坡屋面部位的渗漏现象ppt课件.ppt

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1、第1页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用房屋渗漏风险研讨案例第2页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、房屋渗漏风险概述一、房屋渗漏风险概述二、房屋渗漏给开发商造成的影响二、房屋渗漏给开发商造成的影响三、渗漏案例回顾三、渗漏案例回顾四、渗漏风险案例分析四、渗漏风险案例分析第3页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者

2、购买商品的价款或接受服务的费用一、渗漏风险概述渗漏风险：渗漏风险：房屋渗漏是建筑工程中的主要质量通病之一，房屋的渗漏会影响人们的正常生产和生活，给人们造成财产损失和精神负担。根据我们第三方在现场评估的总结，防渗漏节点处理不当和施工过程是造成房屋渗漏诸因素中最主要的因素，其中尤以节点处理措施为甚。以往房屋防水的重点仅仅放在屋面、地下室、厨房、厕所等易产生积水的部位。但我们认为，随着国民经济的发展，建筑业发展迅速，高层建筑物成为发展趋势，建筑物的外墙亦应是房屋防水的重点，因为外墙渗水不但会影响房屋的使用功能，还严重影响建筑物的外观，同时维修上及其困难，但在实际的现场施工中，往往会因为外墙不易积水从

3、而忽视了外墙细部的节点施工，给日后的外墙渗漏埋下了隐患，特别是在南方多雨潮湿和台风影响的环境下，这个问题更显突出。第4页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、房屋渗漏给开发商造成的影响1、房屋渗漏会给开发商造成不良的负面影响，损害企业品牌形象。2、房屋渗漏给开发商带来了不可估量的经济损失，如维修费用、装饰费用，并有可能导致直接的经济赔偿，给业主生活、工作均带来很大程度的不便。3、房屋渗漏现象一旦产生，不易处理，如果不从节点上进行根治，可能导致重复产生渗漏现象。第5页/共97页经营者提供商品

4、或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、渗漏案例回顾知名企业-某项目渗漏事件回顾07.05：项目开工；09.09：项目入伙；10.04：外墙初现渗漏现象，启动维修程序；10.06：外墙渗漏明显加重，维修难以为继；10.10：遭遇台风，576户全部渗漏，投诉严重升级，维修被迫终止；10.11：成立渗漏处理领导小组，着手试验研究工作；11.05：试验基本完成，确定初步方案，恢复渗漏维修；11.10：第一轮处理完毕，渗漏比率明显下降，基本达到预期效果；最终完成全部渗漏处理及恢复持续了更长时间。案例（1）第6页/共97页经

5、营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用某知名企业关于渗漏淋水试验总结建筑面积：7.5万6层，框架，红砖外墙桩基开工：2007.08.28天然基础：2007.10.10外架拆除：2009.03.20案例（2）第7页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自然雨天渗漏情况2010.062010.072010.062010.07：历经：历经5 5次下雨考验：次下雨考验：外墙渗漏外墙渗漏2727处，户均渗漏率处，户

6、均渗漏率0.120.12 2010.07-20010.08 2010.07-20010.08：精装修队伍蓄水检验交接：精装修队伍蓄水检验交接：平屋面渗漏平屋面渗漏9 9处，卫生间渗漏处，卫生间渗漏8 8处处 总体渗漏较少，形势估计乐观案例（2）第8页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用24h24h强制淋水检验20012.0820012.08：为尽可能提前发现问题，减少渗漏投诉隐患，公司决定对一期住宅外墙全面进行24小时持续淋水强制检验 案例（2）第9页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行

7、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一期住宅实体淋水检验结果楼号楼号户数户数渗漏点数渗漏点数户均渗漏点数户均渗漏点数1 186861181181.371.372 21321322732732.052.053 31421421251250.880.884 42182181221220.560.56总计总计5785786386381.2151.215案例（2）第10页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一期住宅实体淋水检验结果窗边窗

8、台70其他特殊部位10墙体20八角房墙体60空调百页内腔30其他部位10案例（2）第11页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一期住宅实体淋水检验结果淋水检验结果总结：1、强制淋水爆发的渗漏数量及比例非常恐怖2、铝合金窗及其周边部位是外墙最主要的渗漏途径3、无防水层的贴砖外墙无法抵抗2 4h强制淋水检验4、八角房与空调百叶内腔是外墙最薄弱的渗漏部位5、外墙墙根以及窗边塞缝部位是最薄弱的渗漏节点案例（2）第12页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

9、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用剖析问题、分析原因：F最根本的问题是什么？最根本的问题是什么？1、态度问题：麻木不仁、习以为常；2、工艺问题：工序没有完全按规范和标准要求去做；3、技术人员素质问题：对节点做法不熟悉、不研究，不交底，不检查；第13页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、渗漏风险案例分析&渗漏风险主要产生在以下几个方面：渗漏风险主要产生在以下几个方面：1、屋面部位的渗漏现象。2、外墙、外窗、阳台或露台、飘板、空调孔、透气孔等部位的渗漏现象。3、厨卫间

10、产生的渗漏现象。4、地下室产生的渗漏现象。第14页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、屋面部位的渗漏现象第15页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、平屋面部位的渗漏现象。原因分析：反坎太低；防水上返高度不足；未设置砼反坎或反坎质量较差。预防措施：外墙周边设置砼反坎；墙体根部附加防水。出屋面结构砌体墙根部渗漏（1）第16页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照

11、消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、现场施工存在以下几方面难度（1）斜屋面坡度较陡，无站人操作梯台；（2）屋面板转折节点较多；（3）局部造型部位，施工作业面过小；分析概述：1、施工操作原因由于屋面坡度较大，砼在振捣过程中往往造成滑落、离析等现象，使砼只能在斜坡面上在无约束呈滑落状态下自然成型。砼浇捣密实性难以得到控制，施工质量难以达到预期效果，因此，给屋面渗漏留下重大隐患。2 2、坡屋面部位的渗漏现象。坡屋面渗漏分析（2）第17页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购

12、买商品的价款或接受服务的费用坡屋面脊板交接处渗漏（3）2 2、坡屋面部位的渗漏现象。渗漏原因：由于屋面两折板交接处施工难度较大，很难控制折角部位混凝土密实度，致使此部位出现渗漏。维修加强方案：从下部把渗漏点凿出，再从上部把该部位疏松混凝土凿除。清理基层，先用干硬性微膨胀水泥分层封堵密实，再用水泥防水砂浆粉面。表面扩大涂刷双组份聚氨酯（品牌：东方雨虹311）防水两道1.5毫米淋水试验待不漏后，再恢复屋面瓦。第18页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、坡屋面部位的渗漏现象。出屋面管道井处

13、渗漏（4）维修加强方案：从管道井周边把该部位疏松混凝土凿除；清理基层，用堵漏王分层封堵；阴阳角防水附加层上反高度400；淋水试验确认不漏后恢复面层。渗漏原因：管道井为现浇结构，未与屋面一次浇筑成型，造成管道井与屋面交接处不密实导致渗漏。后期建议：管道井上翻400-500高与屋面砼一次性浇筑。第19页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用渗漏原因：平屋面与墙体交接处未设置砼反坎，引起三层高窗处墙体渗漏。维修加强方案：该部位砌体墙体宽度为300，凿除100宽300高砌体，改为现浇混凝土+聚氨酯防水

14、处理，恢复外立面装饰。2 2、坡屋面部位的渗漏现象。积水面与砌体墙交接造成渗漏（5）第20页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、外墙、外窗、阳台或露台、飘板、空调孔、透气孔等部位的渗漏现象。第21页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、外墙渗漏原因分析：砌筑外墙与主体结构交接部位灰缝不密实（顶砌、塞缝或竖向接缝），产生裂缝，造成渗漏；解决方案：1、凿开裂缝周国35CM宽的V型

15、槽，并切深入砼层处，找到渗漏点，用防水砂浆找平，分层做“黑豹”防水 、找出不同材质交接处，切掉砂浆层，贴防裂网，做底层砂浆然后刷“黑豹”防水，再做砂浆面层外墙渗漏分析及解决方案（1）第22页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用砖墙摸灰裂缝原因分析：主卫窗下墙由卫生间降板梁250高砖墙200窗下墙卧梁100构成，不同材料间受温差、干湿影响形成裂缝而渗水1 1、外墙渗漏外墙渗漏分析及解决方案（2）第23页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加

16、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用原因分析：钢套管与燃气管、外墙抹灰层间存在缝隙解决方案：在钢套管与燃气管、外墙抹灰层间用耐侯密封胶燃气管处渗漏分析及解决方案（2）1 1、外墙渗漏第24页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、外墙渗漏原因分析：沿外墙壁线管处渗入，沿着线管流通，从内墙线盒处渗出 解决方案：在外墙壁线管与墙体交接处，打出喇叭状凹槽先刷“黑豹”防水，再采用耐侯密封胶收口线管盒处渗漏分析及解决方案（3）第25页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按

17、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 渗漏原因：成品天沟间隙过大造成雨水顺墙面流淌，导致内墙渗漏。维修加强方案：缝隙较大的天沟重新安装，缝隙较小的天沟用耐候硅胶封堵保证屋面排水不顺墙面下淌。外墙天沟造成渗漏（4）1 1、外墙渗漏第26页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用渗漏原因：由于线条处结构未上翻，大雨墙面淋水，水慢慢顺着线条往墙内渗透。维修加强方案：凿除线条上部200mm高至砌体基层，并凹进去20-30mm清理基层，再用防水砂浆与原粉

18、刷层补平刷双组份聚氨酯（品牌：东方雨虹311）防水两道1.5毫米两侧小露台墙体四周根部也同样处理，防止雨水从此处渗入外墙保温层内外墙淋水、露台蓄水试验确保不漏后恢复面层。后续方案：后期施工楼栋所有外墙及线条四周增设砼止水反坎高度200。外墙线条线条造成渗漏（5）1 1、外墙渗漏第27页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、外墙渗漏n渗漏原因：空调套管与空调板处于同一平面n处理方案：修改空调套管位置空调套管节点处理不当造成渗漏（6）第28页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应

19、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n渗漏原因：脚手架眼未作特殊防渗漏处理夹杂钢管、钢丝绳n处理方案（内墙）：将钢管、钢丝绳取出再对该位置用膨胀砼封堵并涂刷聚合物防水再用防水砂浆抹灰收面钢管、钢丝绳 1 1、外墙渗漏、外墙渗漏堵洞处理不当造成渗漏（7）第29页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、外墙渗漏n渗漏原因：外窗管线安装开孔不当造成外墙渗漏；n处理方案（内墙）：在内墙壁线管与墙体交接处，打出喇叭状凹槽先刷“黑豹”防水，再采

20、用耐侯密封胶收口管线安装不当造成渗漏（8）第30页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、外窗渗漏原因分析：原因分析：1、窗框塞缝不密实；2、未浇筑窗台压顶；3、窗台压顶采取后浇方式、浇筑不密实；外窗节点处理不当形成渗漏（9）第31页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、外窗渗漏原因分析：外转角窗两根塑钢型材直接采取拼接方式安装，造成外墙渗漏；外窗拼装处理不当形成渗漏（10）第3

21、2页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、外窗渗漏渗漏分析：铝合金外窗型材拼接部位未进行打胶封堵处理，造成外墙渗漏。解决方案：铝合金型材拼接部位全面采取打胶封堵处理。外窗拼接部位未打胶封堵形成渗漏（11）第33页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问题描述：问题描述：门窗塞缝周边出现渗漏现象，尤其是下框部位。2、外窗渗漏、外窗渗漏第34页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，

22、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用原因分析：原因分析：塞缝材料配比不当；塞缝、密封不佳；木塞、保护膜干扰；窗框固定不牢；基层处理马虎；温差干湿变化影响。2、外窗渗漏、外窗渗漏第35页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用处理措施：处理措施：重新塞缝密封；通缝注浆处理；尽量采用外防。2、外窗渗漏、外窗渗漏第36页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或

23、接受服务的费用预防措施：预防措施：严格控制塞缝材料与塞缝工艺；及时拆除框料底部保护膜及临时木塞；严格控制洞口尺寸；加强基层清理。2 2、外窗渗漏、外窗渗漏第37页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用原因分析：原因分析：窗台坡度不足；窗楣滴水失效；底框内低外高；窗边收口一次成活。2、外窗渗漏、外窗渗漏处理措施：处理措施：n全面整改窗台排水坡度；n修复窗楣鹰嘴、滴水线；n修补窗边墙体抹灰裂缝。第38页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿

24、的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、阳台、露台渗漏、阳台、露台渗漏第39页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用原因分析：原因分析：反梁变更，后浇存在施工冷缝；推拉门下坎砖砌而成。推拉门下砖砌反坎细石砼保护层保温板防水层结构板原设计反梁变更后梁体露台栏杆露台飘板施工缝露台反梁渗漏（露台反梁渗漏（2）第40页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用处理措施：处理措施：对施工缝注浆处

25、理，重新施作防水；重新浇筑砼反坎。现浇砼反坎细石砼保护层保温板防水层结构板整体浇注反梁露台栏杆露台飘板圆弧角推拉门露台反梁渗漏（露台反梁渗漏（2）第41页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、空调板根部渗漏原因分析：原因分析：空调板根部砌体周边未设置砼反坎；无有效排水措施和坡度。第42页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用原因分析原因分析:1、未调整流水坡度空调洞口倒返水 2、且PV

26、C管外边缘与外墙抹灰层交接处渗漏解决方案：解决方案：重新钻扎，找好流水坡度，并外扩管洞口，做“黑豹”防水涂膜空调管处淋水渗漏分析及解决方案（1）5、空调孔渗漏、空调孔渗漏第43页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6 6、排气孔渗漏 原因分析原因分析:排气孔外立面无防水百页第44页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 3 3、厨卫间产生的渗漏现象。第45页/共97页经营者提供商品或者服务有

27、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、厨卫间产生的渗漏现象。原因分析：原因分析：沉箱式卫生间未设置侧排地漏或TTC同层排水系统；沉箱内采用架空工艺施工，砖垛密集，导致排水不畅；侧排地漏高于结构高；第46页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用吊洞渗漏原因分析原因分析:防水的薄弱环节,后期吊洞砂浆收缩引起缝隙 解决方案：解决方案：凿除45CM砂浆层并向洞周边延伸23CM刷”黑豹”防水,然后用补偿收缩砂浆收口第47页/共9

28、7页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用烟道渗漏原因分析原因分析:卫生间烟道根部未设置砼反坎或反坎高度不足（沉箱式卫生间）。引起渗漏现象。解决方案：解决方案：凿除45CM砂浆层并向洞周边延伸23CM刷”黑豹”防水,然后用补偿收缩砂浆收口第48页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、地下室产生的渗漏现象。第49页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损

29、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用原因分析：原因分析：1、新旧砼交接面形成施工冷缝，属典型的线渗案例；2、基础的不均匀沉降造成冷接缝加剧开裂；3、地下室底板无防水处理，容易造成面渗；4、砼浇捣质量问题（如蜂窝、孔洞等）。凿毛不彻底钢筋头泥土红砖浇捣质量缺陷1 1、地下室渗漏、地下室渗漏第50页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用处理措施：处理措施：对于较大蜂窝、孔洞、缝隙，采用改性环氧注浆液、水溶性聚氨酯注浆处理；对于细小的渗水通道，采用水玻璃注浆处理；对于阴角、施工接

30、缝、蜂窝、狗洞及渗水点等采用“中建”堵漏灵、快硬水泥等封堵；对于底板、剪力墙等面渗,采用DS200水泥基渗透结晶型防水材、聚合物水泥砂浆进行处理；卓宝BAC卷材内防水失效。第51页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预防措施：预防措施：施工缝位置采用不同形式的企口缝；结构施工缝位置基层处理必须彻底；后浇部位采用补偿收缩防水砼；砼浇注不得受室外地下水干扰；应在后加结构外侧做外贴内防水；后加地下室底板必须施作外防水；新旧砼交接处需作附加防水；后加结构需考虑基础不均匀沉降；最好不要出现该类变更。第52页/共97页经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢聆听！谢谢聆听！