保洁员培训教材2精品资料.doc

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1、神东天隆集团物业管理有限责任公司 保洁员培训教材 编制:职工教育培训部 审核：刘伟 审批:高炯 201年9月10日发布实施 2015年 4月 10日更新一、 保洁流程图:上岗环外作业：室内作业：（办公室、公寓、楼道）清洁时应先上后下，先里后外的顺序进行清洁现场作业工具：套箕、拖布、毛刷、洁厕剂、水桶、抹布、尘推拖把，清洁球，垃圾袋准备工作保洁员上岗前统一着装，佩戴工牌。整理工具，集中放置。保洁完毕定时保洁二、保洁员工作标准：1、 室内保洁员工作标准（1） 入室保洁时,不论业主是否在房内,都应先敲门3下，声音不能刺耳，允许进入后,然后进入打扫.如没有人应答，应静等5秒后,自行开门进入.（2） 保

2、洁时从左到右，从上到下、从里到外依次保洁。（3） 灯具、灯管、空调机、开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁,清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好.保洁频次：灯具、灯管、灯罩次/半年 1 次/年大扫除 （4） 天花板、墙壁、墙角目视无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。（5） 门、窗户、窗台洁净明亮，无污迹、手印、无水渍、无蜘蛛网、无浮灰。 保洁频次：次每天 1次/周/大扫除（)室内桌椅、文件柜、电脑、电视、沙发等设备设施擦拭干净，保证无灰尘、无污渍，所有用品摆放整齐有序。烟灰缸、茶具及时清洗,痰盂每日清洗,垃圾篓及时更换垃圾袋

3、。 保洁频次：次/每天 1次/周/大扫除（7）室内地面每天进行保洁,做到地面无积水、无死角卫生、无纸屑、果壳、碎末、烟头等其他废弃物。 保洁频次：2次/每天 1次周/大扫除（8）室内地毯表面目视无杂物、无掉色、无污渍,色泽鲜艳、. 保洁频次：1次周（9） 室内盆景、花卉及时浇灌、修剪、无枯枝死杈，花盆内无烟头、杂物。 （10） 室内床单、被套、枕巾，并保证整洁干净。 保洁频次：1次/2周（11） 窗帘定期清洗，必要时随脏随洗。 （12） 及时更换破损灯具、开关、换气扇、门锁、热水器等，消除安全隐患，保证正常运行。（13） 室内及时通风，保证室内无异味、臭味、空气畅通。2、 室外保洁员工作标准（

4、1） 保洁员全天保洁,保证清扫责任区内无明显污迹、污水、沙土、垃圾（2） 天花板、墙角、墙面无蜘蛛网、鞋印、无乱涂、乱画、乱贴现象。（3） 灯具、灯管开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。保洁频次：1次周 1次/月/大扫除（)走廊、窗台、门厅、楼梯无废纸等杂物，无灰尘、污渍、水渍、无死角，楼梯扶手及栏杆无污渍及灰尘。保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（）公共场所的玻璃及玻璃门干净明亮,无污渍、无灰尘、无手印.保洁频次：次天 1次/周/大扫除（6） 保洁员每日需对楼内公用部位进行保洁，不断巡视以保持干净整洁。（7） 各楼层消防器材、安全指示牌、垃圾桶，无灰尘、无污渍保洁频次

5、：次/天 1次/周大扫除(8）对楼道，楼层内的设施设备、墙体标语进行保洁,保证设施设备无明显灰尘、无污渍、无损坏，有破损应及时向上级领导反馈。保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除()地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍、无水渍；大理石及瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。保洁频次：2次/天（必要时随时保洁） 1次周大扫除(10）室外地毯表面目视无杂物和起皱现象,色泽鲜艳、无掉色和污渍。保洁频次：2次/天（必要时随时保洁） 1次/周大扫除（11)负责责任区域内所有生活垃圾的收集、清运工作，垃圾箱（桶)有盖,并进行标识，保证垃圾清运及时，垃圾桶（箱)外表无污迹、粘附物,无垃圾外溢等

6、现象。保洁频次：次/天 1次/周/大扫除（12）保证楼内空气无异味、臭味、空气畅通。 3、电梯保洁标准 （1)电梯内外不锈钢门柜及门外侧干净光亮，无污迹、无灰尘、无手印、无擦痕、光亮; （2）电梯内地毯上无垃圾、无尘土、无污迹、无掉色、无异味,及时清洗更换.地毯表面目视无杂物和起皱现象,色泽鲜艳、无掉色和污渍 保洁频次：2次/天。 4、卫生间保洁标准 （1）地面无烟头、积水、纸屑、果皮、灰尘、污渍。 （2）室内卫生间保证用品配备齐全，保证面盆无污渍、无水锈，干净整洁；大理石台面无积水、无污渍、无煤灰,有光泽;镜面无污点、无水迹，光洁明亮;拖把池内无污迹、无水锈、无堵塞；干手机、洗手液盒、抹布架

7、上无灰尘、无污迹。 (3）大小便器洁净无黑渍、黄迹、水锈、污迹;大便池隔板上无污点煤灰、无涂写;手纸及其他杂物不超过纸篓容积的二分之一；下水管无灰尘、无污点。 （4）墙面无灰尘、灰迹、无涂写（如:手印、脚印、利器刮痕等）;窗台窗户、窗户夹层及暖气罩无灰尘污迹、夹缝内无杂物；玻璃无污点、保持窗明几净。 （）门板、门框上无煤灰、污迹、无涂写;热水器表面无灰尘污迹水渍水锈，定期清除水垢：天花板无蜘蛛网、无积灰. （）清洁工具使用后严禁放置在卫生间内,卫生间内严禁存放任何杂物（废纸、纸壳、饮料瓶）。 （7） 垃圾箱（桶）有盖,箱（桶)内垃圾及时清运,垃圾无外溢等现象，保证卫生间清新无异味。 (8)定期

8、对楼内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。 保洁频次:次/每天 1次/周/大扫除5、 楼内花卉保洁标准：（1） 绿植花卉叶面、叶茎、花盆(盆沿、盆底)缸，上边、外面、花架全部可视可触部位、干净无尘土、无水渍、污渍,用面巾纸或干净手擦拭后无任何痕迹。（2） 托盘（内)无积水,可视、可触部位无尘土、无污渍、水渍,用纸巾或手擦拭无任何痕迹。 （3） 花卉绿植周边养护作业后，无水迹、污渍、无废弃物，达到原状标准。（4） 花盆内无任何杂物。(杂物存留2小时为不达标)。（5） 不存在在客户办公家具、木地板、地毯上进行养护作业现象。（6） 不存在因养护作业损坏、划伤客户用品（包括大理石地面、木地板、桌面等)

9、，破坏原有卫生环境现象。 6、 环卫工保洁标准（1） 每日需清扫大门前、停车场、道路、绿化带等，全天保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、无石子、塑料袋、污迹、无死角卫生等.（2） 每天对外围地面、围栏、路灯柱、各种标识牌等公用设施进行保洁，保证无灰尘,无缺失、损坏，楼外墙体禁止乱涂、乱画和乱贴广告。保洁频次：2次天 1次/周/大扫除（3)其他辅助性设施、公共设施要做到物见本质有光泽，无明显污渍及附着物等污渍保洁频次：次天 1次周/大扫除（4）负责管理责任区域内所有生活垃圾的收集，清运室外垃圾桶(箱）的清洁、清运工作，垃圾箱(桶）有盖，并进行标识，垃圾及时清运，垃圾桶（箱）外表无污迹、粘附物,无

10、垃圾外溢。保洁频次：2次/天（5） 全天保洁，保证清扫责任区内无明显污迹、污水、沙土、垃圾。（6） 维护好外场卫生,劝阻、制止不卫生、不文明的行为. 7、外围绿化养护标准（1） 草坪保持平整，按规定进行修剪。（2） 草坪内长年清除杂草，有效控制杂草孳生。（3） 花草树木枯死,养护中发现的死树，必须清除。（4） 绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。（5） 造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形。（6） 根据气候情况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。三、保洁工作流程：1、套间办公室保洁流程：（1）准备：准备好清洁车、清洁工具,包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、拖把、扫把等及室内需要配备物

11、品（如纯净水、卫生纸、洗漱用品等）。 （2）进：敲门、开门、进入，门不要关,室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。（敲门时面带微笑,用手指关节清晰敲门2次，再次下（间隔秒）长2短)。 (3）检查:进入办公室后，开窗通风，整理窗帘.先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常（电灯坏了、水管漏水、电视打不开、空调不制冷等等），应先记录，根据情况向主管上级报告后再作业。(4）撤：撤床上布革（禁止放于地面）.(5)铺：铺床（避免跪床）。A、抬：弯腰，下蹲双手将床垫抬高拉出.B、拉：床垫拉出来床头板约30.C、理：整理床垫上的毛发。D、铺:铺床折线居中，两边均匀,中线和床中吻合，、推:弯腰将床

12、垫推进床头板下。、套:套枕套，平放床上,枕芯两边塞进枕套内拍定枕，外形平整、枕芯不外露,床头正中，四角饱满.被子均匀的罩被套里，四角定位准确平整,左右两边和床尾自然下垂,铺平整理,被子成角不拖地。、查：整理床铺是否到位。()整理办公室花卉：室内绿化养护的卫生标准。（7）清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理.（8）换：垃圾袋。（9)擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左、由上到下、依次擦拭室内家具和墙壁等。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时,重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、台面等.大幅

13、墙面、天花等的清洁为定期进行,也可穿插在日常保洁中进行。毛巾应按规定折叠、翻面，一湿、一干、一半干不湿(墙、洗手间)分开，鹿皮擦拭桌子镜面等。注意：有布艺沙发时，用扫床刷轻扫即可。（10)整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。(1）补：（卫生纸、及洗漱用品)标准摆放（12）拖：地板扫干净再用尘推(根据具体情况使用大小尘推),再有污点 再用半干湿拖把擦。拖地的方式：由里到外的拖。（13）查：环视检查遗漏工具、物品摆放、清洁状态、窗户要开启通风、电器关闭灯光设置：下雨、风天季节及时保持关闭门窗。（）出：清洁结束后，

14、保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 2、办公室保洁流程:（同上,缺少(）、（5）环节）(）准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等及室内需要配备物品。（)进:敲门、开门、进入，门不要关,室内若有人,应先打招呼,得到允许后再作业。（敲门时面带微笑,用手指关节清晰敲门2次,再次下(间隔2秒）1长2短）。 （)检查:进入办公室后，开窗通风,整理窗帘。先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常,应先记录，根据情况向主管上级报告后再作业.（4）整理办公室花卉:室内绿化养护的卫生标准。（5)清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否

15、完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品,并及时处理。(6）换：垃圾袋。（)擦抹：从门口开始,由左至右或由右至左、由上到下、依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时,应由高到低，先里后外。抹墙壁时,重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、台面等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行.一湿、一干、一半干不湿（墙、洗手间)分开。有布艺沙发时，用扫床刷轻扫即可。（8）整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后,应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。（9）补：（卫生纸、及洗漱用品）标准摆放（10）拖

16、：地板扫干净再用油托,再有污点再用半干湿拖把擦。（11)查:环视检查遗漏工具、物品摆放、清洁状态、窗户要关闭、电器关闭灯光设置：下雨、风天季节及时保持关闭门窗。（2）出：清洁结束后，保洁人员退至门口,环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 3、员工公寓保洁流程:（同上,缺（)环节)（1）准备：准备好清洁工具,包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等及室内需要配备物品。(2）进:敲门、开门、进入，门不要关，室内若有人,应先打招呼,得到允许后再作业.（敲门时面带微笑，用手指关节清晰敲门2次，再次3下（间隔2秒）长2短). （3）检查：进入房间后,开窗通风,整理窗帘。先查看有无异常现象、有无已

17、损坏的物品。如发现异常，应先记录,根据情况向主管上级报告后再作业。（）整理：清扫床铺，被子铺平整理不拖地。（5）清倒：清倒烟灰缸、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时处理.(6）擦抹:从门口开始，由左至右或由右至左、由上到下、依次擦拭室内家具.(7）拖:地板扫干净,有污点湿拖把擦干净.（8）查：环视检查遗漏工具、物品摆放、清洁状态、窗户要关闭、电器关闭灯光设置：下雨、风天季节及时保持关闭门窗。(9）出：清洁结束后,保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格,然后关灯、锁门。 4、楼道保洁流程：（1） 准备：准备好清洁车、清洁工具,包括水桶、抹布

18、、清洁剂、垃圾袋、拖把、扫把、卫生纸等。（2） 公共卫生间:以公共卫生间清洁保养操作标准为准。（3） 倾倒垃圾:垃圾分类标准及收集与处理。（4） 楼道内以顺时针从上到下擦拭.( 清洁楼道墙面、开关：备干净的长柄扫把、胶桶(装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残留纸时，用湿抹布抹湿残留纸,慢慢用刮刀刮去，撕下宣宣传上过期的资料和通知，用湿布擦拭干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关板.)（5） 楼道的花卉管理：室内绿化养护的卫生标准。（6） 地面清洁：每天用拖把对各楼层走道地面和后楼梯台阶打扫或吸尘一次。从底层至高层自上而下清理楼道梯级,将果皮、

19、烟头、纸屑收信于垃圾袋中，然后倒入垃圾车。（7） 清扫完毕后，将所有清洁工具收好放入库房。（8） 每半小时保洁一回。、环外保洁流程:（1） 准备:准备好清洁工具，包括抹布、拖把、扫把、等.（2） 清扫外围路面并将垃圾装入指定的垃圾箱内（3） 处理地面的污渍、污迹（4） 抹尘（休闲椅、所有大理石台面、垃圾桶、标识标牌、草坪灯及所有的建筑小品和附属设施）、巡视保洁（5） 环外绿化管理（6） 将所有清洁工具收好放入库房（7） 岗位全面巡视清检垃圾一遍（8） 随时巡回检查、发现卫生不合格及时清理四、保洁工具使用保养标准: 、抹布的分类白色（擦杯子、茶具、茶壶）紫色(所有办公场所家具、各类设施设备等）绿

20、色：设为干抹布（擦拭所有挨墙面家具及各类设施设备）蓝色（门、窗、标识牌、墙面、面盆、台面）棕色(马桶、卫生间死角)鹿皮（办公桌面、镜子、玻璃、不锈钢制品）注：（1）室内保洁：白、紫、绿、蓝、棕、鹿皮共6块（2）楼道保洁:紫、绿、蓝、棕、鹿皮共5块（3）会议接待：白、紫、绿、蓝、鹿皮共5块2、抹布的使用 （1）抹布应折叠起来，可多面使用，以提高工作效率，保证清洁质量。 （2）抹布最好由洗衣场负责洗涤与消毒，以确保抹布的清洁质量。 （3）抹布的使用、周转和淘汰率都很高，应多准备一些，以保证员工都能使用上符合标准的各类抹布. （4）清洁玻璃的抹布与普通抹布不可混用。 （5）被污染后的抹布应立即更换.

21、 (6)湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。 (7）被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后,漂洗干净,晾干待用。3、钢丝球使用与注意事项如下： (1)钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面; （）将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭； （3）擦拭时不可用力太大,以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性,影响使用寿命; (4）使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手 （)使用后,及时清洗，晾干待用。4、

22、扫帚使用 （1）塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚的合成丝也是彩色的,造型较好看.可用于建筑物内外围表面的清洁保养，因为外围的赃物,杂物梯级、重量都较室内的大.单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。 (）清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用簸箕撮出。 （3)清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走,以避免扫帚上留存的垃圾、灰尘再次污染环境。5、簸箕使用 在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具,与扫帚配合使用。在物业清洁保养工作中大都选用塑料簸箕，其操作要求时： ()清扫

23、完毕后，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉； (2）盛有垃圾的簸箕移动时,簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上,造成再次污染; （3)簸箕中盛有轻质垃圾(如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾,避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板;簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。6、拖布使用 拖布又称拖把、墩布,是常用的擦地板的工具.清洁保养工作中以棉纱条制作的拖布头效果最好。拖布头的大小,根据需要，按质量而定。使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再一次除去浮动的灰尘和污渍；而干拖布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保养程序的进行.

24、 （1）湿、干拖布的要求：A、湿拖布清扫前应拧干,不滴水；B、干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。 (2)拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大.拖地板时,应用力擦去地板上的污渍、污垢. （）清扫完毕，拖布（干、湿)应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走,以免脏拖布的污水、垃圾再次污染地面。 （4）清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后,再漂洗干净，晾干后待用。7、 马桶刷的清洁及保养(1)清洁：每次刷完污垢,刷子上难免会沾上脏物，最好随手再冲一次水，将其冲洗干净，把水沥干,喷洒消毒液,或定期用消毒液浸泡,并放在合适的地方。（2）保养：、最

25、好把马桶刷挂起来，不要随便放在角落里，也不要放在不透风的容器里。、每次使用完马桶刷，应及时用清水冲净,然后挂起来，把水沥干，最后放在通风干燥处。、切记不要把带水的马桶刷放在不透风的容器里，或卫生间阴暗潮湿的角落,这种环境最容易滋生细菌.根据使用程度不同。8、鸡毛掸使用 鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具,即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。 鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之.鸡毛掸有长柄与短柄之分。长柄可长达2m，短柄约0cm长. (）鸡毛掸的材质要求如下：A、鸡毛掸的扎制要结实，不得有掉毛现象；B、鸡毛掸

26、选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛；C、选用的竹竿强度要高,且有弹性。 （2）操作鸡毛掸时有如下要求：A、掸灰尘时,应尽量贴着被清扫的表面,不使灰尘扬起；、应及时抖落粘附在鸡毛掸上的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗;C、发现鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时,应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；D、鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多,露出细竹竿时，此时鸡毛掸不可再用;E、发现被污染的羽毛,应及时拔除；F、鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。9、尘推使用 （1）使用推尘前的准备和检查工作有哪些？ A、 使用前将极少量的牵尘油渗入拖布。（最少半小时)B、 检查尘推纤维是否干净；C、 检查尘推油的渗

27、入情况;D、 检查尘推杆的卡头位置及方向是否正确； （2）使用尘推时,操作的基本要领是什么？A、 沿直线推尘，先从一侧开始,尘推不可离地, 不可来回拖拽。B、 推尘时，尘推罩每行要重叠4，以防漏擦。C、 尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全清洁为止.D、 尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。 E、 地面上有水滴或痰,要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘. （3）尘推的持拿：A、 手拿尘推行走时，要注意将尘推罩的一端提起，脏的一面向外B、 行走时，注意尘推杆不可碰到门框或顶棚灯具。C、 在门口、楼梯转弯处注意不可碰到他人。 （4）如何判断尘推应该

28、清洗了？A、 尘推纤维很脏，多次喷尘推油后没有粘附性，推尘后尘罩下地面依然有遗漏的灰尘。B、 被水浸湿. （5）如何清洗尘推罩？A、 尘推罩用脏后,可用碱水洗净，即用洗衣粉溶液浸泡,最好同时用40左右的热水浸泡后清洗。B、 尘推罩洗后最好用洗衣机甩干，将纤维抖开后再晾晒。C、 干后重新喷上尘推处理液使用。喷洒尘推处理液时，最好配合刷子，将尘推罩的纤维理顺,尘推处理液才会均匀渗透。10、布草车的使用 （1）布草车的布置应该按部门的规定进行,不能在车上随便堆放杂物. （2)推拉布草车时应注意万向轮在前，定向轮靠后,避免由于硬拉而损坏工作车。 （3）布草车应装有缓冲器或其他弹性防护装置，推拉时应掌握

29、行进方向,以免撞伤墙面或其他物件。 （4)布草车应经常擦拭，以保持清洁. （5)定期对布草车车轮加油,进行润滑和消声。11、告示牌使用 在物业清洁保养时,会影响其他人的正常工作或生活，有时还会发生意想不到的上海，因此在做清洁保养工作时，要对可能受到影响的人们给予告示,提醒注意并请求得到支持、帮助和谅解。 “人字形”告示牌由黄色塑料制成，配有黑色和红色的字样,上面提示性文字为“工作进行中”、“路滑请当心”、“不准进入”、“暂停使用”等.“悬挂形”告示牌以白色塑料或铝合金制成，悬挂在门的把手上，配以红色或黑色字样，上面的提示性文字为“正在清洁，请稍侯”或“暂停使用”等。“阻拦形”是由两个立柱之间拉

30、上专用绳索或链条组成,并在绳索、链条上悬挂白色、红色三角旗或警示语，也有活动式的铁栏栅。在物业清洁保养工作中，凡是在影响他人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放、悬挂告示牌。 告示牌的颜色要醒目，文字要清洗可见，摆放、悬挂位置要适当.使用完毕，立即收回，擦拭干净待用。 注:所有工具使用完毕,清洗干净放回工具房，工具要摆放整齐、有序.五、保洁设备操作保养标准：1、海尔双缸洗衣机（1） 洗衣机的脱水缸的转速很高，所以应该在衣服放入且关好盖子后再打开甩干开关,切勿在旋转时将手伸入拾取衣物。（2） 使用双缸洗衣机的朋友也要注意防止衣物落入缝隙,被卷入轴中损坏洗衣机。（3） 洗涤前

31、应将衣物口袋里的东西全部取出(特别是硬币、钥匙等金属硬物)，否则会损坏桶壁或波轮.在洗涤带有细长布带和线绳等物件时，要把线绳两端拴在一起。如果洗毛线,则应将毛线装在纱布口袋里,以免卷绕在波轮轴上，是两者都遭到损坏。手帕、丝袜等细薄物件，要放在其他衣物中,以防卷绕波轮或堵住出水口。（4） 洗衣的数量不要超过额定容量,否则会拉松传动皮带，电机也会因负载过重而损坏.（5） 水温一般不宜超过6oC,应小于4oC为佳。因为高温会使洗衣机的塑料零件变形损坏。另外，最好避免直接使用开水在洗衣桶里冲调洗涤剂或烫衣物。（6） 如果发现洗衣机排水不畅（排净40公斤水已经超过2分钟)、有异常噪声、洗衣量减少，或翻动

32、减弱、漏电、漏水、不转等故障，应停止使用，待找出毛病修复后再用。（7） 洗衣机应放置平稳、防止工作时因震荡颠簸而损坏电机。（8） 应当经常检查电源线两端是否完好，如果发现漏铜火线,应立即更换。（9） 全自动洗衣机不用时，不仅仅要关闭电源,同时最好也要拔掉插销。（10） 室内电压不稳定时,最好不要使用洗衣机。（11） 使用完毕要清洗干净，放回原位.2、 洁霸B型吸尘吸水机(1）连接软管、钢管、吸水扒等，根据不同的场合选择相应的配件。（2） 接上电源：注意入电源的规范，输入的电源的误差是标准电源的正负%.（3） 将开关按到I位置启动吸尘吸水机，注意吸尘吸水机运行过程中软管弯曲的角度不能小于度,以免

33、损坏电机和软管.（4） 用于吸尘前应入隔尘网过滤尘埃；用于吸水前应取走隔尘网。（5） 使用吸水机收吸有泡沫的污水前，应在桶身放消泡剂，以保护电机，无泡沫吸入;吸水时桶身污水不要超过桶身23前倒走污水，以保护电机不受水份进入.六、季节性消杀作业标准1、 消杀工作标准：(1)检查工业区、办公楼、公寓、仓库或地下室,目视无明显蚊、蝇、鼠等.（1） 检查室内和下水道，每处蟑螂数不超过5只.（2） 抽检楼道室内无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度,不超过1%。2、 消杀工作的管理与检查（1） 消杀工作前，必须详细的告诉作业人员应注意的安全事项.（2） 应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作记

34、录中。（3） 现场跟踪检查，确保操作正确。（4） 应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查,并填写消杀记录。上述资料由各部门归档保存一年。3、灭杀蚊、蝇、蟑螂工作(1)时间安排：每年的6-10月份中，每天进行一次灭虫消杀工作.其他月份可按以上要求进行消杀。(2）消杀区域A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。B、公寓的四周。C、会所及配套的娱乐场所。D、各管理服务部办公楼、办公室.E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。F、员工宿舍和食堂。（3)消杀药物;消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药、杀虫剂喷洒剂等。（）消杀方式A、消杀方式以喷农药触杀为主。B、蚊、蝇

35、消杀方法：使用2。5%溴氰菊酯粉剂,安1：80的比例稀释配置成药液,用药量室内（3060g/m2)，室外（4080mg2）.室外也可使用80的敌敌畏稀释0-400倍（20mg/2）喷洒.室内将药液喷洒在下水道、垃圾屋、垃圾桶、绿化带等蚊蝇栖息孽生繁殖的场所。C、灭蟑螂方法：采用瓶盖布点法,每点药量为0。.克，将药投放在橱柜、灶台、沙发、书柜、衣柜、床铺、凉台、墙角、下水道口周围等隐蔽处，并从投药之日起观察补遗，连续投药-7天.(5）喷杀操作要点A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。C、对上述区域进行喷杀。（6)注意事项A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上。B、

36、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上.C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。D、不要在客人出入高峰期喷药。E、办公室应在下班或营业结束后进行,并注意关闭门窗,将药液喷在墙角、桌下或墙面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。4.灭鼠工作（1） 时间安排：灭鼠工作每月应进行两次。（2） 灭鼠区域A、办公区、工业区各楼宇建筑物四周。、员工宿舍内。C、食堂和活动室等配套设施.D、各部门常有老鼠出没的区域。(3)灭鼠方法A、主要采取投放伴有鼠药的饵料和粘鼠胶。B、灭鼠方法：灭鼠采用多次饱和投饵法。即每个房间（1平方米)投放3堆毒饵，外环境5米投放1堆，没对-30可,鼠药投放24小时观察补遗，遗漏了

37、要及时补投，直到老鼠不再盗时为止。室内将鼠药放在房间四角沿墙根及老鼠经常出入的道口、洞口等处,外环境应将毒饵投放有鼠活动的隐蔽处。凡有鼠活动的地方都要投放毒饵，不留死角,保证毒饵到位率、覆盖率、保留率达到10。（4)饵料的制作A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。B、将鼠药按说明计量均匀撒在饵料上。C、制作饵料时作业人员必须带上口罩、手套、禁止裸手作业。（5）投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用的纸片。B、将鼠药成堆状放在纸片上。C、尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。D、禁止成片或随意撒放。E、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。、一周后，撤回饵料，期间

38、注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。G、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。七、保洁员安全知识：1、保洁员、绿化人员严禁穿短裤、光脚或穿漏指凉鞋，必要时采取相应的防护措施，以免造成不必要的人身伤害。2、工作中工具的摆放不影响他人通行，以面碰到或绊倒他人。3、使用强碱强酸药剂、环境消杀和绿化喷杀药剂时,需做好防护措施，环境消杀和绿化喷杀药剂时,注意风向，切不可逆风喷洒。4、遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处理时，要设立小心地滑告示牌,以提醒他人地滑、防止摔倒。5、收垃圾时，应谨慎防垃圾内的锋利无品（如玻璃、碎灯管等）伤手.、保洁时安全注意事项：（1） 由于受时间的制约,需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业,动作利索快捷。（2） 地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。（3） 抹办公桌椅时,桌面上的文件、物品等不得乱动.（4） 抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。 （5） 办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员。八、培训前后的对比照片工业园区服务部保洁组：第一次培训:第二次培训：20