星巴克与沃尔玛在“上帝”面前.ppt

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2、、时尚音乐时尚音乐休闲城市空间休闲城市空间服务满足服务满足眼神接触、浓缩咖啡的煮眼神接触、浓缩咖啡的煮法、牛奶加热法、牛奶加热。“坐在靠窗的位子上，读书、思考，享受时光。坐在靠窗的位子上，读书、思考，享受时光。”星巴克品牌定位（受众）星巴克品牌定位（受众）o星巴克星巴克”这个名字来自美国作家这个名字来自美国作家麦尔维尔麦尔维尔的小说的小说白鲸白鲸中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多

3、，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能去读士，没有一定文化教养的人是不可能去读白鲸白鲸这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。从星这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有休闲、崇尚知识尊重人本位的富有 的城市的城市白领。白领。小资小资o 小资，更多的是一种消费理念。小资小资，更多的是一种消费理念。小资们主要通过

4、消费来显示品味：到宜家买东们主要通过消费来显示品味：到宜家买东西，到星巴克喝咖啡，到哈根达斯吃冰淇西，到星巴克喝咖啡，到哈根达斯吃冰淇林、对小资们而言，他们买的不是东林、对小资们而言，他们买的不是东西，而是一份情调。例如，一杯咖啡的成西，而是一份情调。例如，一杯咖啡的成本只要十几元，但小资们就是愿意花本只要十几元，但小资们就是愿意花60甚至更多的钱在星巴克获得一瞬间的感受，甚至更多的钱在星巴克获得一瞬间的感受，实际上就是花过量的钱去买那种身份感、实际上就是花过量的钱去买那种身份感、奢侈感。奢侈感。像这样、像这样、到宜家买家居到宜家买家居像这样、像这样、到星巴克喝咖啡到星巴克喝咖啡像这样、像这样

5、、去哈根达斯吃冰淇林去哈根达斯吃冰淇林 像这样、像这样、享受时光享受时光 坐在窗边喝咖啡，享受时光：惬意、自在、安静小资小资像咖啡一样生活像咖啡一样生活时间还很早时间还很早 思绪轻佻思绪轻佻咖啡店的一角咖啡店的一角拿铁冒着泡泡拿铁冒着泡泡黯淡下来的光照黯淡下来的光照充满尼古丁的味道充满尼古丁的味道谁萎靡的心跳谁萎靡的心跳在合着节拍舞蹈在合着节拍舞蹈陌生的热闹陌生的热闹歇斯底里的尖叫歇斯底里的尖叫我安静的听见我安静的听见老唱片在留声机里的炫耀老唱片在留声机里的炫耀眼前闪过的分秒眼前闪过的分秒想把心事逃掉想把心事逃掉只是谁含下了毒药只是谁含下了毒药再也想不起瓷娃娃的笑再也想不起瓷娃娃的笑星巴克文化

6、是什么？星巴克文化是什么？在星巴克咖啡馆里，强调的不再是咖啡，在星巴克咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是一种而是一种崇崇尚尚知知识识尊尊重重人人本本位位小小资资情情调调思考：星巴克的企业文化从何而来o品牌定位（受众）o了解顾客需求o不断提供更好的服务MIS Project沃爾瑪沃爾瑪_WAL-MART发展与成就：发展与成就：1.1945年年创创始人：始人：山姆山姆.沃沃尔顿尔顿2.1962年开了第一家连锁年开了第一家连锁商店商店3.如今在全球拥有如今在全球拥有3000家家连锁超市连锁超市創辦人創辦人-山姆山姆.沃爾頓沃爾頓沃爾瑪總部沃爾瑪總部沃尔玛创始人沃尔玛企业文化的精华沃尔玛企业文化的精华1

7、、顾客是上帝、顾客是上帝高品质服务高品质服务无条件退款无条件退款微笑服务微笑服务对顾客露出八颗牙对顾客露出八颗牙眼神交流眼神交流十英尺态度十英尺态度2、尊重每一个员工、尊重每一个员工利润分享计划利润分享计划雇员购股计划雇员购股计划损耗奖励计划损耗奖励计划3、每天追求卓越、每天追求卓越天天平价天天平价太阳下山准则太阳下山准则八颗牙齿的微笑比较星巴克和沃尔玛星巴克（文化满足）服务满足气氛满足沃尔玛（文化制胜）顾客是上帝尊重员工追求卓越服务上帝尊重员工写法与语言：写法与语言：（一）（一）运用对照比较揭示主旨运用对照比较揭示主旨 本文将星巴克与沃尔玛这两个性质完全不同的企业放在一起加以对照，从他们都曾

8、是又不知名的小店一跃而成为世界顶尖企业的历程中，揭示出它们成功的奥秘：它们都特别重视自己的企业文化，都将顾客视为”上帝“。同时，作者也介绍了这两种文化各自的风格特点。这正是比较将两个或两个以上的事物加以对照，以说明它们在某些方面的相似或差异及其原因的基本阐释方式，能给读者以深刻印象。（二）数据材料遵循科学的原则（二）数据材料遵循科学的原则 数据表达的内容涉及数量、长度、面积、数据表达的内容涉及数量、长度、面积、体积、重量、温度、时间、年代等方方面面，体积、重量、温度、时间、年代等方方面面，其表现形式有整数、分数、确数、约数、基数其表现形式有整数、分数、确数、约数、基数等；文中的数据，一般都是经

9、过作者调查、测等；文中的数据，一般都是经过作者调查、测算、统计所得。从表面上看，数据只是几个简算、统计所得。从表面上看，数据只是几个简单的数字，其实它有丰富的内涵，往往是众多单的数字，其实它有丰富的内涵，往往是众多劳动的结晶、辉煌成绩的表现，不懈努力的反劳动的结晶、辉煌成绩的表现，不懈努力的反映，或是行为规范的精确记录，将科学的数据映，或是行为规范的精确记录，将科学的数据引入文章，能增强表达效果，具有无可辩驳的引入文章，能增强表达效果，具有无可辩驳的说服力。说服力。思考与练习：思考与练习：1、星巴克和沃尔玛是两家成功的公司，、星巴克和沃尔玛是两家成功的公司，他们成功的根本原因是什么？怎样在他们成功的根本原因是什么？怎样在文中体现出来的？文中体现出来的？2、星巴克和沃尔玛的成功给我们带来了、星巴克和沃尔玛的成功给我们带来了什么启示？什么启示？企业文化o定义：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。讨论谢谢！谢谢！