态势语训练（整理好直接可用）教案资料ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三章第三章 朗诵朗诵辅助技巧态势语及其训练辅助技巧态势语及其训练经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本节主要内容本节主要内容:一、定义一、定义二、类型二、类型三、训练原则和要求三、训练原则和要求四、态势语训练四、态势语训练态势语的态势语的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用态势语

2、又称体态语，它是一态势语又称体态语，它是一种利用表情、手势、身姿等种利用表情、手势、身姿等非语言因素配合有声语言传非语言因素配合有声语言传递信息、表情达意的言语辅递信息、表情达意的言语辅助形式，是口语交际中经常助形式，是口语交际中经常使用的辅助手段。使用的辅助手段。态势语不同于聋哑手语、交警手势、体育裁判手势。一、态势语的定义一、态势语的定义经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节第三节 辅助技巧态势语及其训练辅助技巧态势语及其训练二、态势语类型二、态势语类型l（一）表情语（一）表情语l（二）手势语

3、（二）手势语l（三）身势语（三）身势语l（四）首（四）首 语语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）表情语感情的晴雨表（一）表情语感情的晴雨表表情语包含：表情语包含：眼神、眉头眼神、眉头面部、口唇面部、口唇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、目光语（眼神）心灵的窗户目光语作用使面部表情熠熠生辉可促进双方谈话能产生心理效应俯视与听众交流环视命令、压制斜视 轻蔑、怀疑点视针对性、示意性正视 庄重、诚恳俯视

4、正视 庄重、诚恳命令、压制俯视正视 庄重、诚恳经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l目光是最富于表现力的一种身体语言。l正如诗人泰戈尔说的：“眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目光经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务

5、的费用目光语应用原则：眼神表达时间为谈话时间3060l心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的3060。l如果超过60，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题大于交谈的话题；l低于30，表明对谈话没有兴趣没有兴趣。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 l注视的时候是有一个范围的。在这个范围内，对方可以明显感觉到你对他的尊重和重视，同时你也不会感到拘谨和不自然。注意区域及表达态度注意区域及表达态度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔

6、偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l一般来讲，与人交谈时应有大部分时间是看着对方的眼睛和面部区域的，否则会被对方认为你没有认真听他讲话。在公关学中，眼睛的注视区域分为三种：l1 1、公事公办的注视区域，、公事公办的注视区域，即双眼到额头的正三角正三角区域。通常用于谈判、上级找下级谈话时。l2 2、社会交往的注视区域，、社会交往的注视区域，即双眼到下巴的倒三角倒三角区域。不会给人造成压力，又给予了对方足够的尊重。l3 3、亲密的注视区域，、亲密的注视区域，即双眼到胸口的大三角大三角形区。只有较亲密的人或伴侣关系才可以看这一区域，而在商务场合，尤其是初次见面，应看对方的肩部以上，而不是

7、进行全方位的扫描。特别是男士看女士时，更不应看对方的脖子以下。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用眼神注视的角度和方法眼神注视的角度和方法l发虚发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法。l“盯视盯视”如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，令对方会感到不舒服。l“眯视眯视”是一种不太友好的身体语言，它除了给人清高与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。“眯视”，对于女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形

8、的骚扰。l回避回避 避免刻意回避对方的眼光或者眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。l四处漫游四处漫游 这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。l斜视斜视，表示轻蔑。这些都需要根据场合恰当把握。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节第三节 辅助技巧态势语及其训练辅助技巧态势语及其训练2.眉头眉头眼神与眉头、嘴唇的活动常常联系在一起，故眼神与眉头、嘴唇的活动常常联系在一起，故有有“眉目传情眉目传情”之说之说横眉冷对横眉冷对 眉开眼笑眉开眼笑 目瞪眉张目瞪眉张 眉目低垂眉目低垂经营者

9、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节第三节 辅助技巧态势语及其训练辅助技巧态势语及其训练 3.口唇口唇 嘴不出声也会嘴不出声也会“说话说话”嘴不仅是用来表达有声语言的，也同样可以表达丰富的身体语言。嘴不仅是用来表达有声语言的，也同样可以表达丰富的身体语言。l嘴唇闭拢嘴唇闭拢 表示和谐宁静、端庄自然。表示和谐宁静、端庄自然。l嘴唇半开或全开嘴唇半开或全开 表示疑问、奇怪、有点惊讶，表示疑问、奇怪、有点惊讶，l嘴唇全开嘴唇全开表示惊骇。表示惊骇。l嘴角向上嘴角向上 表示善意、礼貌、喜悦。表示善意、礼貌、喜

10、悦。交往中，这种身体语言特交往中，这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚和善解人意。别会让对方感觉到你的真诚和善解人意。l嘴角向下嘴角向下 表示痛苦悲伤、无可奈何。表示痛苦悲伤、无可奈何。l嘴唇撅着嘴唇撅着 表示生气、不满意。表示生气、不满意。l嘴唇紧绷嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是决心已定。是表示愤怒、对抗或者是决心已定。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节第三节 辅助技巧态势语及其训练辅助技巧态势语及其训练l要有分寸，自然要有分寸，自然适度。适度。l注意表情的基本注意表情的基本形式形式-微

11、笑。微笑。4.面部表情面部表情具有强具有强化有声语言的作用。化有声语言的作用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用微笑是种特殊的身体语言 l微笑要讲求“三结合”：l和眼睛的结合和眼睛的结合 当微笑的时候，眼睛也要“微笑”，否则给人的感觉只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。正常状况下至少应该是眼睛微眯，这样会令你的微笑更传神、更亲切。l和语言的结合和语言的结合 微笑着说“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等礼貌用语会让你更有亲和力。l和身体的结合和身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰。你绝

12、不应该在微笑时还表现出一种消极的身体语言。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用蹙额锁眉发愁面色铁青发怒发怒面红耳赤害羞眉飞色舞 高兴横眉竖目愤怒面无人色 害怕经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用悲伤微笑愤怒无奈不满平静哀愁哀愁满意经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用表表情情经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照

13、消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节第三节 辅助技巧态势语及其训练辅助技巧态势语及其训练二、态势语类型二、态势语类型l（一）表情语（一）表情语l（二）手势语（二）手势语l（三）身势语（三）身势语l（四）首（四）首 语语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）手势语手势语 个性的张扬个性的张扬1.手势语定义 手势语是人们运用手掌、手指、拳和手臂的运动变化来表达情感的一种态势语。它在态势语中动作最明显，表现最自由。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的

14、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.手势类型手势类型l象征性手势；象征性手势；l会意性手势；会意性手势；l指示性手势；指示性手势；l强调性手势；强调性手势；l描述性手势；描述性手势；l评价性手势评价性手势经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用例：祖国的未来前程似锦。象征性手势表达象征意义手势类型经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用象形性手势-模拟事

15、物形状例：让我们将这片情谊凝聚成爱心。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用强调性手势例：请注意，这是非常关键的一次。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用会意性手势表达说话时的情绪例：打击腐败，我们必须重拳出击。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用评价性手势表达某种肯定或否定意义例：小朋友，你表现很棒！经营者提供商品或

16、者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l手势活动区域手势活动区域l还可以分为上中下三区：还可以分为上中下三区：l肩部以上为上区，多表示积极、振奋、赞扬的情肩部以上为上区，多表示积极、振奋、赞扬的情意；意；l肩至腰部为中区，多表示平静、严肃、和气等；肩至腰部为中区，多表示平静、严肃、和气等；l腰部以下为下区，多表示否定、压抑、鄙视等。腰部以下为下区，多表示否定、压抑、鄙视等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）表情与手势的

17、配合经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）表情与手势的配合l中国加油！汶川挺住！中国加油！汶川挺住！l为圣火加油！为圣火加油！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用注意：注意：虽然手势语在幼儿教学中有着积极重要的作用，但有的教师却不够重视它的运用。例如：有的教师不拘小节，不注意手的动作，甚至养成很多坏毛病。如有的教师双手抱臂双手抱臂给人以懒散、自傲的感觉；有的手插裤兜手插裤兜，给人以故作姿态的印象；有的则不

18、停地敲打桌子不停地敲打桌子，让人反感。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节第三节 辅助技巧态势语及其训练辅助技巧态势语及其训练二、态势语类型二、态势语类型l（一）表情语（一）表情语l（二）手势语（二）手势语l（三）身势语（三）身势语l（四）首（四）首 语语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用身势语：是通过人体的各种姿态传神、身势语：是通过人体的各种姿态传神、传情、传递信息的一种态势语传情、传递信息的一种

19、态势语身势语的种类身势语的种类 l(1)站姿站姿 l(2)坐姿坐姿l(3)步态步态 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用站姿自然式前进式丁字步稍息式1、姿态语风度气质的体现站如松站姿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用站姿要求：抬头、挺胸、收腹气息下沉，精神饱满两肩放松两腿挺直注意手的摆放上半身略前倾经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的

20、价款或接受服务的费用坐姿双脚自然下垂抬头、挺胸脸朝向说话者女士两膝并拢男士两膝分开，但不超过肩宽讲究力度，不可猛坐不可将凳子坐满，坐凳子的三分之二坐如钟经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用行姿抬头挺胸步履稳健而轻捷不慌张、摇晃，不扭肢摆腰行如风经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第

21、三节第三节 辅助技巧态势语及其训练辅助技巧态势语及其训练二、态势语类型二、态势语类型l（一）表情语（一）表情语l（二）手势语（二）手势语l（三）身势语（三）身势语l（四）首（四）首 语语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用首语头部语l首语是通过头部活动表示某种意思的一种态势语。l常见：常见：点头语和摇头语点头语和摇头语 l还有昂头、侧头、低头昂头、侧头、低头经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用与人交流时：与人

22、交流时：l(1)适当点头点头示意，表明对对方的尊重、肯定、认可。l(2)头下意识地侧斜侧斜，表示思考、兴趣，说明对对方的话有一定的兴趣。l(3)将头垂下垂下是一种消极的人体信号，往往是对对方的话缺乏兴趣时的行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、原则以口语训练为载体，配合有声语言同步进行要恰到好处，适可而止要适应语境，符合身份三、态势语训练原则和要求三、态势语训练原则和要求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务

23、的费用2 2、态势语的基本要求、态势语的基本要求和谐得体自然适度清华大学李稻葵教授演讲时的丰富表情清华大学李稻葵教授演讲时的丰富表情经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用幼儿教师最优化体态语幼儿教师最优化体态语l1.1.亲情式体态：师幼零距离亲情式体态：师幼零距离 体态特征：体态特征：教师面带微笑，伴有与幼儿拥抱、抚摸、拉拉手、摸摸头、拍拍背、亲亲脸、梳梳头、理理衣服等动作。作用：作用：教师与幼儿的关系亲密，能让孩子在教师的亲密区内尽情湖动，感受亲人般的情感互动体验，达到师幼心理零距离的效果。l2.2.

24、平等式体态：师幼平等式体态：师幼“一样高一样高”体态特征：体态特征：教师与幼儿交流时弯腰、低头、下蹲、上身前倾、眼神注视、微笑。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节第三节 辅助技巧态势语及其训练辅助技巧态势语及其训练l思考与练习思考与练习l1、什么是态势语？基本要求是什么？、什么是态势语？基本要求是什么？l2、手势语从功能上可分为几类？、手势语从功能上可分为几类？l3、请指出表示、请指出表示“提醒、欢迎、肯定、不满提醒、欢迎、肯定、不满”的的态势语有哪些？态势语有哪些？l4、用食指点着被介绍者对不对？请指出应该用、用食指点着被介绍者对不对？请指出应该用什么样的手势介绍别人？什么样的手势介绍别人？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用态势语训练态势语训练分组选派代表，用态势语讲演教材230页的故事两只笨狗熊