市场调查的内容和方法PPT课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场调查的内容和方法市场调查的内容和方法 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 有了资金，明确了想做什么和能做什么以后，这还不够，还要研究市场，市场需求是客观的，你能够做到的是主观的，主观只有和客观一致起来，才能变成现实，才能有效益。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用教学目的和要

2、求：教学目的和要求：了解市场调查的内容了解市场调查的内容掌握简单的市场调查方法掌握简单的市场调查方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场调查定义市场调查定义运用科学的方法，有目的地、有系统地运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理搜集、记录、整理有关市场营销信息和有关市场营销信息和资料，分析市场情况，资料，分析市场情况，了解市场的现状了解市场的现状及其发展趋势及其发展趋势，为市场预测和营销决策，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。提供客观的、正确的资料。经营者提供商品或者服务有欺

3、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场调查的内容市场调查的内容市场环境调查市场环境调查市场需求调查市场需求调查市场供给调查市场供给调查市场营销因素调查市场营销因素调查市场竞争情况调查市场竞争情况调查经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（1）市场环境调查）市场环境调查市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社会

4、文化环境、科学环境和自然地理环境等。会文化环境、科学环境和自然地理环境等。会文化环境、科学环境和自然地理环境等。会文化环境、科学环境和自然地理环境等。市场的购买力水平市场的购买力水平经济结构经济结构国家的方针、政策和法律法规国家的方针、政策和法律法规风俗习惯风俗习惯科学发展动态科学发展动态气候等气候等经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社会事件：1985年，英国王子查尔斯准备耗资10亿英磅在伦敦举行本世纪最豪华的婚礼。这一消息传出，立即成为社会热点，英国老百姓最关注的话题之一。如果你是伦敦的商人，你会

5、怎样调整经营策略？发现什么商机？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 精明的商人都绞尽脑汁，想趁机赚一笔。糖果厂将王子、王妃的照片印在糖果纸和糖果盒上，纺织印染厂设计了有纪念图案的产品，食品厂生产了喜庆蛋糕与冰淇淋，就连平常无人问津的简易望远镜，也在婚礼当天被围观的人群抢购一空，众多厂家为此大大地赚了一笔。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用海尔沙尘暴里寻商机近年来，我国北方地区受到了沙尘暴或沙尘天气的影响，

6、外出十分不便。车辆、楼房、街道，整个城市都弥漫在沙尘中。居民即使紧闭门户，在沙尘飞扬的室内也很难呼吸顺畅。沙尘暴给人们带来了灾难，也引发了一股“沙尘暴”经济潮。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用海尔沙尘暴里寻商机精明的商家看出了其中蕴藏的无限商机，采取了相应的策略，从而带动了车辆洗刷，家政服务，环卫清扫，吸尘器，墨镜，空调，口罩等行业的发展。海尔集团迅速开发推车了“防沙尘空调防沙尘空调1 1代代”商用空调商用空调，受到了北方地区消费者的欢迎，销售量在短期内得到大幅度提升。经营者提供商品或者服务有欺诈

7、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（2）市场需求调查）市场需求调查市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查.为什么购买为什么购买 购买什么购买什么购买数量购买数量 购买频率购买频率购买时间购买时间 购买方式购买方式购买习惯购买习惯 购买偏好购买

8、偏好购买后的评价等购买后的评价等 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场调查经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应

9、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3）市场供给调查）市场供给调查市场供给调查主要包括产品生产能市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。力调查、产品实体调查等。产品数量产品数量 质量质量 功能功能 型号型号 品牌品牌生产供应企业的情况等。生产供应企业的情况等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提

10、供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的

11、金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（4）市场营销因素调查）市场营销因素调查市场营销因素调查主要包括产品、价格、市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销渠道和促销/选址的调查。选址的调查。4p4p理论理论产品产品(product)(product)价格价格(price)(price)渠道渠道/地点地点(place)(place)促销促销(promotion)(promotion)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

12、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用石老师：为什么珠宝卖不出去？石老师：为什么珠宝卖不出去？产品：造型独特，款式新颖，珍珠质；产品：造型独特，款式新颖，珍珠质；价格：成本加价法；降价；价格：成本加价法；降价；促销：突出陈列，人员推销；促销：突出陈列，人员推销；选址：商业街选址：商业街经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（5）市场竞争情况调查）市场竞争情况调查市场竞争情况调查主要包括对竞市场竞争情况调查主要包括对竞争企业的调查和分析，做到知己争企业的调查和分析，做到知己知彼，通过调查帮

13、助企业确定企知彼，通过调查帮助企业确定企业的竞争策略。业的竞争策略。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用对竞争对手的调查主要是了解：对竞争对手的调查主要是了解：竞争对手的数量，主要的竞争对手，是否具有潜在竞争对手的数量，主要的竞争对手，是否具有潜在的竞争对手；的竞争对手；竞争对手的经营规模、人员组成及营销组织机构情竞争对手的经营规模、人员组成及营销组织机构情况；况；竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力；和营利能力；竞争对手的供货渠道情况和对

14、销售渠道的控制程度；竞争对手的供货渠道情况和对销售渠道的控制程度；竞争对手所采用的促销方式；竞争对手所采用的促销方式；竞争对手的价格政策；竞争对手的价格政策；竞争对手的名称、生产能力、产品的市场占有率、竞争对手的名称、生产能力、产品的市场占有率、销售量及销售地区。销售量及销售地区。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场调查方法市场调查方法12实验法3询问法实验法问卷法4观察法问卷法面谈调查面谈调查电话调查电话调查邮寄调查邮寄调查留置询问表留置询问表直接观察法直接观察法实际痕迹测实际痕迹测量法量法经营

15、者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用观察法直接观察法直接观察法，指调查者在调查现场有目的，有计划，有系统地对调查对象的行为、言辞、表情进行观察记录，以取得第一手资料。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用直接观察法最常见于商场调查，如某段时间的客流量、顾客在各柜台的停留时间、各组的销售状况、顾客的反应、售货员的服务态度等。作业：调查学龄前儿童对玩具的偏好经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔

16、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用针对学龄前儿童的特点，调查人员设计针对学龄前儿童的特点，调查人员设计出对一组儿童与某些玩具的观察方案。出对一组儿童与某些玩具的观察方案。在观察这一组儿童玩玩具的过程中，记在观察这一组儿童玩玩具的过程中，记录下每个孩子的行为：例如孩子对某一录下每个孩子的行为：例如孩子对某一玩具是否特别感兴趣玩具是否特别感兴趣?这个孩子玩这一玩这个孩子玩这一玩具的时间有多长具的时间有多长?其他的孩子对这一玩具其他的孩子对这一玩具也同样感兴趣吗也同样感兴趣吗?通过观察和记录，市场调查人员将取得通过观察和记录，市场调查人员将取得学龄前儿童对玩具偏好的

17、第一手资料。学龄前儿童对玩具偏好的第一手资料。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用观察法实际痕迹测量实际痕迹测量是通过某一事件留下的实际痕迹来观察调查，一般用于对用户的流量，广告的效果等的调查。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例：调查最佳广告媒体某公司为了弄清哪种媒体可以把更多的商品信息传播出去,选择了几种媒体做同类广告，并在广告中附有回条,顾客凭回条可到公司去购买优惠折扣的商品,根据回条的统计数,就可

18、找出适合该公司的最佳的广告媒体。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用垃圾学理论所谓的垃圾学是指市场调查人员通过对家庭垃圾的观察与记录，收集家庭消费资料的调查方法。这种调查方法的特点是调查人员并不直接地对住户进行调查，而是通过察看住户所处理的垃圾，进行对家庭食品消费的调查。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用询问法 是将所要调查的事项以当面、书面或电话的方式，向被调查者提出询问，以获得所需要的资料。它是市场调查

19、中最常见的一种方法，可分为面谈调查，电话调查，邮寄调查，留置询问表调查四种。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用面谈调查1、运用方式：个人访谈 小组访谈2、适用场合：与被访者进行深入访谈。3、优点：有弹性，受访成功率较高。4、缺点：成本高，缺少代表性，受访者无法深入思考，可能会产生误差。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用邮寄调查1、运用方式：较大面积的调查2、适用场合：访问者不宜面谈3、优点：大范围，低成本

20、，样本数目多4、缺点：回收率低，回收迟缓经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电话调查1、运用方式：在客户资料中随机抽取样本，进行电话访问2、适用场合：题目少，样本简单的访问3、优点：时间和费用经济，问卷回收快4、缺点：样本不齐全，抽样容易失去代表性，受访者会产生抗拒情绪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用留置询问表由调查人员当面交给被调查人员问卷，说明方法，由之自行填写，再由调查人员定期收回。经营者提供商品或

21、者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实验法 通常用来调查某种因素对市场销售量的影响，这种方法是在一定条件下进行小规模实验，然后对实际结果作出分析，研究是否值得推广。应用范围很广，凡是某一商品在改变品种、品质、包装、设计、价格、广告、陈列方法等因素时都可以应用这种方法，调查用户的反应。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实验案例：调查免费样品对销售量的影响调查免费样品对销售量的影响 某洗发水公司拟测试免费样品对销售量的影响，特

22、进行了一次免费赠送样品试验。试验随机选定1000户家庭作为实验组，每户赠送2袋小包装洗发水样品，同时发给一张可在指定商场购买大瓶洗发水的粉红色价格折扣券；另1000户为控制组，每户发一张白色折扣券，但不给免费样品。两种折扣券优惠程度一样。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实验案例：调查免费样品对销售量的影响调查免费样品对销售量的影响2个月后，商店进行统计，共收到粉红色折扣券560张，白色折扣券389张，表明实验组的购买量比控制组多171张。结论：免费样品可增加销售量。经营者提供商品或者服务有欺诈行为

23、的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用总结：伟大领袖毛主席教导我们：“没有调查就没有发言权。”从事任何商业活动都必须进行市场调查，科学设计的市场调查将会对你的创业起到事半功倍的效果。反之，则会功亏一篑。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗

24、才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的

25、知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知

26、道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔

27、，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤

28、。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。