金融数智化的思考与实践.docx
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1、金融数智化的思考与实践场景端、数据端、科技端变化巨大所有的行业变化均源于环境变化。互联网时代,涌现了BAT等公司;电商时代,阿里实现了迅速发展;移动化、4G时代又萌生了抖音、快手、头条、美团。过去几年,不管是场景端、数据端,还是科技端,都发生了天翻地覆的变化。在场景端,用户线上化生活成为普遍方式,疫情又进一步加速了这个过程,很多老年人也开启了线上化生活,参与小区团购。在场景端,线上化趋势已经非常明显,而且比例非常高。在数据端,智能终端推动有价值数据爆发式增长。两张网最有代表性:一是移动互联网,个人有价值数据爆发式增长;二是产业互联网,企业端累计了大量有价值数据。在科技端,算力的飞速提升,突破了
2、临界点,驱动以深度学习为代表的AI技术走上新的台阶。上世纪80年代,深度学习概念的初始模型被提出;2006年,国外学者提出了深度学习的基础版本;2013年,图像识别依靠深度学习取得的成就,等同于过去十年人工经验成就的总和。数字化发展的基础要素和环境要素日臻成熟,金融机构需要抓住这个机遇。政府对于数字化以及金融科技建设都非常重视。在国家层面,国家大数据战略、数字中国建设对数字化做了明确的发展规划;在监管层面,央行发布了两版金融科技规划,指引金融科技持续发展;以银行为代表金融机构的数字化转型正在蓬勃发展,数字化时代加速来临。顺应变化解决实际问题度小满认为数字化应紧贴业务,解决实际问题。在此过程中,
3、要顺应环境变化来寻找突破口。第一,随着场景端变化,线上获客与原先的线下获客大有不同,当用户普遍活跃于线上,怎样高效获取用户?第二,从面对面服务客户,转向全流程线上化服务,怎么提升服务的专业化?第三,如何基于移动互联网的海量数据更好地理解用户?第四,怎么用好产业互联网数据,降低小微融资成本?以下是度小满的相关实践。第一个问题,如何进行线上获客。依托大数据可对用户的风险、需求、资质形成相对精准的画像,继而与机构需求形成精准匹配。这使得机构能够找到适合自己经营策略的用户,也让用户能找到适合自己需求的产品,形成高效匹配。对其提供底层支撑的,一方面是AI能力,对客户洞察挖掘;另一方面是高性能的系统,能够
4、处理每天近百亿次,峰值超过100万QPS(每秒查询率)的请求。第二个问题,怎么提升座席在线服务专业化。座席在提供在线服务时,主要面临四类问题需要解决。一是座席花费了大量时间做一些重复性工作,这压缩了真正服务于专业客户的时间。二是座席服务用户过程中,因为对用户缺乏了解,所以有时服务不够到位。比如,用户打电话进行客诉,客服可能不知道这个用户之前发生了什么,还要再问他一遍,用户复述一遍还不一定讲得清楚。三是座席缺少帮用户解决问题的抓手,很多的时候只能对用户进行安抚。四是座席服务水平参差不齐,优秀座席和一般座席,服务水平在业界看来可能相差3倍、5倍甚至10倍。依托RPA(机器人流程自动化)技术,能够有
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