信息服务的概念演变和知识体系.ppt

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1、信息服务的概念演变和知识体系1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律1.2信息服务的定义1.3 信息服务的知识体系1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律一、信息服务理念的变化一、信息服务理念的变化 以系统为中心以系统为中心用户有哪些信息需要用户需要哪些服务用户需要哪些信息资源如何帮助用户使用信息资源 以用户为中心以用户为中心用户从查询结果中理解 或发现了什么用户如何到达新的问题状态信息服务提供了什么样的 推动作用用户如何发现信息的有用性 用户导向用户导向用户要解决的问题是什么用户当前的目的是什么用户的期望是什么用户自己能做什么信息服务是否帮助用户 解决了问题1.1 信息服务理念和概念的演

2、变进程及规律二、信息服务概念的演变二、信息服务概念的演变公益事业导向的文献信息服务对外经营导向的有偿信息服务市场导向的企业信息服务生产导向的信息服务业国务院：关于开展科学技术情报工作的方案，年“科学技术情报工作的任务是，报道最近期间在各种重要的科学技术领域内，国内外的成就和动向，使科学、技术、经济和高等教育部门及时获得必要的情报和资料，便于吸收现代科学技术成就，节省人力时间，避免工作重复，促进我国科学技术的发展。”1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律三、演变规律三、演变规律）多因素综合作用的结果）复加的过程）动态的过程信息服务概念（形式、功能、性质）信 息化 进程用户依 赖度 政府 行为

3、服 务者 性质 技术 手段 经济 形态1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律1992年，正值美国图书馆参考服务工作关于未来发展的反思性大讨论在出版物、邮件组和专业会议中出现第一次浪潮，时任美国杜克大学负责图书馆事务和计算机系统的副教务长坎贝尔（Jerry D.Cambell，现任美国南加州大学信息主管、教务长、著名信息系统和技术专家）发表了一篇颇具争议的文章“动动摇摇参参考考（工工作作）的的概概念念基基础础”1，引起了广泛的反响，坎贝尔本人也作了一系列演讲。他认为参参考考服服务务的的很很大大部部分分将将实实现现自自动动化化，图图书书馆馆员员将将扮扮演演新新的的角角色色，如如从从事事用用户户

4、分分析析；要要筹筹划划获获得得新新信信息息资资源源的的新新路路径径；要要确确保保用用户户在在巨巨大大的的电电子子环环境境中中找找到到所所需需要要的的信信息息。这些有远见的观点在当前都已成事实，但在当时都是很有争议的。从此，信息服务工作和研究的焦点就由信息系统转向信息用户，有多人发表了重要的研究成果，出现了“以用户为中心”的信息服务理论模型和“用户导向”的信息服务研究取向。1 Cambell,Jerry D.:Shaking the conceptual foundations of reference:a perspective,Reference Services Review,1992,2

5、0,29-35.1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律图书馆基本情况指示服务、参考工具辅助服务、信息代查服务、咨询与研究服务、培训服务 图书馆参考服务1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律1994年，莫丽斯（Ruth C.T.Morris）针对以用户为中心的信息服务的发展的大讨论中缺乏必要的理论和概念基础这种状况，发表了“以用户为中心的信息服务以用户为中心的信息服务”1一文，在总结分析前人的研究成果的基础上，运用认知心理学的原理，对图书馆的使命、传统信息服务的提供、系统设计和评估等问题进行了反思。莫丽斯所用的“信息服务”（Information Service）术语指的是图书馆或信息中

6、心服务于用户的各个方面。莫丽斯认为以前“以系统为中心”的信息服务研究在理论与实践之间存在巨大的鸿沟；需要为多变的信息服务实践提供有说服力的理论；“以用户为中心”术语是指承认信息是用户的组成部分，承认人类信息处理带有共同承认信息是用户的组成部分，承认人类信息处理带有共同的特征，承认信息需要是信息系统和服务设计的重要因素，的特征，承认信息需要是信息系统和服务设计的重要因素，其出现是由于人们对信息系统用户的需要的高度关注；用户在满足需要过程中存在决策和需要的具体化、问题解决、知识转移等环节。1 Morris,Ruth C.T.:Toward a user-centered information s

7、ervice,Journal of the American Society for Information Science,1994,45(1),20-30.1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律2000年，费古逊（Chris Ferguson）发表了“下一代信息服务的下一代信息服务的集成研究与技术支持集成研究与技术支持”（又名（又名“动摇概念基础动摇概念基础”）1一文。认为虽然未来是多变和包罗万象的，但是下一代信息服务至少能够做到信息服务与信息技术的结合、致力于无处不在的轻便的计算做到信息服务与信息技术的结合、致力于无处不在的轻便的计算支持服务、提供新时代信息服务价值的新解释。支持服务

8、、提供新时代信息服务价值的新解释。并提出了突破物理空间与电子空间界限的已有实践基础的分为三层的“现场/远程（On-site/Remote）服务模式”(如下表)1 Ferguson,Chris:Shaking the conceptual foundation,too:Integrating research and technology support for the next generation of information service,College&Research Libraries,2000,61(4),300-311.1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律原“美国情报学学

9、会”（American Society for Information Science）因信息技术的巨大发展及其应用的重要意义，从2000年起更名为“美国情报科学与技术学会”（American Society for Information Science and Technology），以期“重新肯定并建立学会的核心价值，即理论、研究、应用和服务”1；而英国的罗夫博拉夫大学（Loughborough University）信息科学系从2001年起开设了“用户导向的信息服务”课程2，对以前的信息服务课程进行了改造。1 Busch,Joseph A.:New ASIST president of

10、fers challenges and plans for 2001,Bulletin of the American Society for Information Science and Technology,2001,27(3).From:http:/www.asis.org/Bulletin/Mar-01/busch.htmlhttp:/aisu.lboro.ac.uk:8080/owa/w1002.module_spec?select_mod=01ISC3141.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律与SIC相比，NAICS最重大的变化之一就是增设了“信息业”门类（代码为51），这是

11、由互联网技术的飞速发展及其在生产手段中的广泛应用和信息产品的快速发展带来的。与1997版相比，2002版NAICS中把出版业和广播电视业中的互联网部分分离出来，设立“516 互联网出版和广播电视业”大类，把电信业单独立为大类，把原“514 信息服务与数据处理服务业”一分为二（518和519），如表1-21。这样的修订充分反映了互联网、电信和信息服务业的高速增长和在国民经济中的重要地位。1 编译自2002 NAICS United States Matched to 1997 NAICS United States,http:/www.census.gov/1.2 信息服务的定义一、信息服务的形

12、式一、信息服务的形式作为活动的劳动能脱离生产者行为而独立存在的产品主体内容策略目的1.2 信息服务的定义二、信息服务的功能二、信息服务的功能提供信息释疑解惑整序导引保值增值提供、咨询经纪（中介、代理）等1.2 信息服务的定义三、信息服务的性质三、信息服务的性质一种特殊的社会行为一种特殊的社会行为受用户目标的指引受用户目标的指引（与信息传播不同）；（与信息传播不同）；在用户目标的指引下进行多种可能的系列在用户目标的指引下进行多种可能的系列的认知性操作的认知性操作（与其他服务不同）；（与其他服务不同）；这些操作体现了复杂的具体的社会关系。这些操作体现了复杂的具体的社会关系。（独特的存在形式、独特的

13、功能和作用、独有（独特的存在形式、独特的功能和作用、独有的用户导向）的用户导向）1.2 信息服务的定义四、信息服务的定义四、信息服务的定义信息服务是指服务者以独特的策略和内容信息服务是指服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会行为。帮助信息用户解决问题的社会行为。在实践中和具体领域可有相应的操作定义1.2 信息服务的定义五、其他定义的术语学评析（略）五、其他定义的术语学评析（略）1.3 信息服务的知识体系一、基本概念一、基本概念形式信息服务活动、信息服务业（信息服务产业 信息服务行业）功能信息提供服务、信息咨询服务、信息经纪服务、信息增值服务、信息处理服务、信息研究服务性质信息服务社

14、会化、信息服务行为1.3 信息服务的知识体系二、拓展概念二、拓展概念基本概念基本概念信息服务活动：信息服务者、信息服务对象、信息服务内容、信息服务信息服务活动：信息服务者、信息服务对象、信息服务内容、信息服务策略策略信息服务业：信息服务产业化、信息服务部门、信息服务企业、信息服信息服务业：信息服务产业化、信息服务部门、信息服务企业、信息服务经济等务经济等信息提供服务：信息传递服务、信息交流服务、信息平台服务等信息提供服务：信息传递服务、信息交流服务、信息平台服务等信息咨询服务：产业咨询服务、生活咨询服务、公共咨询服务等信息咨询服务：产业咨询服务、生活咨询服务、公共咨询服务等信息经纪服务：产业经

15、纪服务、生活经纪服务、公共经纪服务等信息经纪服务：产业经纪服务、生活经纪服务、公共经纪服务等信息增值服务：网络增值服务、数据库服务、系统集成服务等信息增值服务：网络增值服务、数据库服务、系统集成服务等信息处理服务：信息整序服务、信息检索服务、应用软件服务、网络应信息处理服务：信息整序服务、信息检索服务、应用软件服务、网络应用服务等用服务等信息研究服务：信息调查服务、信息分析服务等信息研究服务：信息调查服务、信息分析服务等信息服务社会化：信息服务文化、信息服务规模、信息服务模式等信息服务社会化：信息服务文化、信息服务规模、信息服务模式等信息服务行为：信息服务环境、信息服务目标、信息服务能力等信息服务行为：信息服务环境、信息服务目标、信息服务能力等