登登记表45（二）投诉诉处理报报告表45（三）投诉诉处理通通知单46（四）客户户投诉追追踪表46第七章 物流成成本管理理细化执执行与模模板48一、物流成

6、成本预算算流程48二、物流成成本预算算执行工工具49（一）储存存成本分分析表49（二）运输输成本分分析表49（三）物流流成本预预算表49（四）ABBC物流流成本预预算表51三、物流成成本控制制执行工工具53（一）形态态别物流流成本控控制计算算表53（二）机能能别物流流成本控控制计算算表54（三）适适用范围围别物流流成本计计算表54（四）物流流成本降降低方法法分析表表55第八章 物流信信息管理理细化执执行与模模板57一、信信息系统统构建流流程57二、物流信信息系统统管理执执行工具具59（一）物流流信息状状态自检检表59（二）信息息系统故故障记录录表59（三）信秘秘系统维维护记录录表60（四）系统

7、统运行效效果分析析表60三、电子商商务物流流管理执执行工具具61（一）业务务信息联联络处理理单61（二）电子子商务物物流检查查表61（三）电子子商务综综合评价价表61第九章 财务管管理细化化执行与与模板63一、财务预预算管理理流程63二、财务预预算管理理执行工工具65（一）业务务费用预预算表65（二）运输输费用预预算表65（三）管理理费用预预算表66（四）固固定资产产支出预预算表67三、会计核核算管理理执行工工具67（一）会计计账册登登记表67第十章 行政人人事管理理细化执执行与模模板68一、行政事事务处理理流程68二、行政事事务处理理执行工工具69（一）收文文登记表表69（二）文件件会签单单

8、70（三）办公公用品申申购表70（四）办公公用品领领用单70三、人事管管理执行行工具与与模板71（一）年度度招聘计计划表71（二）人员员面试评评估表72（三）员员工信息息登记表表72（四）培训训调查意意见表73（五）培训训需求分分析表74（六）培训训计划安安排表76（七）培训训效果评评估表76（八）员工工考核评评分表77（九）员工工培训档档案表78第十一章 国际际物流细细化执行行与模板板79一、国际物物流运作作流程79二、国际物物流运作作执行工工具80（一）出口口货物报报检单80（二）进口口货物报报检单81（三）出口口货物报报关单82（四）进进口货物物报关单单83三、国际货货运业务务管理执执行

9、工具具84（一）海运运托运单单84（二）海运运装箱单单85（三）海运运货运单单85（四）海运运收货单单86（五）海运运提货单单86（六）空运运托运书书87（七）包机机申请表表87（八）航空空货运单单88第十二二章 物流管管理工作作相关文文案及方方案90一、配送需需求调研研报告90二、物流业业务招标标公告91三、物流项项目投标标样函93四、物流项项目投标标标书94第一章 物流公公司岗位位设计与与工作事事项一、物流公公司岗位位设计模模板（一）中小小型物流流公司岗岗位设计计中小型物流流公司岗岗位设计计图人员编制总经理配送部经理理货主管货运主管理货员送货员驾驶员调度主管调度员货物保管员仓库管理员装卸工

10、叉车司机仓储部经理仓库主管装卸主管大客户服务专员大客户主管订单跟踪专员客服专员客服主管市场主管策划专员市场调研专员订单管理专员业务专员市场拓展部经理业务主管信息采集员质控主管行政秘书安全员行政总务主管行政人事部经理招聘专员培训专员薪酬福利专员人事主管财务部经理出纳会计主管会计应收账款专员应收账款专员成本控制主管客服部经理物流信息主管物流规划师系统工程师信息管理部经理管理层 人经理级 人主管级 人专员级 人相关说明（二）大中中型物流流公司岗岗位设计计大中型物流流公司岗岗位设计计图人员编制客服部经理总裁运营中心副总营销中心副总行政事务中心副总财务中心副总国际物流中心副总信息管理中心副总各分公司总经

11、理人力资源中心副总仓储部经理配送部经理市场部经理客服部经理业务部经理行政部经理安全部经理质管部经理物流规划部经理信息管理部经理船务部经理报关部经理航运部经理人力资源部经理财务部经理统计部经理回单中心经理财务部经理人事部经理行政部经理国际货代部经理信息管理部经理配送部经理仓储部经理市场拓展部经理管理层 人经理级 人相关说明第二章 物流管管理规划划与计划划细化执执行与模模板一、物流市市场调研研流程工工作流程程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图1针对物物流市场场的需求求、供应应情况开开展科学学有效的的市场调调研活动动2根据调调研目的的和调研研结果，撰撰写并按按时提交交市场调调研报告告1掌握市

12、市场调研研相关知知识和方方法2熟悉物物流市场场调研的的特点及及相关内内容1调研立立项物流市场调调研项目目负责人人提出调调研立项项申请，报报公司审审批；公公司批准准后，形形成调研研任务书书物流市场场调研控控制程序序1调研立项2拟定调研策划书3制定市场调查实施计划4实施调研、收集历史数据5调研进程监控6信息汇总、分类、整理7数据录入、整理、分析8撰写市场调研报告2拟定调调研策划划书调研项目负负责人接接到调研研项目任任务书后后，仔细细研究公公司的批批复意见见，明确确调查目目的、任任务及要要求，并并对调研研项目进进行策划划、制定定调研计计划物流市场场调研策策划书3制定市市场调查查实施计计划调研项目负负

13、责人针针对调研研计划中中的某一一具体项项目进一一步制定定调查实实施计划划物流市场场调查实实施计划划表4实施调调研、收收集历史史数据根据调查实实施计划划组织安安排调查查小组进进行实地地调查，并并安排人人员收集集相关的的历史资资料和二二手数据据市场调查问问卷及调调查记录录表5调研进进程监控控调研项目负负责人应应对调查查过程予予以指导导、协调调、监督督，以保保证调查查结果的的客观性性、科学学性物流市场场调研控控制程序序6信息汇汇总、分分类、整整理组织调查小小组成员员将调查查所得资资料按一一定的规规律进行行初步地地汇总、分分类和整整理，并并审核信信息的有有效性，剔剔除无效效信息物流市场场调研控控制程序

14、序7数据录录入、统统计分析析组织人员录录入数据据，以便便利用专专业的统统计软件件进行数数据分析析，并根根据数据据分析结结果进行行策略分分析研究究物流市场场调研控控制程序序8撰写市市场调研研报告调研项目负负责人应应根据调调查资料料分析的的结果撰撰写相应应的市场场调研报报告，提提供给公公司领导导作为决决策参考考物流市场场调研报报告二、物流管管理规划划执行工工具（一）物流流市场调调查实施施计划表表编号： 时间间： 年年 月 日调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审 批总经理意见市场拓展部部经理意见批准： 审审核： 拟文文：（二）

15、竞争争对手市市场情况况调查表表调查区域调查人员姓姓名调查时间 年年 月 日1竞争对对手名称称2公司地地址3工厂地地址4企业负负责人的的姓名5企业负负责人个个人经历历6物流服服务时间间长短7物流业业务销售售能力8业务员员给客户户印象9物流业业务的方方针及做做法10业务务人员的的待遇情情况11主要要物流业业务区域域12市场场占有率率13其他他特别的的人、事事、物（三）物流流市场需需求预测测调整表表需求预测结结果调整预测依依据具体考察项项目对比调整结结论备注依据内部因因素调整整预测与过去相比比，预测测期间的的工作将将有什么么不同整个经营战战略是否否有改变变有无新产品品推出，价价格策略略如何，促促销费

16、用用如何安安排需求渠道有有无变化化依据外部因因素调整整预测一般经济环环境是改改善了还还是恶化化了是否有重要要对手加加入竞争对手的的经营策策略动向向依据公司经经营目标标调整预测和目标标是否一一致预测不能满满足目标标，是降降低目标标值还是是进一步步采取措措施实现现原来的的目标（四）物流流项目开开拓调查查分析表表调查目的行业动向调调查总体市场规规模分析析市场入口口服务对象分分析对象年龄龄 对象层层面将来性、竞竞争分析析消费者意意识变化化 行业现状调查竞争状况服务内容服务制度度 商品内内容设备、设施施设备 设施营运制度营运 流通先发企业的的经营状状况资金 活动内内容 销售状状况 事业化可能性分分析职员

17、的培育育提携可能性性销售额验算算经费验算收支验算调查报告内内容概要要三、物流工工作计划划制定执执行工具具（一）部门门月份重重点工作作计划表表计划项目主要工作内内容计划完成日日期责任部门（人人）目标设定112321233123需其他单位位协助内内容123审批： 审核核： 编编制：（二）工作作计划执执行记录录反馈表表责任部门主要计划与与内容期初计划期末完成情情况完成时间量化达成目目标完成时间完成质量与与效果未完成任务务的原因因说明：1责任部部门必须须在规定定期初计计划栏“完成时时间”内，将将计划或或已经采采取的措措施、工工作的实实际推进进情况报报送至总总经办。2量化达达成目标标由总经经办根据据公司

18、需需要及工工作提出出部门的的要求初初定，具具体由责责任部门门在工作作反馈时时细化，但但不得低低于初定定目标。（三）物流流工作计计划商讨讨通知书书通知人： 通知知日期： 年 月 日签收人： 签收收日期： 年 月 日商讨部门负 责 人人商讨内容计划名称任务名称本部任务开始日期终止日期开始时间结束时间第三章 市场拓拓展管理理细化执执行与模模板一、客户调调查流程程工作流流程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图1提高市市场营销销决策质质量2把握市市场发展展趋势和和方向 1掌握客客户调查查的方法法和技巧巧2熟悉客客户调查查的步骤骤和制度度3掌握客客户调查查报告的的写作方方法1 确定定客户调调查目标标

19、市场拓展部部根据公公司定位位和发展展战略确确定客户户调查的的目标和和问题客户调查查控制程程序1确定客户调查目标92制定客户调查计划3审批客户调查计划4实施调查计划5分析调查数据6编制调查报告7调查报告审阅8调查信息使用9调查资料汇总归档2制定客客户调查查计划市场拓展部部在明确确客户调调查目标标的基础础上，制制定客户户调查计计划客户调查查计划表表3审批客客户调查查计划客户调查查控制程程序31 财务部部对客户户调查的的经费进进行审核核32 市场拓拓展部将将客户调调查计划划报总经经理审批批4实施调调查计划划市场拓展部部根据调调研计划划安排开开展调查查活动，收收集所需需的信息息和数据据客户调查查控制程

20、程序5分析调调查数据据市场拓展部部对调研研活动所所收集的的数据进进行分析析，从中中提炼有有效的客客户信息息客户调查查控制程程序6编制调调查报告告市场拓展部部根据客客户调查查数据，编编制客户户调查报报告客户调查查报告7调查报报告审阅阅总经理对市市场拓展展部编制制的客户户调查报报告进行行审阅，并并提出指指导意见见客户调查查控制程程序8调查信信息使用用市场拓展部部根据经经过总经经理审阅阅后的客客户调查查报告制制定客户户开发计计划客户调查查控制程程序9调查资资料汇总总归档市场拓展部部对调查查资料进进行汇总总，根据据公司相相关规定定送档案案管理部部门归档档保存公司文件件管理制制度二、客户调调查执行行工具

21、（一）客户户调查计计划表调查对象调查时间调查人员具体调查项项目调查采用方方法调查进度安安排调查预计费费用备 注（二）客户户信用评评估表客户名称客户编号负责人客户地址以往交易已已兑现额额最近半年平平均交易易额平均票期收款及票据据金额原信限新申请信限限主办信用综综合分析析意见（包括申请请表复查查、经营营盈亏分分析、偿偿债能力力、核定定限度的的附带应应注意事事项）主办信用审审查意见见市场拓展部部经理信信用审查查意见公司总经理理信用审审查意见见信用等级生生效日期期 日日 期： 年 月 日 总总经理签签名： 公公 章：三、客户开开发执行行工具（一）新开开发客户户报告表表客户名称客户编号详细地址邮政编码联

22、系电话客户开发人人服务项目首次交易额额交易时间开发过程描描述备 注（二）年度度开发计计划总表表月份客户级别销售业绩回款费用控制客户管理A级客户B级客户C级客户D级客户业务额合同额业务收入利润率预计应收款款累计应收款款招待费差旅费其他费用签约客户数数潜在客户数数客户流失率率1月计划实际达成率2月计划实际达成率计划实际达成率12月计划实际达成率四、大客户户开发管管理执行行工具（一）大客客户管理理档案表表档案编号： 更更新日期期： 年年 月 日大客户基本本资料客户名称法人代表管理者创立时间员工人数资 质企业规模所属行业注册资本客户经营特特点主营业务销售额发展潜力信用状况经营方针公司文化业务区域客户业

23、务情情况近三年销售售额近三年利润润率核心业务人人员素质质与情况况业务合作态态度同本公司交交易情况况记录交易时间负责人交易信用交易额度付款情况备注（二）大客客户等级级评估表表编号： 日期： 年 月 日客户名称客户地址项目名称评估情况评估标准标准分数权重分配评估得分备注项目规模规模大小8所需预算10优惠办法7成功概率技术水平8执行能力8客户关系9客户信用付款条件10付款历史15利润空间一年内7三年内10平均利润率率8说明评估表满分分为1000分评估人意见见评估人签名名审核人签名名（三）大客客户业务务月报表表编号： 报告告月份： 年 月序号交易日期客户名称业务额付款方式是否存在纠纠纷负责人备注五、招

24、投标标管理执执行工具具（一）投标标报名表表企业名称企业性质详细地址主管部门法人代表职务联系人姓名名联系方式电话注册资本传真自有车辆数数量手机营运时间电子邮箱企业简介企业物流运运输的优优势和特长重要客户概概况企业基本情情况职工总数流动资金资金来源自有资金银行贷款固定资产原值 万元元净值 万元元近三年销售额近三年盈利情况设备配置情情况设备名称购入时间数量设备状态备注主管领导签签字： 日日期： 年 月 日（二）标书书评审表表编号： 标标书类型型： 招标标书 投标书书 日日期： 年 月 日客户名称客户编号项目名称评审部门和和人员评审评估总总结项目风险评评估意见见客户需求求不明确确 标书制制作人员员缺乏

25、相相关知识识 存在技技术难度度缺乏公司司产品形形态、战战略方针针和发展展趋势的的全面了了解 时间风风险其他风险险 评审结论评审负责人人签字（三）投标标总结表表标书负责部部门： 时间： 年 月 日日客户名称客户编号项目名称标书基本情情况标书名称标书内容投标领域投标结果成功 失败成功/失败败原因分分析第四章 仓储管管理细化化执行与与模板一、验收入入库管理理流程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图1提高入入库管理理规范化化水平2避免收收货和入入库违规规行为的的发生3提高接接货和入入库的工工作效率率1熟悉收收货及入入库管理理规定2掌握货货物验收收的方法法3掌握货货物入库库的方法法和步骤骤1接收入

26、入库信息息仓储部接收收到上级级主管或或供货方方发出的的到货信信息到货通知知书8建立货物档案7立卡6入库登记5办理交接手续4卸货、搬运、堆垛3点收和检验2入库准备1接收入库信息92入库准准备仓库管理员员根据入入库信息息，进行行货位准准备、装装卸设备备准备以以及相关关表单的的准备等等货物检验验单3点收和和检验仓库管理员员对货物物进行点点收和检检验，重重点对货货物数量量、质量量等进行行检验入库单4卸货、搬搬运、堆堆垛仓库管理员员组织相相关人员员对检验验合格后后的货物物进行卸卸货、搬搬运和堆堆垛验收入库库控制程程序5办理交交接手续续仓库管理员员和供货货方代表表就货物物交接情情况在相相关单证证上签字字，

27、明确确双方责责任验收入库库控制程程序6入库登登记仓库管理员员对货物物进行入入库登记记，建立立货物明明细账，包包括货物物的基本本信息如如名称、数数量、规规格以及及入库日日期等货物检验验单7立卡仓库管理员员将货物物名称、数数量、规规格或出出出入状状态等内内容填在在货卡上上，将货货卡放在在货架上上货物下下方的货货架支架架上或摆摆放在货货垛正面面明显位位置货物资料料卡7建立货货物档案案仓库管理员员对入库库货物建建立明细细表，并并建立每每一类、每每一批货货物的管管理档案案，确保保对货物物的实施施跟踪管管理验收入库库控制程程序二、验收入入库管理理执行工工具（一）发货货通知单单编号： 填填写日期期： 年年

28、月 日客户名称货单号码交货类型o 一次交货货详细地址发货日期o 分批交货货客户信息货物名称货物编号数量单价金额备注总价核准： 主管： 仓库库： 填单：（二）货物物入库单单编号： 入入库时间间： 年年 月 日货物名称型号编号数量单价金额付款方式备注进货量实点量量差转账现付审核： 送货货人： 仓库管管理员：（三）货物物检验单单供货单位： 验验收日期期： 年年 月 日验收日期货物名称运单号货物类别货物数量货物金额承运单位供货商起运地点检验情况记记录验收量单价总价合格量合格率出厂合格证证明检验员日期进账备注（四）货物物拒收单单供货单位： 验收日日期： 年 月 日送货单号规格及品名名单位数量单价金额日期

29、编号件数明细数拒收原因处理情况仓库主管： 验验收人员员： 送货货单位（部部门）：（五）货物物资料卡卡货物名称货物编号货物数量入库时间包装情况备注三、货物保保管执行行工具（一）库房房温湿度度记录表表库区编号： 月份份： 年年 月储藏货物适宜温度范范围适宜湿度范范围日期上午下午备注记录时间温度相对湿度调整措施调整效果记录时间温度相对湿度调整措施调整效果干球湿球干球湿球12331（二）货物物移仓申申请表编号： 申请日日期： 年 月 日日期品种代码调整数量原仓库位置置现仓库位置置移仓原因四、盘点管管理执行行工具（一）仓库库盘点记记录表盘点类型： 盘盘点日期期： 年年 月 日 仓仓库号：进仓日期仓单号排位品名批号代码库存数量原进仓数量量盘点结果备注（二）盘点点盈亏汇汇总表仓库类别品名产品基本信信息盘点信息盘赢信息盘亏信息差异分析单价数量规格数量日期数量金额数量金额原因对策五、库存控控制管理理执行工工具（一）库存存月报表表编号： 报报告月份份： 年年 月货名规格单位上月结存本月入库本月出库本月结存数量单价金额数量单价金额数量单价金额数量单价金额备注（二）库存存控制表表储位编号货号单位品名规格补货安全存存单最低安全库库存日期凭单号码摘要入库量出库量结存量