讲义1 情商与影响力(3小时).ppt

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1、无为而无所不为的智慧库无为而无所不为的智慧库完美人生和心境愉快的完美人生和心境愉快的情商与影响力情商与影响力素质培训与执行力的前提是领导力1、智商开发2、情商开发3、逆境商开发emotion:e-远离,motion-运动.趋利避害的运动n n101101种情绪的定义种情绪的定义n n主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是

2、评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为导向表达强烈及目的取向的行为n n 美美 艾利丝艾利丝 克乃吉纳克乃吉纳n n牛津词典定义情绪牛津词典定义情绪n n心灵、感觉、或感情的激动或骚动，心灵、感觉、或感情的激动或骚动，n n泛指任何激越或兴奋的心理状态泛指任何激越或兴奋的心理状态关于素质关于素质一般素质-成功商数可以概括为三个商数：智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient逆境商:Adversity Quotient其功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人

3、利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。素质商数内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商智商想象力、推理力、思考力、洞察力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力内省力、创造力外智力：知识、经验、技能外智力：知识、经验、技能乐群性乐群性稳定性稳定性恃强性恃强性兴奋性兴奋性有恒性有恒性敢为性敢为性成功商数成功商数情商情商敏感性敏感性怀疑性怀疑性幻想性幻想性世故性世故性忧虑性忧虑性实验性实验性独立性独立性自律性自律性紧张性紧张性信念、自信心、意志力信念、自信心、意志力逆境商逆境商容挫力、乐观性容挫力、乐观性n n成功的决定因素成功的决定因素 202

4、0：8080智商：情商（智商：情商（22,7822,78）n n美国人的分析：美国人的分析：n n神童中的平庸与卓越者的区别：神童中的平庸与卓越者的区别：n n在智商上没有区别在智商上没有区别n n区别在：区别在：n n坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜n n情商对人，智商对事情商对人，智商对事n n做人的企业做不小，做事的企业做不大做人的企业做不小，做事的企业做不大 n n比较优势比较优势n n不在于你多强，在于比对手强不在于你多强，在于比对手强n n不在于你多差，在于对手比你差不在于你多差，在于对手比你差培养情商哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司

5、的部分领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。n情商的内容：四个情绪n n知道别人的情绪n n知道自己的情绪n n尊重别人的情绪n n控制自己的情绪n n情感智商：五个能力:n n认识自身情绪的能力：认识自己 内省n n妥善管理情绪的能力：管理自己n n自我激励的能力：激励自己n n认识他人情绪的能力：认识别人 移情n n人际关系的管理能力：管理别人 n n内省n n君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 旬子劝学篇旬子劝学篇n n见贤思齐焉，

6、见不贤而内省也。见贤思齐焉，见不贤而内省也。（论语（论语里仁篇第四里仁篇第四）n n知人者智，自知者明。知人者智，自知者明。老子老子上篇道德经三十三章上篇道德经三十三章)n n移情换位移情换位n n中国古代圣贤移情换位的智慧：中国古代圣贤移情换位的智慧：n n老子：老子：n n圣人无常心，以天下人之心为心。圣人无常心，以天下人之心为心。n n姜尚：姜尚：n n以天下之耳听，则无不闻以天下之耳听，则无不闻n n以天下之目视，则无不见以天下之目视，则无不见n n以天下之心虑，则无不得以天下之心虑，则无不得n n鬼谷子：鬼谷子：n n揣摩揣摩n n培养情商：n n移情换位n n小孩 的成长：奶粉赞美

7、n n自强、自立、自尊，自信自强、自立、自尊，自信换位要到位换位要到位,不要换错位不要换错位n n移情要到位当事人移情要到位当事人n n建设性的真诚建设性的真诚n n如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。代之以虽然虚假却不那么有害的情感。n n自信：建立在情商的基础上n n案例：把斧子卖给小布什案例：把斧子卖给小布什n n20012001年年5 5月月2020日。乔治日。乔治 赫伯特赫伯特n n美国布鲁金斯学会送金靴子：美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟大的推销最伟大的推销员员”。n n格言：n n不是因为事

8、情难做，我们才失去自信。n n而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。如何成为自信的人从我开始，与别人分享你的感受不要给自己或别人打折扣不要软弱无力采取合作开放并敢于接受建议的态度勇于面对突发性的不愉快事件专注于你的事业，保持一种泰然自若的心态忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。n n赏识式管理n n“有两样东西比金钱更为人们所需要认可和赞美。”n n -玛丽凯n n林肯：林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情情”。n n大狗小狗都要叫契柯夫大狗小狗都要叫契柯夫n n作业：赏识作业：赏识n n没有人穷，给不出一个赞美没有

9、人穷，给不出一个赞美n n没有人富，不需要一个赏识没有人富，不需要一个赏识n n认可和赞美犹如心理的空气n n没有空气，人类无法生存n n在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足被了解、肯定、赏识n n对人来说，对人来说，n n赞美就如同温暖的阳光一样。赞美就如同温暖的阳光一样。n n缺少阳光，花朵就无法开放。缺少阳光，花朵就无法开放。n n只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，n n吝啬于散播一点赞美的温暖阳光吝啬于散播一点赞美的温暖阳光n n赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友赏识你的敌人，敌人于是成为

10、你的朋友赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友n n热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足n n赏识时放开喉咙赏识时放开喉咙n n挖苦时咬住舌头挖苦时咬住舌头n n四原则四原则n n赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情n n一句美妙的赞语可以使我多活两个月。一句美妙的赞语可以使我多活两个月。n n美国美国 马克马克吐温吐温n n“一句赞美的话能当我十天的口粮一句赞美的话能当我十天的口粮”。n n人性至深的本质，在于渴望获得尊重。人性至深的本质，在于渴望获得尊

11、重。n n美国美国 威廉威廉詹姆斯詹姆斯n n“人类天性中都有做个重要人物的欲望。人类天性中都有做个重要人物的欲望。”n n承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑n n哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用n n努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步n n当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步n n当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心对方的欢心n n宽

12、容宽容n n获得好心情获得好心情n n“怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多”n n万能的牛顿定律万能的牛顿定律n n别人对你怎样取决于你对别人怎样别人对你怎样取决于你对别人怎样n n别人对你怎样取决于你让别人对你怎样别人对你怎样取决于你让别人对你怎样n尊重,责任n n自信心伤害会改变人的命运n n自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。n n可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。n n自卑自弃会削弱、摧毁。n n负责任的批评（国家，企业）情商与沟通情商与沟通 n n人好刚，吾以柔胜之人好刚，吾以柔胜之n n人用术，吾以诚感之人用术，吾以诚感之n

13、 n人使气，吾以理屈之人使气，吾以理屈之n n则天下无难处之人矣则天下无难处之人矣进德录进德录n n人际关系能力的重要性胜过才能的重要性人际关系能力的重要性胜过才能的重要性n n人际关系是生产力人际关系是生产力n生命的质量取决于沟通的质量n n士为知己者死，女为悦己者容n n神为通己者明，马为策己者驰n n苏秦的智慧苏秦的智慧n n与智者言，依于博与智者言，依于博 智者给博智者给博 n n与拙者言，依于辩与拙者言，依于辩 拙者给辩拙者给辩n n与辩者言，依于要与辩者言，依于要 辩者给要辩者给要n n与贵者言，依于势与贵者言，依于势 贵者给势贵者给势n n与富者言，依于雅与富者言，依于雅 富者给

14、富者给雅雅n n与贫者言，依于利与贫者言，依于利 贫者给利贫者给利n n与贱者言，依于谦与贱者言，依于谦 贱者给谦贱者给谦n n与勇者言，依于敢与勇者言，依于敢 勇者给敢勇者给敢n n与过者言，依于锐与过者言，依于锐 过者给锐过者给锐操之在我操之在我n n如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你n n棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我.n n被语言推动，不被语言伤害被语言推动，不被语言伤害n n受制于人的人为自然环境所左右，n n秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。n n操之在我的人，心中自有一片天空n n天

15、气的变化没有什么影响。天气的变化没有什么影响。n n受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上n n别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。n n理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己。情感强度高权力、高责任感，低情谊动机驱动高权力、高责任感，低情谊动机驱动四个核心特质：真诚、自我意识、自我超越、谦虚管理情绪管理情绪n n不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死n n n n不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人人.n n学会制怒学会制怒n n学会不受到伤害学会不受到

16、伤害n n情感宣泄情感宣泄n n内省者不会迁怒于人内省者不会迁怒于人n n君子不会无辜伤害别人的感情君子不会无辜伤害别人的感情n n君子伤害别人的感情必须是有意识的君子伤害别人的感情必须是有意识的影响力的本质影响力的本质n n人际关系的好坏与情感协调能力很有关系人际关系的好坏与情感协调能力很有关系n n如果善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅如果善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅n n如果使得别人顺应你的情绪步调，人际关系必然流畅如果使得别人顺应你的情绪步调，人际关系必然流畅n n成功的领导者或表演者便是能够使得千万人随着他的成功的领导者或表演者便是能够使得千万人随着他的情绪共舞情绪共舞n n高明的演说家（政治家传道者）擅长带动观众的情绪高明的演说家（政治家传道者）擅长带动观众的情绪n n自如调动对方的情绪，是影响力的本质自如调动对方的情绪，是影响力的本质n n在发送信息时感染对方是人格魅力在发送信息时感染对方是人格魅力n n能调动情绪就能调动一切（小布什）能调动情绪就能调动一切（小布什）