南昌市2010年“十佳”零售商场评选活动工作方案.doc

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1、南昌市2010年“十佳”零售商场评选活动工作方案为顺利实施南昌市2010年“十佳”零售商场评选工作，确保活动取得成效，特制定如下工作方案。一、 活动目的提升零售企业服务水平，改善服务环境，引导零售业规范发展，提升行业竞争力。二、活动目标提升服务水平，构建和谐商业。三、活动要求科学性、透明性和公正性。四、活动对象在南昌市内依法开设的零售商场（单店）。五、活动时间2011年1月2月。六、参加资质2010年销售收入7000万元以上、上缴利税100万元以上、经营面积5000平方米以上。2010年经营中遵守相关法律法规，履行社会义务，形象口碑好。七、活动内容围绕规模、服务、管理、诚信、环境、安全、节能、

2、创建等八个方面的内容开展评比。八、阶段步骤1、宣传发动，广泛动员。广泛宣传，积极引导。提高认识，积极参与。对照标准要求，开展自查，提高完善。2、对照标准，科学评定。评选人员严格按照评比标准内容，进行现场评分；结合各职能部门掌握的企业上报数据，进行综合评定。3、社会公布，总结推广。对被评为“十佳”的零售商场，向社会进行公布。总结各商场的先进做法和经验，推广学习。九、评选方式1、现场查看。评选人员到零售商场现场围绕评比内容，采取看、听、查、问的方式进行现场查看；2、综合评定。评选人员根据现场查看的内容，结合商场上报各职能部门的有关数据进行综合评定。十、公布方式在南昌日报、南昌晚报、南昌电视台、南昌

3、商贸网等媒体上公布。南昌市“十佳”零售商场评比活动评分标准 一、规模（15分）经营面积（4分）经营面积0.7万平方米以上（1分），1万平方米以上（2分），2万平方米以上（3分），4万平方米以上（4分）。销售规模（4分）2010年销售额1亿元以上（1分），2亿元以上（2分）， 4亿元以上（3分），6亿元以上（4分）。就业人员（3分）目前安排就业人员200个以上（1分），400个以上（2分），600个以上（3分）。上交利税（4分）2010年上交利税200万元以上（1分），400万元以上（2分），600万元以上（3分），800万元以上（4分）。 二、服务（10分）商品服务（4分）执行产品质量法、食品

4、卫生法等规定，有完善的商品质量管理机制。（2分）不经营假冒伪劣、三无产品，有健全的商品质量保障措施。（2分）售货服务（3分）有完善的服务体系和保证服务质量的规章制度，各项售前、售中、售后服务措施全面完善。（3分）信息服务（3分）执行价格法等规定，提供真实的商品价格信息。（1分）执行零售商促销行为管理办法有关规定，不借用促销活动欺诈、误导消费者。（1分）开展电子商务，实现信息流的网络化。（1分） 三、管理（10分）管理制度（4分）有完善的经营管理制度，有中长期、年度、月度经营计划。（2分）有完善的财务管理制度，有长短期财务计划和分析报告。（1分）有完善的人力资源管理制度，开展对员工和管理人员的培

5、训。（1分）管理质量（3分）通过IS09000系列质量管理体系认证或IS014000系列环境管理体系认证。（3分）企业文化（3分）有企业文化和经营理念。（2分）注重企业文化的宣传推广。（1分） 四、诚信（15分）诚信经营（6分）执行劳动法，维护员工合法权益。（2分）执行消费者权益保护法，维护消费者合法权益。（2分）执行零售商供应商公平交易管理办法，维护公平交易秩序。（2分）监管部门认可（6分）两年内在工商、质检、卫生、税务等监督部门无违法记录。（6分）知识产权保护（3分）重视知识产权保护，执行保护知识产权的法律法规。（3分） 五、环境（15分）经营环境（6分）商场周边交通便利。（1分）营业场所

6、交易区、服务区、休息区分区明确，布局合理。（2分）商场内标识清晰、明确，图形化。（2分）商品陈列美观、彰显特性。（1分）环境卫生（3分）执行公共场所卫生管理条例的有关规定，保持营业场所清洁卫生。（3分）无障碍设施（6分）无障碍设施符合城市道路和建筑物无障碍设计规范的要求。有无障碍厕所（1分），有无障碍电梯（1分），有标准规范的无障碍服务台（1分），有无障碍通道（1分），有明显规范的无障碍标识（1分），有无障碍停车场（1分） 六、安全（10分）消防安全（6分）消防制度健全，设备完好。（2分）对员工进行定期培训和演练。（2分）有完备的消防预案。（2分）治安安全（4分）治安管理部门健全，安全防范制度

7、完善。（2分）有应急突发事件预案。（2分） 七、节能（15分）节能制度（6分）建立了节能目标责任制，水、电、气等主要能源消耗不超过规定指标。（3分）各主要能耗部门有明确的节能操作规范。（3分）节能措施（6分）采用节水、节电、节材等方面技术、方法、措施。（6分）节能宣传推广（3分）有对社会和消费者宣传节能的计划，推广节能新产品。（3分）八、创卫创优（10分）创卫生城（3分）能积极参与并支持配合创建的各项活动，在“国检”、“省检”中无丢分，无问题（3）。创建文明城（4分）有投诉制度、程序并能及时处理，记录完整（1分）。对社会公开服务承诺，服务标准，并在醒目处进行公示（1分）。在“国检”、“省检”中无丢分，无大的问题(2分)创优（3分）在市里组织的食品卫生、服务质量和商品质量大检查中无丢分，无问题。（3分）6