酒店质检奖罚制度(7页).doc
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1、-酒店质检奖罚制度-第 7 页酒店质检奖罚制度一、员工奖励:公司/酒店高度重视对员工的奖励,本着“重奖励、轻处罚”,“珍视、宽容、善待每一位员工”的原则,推出一系列奖励政策与措施,以求对员工起到切实的激励作用。1、凡员工符合下列条件之一者,酒店将给予不同程度的奖励:全身心服务于宾客,赏识每一位宾客,受到宾客口头表扬(奖励2分),收到表扬信为(奖励5分),为公司/酒店赢得荣耀者。在本职工作中综合表现优异,取得突出成绩者。(奖励2分)不计个人得失,乐于奉献,积极协作者。(奖励1分)发现安全隐患及时采取措施,避免事故发生者。(3-5分,视情况而定)为保护公司/酒店财产或宾客生命(财产),见义勇为者。
2、(奖励5-10分,视情况而定)珍爱名誉,在金钱面前坚持原则,拾金不昧者。(奖励5分,视情况而定)在公司内、外的业务比赛或测试中,取得优异成绩者。(奖励2-5分)工作中勤于革新钻研,提出合理化建议,经实施取得显著成效者。(奖励10分)2、对于表现优秀的员工,酒店将按照不同的性质,通过如下方式实施奖励:奖励积分:由员工的直属上级或公司/酒店相关部门负责人,以奖励积分券的形式签发,给予每次最少1分,最多10分的奖励。累积10分可兑现100元奖金,而且奖励积分累计结果将作为对员工综合表现评估的重要依据。月度优秀员工:每月由各部门从当月优秀表现的(转正后)员工中评选出最优者,并按照规定程序和名额推荐,经
3、行政人力资源部初审,最后由公司/酒店领导层议定。月度优秀新人:每月由各部门从当月优秀表现的试用期员工及学员中评选出最优者,并随月度优秀员工一并推荐和参评。年度优秀员工、赏识之星:通常由公司/酒店领导层从当年各月度该称号的获得者中评定。年度微笑天使、技术能手、辛勤劳作、最佳团队(等)奖励:通常由各部门参照员工全年的综合表现,并结合从业性质和工作特点,有针对性和代表性的进行推荐和参评。凡获评年度上述称号的员工,于酒店年度工作大会上颁奖,领取奖励证书,并获得相应的奖励积分及一定金额的现金奖励,总体奖励力度大于月度。总经理特别奖:此项奖励主要针对员工(或团队)的特别突出工作表现,且常规奖励不足以体现员
4、工(或团队)贡献的突出性的情况,通常由总经理提议,经行政人力资源部与公司/酒店领导层评审并议定。奖励时间随机进行,每年原则上不超过三次,均以通报(正式文件)的形式公示。二、员工惩处:酒店对员工的纪律处罚根据劳动法相关惩处条例的原则和精神制定。酒店将本着以思想教育为主、惩罚为辅的原则,对违反酒店规章制度员工,同时给予相应的思想教育或纪律处分。1、员工过失分为三类:轻度过失:指轻度违反有关规定(规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准),情节较轻,负面影响较弱的违规行为。严重过失:指重度违反有关规定(规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准),情节较重,负面影响较重的违规行为。重大过失:指
5、严重违反有关规定(国家法律法规、酒店规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准),有损公司/酒店声誉或造成经济损失,情节恶劣,影响极坏的违规行为。2处罚标准:凡受到“口头警告”处罚的员工,三个月内不得加薪或晋级;受到“书面警告”处罚的员工,六个月内不得加薪或晋级;受到“严重警告”处罚的员工,一年内不得加薪或晋级,所有奖金扣减至少50%。试用期(见习期)内,凡受到“口头警告”处罚的员工,试用期(见习期)延长至少一个月;受到“书面警告”(含)以上处罚者,自动辞退(或取消见习资格)。过失单实行累进制,一个年度内被签发的三张过失单且处罚金额在50元以上,200元以下,一年内不得晋职或加薪,视情况予以
6、辞退或解除劳动合同。3员工过失的签批权限:所有员工过失单均须报送行政人力资源部审批后生效。主管级以上人员方可签发过失单。凡属“严重警告”处罚的,须经分管领导批准生效;属“降(撤)职、辞退、开除”处罚的,需由总经理签字生效。4、员工过失行为描述:以下所列为员工通常所犯过失行为(情节)的描述,既是酒店判定员工过失级别的依据,也是员工自我行为约束的参照。部门员工在1个月内同样的过失连续出现两次,部门负责人负管理连带责任,50元/次。员工过失描述共分为三个部分,具体内容如下:轻度过失:(口头警告;书面警告,并扣除20-100元罚款;)1、在当班、出席会议、参加培训或其它重要活动时迟到、早退、误岗(10
7、分钟以内)。(20元/次)2、上、下班不按规定签到或打卡。(20元/次)3、未经许可使用客用通道进出酒店。(30元/次)4、当班时间处理私务或做与工作无关的事(如接待私人拜访、听广播、看电视、读闲书、看报、玩游戏、接打私人电话、吃东西、嚼口香糖、洗漱、洗浴、理发、扎堆聊天等)。(20-50元/次)5、进出公司/酒店时拒绝保安人员检查随身携带物品。(20元/次)6、工作时间仪表不整,不佩带铭牌或不按规定着装。(20元/次)7、遇到客人或上级不问候、不避让,态度冷漠。(30-50元/次)8、非当班时间在酒店营业区内闲逛或逗留。(20元/次)9、未经许可使用客用设施(如客用电梯、电话、卫生间、擦鞋机
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