关于医院质量月活动总结.docx

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1、关于医院质量月活动总结 关于医院质量月活动总结. 医院质量月活动总结(一) 一、服务质量月活动支配： 1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的进展所提出的建设性看法，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。 2、医院为了进一步开展质量服务月活动，特地制定了医院医务人员医德行为规范，装订成册，人手一册，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度动身，比照医院医务人员医德行为规范的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了

2、一份的自查报告和改进建议。并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。 3、医院在质量服务月的活动中提出了“提高服务意识，制造优质服务，让患者满足”的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣扬栏，宣扬医院的各种服务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了24小时服务的义务询问电话，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行准时解答，进一步便利了患者。 4、医院还组织部分医务人员在同学公寓进行一次义诊活动，免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和询问。 5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务

3、承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服务过程，如有不满足或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在仔细调查和询问后，会在最短的时间内给患者满足的答复。 二、通过自查发觉以下问题和不足： 1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有肯定的差距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，间或出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。 2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。 3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满足

4、度。 4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动，缺乏全局观念。 5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和惩罚力度不够大。 医院质量月活动总结(二) 6月1日,县人民医院召开20XX年“医疗质量安全月活动”总结及表彰大会.该院负责同志、各科主任、护士长及受表彰人员参与了此次会议. 会议总结了在“医疗质量安全月活动”中的成效和工作亮点,对发觉的问题进行了剖析,并颁布了活动整改措施,并对在“医疗质量安全月活动”中表现突出的科室和个人进行了表彰.会议号召全院职工要提高素养,强化作风,增加本事,提升质量,保障安全,兢兢业业地做好每一项工作. 该院为期一个月的“以病人为中心,提高医疗服务

5、质量”为主题的医疗质量安全月活动已告一段落,通过“优秀病历评比、技能操作竞赛、卫生学问培训、手卫生宣扬周及强化核心制度的落实”等系列活动的开展,进一步强化了全院医务人员的质量意识和安全意识,规范了诊疗行为,促进了医院管理和服务水平的持续改进和提高,活动达到了预期的目的与效果。 医院质量月活动总结(三) 20XX年1月底，南宁市妇幼保健院召开20XX年“医疗质量月”活动总结表彰大会。会上院长邱宝强同志对20XX年“医疗质量月”活动进行了总结，并对在活动中取得好成果的相关科室进行了表彰及嘉奖，至此，20XX年“医疗质量月”活动取得了圆满的胜利。 为加强医疗管理，进一步落实各项医疗核心制度、诊疗常规

6、和技术操作规范，防范医疗差错和事故的发生，推动医院医疗质量的持续改进，保障医疗安全。20XX年10月南宁市妇幼保健院启动了医疗质量月活动，为了保障此项工作的有序开展，成立了医院“医疗质量月”活动领导小组及专家小组，经过组织筹备、宣扬发动、自查自纠及院内专家组初评、持续整改、院内专家组复评及总结和巩固成果等五个阶段，共组织院内医学专家共36人次对住院部、门急诊部、医疗医技保障科室三个系列部门科室的医疗质量、医疗安全工作进行全面督查，检查出医疗核心制度执行不严、各类登记本登记不规范、患者知情同意征求看法书填写漏项、病案质量缺陷共约326条、处，经持续改进后整改率达85%。活动月期间邀请了南宁市其次人民医院医务部、儿科、妇产科等医疗质量管理专家对医院环节和终末病案质量进行现场督查，并于12月30日召开20XX年医疗质量讲评会，对规范医院病案文件的书写及提高病案质量起到了良好的作用。 通过20XX年医疗质量月活动，有效的规范了医疗行为，提高医疗质量，改善服务态度，同时也提高科室管理水平，为下一步规范医疗质量、医疗安全管理，提高医疗质量，确保医疗安全，促进医院又好又快进展方面起到乐观的作用。