XP系统处理错误问题.ppt

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1、Windows XP Service Pack 2 常见错误及其对策沈垚沈垚沈垚沈垚 高级技术支持工程师高级技术支持工程师高级技术支持工程师高级技术支持工程师商务应用支持部商务应用支持部商务应用支持部商务应用支持部微软大中华全球技术中心微软大中华全球技术中心微软大中华全球技术中心微软大中华全球技术中心目录Windows XP中常见的文件共享问题和对策中常见的文件共享问题和对策Windows XP的蓝屏错误及其基本对策的蓝屏错误及其基本对策安装安装 Service Pack 2 以后以后Windows Update 的常见问题的常见问题Windows Update的一般排错方法的一般排错方法 安

2、装安装 Service Pack 2 以及最新的补丁以后以及最新的补丁以后Internet Explorer常见的一些问题常见的一些问题Internet Explorer的一般排错方法的一般排错方法常用的除错工具常用的除错工具文件共享问题目前中小企业的网络环境目前中小企业的网络环境工作组小型域常见的文件共享问题的表现形式常见的文件共享问题的表现形式不能访问其他机器不能存取共享文件夹打开共享文件夹比较慢共享常见问题一：不能访问其他的机器常见错误信息常见错误信息共享常见问题一：不能访问其他的机器常见原因常见原因网络不通名字解析有问题，解析到了错误的IP地址对方文件共享的端口被关闭了常用对策常用对策

3、检查网络连通情况 检查DNS,HOSTS,LMHOSTS文件直接用”IP address”的方式访问检查对方机器的445,137-139 端口。检查文件和共享服务是否开启常见问题二：不能存取共享文件夹常见错误常见错误询问用户名和密码。用户名固定为Guest而且不能更改不询问用户名和密码，直接提示存取被拒绝常见问题二：不能存取共享文件夹常见原因常见原因Guest 帐户被禁止（默认情况）Guest 帐户被禁止从网络访问本计算机（默认情况）策略“使用空白密码只能从控制台（Console)登陆”被启用。SMB签名设置不符合常见问题二：不能存取共享文件夹解决方案解决方案使用Guest访问开启Guest帐

4、号在本地策略，用户权利指派中，确保Guest帐号不在“拒绝从网络访问这台计算机”列表上在本地策略，安全选项里面，“网络安全：本地帐户的共享和安全模式”为“仅来宾：本地用户以来宾验证”使用本地帐户登陆在本地策略，安全选项里面，“网络安全：本地帐户的共享和安全模式”为“经典：本地用户用自己的身份登陆”在本地策略，用户权利指派中，确保Everyone帐号在“允许从网络访问这台计算机”列表上检查NTFS权限常见问题三：打开共享文件夹慢什么是什么是 MPR？常见问题三：打开共享文件夹慢什么是什么是 MUP？常见问题三：打开共享文件夹慢问题的原因在系统内有多个Provider的情况下，XP会去询问每一个P

5、rovider关于某个请求的执行情况。如果某个Provider出了一些问题，比如说延迟,那就会导致用户感觉访问或者打开某个共享文件夹很慢。常见问题三：打开共享文件夹慢解决方案解决方案蓝屏错误及其基本对策什么是蓝屏什么是蓝屏(Blue Screen of death)？Windows XP的用户模式(User Mode)和内核模式(Kernel Mode)。蓝屏是Windows 在内核模式下发生错误的一种反映蓝屏的通常表现？蓝屏的通常表现？蓝底白字的错误信息。必须重启机器。机器莫名其妙的重启，开机以后，机器提示“系统从一个严重错误中恢复”系统日志里面可以看到相信的错误信息认识蓝屏中的错误信息认识

6、蓝屏中的错误信息出错代出错代码：码：STOP后面是16进制的出错代码。自定义自定义参数参数由程序人员定义。错误符号错误符号是出错代码的解释内存位置和文内存位置和文件名件名可以了解到发生错误时的内存位置和源文件。出错代码的列表出错代码的列表http:/ 上找上找到相应的信息么？到相应的信息么？发生蓝屏之前我们做了什么？是不是安装了任何的驱动程发生蓝屏之前我们做了什么？是不是安装了任何的驱动程序？如果是，我们可以使用序？如果是，我们可以使用“Last Known Good Configuration”安全模式安全模式故障恢复台故障恢复台使用Windows XP的CD启动，选择R进入故障恢复台。然后

7、移除导致故障的的驱动程序利用利用Memory DMP文件来分析文件来分析获取DMP文件 DMP文件里面有些什么？什么是什么是DMP文件文件怎么通过怎么通过DMP文件来定位错误文件来定位错误WINDBGhttp:/ Update的常见问题Windows XP SP2 中软件更新服务中软件更新服务(Windows Update)的的改进改进和SUS Client 集成。Windows XP Service Pack 2 和新的“自动更新”客户端组件既可以运行在 Software Update Services 1.0 环境中，也可以运行在新的 Windows Update 服务环境中。Backgr

8、ound Intelligent Transfer Service(BITS)。是一种后台文件传输机制和队列管理器。BITS 用于在客户端和 HTTP 服务器之间异步传输文件。提交 BITS 服务请求后，文件的传输将使用空闲的网络带宽，这样，其他的网络相关活动（例如浏览）将不受影Windows HTTP Services(WinHTTP)。安装SP2以后Windows Update的常见问题问题的现象问题的现象当用户使用当用户使用Internet Explorer访问访问Windows Update时，时，可能收到下列的错误信息：可能收到下列的错误信息：Windows Update has e

9、ncountered an error and cannot display the requested page.另外，在页面的右上角会收到下列错误代码另外，在页面的右上角会收到下列错误代码0 x80244021:SUS_E_PT_HTTP_STATUS_BAD_GATEWAY 0 x80244019:SUS_E_PT_HTTP_STATUS_NOT_FOUND 0 x80244018:SUS_E_PT_HTTP_STATUS_FORBIDDEN安装SP2以后Windows Update的常见问题问题形成的原因问题形成的原因在Windows SP2 中，当用户使用Internet Explo

10、rer 去访问Windows Update 站点并试图下载更新的时候，会使用到系统的2个服务：Automatic update serviceBITS这样，它使用的是System帐户而不是当前登陆用户的帐户。Windows XP系统有2套HTTP Engine：WININETWINHTTP Automatic update service/BITS使用WINHTTP。IE使用WININET。即使IE内配置了Proxy。WinHTTP 仍然需要重新配置。因为Automatic update service 使用的不是当前登陆用户的帐户，所以在Proxy需要认证的时候会发送Null credent

11、ials。这样一旦代理服务器不允许匿名访问，Automatic update service 就无法访问Windows Update 站点。安装SP2以后Windows Update的常见问题解决办法解决办法针对Windows Update 和 BITS 使用WINHTTP 的问题。我们可以使用WINHTTP的配置工具ProxyCFG来配置WINHTTP的代理服务期。该命令为ProxyCFG p 针对Service 没有办法提供当前用户Credential的问题，我们可以在代理服务器端配置规则，允许匿名访问Windows Update站点。如果使用的是ISA服务器，可以参考下列的知识库文档。h

12、ttp:/ Update 常见的除错思路和手段Windows Update Troubleshooterhttp:/ Update 的阶段的阶段连接Windows Update站点并扫描更新确认SVCHOST.EXE能访问网络将*加入可信任域清除C:windowssystem32CatRoot2检查DCOM权限下载更新确保BITS启动了下载以后存放的路径C:WindowsSoftwareDistributionDownload 安装更新确认用户有Admin权限http:/ Explorer 在在Service Pack 2以后做了很多安全上的以后做了很多安全上的提高提高锁定本机域(Local

13、Machine Zone)更加严格的Binary Behavior 控制默认不允许区域提升默认会阻止没有经过签名的 ActiveX controls严格的MIME信息检查默认会阻止弹出窗口安装SP2以后,IE不能正确显示网页中的内容问题表现问题表现当用户点击一些文件的连接，比如说一个视频文件(WMV),或者一个图片文件(JPG)。IE 并没有提示下载框。有的时候，甚至将这些文件显示成纯文本的状态，从用户的角度去看，就是显示成乱码。原因原因Web 管理员设置了错误的Content-Type。IE 在 Service Pack 2 中的更加严格的MIME 检查。如果IE发现Server 所指定的C

14、ontent-type与扩展名以及MIME Sniff 的结果不符合，那IE就会拒绝下载该文件。解决方案解决方案修改服务器页面上的Content-Type 或者修改客户端注册表来弱化IE的MIME检查(不推荐)安装最新补丁以后包含ActiveX网页工作不正常问题表现问题表现安装MS05-052补丁以后，很多包含ActiveX的网页工作不正常。问题出现的原因问题出现的原因MS05-052加强了IE的安全性。它引入了更多的安全检查，其中一项就是，在 COM 对象可以在 Internet Explorer 中运行之前，Internet Explorer 现在会检查 IObjectSafety 接口中

15、是否存在位于 Internet 区域的 ActiveX 控件。控件就会被禁止。这个新功能很大程度上保护了客户端的安全。解决方案解决方案要想从根本上解决这个问题，我们需要对ActiveX重新编译，将控件标识为安全。相关方法您可以参考：http:/ 控件标记为可安全执行脚本和可安全初始化http:/ 安装程序，Windows 防火墙，COM+服务可能不启动。“网络连接”文件夹为空。Windows 更新网站可能会错误地建议您更改 Microsoft Internet Explorer 中的“持续使用用户数据”设置。在 Microsoft Internet 信息服务(IIS)上运行的 Active S

16、erver Pages(ASP)页返回“HTTP500”。Microsoft 组件服务 Microsoft 管理控制台(MMC)树中的“计算机”节点无法展开。经过身份验证的用户无法登录，而且在用户应用十月份的安全更新后出现空白屏幕。问题原因问题原因如果有任何 COM/COM+应用程序无法访问 COM+编录文件(%windir%registration*.CLB)，就可能会出现此问题。应用程序不能访问 COM+编录文件是因为这些文件上的权限已被更改，不再是原来的默认设置。在MS05-051 之前，不要求提供对 COM+编录的显式权限。但安装MS05-051以后，会检查权限。解决方案解决方案确保A

17、dmin,SYSTEM 对%windir%/registration 有完全控制权限，确保Everyone对%windir%/registration 有读全县Internet Explorer 的一般除错步骤重新注册重新注册IE的重要文件的重要文件scrrun.dll,msxml.dll,mshtml.dll,jscript.dll,urlmon.dllshdocvw.dll,browseui.dll,softpub.dllwintrust.dll,dssenh.dll,rsaenh.dll,gpkcsp.dll,sccbase.dll,slbcsp.dll,cryptdlg.dll,act

18、xprxy.dll,shell32.dll,oleaut32.dll,命令：命令：Regsvr32 Internet Explorer 的一般除错步骤清空清空IE的临时文件，的临时文件，SSL状态。禁止第三方的网络插件状态。禁止第三方的网络插件Internet Explorer 的一般除错步骤使用使用Process Explorer 来查看是否有第三方的来查看是否有第三方的DLL附在附在IE的进程上面。如果有，暂时卸载它们。的进程上面。如果有，暂时卸载它们。Internet Explorer 的一般除错步骤暂时将暂时将IE的行为改回的行为改回SP2以前以前HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftInternet ExplorerMainFeatureControl 常用的除错工具Process ExplorerRegistry MonitorFile MonitorTCP VAdvanced Registry Tracer http:/