保洁技能培训ppt课件.pptx
( 4.5 )《保洁技能培训ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁技能培训ppt课件.pptx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、（实操技能篇）1在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么分享目录一、清洁礼仪规范二、正确使用常用工具及清洁设备三、正确使用常用清洁药剂四、正确保养清洁工具v实践来源于理论，理论指导实践！实践来源于理论，理论指导实践！2在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么一、清洁礼仪规范（行业篇）清洁礼仪不同于商务礼仪，更不清洁礼仪不同于商务礼仪，更不可能按照商务标准去执行可能按照商务标准去执行简简单有效原则；单有效原则；1、站立；、站立；2、微笑；、微笑；1、你好！、你好！2、不
2、好意思，打搅一下！、不好意思，打搅一下！3、好的，我马上就来！、好的，我马上就来！礼仪篇礼仪篇一个一个原则原则两个两个动作动作 三句话三句话3在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么项目项目要求要求禁止禁止图例图例整体 形象1.自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁；2.注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味；3.保持口腔清新，无异味。精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味 着装工作时间穿着本岗位最新款制 服，制服保持干净、整洁、平 整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内不放置物品1.制服有异味、明显污迹、破损、皱痕、掉
3、扣，混搭配制服，擅自改变制服的穿着形式，外露出个人物品，口袋装过多物 品；2.披衣、挽袖、敞 胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上；3.非上班时间穿着工作制服。工牌保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前。禁止佩带歪斜面容1.脸、颈及耳朵须保持干净；2.女员工上班时应化淡化。女员工禁止浓妆艳抹，男员工禁止留胡须在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么饰物饰物工作期间可佩戴手表和婚戒工作期间可佩戴手表和婚戒禁禁止止佩戴佩戴夸张夸张性或易脱落首饰性或易脱落首饰手部手部保持干
4、净，指甲应常修剪，保持手部保持干净，指甲应常修剪，保持清洁清洁鞋袜鞋袜1.1.所穿鞋子的鞋面应保持清洁，女士所穿鞋子的鞋面应保持清洁，女士以半高跟鞋为宜，以半高跟鞋为宜，男员工需穿黑色或深色的皮鞋；2.女员工穿着与裙子相近颜色的袜子，男员工穿黑色或深色袜子。1.禁止穿露脚趾、脚跟的鞋；2.禁止鞋袜有破损在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么项目项目要求要求禁止禁止整体1.姿态端正，自然大方；2.工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。1.上班前吃异味的食品；2.在工作场所内吸烟、饮酒；3.在公众场合整理
5、仪容仪表；4.语速过快、音量过大或过；5.工作期间禁止动作大，发出噪声。站姿1.抬头、挺胸、收复、提臀；2.女员工两眼平视前方，双脚并拢，呈 V 字或丁字状，双手相叠于腹前；3.男员工脚跟靠拢对齐，脚尖外分60度，头正、下颌微收、双肩稍向后放平，挺胸，收腹、直腰、面带微笑，两肩平、稍后张、身体微微向前倾，两臂自然向下垂、手指并拢自然弯曲、拇指尖贴食指第二节、中指贴于裤缝线或重叠放于身后。禁止双手交叉抱胸、插兜、歪头驼背、倚靠墙壁、东倒西歪、手里拿与工作无关的物品在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么坐姿坐姿 上身应保持挺立姿势，
6、男士两脚自然并上身应保持挺立姿势，男士两脚自然并拢或分开与肩同宽拢或分开与肩同宽，女士脚女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然后跟和膝盖并拢，手势自然1.1.禁止禁止盘腿、脱鞋、斜靠盘腿、脱鞋、斜靠在椅背上、在椅背上、翘二郎腿翘二郎腿、腿搭座椅扶手、趴在腿搭座椅扶手、趴在台台面上或用手撑头；面上或用手撑头；2.2.禁止禁止前俯后仰、半躺半前俯后仰、半躺半坐斜靠坐斜靠在椅背上或把在椅背上或把脚翘放在工作台上。脚翘放在工作台上。蹲姿1.一脚在前，一脚在后，两腿弯曲向下蹲；2.前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。禁止弯腰驼背或头部下垂走姿 1.抬头、挺胸、收腹，目视前方，面 带微
7、笑,行走时双肩平稳、挺直 腰杆、摆臂自然，脚步利落轻稳。2.工作中行走一般靠右行，勿走中间，与住户相遇时要稍停步，侧身立于右 侧，点头微笑，主动让路；3.与住户同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让住户先行，不与住户抢 道并行，有急事要超越住户，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越；4.手拉货物行走时，勿挡视线；5.在小区内列队行走，三人成列、两人成行。1.禁止低头、弯腰驼背、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大，手插裤兜或衣兜里。2.禁止在过道与客户抢道并行、工作场合内奔跑，跳跃、边走边吃东西；3.禁止将手放入口袋与他人勾肩搭背、嬉戏打闹、大声喧哗；微笑1.对
8、住户无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，微笑贯穿礼仪行为的整个过程；2.微笑打招呼，眼睛应正视对方，并接受对方的目光，自然大方、真实亲切；3.微笑时结合语言和肢体动作：点头、15度鞠躬、握手，说“早上好”、“您好”、“下午好”、“再见”等。禁止面无表情、目光涣散、精神萎靡、态度生硬在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么指引指引为住户指引方向或指点位置时，手指并拢伸直，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、为住户指引方向或指点位置时，手指并拢伸直，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。低于肩部，身体向
9、所指示方向微微前倾。禁止用手指或使用工具戳禁止用手指或使用工具戳点点递送物品1.尊重对方，双目注视对方，双手递物或接物；2.递尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方；3.递交文件、名片或图书杂志，应使文字正面朝着对方，不可倒置；4.递送茶杯应左手托底，将茶杯把指向住户的右手边；5.递送饮料、茶水时，应将商标朝向住户，左手托底，右手握距瓶口 1/3 处。禁止单手递交或抛投物品电梯使用1.清洁电梯时遇住户，须立即停止工作，主动问好，待住户离开后再进行作业；2.非电梯轿厢作业，上下楼层须乘消防梯或货梯。1.非电梯轿厢作业，乘坐客梯；2.在电梯使用高峰期清洁客梯；3.清洁电梯时，人为卡
10、住电梯门等影响电梯正常运行行为。服务提醒1.在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，须在明显位置放置“清洁进行中”或“小心地滑”等服务提示标识，并提示来往住户小心慢行；2.绿化人员在作业时，须在明显位置放置“绿化作业进行中”等服务提示标识，并提示住户绕行；3.绿化修剪后，须在修建养护区域明显位置放置“绿化修剪养护中”等服务提示标识；4.消杀作业至少提前三天在小区发布通知，告知消杀时间、区域及注意事项，作业时，须在消杀区域明显位置放置“消杀进行中”等服务提示标识。服务过程中，未在服务区域明显位置防治服务提示标识牌。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为
11、浪费这一点点算不了什么1 1问候问候1.1.在任何工作场所，见到住户应主动问候：在任何工作场所，见到住户应主动问候：“您好，先生您好，先生/女士！女士！”、“欢迎光临！、欢迎光临！、“请坐！请坐！”、“请进！请进！”、“请慢走！请慢走！”；2.2.与同事首次见面应主动问好；与同事首次见面应主动问好；3.3.声调要自然、清晰、柔和、亲切。声调要自然、清晰、柔和、亲切。禁止禁止2称呼男性称呼“先生”、女性称呼为“女士”、对儿童称呼为“小朋友”（称呼可视地区习惯使用，对住户的称呼要求体现尊重和礼貌）。1.禁止声音过高或过低；2.禁止口出粗话，讲过分的玩笑；3.禁止模仿他人语言语调和谈话；4.禁止以任
12、何借口讽刺、顶撞、挖苦顾客；5.禁止在服务中对顾客说“不行”“不知道”等字词；6.禁止顾客到来时埋头书案或与人聊天；7.禁止用“喂”打招呼顾客；8.禁止与顾客发生语言或肢体冲突。3礼貌用语1.使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见，任何情况下禁止 用“喂”招呼住户；2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖！”；3.因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：“对不起！”、“真抱歉！、“很惭愧！”。请求对方谅解，可说：“请您原谅！”“请您别介意！”；4.主动提供服务时：“请问有什么可以帮您？”当为住户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还
13、有其他事需要帮忙？”；5.与住户道别时主动讲：“先生/女士，再见！”、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；6.工作中原则上要讲普通话，如住户主动讲家乡话，可用家乡话与住户进行交流。4态度1.住户到来时，须立即停止手头事项，站立问好；2.面对住户发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切；3.尊重住户，与住户意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说住户错、自己正确之类的言语；4.与住户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语；5.遇到不清楚的问题时，首先向住户表示歉意，待请教他人或查阅资料 后再做答复，避免使用“大约”、“可能”、“好像”等类的词语；6.
14、对住户的咨询或投诉，须立刻停止工作，耐心倾听，认真回答，诚心帮助解决问题，不懂则礼貌说明“我会把您的意见尽快转达相关管理人员，我们会很快联系您的”。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么二、正确使用工具及设备第10页常用工具常用工具常用设备常用设备1、刀片、刀片、2、蜡拖、蜡拖、3、水桶、水桶、4、撮子、撮子、5、笤帚、笤帚、6、百洁布、百洁布、7、胶手套、胶手套、8、刷子、刷子、9、镜布、镜布、10、拖布（扁、圆）、拖布（扁、圆）、11、玻璃、玻璃刮、刮、12、铲刀、铲刀、13、榨水器、榨水器、14、垃圾袋、垃圾袋、15、垃圾
15、桶、垃圾桶、16、温馨提示牌、温馨提示牌、17、马桶刷、马桶刷、18、钢丝棉、钢丝棉、19、喷壶、喷壶、20、水鞋、水鞋、21、马连根刷、马连根刷、22、抹布、抹布、23、废床单、废床单、4、水推、水推、25、抛光器、抛光器、26、海绵块、海绵块、27、清洁桶、清洁桶、28、水瓢、水瓢、29、胶皮管、胶皮管、30、加长接、加长接线板、线板、31、尘推、云石铲刀；、尘推、云石铲刀；10在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么序号序号名称名称使使 用用序号序号名称名称使使 用用1 1刀片倾斜45角，硬质表面的清洁、清除多余物料1717
16、马桶刷清洁马桶使用2 2蜡拖清除蜡面的污渍和打蜡（主要用途）1818钢丝棉清洁顽渍及蜡渍3 3水桶装水或清洁剂1919喷壶喷清洁液4 4撮子装垃圾2020水鞋用于湿滑地面穿用。5 5笤帚清洁垃圾2121马连根刷 除地面顽渍6 6百洁布清除一般污渍2222抹布抹尘使用7 7胶手套用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤2323废床单布 保护清洁过的地面使用8 8刷子清墙边角的污渍2424水推推干地面多余水分9 9镜布纯棉，试抹镜子，玻璃餐具2525抛光器用于边角及小台面的抛光1010扁拖、圆拖 清洁地面2626海绵块清壁纸、浴盆、浴缸用1111玻璃刮一整套，主要清洁玻璃功能2727清洁桶装水或清洁剂121
17、2铲刀清除多余的水泥质及胶质2828水瓢配制清洁剂1313榨水器压榨地拖中的水分2929胶皮管用于浇水1414垃圾袋装垃圾3030加长电线 吸尘、洗地时线路短时用于加长1515垃圾桶装垃圾3131尘推用于推尘1616温馨提示牌 指示路人“小心地滑”绕道而行3232云石铲刀 铲除硬质面的污渍11在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么1、部分常用工具使用毛巾毛巾 清洗干净，拧到无水状态，使用时，折叠3叠、成16个面，使用时接触面注意翻面，五指自然舒展夹住毛巾用力从左到右、（或从上到下）压痕1/2顺序来回擦拭，先边角及沟槽、缝隙，再擦
18、中间部分。注意呈直线擦拭，不划弧线。避免漏擦。保持毛巾擦拭面的干净，脏了可及时翻面或洗了再用。部分岗位的毛巾要区别开来。12在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么常常用用清清洁洁工工具具 扫扫把把、垃垃圾圾铲铲1.用垃圾铲和扫把（左手拿垃圾铲，右手拿扫把）清扫大小不同的垃圾、杂物2.行走不使用时工具离地与自己身体保持平行、摆幅不能太大、切记不能横拿3.不允许用扫把给任何人指方向（不文明表现）；用后清洁干净放回指定位置。4.在清洁完毕后要清洗整理好扫把的毛发污渍等杂物，清洗干净后竖在工具房或指定位置。13在日常生活中，随处都可以看
19、到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么先两边后中间；左右摇摆边拖边退口诀 拖 把1 使用前要先在水中浸泡几分钟进行吸水，拧干使用，用后清洗干净（或用漂白水漂洗），在工具房或指定位置倒放晾干。2 使用时一只手紧握拖把杆的中端，另一只手紧握上端，手心向内，从左向右移拖，先拖边 角，后拖中间，不能漏拖，如遇到物品时，先移位、拖完后，再将物品还原。3 拖地及行走时姿势要正确，注意压痕二分之一，不要漏拖并及时清洗。拖地不要影响行人4 洗手间的拖把只能在洗手间使用，不可混用。注：在明显位置摆放注：在明显位置摆放小心地滑牌小心地滑牌14在日常生活中，随处都可以看到浪费
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 保洁 技能 培训 ppt 课件
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
限制150内