修身养性自我提升发展模式人生真正的自己实现成功的自己ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用改变一生的60个心理学效应2010年9月经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用心理学效应认识真正的自己1打败消极的自己2 成为受欢迎的自己3实现成功的自己4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用认识真正的自己了解真实的自己，正视客观的事实第一章DIYIZHANG经营者提供商品或者服务有

2、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用巴纳姆效应v故事缘由：“巴纳姆效应”是以著名魔术师费尼公司泰勒巴纳姆来命名的，他曾经在评价自己的表演时说，他的节目之所以受欢迎，是因为节目中包含了每个人都喜欢的成分，所以每一分钟都有人上当受骗。v专家总结：人们很容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差，认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点。人贵在自知，难在自知人贵在自知，难在自知经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用

3、因果定律v故事缘由：“因果定律”是由著名哲学家苏格拉底提出的，又称为因果法则，指无论哪一方面的成功或是失败都不是偶然的，而是有着一定因果关系的必然，即每件事情的发生都有某个理由，每个结果都有特定的原因，这个法则非常深奥且极大影响力，以致世人将其称之为人类命运的“铁律”。v专家总结：“种瓜得瓜，种豆得豆，种下什么样的因，就会有什么样的果。任何一种结果的出现，都不是偶然的任何一种结果的出现，都不是偶然的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用瓦拉赫效应v故事缘由：“瓦拉赫效应”是以著名的诺贝尔化学奖获得者奥托

4、瓦拉赫命名的，瓦拉赫曾一度被学校公认为最笨拙的学生之一，后来这个在文学艺术方面被公认为“不可造就之材”，在化学领域里十分地成功。v专家总结：人的智能发展会呈现出不均衡性，每个人都有自己独特的智能强点和弱点，能够找到智能强点中的最佳点，自身隐藏的潜力便能得到极致的发挥，进而取得惊人的成绩。找到自己的最佳出发点找到自己的最佳出发点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用印刻效应v故事缘由：“印刻效应”是德国著名的行为学家海因罗特发现，他在实验中即小鹅破壳而出第一眼见到的不是自己的母亲，哪怕是对它有伤害的其他动

5、物，也会自动跟随其后，这一实验现象后被德国另一位行为学家洛仑兹命名为印刻效应。v专家总结：生活中人们对于第一印象是深刻的，而对于第二、第三事物则没有深刻的印象，人的思维也会被所得到的第一信息所左右，简单概括便是先入为主。先入不一定为先入不一定为“主主”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三分之一效应v故事缘由：“三分之一效应”属于决策、选择中的心理偏差，指人生在世经常会面临二选一或多选一的情况，特别是多选一，难度更大且易使选择者陷入迷茫的状态中。v专家总结：在生活中，人们经常要面临多种选择，而受到传统

6、思维或固定模式的影响，人们做出的看似正确的选择，却不一定是正确的。看似第一的东西，不一定是最好的看似第一的东西，不一定是最好的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用惯性定律v故事缘由：“惯性定律“即牛顿第一定律，发现者是伽利略。伽利略大胆地将事实和思维结合起来，在观察和分析了大量物体运动的基础后断言：“在没有外力作用于物体时，物体将保持静止或做匀速直线运动。”v专家总结：人们心中一旦形成某种思维定势，便会呈现出一种惯性状态。无论对待什么事情，都会自然而然地顺着过去的习惯去思考，得出结论，最终付诸实践。命

7、运经常被习惯主宰命运经常被习惯主宰经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用晕轮效应v故事缘由：“晕轮效应”又称“光环效应”，是由美国著名心理学家爱德华桑戴克在20世纪20年代提出的，通过月亮在不同天气中出现月晕圆环。v专家总结：人们对他人的认知判断，经常会从局部出发，从局部的印象扩散出整体印象，即人们一旦认定某个人在某方面具有优秀品之后，便会认定他在其他方面也会有该种优秀品质。爱屋及乌与以偏概全爱屋及乌与以偏概全经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为

8、消费者购买商品的价款或接受服务的费用特里法则v故事缘由：“特里法则”是由美国田纳西银行前总经理L特里首次提出的，他说：“承认错误是一个人最大的力量源泉。”v专家总结：每个人在工作中出现错误的比例是相同的，不同的是对待错误的态度：正视错误的人，能够获得进步；回避错误的人，将面临后退。任何改正都是进步任何改正都是进步经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用手表定理v故事缘由：“手表定律”是由英国心理学家P撇盖提出来的，也有人将其成为“矛盾定律”。主要观点是：只有一块手表时，可以知道准确的时间，但如果拥有两块钱

9、或两块以上的手表，则很难说出准确的时间。两块手表不仅会让人们不知道准确的时间，而且还会扰乱看表人对所持时间准确性的信心。v专家总结：一个人不能同时选择两种不同的行为和价值观念，也不能选择完全不同的准则或目标，否则他将在生活中无所适从，也将陷入混乱状态。更多标准会让你无所适从更多标准会让你无所适从经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用蘑菇原理v故事缘由：“蘑菇定律”的说法，是20世纪70年代由国外一批年轻电脑程序员总结出来的。它的原意是：长在阴暗角落的蘑菇因为得不到阳光又没有肥料，常面临着自生自灭的状况，

10、只有长到足够高、足够壮的时候，才被人们关注，可事实上，此时它们已经能够独自接受阳光雨露了。v专家总结：任何人，在成长过程中，都注定会经历不同的苦难、荆棘。被苦难、荆棘击倒的人，就必须忍受生活的平庸，战胜苦难、荆棘的人，则能突出重围，拥抱卓越。没有茧中的蛰伏，哪来羽化成蝶的美丽没有茧中的蛰伏，哪来羽化成蝶的美丽经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二八法则v故事缘由：“二八定律“，在国际上是一种公认的企业定律，又被称为”帕累托定律“，该定律于19世纪末20世纪初由意大利经济学家帕累托提出。他指出，无论什么

11、样的事情，重要的一方面因素往往只占20%，是其中的小部门，而其余多数的80%常是次要的，只要控制具有重要性的少数因子，便能控制全局。v专家总结：无论人们做什么样的事情，都要先抓好20%的主要方面，再以20%的骨干力量带动其余的80%，这能够提高效率。找到并充分利用最关键的资源找到并充分利用最关键的资源经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用巨人的影子v故事缘由：“巨人影子“来自一个巨人的寓言故事，指巨人虽然患有夜盲症，看不到一丝光线，但他仍然认为自己非常强大，没有什么不妥，而且他认为别人也是如此。v专家总

12、结：在生活中，人们总是只能看到自身的优点而看不到缺点，并且越是优秀的人，在认识自己缺点这方面表现得越有限。勇于正视自己的不足勇于正视自己的不足经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用从众效应v故事缘由：“从众效应“是指当个体受到群体的引导或压力影响时，会盲目地跟从群体的行为，怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体和大多数人一致的方向变化。人们将其称为”随大流“。v专家总结：当人们看到一种行为或现象有很多人从事时，心里总会自觉或不自觉地以多数人的意见为准则，并做出判断，形成印象，进而采取与其相符的同一

13、种行为。人云亦云，不如独立思考人云亦云，不如独立思考经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用地位效应v故事缘由：“地位效应“是由美国心理学家托瑞提出的，在心理学领域有着悠久的历史，它是指处于不同地位的人提出的意见、办法会产生不同的效应。v专家总结：人们对地位高的人提出的意见和办法会产生认同的心理和执行的行为，而对地位低的人提出的同样意见和办法多数情况下会拒绝，更不会去执行。理性分析，不盲目追随理性分析，不盲目追随经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为

14、消费者购买商品的价款或接受服务的费用反映法则v故事缘由：“反映法则“也称为”猩猩实验“，旨在说明外在世界中的信息能够反映出个人真实的内心世界。v专家总结：人们很容易看到别人身上的优缺点，却很难看到自己的，所以人们可以从别人对自己的态度和言行中认识真实的自我。外在世界反映你的内在真实外在世界反映你的内在真实经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用齐加尼克效应v故事缘由：“齐加尼克效应”是法国心理学家齐加尼克在一次实验中提出的，实验中得到的结果是；顺利完成工作任务的人紧张情绪会逐渐消失，而未顺利完成工作任务的

15、人紧张情绪会持续存在，并因此总被困扰。v专家总结：人们在接受某项工作时会产生一定的紧张心理，这种心理会伴随人们到任务完成，如果任务没有完成，紧张心理会持续存在。有些压力很正常，不必为此太紧张有些压力很正常，不必为此太紧张经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用卢维斯定理v故事缘由：“卢维斯定理”是美国心理学家卢维斯提出的。他曾指出：“谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。”后来人们在此观点的基础上，丰富了卢维斯定理。v专家总结：每个人都有展示自我的心理，但在展现自我的同时，仍然要细心地听取他人的意见，

16、保持谦虚的品质。谦虚听取周围人的意见谦虚听取周围人的意见经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用打败消极的自己乐观面对生活，生活会带给你快乐第二章DIERZHANG经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用塞利格曼效应v故事缘由：“塞利格曼效应”是美国心理学家塞利格曼在一组实验中得到的，他提出“习得性无助”的现象，并指出只要自己不跪着，没有人会比你高。v专家总结：很多人遭遇失败或挫折后，都会产生绝望、抑郁、意志消沉的情

17、绪，这必将使得人们错失成功的机会。当遭遇挫折与失败之时，若人们能够对绝望说“不”，心中始终存有坚定的希望，那么这样的人就永远不会输。没有绝望的环境，只有绝望的心态没有绝望的环境，只有绝望的心态经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用期望定律v故事缘由：“期望定律”又称为“皮格马利翁效应”，这是人类一种普遍的心理现象，正因为它的普遍性，所以在人们走向成功的过程中，它往往发挥很大的影响力。v专家总结：只要对某件事情怀着非常强烈的期望，所期望的事物就会激发人类的潜能，所要做的事情便会成功。有梦才有希望有梦才有希

18、望经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用坚信定律v故事缘由：“坚信定律”又称为“信念定律”。著名的激励大师丹尼斯，威特利说：“一个人不是靠我就是这种人的事实驱动行动的，而是靠我就是这种人的信念支配行动的。”v专家总结：无论什么事情，只要人们对此抱着百分之一万的坚定信念，它就一定能够实现。坚定信念，理想才会实现坚定信念，理想才会实现经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用比伦定律v故事缘由：“比伦定律”是由美国考皮尔

19、公司前总裁F比伦提出，他曾说过：“若是你在一年中不曾有过失败的记载，你就未曾勇于尝试各种应该把握的机会。”v专家总结：无论是谁，做什么工作，都是在尝试错误中不断进步的，经历的错误越多，让你越能进步，这是因为他能从中学到许多经验，即“失败也是一种机会”。失败也是一种机会失败也是一种机会经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用破窗效应v故事缘由：“破窗效应：是由政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出的，后经美国斯坦福法学心理学家菲利普辛巴杜的实验进一步证实。v专家总结：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这

20、种信息会导致不良现象的无限扩展，也就是说当人们遭遇挫折、失败、困惑的时候，再碰到消极的心态，哪怕是一点点，也会让自己的处境变得更加糟糕。已经损坏的东西更易遭到破环已经损坏的东西更易遭到破环经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用野马结局v故事缘由：在原始的非洲草原上，有一种动物叫做吸血蝙蝠，靠吸取动物血液为生，是野马最大的天敌，野马是一种极其敏感的动物，受到外来攻击，反抗动作会很强烈，蝙蝠飞到野马的身上吸血，野马反应强烈，最终死去，而野马死亡的真正原因是它的暴怒与狂奔，蝙蝠所吸的血根本就微不足道。v专家总

21、结：生活中，有些人总会被芝麻大的小事困扰，因别人的过失而伤害自己，以致大动肝火，危机身心健康。控制你的坏情绪控制你的坏情绪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用瓦伦达效应v故事缘由：“瓦伦达效应”以美国著名的钢索杂技演员瓦伦达命名，来源于他在一次重大表演中的失足身亡。事后他的妻子曾说：“我知道这次一定会出事，因为他在上场前一直强调这次表演失败的结果，不能够完全地专注于走钢索的本身。”v专家总结：任何人要想做好一件事情，首先要专注于该事情的本身，不要考虑与该事情无关或者相关的其他事情。专注于事情本身，不患

22、得患失专注于事情本身，不患得患失经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用鲶鱼效应v故事缘由：“鲶鱼效应”最大的影响力是能够引发人们的“应激心理”，应激心理是由塞莱氏根据机体遭到侵害而产生紧张的反映状态。鲶鱼的主要食物是沙丁鱼，把他们放在同一个鱼槽里，沙丁鱼会不停地左冲右突，加速游动，而这正是沙丁鱼能够存活的秘密。v专家总结：人们在受到外界的巨大压力时，精神会处在高度紧张、亢奋状态中，这能够激发内在的无限潜能，迸发出超常的能量。让自己保持适度的紧张让自己保持适度的紧张经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当

23、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用史华兹论断v故事缘由：“史华兹论断”是由美国管理心理学家D史华兹提出的，他曾说：“所有的坏事情只有在我们认为它是不好的情况下，才会成为不幸事情。”v专家总结：生活中，人们之所以感觉到不幸如影随形，是因为他们承受痛苦的心只有一杯水那么宽；那些经常品味快乐的人，并不是没有痛苦，而是他们拥有广阔的胸襟。幸福没有依靠，全凭自己掌握幸福没有依靠，全凭自己掌握经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用霍桑效应v故事缘由：“霍桑效应

24、”也称为“宣泄效应”，原为霍桑电气公司的一个实验，为了进一步寻找提高工作效率的方法，研究人员在公司里尝试“谈话实验”，要求倾听方在倾听的过程中，不能反驳对方并详细记录，实验结果出乎意料：工作效率大幅度提高。v专家总结：生活中，人们难免会因不如意的事情情绪低落，但要学会适当倾诉、合理发泄，这能够将心中滋生的负面情绪扼杀在摇篮中，进而更好地做其他事情。适度发泄，然后轻装上阵适度发泄，然后轻装上阵经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乞丐效应v故事缘由：“乞丐效应”源于解放前一个乞丐的经历，上海的街面上有个挎

25、着竹篮靠乞讨为生的乞丐。一天，他在乞讨的时候，恰逢国民党政府发行彩票，只需一块银元便能换一张彩票，而头彩奖金是五百块银元，为了改变命运，乞丐把乞讨来的铜板积攒起来，终于买了一张彩票，他顺手就将这张彩票放进了竹篮里。一个月后彩票开奖，乞丐居然中了头奖，”在前往银行兑奖的途中，路过外白渡桥，他望着桥下苏州河里自己的影子，整理了一下破烂的衣衫，顺手将竹篮扔进了河里，瞬间，竹篮被冲走。他到了银行兑奖，银行职员向他索要彩票，他找遍了全身也没找到，忽然他想起自己将彩票放在了竹篮里，而竹篮被河水冲走了，他顿时放声痛哭。v专家总结：人生在世，逆境，顺境都有可能经历，当这些经历发生的时候，要用平常心去面对。顺时

26、莫张狂，逆时莫绝望顺时莫张狂，逆时莫绝望经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用蔡戈尼效应v故事缘由：“蔡戈尼效应”是以著名的心理学家蔡戈尼命名的，该效应主要说明人们容易走入极端，过分地强迫自己，试图一气呵成地完成未完成的工作。v专家总结：人们天生具有办事有始有终的内在驱动力，如果欲完成的任务没有完成，内心便会产生强烈的不适感，驱使其忽略其他的事情来继续该项工作，直到欲完成的动机得到满足。掌握自我，享受平衡生活的乐趣掌握自我，享受平衡生活的乐趣经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔

27、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用不值得定律v故事缘由：“不值得定律”最直观的表达为：不值得做的事情，就不值得做好。v专家总结：人们只有做符合自己价值观、适合自己个性和气质、能让自己看到期望的事情，才能驱使自己付诸双倍的努力将其做好，才能体现出自身的价值。不值得做的事情就一定不会做好不值得做的事情就一定不会做好经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用踢猫效应v故事缘由：“踢猫效应”是指个人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直

28、扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素则成为最终的受害者。v专家总结：人的不良或消极情绪，如果得不到合理的控制，会影响周围的人，导致周围的人也产生这种不良情绪。别成为坏情绪的传递者别成为坏情绪的传递者经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用甜柠檬心理v故事缘由：柠檬属于柑橘类水果闻之芳香扑鼻，食之微酸味苦，但如果必须吃的时候，可以做成味道鲜美的柠檬汁。心理学上将其引申为“甜柠檬心理”。甜柠檬心理，是一种心理战术，也是人们获得成功的关键。v专家总结：每个人都有自己的优点和优势，用时也有自己的缺点和不足，对

29、于自己所拥有的一切，即便是一些看上去是劣势的东西，人们也要学会接纳，并努力找到其中的积极之处，做到扬长避短。接纳自己，找到自身优势接纳自己，找到自身优势经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用成为受欢迎的自己让自己变得人见人爱第三章DISANZHANG经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用互惠原理v故事缘由：“互惠原理”，简单地说是指受人恩惠就要回报，主要表现为，生活中人们经常会以相同的方式，回报他人为自己所付出的

30、一切。v专家总结：行为孕育同样的行为，友善孕育同样的友善，付出也会孕育同样的付出，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。与人相处，不妨先付出一点与人相处，不妨先付出一点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用投射效应v故事缘由：“投射效应”是指以己度人的心理现象，它有两种表现形式：一是感情投射，即认为别人的好恶与自己相同，进而按照自己的思维方式，试图影响他人；二是认知缺乏客观性，主要表现为过度地赞扬自己喜欢的人，或者贬低自己不喜欢的人。v专家总结：人心各不同，莫以己心度人。不要总以自己的喜好去衡量别人，应该

31、秉承客观公正的原则，准确投射。不要总以自己的喜好去衡量别人不要总以自己的喜好去衡量别人经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用刺猬效应v故事缘由：“刺猬效应”又称为“距离法则”，强调人际交往中的心理距离，它来自于冬天刺猬相互靠近取暖的实验。v专家总结：在人际关系中，人与人之间的相处，要保持适度的距离，这样才能保持人与人之间的和谐相处，才能使自己成为受欢迎的人。和谐关系在合适距离中实现和谐关系在合适距离中实现经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者

32、购买商品的价款或接受服务的费用喜好效应v故事缘由：“喜好原理”旨在说明人们总是能够接受自己喜欢或者与自己相似的人提出的要求或建议。v专家总结：人类的行动都来源于心里的欲望，无论在商场、职场，还是在家庭、学校，甚至在政治的舞台上，想要得到他人的欢迎，就要投其所好。要想钓到鱼，首先要知道鱼爱吃什么要想钓到鱼，首先要知道鱼爱吃什么经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用南风效应v故事缘由：“南风法则”又称为“温暖法则”，来源于法国作家拉封丹写的一则寓言。在万物刚刚诞生的时候，北风和南风都认为自己有非凡的本领，彼

33、此不服，于是相约比谁的本领大，比赛的规则是谁能让行人把大衣脱掉，谁便是最终的胜利者。比赛开始后，北风不假思索，首先来了一阵冷风，凛凛刺骨。行人为抵御北风，都把大衣裹得严严实实，南风见状徐徐地吹动，使人暖意渐生，行人越走越热，便脱下大衣，最终南风获得了胜利。v专家总结：对人关心、亲和的人往往比对人冷漠、高傲的人在人际交往中更易获得周围人的喜爱和尊重。感人心者莫乎情感人心者莫乎情经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三明治效应v故事缘由：“三明治效应”源自一种典型的西方快餐食品。众所周知，三明治是一种以两片

34、面包夹几片肉和奶酪、各种调料制作而成的食品，味道鲜美，深受人们的喜爱。后来人们将其纳入到批评心理学中的一种有效方法。v专家总结：如果人们在批评他人的时候，把批评的内容夹在两个表扬中，那么受到批评的人，会在愉悦、诚恳的心态下接受批评。让批评变得更可口让批评变得更可口经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自己人效应v故事缘由：“自己人效应”与社会心理学中的喜欢机制是一脉相承的。所谓的“自己人”，是指对方把你与他归于同一类型的人。自己人效应是指人们习惯上对“自己人”所说的话会更加信赖，更容易接受。v专家总结：

35、人们习惯上会对那些与自己某方面有着相似的人，产生亲近感、信赖感，基于这样的心理认知，要想让他人喜欢自己，首先要在某方面让他人感到你和他有着相同的东西，是自己人。让自己成为受人喜欢的让自己成为受人喜欢的“自己人自己人”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用罗森塔尔效应v故事缘由：“罗森塔效应”又称为“皮格马利翁效应”，是由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森通过学生课堂上的实验证实的。v专家总结：人的情感和观念，会不同程度地受到他人潜意识作用的影响，当你给予他人某种期待时，对方会在不知不觉中，接受你的影响，

36、进而向着你为其设计的方向发展。人们会成为你想象中的样子人们会成为你想象中的样子经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用边际效应v故事缘由：“边际效应”有时也称边际贡献，是指消费者在逐次增加一个单位消费品时带来的单位效用是逐渐递减的。在经济学中叫做“边际效益递减率”，在社会学中又叫“剥夺与满足命题”，是由霍曼斯提出来的。v专家总结：生活中，人们在固定的时间段内，重要获得相同报酬的次数越多，那么这一报酬的后来追加部门对他的价值也就越小。雪中送炭胜过锦上添花雪中送炭胜过锦上添花经营者提供商品或者服务有欺诈行为的

37、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用留白效应v故事缘由：“留白效应”中的“留白”是中国山水画中的一种技法，即在整幅画中留下空白，给人以想象的余地。v专家总结：人们在沟通或者人际互动中，如果能够适当地给对方留下一些空间，保持适当的距离，也许会起到意想不到的效果。给别人留下适度的空间给别人留下适度的空间经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用名片效应v故事缘由：“名片效应”引自人们日常生活中常用的名片，指有意识、有目的地向对方表明态度和观点，进而将自

38、己介绍给对方的方法。v专家总结：在人际交往中，如果能够在第一时间表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，进而在短时间内促成人际交际的建立。恰到好处地展示你自己恰到好处地展示你自己经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用古德曼定理v故事缘由：“古德曼定理”是由美国加州大学著名的心理学教授古德曼提出，并以其名字命名的心理学定律。英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺曾对此风趣地说：“人长着两只耳朵，一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。”v专家总结：在人际交往中，最有效的沟通，往往不是

39、滔滔不绝的单方陈述，而是在沟通时适当地聆听，这能够起到锦上添花的作用。聆听比诉说更能赢得他人的信任聆听比诉说更能赢得他人的信任经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用首因效应v故事缘由：“首因效应”是指人们第一次与某物或某人接触时留下的深刻印象，也被称为“首次效应”或“第一印象效应”。v专家总结：人与人第一次交往时留下的印象会在对方的脑中占据主导地位，比以后接触中得到的信息更强，持续的时间也更长。抓住第一印象的机会抓住第一印象的机会经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损

40、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用互悦机制v故事缘由：“互悦机制”也称为“对等吸引率”，即人们通常所说的“两情相悦”，在人际交往中，这是一种很自然的心理规律。v专家总结：在人际交往中，如果你想得到人们的欢迎，或者支持同意你的观点、行为，仅仅提出良好的建议是远远不够的，必须让人们喜欢你。你喜欢他，他就喜欢你你喜欢他，他就喜欢你经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实现成功的自己遇见心想事成的自己第四章DISIZHANG经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其

41、受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用吸引力法则v故事缘由：“吸引力法则”也称“海潮效应”，是指人们身上发生的一切事情都是自己的思维和想法吸引来的。美国著名的新思想运动创始人华莱士沃特尔说：“改变生活，首先从改变自己的思想开始。”v专家总结：人们要想在生活中改变自己的现状，首先要实事求是地改变自己的思想，你想象自己会是什么样子，你就会成为什么样子。改变生活从改变自己的思想开始改变生活从改变自己的思想开始经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用毛毛虫效应v故事缘由：“毛毛虫效应“是

42、由法国心理学家约翰法伯在毛毛虫实验中得出的，毛毛虫实验的最大收获是“跟随者”的习惯，即喜欢跟着原来的路线走却因此而导致失败。v专家总结：人们习惯性跟随或沿用前人的思路和方法故事，从而在固定的思考模式中解决问题，这容易麻痹人的创造性，不利于更好地解决问题。低头赶路，更要抬头看路低头赶路，更要抬头看路经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用成就动机v故事缘由：“成就动机”中的“动机”，是推动人们前进的内部动力，而成就动机，便是个体追求自认为重要的要价值的工作，并使之达到完美状态的动机。v专家总结：如果人们内心

43、具有一个成功的信念，这种内在的驱动力会促使自己以一种高标准的姿态要求自己，进而获得成功。给自己安装一个成功的给自己安装一个成功的“引擎引擎”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用吉格勒定理v故事缘由：“吉格勒定理”是由美国行为学家J吉格勒提出来的，他对个人的成功曾这样说过：“除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。”v专家总结：不管一个人有多么超鲜的能力，如果缺少一个认定的高远目标，他将一事无成。设定一个高目标，就等于达到了目标的一部分。为自己设定一个高目标为自己设定一个高目标经营者提供商品或者服务

44、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用飞轮效应v故事缘由：“飞轮效应”是指飞轮从静止状态到转动起来的起始阶段，需要花费人们很大的力气，但到达一个临界点后，用很小的力便能容易地将其转起。v专家总结：人们在做事情的起始阶段，总会碰到这样或者那样的困难，如果能够克服这些困难，在以后的阶段，做事情才会更加容易。不要害怕开始的困难，挺住就是胜利不要害怕开始的困难，挺住就是胜利经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用路径依赖定律v故事缘由：“路径依

45、赖定律”又称为“路径依赖性”，是由保罗大卫在1985年提出的，后被马兰阿瑟进一步发展，指人类社会中的任何变迁，都像物理学中的惯性一样，一旦进入某种路径后，会对这种路径产生依赖。v专家总结：生活中，人们做事情也像路径依赖一样，无论做出的选择是好还是坏，一旦做出某方面的选择后，便会产生一种不放弃的惯性，一直持续到最后。最初的选择决定最终的结果最初的选择决定最终的结果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用糖果效应v故事缘由：“糖果效应”是由著名的心理学家萨勒提出的，旨在说明人们控制自己的能力。v专家总结：每个

46、人都有一定的自控能力，但不同人的心理特征、受教育程度，以及生活环境的不同，自控的能力也会不同，自控能力强的人，往往易收获更多。克服小的诱惑，你才能得到更多克服小的诱惑，你才能得到更多经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用登门槛效应v故事缘由：“登门槛效应”源自一个推销术语，旨在说明如果推销员在推销的过程中能够登进顾客家的门槛，他获得成功推销的机率就会大增。v专家总结：人们如果一旦接受了他人微不足道的要求后，就有可能接受更大的要求，如果能够逐渐地实现小目标，便能够实现更大的目标。因势力导才能趁势而上因势力

47、导才能趁势而上经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用最后通牒效应v故事缘由：“最后通牒效应”是针对人们的拖拉倾向而提出的。对于不需要马上完成的任务，人们往往会在最后期限到来时，才会努力地完成。v专家总结：人们在面对一项工作或任务时，往往迟迟不肯开始着手工作，能拖就拖，知道拖到实在不能再拖的情况下，才会努力去完成。设定最后期限，你的效率会更高设定最后期限，你的效率会更高经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用蜕皮效应

48、v故事缘由：“蜕皮效应”来源于节肢动物和爬行动物生长期间旧表皮脱落的现象，由于它们没蜕皮一次就能够长大一些，所以用来形容成长也是一个痛苦相随的过程。v专家总结：任何人要想跨越自己目前的成就，取得更大的进步，就要勇于承受危机，敢于接受挑战，这样才会超越自己，发展得更好。成长就是不断地超越自我成长就是不断地超越自我经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用卡瑞尔公式v故事缘由：“卡瑞尔效应”是以威力卡瑞尔命名的，旨在说明人在遇到事情后，会产生消极和积极两种完全不同的心态。v专家总结：当事情糟糕透顶的时候，唯独强

49、迫自己面对最坏的情况，在心理上首先接受它，才能使自己处在一个可以集中精力解决问题的位置上。事情已经糟糕透顶，剩下的就是解决问题事情已经糟糕透顶，剩下的就是解决问题经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用奥卡姆剃刀定律v故事缘由：“奥卡姆剃刀定律”是由14世纪逻辑学家威廉提出的，旨在说明“如无必要，勿增实体”。他曾在他的著作箴言书注中说：“切勿浪费较多东西，去做用较少的东西同样可以做好的事情。”v专家总结：多出来的东西未必是有益的，复杂的东西未必是好的，人们做事情的时候要懂得保持事情的简单性，抓住根本，解决

50、实质。放弃是一种智慧放弃是一种智慧经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用重复定律v故事缘由：“重复定律”也被称为“实践定律”，是指任何行为和思维，只要经过不断的重复就会得到不断的加强。v专家总结：如果人们能够在自我的潜意识中，不断地重复一些人、事物，就会渐渐地重复中改进、加强它们，进而将其变成事实。不断重复就会不断加强不断重复就会不断加强经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用专精定律v故事缘由：“专精定律”是指做