维护消费者的权利(1).ppt

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1、维权维权维权维权教学目标情感、态度、价值观目标情感、态度、价值观目标 提高消费者权利意识；增强法制观念。提高消费者权利意识；增强法制观念。能力目标能力目标 掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权 利；提高自己的生存能力。利；提高自己的生存能力。知识目标知识目标 知道消费者需要保护；了解维护权益的途径。知道消费者需要保护；了解维护权益的途径。1、消费者为什么要炼就一双、消费者为什么要炼就一双“慧眼慧眼”？怎样炼就一双？怎样炼就一双“慧眼慧眼”？2、消费者的合法权益受到侵害时应、消费者的合法权益受到侵害时应通过哪些途径加以解决？通过哪些途径加以解决？为什么消费

2、者要炼就一双为什么消费者要炼就一双“慧眼慧眼”?在现代社会，影响人们消费行为的因在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如虚假广告等坑蒙拐骗的素是多方面的，如虚假广告等坑蒙拐骗的行为，因此消费者要行为，因此消费者要拥有一双拥有一双“慧眼慧眼”，增强自己的增强自己的判断能力和选择能力。会在林判断能力和选择能力。会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。者的权利，选择适当合理的消费行为。收获园怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”？增强我们的判断能力和选

3、择能力。增强我们的判断能力和选择能力。主动学习和掌握有关消费的知识。主动学习和掌握有关消费的知识。掌握有关消费权益保护的知识。掌握有关消费权益保护的知识。需要具有良好的权利意识和自我保护意需要具有良好的权利意识和自我保护意识识消费者权益受到损害时寻求解决的途径：消费者权益受到损害时寻求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼请认真观察下面几幅图片，请认真观察下面几幅图片，思考这些行为侵犯了消费者思考这些行为侵犯了消费者的什么权利？的什么权利？面对社

4、会上存在的这些侵权现象，我们面对社会上存在的这些侵权现象，我们储备维权相关的知识了吗？请说出来与储备维权相关的知识了吗？请说出来与大家分享。大家分享。遇到这种现象你准备怎么办？遇到这种现象你准备怎么办？我国关于保护消费者权益的法律法规和政策我国关于保护消费者权益的法律法规和政策中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法（19931993年）年）中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法（19931993年）年）中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法（19931993年修订）年修订）中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法（19991999年）年）中华人民共和国进出口商

5、品检验法中华人民共和国进出口商品检验法（19891989年）年）化妆品卫生监督条例化妆品卫生监督条例（19891989年）年）家用电器商品维修服务工作管理办法家用电器商品维修服务工作管理办法（19911991年）年）u小知识小知识考考你自己（考考你自己（1 1）123151235812365价格投诉热线消费维权投诉热线产品质量监督热线我国专门保护消费者权益的法律是什么我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利其中明确规定了消费者享有哪些权利?中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了消费者的九项权利：消费者的九项权利：、安全权

6、、知情权、自主选择权、公平交易权、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权考考你自己（考考你自己（2 2）消费者在购物时为什么要索取发票消费者在购物时为什么要索取发票?考考你自己（考考你自己（3）首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国家公民，消费时索取发票，可以其次做为

7、国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。业的偷税行为得到遏制。u消费者应向谁索赔？消费者应向谁索赔？经济上受到损害时，消费者可以向谁索赔呢？按经济上受到损害时，消费者可以向谁索赔呢？按照照消法消法的有关规定是：的有关规定是：l 因商品缺陷造成人身，财产损害的，可以向销售因商品缺陷造成人身，财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。l 购买，使用商品、接受服务时合法权益受到损害购买，使用商品、接受服务时合法权益受到损害的，消费者可以向销售者要求赔偿，如属生产

8、者责任的，消费者可以向销售者要求赔偿，如属生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处

9、理掉海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益弃了

10、合法权益姑息侵权行为是错误的。姑息侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉本课知识梳理本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”做聪明的消费做聪明的消费者者 懂得法律知识、维护自身权益懂得法律知识、维护自身权益2、要有维权意识、要有维权意识3.维护权益的途径维护权益的途径与经营者协商与经营者协商请请求求消消协协调调解解不成不成不成不成向向有有关关行行政政部部门门申申诉诉或或提提请请仲仲裁

11、裁机机关关仲裁仲裁不不成成向向人人民民法法院院提提起起诉诉讼讼选择题选择题1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（）增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力在林林总总的在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别商品信息中进行比较、鉴别不盲目追随其他消费不盲目追随其他消费者者选择适当合理的消费行为选择适当合理的消费行为A、B、C、D、D2、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵

12、的材料烹制，元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（）拒绝付款，找饭店经理理论拒绝付款，找饭店经理理论照单付款，不做任照单付款，不做任何追究何追究照单付款，然后向有关部门投诉照单付款，然后向有关部门投诉拒绝付拒绝付款，将饭店服务员打一顿款，将饭店服务员打一顿A、B、C、D、A 3、“徒法不足以自行徒法不足以自行”。下列选项中对这句话理解正确。下列选项中对这句话理解正确的是（的是（）A、法律也不能够约束所有人、法律也不能够约束所有人B、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束C

13、、作为消费者，只要自觉遵守法律，在消费过程中就不、作为消费者，只要自觉遵守法律，在消费过程中就不会受到侵害会受到侵害D、法律赋予消费者权利，我们自身也要有权利意识和自、法律赋予消费者权利，我们自身也要有权利意识和自我保护意识我保护意识D4、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行饭店微利，谢绝自带酒水入店饭店微利，谢绝自带酒水入店寄存包丢失，概不负责寄存包丢失，概不负责打折商品概不退换打折商品概不退换顾客就是上帝顾客就是上帝商品离柜，概不负商品离柜，概不负责责A、B、C、D、C出谋划策出谋划策你认为如何才能营造和谐放心的消费环境？你认为如何才能营造和谐放心的

14、消费环境？（提合理化建议）（提合理化建议）维护消费者的合法权利，营造放心和谐的消费环境是全社维护消费者的合法权利，营造放心和谐的消费环境是全社会共同的责任，只有多管齐下，形成合力，才能更大程度的维会共同的责任，只有多管齐下，形成合力，才能更大程度的维护消费者的合法权利。护消费者的合法权利。完善法律法规，依法治国；加强思想道德建设，以德治国完善法律法规，依法治国；加强思想道德建设，以德治国政府政府：（相关部门）严厉打击侵犯消费者合法权益的违法（相关部门）严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为；认真履行市场监管的职责，进一步加大市场行为；认真履行市场监管的职责，进一步加大市场监管力度监管力度社会社会

15、:广泛宣传，提高人们维权意识，开展广泛宣传，提高人们维权意识，开展“产品质量万里产品质量万里行，百城万店无假货行，百城万店无假货”活动。活动。国家国家:经营者经营者：依法规范自身行为，不经营不合格产品。依法规范自身行为，不经营不合格产品。提高自己的思想道德素质，诚信经营。提高自己的思想道德素质，诚信经营。明星明星：代言品牌要慎重，要有调查、论证、选择，代言品牌要慎重，要有调查、论证、选择，依法代言，不代言不合格产品；增强自身的依法代言，不代言不合格产品；增强自身的道德素质，远离诱惑。道德素质，远离诱惑。消费者个人消费者个人：增强维权意识和自我保护意识，学增强维权意识和自我保护意识，学习掌握相关的知识，积极同各种侵习掌握相关的知识，积极同各种侵权行为作斗争。权行为作斗争。