心理健康《学会沟通》ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用当无法沟通时 -学会沟通学会沟通经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近课题引入课题引入 阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大

2、家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长了两寸，于是就悄悄的一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里嫂子也突然想起了这件事，于是起身将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶起得早，想起昨天孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后，阿东穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世

3、技巧。”教师导语教师导语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近人际沟通的人际沟通的技巧和方法技巧和方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近（一）准确表达（一）准确表达1 1、游戏活动地雷阵、游戏活动地雷阵 游戏规则：游戏规则：每组出两名成员发一个眼罩，其中一个戴好眼罩，另一个做

4、指导者。迅速根据场地的大小，布好地雷。第一阶段：指导者带领同伴出发跨越雷区，只能引导，不能进行言语沟通。第二阶段：过程中可以进行言语沟通。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 2 2、教师导语、教师导语 （1）两个阶段你们踩雷的次数一样吗？（2）为什么会有所不同呢？（3）你从这个游戏中学到了什么？3 3、学生感受、学生感受 请各组同学一起来谈谈。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金

5、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 4 4、教师归纳、教师归纳 准确表达，这是我们人际沟通永久不变的终身受用的黄金法则和沟通技巧。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近1 1、故事故事请客请客 （二）说话要得体（二）说话要得体2 2、教师引导、教师引导 客人全部走光了，是为什么呢？3 3、学生讨论学生讨论主人如何说才不得罪人，才得体主人如何说才不得罪人，才得体呢？

6、呢？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用请客 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容

7、易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 4 4、教师小结：、教师小结：这个故事告诉我们，说话要注意，否则别人听了不舒服，也得罪了别人。说话得体，是文明的表现，是素养的体现。说得体话，做文明人，是时代的需要，是交际的需要。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

8、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 1 1、现场随机演示、现场随机演示 情景创设：情景创设：请一位学生讲讲在班上哪位同学最受欢迎，他哪些方面值得自己学习？问题讨论：问题讨论：刚才，老师扮演的这个角色是不是一个合格听众？为什么不是一个合格听众？有哪些地方做得不对？（三）学会倾听（三）学会倾听眼眼 睛睛自然的眼神接触自然的眼神接触表表 情情配合内容的专注表情配合内容的专注表情动动 作作身体面向说话者身体面向说话者语语 言言适度简短的语言适度简短的语言倾听的技巧倾听的技巧经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按

9、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 2 2、倾听训练：、倾听训练：请大家听一篇名为花雨的文章。文章中多次出现“花花”和“雨雨”这两个名词。每当听到“花”时，女同学起一下，听到“雨”时，男同学站一下。如果听到两个“花雨”时，全班一起站起。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 在人际沟通中，要成为一个受欢迎的人前提就是

10、要学会倾听倾听。这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧。在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。3、教师总结经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 (1)折一折：把这张纸上下对折；再把它左右对折；在右上角撕掉一个等腰三角形；然后把这张纸左右对折；再上下对折；在左下角撕掉一个等腰三角形。（2）看一看：做完后，请将这张纸展开来看一下，它的形状是什么？（四）双向沟通（四

11、）双向沟通1 折纸游戏折纸游戏经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 （3）议一议：为什么同样的材料、同样的指令，同学撕出来的“作品”形状会如此“千差万别”？（4）学生讨论。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 2 2、教师小结：、教师小结：人际交往从来都不是一厢情愿的,它是一

12、个双向的互动双向的互动的过程。我们要有意识地增加双方的信息交流和感情沟通,不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果，实现人际交往愉快,人际关系融洽。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近 （一）教师总结 通过同学们参与体验和讨论交流，我们了解掌握了以上这四个人际沟通方法和技巧。课堂小结课堂小结经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通

13、学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近（二）人际沟通的拓展练习（二）人际沟通的拓展练习 请大家面带微笑，与组里的每一位成员热情地握手、打招呼、问好,并争取与老师、与更多其他小组的同学握握手，打个招呼、问声好。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近作业布置作业布置学习运用人际沟通技巧和方法，学习运用人际沟通技巧和方法，主动表达与同学交往的意愿，主动表达与同学交往的意愿，体验与同伴交往带来的快乐。体验与同伴交往带来的快乐。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 学会沟通学会沟通学会沟通学会沟通 让心靠近让心靠近让心靠近让心靠近T The endhe end