体育器材供货服务方案.doc

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1、 体育器材采购供货方案1、产品调试安装或安全（1）、供货安装保障措施从以下几个方面予以措施保障，以确保从供货到安装能够真正达到优良的标准：总进度计划：为保证从供货到安装顺利实施，制定总进度计划，保证实施的时间和实施质量的可控性。序号实施步骤第一阶段第二阶段1查勘场地2出具方案3安装调试4组织验收、培训（2）、调试保证措施1、成立专门组织机构 为高效、有序、高质量地完成器材的配送及安装，特成立专项实施组，成立由总经理为主要负责人的履约小组。一般配置10人，分别负责商务、物流、技术、客服、培训等。由体育器材供货小组会安排专业的物流车辆直接将体育器材运至客户指定位置，再由安装小组运至安装点实施安装。

2、组织机构及主要工作表名称主要工作总协调组落实明细，与各安装地联络负责内部信息传递技术支持组对实施、安装、维护进行技术指导物流组负责车辆安排与调拔负责体育器材装运负责发运计划负责体育器材发运质量服务部负责监督安装质量协调安装方案、工具衔接实施队伍分运、安装队若干现场安装（2）建立及时反馈制度由专人负责，定期向客户报告进度，同时反馈客户的要求，商务人员和技术人员会全程跟进安装调试。现场遇到问题会随时反馈，保证的顺利实施。（3）现场安装流程及措施向客户提供的相关安装说明材料，包括手册、文档等说明或资料保证的安装工作的顺利进行，按计划交付安装成果，同时本着认真负责态度组织技术队伍，做好安装工作的顺利进

3、行，并向客户提出保修、维护、服务以及今后技术支持的相关措施计划。得到客户相关信息将派出专人进行跟踪，主动联系客户，根据客户安排确定安装地点、时间、负责人等相关信息，从而确保顺利进行。现场空间丈量现场空间测量勘探，对于整个安装过程起着很重要的作用，由安装小组负责人带队，客户负责人员、方案设计人员、安装技术人员等陪同，并根据现场空间的尺寸规格及体育器材的实际尺寸做出安装摆放方案，初步确定体育器材摆放的总平面布置方案。安装方案设计安装小组配备有安装方案设计人员，进行安装场地规划，提出最优方案设计，并提供安装方案，以便取得客户认可，方案一旦得到认可立刻将安装方案设计方案转交安装小组负责人进行安装准备。

4、人员、器材进场人员、器材按时进场，按时安装，保证安装过程无停顿、怠工现象发生。对非安装人员进入安装现场严格控制，从而保证安全实施。器材安装调试对于器材的安装调试严格按照相关的国家及行业合格标准认真完成，派专人对器材的安装质量进行控制，确保器材的运行能达到优良程度。器材安装安全措施实施现场在实施前拉上警戒线，加强机械操作人员的安全知识教育，及时对操作人员进行安全技术指导和督导。严禁非操作人员私自操作机械。为防止发生火灾，认真贯彻“以防为主，以消为辅”的方针，安装现场配备消防器材，并放置在明显和便于取用的地点，周围不准堆放物品及杂物；安装现场严禁使用明火，必须动用明火时要征询客户同意，并采取严格的

5、安全防范措施；实施现场、加工作业场所，材料应整齐，场地内的易燃、易爆可燃物应及时清理，保证实施现场道路畅通。（一）墙靶安装方案在安装墙靶之前，要仔细检查墙面的承重量。如房间隔室的内墙是空心的，则墙靶根本没法安装。安装墙面的承重量应该保证不低于墙靶的实际载重量的4倍，安装后在击打过程中时墙靶不应倾倒。安装环境也是非常重要的，首先看查看室内的湿度，不管是什么牌子的墙靶，都是不能够长期处于潮湿的环境中，由于很多的墙靶都是不带防水保护的，表面皮革与内部海绵会直接与外界空气接触，墙靶安装位置过于接近湿气会损坏墙靶；除了空气湿度，还要看墙靶的安装位置，一般来说墙靶的距离要至少使用人的胸部到头顶。墙靶支架的

6、选用也是极为重要的，墙靶的重量比较重，如果安装不好的话，很有可能从后墙上跌落，后期使用过程中会造成非常严重人身安全事故。要选择合适的壁挂托架，其强度与耐度要有保障。墙靶的挂架是需要根据墙的类型来分类的，不同的墙面要用不同的安装方法。如是普通的砖墙需要安装墙靶的话，就只需要冲击钻在墙壁上打孔，然后塞入膨胀管，最后将墙靶用螺钉固定住，挂上墙靶即可；如果是板墙的，就需要首先选好墙靶的定位，先用美工刀在定点位置打上一个小孔，然后在墙靶上放一块2cm厚的长木板条，使自攻螺丝在自攻时穿过石膏板而进入木板条，使之受力面积加大。（二）摔跤场地安装方案1、以一块12 m *12 m见方的场地放置比赛场地（场地的

7、地面须尽量平整）为例。2、铺上拉绒地垫，垫子是EVA材质，长度6m的4条，长度5m的24条，厚6cm，长条状可折叠，拉开平铺在场地上，地毯间保持紧密相接，直至铺完（如图1）； 图：1图13、 从垫子四周向场地中间推，使垫子间紧密相连，用2条12m，2条10m的粘扣将地垫外围接缝处粘合（如图2）；图：24、从垫子四周向场地中间推，使垫子间紧密相连，用2条12m的粘扣将地垫横向、纵向的正中间的缝粘合（如图3）； 图：35、将其余缝隙用8条10m的粘扣将缝隙粘合（如图4）；图：46、铺盖单（1）先将垫子的四个角塞入盖单的四个角里，令垫子的四个角与盖单的四个角对齐；（2）将盖单的四条边与垫子底部相粘合

8、，一条边粘合后，粘该条边对面的边，直至粘合完毕；粘合过程中注意拉紧盖单，使粘合后盖单面平整、紧绷（如图5）。 图：5柔道场地安装1、以一块18.02 m *18.02 m见方的场地放置比赛场地（场地的地面须尽量平整）为例。2、组合场地边框；（1）每条边上配7条长1.997m、2条1.914m长的木条；木条间通过铁片固定件进行固定，有边线固定件和角固定件，固定时铁件上的突出部位朝下与木条上的孔对齐，扣紧（如图6）； 图6（2） 每条边上2条1.914m长的木条有铁片部位通过一根调节螺栓相连；安装时尽量使调节螺栓位置位于边框的中间位置；且对边调节螺栓的位置与条边调节螺栓的位置相对应（如图7）；图7

9、（3）四条边框组装完成，使每条边框的长度基本保持长度为18.02m左右（如图8）；图83、在每两条对应边框对应铁件底部的孔穿上织带，并拉紧，使织带长度维持在18.02m左右，横向和纵向各8条织带；4、填充柔道垫，每块柔道垫规格1m*2m*5cm；总共162块；先从一个角开始铺（如图9），图9接着再铺与这块垫子相邻的垫子，铺垫子时要使垫子间紧密相连，直至所有垫子铺完（如图10）；图105、收紧调节螺栓，使柔道场地四边长度为18m，垫子间更加紧密无缝隙（如图11）；图11安装验收安装完成后安装小组会先组织内部验收，合格后根据安装现场实际情况认真编写验收报告，并组织客户进行验收。（4）、保证每月巡检

10、1次，每季度免费保养1次的体育器材。3、按期供货保证措施通过与专业的第三方物流的紧密合作，形成了高效运作的物流管理体系，成为核心竞争力的重要组成部分。物流系统采用先进的物流管理理念，结合行业和运输特点，将仓库与财务部门、销售部门、第三方物流通过网络连接起来，实现了订单处理、信息传递、指令下达的实时化运作，也为客户服务的高质量运行奠定了坚实的基础。为了保证的顺利实施，建立了严格的配送流程。先进的物流管理使实现了成本领先、差异化生产、专一经营等竞争战略，成为又一大源泉。（1）优越的物流网络布局建立物流网络，物流网络的建立充分考虑了从供货点到需求点的流动结构，包括数量、位置、设施的运输服务、如何服务

11、等诸多因素。拥有各网络节点间的运输费率、仓储费率、运输批量、库存控制方法、器材与设施的处理能力等全面信息。以最短的时间、最低的成本、最高的服务质量满足客户的需求，这正是核心竞争力之一。组织机构及主要工作表机构名称职务主要工作物流组组长负责车辆安排与调拔组员负责体育器材装运计划员负责发运计划库管员负责体育器材发运库管员成员成员（2）订单处理系统缩短订货周期是客户服务的核心所在，在订单准备、订单传输、订单录入、订单履行等相关的各项活动占据整个订单周转时间的50-70%。深知“时间就是生命，效率就是金钱”，使用了资源计划系统，该系统基于B/S、C/S结构，充分利用一流的网络信息技术，实现了订单处理全

12、过程的实时处理和信息共享；在任何能接入互联网的地方，都能进行订单处理和订单处理进程的跟踪查询，这是高效的运作和超强的服务能力的根本保障。在具体的订单处理过程中，该信息系统具有优先权处理、并行处理、批处理等优化能力，具备集中运输以实现规模经济效益的功能。（3）客户信息登记从接触客户开始，就将客户的基本信息详细登记到客户关系管理系统当中。（4）下达发货指令接到客户订单后，由业务部门在管理系统中填写发货指令，发货指令下达后物流部安排发货工作。（5）发货配送安排物流部接到发货指令，由专人负责联络每个客户，确定发货信息，包括发货日期、到达日期、送货日期、安装日期、联络人员、联络方式、送货地址等，做到早准

13、备早安排，确保万无一失。并第一时间安排体育器材的调拨，根据客户所在的具体位置，做出最合理、最迅速、最经济的体育器材调拨指令给发货仓库。计划管理系统与第三方物流实现了完全对接，实现了信息的实时传递。的配送与运输决策完全基于OR之线性规划、最短路径等应用模型，体育器材装载次序、行车路线、卸载次序均经过优化处理，保证了低成本、高效率运作与服务。（6）体育器材发出仓库在接到体育器材发出的指令后，打印出库单、备货，同时联络第三方物流准备发货。合作的第三方物流可以充分满足客户发货的需求，同时一直以来对于运输的服务采取严格要求，定期对第三方物流采取考核，对于考核不合格者一律淘汰，提高整体服务水平。（7）运输

14、途中查询合作的第三方物流，全部采用自有车辆承运体育器材，保证了运输的时限和体育器材的安全，同时所有的体育器材都在保险购买了相应运输责任险，充分保障了双方的利益。第三方物流的运输车辆都安装有GPS全球定位系统，客户可以随时通过专管人员查询体育器材运行信息，如到达地点、运行状况等，充分实现了信息化管理。（8）交货地点体育器材到达客户指定地址后，会第一时间联络客户确定送货时间及最终送货地点，并安排在指定时间由物流送到指定地点，完成体育器材配送过程，并进行免费安装、调试。（9）体育器材验收保证体育器材全新，没有任何损伤，并按有关规定验收产品，及有关运输资料，并按装箱清单清点验货。（10）突发情况的保证

15、措施 在运输途中为保证体育器材准时到达，如出现突发情况有组长根据车辆GPS定位，协调体育器材出事地点的物流，更换车辆以保障体育器材准时到达。4、产品质量保证措施1)质量保证组织机构：品鉴一部（产品原材料检验）：经理/副经理做好原材料生产的调研，管理并协助品鉴员/品检员的正常工作。对生产车间进行质量抽查和考核，实行优质优价。认真处理质量事故，减少不必要的损失。品鉴部对原材料进厂实行质量验收，达不到使用要求的，予以调换、返工或退货。做好自检、互检、专检的“三检”工作，定期对生产操作人员进行技术，质量方面培训，提高员工质量意识与技能。各部门贯彻执行国家和上级有关质量管理工作的方针政策，参加质量工作会

16、议，并进行贯彻。采取切实有效措施控制好产品的质量，不合格产品不入工厂。 品鉴部收集、整理好各种质量数据、质量资料。对原材料验收作如下规定：1、原材料必须带有供应单位的合格证和质保书，检验报告等。 2、的原材料应按来料检验/验收规范或订货协议合同中的技术要求进行验收。 3、原材料应按批量进行抽检。 4、首次被抽检的原材料，达不到国家标准技术要求时，应加倍抽查，抽查后仍达不到国家及行业合格标准技术要求时，该批不能入库，全部退货。 5、抽检的原材料应填写原材料进货验收记录，检验人员签字，按标准判定合格、不合格。品鉴二部（产品成品检验）：为了保证产品质量，必须对生产过程各道生产工序进行全过程的质量控制

17、，质量控制除了首检、巡检外，还必须采取专检和考核的办法来提高和保证产品质量。 1、各工序的质量；品验员，对各道工序进行逐项抽检，督促生产工人按产品工艺要求和操作规程进行加工。2、加工的原材料领取时必须经仓管员认可，不符合要求的原料，操作工有权拒绝加工。 3、各道工序的操作工，必须按工艺要求进行加工，加工的首件产品必须先交质量品验员检验，检验合格后方可批量生产。 4、每道工序完成后，操作工都要做一次自检，下道工序对上道工序做一次互检，质量检验员进行抽检并作好检验状态标识。 5、质量品验员对各道工序平时的质量抽检情况必须详细记录，月末汇总，上报办公室当作考核依据，根据个人质量完成情况，决定应得质量

18、奖金分。 6、在检查过程中发现的不合格品，一般可纠正的质量问题，品验员应及时向操作工提出，操作工进行返工、返修后由品验员重新检验确认，解决不了的问题应报品鉴部决定纠正方案。 7、对于发生的批量质量问题，应填写质量报告、查清原因，注明纠正方案，存档备查；如发生重大质量问题，须立即上报总经理，查明原因，及时处理。 8、产品质量实行经理/副经理负责制，经理/副经理负责做好产品质量管理工作。9、品鉴员/品检员全面负责车间的质量工作。10、车间质量品鉴员/检验员负责对车间各工序、半成品和成品进行质量监督和检验，把好各道工序、工位质量关。 11、车间负责处理一般质量事故，并报经理/副经理。重大的质量事故应

19、直接上报总经理。12、车间应严格按工艺卡要求操作，以保障半成品、成品质量达到质量要求。13、对没有达到质量要求的产品，车间要及时返工、返修。没有返工的产品不得弄虚作假，混同合格品。返工后的产品，要进行复验。 14、车间应按月上报质量信息。15、尊重品鉴部门的意见，对品鉴部提出的问题认真进行整改。2）产品质量保证措施流程导入ISO9001-2008质量管理体系，规范内部管理流程，强化质量控制管理。每一件商品都需经过品鉴部严格检验方可发出。1、制定计划：，市场部将合同转交计划部备货，并按照要求制定实施时间表。下订单：按照计划部制定的实施时间表，下订单，通知生产部组织生产，并对工厂实施监督。原材料下

20、单：生产部按所需原材料，发原材料需求书给采购部。原材料采购：采购部按生产部所需原材料清单备足材料，并在入场前将所有原材料转品检部检验。原材料检验、入厂：品检部对所有原材料进行检验，对合格的原材料给与入厂，不合格退回给供应商。器材生产：生产部对器材进行生产备货。7、成品检验：品检部对生产好的产品进行检验，对合格的转给包装部包装入库，不合格退换生产部重新生产或报废。8、成品试安装：安装部将需要安装的合格产品进行试安装及调试。进一步确保产品的合格性。9、落实发货细节：协调部安排与客户单位联络，并落实详细送货地址、联系人、电话等信息。10、发货：物流配送组将体育器材按客户的要求，发送到指定地点。11、

21、安装：专业的技术人员到现场对器材进行安装。12、验收：负责协调、配合客户组织对其进行验收。13、监督实施：市场协调组对的实施实行全程监控，监督整个计划实施的完整、及时。3）销售部的职责1、销售部负责客户质量反馈的接口，基本质量问题的收集、识别、整理分析、处理和反馈回复。 2、销售部负责对已发出的有质量问题产品的追回。3、因产品缺陷造成的客户投诉或返修，由业务人员接洽返修，由售后部负责具体返修事宜，个别产品缺陷问题必须在24小时内跟客户再次联系，在48小时内给客户答复。4）客服部的职责 1、客服部通过电话回访从经销商那里获得市场问题信息；2、客服部在回访后将信息汇总整理成EXCEL表格，按部门和

22、问题的轻重缓急分类，并提交到售后部、制造中心；5）售后部的职责 1、售后部对市场退回的不良品一般情况下在48小时内修理、分析完成；批量问题及需要验证问题由品保部在72小时内解决；特殊情况在四天内解决。2、针对每个型号建立相对应的资料库。每个型号所反应的重大问题进行编号备案，档案需详细记录客户反馈信息，登记好每个型号问题、反馈时间、反馈区域、联系人、回复时间，组织协调客户反馈的处理工作，向客户提供“反馈分析报告”和实物处理方案。 3、售后部负责对市场、销售等部门反馈的客户质量信息的接收、确认和分析，向相关责任部门提出整改要求，对整改措施落实情况进行跟踪验证。最迟不得超过4天把最终解决结果告诉客户

23、。4、对重大质量反馈组织召开专题讨论会，组织落实改进工作。 5、负责收集和整理客户质量反馈信息，每月定期汇总并通报。6、客户质量信息反馈表中涉及的退货型号或配件的折让等经济赔偿进行协商确认，并形成书面形式报给财务。 7、因客户使用操作不当或客户对产品不了解产生的市场质量反馈由售后部负责解释或联系相关技术部咨询解释，要求24小时内必须给客户答复。5、产品售后服务方案供货安装保证按时送到客户指定地点，并免费送货上门安装验收完成，并对体育器材运输过程中的质量安全负责。反馈速度体育器材质保期：在体育器材最终验收合格后算起，场地类质保期：2年,其它类1年。质保期内提供全免费保修，终身维护。对提供的体育器

24、材在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，必须免费提供包修、包换、包退服务，同时在“三包”范围内无偿提供该体育器材的技术培训和技术支持。对提供的体育器材在接到客户故障通知后即时响应，并在4小时内委派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修和更换零部件等服务，并及时填写维修报告单（包括故障原因、处理情况及客户意见等）报客户备案，若6小时内无法排除故障，则应先提供同档次产品供客户使用。其中发生一切费用由承担。质量保证期内将对体育器材进行不定期的巡查检修。处理能力按质量标准、体育器材性能、技术要求向客户提供厂商原装、全新的、未曾使用过的产品，其质量、规格及技术特征符合国家及客户提出的有关质量标准的要求。产品

25、已通过ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系认证和OHSAS18001：2007职业安全管理体系认证。产品符合安全技术标准。服务态度1、服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。2、对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。3、对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答客户。4、尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的缺陷。5、对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，不与客户争辩顶撞；不使用嘲笑和侮辱的语言，不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作，必要

26、时请主管协助共同解决问题。6、服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并即时纠正差错，诚恳接受客户的批评。7、使用规范服务用语，建立有礼貌的职业服务形象，把文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”常挂嘴边。8、语速适中、语音甜美、语调柔和、吐字清晰，避免出现方言过浓的普通话，避免出现尾音拖拉。9、与客户交流的整个过程，要使用“你”字的敬称“您”。10、在通话过程中不允许出现口头语，如“我晕、天啊、怎么这样、真是的”等等，不允许出现开口语，如“啊、嗯、那、”等类似语言。耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气。 11、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂

27、装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。12、耐心、细致、诚恳地对待客户。跟踪评价技术人员及售后人员会定期到现场，了解器材的使用情况。对器材进行保养、维护、检修，尽量减少客户在使用过程中器材出现问题，更能保证器材的使用安全性。产品符合安全技术标准，产品质量险和产品责任意外伤害险、公众责任险由保险公司承保。即便产品出现问题无需客户担心赔偿问题。保期结束后，确保继续提供优质服务，对所提供的体育器材定期进行检查和保养并负责终身维护。除对产品进行更换零部件外不

28、收取相应的现场服务人员的人工费、差旅费、食宿费、津贴等相关费用，只对提供的零配件收取成本费。保修期过后的服务内容与保修期内相同，全部免费维修。客户评价意见反馈及处理妥善并及时有效处理客户反馈意见，不断改进产品质量，提高客户满意度。反馈问题对外处理流程表反馈问题内部处理流程表（7）服务人员培训1、提供现场技术服务1.1现场服务人员的目的是使所供器材安全、正常投运。指派合格的现场服务人员，在供应阶段提供包括服务人月数的现场服务计划表（见格式）。如果此人数不能满足培训需要，要追加人数，且不发生费用。现场服务计划表序号技术服务内容计划人天数派出人员构成备注职称人数1培训体育器材的结构及安装、调试、维护

29、、使用、保养等1工程师1现场培训2助理工程师13助理工程师14工程师11.2现场服务人员具有下列资格：1.2.1遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；1.2.2有较强的责任感和事业心，按时到位；1.2.3了解合同器材的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；1.2.4身体健康，适应现场工作的条件。1.3现场服务人员的职责1.3.1现场服务人员的任务主要包括器材催交、体育器材的开箱检验、器材质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。1.3.2在安装和调试前，技术服务人员向客户进行技术指导和监督，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序，技术人员对实

30、施情况进行确认，否则客户不能进行下一道工序。经确认的工序如因技术服务人员指导错误而发生问题，负全部责任。提供的安装、调试监督的工序表序号工序名称工序主要内容备注派专人现场指导。1.3.3现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，现场人员要在客户规定的时间内处理解决。如委托客户进行处理，现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。6、售后服务、供货安装时间：在接到通知后即向客户提供体育器材。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 、产品交货期：按客户要求，若有特殊要求，需提前完成安装

31、的，可特别组织生产、安装，保证满足客户需求。、服务体系：当器材出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由承担。产品质量按质量标准、体育器材性能、技术要求向客户提供厂商原装、全新的、未曾使用过的产品，其质量、规格及技术特征符合国家及客户提出的有关质量标准的要求。产品已通过ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系认证和OHSAS18001：2007职业安全管理体系认证。产品质量险和产品责任意外伤害险、公众责任险由保险公司承保。技术服务质检部门对所有产品（材料）的进行检验，并为客户提供产品检验标准，并负责对客户的器材

32、管理人员现场讲解，时间以客户通知为准。免费为客户提供技术服务，专业技术人员负责免费对客户技术人员进行使用操作、维修、保养等技术的现场培训，直至客户的技术人员能熟练独立工作。承担委派专业技术人员所需一切费用。同时提供以下技术支持：a、免费提供完善的器材操作手册。b、提供技术保养维修手册、安装书。c、免费进行技术咨询，提供操作培训 。d、组织技术服务人员开展定期跟踪服务。e、负责器材安装和日常维护的指导，长期提供所售产品的零配件。技术培训：名称具体内容地点培训人时间安排产品介绍现场认识产品名称，介绍所产品的使用方法及评分标准器材安装、使用点技保人员供货当天产品维护现场讲解所产品日常保养方法，简单故

33、障维修方法，以及工具使用器材安装、使用点技保人员供货当天售后服务各地售后服务点联系方式器材使用点服务人员供货当天技术咨询随时通过各地服务电话提供服务咨询售后服务部经理永久组织培训针对某一系统单位组织客户集中培训器材使用、维护知识培训教室或器材使用现场售后服务部经理永久质保期内服务体育器材质保期：在体育器材最终验收合格后算起，质保期：场地类产品质保期2年，其他产品质保期1年。质保期内提供全免费保修，终身维护。对提供的体育器材在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，必须免费提供包修、包换、包退服务，同时在“三包”范围内无偿提供该体育器材的技术培训和技术支持。服务响应时间 对提供的体育器材在接到客户故障

34、通知后即时响应，并在4小时内委派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修和更换零部件等服务，并及时填写维修报告单（包括故障原因、处理情况及客户意见等）报客户备案，若8小时内无法排除故障，则应先提供同档次产品供客户使用。其中发生一切费用由承担。服务态度保证在所有服务过程中服务人员都会耐心处理一切问题，在和客户沟通中会礼貌用语，耐心听讲及解说，服务保证让客户满意。有售后服务回访专业，会在服务结束后咨询客户对服务的评价，并对技术服务人员作出相应的奖罚措施。质量保证期内将对体育器材进行不定期的巡查检修。免费提供服务序号服务项资费备注1售前场地勘查、设计免费派专业设计人员根据场地具体情况、结合客户运动功效等

35、因素，设计配置方案2建立客户终端档案免费为客户建立终端档案，将购置器材时间、地点、金额、器材数量、联系人等信息录入信息库3器材巡检免费每月/季有专业维护人员定期对器材进行巡检、排查隐患。4客户咨询服务免费为更好的为客户着想，开设免费客户服务咨询电话，解决客户在使用器材过程中遇到的问题及困难5物流配送服务免费有长期、稳定、强大的物流合作负责产品配送，保证按照发运计划送至客户指定地点。6安装调试免费由专业的技术人员到现场进行安装高调试，并对安装场地内的其他器材、设施有良好的保护措施。7零配件更换免费在质保期内免费更换零配件成本费质保期后，仅收取零配件的成本费8零配件更换服务免费由售后服务专人进行上门服务，免收维修更换的人工费9器材使用及维护培训免费委派专业服务人员为客户免费培训器材的使用及维护，并提供维修手册10维修手册免费针对器材及使用情况编写了器材维修手册，能够让客户在日常使用中排除细小故障27