卫生洁具生产、供货及安装实施方案.docx

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1、卫生洁具生产、供货及安装实施方案一、卫生洁具示意图二、工艺技术流程图 三、陶瓷马桶生产工艺流程四、马桶产品执行标准及优势六、五金卫浴产品6.1五金卫浴示意图6.2工艺流程6.3主要工艺流程及介绍6.4五金产品执行的相关标准及优势6.5产品创新七、施工准备7.1施工组织与管理各级管理人员职责：序号职务工作内容1项目经理项目总负责、总协调2技术员负责处理施工中存在的技术问题、解决图纸问题3质检员负责质量控制并监督整改4安全员负责现场安全、环保、保卫各项工作5资料员负责项技术资料的收集，整理工作6工长按照工程经理的安排，落实进度、技术方面的要求7.2技术准备（1）、施工前，施工技术管理人员必须认证审

2、图，将施工图中存在的问题及时纳入自审记录中，通过图纸会审给予解决，并做好施工前的技术准备工作。（2）、积极参与包括客户、监理、设计、总包等各方参加的技术交底和协调会议，提出施工过程中需要解决和澄清的问题，确保施工顺利进行。（3）、技术人员熟悉施工图纸，对各房间的护栏数量心中有数，对本工程的重点、难点部位引起足够重视，并针对工程实际情况确定施工方法。对施工中的新工艺、新材料、新方法和重点部位编制作业指导书进行重点交待，把好关键部位的技术质量关。（4）、岗前培训：工人上岗前，由技术人员和工长组织工人岗前培训，提高工人操作的技术水平和熟练程度。 方案交底先行：装修开始前完成专项工程施工方案和主要分项

3、工程技术交底的编写工作，并保证交到各施工班组。 现场标高线、降板尺寸、预留孔位置100%验收合格后，再进行施工。7.3安装及施工工具准备根据材料进场计划，提前将主要材料运抵工地，并及时搬运至施工现场堆放妥当。材料进场前，必须及时提交相关质量证明文件，并提前通知甲方和监理现场进行检查和验收。获得同意后，方可进行安装施工。根据进场计划调拨和采购工具，辅助小工具，检查性能满足安装要求后进场使用。施工工具到场登记造册后，及时发放给相关施工人员，施工人员检查没有问题后前领。备用施工工具存放于有人看管的材料仓库。资深技术人员将在接到通知后24小时内赶到现场，为用户提供安装、调试，严格按照技术资料、检验标准

4、、图纸及说明书进行安装，并充分配合客户，采取一切必要措施，使卫生洁具设备尽快投入使用。卫生洁具设备安装完毕后，派人参加调试，调试时间应按照客户要求为准。在合同履行过程中，对由于原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，应承担进行上述工作所需的费用。当卫生洁具设备运抵交货地点，客户按国家、行业及客户标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，按照客户认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，承担延迟交货的违约责任。安装、调试、交接试验验收中，卫生洁具设备的本体或任何组件如有缺陷及时处理。对卫生洁具设备缺陷的处理不能达到合同要求，客户有

5、权退货。安装过程中处理缺陷超过客户要求期限的，按延迟交货承担违约责任。 7.4基层验收和材料检验联系总包单位，提前协调使用现场水、电、电器照明、接线电箱、运输电梯等事宜。验收降板尺寸和预留孔位置尺寸，降板基层清洁，发现问题技术与监理和总包沟通修改。安装前应该核对材料品种及规格，检查其是否符合设计施工要求。八、配送服务体系专人跟踪负责订单情况，按照客户规定的时间送达指定地点。配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。按时严格按照招标方的时间要求和规定配送;按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。严格执行的“五心”标准诚心- 诚心诚

6、意贴心- 站在对方角度考虑问题，以心换心细心-细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心-始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心-客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。交付的所有卫生洁具设备均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。按照卫生洁具设备的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便卫生洁具设备在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地

7、运抵卫生洁具设备安装现场。卫生洁具设备包装前，应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据卫生洁具设备的特点和在运输中的不同要求，在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒

8、置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。应在卫生洁具设备包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果未提出明确要求或客户按要求进行仓储保管，卫生洁具设备在保管期间发生损坏的，承担由于修理或更换损坏的卫生洁具设备而发生的一切费用。若因车辆限制或调配原因无法运输而由客户车辆承运部分，则按市场价格向客户支付运输费用。8.1供货流程（1）接受订单环节业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：产品的名称及数量客户的姓名、地址、电话号码 接单日期接单经手人签名1）确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由总经理审核，审核通过后再

9、传到采购员手中。2）客户员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。3）客户员当天采购订单所需要的材料，经采购检测合格后，直接装车运送至客户指定地点，其余材料运至仓库存储，由仓库管理员统一发货。（2）仓库出货环节1）仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系商务。2）仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。3）填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及各存档一份，客户一份。4）填写补发欠货的发货单时，要在备

10、注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。5）如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回存档。6）因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使造成损失的，将对当事人进行经济处罚。4、物流送货环节（1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。（2）货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。（3）发车前检查发货单上的收货人

11、与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。（4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。（5）货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回存档，黏贴在原始订单上面。（6）因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使造成损失的，将对当事人进行经济处罚。8.

12、2运输应急保障方案在运输途中发生突发事件时采取以下措施：1、如发生事故时第一时间报警通知，简述整个事件。2、如发生车辆损坏不能按时送达时，安排距离最近的车辆进行交接，并按时到达客户指定地点。3、当不能尽快解决时我将启动备用车辆，尽快装配订单的货物，并在有效时间内到达客户指定的地点。4、提前安排配送车辆及线路避免发生突发事件。保证在配送过程中发生突发事件造成的一切损失与客户无关，一切损失由我方承担。保证发生突发事件后仍可保证送货时效，保证不会因为此事件影响到客户的正常运行。5、材料质量突发事件如发生材料质量问题时，第一时间到达现场并配合客户处理本次事件。若因我材料出现问题，负责因此带来的一切后果

13、，接受客户的相关诉求。3、因节假日等因素造成车辆拥堵的关于应对突发紧急物料采购配送，做出如下方案： （1）整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。（2）在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。（3）做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。（4）及时调整，保证以最快的时间将物资送达甲方指定地点。九、货物质量

14、保证措施9.1、提供合格的产品按照客户提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向客户提供满足行业技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方承担。9.2、检验（测）、试验按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。供应的所有卫生洁具设备都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格

15、供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。承诺供应的所有卫生洁具设备是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。客户有权对卫生洁具设备进行抽检，积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现卫生洁具设备存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，在原有的质保期基础上顺延质保期年限：紧急

16、缺陷顺延3年，重大缺陷顺延2年，一般缺陷顺延1年。9.3、出现产品质量问题退换货（售后）承诺客户在交货地点有权随时抽检交货产品的质量，如发现质量不符合行业规定，有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，自行处理并承担由此所发生的全部费用。给客户造成损失的，给予赔偿。在质保期内，卫生洁具设备出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，予以无偿更换。质量保修期内，未能按客户要求修复出现的缺陷，客户有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方承担。产品回收步骤：（1）、发现问题指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场提供技术服务，负

17、责解决卫生洁具设备在安装、调试（试运行）过程中发现的问题。若不能胜任工作，按客户要求重新（或增加）选派技术人员，并保证不影响客户工作需要和进度。相关费用由负责。在接到客户通知后，及时问清出现的问题的大概情况，技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，以保证客户工作的正常开展。技术人员在没有得到客户通知时，每月定期对相关设备进行检查和维护，保障设备的正常运转，做到用户对服务满意。技术人员在现场提供技术服务时应严格遵守施工现场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施工现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在施工现场未经

18、许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对卫生洁具设备的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。若技术人员违反现场安全规章制度，客户有权提出更换违反上述规章制度或不符合要求的现场技术服务人员，应根据现场需要，重新选派客户认可的服务人员。因上述原因引起的一切后果，由承担。 在接到客户通知后15日内以传真方式向客户提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。按合同规定为客户举办有关货物安装、调试、使用、维护技术的业务培训。随时满足客户对备品备件的要求。无论在何种情况

19、下，决不以任何理由刁难客户。（2）、投诉评估及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。（3）、产品回收及处理过程对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向社会发布召回隐患信息，及时召回；对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品的双向追溯,追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召回。对于召回的产品，如的确无法整改的，由总经理监督销毁并通报执法机关；对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次经扩大三倍抽样量，检测合格后，予以发货。9.3.1投诉处理的原则1、保护顾客的合法权益。2、积极同政府有关机构和新闻媒体配合。3、努力提高完善

20、产品质量管理。4、采取统一的处理程序和解决方式。9.3.2建立投诉处理小组1、投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成2、营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。3、品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析;协助对被投诉问题的调查。4、生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录;协助对被投诉问题的调查.9.3.3处理投诉程序（一）听取投诉并记录投诉内容1、聆听顾客所提出的投诉；2、将

21、投诉的质量问题详细记录到客户投诉登记反馈表中：记录备案编号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）；被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）；（二）调查被投诉问题产生的原因1、调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因；2、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策3、属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显产质量问题，则填写产品质量界定

22、和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由承担相关。4、如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向申请暂时退回，由质量部门进行界定是否属于质量问题。（三）就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法；1、明显的品质质量问题责任承担规定：给予无条件免费产品更换；2、不属于质量问题，由客户我方承担相关费用和损失；3、如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定。4、对于不良品处理和解

23、决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强；（四）资料的备档保存1、所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书应整理后分类归档保存；2、质量投诉资料的保管期限为五年。十、其他维保内容及优惠条件在质保期内（一年），卫生洁具设备出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，予以无偿更换。质量保修期内，未能按客户要求修复出现的缺陷，客户有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方承担。若非正常情况下系统出现故障，我方将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。保修期终止后，技术人员对产品系统终身维护，但须适当收费。保修期后可根据用户的需求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、实验及经常性的维修保养，并出具检验报告，如出现任何问题，及时到场进行技术服务。54