网络环境下的市场营销.ppt

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1、第第7 7章章 网络环境下的市场营销网络环境下的市场营销本章要点本章要点 u市场营销的概念、基本观念及营销过程市场营销的概念、基本观念及营销过程u网络营销的产生、概念、特点和职能网络营销的产生、概念、特点和职能u网络调研的涵义、特点及内容网络调研的涵义、特点及内容u网络市场调研的步骤网络市场调研的方法网络市场调研的步骤网络市场调研的方法u客户关系管理的产生、定义、内容及实施客户关系管理的产生、定义、内容及实施u网络广告的定义、优势、形式及其与传统传媒的比较网络广告的定义、优势、形式及其与传统传媒的比较u电子邮件列表的概念、特点、分类、原则及作用电子邮件列表的概念、特点、分类、原则及作用7.1.

2、1 市场与市场营销市场与市场营销1市场市场 市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望与需求的潜在顾客构成。市场是某种或以交换来满足此欲望与需求的潜在顾客构成。市场是某种或某类产品的买方和卖方的总和。卖方构成行业，买方构成市某类产品的买方和卖方的总和。卖方构成行业，买方构成市场。场。7.1 市市 场场 营营 销销2市场营销市场营销市场营销是由英文市场营销是由英文marketing一词翻译而来的。对于市场营一词翻译而来的。对于市场营销的定义，从不同的角度和侧重点来看有不同的认识。销的定义，从不同的角度和侧重点来看有不同的认识

3、。美国市场营销协会（美国市场营销协会（AMA）于）于1985年对市场营销下了更完年对市场营销下了更完整和全面的定义：市场营销是对思想（产品及劳务）进行设整和全面的定义：市场营销是对思想（产品及劳务）进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。这一定义比前面的定义更为全面。个人和组织目标的交换。这一定义比前面的定义更为全面。但是在但是在2005年，美国市场营销协会对市场营销的概念进行了年，美国市场营销协会对市场营销的概念进行了进一步的完善，即市场营销是组织的一种功能和一系列创造、进一步的完善，即市场营销是组织

4、的一种功能和一系列创造、交流并将价值观传递给顾客的过程和被用于管理顾客关系以交流并将价值观传递给顾客的过程和被用于管理顾客关系以让组织及其股东获利。让组织及其股东获利。7.1.2 市场营销的基本观念市场营销的基本观念 市场营销观念是指企业进行生产经营活动的基本指导思想。企业的市场营销管理，市场营销观念是指企业进行生产经营活动的基本指导思想。企业的市场营销管理，是在特定的指导思想或经营观念指导下进行的。企业经营观念是社会经济发展的产物，是在特定的指导思想或经营观念指导下进行的。企业经营观念是社会经济发展的产物，是随着商品经济的发展与企业经营环境的变化而不断演变和发展的。是随着商品经济的发展与企业

5、经营环境的变化而不断演变和发展的。这个过程大致经历了以下这个过程大致经历了以下5个阶段。个阶段。这个过程大致经历了以下这个过程大致经历了以下5个过程个过程1生产观念生产观念2产品观念产品观念3推销观念推销观念 4市场营销观念市场营销观念5社会营销观念社会营销观念 企业营销管理过程是指企业为达成自身的目标而进行的企业营销管理过程是指企业为达成自身的目标而进行的辨别、分析、选择和挖掘市场营销机会，规划、执行和控制辨别、分析、选择和挖掘市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。其管理过程包括企业营销活动的全过程。其管理过程包括4个步骤：分析市个步骤：分析市场机会、研究和选择目标市场、拟定市

6、场营销组合、管理市场机会、研究和选择目标市场、拟定市场营销组合、管理市场营销活动等场营销活动等 7.1.3 市场营销过程市场营销过程 伴随着现代信息技术特别是网络技术的应用和发展，互伴随着现代信息技术特别是网络技术的应用和发展，互联网与营销活动迅速结合，网络营销应运而生。网络营销是联网与营销活动迅速结合，网络营销应运而生。网络营销是营销与网络的完美结合，是营销活动和科学技术之间关系发营销与网络的完美结合，是营销活动和科学技术之间关系发展的必然结果。展的必然结果。网络营销的产生与发展是科技进步、人们消费观念变化和商网络营销的产生与发展是科技进步、人们消费观念变化和商业竞争日益激烈等综合因素所促成

7、的。业竞争日益激烈等综合因素所促成的。7.2.1 网络营销的产生网络营销的产生技术基础技术基础现实基础现实基础观念基础观念基础1网络营销的核心思想网络营销的核心思想 网络营销的核心思想就是网络营销的核心思想就是“营造良好的网上经营环境营造良好的网上经营环境”。所谓网上经营环境，是指企业内部和外部与开展网上经营活所谓网上经营环境，是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境，包括企业网站本身、顾客、网络服务商、合动相关的环境，包括企业网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商，相关行业的网络环境等。作伙伴、供应商、销售商，相关行业的网络环境等。7.2.2 网络营销的概念网络营销的概念

8、1）广义的网络营销，是指凡是以互联网为主要手段）广义的网络营销，是指凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动，都可称进行的，为达到一定营销目标的营销活动，都可称为网络营销。也就是说，网络营销是企业营销实践为网络营销。也就是说，网络营销是企业营销实践与现代通信、计算机网络技术相结合的产物，是指与现代通信、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。和手段而进行的各种营销活动的总称。2网络营销定义网络营销定义2）狭义的网络营销，是指组织或个人基于开放便）狭义的网络营销，是

9、指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。由此可见，网络营销是以国际互联网络为基础，利由此可见，网络营销是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。标实现的一种新型的市场营销方式。随着信息产业的快速发展，以随着信息产业的快速发展，以Internet为传播为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。与

10、传统推广方式相比，网络营销具有独特的、十分与传统推广方式相比，网络营销具有独特的、十分鲜明的优势，是实施现代营销战略的重要部分。随鲜明的优势，是实施现代营销战略的重要部分。随着网络用户的迅速增加，覆盖的受众面越来越广，着网络用户的迅速增加，覆盖的受众面越来越广，网络营销的影响力也越来越大，使得网络营销呈现网络营销的影响力也越来越大，使得网络营销呈现出以下特点。出以下特点。7.2.3 网络营销的特点网络营销的特点1）跨时空性。）跨时空性。2）交互性。）交互性。3）个性化。）个性化。4）经济性。）经济性。5）整合性。）整合性。6）超前性。）超前性。7）多媒体。）多媒体。8）高效性。）高效性。9）成

11、长性。）成长性。7.2.4 网络营销的职能网络营销的职能网络品牌网络品牌网站推广网站推广信息发布信息发布销售促进销售促进销售渠道销售渠道客户服务客户服务客户关系客户关系网上调研网上调研7.3.1 网络市场调研的含义网络市场调研的含义 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。在信息技术快速发展的时代，研，就把握不了市场。在信息技术快速发展的时代，为适应信息传播媒体的变革，一种崭新的调研方式为适应信息传播媒体的变革，一种崭新的调研方式网上调研随之产生。网上调研就是利用互联网网上调研随之产生。网上调研就是利用互联网发掘和了解顾客需求、市场机

12、会、竞争对手、行业发掘和了解顾客需求、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道及战略合作伙伴等方面的情况，潮流、分销渠道及战略合作伙伴等方面的情况，Internet正是实现这些目标的良好资源。从某种意正是实现这些目标的良好资源。从某种意义上说，全球互联网上的海量信息、几万个搜索引义上说，全球互联网上的海量信息、几万个搜索引擎的免费使用已对传统市场调研和营销策略产生很擎的免费使用已对传统市场调研和营销策略产生很大的影响。大的影响。7.3 网络营销调研概述网络营销调研概述1及时性和共享性及时性和共享性 2便捷性和低费用便捷性和低费用3交互性和充分性交互性和充分性4调研结果的可靠性和客观性调研结果的可

13、靠性和客观性5无时间和地域的限制无时间和地域的限制6可检验性和可控制性可检验性和可控制性7.3.2 网络市场调研的特点网络市场调研的特点网络调研的内容包括以下几个方面。网络调研的内容包括以下几个方面。1）全面了解并分析产品市场及本品牌的基本状况、）全面了解并分析产品市场及本品牌的基本状况、目前营销状况、目标群体，为公司制定宏观决策目前营销状况、目标群体，为公司制定宏观决策提供科学依据和技术支持。提供科学依据和技术支持。2）全面了解本产品的营销现状及相对竞争者的市）全面了解本产品的营销现状及相对竞争者的市场优势与市场障碍。场优势与市场障碍。3）全面摸清本产品在消费者中的知名度、渗透率、）全面摸清

14、本产品在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度；了解不同层次消费者对本产品美誉度和忠诚度；了解不同层次消费者对本产品的消费观念、消费行为和消费心理特征，以及影的消费观念、消费行为和消费心理特征，以及影响他们购买决策的各种因素，为调整品牌营销策响他们购买决策的各种因素，为调整品牌营销策略及进行品牌延伸提供科学依据。略及进行品牌延伸提供科学依据。7.3.3 网络调研的内容网络调研的内容4）全面了解目标地区产品经销商）全面了解目标地区产品经销商尤其是本产品经销商对本产品、尤其是本产品经销商对本产品、品牌、营销方式、营销策略的看品牌、营销方式、营销策略的看法、意见与建议；查清本产品的法、意见与建议；

15、查清本产品的销售网络状态、销售政策和销售销售网络状态、销售政策和销售管理状态。管理状态。5）了解媒体发布的相关情况。）了解媒体发布的相关情况。6）财务状况。）财务状况。7.4.1 网络市场调研的步骤网络市场调研的步骤 网络市场调研与传统的市场调研一网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包调研过程的质量。网络市场调研一般包括几个步骤：明确问题与确定调研目标括几个步骤：明确问题与确定调研目标制定调查计划制定调查计划收集信息收集信息分析信息分析信息提交报告。提交报告。7.4 网络营销调研技术及策略方法网络营销

16、调研技术及策略方法 网络营销直接调研法是通过利网络营销直接调研法是通过利用互联网直接收集一手资料的方法。用互联网直接收集一手资料的方法。根据调研的方法不同，可分为网上根据调研的方法不同，可分为网上问卷调研法、专题讨论法、网上观问卷调研法、专题讨论法、网上观察法和网上试验法。察法和网上试验法。7.4.2 网络市场直接调研方法网络市场直接调研方法 网络间接调研主要利用互联网收集与企业经营网络间接调研主要利用互联网收集与企业经营相关的市场、竞争者、消费者及宏观环境等信息。相关的市场、竞争者、消费者及宏观环境等信息。企业用得最多的还是网络间接调研方法，这种方法企业用得最多的还是网络间接调研方法，这种方

17、法较容易收集到信息，操作方便快捷，能广泛地满足较容易收集到信息，操作方便快捷，能广泛地满足企业管理决策需要，而网络直接调研一般只适合于企业管理决策需要，而网络直接调研一般只适合于针对特定问题进行专项调查。针对特定问题进行专项调查。网络间接调研方法主要有网络间接调研方法主要有WWW、UserNet News、BBS、E-mail，其中，其中WWW是最主要的信息来源。是最主要的信息来源。7.4.3 网络市场间接调研方法网络市场间接调研方法7.5.1 CRM的产生的产生 CRM最早是由美国著名的计算机技术咨最早是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团询和评估集团Gartner Group提出的。自提出

18、的。自1997年开始，经过多年的发展，全球的年开始，经过多年的发展，全球的CRM市场正处于快速增长中。总的来说，市场正处于快速增长中。总的来说，CRM的的兴起有以下兴起有以下3方面的原因。方面的原因。1需求的拉动需求的拉动2技术的推动技术的推动 3经营理念的更新经营理念的更新7.5 客户关系管理客户关系管理 关于客户关系管理的定义，不同的关于客户关系管理的定义，不同的研究机构有着不同的表述，具有权威性、研究机构有着不同的表述，具有权威性、代表性的有以下代表性的有以下4种。种。1）Gartner Group认为，客户关系管理认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋就是为企业提供全方位

19、的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户的收益率。7.5.2 CRM的定义的定义2）卡尔松营销集团（）卡尔松营销集团（carlson marketing group）把客户关系管理定义为通过培养公司）把客户关系管理定义为通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的态度，留住他们并以此提高公司业绩的一种的态度，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略。营销策略。3）Hurwitz Group认为，客户关系管理的焦点认为，客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务是自动化并

20、改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本，和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新市场和渠道，增加收入，寻找扩展业务所需的新市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。度。4）IBM所理解的客户关系管理包括企业识所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。

21、业过程。IBM把客户关系管理分为把客户关系管理分为3类：关类：关系管理、流程管理和接入管理。系管理、流程管理和接入管理。总结以上观点，客户关系管理有总结以上观点，客户关系管理有3层含义。层含义。体现为新态企业管理的指导思想和理念。体现为新态企业管理的指导思想和理念。是创新的企业管理模式和运营机制。是创新的企业管理模式和运营机制。是企业管理中信息技术、软是企业管理中信息技术、软/硬件系统集硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。成的管理方法和应用解决方案的总和。一套完善的客户关系管理系统分为一套完善的客户关系管理系统分为3个个层次，即操作层次的层次，即操作层次的CRM、协作层次的、协作层次的

22、CRM与分析层次的与分析层次的CRM。这。这3个层次相互个层次相互联系又有区别，一个企业若要成功地应用联系又有区别，一个企业若要成功地应用CRM系统，必定要经过这系统，必定要经过这3个层次。个层次。1操作层次的操作层次的CRM2.协作层次的协作层次的CRM3分析层次的分析层次的CRM 7.5.3 CRM系统的主要内容系统的主要内容7.6.1 网络广告的定义网络广告的定义 网络广告学中对于网络广告的定义有广义和狭义网络广告学中对于网络广告的定义有广义和狭义两类。两类。广义地说，一切通过广义地说，一切通过Internet的各种技术表的各种技术表现形式（包括有线连接和无线连接，宽带连接和现形式（包括

23、有线连接和无线连接，宽带连接和窄带连接，专用网络和公众网络等）及传播商业窄带连接，专用网络和公众网络等）及传播商业信息的过程与方法都是网络信息的过程与方法都是网络 广告。广告。狭义地说，网络广告是指广告主要利用一些狭义地说，网络广告是指广告主要利用一些受众密集或有特征的网站摆放商业信息，并设置受众密集或有特征的网站摆放商业信息，并设置链接到某目的网页的过程。网络广告作为一种全链接到某目的网页的过程。网络广告作为一种全新的广告形式，拥有许多不可替代的优势，而且新的广告形式，拥有许多不可替代的优势，而且正在创造一个非常巨大的市场。正在创造一个非常巨大的市场。7.6 互联网广告互联网广告7.6.2

24、网络广告的优势网络广告的优势网络广告的优势是显而易见的，这也是它能深深吸网络广告的优势是显而易见的，这也是它能深深吸引商家和顾客的原因。引商家和顾客的原因。（1）不受时空限制，传播范围广）不受时空限制，传播范围广（2）具有完善的统计优势）具有完善的统计优势（3）交互性、可选择性）交互性、可选择性（4）拥有最具活力的核心消费群体）拥有最具活力的核心消费群体（5）具有成本低、速度快、更改灵活的优势）具有成本低、速度快、更改灵活的优势（6）内容种类繁多，信息面广，容量大）内容种类繁多，信息面广，容量大（7）具有准确性、针对性和有效性）具有准确性、针对性和有效性（8）具有跟踪和衡量广告的优势）具有跟踪

25、和衡量广告的优势（9）具有良好的融合性）具有良好的融合性7.6.3 网络广告和传统传媒网络广告和传统传媒对网络广告的优势做了分析后，下面从覆盖范围、对网络广告的优势做了分析后，下面从覆盖范围、广告对象、广告发布、沟通模式、交互性、经济广告对象、广告发布、沟通模式、交互性、经济性和效果评定这几方面对两者进行比较。性和效果评定这几方面对两者进行比较。1覆盖范围覆盖范围2广告对象广告对象3广告发布广告发布4沟通模式沟通模式5交互性交互性6经济性经济性7效果评定效果评定7.6.4 网络广告的形式网络广告的形式最初的网络广告就是网页本身，伴随着越来最初的网络广告就是网页本身，伴随着越来越多的商业网站的出

26、现，也出现了更能吸越多的商业网站的出现，也出现了更能吸引浏览者的多种形式。在这一小节中，我引浏览者的多种形式。在这一小节中，我们将介绍一些常用的网络广告形式。们将介绍一些常用的网络广告形式。1旗帜式广告旗帜式广告 2文本链接广告文本链接广告3按钮广告按钮广告4电子邮件广告电子邮件广告5图片广告图片广告 6对联式广告对联式广告7弹出式广告弹出式广告8网视广告网视广告9赞助式广告赞助式广告10企业网站的广告思想企业网站的广告思想11与内容的结合与内容的结合12关键字广告关键字广告13屏保广告屏保广告14Rich Media广告广告15浮动式广告浮动式广告7.7.1 邮件列表概述邮件列表概述 邮件列

27、表也叫邮件列表也叫mailing list，是互联网，是互联网上最早的社区形式之一，也是上最早的社区形式之一，也是Internet上的上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。早期的邮件列表是一个交流和信息发布。早期的邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某一特定话题，小组成员通过电子邮件讨论某一特定话题，一般通称为讨论组。随着网络技术的发展一般通称为讨论组。随着网络技术的发展及网络用户数量的增多，讨论组很快就发及网络用户数量的增多，讨论组很快就发展演变成另一种形式，即有管理者管制的展演变成另一种形式，即有管理者管制的讨论组，也就是现在通常所说

28、的邮件列表。讨论组，也就是现在通常所说的邮件列表。7.7 电子邮件列表电子邮件列表7.7.2 邮件列表的特点邮件列表的特点 电子邮件列表是一个虚拟的网络社群，它具电子邮件列表是一个虚拟的网络社群，它具有以下的特点。有以下的特点。1）如果需要向某一邮件列表发送电子邮件，只要将）如果需要向某一邮件列表发送电子邮件，只要将此电子邮件发送到某一具体的地址，系统提供自此电子邮件发送到某一具体的地址，系统提供自动转发功能。动转发功能。2）注册和取消注册非常方便，只要在发送电子邮件）注册和取消注册非常方便，只要在发送电子邮件时在信体中写时在信体中写subscribe listname，可以注册邮，可以注册邮

29、件列表；件列表；unsubscribe listname，可以取消注册，可以取消注册邮件列表。邮件列表。3）邮件列表还提供很多其他功能（如注册方式可以）邮件列表还提供很多其他功能（如注册方式可以是是OPEN、OEPN+CONFIRM、AUTO、CLOSE及及CLOSE+CONFIRM等）可以实现用户的不同等）可以实现用户的不同需求。需求。7.7.3 邮件列表的分类邮件列表的分类邮件列表的分类如下。邮件列表的分类如下。1）公开型。任何人都可以在列表里发表信件，如早）公开型。任何人都可以在列表里发表信件，如早期的讨论组、现在的公开讨论组和各种形式的论期的讨论组、现在的公开讨论组和各种形式的论坛等。

30、坛等。2）封闭型。只有邮件列表里的成员才能发表信件，）封闭型。只有邮件列表里的成员才能发表信件，例如同学通信和技术讨论等。例如同学通信和技术讨论等。3）管制型。只有经过邮件列表管理者批准的信件才）管制型。只有经过邮件列表管理者批准的信件才能发表，例如产品信息发布、电子杂志及新闻邮能发表，例如产品信息发布、电子杂志及新闻邮件等。现在通常见到的邮件列表都是这种管制型件等。现在通常见到的邮件列表都是这种管制型的，由管理者发送信息，一般用户只能接收信息。的，由管理者发送信息，一般用户只能接收信息。7.7.4 邮件列表内容遵循的原则邮件列表内容遵循的原则1目标要一致目标要一致2内容来源要稳定内容来源要稳

31、定 3内容要精简，针对性强内容要精简，针对性强4内容要灵活，不断调整内容要灵活，不断调整5内容的系统性内容的系统性6最佳的邮件格式及内容最佳的邮件格式及内容7.7.5 邮件列表在网络广告中的作用邮件列表在网络广告中的作用1邮件列表的形式邮件列表的形式邮件列表的应用范围很广，具体形式有如下几种。邮件列表的应用范围很广，具体形式有如下几种。1）专题讨论组：志趣相投的网友可以方便地加入某个邮件）专题讨论组：志趣相投的网友可以方便地加入某个邮件列表，对大家感兴趣的话题进行讨论和交流。列表，对大家感兴趣的话题进行讨论和交流。2）发布消息：该邮件列表的创建者或管理者及用户，可以）发布消息：该邮件列表的创建

32、者或管理者及用户，可以在该邮件列表中发布新闻及产品信息等。在该邮件列表中发布新闻及产品信息等。3）电子邮件邮购业务：创建商业邮件列表的用户可以通过）电子邮件邮购业务：创建商业邮件列表的用户可以通过电子邮件开展邮购、产品宣传和网络广告等方面的业务。电子邮件开展邮购、产品宣传和网络广告等方面的业务。邮件列表在国外非常流行，主题多样，内容丰富，诸如计算邮件列表在国外非常流行，主题多样，内容丰富，诸如计算机、体育、新闻、娱乐乃至宠物等方面的各种邮件列表数机、体育、新闻、娱乐乃至宠物等方面的各种邮件列表数量众多，深受欢迎。量众多，深受欢迎。2邮件列表的商业应用价值邮件列表的商业应用价值 邮件列表具有很高

33、的商业应用价值，主要体邮件列表具有很高的商业应用价值，主要体现在以下几个方面。现在以下几个方面。1）每个邮件列表都是针对某一特定用户群。）每个邮件列表都是针对某一特定用户群。2）因为每个邮件列表都有特定的用户群，所以投）因为每个邮件列表都有特定的用户群，所以投递相关的广告肯定会有明显的效果，同时在邮件递相关的广告肯定会有明显的效果，同时在邮件列表中投递的广告直接发送到用户邮箱里。列表中投递的广告直接发送到用户邮箱里。3）由于邮件列表都有特定用户群，因此，在邮件）由于邮件列表都有特定用户群，因此，在邮件列表中还可以开展对该产品的产品调查及新产品列表中还可以开展对该产品的产品调查及新产品发布等。发

34、布等。4）邮件列表的历史文档也有重要的参考价值。）邮件列表的历史文档也有重要的参考价值。教教 学学 小小 结结 通过本章的学习，能够理解市场与市场通过本章的学习，能够理解市场与市场营销的概念、营销过程，了解网络营销的营销的概念、营销过程，了解网络营销的产生背景、概念、特点及职能；掌握网络产生背景、概念、特点及职能；掌握网络调研的直接调研法和间接调研法，能够独调研的直接调研法和间接调研法，能够独立分析网站的营销策略；了解立分析网站的营销策略；了解CRM的产生、的产生、定义及内容，理解如何有效实施定义及内容，理解如何有效实施CRM；了；了解网络广告的优势及与传统传媒的差异；解网络广告的优势及与传统传媒的差异；掌握网络广告的主要形式；了解邮件列表掌握网络广告的主要形式；了解邮件列表的概念、特点及作用；掌握邮件列表的分的概念、特点及作用；掌握邮件列表的分类、内容遵循的原则。类、内容遵循的原则。THE END!