保洁公司绩效考核制度精品资料.doc

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1、保洁公司绩效考核制度保洁培训除了专业的保洁技能外，合理的绩效考核制度也是企业发展的关键。绩效考核是评价员工工作成绩，激励员工改正缺点、发扬优点的手段，推行它的最终目的是为了促进公司管理水平，提高经营业绩。保洁公司作为服务行业，它不能像生产企业那样生产有形的产品，有可计量的数量和可供统一使用的质量检测标准,因而,在进行员工工作绩效考核时,很难以数量和质量标准来衡量工作绩效.保洁行业是追求服务结果，更注重服务过程的行业.因此，绩效考核内容与项目设置将重点体现在服务过程中,对服务的全过程进行考核，从而做出公正、客观的评价。 目前公司人员大致分为保洁部经理与工程部经理等中高层管理人员、保洁主管与工程技

2、术人员、保洁员等基层操作人员三个层面，每个层面的工作性质、面对的顾客、工作范围、工作要求均不相同，所以绩效考核的内容、方法、标准也都有所不同： 首先 中高层管理人员可以说是公司业务发展的灵魂和核心,考核项目重点体现在“工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献”等方面的内容，并辅之“遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律”等方面的内容。 第二 保洁主管和技术人员大都是按照上级的意图和指令办事,属于上传下达或具体承办的层面,对其考核项目重点体现在 “遵守规章、工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协

3、作精神等方面的内容，其次辅之“个人形象、团队精神、突出贡献”等方面的内容。 第三 保洁员等基层操作人员是通过具体的工作来体现的,往往会直接影响顾客对公司服务水平的评价，所以根据保洁员岗位的要求和特点,主要将“作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作”等方面作为考核的重点。 一、考核一、目的 绩效管理是为达成公司发展目标而建立的促进组织成功的体系，是通过帮助员工使大家能更出色的工作，从而实现组织目标的管理过程。我们制定绩效考核制度的根本目的是实现目标而不是评价结果。通过绩效考核，使大家全面了解目前的工作成绩，提供人事决策及管理依据,确定员工

4、培训方向。通过考核肯定大家所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作中存在的不足，促进改正，达到共同提高的目的。通过考核可以更好地提高员工的工作绩效有利于员工事业发展，同时也为员工的加薪与升迁提供更多依据。 二、考核评估 绩效考核的分值直接与当月工资挂钩，根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同奖励和惩罚的弹性分值。一般在没有奖惩情况下分值为100分，有奖惩情况下，实际得分高于或低于100分在当月工资中将进行一定数额奖励或处罚，具体办法如下：月平均绩效考核成绩达到110分者,当月工资奖励50元； 月平均绩效考核成绩未达到95分者，取消本季度参加优秀员工的评比资格； 月平均绩效考核成绩未

5、达到0分者,处以5元罚款； 月平均绩效考核成绩未达到80分者，按百分比发放工资； 月平均绩效考核成绩未达到70分者,扣除当月工资50,情节严重者给予辞退。 三、计分方法 保洁员等基层操作人员的计分由保洁主管或领班检查实施（每天不少于一次),结合甲方的投诉情况全面打分,月底将所负责部门人员的平均成绩上报公司办公室; 保洁主管或领班的计分由保洁经理检查实施（每周不少于两次），结合甲方的投诉情况全面打分，月底将保洁主管的平均成绩上报公司办公室； 保洁经理由公司办公室不定时不定次抽查,结合甲方的意见反馈给予全面打分。 四、计分标准 参考保洁经理绩效考核检查表、保洁主管绩效考核检查表、保洁员绩效考核检查

6、表。 五、考核范围公司保洁部、工程部全体员工. 六、竞争上岗 本公司主管以上人员采取竞争上岗政策,凡绩效考核成绩较差者将撤销其当前职位，责令3日内办好交接手续回公司办公室报道，参加工程部培训。现有于工程部参加培训的主管候选人如绩效考核表现突出即可接任主管职务. 六、申诉流程 在进行工作绩效考核时难免出现考核结果不公正、不能真实反映员工工作绩效以及对上级考核结果不理解等问题，所以,被考核人员有上诉的权利，凡对奖励或者处分不满意者,可在三日内向公司办公室提出申诉,由公司办汇同有关部门进行调查，并最后做出决定。在公司办对申诉事件未做最后决定之前,应仍按原决定执行。主管部门对申诉者应以保护的态度慎重处理，被处罚人员在争议处理过程中和处理以后，不得无理取闹,纠缠领导，影响有关人员工作，生活和社会秩序。违者由公安部门按治安管理处罚条例中有关规定进行处理。 七、注解 本方案宣布之日起实施; 4