酒店客房服务用语ppt课件.ppt

《酒店客房服务用语ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房服务用语ppt课件.ppt（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么客房服务用语客房服务用语在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 课题课题:客房服务用语客房服务用语在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么知识点复习知识点复习:口头语言一、语言形式一、语言形式 人体语言 表情语言动作语言物饰语言在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 温和 善良 尊敬 规范口头语言要

2、文雅要讲究语言艺术巧妙得体委婉灵活幽默风趣在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么客房服务语言要求做到“十一个字”知识点复习（二）知识点复习（二）:“五声”在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么“五声五声”：n宾客来店有欢迎声；n宾客离店有告别声；n宾客表扬有致谢声；n工作不足有道歉声；n宾客欠安有慰问声。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 您 您好 请 谢谢 对不起 再见“十一个字十一个字”：在

3、日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么活动一活动一:日常礼貌用语训练日常礼貌用语训练n先生,您好!欢迎光临!n小姐,您好!欢迎光临!n先生小姐,你们好!欢迎光临!n早上好!欢迎光临!n中午好!欢迎光临!n晚上好!欢迎光临!n欢迎下次光临!在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么活动二：情景模拟（一）活动二：情景模拟（一）在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么情景模拟（二）情景模拟（二）在日常生活中，随处

4、都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么活动三：客房服务语言问答（一）活动三：客房服务语言问答（一）12 345678910在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n1 被客人呼唤入房间，在房门时说什么？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n2 当客人无事纠缠你时说什么？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n3 客人在房，给客人开夜床时，应怎么说?在日

5、常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n4 因饭店的设备问题，致使客人受伤时说什么？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n5 在客人向你说“愿你周末愉快”后你说什么？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n6、发现客人不清楚如何使用饭店设备时说什么？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n7 临时开房的零散客人，到达楼层时怎么说？在日常

6、生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n8 带房后服务员离开房间时说什么?在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n9 离开生病人房间时说什么？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n10 当客人要把宠物带入房间时说什么？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么客房服务语言问答（二）：客房服务语言问答（二）：4、知道客人将客房作为新婚之用时说？

7、1、客人整天在房间，按店规定又需要搞卫生工作时说？2、早上9：30之前在饭店遇到客人时说？3、客人提出购买房间用品留念时说？5、当客人说还有缺行李时说？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么客房服务语言问答（二）：客房服务语言问答（二）：9、搞卫生不小心损坏客人的东西时说？7、当客人已到，而房间卫生尚未搞好时说？8、重新安排一个房间在其他楼层时说？10、客人不在房间，但有来访者要求进入房 间时说？6、当客人提出在一层看不到海时，应对客 人说？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么n一要言简意赅n二要亲切主动n三是谦虚谨慎n四要委婉灵活n五要吐字清晰n六要沉着大方n七要音调柔和n八要词句规范客客房房服服务务用用语语规规范范在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么现现代代酒酒店店管管理理13507713019